龚举成：中物联物流师培训：物流企业运行管理

1、物流师培训物流师培训 物流企业运行物流企业运行 管理管理 物流师培训物流师培训 主要内容主要内容 l 单元一：概述单元一：概述 l 单元二：物流企业管理概述单元二：物流企业管理概述 l 单元三：物流服务类别单元三：物流服务类别 l 单元四：物流客户开发单元四：物流客户开发 l 单元五：物流投标及方案设计单元五：物流投标及方案设计 l 单元六：配送中心选址单元六：配送中心选址 l 单元七：车辆管理单元七：车辆管理 l 单元八：物流服务管理单元八：物流服务管理 l 单元九：物流企业财务管理单元九：物流企业财务管理 l 单元十：我国物流法律法规单元十：我国物流法律法规 物流师培训物流师培训 单元一：

2、概述单元一：概述 l 主要知识：主要知识： n 物流企业定义物流企业定义 n 物流企业分类物流企业分类 l 重点及难点重点及难点 n 如何理解物流企业的分类如何理解物流企业的分类 物流师培训物流师培训 1-1 物流企业定义物流企业定义 l 定义定义 n物流企业是指具有物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、运输、存储、装卸、搬运、包装、 流通加工、配送、信息处理等二个以上功能流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按能按 照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理， 并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独并具有与自身业务相适应的信息

3、管理系统，实行独 立核算、独立承担民事责任立核算、独立承担民事责任的经济组织。的经济组织。 n特征：特征： u是组成物流产业的细胞，为企业及人民生活服是组成物流产业的细胞，为企业及人民生活服 务务 u具有自身的利益驱动机制、健全机能和生命力具有自身的利益驱动机制、健全机能和生命力 u具有法人地位具有法人地位 物流师培训物流师培训 1-1 物流企业定义物流企业定义 l分类分类 n运输型物流企业，运输型物流企业，以为客户提供运输服务为以为客户提供运输服务为 主的物流企业。主的物流企业。 n仓储型物流企业，仓储型物流企业，以为客户提供仓储服务为以为客户提供仓储服务为 主的物流企业。主的物流企业。 n

4、综合型物流企业，综合型物流企业，为客户提供多种物流服务为客户提供多种物流服务 的物流企业，包括仓储、运输、配送、货运的物流企业，包括仓储、运输、配送、货运 代理等。代理等。 物流师培训物流师培训 企业物流与物流企业的区别企业物流与物流企业的区别 l企业物流企业物流是企业内部的物品实体流动，是围绕是企业内部的物品实体流动，是围绕 企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活 动的典型领域。动的典型领域。 l物流企业物流企业是专门从事物流活动的经济组织。是专门从事物流活动的经济组织。 物流师培训物流师培训 思考题思考题 l 1、物流企业是指具有运输、储存、装卸、

5、搬运、包、物流企业是指具有运输、储存、装卸、搬运、包 装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或某些功装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或某些功 能的经济组织。（）能的经济组织。（） l 2、综合服务型物流企业根据客户的要求，为客户制、综合服务型物流企业根据客户的要求，为客户制 定整合物流资源的物流方案，为客户提供综合性的物定整合物流资源的物流方案，为客户提供综合性的物 流服务。（流服务。（ ） 物流师培训物流师培训 思考题思考题 1不同类型的物流企业具有哪些特征？不同类型的物流企业具有哪些特征？ l 答：（答：（1）运输型物流企业，以为客户提供运输服务为主的物）运输型物流企业，以为客户提供

6、运输服务为主的物 流企业，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模，流企业，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模， 有一定数量的运输设备。有一定数量的运输设备。 l （2）仓储型物流企业，以为客户提供仓储服务为主的物流企）仓储型物流企业，以为客户提供仓储服务为主的物流企 业，包括货物储存、保管、中转等仓储服务及配送、商品经销、业，包括货物储存、保管、中转等仓储服务及配送、商品经销、 流通加工等其他服务，有一定规模的仓储设施、设备。流通加工等其他服务，有一定规模的仓储设施、设备。 l （3）综合型物流企业，为客户提供多种物流服务的物流企业，）综合型物流企业，为客户提供多种物流服务的物

7、流企业， 包括仓储、运输、配送、货运代理等，具有一定的规模。根据包括仓储、运输、配送、货运代理等，具有一定的规模。根据 客户的要求，为客户制定整合物流的运作方案，为客户提供契客户的要求，为客户制定整合物流的运作方案，为客户提供契 约性的综合物流服务。具有必要的运输设备、仓储设施及设备。约性的综合物流服务。具有必要的运输设备、仓储设施及设备。 具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。机构人员健全。具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。机构人员健全。 物流师培训物流师培训 思考题思考题 2企业物流与物流企业是否有区别？区别在哪里？企业物流与物流企业是否有区别？区别在哪里？ l 答：有。企业物流是企业

8、内部的物品实体流动，是围答：有。企业物流是企业内部的物品实体流动，是围 绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的绕企业经营的物流活动，是具体的、微观物流活动的 典型领域。物流企业是专门从事物流活动的经济组织。典型领域。物流企业是专门从事物流活动的经济组织。 物流师培训物流师培训 单元二物流企业管理概述单元二物流企业管理概述 l2-1物流企业经营模式物流企业经营模式 l2-2物流企业风险管理物流企业风险管理 l2-3物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 l2-4物流企业信息化管理物流企业信息化管理 物流师培训物流师培训 单元二物流企业管理概述单元二物流企业管理概述 l 主要知识：主要知

