《物流管理概论》实训指导书new

1、物流管理概论课程实训指导书安徽机电职业技术学院人文管理系 实训时间安排表日期时间主要内容地点10.2834实训动员5678实训一： 电子商务企业物流运作模式的选择电子阅览室10.2912实训二: 电子商务采购电子阅览室34实训二: 电子商务采购电子阅览室10.3012实训三: 电子商务仓储电子阅览室34实训三: 电子商务仓储电子阅览室10.3112实训四: 运输与配送电子阅览室3456实训四: 运输与配送电子阅览室11.112实训汇报34实训汇报实训项目一 电子商务企业物流 运作模式的选择一、实训目的与要求理解电子商务物流与物流的相互作用与相互影响，熟悉电子商务物流作业流程。二 、实训设备与器

2、材计算机、互联网、图书馆三、实训组织与实施小组成员合理分工，在实训机房完成相关实训内容。四、实训操作步骤及要点任课教师提前布置实训任务，对全班学生进行分组，并确定小组长，由小组长在老师指导下进行组员分工。教师可以通过案例教学的方法，介绍电子商务物流模式的选择分析案例，以此指导学生实训的操作过程和方法。学生上网收集若干个著名企业从事电子商务物流管理的资料，比较其物流运作模式的差异，分析其中的原因，并提交电子商务物流运作模式分析报告；或针对某一种特定类型的企业如何从事电子商务物流管理工作，提交XX企业电子商务物流运作模式策划方案。实训要求1.实训时间为6课时；2.实训过程中要求学生独立完成实训任务

3、；3.实训结束后要求学生独立完成并提交分析报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括：a) 企业资料简述b) 物流运作模式差异及原因分析c) 物流运作模式的选择因素d) 实训操作心得体会四部分。实训资料来源由学生自己独立或有组织的搜集。以此指导学生实训的操作过程和方法。实训考核考核在实训过程中完成，以百分制记分。考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。参考京东电子商城的物流运作模式京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。 （1） 自建物流体系 2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州

4、、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。 目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升. 2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千

5、万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。 （2） 自建体系+第三方物流相结合 虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国

6、每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。 思考n 了解京东电子商城的物流运作模式？n 京东电

7、子商城的物流运作模式的优势，还有何可以改进的地方？实训项目二 电子商务采购一、实训目的与要求理解采购的基本概念和分类，掌握采购的主要方式和特点二 、实训设备与器材计算机、互联网、图书馆三、实训组织与实施小组成员合理分工，在实训机房完成相关实训内容。四、实训操作步骤及要点任课教师提前布置实训任务，对全班学生进行分组，并确定小组长，由小组长在老师指导下进行组员分工。通过网络查询资料，收集电子商务企业采购管理的案例，熟悉该企业的采购活动，对其采购内容进行分析，总结其采购方案的优点及可以改进之处等。实训要求1.实训时间为4课时；2.实训过程中要求学生分组分角色完成实训任务；3.实训结束后要求学生独立完

8、成并提交网上采购流程报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括收集的采购信息简介、网上采购业务的流程、采购控制与管理的方法、采购管理心得体会四部分。实训资料来源由学生自己独立或有组织的搜集。以此指导学生实训的操作过程和方法。实训考核实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。参考彩虹集团实施电子采购三部曲u 背景：彩虹集团是国内最大的显像管生产企业u 方案：北京网达信联公司设计电子采购方案u 目的：规范采购管理、降低采购成本u 效果：降低采购成本和提供采购工作效率第一部：选择合适方案n 电子采购系统包括竞价采购和询比价采购两种模式n 竞价

9、采购：供应商依照采购方制定规则背靠背多次报价，最终采购方获得最优报价n 询比价采购：基于互联网，有效征集市场潜在供应商第二部：小试牛刀n 首次电子采购系统应用，客户登录电子采购系统，发送产品报价n 业务人员初步掌握系统功能操作，对系统操作有直观的认识n 组织了多次网上采购，对系统使用越来越熟练，掌握根据公司采购策略在系统中设置相应参数n 实验结束，系统为公司节约成本5%-15%，与供应商的交流更加迅速有效第三部：大规模应用n 首先对集团公司内部更多采购人员进行系统培训n 其次对供应商进行系统培训n 制定规章制度，要求采购人员必须掌握Wonder-Rat系统的功能操作，成为采购人员的必备素质思考

