AVAYAS8800+G450通信系统建设方案

1、 avaya 统一通信技术建议书统一通信技术建议书 s8800/g450 cm6.0 (专用于：xxxxx 项目) 目目 录录 前言前言-3 第一章第一章项目建设目标与建设范围项目建设目标与建设范围-4 1.1建设目标-4 1.2建设范围-4 1.3建设规模-4 第二章第二章系统建设原则系统建设原则-6 第三章第三章系统方案设计系统方案设计-7 3.1系统平台要求-8 3.1.1系统平台技术指标-8 3.1.2网络环境要求-8 第四章第四章ip pbx 通信平台实现方案通信平台实现方案 -10 4.1s8800 系统平台特性 -11 ip电话关守冗余-14 4.2g450 媒体网关-14 4.

2、3avaya communication manager-16 4.3.1avaya communication manager-16 4.3.2ses 融合通信服务器-17 4.3.3丰富多样的话务功能-19 4.4智能化通信应用-29 4.4.1集成录音通知服务-29 4.4.2模拟线路主/被叫号码、姓名显示-29 4.4.3自动呼叫引导-29 4.4.4紧急呼叫告警-30 4.4.5无线/广播寻呼-30 4.4.6单键呼叫/混合分机号码位长-31 4.4.7自动叫醒-31 4.4.8办公自动信息系统-32 4.4.9内置拨入式会议桥-32 4.5手机、分机联动-33 第五章第五章语音平台

3、配置管理及集中网管方案语音平台配置管理及集中网管方案-35 语音平台系统配置管理-35 第六章第六章avaya ip 话机终端介绍话机终端介绍-37 前言前言 。 第一章第一章 项目建设目标与建设范围项目建设目标与建设范围 1.11.1 建设目标建设目标 1.1.1系统应提供高稳定性。 采用高稳定性的pbx产品和先进的技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制。系 统具有较强的容错能力和良好的恢复能力，主要设备具备采用高稳定性服务器进行工作的 能力，保证系统稳定运行。 1.1.2系统应具有先进性。 采用先进且成熟的技术，支持传统（tdm）和ip的灵活配置，从而保证整个系统在技术 上处于领先地位

4、，系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升 级保持系统的先进性，延长其生命周期。在采用新技术的同时，应保证采用的先进技术是 稳定的、成熟的，支持现有中国标准通信协议和网络协议。 1.1.3 系统应具有可扩展性。 采用目前先进的设计思想和制造技术，充分考虑到设备的可扩展性，无论在软件设计 还是硬件设计上都考虑到业务和应用的可扩展性。 1.1.4系统应具有可管理性。 采用以太网络维护管理接口、告警系统及网络管理系统。交换机的各种数据的输入、 输出及修改都可以由维护人员通过人机命令灵活修改，并可以在远端以ip方式实现交换机 应能提供维护终端的命令级别的限制和控制功能。 1.21

5、.2 建设范围建设范围 a)ip 语音通信 pbx b)语音留言系统 1.31.3 建设规模建设规模 根据本次项目需求,系统规模约需要支持 600 门语音终端，外部中继设计 3 条 e1， 即约需要 90 路外部中继同时接入和呼出。 本次项目的建设规模如下表所列： 名称关键配置要求数量备注 ip pbx 系统支持来自 pstn 的 3 个 e1 数字 1 含软件 中继接入；配置 600 门通用话机许可。 服务器s8800 单台高性能处理服务器 1 含软件 先进的邮箱系 统 1 维护与管理软件 1 第二章第二章 系统建设原则系统建设原则 本次项目设计和系统建设遵循的原则如下所列： 先进性原则：i

6、p 电话统一通信系统要求体现优化系统结构、完善系统功能、 强化处理能力、简化操作流程的原则。 前瞻性原则：系统总体架构和软件体系结构要有前瞻性，要充分考虑未来业务 发展和管理的变化，方便对新业务和新需求的扩展和支持；充分考虑业务量未 来发展的需要，合理设计系统规模，适应未来的发展。 稳定性原则：系统要满足业务高峰交易处理的需要，要适应各种特殊情况给系 统带来的压力，要确保 724 小时服务。 安全性原则：系统必须建立在成熟稳定的硬件环境和应用软件基础上，通过完 善的备份恢复策略、安全控制机制、运行管理监控和故障处理手段来保障系统 的安全、稳定。 可管理性原则：系统应提供对运行情况的完善的监测和

