公共关系资料_1793

1、学习 -好资料1、 公共关系答: 公共关系具有特殊的管理功能， 它帮助组织建立并维持与公众之间的双向沟通、 了解、接纳及合作；它参与处理组织所面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公众舆论并作出反应；促进公众了解组织和事实真相；它强调组织为公众利益服务的责任；它帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统；它使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具。正确答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众

2、舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务2塑造形象的步骤答：塑造形象有三处步骤：1、首先应认清组织目前在公众心目中所处的“位置”，也称为塑造形象的“起点”；2、组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想位置”，这个理想位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的 “形象定位” ，也称为塑造形象的 “终点” 或“目的地”；3、运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评介，从目前的位置转移到理想的位置。这

3、个步骤也称为塑造形象的“过程”或“路径”。正确答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置 ”，笔者将这个位置称为塑造形象的“起点 ”； 2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置 ”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的 “形象定位 ”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点 ”或“目的地 ”；3，运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程 ”或 “路径 ”。3、公关传播目标答：公关传播的目标包括：1、信息的暴露；2、准确的传播信息；3、信息的接

4、受度；4、态度的改变；5、产生明显的行为改变。正确答案：公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。4、公关策略答：公关策略是指达成目标的方向或纲领。 当组织的公关目标是要和其策略生公众建立良好的长期关系时，组织须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。正确答案：所谓公关策略，意指达成公关目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时，组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题，需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织

5、的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。5. 新闻价值标准答：新闻价值标准包括：1、时效性； 2、意外及超乎常理；3、接近性； 4、具感官刺激性；5、重要性（影响性）； 6、显著性； 7、冲突性； 8、人性或趣味性。更多精品文档学习 -好资料正确答案：新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性；意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；人情趣味。6、公关 WHATS原则答： WHATS原则是：1、全员公关（ Whole company public relaiton）；2、诚实为上策（Honesty as the best policy）；3、言行一致（ Action

6、concurrent with words）；4、双向传播（ Two-way communication）；5、对等沟通（ Symmetrical communication）。正确答案：1. 公共关系的 “ WHATS”五项原则是： 1、全员公关（ Whole company public relations ）；2、诚实为上策（ Honesty as the best policy）；3、言行一致（ Action concurrent with words ）；4、双向传播（ Two-way communication ）；5、对等沟通（ Symmetrical communication

7、 ）。7、简述情报、策略和创意三者关系为何？答：“情报、策略和创意 “这三个工作环节都围绕着目标， 情报范围漫无边际， 以目标为核心搜寻相关情报，才有一定的情报，才有一定的线索可依循，而不会浪费太多时间、精力于无关的信息。策略是达成目标的方向或纲领， 创意则是在策略指导下的表现形式或内容，所以策略和创意都必须围绕着目标，才能够保证企划不会偏离组织想要到达的目的地。正确答案：情报、策略、创意这三要素是公关企划中非常重要的三个环节，三者关系如下：首先，这三者是围绕目标来进行的，有目标地搜集情报才能更好找到正确信息，策略则是达成目标的方向和纲领，而创意则是在策略指引下的表现形式或内容。其次，情报是策

8、略制定的参考依据，也是有效沟通方式的来源。换言之，在充分情报、对受众和宣传渠道正确判断的基础上，才能产生正确策略，而经由创意包装，才能真正与目标受众产生属意的沟通。 第三，策略诉求应该紧贴目标客户最关注的问题， 而在信息传达上也应该重点突出，与策略要求保持一致。第四，创意是策略的包装和表现形式，目的是让信息以更明白和更容易的方式被目标受众所接受，所以创意不能喧宾夺主，太过强调趣味性而背离主题。8. 简述创意程序包括哪些步骤？答：创意程序包括以下五个步骤：1、资讯；2、酝酿；3、启发；4、整合；5、推销点子。正确答案：1.资讯：创意的第一步，就是问对问题，然后搜集并阅读、分析与问题相关的资讯，前