10、1. 分析电子化采购改变了传统采购的哪些内容？2. 如何更好的让供应商接受培训？3. 在这个电子化采购系统应用中供应商有收获吗？中国南车集团电子采购应用案例项目背景中国南车集团株洲电力机车厂（九方集团）创建于1936年，是我国轨道电力牵引装备的主要研制基地，国家大型一类企业、中国工业500强、国家重点调度的 512户企业之一。现有员工近万人，其中科技人员近3000名，有中国工程院院士1名、博士后6名、硕士研究生30名。占地2.3平方公里，资产总额21.8亿元 。 企业致力于高速电力机车、地铁、城轨车辆、电动旅客列车等产品的研制与销售，迄今为国内外客户提供了2700多台绿色动力，国内市场占有率达

11、60%以上，连续45年盈利，连续25年销售收入年均增长10%。株洲电力机车厂坚持以市场为导向，依靠科技创新和管理创新推动企业发展。近年来，随着企业快速发展以及市场竞争日趋激烈，尤其是去年原材料价格上涨代理的成本压力，对株洲电力机车厂的企业管理提出更高要求。正是在这种背景下，公司领导提出建设电子商务平台，通过互联网实现物资采购管理，从而整合采购资源、发挥集中采购优势、以先进的电子采购方式降低采购成本,从采购成本源头提升企业的核心竞争力。项目过程:2005年初公司领导提出利用电子商务达到降低采购成本，提高企业效益的想法。2005年6月- 2005年10月 物资处需求调研和内部讨论，与技术开发单位接

12、触。2005年11月电子商务项目立项评审，由北京网达信联科技发展有限公司负责开发2006年3月 电子商务项目开始上线试运行。2006年8月 项目通过公司评审，全面投入运行应用效果:2006年8月8日上午9时整，中国南车集团株洲电力机车有限公司启用株洲电力机车招标系统平台，对下半年SS4B、SS4G机车需求的原材料20个项目进行网上公开竞标， 8家代理供应商经该公司认证，参加了本次网上招标。招标会由公司物流中心组织，公司纪委、审计部和信息管理部有关人员参加了本次网上招标现场会。本次网上在线竞价为时3个小时，由于每项次物资竞价受到时间限制，为争夺中标机会，各供应商争相报出新低价格，部分项目报价刷新

13、达30多次，除5项物资因无人报价或单家报价导致流标作询价处理外，其余项目全部竞价成功。据统计结果，本次网上竞价单项物资最大降幅金额达27.6万元，单项最大降幅比例达29.5，与上年均价相比共节约采购资金897230元。株机公司物流中心本着“利用电子商务手段降低采购成本，提高企业效益”的宗旨，在传统采购招标的模式上对采购物资招标、竞价、询价，开发电子商务系统的基础平台。经过对该基础平台的功能修订、数据输入、流程制订等框架搭建，完成该电子商务项目立项评审和项目评审，并先后两次在电子商务系统上模拟现场竞价。物流中心借助电子商务这一先进的手段，实现采购手段的技术创新与管理创新，启示：通过对中国南车集团

14、电子采购管理的分析，从中我们知道了企业的发展需要创新，要根据企业的实际情况寻找相应的策略，从而能够优化采购流程，提高采购效率，降低采购成本，使企业能够获得最大的竞争利益，而且高效的电子协作环境，帮助企业提供决策支持和计划管理。案例思考1电子采购与传统采购的对比 电子采购比一般性的采购在本质上有了更多的概念延伸，它不仅仅完成采购行为，而且利用信息和网络技术对采购全程的各个环节进行管理，有效地整合了企业的资源，帮助供求双方降低了成本，提高了企业的核心竞争力。 1）传统采购模式下，企业采购流程非常复杂，包括采购申请，信息查询发布，招标投标评标，洽谈签约结算，物流配送交割、协调相关部门等在内环节全部手