9、识： n 物流企业经营模式的分类物流企业经营模式的分类 n 物流企业业务风险和管理风险内容物流企业业务风险和管理风险内容 n 物流企业人力资源管理主要内容模块物流企业人力资源管理主要内容模块 n 物流企业信息化工具物流企业信息化工具 l 重点及难点重点及难点 n 物流企业管理风险的内容物流企业管理风险的内容 n 人力资源管理设计流程人力资源管理设计流程 n 物流企业信息化工具的特点物流企业信息化工具的特点 物流师培训物流师培训 2.1 物流企业经营模式物流企业经营模式 l 定义定义：是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得：是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得 收益的收益的业务运作方式业务

10、运作方式，是企业取得收益的基础，也是，是企业取得收益的基础，也是 企业企业核心竞争力的体现。它与企业的企业企业核心竞争力的体现。它与企业的资源类型、资源类型、 服务范围、服务内容服务范围、服务内容息息相关。息息相关。 n资源类型：资源类型：物流企业物流企业是否有仓库、车辆等固定资产，是否有仓库、车辆等固定资产， 决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。 n服务范围：服务范围：物流企业提供物流服务的物流企业提供物流服务的行业种类。行业种类。 n服务内容：服务内容：物流企业为客户提供物流企业为客户提供何种物流服务何种物流服务。分。分 为四个层次：为四

11、个层次：功能型物流、增值型物流功能型物流、增值型物流(以上集成度以上集成度 低低)、综合集成服务、系统咨询设计服务（集成度高）、综合集成服务、系统咨询设计服务（集成度高） 物流师培训物流师培训 2.1 物流企业经营模式物流企业经营模式 经营模式经营模式资源类型资源类型服务内容服务内容 服务范围服务范围 理论模式一理论模式一资产型资产型高集成高集成广广 理论模式二理论模式二非资产型非资产型高集成高集成广广 综合物流模式综合物流模式资产型资产型高集成高集成窄窄 综合代理模式综合代理模式非资产型非资产型高集成高集成窄窄 功能物流模式功能物流模式资产型资产型低集成低集成广广 功能代理模式功能代理模式非

12、资产型非资产型低集成低集成广广 集中集中(专业专业)物流模式物流模式资产型资产型低集成低集成窄窄 缝隙物流模式缝隙物流模式非资产型非资产型低集成低集成窄窄 物流师培训物流师培训 2.1 物流企业经营模式物流企业经营模式 l 案例：案例：物流企业的经营模式分析物流企业的经营模式分析 物流师培训物流师培训 2.2 物流企业风险管理物流企业风险管理 序号序号 类型类型 风险说明风险说明应对策略应对策略 1 1仓储仓储 货品货品 风险风险 n仓储货品风险除了因占用仓库空间仓储货品风险除了因占用仓库空间 及资金造成的经济损失风险；及资金造成的经济损失风险； n静止存放的风险静止存放的风险，该类风险主要包

13、，该类风险主要包 括虫害、温湿度不适宜、防火条件括虫害、温湿度不适宜、防火条件 不够等风险；不够等风险； n装卸搬运过程中的风险装卸搬运过程中的风险，改类风险，改类风险 主要是货品在装卸搬运过程中操作主要是货品在装卸搬运过程中操作 失误带来的商品破损风险。失误带来的商品破损风险。 a)a)控制合理库存水平；控制合理库存水平； b)b)做好仓库管理的基本工作，如防潮、防火、做好仓库管理的基本工作，如防潮、防火、 防鼠等；防鼠等； c)c)进行员工培训，掌握正确的设备操作方法进行员工培训，掌握正确的设备操作方法 2 2人员人员 风险风险 n货物对人身的危害货物对人身的危害 n设备对人身的危害设备对

14、人身的危害 a)a)做好人员防护措施，如佩戴防护面具或身穿做好人员防护措施，如佩戴防护面具或身穿 防护服；防护服； b)b)进行员工培训，掌握正确设备操作方法进行员工培训，掌握正确设备操作方法 c)c)制定仓库货物存放及设备使用安全管理规范制定仓库货物存放及设备使用安全管理规范 3 3车辆车辆 风险风险 n安全事故风险安全事故风险 n经营成本风险经营成本风险 a)a)禁止司机疲劳驾驶；禁止司机疲劳驾驶； b)b)遵守交通法规；遵守交通法规； c)c)制定应对大雾、大雨天气车辆管理规范；制定应对大雾、大雨天气车辆管理规范； d)d)合理的装卸货物方法合理的装卸货物方法 e)e)合理的车辆管理制度

15、和车辆成本控制方法合理的车辆管理制度和车辆成本控制方法 1.业务风险及应对策略业务风险及应对策略 物流师培训物流师培训 鼠胶鼠胶 人员防护人员防护 防鼠设备防鼠设备 挤压变形风险挤压变形风险 装卸倒塌风险装卸倒塌风险 物流师培训物流师培训 2.2 物流企业风险管理物流企业风险管理 2.管理风险管理风险 l非资产型物流企业风险非资产型物流企业风险 n资信能力风险资信能力风险 n管理能力风险管理能力风险 l资产型物流企业风险：资产型物流企业风险：合同责任风险合同责任风险 n与分包商合同责任风险与分包商合同责任风险 n与客户合同责任风险与客户合同责任风险 n与信息服务提供商的合同风险与信息服务提供商