9、面我们提过，资讯是创意的来源或基础， 简单地说， 我们掌握的资讯越多， 越有丰富的素材， 帮助我们判断问题、 了解事实，并根据分析所得结论， 去寻找解决问题之道， 从而形成创意发想的基础。 2，酝酿：接着进入 “酝酿期 ”阶段，我们把问题交给潜意识，让潜意识去处理、消化我们吸收的信息。这段时间，我们可以从事其他工作，但脑海中会时常浮出问题的影子，让潜意识去运作。只要一有时间回到问题上时，我们便有更深入的基础来发想点子。 3，启发，在此一过程中，我们的脑子不断受到外来信息或意外事件的冲击，渐渐地，这些外来冲击跟原本存在脑海中的那个需要解决的问题，产生化学碰撞作用，形成了创意的构想。 4，整合，人

10、脑具有很奇妙的功能，在思考一个点子的过程中，我们的脑子会不断涌现出其他的想法、概念，甚至产生其他更多精品文档学习 -好资料新点子，也就是一直进行着淬炼的过程，以至于重新创造出一些新的事物。5，推销点子，如何推销你的点子，让你的想法可以付诸实行，为你的点子找背书人，把我时机，将点子转换成别人懂的语言，点子要符合品牌价值，从受众的观点来检视。9. 公关人员撰写新闻稿时，撰写的原则有哪些？答:1 、简明扼要、通俗易懂；2、句子与段落要短；3、避免自吹自擂；4、准备必要的补充材料；5、写完后的检查与测试；6、创意包装您的新闻稿。正确答案：撰写新闻稿的要诀（原则）有： （ 1）精简扼要、通俗易懂； （

11、2）句子与段落要短； （3）避免自吹自擂；（4）准备必要的补充资料； （5）写完后的检查与测试； （6）创意包装您的新闻稿。10.设计事件活动有哪些原则？答：设计事件活动的原则有：1、信息内容的一致性；2、设计持续性的活动；3、新闻焦点的整存零付；4、让参与者变成宣传员；5、结合时事或利用节庆日；6、广告新闻化。正确答案：公关人员在设计事件或活动时，应该确认事件的信息沟通目的：事件是用来传递某些与组织有关的信息，所以希望目标受众能够关注、甚至亲身参与；争取媒体报导则是扩大宣传的最有效途径；而且单一的事件或活动，很难在受众心目中留下深刻的印象。因此，设计事件或活动有以下原则供参考 1）、讲求信息

12、内容的一致性。当组织想要通过沟通工具，传达某些信息给目标受众时，必须注意一次只能传达一个核心信息，而且最好能够持之以恒，事件也不例外。2）、设计持续性的系列活动。在同一个信息主题下，用不同的呈现方式的多个单一事件所组织的沟通方案，这样可以把目标受众遗落信息的可能性降到相对最低，也能所发挥效果。 3）、新闻焦点的 “整存零付 ”。由于系列性事件是分布在一段时期间举办，媒体自然会多次报道。所以系列性事件必须事先整体规划，找出不同的新闻价值和焦点， 再系统分批地提供给媒体。4）、让参与者变成宣传员。在受众参与活动时，想办法让受众记住这些信息，信息的设计应把握易懂、易记、易传的原则， 让受众情不自禁地

13、宣传这些信息。此外，也应该特别重视参与者对活动的感觉，如声光效果、现场接待、节目安排、现场气氛的营造等。5）、结合时事或利用节庆日。创意之外，公关人员在设计事件或活动时，也可以搭时事或节庆日的便车，进而获得媒体的响应、业绩或形象的斩获。6）、广告新闻化。广告内容或主题也能成为媒体争相报导的事件。11. 请阐述危机的特性与启示？答:1 、危机具有突发性和威胁情。多数危机皆有脉络可循，只要危机管理者多注意周遭的变化或各工作环节的异常现象， 找到危机的征兆或讯号， 从而预防危机的爆发， 避免危机对组织的伤害。 危机对组织而言，严重威胁来自两个方面：财务与形象。财务重要，形象也不可毫不考虑。拟一套兼顾