15、工操作，浪费了极大时间成本和人力成本，过程效率低下；而电子采购具有高效率、方便性、广泛性。 2)采购部门的管理人员需要处理大量的事务工作，无法在战略的高度上担任起所负责项目的损益分析、评估和决策，也不可能实行前瞻性的采购管理、建立供应商战略合作伙伴关系、重新审视采购模型、供应商合理化运作；而电子商务具有低成本、交互性、公开性。 2.电子采购项目的优势以及给企业带来的效益：电子采购是由采购方发起的一种采购行为，是一种不见面的网上交易，如网上招标，网上竞标，网上百度有啊谈判等。它的优势有以下几点：A) 提高采购效率；B) 节约大量的采购成本；C) 优化采购流程；D) 减少过量的安全库存；E) 电子

16、采购的另外一个优势是信息共享；F)改善客户服务和客户满意度；G) 让供应商获益。 效益：1）通过建立企业级的电子采购交互平台，进一步同全球的供应商进行协同，保证了信息交互的及时性和紧密性， 最大程度地信息共享与交互； 2）通过建立标准的电子化订单交互流程，形成电子化的订单、交货、收料的采购供应链信息环，将各系统整合发挥至最大整体效率，使历史数据能够得到长期的安全保存，防止订单信息处理的遗漏 ； 3）通过以电子化代替传统采购中的传真、订单、电话等成本，大幅度降低采购管理成本，提高采购效率 4）通过电子采购流程，缩短采购周期，提高采购效率，减少采购的人工操作错误； 5）通过供应商和供应链管理，可以

17、减少采购的流通环节，实现端对端采购，降低采购费用 3.采用传统方式带来的后果：(1)会使采购周期冗长；(2)采购信息缺乏沟通与共享；(3)提高采购成本；(4)采购处理文档费时费力；(5)库存积压与物资短缺并存；(6)采购环节监控困难，从而使企业的效益大大降低。4.建议：（1）建立企业级的电子采购交互平台；(2)建立标准的电子化 订单交互流程；(3)降低采购管理成本，提高采购效率；(4)为采购主管提供更快速的决策支持实训项目三 电子商务仓储一、实训目的与要求熟悉商品入库的操作流程，熟悉商品出库的操作流程，掌握库存管理的基础知识。二 、实训设备与器材计算机、互联网、图书馆三、实训组织与实施小组成员

18、合理分工，在实训机房完成相关实训内容。四、实训操作步骤及要点任课教师提前布置实训任务，对全班学生进行分组，并确定小组长，由小组长在老师指导下进行组员分工。通过网络查询资料，分析电子商务环境下企业先进的仓储的案例，熟悉该企业的仓储管理活动，对其仓储活动尤其是库存管理进行分析，总结该企业库存控制的优点及可以改进之处等。实训要求1.实训时间为4课时；2.实训过程中要求学生独立完成实训任务；3.实训结束后要求学生独立完成并提交库存管理的分析报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括XX企业仓储管理信息简述、库存管理水平分析结论、实训心得体会三部分。实训资料来源由学生自己独立或有组织的搜集。以此指

19、导学生实训的操作过程和方法。实训考核考核在实训过程中完成，以百分制记分。考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。参考戴尔-用信息代替库存无论从哪个角度来看，戴尔都与整个IT发展的大潮流相去甚远。一方面，它只进入已经标准化的通用市场，比如PC、服务器以及打印机，而且它从不将制造环节外包到远东市场戴尔最新投产的工厂位于美国本土。另一方面，财务数据显示它是近10年来投资回报最好的IT公司，超过IBM、微软、思科等明星公司。一个值得关注的数字是戴尔每年的研发投入不到5亿美元，这只是业界领先水平的1/10，但是戴尔却拥有500多项管理和