16、的合同风险 u 信息系统故障信息系统故障 u 商业机密风险商业机密风险 物流师培训物流师培训 2.2 物流企业风险管理物流企业风险管理 物流师培训物流师培训 2.2 物流企业风险管理物流企业风险管理 l 案例：案例：物流企业风险管理研究物流企业风险管理研究 物流师培训物流师培训 2.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 l人力资源管理人力资源管理：为完成企业管理工作和总体目标，影响员工：为完成企业管理工作和总体目标，影响员工 的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排， 是对企业人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管

17、是对企业人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管 理工作的总称。包括：理工作的总称。包括： 1.人力资源规划：解决人力资源供需平衡的活动过程。人力资源规划：解决人力资源供需平衡的活动过程。 n人力资源规划主要包括三个步骤：人力资源规划主要包括三个步骤： u 组织结构设计组织结构设计工作设计工作设计用人设计用人设计 n规划的内容如下：规划的内容如下： u 人才规划人才规划 u 人力资源管理制度人力资源管理制度 u 职务编制职务编制 u 薪酬规划与奖惩制度薪酬规划与奖惩制度 u 人员考核制度人员考核制度 u 员工培训员工培训 物流师培训物流师培训 2.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管

18、理 2. 岗位设置及职责规划岗位设置及职责规划 l 包括包括数量规划、职责规划数量规划、职责规划等。对于物流企业来说，其等。对于物流企业来说，其 基本的岗位包括以下几个：基本的岗位包括以下几个： n 仓储作业人员仓储作业人员 n 运输作业人员运输作业人员 n 配送作业人员配送作业人员 n 业务支持人员业务支持人员 n 信息管理人员信息管理人员 n 组织管理人员组织管理人员 物流师培训物流师培训 2.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 3.员工招聘和培训员工招聘和培训 l员工招聘的途径包括：员工招聘的途径包括： n 企业内部招聘企业内部招聘 n 就业机构招聘就业机构招聘 n 劳动部门招

19、聘劳动部门招聘 n 人力资源中心招聘人力资源中心招聘 n 人才网站招聘人才网站招聘 n 劳务市场招聘劳务市场招聘 教育教育 n 培训机构招聘培训机构招聘 n 院校招聘院校招聘 物流师培训物流师培训 2.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 l 员工招聘流程员工招聘流程 人力资人力资 源计划源计划 招聘招聘 计划计划 招聘招聘 活动活动 筛选筛选录用录用 评价评价 岗位岗位 说明书说明书 时间时间 岗位岗位 人数人数 资格资格 了解市场了解市场 发布信息发布信息 接收申请接收申请 初步初步 筛选筛选 笔试笔试 面试面试 其他其他 测试测试 做出做出 决策决策 发出发出 通知通知 思路思路

20、 程序程序 效率效率 方法方法 物流师培训物流师培训 2.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 l 员工培训：促进员工更好工作，弥补自身缺陷，有利员工培训：促进员工更好工作，弥补自身缺陷，有利 于形成企业文化。包括：于形成企业文化。包括： n企业文化培训企业文化培训 n企业考勤制度培训企业考勤制度培训 n专业知识培训专业知识培训 n其他相关知识培训其他相关知识培训 物流师培训物流师培训 2.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 4.员工福利薪酬和晋升制度员工福利薪酬和晋升制度 l 员工福利薪酬的设计原则：员工福利薪酬的设计原则： n 公平公平 n 合理合理 n 激励激励 n 企

21、业经营模式、盈利水平企业经营模式、盈利水平 n 市场人力成本的状况。市场人力成本的状况。 物流师培训物流师培训 2.3 物流企业人力资源管理物流企业人力资源管理 l 薪酬薪酬 （p16表表2-2） n底薪制薪酬底薪制薪酬=底薪底薪+红利红利/业务竞争奖金业务竞争奖金。适应固定。适应固定 作业为主的工作人员作业为主的工作人员 n佣金制薪酬佣金制薪酬=完成的业务量完成的业务量/价值价值*提成提成率率。适应用于。适应用于 销售发展业务为主的工作人员。销售发展业务为主的工作人员。 l 晋升途径包括：晋升途径包括： n技术途径技术途径 n管理途径管理途径 l 案例：案例：中小物流企业人力资源管理问题分析

22、及对策研中小物流企业人力资源管理问题分析及对策研 究究 物流师培训物流师培训 2.4物流企业信息化管理物流企业信息化管理 1. 物流企业信息化管理物流企业信息化管理：是指物流企业通过各种物流：是指物流企业通过各种物流 信息技术实现物流业务的信息化管理。其特征如下：信息技术实现物流业务的信息化管理。其特征如下： n 物流操作信息化物流操作信息化 n 物流管理信息化物流管理信息化 n 物流决策信息化物流决策信息化 n 物流协同信息化物流协同信息化 物流师培训物流师培训 2.4物流企业信息化管理物流企业信息化管理 2. 物流信息信息原则物流信息信息原则 n 围绕信息化的目标进行围绕信息化的目标进行