7、控制功能，从而保证系 统的正常运行。系统具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件 环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。 可维护性原则：为在现有的人力资源的情况下，方便系统的维护，在系统处理 异常时能够根据日志，快捷方便的定位出错误位置、原因，并可主动发出各种 类型的告警信息。 实用性原则：结合 ip 电话统一通信业务的实际业务需求和发展现状选择系统 产品平台，能够充分满足系统的业务功能要求，并能够兼顾到未来系统的发展。 可扩充性原则：所选用的系统软硬件平台具有良好的可扩充能力，支持系统规 模的扩大和业务范围的扩展，能够满足今后业务发展的需要。能够在不更改系 统的软件结构

8、和网络结构的前提下，方便的支持系统扩容。 开放性原则：为适应将来业务和技术发展的需求，系统建设具有较强的独立性 和高度的可扩展性。具有易于维护的特点，除具有标准的开放式技术接口外， 还能够完成与现有系统具有标准接口的系统完全对接。 风险性原则：所建议的方案建立在成熟稳定的软硬件产品的基础上，可以最大 限度地降低实施过程的风险；方案具有稳定的过渡策略，在保证控制过渡风险 的基础上实施数据过渡工作，确保系统在过渡期间对外服务的连续；能够提供 成熟可靠的运行管理、监控、故障处理的技术手段。 第三章第三章 系统方案设计系统方案设计 基于以上项目建设目标和建设范围，本方案设计中建议采用业界先进的 ava

9、ya 通信 解决方案建设 xxxx 通信系统。以下对系统的实现方案进行详细描述。 系统总体架构系统总体架构 根据本次项目的系统需求，及充分考虑未来发展要求，我们对通信系统基础平台进 行了设计。 下图所示为系统逻辑结构示意图： 系统的语音平台核心设备通过高端 ip pbx（媒体网关、媒体服务器），系统采用 高性能媒体网关（呼叫控制服务器）、采用大容量媒体网关实现 pstn 话路接入，实现全网 语音、数据的统一管理。整个平台为未来统一通信的全面部署打下良好的基础。 系统平台系统平台要求要求 根据客户的通信系统的建设规划，结合对系统未来业务发展需求，本次项目中所规 划采用的语音平台整体方案的相关产品

10、介绍如下 3.1.13.1.1系统平台技术指标系统平台技术指标 ip pbx 系统将作为本次通信调度系统的核心语音接入、处理平台。 方案所采用的 ip pbx 系统必须为全球领先的 ip pbx 系列产品中的高端产品，具 有大容量、高话务处理能力、可模块化堆叠扩展、全面支持 voip 通信能力架构、开放 的接口等特性，适用于大型企业 ip 统一通信系统应用环境。 ip pbx 产品的相关技术指标要求如下表所列： 项目项目ipip pbxpbx产品技术指标要求产品技术指标要求 ip pbx系统控制服务器 配置 呼叫控制系统标准配置为两台控制服务器，双控制服务器热备 份，相互之间通过光纤互连实现内

11、存级数据备份并实现双机热 备，主服务器出现故障时，备份服务器可以平滑切换，切换过 程在3秒内完成，且切换时不影响系统提供对外服务。 控制服务器操作系统 linux 每小时可处理最大呼叫 数量（bhcc） 10,000次呼叫/小时 用户终端最大容量24,00个 中继最大容量8,00条 可再生灾备服务器数量单系统最少可以支持50个以上可再生服务器 本地自存活处理器数量单套系统最少需要支持100个本地自存活处理器 支持的组网信令isdn-pri、isdn-bri、中国1号、q信令、h.323、 sip等 3.1.23.1.2网络环境要求网络环境要求 系统名称环境要求备注 pstn 接入3 e1 接入

12、，isdn pri 或中国一号信令 ip 网络标准以太网，并支持 qos，以太网交换机 网络带宽： 企业 ip 语音通信可以采用下列一种最常用的编码格式： g.711 压缩后 64k g.729 压缩后 8k g.723 压缩后 5.3k 为保证企业 ip 语音的更高质量，建议企业内部 ip 语音通信建议采用 g.711，压缩后格式 约 64k，考虑网络利用率、带宽冗余等，建议每路语音配置带宽约 100k，以电话并发率为 25%来计算，则各机构至核心数据中心带宽需求为： 第四章第四章 ipip pbxpbx 通信平台实现方案通信平台实现方案 作为 ip 电话、统一通信的基础通讯平台ip 语音交