20、流程方面的专利。对于生产和流程的精益追求，是戴尔决胜千里的唯一秘诀，而非秘密，因为这个秘诀早已经外化到整个供应链的各个环节。虚拟车间事实上，戴尔的运作模式并不神秘。通常情况下，客户通过800电话，也可以通过戴尔的网站下单，“这有点儿像给病人看病，开处方。” 戴尔（中国）有限公司副总裁兼中国客户中心总经理李元钧这样解释，“销售人员依据客户的个性需求提供的配置就是配方，这些信息会被存储到戴尔的数据中心。” 戴尔在厦门的客户中心永远是一片繁忙的景象，除了1000多台24小时运转的服务器外，看起来和其他工厂并无太大的区别。 每隔1.5个小时生产区的进货门会打开一次，物料进入后被分配到生产笔记本、PC和

21、服务器的生产线上，流水线前端的工人根据配方抓药通过系统自动生成的配置清单选料，放进一个长方形的塑料盒子里，每一件物料再经过条形码的扫描确认后，传送到装配工人那里。 “戴尔并不是流水线生产，而是单元制生产。”戴尔中国的公关总监张飒英介绍说。而在生产区的楼上，就是销售中心，销售人员通过800电话不停地接电话，并不断地输入新的信息，这就是戴尔的销售生产流程图。 数据中心每隔1.5个小时会运行一次，统计这段时间内的清单，并列出所需零部件的清单，采购部门会根据这张清单进行采购，同时，这张清单会直接转到一个由独立第三方物流公司管理的公共仓库，第三方物流公司会在一个小时之内把货配好，20分钟后，所需的全部零

22、配件将运抵戴尔的工厂。 从理论上来说，在客户没有下单之前，戴尔工厂的车间里是没有工料的，而每个能被拉进来的零部件早就已经确定了买主，一旦整机组装完成后，马上可以发货运走。这就解释了戴尔为什么能做到成品零库存之外，零部件几乎也达到了零库存的水平。对于戴尔来说，如果非要找出库存的话，那只能是在公路上高速行驶的大型货车。“我们，包括我们的供应商和市场的需求只有一个半小时的差异，而传统的按计划生产的差异是几个星期，甚至是几个月。” 从供应零部件的角度来看，供应商的工厂就相当于戴尔的车间，只不过这些车间并不存在于戴尔工厂的高墙之内，“对于这些车间的管理，戴尔有一个交易引擎的概念。”李元钧说，而所谓交易引

23、擎其实就是一个戴尔和供应商最大限度共享信息的沟通平台。“这好像一个大的ERP系统，不局限在戴尔内部，而且一直管到供应商，供应商通过一个专属的ID密码，也可以登陆这个信息平台，看到和他相关的所有信息。” 而这样做对于戴尔来说还有一个好处，“订单一进入系统就会被自动分解，也就是说任何一台机器的生产其所需的零部件信息都是公开的，我们完全可以跟踪到一台机器的一个零部件是由哪个供应商提供的，甚至是由哪个工人生产出来的，这些信息同时会进入售后服务系统。”张飒英说。但是戴尔并非完全不做预测，事实上，当戴尔每隔1.5个小时把零配件清单发送给公共仓库的时候，也会发送给供应商的总部，供应商的总部会对公共仓库及时补

24、货，同时也会做出相应的生产调整。 而对于大多数的供应商来说，他们定期（每个星期）都会受到更新的下三个月的生产预测，但是对于那些需求变化比较大的零部件，戴尔一天就要更新一次数据。这保证了戴尔在无限接近零库存的同时，也能拥有足够的产能应付突发事件。组合市场最优元素曾经在通用汽车服务过的李元钧比较了戴尔供应链更加精益的特征。“传统上，汽车行业是肥水不流外人田，汽车工厂围墙内有很长的加工深度，大部分配件都是由自己的子公司提供，形成整车的元素并不是最优的。” 但是戴尔的理想却是要让每个环节精益求精。交易引擎作为一个工具，首先帮助戴尔和供应商组合成了一个虚拟的企业。“所以，有时供应商的供应商也会涵盖进来，