23、n 注重效益注重效益 n 注重成本注重成本 n 整体与局部整体与局部 物流师培训物流师培训 2.4物流企业信息化管理物流企业信息化管理 3. 工具工具 （1）条码（）条码（bar code）：由一组规则排列的条、：由一组规则排列的条、 空以及对应字符组成的标记，能够表达一定的空以及对应字符组成的标记，能够表达一定的 信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计 算机兼容的二进制和十进制信息。算机兼容的二进制和十进制信息。 l 条码技术的优点：条码技术的优点： n 输入速度快输入速度快 n 可靠性高可靠性高 n 采集信息量大采集信息量大 n 灵活实用灵活实用

24、物流师培训物流师培训 条形码的产生和发展条形码的产生和发展 l 1973年美国统一编码委员会（年美国统一编码委员会（ucc）选定）选定ibm公司的公司的 条码系统作为通用产品代码（条码系统作为通用产品代码（upc条形码）条形码） l 1977年欧洲物品编码委员会（年欧洲物品编码委员会（ean）（）（1981年改名年改名 为国际物品编码委员会）开发出为国际物品编码委员会）开发出ean条形码。成为国条形码。成为国 际通用商品标识系统。际通用商品标识系统。 l 我国我国1988年年12正式成立中国物品编码中心，正式成立中国物品编码中心，1997年年4 月被接纳为月被接纳为ean会员。会员。 物流师培

25、训物流师培训 条形码的种类条形码的种类 l 常用的条形码：常用的条形码： n通用产品条形码（通用产品条形码（upc条形码）条形码） n国际物品条形码（国际物品条形码（ean条形码）条形码） n二五条形码二五条形码 n三九条形码三九条形码 n库德巴条形码。库德巴条形码。 l 流通领域：流通领域：消费单元的条码消费单元的条码（upc、ean）、）、储运储运 （物流）单元条码（物流）单元条码（dun-14、dun-16、itf-14、 itf-16、ean/upc-128） 物流师培训物流师培训 （1）条码）条码 物流师培训物流师培训 （1）条码）条码 l 常见物流条码常见物流条码 物流师培训物流师

26、培训 条形码的种类条形码的种类 l 通用产品条形码：通用产品条形码：upc条码。条码。由美国统一代码委员会由美国统一代码委员会 于于1973年推出的一种商品代码。应用于美国、加拿年推出的一种商品代码。应用于美国、加拿 大。大。 n标准版：标准版：upca：12位数字组成（前缀号位数字组成（前缀号1位位 厂商代码厂商代码5位商品代码位商品代码5位校验码位校验码1位）位） u前缀：前缀：0-规则包装商品、规则包装商品、2-不规则重量商品、不规则重量商品、 3-医药商品、医药商品、4-零售商专用、零售商专用、5-信用卡销售商信用卡销售商 品、品、7-中国专用。中国专用。 n缩短版：缩短版：upce：

27、8位数字组成（前缀号位数字组成（前缀号1位商位商 品代码品代码6位校验码位校验码1位）位） 物流师培训物流师培训 upca条形码结构示意图 upce条码结构示意图 物流师培训物流师培训 条形码的种类条形码的种类 l 国际物品条形码：国际物品条形码：ean条码。条码。 n标准版：标准版：ean13：13位数字组成（国别代码位数字组成（国别代码2或或3位厂位厂 商代码商代码5位或位或4位商品代码位商品代码5位检验码位检验码1位）位） n缩短版：缩短版：ean-8：8位数字组成（国别代码位数字组成（国别代码2位商品代码位商品代码6 位检验码位检验码1位）位） n中国的国别码：中国的国别码：690、6

28、91、692 n如听装健力宝饮料的条码为如听装健力宝饮料的条码为 6901010101098 ，其中，其中 690 代代 表我国表我国 ean 组织，组织， 1010 代表广东健力宝公司，代表广东健力宝公司， 10109 是是 听装饮料的商品代码。这样的编码方式就保证了无论在何时听装饮料的商品代码。这样的编码方式就保证了无论在何时 何地，何地， 6901010101098 就唯一对应该种商品。就唯一对应该种商品。 物流师培训物流师培训 ean13条码结构示意图 ean一8条码结构示意图 物流师培训物流师培训 条形码的种类条形码的种类 l itf-14条码条码：只用于标识非零售的商品。：只用于标

29、识非零售的商品。itf-14条码条码 对印刷精度要求不高，比较适合直接印制（热转印或对印刷精度要求不高，比较适合直接印制（热转印或 喷墨）于表面不够光滑、受力后尺寸易变形的包装材喷墨）于表面不够光滑、受力后尺寸易变形的包装材 料，如瓦楞纸或纤维板上。料，如瓦楞纸或纤维板上。 l itf-14条码由条码由矩形保护框、左侧空白区、条码字符、矩形保护框、左侧空白区、条码字符、 右侧空白区组成右侧空白区组成，如下图。，如下图。 物流师培训物流师培训 物流师培训物流师培训 条形码的组成条形码的组成 l 条形码是由条形码是由条码符号和相应的字符代码组条码符号和相应的字符代码组成的。把商成的。把商 品数字代