13、换机设备是整个系统的核心承 载，处于非常重要的地位，要求具有极高的可靠性、灵活的网络结构、良好的扩充能力、 开放的集成接口、强大的处理性能和功能。 考虑到本次项目办公电话统一通信系统功能、性能、容量以及未来扩容规模等方面 的需求，建议采用建议采用 avayaavaya 公司公司 s8800s8800 系列统一通信交换机系统作为本次通信系统的核心语系列统一通信交换机系统作为本次通信系统的核心语 音交换平台，系统的软硬件均由音交换平台，系统的软硬件均由 avayaavaya 提供。提供。 本次项目中 s8800 ip pbx 既是统一通信系统的门户，又是 ip 统一通信系统的核心 平台，通过它所提

14、供的相应接口将组成统一通信系统的各个相关组件有机的集成连接为一 体： 配置 3 e1 数字中继连接 pstn 网络； 配置 400 部用户许可（其中 24 模拟终端、376 ip 终端）； s8800s8800 系统平台特性系统平台特性 s8800 系统是 avaya 专门为大型统一通信设计的核心语音平台，具备大容量、高处 理能力、高稳定性、基于国际标准的开放性并支持灵活的分布式系统架构等特点，从而被 国内、外大、中型统一通信系统所广泛采用。 1媒体服务器，采用 linux 操作系统 2s8800 server 受 avaya communication manager 5.2.1 版和更高版

15、本支持。 3单系统最大可支持、2400 个电话机，电话机可以是普通模拟电话机，数字电话机， ip 电话机，中继可以是数字中继，模拟中继，ip 中继 4单系统可同时支持 320 台最多分布在 64 个物理地点的 g650 媒体网关和 250 台最 多分布在 250 个物理地点的 g450 媒体网关 采用开放式模块化结构设计, 可平滑扩容, 灵活扩充新功能 基于 linux 操作系统，稳定可靠 呼叫处理能力强，忙时呼叫处理能力 bhcc 值可达 100000 次/小时以上。 集 ip 语音交换、传统电路交换、基于 sip 协议的软交换体系为一体，既可充分满 足现阶段需求，又具有面向未来的技术架构的

16、平滑演进能力。 支持提供 ess 异地站点灾备解决方案，适用于现代行业对系统安全性的高要求，确 保系统的安全可靠。 提供多种远端点及远端座席解决方案，组网方式灵活。 具备完善的远端模块本地自存活功能，方案可靠性高 提供强大的 ip 语音通信功能，支持 ip 语音加密，保证通话的安全可靠性 具有强大的自动呼叫分配功能, 能够独立实现对呼叫的智能路由和分配方式。交换 机的自动呼叫分配功能还可以配合 cti 软件协同工作。在 cti 服务器发生故障时, 交换机可独立完成呼叫的路由和分配。 提供灵活的呼叫流程定制功能，可提供呼叫引导编程，用于精确选择呼叫目的,呼 叫引导可通过丰富的条件确定呼叫的路由和

17、排队分配方式：时间/日期、地点、呼 叫排队情况、技能组占用情况、预计等待时间、应答速度、主被叫号码、客户信息、 系统话务情况、远端模块的工作状态等等。 具有图型化路由策略定制、设计及实施工具，具备在系统运行时修改并实时实施路 由策略的动态重载能力。 支持语音通信、视频通信等多媒体通信能力。 支持 h.323，sip 等多种标准开放的协议，支持与软交换系统的集成连接，在向 ngn 网络过渡时，不会浪费现有投资。 支持多种中继接口和信令方式, 包括 e1 数字中继, 环路模拟中继, isdn pri(30b+d)中继, isdn bri(2b+d)中继. 支持的信令方式包括中国 isdn 信令,

18、中 国一号信令, 中国七号信令，qsig 信令, 环路信令等 支持多种类型的座席终端, 包括普通模拟电话, 数字电话, ip 电话和 ip 软件电话 可以支持 line side e1 接口和模拟接口连接 ivr/ifr 系统 提供符合国际标准的 cti 接口，包括 csta 和 asai. cti 接口采用 10/100m 以太网 接口，支持多 cti 接口以及 cti 接口之间的冗余备份 支持 voip 通信能力, 可提供 ip 电话座席, ip 软件电话座席, ip 中继, 并可连接 ip 远端模块，支持分布式 ip 统一通信组网功能 支持通过 ip 网络进行传真文件的传输 提供远端模块