25、比如一些关键的元器件，像LCD面板等。戴尔在中国的几十位采购员基于这个交易引擎平台管理各自对口的供应商，从订单、生产、运输直到进入公共仓库。”事实上，戴尔快速反应的供应链中，零库存并不是终极目标，生产出零缺陷的产品才是戴尔和所有供应商的理想所在。而这要求，戴尔与它的供应商彼此忠诚。“戴尔会派出驻厂工程师进驻供应商的工厂，此外戴尔还有一个专门的团队负责全球供应商的质量监督报告，而当戴尔每开始研发一个新品时，戴尔会要求自己的供应商从实验室阶段就介入相关工作。”李元钧这样解释，“因为无论供应商有任何库存或是不精益的地方，最终影响的是整个供应链。”戴尔管理供应商有一个重要原则，就是“少数及密切配合供应

26、商”，它把整体供应商的数量控制在一定范围内，并且在商品管理、质量和工艺管理等方面为供应商提供培训，帮他们改善内部流程。戴尔还把品质管理等工具分享给供应商，使其自身采购的管理水平也得到提高。每个季度戴尔会对供应商进行考核，优胜劣汰实现良性循环。 这种模式的固化成果很明显，在最近3年中，戴尔遍布全球的400多家供应商中，最大的供应商只变动了两三家。 而这样的初衷也可以解释戴尔为什么把链条上的一些环节如物流外包给独立第三方管理。“戴尔通过供应链的管理，组合到最优性价比的元素提供给客户。这里面其实是一个大组装、大集成的概念，软件、硬件还有服务都是被考察的对象。”是客户中心而不是工厂“我们围绕客户需求构

27、架企业，而传统电脑公司则是围绕供货商和分销商构建企业。我们叫客户中心而不叫工厂，是因为戴尔从一开始就与传统工厂不一样。传统工厂努力完成工艺，客户中心的最终目的则是把符合客户的配置和质量要求并带有服务的产品及时送到客户那里。我们在全球市场上组织和配置资源，在产品和服务上选择全球最具竞争力的资源，而不在乎是否是戴尔自己做的。”李元钧举例说，“比如客户需要一台主机、一个显示器、一个照相机还有一个打印机。我不生产相机，但是我可以给客户提供一连串的名单，告诉他怎样和戴尔的产品相互匹配。如果客户在上海，显示器的供应商也在上海附近，我就没必要把显示器调到厦门再一起打包给客户。我会告诉我的物流商顾客的订单号，

28、由它负责一起pick up后运输给顾客。” 在这个以认识顾客需求为起点，满足顾客需求为终点的闭环中，戴尔始终站在市场的最前沿，“所以戴尔是整个产业中最了解顾客的人。我们和顾客之间没有任何隔膜。在许多技术确定过程中，戴尔往往会成为行业标准的主席机构，就是这个原因。”张飒英说。思考:1. 结合案例分析戴尔采取的是什么样的库存方式?2. 分析这种方式与传统库存方式相比的优势在哪?3. 结合戴尔的具体情况分析采用这种库存方式要注意些什么?实训项目四 运输与配送一、实训目的与要求理解运输和运输管理的基本概念，掌握电子商务物流配送模式二 、实训设备与器材计算机、互联网、图书馆三、实训组织与实施小组成员合理

29、分工，在实训机房完成相关实训内容。四、实训操作步骤及要点任课教师提前布置实训任务，对全班学生进行分组，并确定小组长，由小组长在老师指导下进行组员分工。教师可以通过案例教学的方法，介绍电子商务环境下企业销售物流管理运输、配送的分析案例，以此指导学生实训的操作过程和方法。实训要求1.实训时间为5课时；2.实训过程中要求学生分组完成实训任务；3.实训结束后要求学生独立完成并提交企业运输与配送报告（包括A4打印稿和电子稿）。实训报告内容包括企业运输与配送管理的内容和要点、订单管理的流程、实训心得体会三部分。实训资料来源由学生自己独立或有组织的搜集。以此指导学生实训的操作过程和方法。实训考核考核在实训过