30、码转换成商品条形码，是按照一定的编码规品数字代码转换成商品条形码，是按照一定的编码规 则，将代码的每个数字用相应的则，将代码的每个数字用相应的条、空条、空表示出来得以表示出来得以 实现的。实现的。条和空分别由条和空分别由1个个-4个同一宽度的深、浅颜色个同一宽度的深、浅颜色 的模块组成的模块组成。深色的用深色的用“1”表示表示，浅色的用浅色的用“0”表示表示。 在条形码中，表示数字的每个条码字符均由在条形码中，表示数字的每个条码字符均由2个条和个条和2 个空构成，共个空构成，共7个模块。如个模块。如ean条码字符集如下表：条码字符集如下表： 物流师培训物流师培训 a a子集中深色模块的个数为奇

31、数，称为奇排列。子集中深色模块的个数为奇数，称为奇排列。 b b、c c子集中深色模块的个数为偶数，称为偶排列。子集中深色模块的个数为偶数，称为偶排列。 eanean条码符号由左侧空白区、起始符、左侧数据符、条码符号由左侧空白区、起始符、左侧数据符、 中间分隔符、右侧数据符、校验符、终止符和右侧中间分隔符、右侧数据符、校验符、终止符和右侧 空白区构成。空白区构成。 组成条码符号的最基本单元是模块组成条码符号的最基本单元是模块 物流师培训物流师培训 l 左侧空白区：由左侧空白区：由11个模块组成个模块组成 l 起始符：由起始符：由3个模块组成个模块组成 l 左侧数据符：由左侧数据符：由42个模块

32、组成（个模块组成（6个数字）个数字） l 中间分隔符：中间分隔符：5个模块组成个模块组成 l 右侧数据符：由右侧数据符：由35个模块组成（个模块组成（5个数字）个数字） l 校验符：由校验符：由7个模块组成个模块组成 l 终止符：由终止符：由3个模块组成个模块组成 l 右侧空白区：由右侧空白区：由7个模块组成。个模块组成。 l 前置码不用条码表示，决定左侧数据符的构成方式。前置码不用条码表示，决定左侧数据符的构成方式。 ean-13条码符号所包含的模块数为条码符号所包含的模块数为113个。个。 左侧空白区 起始符 左侧数据符 （6位数字） 中间分隔符 右侧数据符 （5位数字） 校验符 （1位

33、数字） 终止符 右侧空白区 95模块 95+18模块 物流师培训物流师培训 物流师培训物流师培训 推广应用条形码的意义推广应用条形码的意义 l 它是快速、准确地进行物流控制现代化手段。它是快速、准确地进行物流控制现代化手段。 l 可以实现销售、仓储、运输、订货、结帐等的自动化可以实现销售、仓储、运输、订货、结帐等的自动化 管理，并通过产、供、销信息系统可以准确、及时地管理，并通过产、供、销信息系统可以准确、及时地 获得所需要的商品信息、物流信息和商流信息，从而获得所需要的商品信息、物流信息和商流信息，从而 有效地制定商品生产、销售、储运、广告计划。有效地制定商品生产、销售、储运、广告计划。 l

34、 案例：案例：条形码在物流作业中的应用条形码在物流作业中的应用 物流师培训物流师培训 2.4物流企业信息化管理物流企业信息化管理 （2）射频识别技术（射频识别技术（radio frequency identification， 简称简称rfid）是一项利用射频信号通过空间耦合是一项利用射频信号通过空间耦合(交变交变 磁场或电磁场磁场或电磁场)实现实现无接触信息传递无接触信息传递并通过所传递的信并通过所传递的信 息达到息达到识别目的识别目的的技术，俗称电子标签。的技术，俗称电子标签。 l 组成：组成： n信号发射机：信号发射机：阅读器阅读器(reader) n信号接收机：信号接收机：电子标签电子

35、标签(tag)，由耦合元件及芯片，由耦合元件及芯片 组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体 上标识目标对象上标识目标对象 n发射接收天线：发射接收天线：在标签和读取器间传递射频信号在标签和读取器间传递射频信号 物流师培训物流师培训 射频识别技术射频识别技术(rfid) l rfid技术的基本技术的基本工作原理工作原理：标签进入磁场后，接收解：标签进入磁场后，接收解 读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发 送出存储在芯片中的产品信息（送出存储在芯片中的产品信息（passive tag，无源无源

36、 标签或被动标签标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号），或者主动发送某一频率的信号 （active tag，有源标签或主动标签有源标签或主动标签）；解读器读取）；解读器读取 信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。 物流师培训物流师培训 rfid的特点的特点 l 第一，可以识别单个的非常具体的物体，而不是像条第一，可以识别单个的非常具体的物体，而不是像条 形码那样只能识别一类物体；形码那样只能识别一类物体； l 第二，其采用无线电射频，可以透过外部材料读取数第二，其采用无线电射频，可以透过外部材料读取数 据，而条形码必须靠激光来读

37、取信息；据，而条形码必须靠激光来读取信息； l 第三，可以同时对多个物体进行识读，而条形码只能第三，可以同时对多个物体进行识读，而条形码只能 一个一个地读。一个一个地读。 l 此外，储存的信息量也非常大。此外，储存的信息量也非常大。 l 案例：案例：rfid 技术在物流行业中的运用技术在物流行业中的运用 物流师培训物流师培训 2.4物流企业信息化管理物流企业信息化管理 （3）电子数据交换技术（电子数据交换技术（electronic data interchange ，简称，简称edi） l 国际标准化组织（国际标准化组织（iso）将）将edi描述成描述成“将贸易（商业）将贸易（商业） 或行政事

