商务礼仪期末大作业word文档良心出品

1、商务礼仪商务礼仪课程期末大作业一. 个体自身条件分析性格：外向型，热爱与人沟通交往，勇于表达自己的意见但有时易冲动。外貌：鹅蛋脸，长发无刘海，戴眼镜，眼睛中等大小，皮肤较白。身材：梨形身材，微胖，胯骨较大，上身较平板，腿较短粗。二. 商务人员仪表礼仪初入职场，形象设计以简洁大方合礼为主旨，在不出错的情况下巧妙扬长避短。1. 发型：以盘发为主，突出工作的专注和干练。2. 化妆：用淡妆体现出清丽素雅，端庄整洁，若有若无的效果: 洁面-润肤-打底-修眉（一字眉较修饰脸型）-画眼线-涂唇膏（珊瑚红） 香水使用淡香型，喷在裙角耳后。3. 服装：以套装为主，颜色黑色，藏青，深灰等，用深色来淡化体型缺陷，内

2、搭白色或米色衬衣，穿肤色丝袜，基本款黑色高跟鞋。4. 配饰：可以搭配款式简单大方的眼镜， 手表或者一条素雅的丝巾，指甲油不涂 或者涂裸色，透明色，需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。 手包根据需要选择不同大小，但款式简单方正适合职场使用的包。如:和5.举止站姿礼仪：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、 抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。走姿礼仪：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 坐姿礼仪：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右 脚与左脚并齐。坐在椅上。上体自然挺直，头正。两臂自然弯曲放在

3、膝上，也可 以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然 后站起。女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。.t .i U三. 商务交往中的日常交际礼仪1. 见面礼仪1.1称呼礼仪在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。它们大体可分为下述四类。（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼与政界人士打交道时， 一是称呼行政职务；二是称呼职务较高者为阁下 。称呼 军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。对宗教界人士，一般 只宜称呼其神职。在称呼教育界、科技界、卫生界、司法界人士时，一般应以其 职称、学衔为主要内容。在

4、一切社交场合，小姐，女士，先生等称呼均最为适用。 1.2介绍礼仪或“见到您非常高兴”，“久仰久仰”为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍 或为他人介绍，做法都要自然。主动自我介绍，要讲清姓名、身份、单位（国家）， 为他人介绍时还可说明与自己的关系， 便于新结识的人相互了解与信任。 介绍也 有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇 女。被第三者介绍给对方时，要说“您好”并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。壬运i1.3.握手礼仪长辈、上级、女士、主人先伸手，晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方 伸出手后再握，同级同辈见面时，双方

5、伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌， 力度适中，三五秒钟即可。不要用湿手或脏手与人握手；握手前要脱帽和摘手套。 如实在来不及脱手套，或正在工作来不及洗手，要向对方表示歉意；正常情况下， 不要坐着与人握手；不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手；与数人相见，握 手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。1.4名片使用礼仪携带的名片一定要数量充足，确保够用。且名片要保持干净整洁，完好无损。 递交名片时观察对方意愿，切勿强加于人。发送名片要掌握适宜时机，只有在确 有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。双方交换名片时，应当首先由位低者 向位高者发送名片，再由后者回复前者。接受名片时面含微笑，双手接过

6、名片。 认真阅读，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若 对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。2. 宴请礼仪2.1宴请的规格应视宴请的目的和参加人员的身份来确定，宴请的方式则主要以 公关活动的性质和内容来确定，范围一般以“少”“适”为原则，宴请日期和时 间应该照顾到出席宴请活动的主要公众和大部分公众的习俗。一般不要选择对方有重大节日、假日，有重要活动的日子，更要注意避免对方有禁忌的日子。正式 宴请的请柬通常需在一周至两周前发出， 以便被邀请者及早安排。有时为了周到 起见，在宴请活动的前夕，不妨再用电话联系，对被邀请者是否收到请柬和是否 能够出席宴请予以确认。if 2

7、.2餐桌礼仪在饭店用餐，应由服务生领台入座，应等长者，女士坐定后，方可入坐。用 餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。用餐时须温文而雅，从容安 静，不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。如系主人亲自烹调 食物，勿忘予主人赞赏。“不马食，不牛饮，不虎咽，不鲸吞，嚼食物，不出声, 嘴唇边，不留痕，骨与秽，莫乱扔。”取菜舀汤，应使用公筷公匙。进餐的速度, 宜与男女主人同步。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对 不起”。切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。喝酒宜各随意，敬酒 以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意, 亦不宜代友

8、付帐。3. 位次礼仪一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，宜女士居后。 出入升降式电梯，一般宜请客人后进先出。出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而 暗，陪同者宜先入。乘公务用车时，上座为后排右座，社交应酬中，上座为副驾驶座，接待重要客人 时，上座为司机后面之座坐轿车的位次排列。会客时宾主对面而坐，面门为上，宾主并列而坐，以右为上。 宴会时面门居中者为主人，主人右侧者为主宾，主左宾右分两侧而坐。四. 商务交往中的常用公务礼仪1. 拜访与接待礼仪拜访礼仪：拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜 访时要准时赴约。拜访时间长短应根据

9、拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间 宜短不宜长。到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排 指点后坐下。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主 人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。接待礼仪：接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素 养，如果来访者是预先约定好的重要客人， 则应根据来访者的地位、身份等确定 相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听， 最好不要隔着办公桌与来人说话，对来访者反映的问题，应作简短的记录。2. 馈赠礼仪礼物的“轻重”要适当：投其所好，避免禁忌。应该视双方的关系、身份、 送礼的目的和

10、场合，加以适当掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。一般来说，礼 品应小、巧、少、轻。小，是指要小巧玲珑，受赠方易保存；巧，是指要立意巧妙，不同凡响；少，是指要少而精，忌多忌滥；轻，则是指要轻巧，便于提取。正 式赠人的任何礼品，事先都要精心进行包装。在相见和离别的时候赠礼效果最好，相见时赠送礼物，能在疏离尴尬间迅速的将两者感情升温 ；而离别时赠送礼物, 则能够适当的表达自己对朋友或家人等离别时时的不舍，从而增进感情！3. 通信礼仪 邮件:标题最好写上来自*公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，一封信尽可能只针对一个主题，标题要能真反映文章的内容和重要性， 主题千万不可出 现错别字和不通顺之处。邮件

11、的开头要称呼收件人，这既显得礼貌，在多个收件 人的情况下可以称呼大家。正文多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出 现让人晦涩难懂的语句。开头结尾最好要有问候语，最好在一次邮件中把相关信 息全部说清楚，说准确，合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。尽可能避免拼 写错误和错别字，在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍。如果邮件带有附件， 应在正文里面提示收件人查看附件。及时回复 Email，不要让对方苦苦等等，及 时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。电话：挂电话前，向对方 会给对方留下好印电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。 如果电 话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的 表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括 单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。打电 话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”考虑对方的时间。 说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等， 象。办公场合尽量不要打私人电话。五. 加强学习，提高礼仪修养从而根据郑老师上课通过对自身条件的分析，我认识到了自身的优势与不足,教授的知识设计出了扬长避短且符合职场要求的仪表外形举止，将来会应用于我 的就业。另外，在日常交往礼仪方面，我总结了包括称呼，介