30、程中完成，以百分制记分。考核内容包括：实训态度、实训中的表现、协作精神、实训作业的质量、分析问题解决问题的能力以及创新思维和能力等。参考三星物流通过管理革新实现物流运输合理化物流工作进行的根本目的就是在采购、生产、销售过程中有效地掌握物流、信息流去满足客户的需求，也就是在最合适的时间、最合适的地点提供给客户需要的产品。今天的商业环境正在发生着显著的变化，市场竞争愈加激烈，客户的期望值正在日益提高。为适应这种变化，企业的物流工作必须进行革新，创建出一种适合企业发展、让客户满意的物流运输合理化系统。三星集团是韩国历史上最古老、规模最大的家族财团之一。集团经营的产品多种多样，无所不包，小到饼干、糕点

31、，大至汽车、飞机，几乎遍及经济生活的各个领域。三星集团的各公司还与美国的通用电气公司、摩托罗拉公司、洛克希德公司和日本东芝、松下等公司联合，建立了多家股份公司或其他形式的联合企业。三星公司约在1993年跻身于芯片制造的10强之列。在很短的时间内，三星集团的固定资产额增加了25倍，1992年销售总额达100亿美元，被幸福杂志列入全球500家大企业排行榜中的第18位。截至2004年底，三星在华实现对华累计投资额40亿美元，2004年销售额约为243亿美元，业务涉及电子、金融、贸易、重工业、建筑、化工、服装、毛纺织、广告等诸多领域。包括港台地区中国三星已经在华设立了九十多个机构，拥有员工5万余人。中

32、国三星电子的生产经营活动是目前中国三星在华最大的业务部分。三星电子的生产、销售和服务网络遍及北京、天津、山东、上海、江苏、浙江、广东、香港、台湾等地区。到2005年为止，三星电子共有14家生产法人、8家销售法人、4个研究机构以及若干代表处、办事处、产品技术服务部门，员工总计2.3万人，截至2005年底，在华员工2.3万，销售额176亿美元，其中出口78亿美元。三星公司从1989年到1993年实施了物流运输工作合理化革新的第一个五年计划。这期间，为了减少成本和提高配送效率进行了“节约成本200亿”、“全面提高物流劳动生产率运动”等活动，最终降低了成本，缩短了前置时间，减少了40的存货量，并使三星

33、公司获得首届韩国物流大奖。三星公司从1994年到1998年实施物流运输工作合理化革新的第二个五年计划，重点是将销售、配送、生产和采购有机结合起来，实现公司的目标。即将客户的满意程度提高到100，同时将库存量再减少50。为了这一目标，三星公司将进一步扩展和强化物流网络，同时建立一个全球性的物流链使产品的供应路线最优化，并设立全球物流网络上的集成订货交货系统，从原材料采购到交货给最终客户的整个路径上实现物流和信息流一体化。这样客户就能以更低的价格得到更高质量的服务，从而对企业更加满意。基于这种思想，三星公司物流工作合理化革新小组在配送选址、实物运输、现场作业和信息系统四个方面去进行物流革新。1）配

34、送选址革新措施为了提高配送中心的效率和质量，三星公司将其划分为产地配送中心和销地配送中心。前者用于原材料的补充；后者用于存货的调整。对每个职能部门都确定了最优工序，配送中心的数量被减少、规模得以最优化，便于向客户提供最佳的服务。2）实物运输革新措施为了及时地交货给零售商，配送中心在考虑货物数量和运输所需时间的基础上确定出合理的运输路线。同时，一个高效的调拨系统也被开发出来，这方面的革新加强了支持销售的能力。3）现场作业革新措施为使进出工厂的货物更方便快捷地流动，公司建立了一个交货地点查询管理系统，可以查询货物的进出库存频率，高效地配置资源。4）信息系统革新措施三星公司在局域网环境下建立了一个通讯网络，并开发了一个客户服务器系统，公司集成系统（SAPR）的三分之一将投入物流中使用。由于将生产、配送和销售一体化，整个系统