38、务处理按照一个共认的标准变成结构化的事或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事 务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传 输输”。 l itut（原（原ccitt）将）将edi定义为定义为“从计算机到计算从计算机到计算 机之间的结构化的事务数据互换机之间的结构化的事务数据互换”。 l 又由于使用又由于使用edi可以减少甚至消除贸易过程中的纸面可以减少甚至消除贸易过程中的纸面 文件，因此文件，因此edi又被人们通俗地称为又被人们通俗地称为“无纸贸易无纸贸易”。 物流师培训物流师培训 电子数据交换技术电子数据交换技术(edi) l 工作原理

39、：工作原理： 发送方从自己的信息系统数据库中提取出需要的信发送方从自己的信息系统数据库中提取出需要的信 息，转换成平面文件息，转换成平面文件(中间文件中间文件)。 然后将平面文件翻译成为标然后将平面文件翻译成为标 准准edi报文，并组成报文，并组成edi信件。信件。 接收方从接收方从edi信箱中收取信件。信箱中收取信件。 在将信件拆开并翻译成为平面文件，将平面文件转换并导入接在将信件拆开并翻译成为平面文件，将平面文件转换并导入接 收方信息系统中。收方信息系统中。 l 有：有：edifact(欧洲欧洲)和和ansi x.12(美国美国)两大标准。两大标准。 n用于行政管理、商业和运输的电子数据互

40、换用于行政管理、商业和运输的电子数据互换标准标准 edifact（electronic data interchange for administration, commerce and transport）标准。）标准。 edifact已被国际标准化组织已被国际标准化组织iso接收为国际标准，编号为接收为国际标准，编号为 iso9735 物流师培训物流师培训 2.4物流企业信息化管理物流企业信息化管理 （4）地理信息系统（地理信息系统（geographical information system，简称，简称 gis）技术）技术 l 工作原理：工作原理：以地理空间数据为基础，采用地理模型分析

41、方法，以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法， 适时的提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和适时的提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和 地理决策服务的计算机技术系统。地理决策服务的计算机技术系统。 l gis的操作对象是空间数据和属性数据，即点、线、面、体这的操作对象是空间数据和属性数据，即点、线、面、体这 类有三维要素的地理实体。空间数据的最根本特点是每一个数类有三维要素的地理实体。空间数据的最根本特点是每一个数 据都按统一的地理坐标进行编码，实现对其定位、定性和定量据都按统一的地理坐标进行编码，实现对其定位、定性和定量 的描述、这是的描述、这是gis区别于其它类型

42、信息系统的根本标志，也是区别于其它类型信息系统的根本标志，也是 其技术难点之所在。其技术难点之所在。 l 组成组成：硬件、软件、数据、人员、方法：硬件、软件、数据、人员、方法 物流师培训物流师培训 2.4物流企业信息化管理物流企业信息化管理 （5）全球定位系统（全球定位系统（global positioning system，简，简 称称gps）技术）技术 l 工作原理工作原理：它是利用导航卫星进行测时和测距，使在：它是利用导航卫星进行测时和测距，使在 地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位。地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位。 l gis与与gps结合的案例分析：结合的案

43、例分析：西元物流西元物流gps物流车管物流车管 理应用解决方案理应用解决方案 物流师培训物流师培训 2.4物流企业信息化管理物流企业信息化管理 （6）仓储管理系统仓储管理系统(warehouse management system， 简称简称wms) l 系统原理系统原理：仓储管理系统是指用来管理仓库内商品信：仓储管理系统是指用来管理仓库内商品信 息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信 息数据息数据 管理，对货品进行实时动态管理，为用户在制定生产管理，对货品进行实时动态管理，为用户在制定生产 和销售计划，及时调整市场策略等方面提供持续、综和销售计划，及

44、时调整市场策略等方面提供持续、综 合的参考信息。合的参考信息。 物流师培训物流师培训 （6）仓储管理系统）仓储管理系统 l 硬件架构硬件架构 物流师培训物流师培训 （6）仓储管理系统）仓储管理系统 l 主业务图主业务图 物流师培训物流师培训 （6）仓储管理系统）仓储管理系统 l 体系架构体系架构 c/s架构架构 物流师培训物流师培训 （6）仓储管理系统）仓储管理系统 b/s架构架构 l 体系架构体系架构 物流师培训物流师培训 （7）运输管理系统（）运输管理系统（tms） l 运输管理系统（运输管理系统（transportation management system,简称简称 tms） l 特

45、点特点：运输管理系统网络化，具有功能强大的跟踪服：运输管理系统网络化，具有功能强大的跟踪服 务平台，集成务平台，集成gps/gis系统等。系统等。 l 一般一般常用模块常用模块包括：包括： n系统管理模块系统管理模块 n基本信息管理基本信息管理 n货运业务管理货运业务管理 n费用管理费用管理 n查询统计等查询统计等 物流师培训物流师培训 （8）电子辅助标签拣货系统（）电子辅助标签拣货系统（caps） l 电子辅助标签拣货系统（电子辅助标签拣货系统（computer aided picking system，简称，简称caps） 物流师培训物流师培训 （8）电子辅助标签拣货系统（）电子辅助标签拣

