在便民服务热线平台管理培训会上的讲话

1、在便民服务热线平台管理培训会上的讲话一、高度重视，进一步增强对群众信访问题办理工作重要性的认识做好群众来信来访和网站留言办理是畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项重要举措。今年以来，各级各部门按照县委、县政府做好群众信访工作的总体要求，高度重视，周密安排，认真调查解决群众反映问题，按时反馈处理结果，一些事关群众切身利益的热点、难点问题得到有效解决。但从办理情况来看，还存在一些不足和问题，突出表现在：一是重视程度不够，效率较低。一些乡镇和部门对网站留言办理工作重视不够，对群众来信来电投诉反映切身利益的事项回应度不高，敷衍应付；个别单位对转办的事项不及时安排，未按规定时限及

2、时办理，经反复督促督办，仍不能按时办理上报，严重影响了全县整体办理效率。二是办理质量不高，流于形式。一些乡镇和部门对群众信访反映的问题重回复轻办理，不认真调查核实，不依法依规办事，避重就轻，敷衍了事，回复模棱两可，不符合法律、政策要求；有的单位虽然上报了办理结果，但对承诺的整改措施不落实，办理成效不明显，致使反映的问题得不到实质性的解决，造成群众多次重复上访。三是回复内容不规范，支差应付。个别单位回复留言未站在来信人角度考虑，官话空话连篇，态度冷漠；有的答复不规范，措辞不当，答非所问。当前，正是党的群众路线教育实践活动深入开展，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题的关键时期，各乡镇、各部门、各

3、单位要站在讲政治、顾大局的高度，认真落实县委、县政府的部署要求，以对群众负责、对工作负责的态度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正将其列入重要议事日程，把群众来信来访和网站留言办理作为转变政府职能和工作作风，畅通群众诉求渠道，重塑政府良好形象的重要举措，落实专门办理人员，建立长效机制，明确办理要求，努力把这项工作抓好、抓实、抓出成效，确保办理工作规范、高效、有序开展。二、明确任务，全力做好市综合便民服务热线平台运行管理工作按照省、市效能风暴行动的统一要求，市政府在原12345市长公开电话的基础上，建设了集电话、短信、市长信箱为一体的智能化、综合性便民服务热线系统平台，已于5月18日开始

4、试运行。今后，凡是群众通过便民服务热线反映的问题，都要通过便民服务热线系统平台受理、办理。各乡镇、各部门、各单位要按照市、县要求，明确任务，确定专人，认真负责，全力做好平台运行管理工作。一要加强热线办理。市综合便民服务热线实行集中受理、分散处理、一单到底、全程跟踪的处理机制，对群众来电通过接收、交办、办理、回复、督办、催办、反馈等环节进行回复办理，是一个规范、高效的流程，每一个环节都非常重要，都要用心把握、细心办理。各乡镇、各部门、各单位要对热线反映的问题高度负责、雷厉风行，绝不能敷衍应付，确保事事有回音，件件有落实。政府办公室要认真做好转办工作，对职责明确的一般性问题，不经领导批示，直接转办

5、相关单位办理；对有交叉的，要确定牵头主办方，相关单位要积极配合，合力解决；对重大敏感或突发事件要第一时间呈送领导批办，并及时转送相关单位。各办理单位都要本着群众利益无小事的理念，对政府办公室转办的问题高度重视，及时受理，认真办理，做到真办、实办和快回复、快反馈。这里需要强调的是，凡是市上通过便民服务热线平台交办的问题和网站留言，政府办公室当日要转办相关单位办理，各主办单位从转办之日起，网站留言在3个工作日内办结，便民服务热线在5个工作日内办结，将办理情况答复信访人后，上报县政府办公室。二要强化日常管理。要建立健全长效机制，配套完善好、落实好沟通联系制度、动态专报制度、督查督办制度、责任追究制度