19、和远程座席连接方式，远端模块的连接方式采用 ip 网络连接; 远程 座席可以是 ip 硬座席, 软座席或者是通过 pstn 连接的座席。 远端模块可支持数字中继, 模拟中继, isdn 30b+d 和 2b+d 中继, 信令方式包括 中国 isdn 信令, 中国一号信令, qsig 信令, 环路信令等.且无论采用哪种中继方 式都可以支持用户主叫号码的接收和转发. 远端模块具备本地接入和本地交换能力, 即通常情况下本地接入的呼叫在本地处理, 不占用远端模块与中心点之间的链路. 远端模块可提供 line side e1 和模拟接口连接 ivr/ifr 系统. 远端模块具有本地再生能力, 可以连接人

20、工座席和 ivr, 以及中继线路; 远端模块 上连接的座席和远程座席具有和中心点本地座席完全相同的功能, 支持统一的调度 和分配。 提供呼叫流程定制工具, 便于灵活更改呼叫流程. 具备自动呼叫分配能力(acd), 提供灵活的呼叫路由和分配机制,cti 系统故障时交 换机仍然可以独立完成呼叫的接入, 排队和分配; o可根据预计等待时长排队和服务优先排队，并能根据预计等待时长和承诺 排队时长适时调整排队策略 o支持技能分配策略，单一座席既可支持单技能，也可为多技能（多业务） 座席，且每种技能（业务）的优先级别可设定 o可以对不同的来话赋予不同的优先级别进行排队，可根据以下原则进行话 务分配：优先级

21、高的比优先级低的先分配至座席，相同优先级则先排队、 先分配。可支持的优先级别不少于 4 级。 o多个座席空闲时，可按座席空闲时间长短选择座席并分配呼叫，使空闲时 间最长的先接通，保证话务量分配合理。 o除支持基本的先闲先排队机制外， 系统还支持根据座席的有效工作负荷排 队。 o支持直接座席分配策略，可实现直接座席呼叫分配，对于用户多次呼叫希 望同一个座席员为其服务等情况，系统可根据座席工号或服务历史记录来 查找过去为来话者服务的座席员。 o对于排队失败的话务，可提供完善的呼叫转移机制。 o支持系统自动资源调度分配策略，当某类业务呼叫量增多时，系统可在呼 叫等待时间到达预先设定的临界值时自动激活

22、其他预备座席，当来话预计 等待时间低于临界值时，系统可自动让预备座席退出服务。 o支持呼叫的灵活转接， 包括座席到座席，座席到 ivr 以及 ivr 到座席之间 的转接， 还支持将呼叫通过中继转接到其它交换机系统。转接时可携带呼 叫的相关数据，以及初始应答座席附加的注释信息。 o可自动调整或人为设定入中继用户队列长度 o超时应答转移功能，某个座席超时限未予应答，能自动将呼叫优先转移至 其它空闲座席，同时对超时未应答座席闭锁并记录。 o自动呼叫分配系统过负荷时，班长台上有过负荷显示信号，并能给后来的 呼叫送辅导音 o可将瞬时等待呼叫数显示在座席和班长席终端上。 o支持与外部主机配合实现复杂的技能

23、路由和智能路由。 支持与其他交换机, 排队机设备通过电路方式或 ip 方式连网 提供多方通话, 呼叫转移, 呼叫保留, 咨询呼叫, 监听, 代答, 呼叫强插, 强拆等 多种基本通信功能. 支持主叫号码显示和发送功能, 不管是通过模拟中继还是数字中继, 都可以将主叫 用户的号码发送给座席及 cti 服务器. 具备自诊断功能, 可对系统的软硬件自行进行系统检测和故障修复, 并提供多样化 的故障告警方式, 且可以记录故障并提供故障分析报告. 提供系统运行报告信息。 支持远程故障诊断和远程调试功能。允许通过远程进行设备维护和设置。 具备告警功能，记录重大的系统故障或者硬件失效, 以及系统工作的一般信息