46、货系统（caps） l 电子辅助标签拣货系统分为电子辅助标签拣货系统分为dps摘取式拣货系统摘取式拣货系统和和 das播种式拣货系统播种式拣货系统两种系统。两种系统。 dpsdps拣货拣货dasdas拣货拣货 物流师培训物流师培训 dps摘取式拣货摘取式拣货 l dps(digital picking system)方式就是利用电子标签方式就是利用电子标签 实现摘果法出库。首先要在仓库管理中实现库位、品实现摘果法出库。首先要在仓库管理中实现库位、品 种与电子标签对应。出库时，出库信息通过系统处理种与电子标签对应。出库时，出库信息通过系统处理 并传到相应库位的电子标签上，显示出该库位存放货并传到

47、相应库位的电子标签上，显示出该库位存放货 品需出库的数量，同时发出光、声音信号，指示拣货品需出库的数量，同时发出光、声音信号，指示拣货 员完成作业。员完成作业。dps使拣货人员无需费时去寻找库位和使拣货人员无需费时去寻找库位和 核对商品，只需核对拣货数量，因此在提高拣货速度、核对商品，只需核对拣货数量，因此在提高拣货速度、 准确率的同时，还降低了人员劳动强度。准确率的同时，还降低了人员劳动强度。 l dps适合多品种、短交货期、高准确率、大业务量的适合多品种、短交货期、高准确率、大业务量的 情况情况 物流师培训物流师培训 das播种式拣货播种式拣货 l das(digital assortin

48、g system)：播种式电子标签拣：播种式电子标签拣 货系统货系统das中的每一电子标签所代表的是一个订货厂中的每一电子标签所代表的是一个订货厂 商或是一个配送对象，即一个电子标签代表一张订货商或是一个配送对象，即一个电子标签代表一张订货 单。工作人员单。工作人员汇集多家订货单位的多张订货单，按货汇集多家订货单位的多张订货单，按货 品进行分类，依照货品为处理单位品进行分类，依照货品为处理单位。拣货人员先取出。拣货人员先取出 某一货品的需求总数：某一货品的需求总数：需配此项货品的订货单位所对需配此项货品的订货单位所对 应的电子标签亮起应的电子标签亮起，拣货人员依电子标签上显示的数，拣货人员依电

49、子标签上显示的数 量进行配货。依次完成其他货品，此种方式即为播种量进行配货。依次完成其他货品，此种方式即为播种 式系统。式系统。 l 播种式系统通常在对象固定、商品种类多或是商品的播种式系统通常在对象固定、商品种类多或是商品的 相似性大、商品储位经常移动的情况中使用。相似性大、商品储位经常移动的情况中使用。 物流师培训物流师培训 （8）电子辅助标签拣货系统（）电子辅助标签拣货系统（caps） capscaps拣货作业图拣货作业图 物流师培训物流师培训 （9）无线射频（）无线射频（rf ）技术）技术 l 无线射频（无线射频（radio frequency，简称，简称rf ）技术）技术：无：无 线

50、射频技术是以无线信道为传输媒体，建网迅速，通线射频技术是以无线信道为传输媒体，建网迅速，通 信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连 接，是实现移动通信的关键技术之一。接，是实现移动通信的关键技术之一。 l rf的核心设备包括的核心设备包括rf手持终端手持终端和和rf天线天线ap构成。构成。 物流师培训物流师培训 （9）无线射频（）无线射频（rf ）技术）技术 rf系统架构图系统架构图 rfrf与与rfidrfid的区别：的区别： lrfrf读取是读取是条码条码 lrfidrfid读取的是读取的是rfidrfid芯片芯片 物流师培训物流师培训

51、 wms+tms+rf集成图集成图 物流师培训物流师培训 案例案例 l 中国物流企业战略管理探析中国物流企业战略管理探析 物流师培训物流师培训 思考题思考题 1. 物流企业服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。（物流企业服务范围是指物流企业提供物流服务的地域范围。（ ） 2. 物流服务范围较窄，更有利于发挥企业的特长，提供自身的核心竞争力。物流服务范围较窄，更有利于发挥企业的特长，提供自身的核心竞争力。 （ ） 3. 根据物流服务内容的集成度分为四个层次。（根据物流服务内容的集成度分为四个层次。（ ） 4. 很多物流企业同时为较多行业提供高集成的物流服务。（很多物流企业同时为较多行业提供

52、高集成的物流服务。（ ） 5. 仓储货品的风险包括静止存放的风险和装卸搬运过程中的风险（仓储货品的风险包括静止存放的风险和装卸搬运过程中的风险（ ） 6. 人员风险主要是指人员对存储物、存储设备造成毁损的风险。（人员风险主要是指人员对存储物、存储设备造成毁损的风险。（ ） 7. 货品的风险是最大的也是最不容易控制的风险。（货品的风险是最大的也是最不容易控制的风险。（ ） 8. 运营车辆的风险是最大的也是最不容易控制的风险。（运营车辆的风险是最大的也是最不容易控制的风险。（ ） 9. 无线射频技术（无线射频技术（rf）与无线射频识别技术（）与无线射频识别技术（rfid）是同种技术。（）是同种技术

