沟通（PPT 26页）

1、 团队经营课题 有效的沟通与激励 天马行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 一、导 言 一个企业内的“精神”，未必要靠 外来的“赋予”。其实精神早就存在于 员工心中，等着释放出来，只要有适当 的滋润环境即政策、结构、体系、 行为、标准以及习惯去支持实现人们的 期望：一处滋养性良、生产良好、高尚 的产品或服务的场所。 天马行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 二、积极团队的成长基点 c = 创意沟通(creative communication) a = 气氛 （atmosphere) r = 尊重 （respect) e = 同理心 （empathy)

2、三、团队经营的几点思考 1、行销行业的特性决定了团队经营的特性 2、业务人员的素质不同决定了团队经营的复杂性 3、弹性作业机制对团队管理的要求不同 天马行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189天马行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 四、团队经营中的几大要素 1、组织发展 2、架构建立 3、合理的管理手段 4、成功的激励与辅导 5、有效的沟通 6、稳健经营的品质要求 五、辅导 团队管理的最好手段 天马行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 1、同理心的建立辅导者心态的根本 2、辅导体系的建立完善： 初级培训 教育 训练 研讨 （讲） （悟）

3、 （学） （分析） 实践 再教育（循环） （做） （习惯） 3、主管要讲究： 以技巧服人 以知识服人 以德服人 思考：辅导不是停留在表面 4、辅导的方式多样化 天马行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 六、沟通 团队协作的桥梁 1、何谓有效沟通 天马行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 2、沟通的意义 转型的社会，陌生的一群 竞争的社会，缺乏共识 多元的社会，令人难以服从 沟通的理论基础 文明的骄傲始于尊重 倾听是最大的支持 赞美（就是把别人 的优点变成自己的资 产） 微笑是世界的语言（可以改变一个人的 思想） 成功沟通应具备的11个条件 沟通之前要澄清

4、观念 检讨沟通的目的 考虑沟通时的环境因素 倾听他人的意见 沟通应注意内容 尽量传达有效的资料 马上回馈 一次处理一个咨讯 不仅注意现在并且着眼于未来 言行一致 成为一个好的听众 天马行空官方博客：http:/ ;qq:1318241189 3、沟通的方式 （1）口头沟通： a. 语言优美 b.回馈的艺术 c.赞美的力量 三个要点： 商量是领导的艺术 宽容是智者的行为 行动是最真实的表 现 （2）非口头沟通 a.外表形象 b.倾听力 c.眼神 d.尊重 4、沟通的四个特性 互动性 媒介性 期待性 目的性 七、团队沟通的实战分析 个案分析（假设）个案分析（假设）： 业务员突然不喜欢这个环境，如何

5、沟通？ 组与组之间发生业务冲突，如何沟通？ 业务员散布不利于团队发展的言论，如何 沟通？ 业务员发生家庭问题，如何沟通？ 客户来争吵，如何沟通？ 八、了解营销员的8个工作要求 工作富于挑战性 工作能满足自我的成就感 工作团队的归属感 工作有优厚待遇或报酬 工作中有升迁和成长的机会 主管开明有魅力 工作中能学到知识和技能 工作有价值，能帮助人 九、激励的定律 要想激励别人，先要激励自己 激励就是使别人有信心 激励是动员，共同为目标的实现奋斗 激励的最高境界就是对方的自发行为 激励从敬重开始 赞美永远是惠而不费的激励方式 适当的赏识、信任、授权是最有效的激励 注重精神面和物质面的激励结合 十、激励

6、部署的10大技巧 倾听部署的意见 让部署参与讨论 解决部署提出的问题，帮助部署成功 订立高目标 让部署了解竞争的真义 肯定并奖赏工作杰出者 创造团队的成长 建立良好的沟通渠道 言出必行，建立主管威信 从小事做起，关心部署 十一、激励方法12则 政策激励；目标激励；荣誉激励；物质 激励；评判激励；情感激励；成长激励； 组织激励；表率激励；感官激励；自我激 励。 十二、辅导部署自我激励 向目标迈进 让属员树立起无懈可击的决心 透过阅读励志或启发性书籍 透过信任人士的肯定与支持 定期分析自己的工作，确定工作所提供 的种种报酬 代价理论 自我暗示，赞美自己，肯定自己 十三、创造士气高昂的团队 1、士气低落的原因 2、提升的方法： 创造良好的工作环境 解释公司的使命让部署了解 给部署一个努力的目标 尊重个人，记住每个人都是独