24、。这 些告警信息可以通过系统终端显示出来,同时告警指示灯亮。告警可以分级。 提供图形化的管理软件，具备路由规则设定、坐席维护、数据分析、故障诊断以及 基本的数据维护功能。 具有话务统计功能，可以通过人机命令检测话务数据，统计每条中继的呼入次数、 占用时长、接通率、座席的转接次数、平均等待时间、闭锁次数和应答次数等, 并 可将统计数据传送到外部报表系统生成历史和实时话务统计报告。 支持在系统不中断情况下进行软件升级和补丁程序加载 支持外呼功能，并提供对应答信号自动检测功能（如无人接听、占线、fax、应答 机等）。 ip 电话关守冗余电话关守冗余 本次项目中座席话机建议采用 ip 电话，ip 电话

25、需要通过 ip 网络注册到 ip pbx 系统，同时使用 ip pbx 中的 dsp 媒体资源处理板进行 ip 语音的压缩和转换处理。在 ip pbx 系统中，ip 话机使用安装于 g450 机柜中的局域网接口作为 ip 电话的的关守 （h.323 协议）。而大部分使用的模拟用户将使用 g450 里面 mm716 板卡进行物理连 接。ip 终端和模拟终端也是通过 dsp 媒体资源处理板进行语言转换的。 4.24.2 g450g450 媒体网关媒体网关 avaya g450 媒体网关 提供一个高可靠、高扩展、高安全的基于 avaya communication manager 的 ip 通讯传输

26、平台。 它符合中大型企业的分支机构和中等规模的单一地点的企业或小型园区环境的需求。 和 avaya 其他媒体网关一样，能放置在企业的分支机构部署和扩展 communication manager 功能和应用，也能和 s8800 或 s8300 媒体服务器配合使用，针对单一办公地点的 企业或小型园区环境部署和扩展 communication manager 功能和应用。 具体如下： avaya g450 媒体网关是一款 3u 高, 19 英寸标准机架式媒体网关，主要组成部分：19 英寸机架式机筐，一个可抽取的超级引擎, 支持双电源，模块化风扇设计， dsp 资源卡和 内存。 它有 8 个媒体模块

27、插槽，用于支持 t1/e1, isdn-bri, wan 口, 数字或模拟电话和 中继。 可插拔的超级主板模块支持 dsp 和内存的添加，并且提供固化接口，包括 2 个 10/100/1000m base-t 的局域网端口，2 个 10/100 base-t 广域网接口, 2 个 usb 接口,控制和服务器接口。 dsp 资源模块放置在超级主板模块上，以子卡方式出现，能实现 20 或 80 路的增加。 最多可以到 240 路，code 支持 g.711, g.729,和 g.726. 强大的 tdm 能力，可扩展和部署 240 路语音通道能力, 192 个模拟或数字电话端口,中 继可支持到 8

28、 个 t1/e1s 10,000 bhcc(busy hour call completions) 高可用性，如：双冗余负载电源支持，模块化风扇设计，标准本地自存活和增强的 本地自存活能力（s8300 媒体服务器）。 基本的 ip 路由能力，包括 ospf, rip, ppp, frame relay 和 vrrp 的支持，. 支 持 ip wan 网模块 支持 ppp/frame relay 通过 e1/t1 或 串口 (usp)连接。 g450 也支持通过 10/100wan 口相连。 增强的 qos，包括基于带宽利用率、反应时间报告，动态的 cac 控制 高级的安全，包括 vpn 的支持

29、，srtp 加密, ssh/scp, snmp v3 的支持 4.34.3 avayaavaya communicationcommunication managermanager 4.3.14.3.1avayaavaya communicationcommunication managermanager s8800 媒体服务器采用 redhat linux 操作系统，avaya communication manager 软 件运行在该操作系统上提供呼叫处理功能。 avaya communication manager 是为当今多厂商、多点 ip 网络环境而设计的具备丰 富功能的语音应用软件

30、，具备呼叫处理能力、语音信息处理和联络中心功能。它支持用于 一系列 avaya 和第三方应用系统的通用应用程序接口。其容量可伸缩以适应大中小企业不 断变化的不同需求，并且其可靠性可高达 99.999%。由 avaya 开发的 avaya communication manager 可提供最高水准的语音质量。 基于 avaya 在企业通信领域内数十年领先地位，avaya communication manager 可为 您的企业提供业内领先的智能呼叫处理能力。它以每个呼叫为基础动态地实现呼叫控制， 并具备完善的语音通信功能，然后用它们支持新的应用、基础设施和通信设备。avaya communic