6、、考核考评制度等制度办法，以标准化的工作流程、创新的工作方法确保市便民服务热线平台高效运转。各乡镇、各部门、各单位要确定政治可靠、业务熟练、责任心强的同志负责做好本单位市便民服务热线平台的日常管理和转办问题的受理、办理、答复、上报工作，正常工作日、周末、节假日都要及时上网查收转办事项，认真做好记录，并及时送领导处理。要始终保持单位办公设备完好、网络畅通，如有故障，应及时联系，尽快修复。因设备、网络故障或相关业务人员未及时查收、处理转办事项等，贻误工作，造成影响的，责任由相关单位承担。三要提高办理质量。各单位要切实在抓办理、抓落实、抓回复上下功夫，尤其要在解决群众的实际问题和困难上见成效，不断提

7、高办理质量。对转办的一般性信访问题，要高度重视，快速反应，迅速查办，限期解决，并按时限要求上报办理结果，答复来电人。决不能摆困难，讲条件，甚至敷衍了事，推托不管；对一些需要调查取证或受各种因素制约，短期无法办结的问题，按时回复，说明原因并承诺办理时限，认真办理落实；对一些不符合政策规定的问题，要依法依规，耐心细致地向来电人解释清楚，取得理解。这里需要特别强调的是，个别乡镇和部门对群众反映的一些疑难问题，既不按要求进行调查了解，也不与信访人见面或想方设法沟通处理，空话套话进行随意答复，报一份文件就算了事，将问题上交到政府。今后，如再出现此类现象，甚至给全县工作造成影响的，对相关单位要在全县范围内

8、通报批评，并追究相关人员责任。三、强化措施，确保便民服务热线平台和网站留言办理规范有序运行做好综合便民服务热线平台和网站留言办理工作，不仅是有力回应民心民愿、顺应形势发展的客观要求，也是践行群众路线，解决联系服务群众最后一公里问题的重要举措。市上也将这两项工作作为一项重要指标，年终进行统一考核。各级各部门必须将热线和留言办理作为当前及今后的一项重要任务，加强领导，强化措施，规范运作，以务实高效的工作效率保障热线和留言办理工作规范有序运行。一是组织领导一定要到位。各乡镇、各部门、各单位要把办理便民服务热线和网站留言作为履行职责、提升形象的重要任务，作为改进工作作风、提高服务效能的重要举措，在思想

9、上牢固树立群众利益无小事的理念，将这两项工作摆在突出位置，列入重要议事日程，单位主要负责人是办理工作的第一责任人,要亲自抓、负总责，对办理过程中遇到的困难和问题要亲自协调解决，确保反映一件、处理一件、答复一件，令群众满意一件。分管领导要经常抓落实、抓督办，切实完善办理工作机制，靠实办理工作责任，确保办理工作有力有序进行。二是协作配合一定要到位。热线平台和网站留言覆盖面大，涉及到各乡镇和绝大多数县直部门、省市驻静单位。要按照统一管理、上下联动、分级承办的原则模式，做到每个联动单位有分管领导，有专门工作人员，有工作措施，协作配合到位，全天候、无缝隙、无断档运行。各乡镇、各部门、各单位要顾全大局，各

10、司其职，各负其责，密切配合，通力协作，共同做好工作。对涉及多个单位、情况复杂的信访问题，责任单位要发挥好牵头抓总作用，细化措施，认真解决；协办单位要积极配合，通力协作，认真查处，决不允许敷衍塞责、推诿扯皮，影响转办问题的调查和办理。三是督促检查一定要到位。政府办公室要强化对热线和留言办理工作的督促检查，推动乡镇和部门、单位高效率、高质量办理群众信访问题。特别要对逾期未办结、领导和群众普遍关心的重要事项进行跟踪督办。县上将便民服务热线和网站留言办理作为部门工作考核的一项重要内容，严格进行考评考核和责任追究，对办理不及时、不认真、办理质量不高的乡镇、部门和单位，定期进行通报；对推诿扯皮、敷衍塞责、

11、久拖不办、造成不良影响的，严肃追究相关人员的责任。总之，做好市综合便民服务热线平台运行管理工作，任务繁重，责任重大。我们一定要以高度的政治责任感和紧迫感，以扎实务实的作风，努力把便民服务热线和网站留言办理工作提高到一个新的水平，为全县经济社会跨越发展营造良好的政务环境。（附加总结类文档一篇）交警大队2015年交通秩序管理工作总结 供参考今年以来，我县交通秩序管理工作在县委、政府和公安局党委的正确领导下，在市交警支队秩序科的精心指导下，以党的十八大和十八届四中全会精神为指针，以深入开展“三严三实”专题教育活动为契机，用科学发展观统领公安交通管理工作，以“降事故、保畅通、保安全、促和谐”为目标，以