53、。（ ） 物流师培训物流师培训 思考题思考题 1.人力资源规划的内容？人力资源规划的内容？ l 答：人力资源规划是解决人力资源供需平衡的活动过答：人力资源规划是解决人力资源供需平衡的活动过 程。规划的内容如下：人才规划；人力资源管理制度；程。规划的内容如下：人才规划；人力资源管理制度； 职务编制；薪酬规划与奖惩制度；人员考核制度；员职务编制；薪酬规划与奖惩制度；人员考核制度；员 工培训。一般需要三个步骤：（工培训。一般需要三个步骤：（1）组织结构设计：）组织结构设计： 确定整个组织有哪些角色；（确定整个组织有哪些角色；（2）工作设计：确定的）工作设计：确定的 角色需要什么样的人来担当；（角色需

54、要什么样的人来担当；（3）用人设计：能过）用人设计：能过 何种途径获得担当这些角色的人才。何种途径获得担当这些角色的人才。 物流师培训物流师培训 思考题思考题 2rf技术与技术与rfid技术的区别？技术的区别？ l 答：答：rfid即射频识别技术，是一项利用射频信号通过空间耦合即射频识别技术，是一项利用射频信号通过空间耦合 (交变磁场或电磁场交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息实现无接触信息传递并通过所传递的信息 达到识别目的的技术，俗称电子标签。组成：达到识别目的的技术，俗称电子标签。组成： 信号发射机：阅信号发射机：阅 读器读器(reader)；信号接收机：电子标签；信号

55、接收机：电子标签(tag)，由耦合元件及，由耦合元件及 芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识 目标对象；发射接收天线：在标签和读取器间传递射频信号。目标对象；发射接收天线：在标签和读取器间传递射频信号。 无线射频（无线射频（radio frequency，简称，简称rf ）技术是以无线信道）技术是以无线信道 为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方 便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一。便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一。rf的的

56、 核心设备包括核心设备包括rf手持终端和手持终端和rf天线天线ap构成。构成。rfid与与rf之之 间的区别是：间的区别是：rf读取是条码，读取是条码，rfid读取的是读取的是rfid芯片芯片 物流师培训物流师培训 思考题思考题 3简述物流企业人力资源管理设计的流程简述物流企业人力资源管理设计的流程 l 答：人力资源管理：为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、答：人力资源管理：为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、 态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业人力资源规态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业人力资源规 划、招聘、培养、使用及组织等各项管

57、理工作的总称。其设计流程如下：划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。其设计流程如下： （1）人力资源规划：一般需要三个步骤：一是组织结构设计：确定整个组织）人力资源规划：一般需要三个步骤：一是组织结构设计：确定整个组织 有哪些角色；二是工作设计：确定的角色需要什么样的人来担当；三是用有哪些角色；二是工作设计：确定的角色需要什么样的人来担当；三是用 人设计：能过何种途径获得担当这些角色的人才。人设计：能过何种途径获得担当这些角色的人才。 （2）岗位设置与岗位职责规划：包括数量规划、职责规划等。对于物流企业）岗位设置与岗位职责规划：包括数量规划、职责规划等。对于物流企业 来说，其基本的岗

58、位包括以下几个：来说，其基本的岗位包括以下几个： 仓储作业人员、运输作业人员、配送仓储作业人员、运输作业人员、配送 作业人员、业务支持人员、信息管理人员、组织管理人员。作业人员、业务支持人员、信息管理人员、组织管理人员。 （3）员工招聘和培训。招聘流程：人力资源计划招聘计划招聘活动）员工招聘和培训。招聘流程：人力资源计划招聘计划招聘活动 筛选录用评价。培训内容：企业文化培训、企业考勤制度培筛选录用评价。培训内容：企业文化培训、企业考勤制度培 训、专业知识培训、其他相关知识培训。训、专业知识培训、其他相关知识培训。 （4）员工福利薪酬和晋升制度。员工福利薪酬的设计原则：公平、合理、激）员工福利薪

59、酬和晋升制度。员工福利薪酬的设计原则：公平、合理、激 励、企业经营模式、盈利水平、市场人力成本的状况。薪酬组成：包括底励、企业经营模式、盈利水平、市场人力成本的状况。薪酬组成：包括底 薪制薪酬、佣金制薪酬。晋升途径包括：薪制薪酬、佣金制薪酬。晋升途径包括： 技术途径、管理途径。技术途径、管理途径。 物流师培训物流师培训 单元三：物流服务类别单元三：物流服务类别 l 3-1 仓储服务仓储服务 l 3-2 运输服务运输服务 l 3-3 综合服务综合服务 l 3-4 国际货代服务国际货代服务 l 3-5 仓单质押融资仓单质押融资 l 3-6 项目物流项目物流 物流师培训物流师培训 单元三：物流服务类

60、别单元三：物流服务类别 l主要知识：主要知识： n仓储服务的分类仓储服务的分类 n运输服务的功能运输服务的功能 n综合服务的概念及内容综合服务的概念及内容 n国际货代服务的业务范围国际货代服务的业务范围 n仓单质押融资概念及操作流程仓单质押融资概念及操作流程 n项目物流概念项目物流概念 l重点及难点重点及难点 n如何理解运输的规模原理和距离原理如何理解运输的规模原理和距离原理 n仓单质押融资的操作流程及所需单据仓单质押融资的操作流程及所需单据 n如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？ 物流师培训物流师培训 3-1 仓储服务仓储服务 1. 仓储服务概述仓