31、ation manager 作为支持 avaya 企业级解决方案系列的强大动力，可为当今企业 提供稳定的性能。 无论您的业务是什么，让您的企业团队更加巧妙、快捷和高效地工作都是一项巨大 优势。avaya communication manager 能为您的用户提供从事下述工作所需的工具： 高效处理来话呼叫高效处理来话呼叫 呼叫涵盖（call coverage）功能能够根据时间和来话类型 等预设标准，自动对呼叫进行重新定向；发送所有呼叫（send all calls）功能允 许用户临时将呼叫指向整个涵盖范围；话务员可以利用优先排队、回拨报警、定时 提醒以及话务员引导等功能，更加高效地进行呼叫处理

32、。夜间服务话务台可在营业 时间以外为来话者提供选择 提高效率提高效率 缩位拨号、末码重拨以及内部自动应答功能节省了时间。集成目录功 能允许使用屏幕电话的用户访问系统数据库，用户只需按动一个按钮即可检索用户 分机并拨打电话；智能呼叫路由选择功能可根据您预先设定的规则或时段，为您的 呼叫选择最佳和最有效的路径 增强协作增强协作 拨入式会议功能替代了组织小型会议的第三方会议业务，可提供预设 数量的会议桥；使用团体寻呼功能，用户可以直接通过扬声器电话向多个预设的用 户组发布通告 提高移动性提高移动性 远程呼叫涵盖/掉线呼叫前转功能允许用户将向其办公电话发出的 呼叫重新定向到另一位置；使用 person

33、al station access（个人分机接入）功能让 远程工作人员在共用的办公电话上激活其分机和设置 communication manager 集成了基础软件组件 integrated management，旨在为企业 提供强大的管理和监控工具，构筑无坚不摧的融合网络系统。您的企业不仅能够拥有世界 一流的语音通信软件，而且还可以免费获得系统和网络管理工具，坐拥名副其实的一揽子 语音通信解决方案。 avaya communication manager 在功能更加强大的 avaya 媒体服务器和媒体网关上 运行，可有效地使一个系统从不到 100 名用户扩容至最大 36000 名用户，并可使

34、一个网络 扩容至超过一百万用户。支持 8000 条中继线和 600000 个 bhcc（忙时呼叫接通次数）的能 力可满足业务最繁忙企业的需求。 其可扩展性能使任何企业支持自己的运作、简化管理并以一个基于 avaya communication manager 的网络大大降低总体拥有成本。 avaya communication manager 通过得到验证的 avaya 呼叫处理软件使您轻松而放心 地完成任务。全球范围内使用世界领先水平的 avaya 媒体服务器的用户都信赖此软件。通 过 avaya expertsm 系统结合此软件和主动监控可使 avaya communication man

35、ager 的可 靠性达到 99.999%，使基于 ip 的语音网络达到电路交换的语音可靠程度。出现紧急情况时， 其世界级的路由功能可通过对呼叫进行重新定向来保持无缝通信以应付危机。供电故障切 换功能可在必要时自动使用备用电源向系统供电；而 call admission control 利用 pstn 故障切换功能，有助于企业管理其 voip 带宽，确保在峰值期间实现高质量的语音通信， 令重要通信安然无恙。 诸多功能自始至终保护着您的通信安全。avaya 的实时媒体加密功能可在局域网或广 域网上保护您的语音通信保密性，而恶意呼叫追查、危机报警和 e911 功能可帮助保护您的 财产和雇员。限制级别

36、（cor）功能允许您为去话和来话设置不同的权限级别，级别的数量 可以多到符合您所需要的安全等级。这些级别可涉及特定的用户组、设备甚至网络的某些 方面。我们的接入安全网关产品使您有能力保护、监视和控制用于远程接入的语音和数据 端口。它们能使您既保证关键信息的安全又保持工作的高效。 4.3.24.3.2sesses 融合通信服务器融合通信服务器 ses 融合通信服务器可以充分利用全新服务提供商的 sip 中继服务的诸多优势，其简 单方便就好像把 sip 支持服务添加到自己现有的 avaya 排队机网络中一样。中继支持遵循 适用的 sip 标准和 sipconnect 规格，后者是一种用以定义在支持