12、客运车辆、校车、危化品运输车、农村面包车管理为重点，深入开展“打非治违”、涉牌涉证、酒后驾驶、严重交通违法行为专项整治、交通安全管理铁拳执法行动、抗战胜利70周年纪念活动期间全县道路交通安全专项整治、校车安全管理、交通安全大检查大整治和城区交通秩序等各项专项整治以及“五一”、“双节”、夏季、“双考”、“三月三”、“九月九”兑山庙会交通管理活动，为构建平安、畅通洛南创造了和谐有序的道路交通环境。现将主要工作总结如下：一、加强民警的政治业务学习教育，不断增强队伍的整体素质，为各项工作的顺利实施奠定了良好的基础。建设一支政治过硬、业务精通、作风优良的交警队伍,是完成道路交通安全管理各项工作的基础和保

13、证，为适应新时期交通安全管理工作需要,切实提高民警执法水平和业务素质，我们始终把民警的学习教育作为提高队伍素质、岗位技能的关键环节常抓不懈。年初,按照县委、政府和大队的安排积极组织开展了思想纪律作风教育整顿和民警谈心交心活动，年中又开展“三严三实”专题教育和人民警察忠诚教育活动，在学习中坚持自学与集体学习相结合,组织民警学习了十八大、十八届四中全会精神、习近平总书记有关重要讲话精神、社会主义法治理念教育读本、政法干警警示教育案例选编、道路交通安全法、道路交通安全法实施条例、交通民警执勤执法规范等，同时按照上级安排开展行政执法培训考试、法律法规考试和网上答卷等。今年以来，组织民警学习培训48人次

14、，举办学习笔记展3次，学习专栏4期，干警共记学习笔记900页，人均30000余字，每人写心得体会4篇。通过各类教育活动的开展，民警的整体素质进一步增强，公正执法、严格执法和为人民服务的宗旨意识进一步提升，为搞好各项交通安全管理工作奠定了坚实的基础。二、狠抓重点车辆源头管理，预防、遏制重特大交通事故的发生。客运车辆管理是预防、遏制重特大道路交通事故的治本之策,我们始终将此项工作列为交管工作的重中之重，不惜一切代价抓紧、抓实、抓好,并取得了良好效果。按照公安部、省总队、市支队要求,为强化源头管理，今年以来，组织对全县7座以上公路客运车辆、驾驶人基本情况和客运班线进行了集中细致排查摸底,建全完善了全

15、县7座以上公路客运车辆、驾驶人基础台帐和电子档案。大队还定期不定期组织客运公司驾、修、管人员进行培训学习，每季度对客运驾驶员进行交通安全法及相关知识考试，并深入各客运公司进行安全检查，将事故隐患消除在萌芽状态，根据季节性人交通状况适时开展对客运车辆的交通安全整顿，从根本上预防了群死群伤道路交通事故的发生。校车、危化品运输车辆也是交通安全管理重点，为此，我们狠抓校车准入审核，联合教育、交通、运管部门严格审查车辆运行线路、停靠点，审核车辆及驾驶人资质，同时适时开展校车交通安全专项检查，严厉打击校车交通违法行为。严格危化品运输审批和路面监管。与此同时，我们还根据城区实际情况，结合交通安全专项整治行动

16、，采取有力措施，开展为期3各月的全县交通秩序集中整治活动，严厉打击机动车乱停乱放、涉牌涉证、酒后驾驶等交通违法行为，全县道路交通秩序得到了有效净化。一年来共组织客运车辆驾驶员教育整顿会22场次，对客运车驾驶员交通安全法律法规集中考试4次，处理客运车辆驾驶人交通违法260人次，校车线路审核2次，联合安全检查3次，发交通安全隐患整改通知书23份，审核危化品运输500余次。三、深入开展各项交通安全专项整治活动，加大路面管控力度。今年以来，按照上级安排,先后组织开展了春运交通安全专项整治、校园及周边道路交通秩序集中整治、涉牌涉证、酒后驾驶、严重交通违法行为专项整治、农用车、摩托车专项整治、交通安全管理