14、财务与形象的危机处理或传播方案，方是面对危机的正当、健康心态。2、危机发生时，决策时间短促、急迫性的特征：危机就是在无预警的情况下所爆发的紧急事件，若不立刻在短时间内作成决策，将状况加以解除，就可能对企业或组织的发展造成重大的威胁。正是因为作决策的时间非常短暂和急迫，使得危机决策质量堪虑，从而影响危机处理成效。为避免做错决策并有效提高决策更多精品文档学习 -好资料质量，组织必须在平时做好危机准备，以期望危机管理者在惊慌失措、六神无主的状况下，得以在危机变计划的指导下，从容应对做好决策。因此，做好成全准备，将是应对危机“急迫性”的最佳行动。3、危机发生后，是否扩大或往坏的方向发展，往往难以逆料，

15、因此然机具有第四个特性是不确定性。不确定性的来源有两个：媒体报道的角度和利害关系人对危机的认知。如何争取媒体公正客观的报道，已成为组织应对危机不可避免的最要课题。为避免认知差距或采用不符公众期望的策略，组织应密切注意利害关系人对危机事件的认知，从受众的角度思考问题并采取相对应的策略，才能顺利争取公众谅解从而度过难关。正确答案：危机的特性： 1) 突发性； 2) 严重威胁性3) 急迫性； 4)不确定性。启示如下：1) 危机的预防很重要；2) 形象更为重要； 3) 平时做好危机准备，第一时间预案，提高决策质量；4) 应用何种心态面对媒体。12. 请阐述危机处理与危机管理的关系？答：危机处理是当危机

16、发生时，组织启动危机处理程序去应对危机，采取的一系列自救行动，与相关公众协调沟通，修正组织形象，改善组织的公关关系状况。危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。危机处理是危机管理的重要组成部分，危机处理通过科学的处理方法支持组织的危机管理。首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机管理相关信息确认危机程度以找出危机产生的原因，辨认危机产生影响的范围和影响的程度以及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物。第三，危机处

17、理。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。正确答案：危机管理是组织为了避免或减轻危机事件所带来的严重威胁，针对危机前、中、后所做的管理措施和因应策略，以期对危机的产生、发展和变化实施有效的控制；危机管理应该是一种长期性的规划、适应和不断学习的动态过程。危机管理包括了危机事件发生的前、中、后三个阶段，而 “危机处理 ”只是 “危机管理 ”的一部分，面对变局必须保持冷静、理性，将损害控制到最小的程度，属于危机处理。13. 北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂

18、借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午 9 10 点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内 , 正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。1、假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾

19、。2、谈谈发展社区公共关系的意义。答：如果我提服装厂的公关部主任，我公采取如下措施：1、立即停播音乐节目，防止事件进一步扩大。更多精品文档学习 -好资料2、邀请大学的老师及科研工作人员到工厂来举行座谈会，并诚邀地表示歉意，征求他们的意见，并与他们一起寻找解决的方法。如果可以，邀请他们参观工厂，并使他们理解播放音乐的原因。3、在工厂车间安装隔音装置。既能满足工人的工作环境，又能解决扰民的问题。4、在解决事情后，向相关媒体发布消息，告知事情的解决方案及教师对此事的态度，以消除之前的不良影响。发展社区的重要意义有：1、社区关系直接影响组织的生存环境。2、社区关系直接影响组织的公众形象。3、社区是距离组织最近的外部公众。4、社区可能成为组织风险的一项来源。5、社区可是组织主要劳动力的来源。6、社区与组织互为影响。7、社区意识的崛起。8、社会对“社区公民”的期许。社区关系直接影响着组织的生存环境。 社区公众是指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环