37、 sip 的 ip pbx 和 voip 服 务提供商网络之间引导 ip 对等的基于标准的途径的行业创举。它允许最终用户充分利用富 于竞争力的价格，基于 sip 的 pstn 源/终端服务的诸多优势，同时不必对自己的现有系统 进行任何其它的更改。 一旦 sip 支持服务就绪，用户即可通过渐进式的过渡方式，最大限度的获益于 sip，同时 全面保留当前 h.323、数字和模拟终端与基础设施的兼容性和投资保护能力。例如，sip 支 持服务可用以通过 avaya ip 软件电话和 ip agent 客户端应用，引入同语音通信集成的安 全企业即时消息（im）和用户状态。ip 软件电话和 ip agent

38、 将 h.323 语音通信支持同基 于 sip 的 im 客户端以及支持状态的联络地址簿结合在一起，可支持语音和 im 通信，从而 允许企业将用户状态和 im 功能的优势扩展覆盖所有用户，同时无需对自己现有的语音基础 设施进行广泛变更。 sip 支持数字（语音通信）和混合寻址，为 pstn 和互联网络之间的通信提供了关键桥 梁。它使这两种网络上的用户不必放弃当前设备或各自的网络优势，即可与任何其他用户 联系。当用户准备好过渡到 sip 语音通信时，avaya sip 支持服务将使他们能够全面获益 于 sip，支持自己现有终端设备的完整兼容性和应用。 sip 的关键功能之一即是统一资源指示器（u

39、ri）的用户寻址支持，它和电子邮件地址 采取相同的基本格式（也即 ）。由于这种寻址以用户、而非设备为基础， 因此可以映射到用户需要的任何设备上。它将从根本上允许人员利用基于处理的单一地址 彼此通信，而不必勉强记住自己桌面电话、手机、寻呼机等的多个电话号码。利用 sip 支 持服务，即使通过现有的语音通信网络进行通信，也将会更加简单、更加直观并更加关注 于用户而非设备。 sip 非常适合于满足移动需求。当用户登录到 sip 设备时，它将注册用户，并将设备 的 sip uri 发送到注册设备，用以实现同用户之间的呼叫路由。avaya 个人设置管理器作 为 sip 支持服务中的一种用户移动性应用，可

40、充分利用其功能，创建一个与用户形影不离 的定制工作环境。个人设置管理器将位于各个 sip 代理服务器的服务集中起来，同指定的 sip 终端设备进行通信，以接收、存储和分发用户设置信息。 在 avaya 看来，语音通信从独立通信解决方案向能够与其它企业应用相集成的多模通 信核心服务的过渡，使 sip 成为企业通信向融合通信不断演进的催化剂。avaya 作为技术 先驱，引领着软件和系统在开放通信架构中的模块化进程。随着解决方案日趋模块化，他 们的服务可以部署在更多配置中，并能更轻松的实现多厂商环境下的整合。 借助 sip 支持服务，通信应用逐渐开始适用于基于标准的自助服务，用户业务代表， 基于网络

41、的应用以及通信设备等广泛范畴，从而创造出一个全新的融合通信典范，实现更 为卓越的灵活性和性价比。 ses 优势 基于标准的通信：ses 围绕着 sip 标准而创建，使用户能够部署一套开放基础架构，用 以更加轻松的支持多厂商语音通信、协作和应用服务的整合。 演变：ses 和 avaya communication manager 协作，可在当前的 avaya 语音通信终端上 支持 sip 中继，从而使现有的模拟、数字（dcp）和 ip 终端可支持寻址，能够与 sip 终端 通信。 安全性：ses 提供了企业级的 im 功能，支持用户身份保护，并利用 tls（传输层安全性） 实现所有信令和 im

42、消息的加密。 多模通信：ses 添加了状态提示即时消息功能，使身处动态工作环境中的人员一键即可 将通信从语音迅速切换到即时消息（im）和 vice-versa。 高可用性：ses 支持双重服务器和数据库，以及多重网络路径，以提供强健可靠的 sip 基础设施，服务于企业级语音通信和即时消息应用。 4.3.34.3.3丰富多样的话务功能丰富多样的话务功能 数字及数字及 ipip 话机功能话机功能 授权密码个人专线会议电话寻线选组 来话转接振铃音选择免提听筒拔号对讲话中插接 来话保留主管秘书功能免提听筒应答插话 来话显示建立两个分机号码保密电话外线预约 数字话机多通话回路缩位拔号末码重拔忙线预约 忙