17、铁拳执法行动、校车安全管理、交通安全大检查大整治等各项专项整治活动。为使各项整治工作顺利开展,每次专项整治活动大队都成立了专项整治活动领导小组,下发了活动方案,并确定专人负责信息的收集和上传下达工作，确保信息畅通和整治活动的有效开展。（一）为确保春节期间道路交通安全畅通，保证人民群众过上一个安定、欢乐、祥和的春节，大队早安排，早部署，下发了春运期间道路交通安全管理工作实施方案，积极争取县委政府支持，充分发挥交通安全联席会议各成员单位职能作用，共同做好春运道路交通安全工作。春运工作紧紧围绕“实行五项重点措施、确保五个重点部位、狠查五类严重违法行为”的工作思路展开。五个重点部位即：客运场站、省道车

18、流集中路段、事故多发的危险路段、积雪结冰路段、易发生非法载客营运的农村道路；五类严重违法行为即：酒后驾车、无证驾车、客车超员、机动车超速、农用车非法载客。围绕以上重点部位、重点违法行为抓好源头管理，通过全体民警的共同努力，春运期间没有发生群死群伤和特大交通事故及严重交通堵塞，为群众春节期间平安出行创造了一个安全和谐的道路交通环境。（二）坚持日常管控与专项整治相结合，全力维护道路交通安全畅通。在落实日常管控同时，大队先后组织开展了各类交通安全专项整治行动，严厉打击各类交通违法行为。1、扎实开展“打非治违”交通违法五个波次专项行动。为了使整治工作顺利开展并取得实效，大队全面动员，认真安排部署，制定

19、实施方案，成立领导机构，明确部门职责，细化工作任务，在整治行动中，大队领导要深入一线，靠前指挥，坚持从严部署、梯次趋紧、以面保点，突出整治重点，狠抓各项工作措施落实，整治工作取得了实效。2、认真开展校园及周边道路交通秩序集中整治工作。一是对全县有校车的学校幼儿园进行交通安全大检查，找准存在的问题，督促其整改，并与其签订了道路交通安全责任书，深入辖区各中小学校及周边道路，主动上门与各学校负责人进行联系沟通，听取交通安全进校园及校园周边道路安全管理工作的意见和建议，全力保障校车及校园周边道路交通安全。二是加强校园周边道路交通秩序管理。根据城区西街小学、县幼儿园路段上、放学期间交通流量大、交通状况复

20、杂的特点，加强警力，常年安排民警每天在学生上、放学时段执勤，在学校门口路段采取路口疏导、徒步巡查、实施临时交通管制等方式，指挥疏导交通，防止交通拥堵。3、在“酒驾”专项整治行动中，采取大队、中队联动异地用警和统一行动日集中警力查处等形式，投入全部的酒驾测试仪器，突出在辖区重点餐饮、娱乐场所、农家乐、饮食街等餐饮相对集聚周边道路和城乡结合部小餐饮为重点区域，以13时-15时、19时-21时、22时-凌晨2时为重点时段，科学安排勤务，提高查处力度，据统计，截止11月底，共查处酒驾交通违法行为31起，其中醉酒交通违法7起，有力地震慑了酒驾交通违法行为。3、在机动车涉牌涉证专项行动中，大队集中机关和城区中队民警，以城区和城郊结合部为重点，以货车、面包车为主，严查过往车辆，然后逐步向乡镇辐射，并在景村、四皓、庵沟口、闫河桥设立了四个执勤点全天候检查可疑车辆，同时在统一行动日加强警力、强化措施，开展统一集中整治，严查重处涉牌涉证交通违法行为，净化路面行车秩序。4、在交通安全大检查大整治活动中，大队组织民警，与交通、运管、教育等部门协作配合，深入客运公司、危化运输企业、学校进行学习培训、排查治理安全隐患，落实交通安全主体责任，全面加强人、车、路、