43、线辨识自动拔号来话前转分机号码索引 一般话机功能一般话机功能 授权密码缩位拔号外线保留会议电话 来话转接忙线预约代接末码重拔 来话保留来话前转热线寻线组 话中插接 呼入处理呼入处理 保持保持 该功能可允许用户与当前通话方暂时拆线，把电话先移作他用，然后再回来与通话 方接着通话。 自动保持自动保持 该功能允许话务员和多功能电话用户方便地在两个或多个通话间来回切换。例如， 若选择第二个呼叫通道，则自动地把当前有效呼叫（若有的话）置于保持状态而把第二个 呼叫通道置于有效状态。本功能仅可由系统激活从而生效。若自动保持功能没有激活，则 选择第二个呼叫通道时将使第一个呼叫拆线。 转接转接 借助于该功能，用

44、户可以不用话务员协助就可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内 的其它分机上。由此就可方便地把呼入转接到更适合于处理此呼入的人。若想把呼入转到 某一分机，单线户需快速地拍一下叉簧，或按下再呼叫按键，拨打该分机号码，然后挂机。 多通道话机用户需按下转接按键，拨打该分机号码，然后再按下转接按键。 拉线转接拉线转接 借助于本功能，原来被叫的一方或者该保持电话将要转接到的那一方就可完成转接。 该功能可方便地把来话连接到一个更适合于处理这个电话的人，而不需要话务员的介入， 主叫方也不必重拨号码。本功能通过 tgu/tge 中继线与卫星工作站相接，所有通过 tgu/tge 中继线的呼叫都可以自动使用本功能。 中

45、继线到中继线的转接中继线到中继线的转接 本功能可以让话务员或电话用户把入中继呼叫连接同中继呼叫。在处于系统外的主 叫方呼叫系统内某一用户或话务员，并请求转接到某一个外线号码这种情况下，本功能就 显得极为有用。例如，某位出差在外的工作人员就可以把电话打回来并要求再转接到其它 地方。本系统保证无拆线监督功能的市话局中继线上的来话不能转接到出局继线或其它无 拆线监督功能的市话局入中继线上的来话也不能被转接。 出局中继线到出局中继线的转接出局中继线到出局中继线的转接 本功能允许用户或话务员发出两个或多个出中继线呼叫，然后通过转接把这些中继 线连接在一起。转接操作把始叫用户从连接线中移去而把出局中继线汇

46、接在一起。或者说， 主控方可利用多条出局中继线建立电话会议，然后从会议中退出，而会议可依附于出局中 继线继续进行。这种增强型的中继线到中继线转接是一种可选应用，使用中需细心管理。 相对于本功能而言，dcs 中继换向可能是一个较安全的选择。 呼叫驻留呼叫驻留 本功能允许用户置一个呼叫为保持状态而使用本系统的其它话机接通此呼叫。当你 正在应答一个呼叫而且需要到另一个地方去查询信息，本功能就极为有用。利用本功能， 你还可从其它话机上应答电话用户或话务员的寻呼。 人工留言待取人工留言待取 本功能使得多通道显示话机用户可以置亮另一个多通道显示话机的人工留言待取状 态指示灯。用户只需在自己的话机上按动按键

47、就可以完成这个任务。本功能只能在成对的 话机上使用，例如秘书的话机与经理的话机之间。举例来说，秘书可以按动一下按钮告知 经理有一个电话需要应答，或有某个人按约定的时间已到达接待厅等，而经理也可以使用 这个按钮指示秘书现在不要打扰他（或她）等。 内部自动应答内部自动应答 可设定某些特定的话机来自动应答内部来话呼叫。该功能一般用于具有扬声器话机 或头戴送受话器的话机。用户只需按动内部自动应答的功能键，那么若该话机空闲，则所 有来话都被自动就答。尽管内部和分布式通讯系统的的呼叫都可以使用自动应答功能来应 答，但只有话务员可以使用自动应答功能来应答接通到话务员的外部呼叫。 二次呼叫信号二次呼叫信号 本

48、功能允许模拟分机用户把一个呼叫置于保持状态后，把话音终端用于其它呼叫， 随后再回来应答原来的呼叫。 市内呼叫计时自动启动市内呼叫计时自动启动/ /停止停止 来话一经应答，6400 系列话机的内部时钟就自动启动。通话结束后，时钟随之自动 停止。当呼叫被置于保持状态时，尽管此时不显示时钟，计时却照常进行。当呼叫从保持 状态回到应答状态时，总通话时间随之就又显示出来。 呼叫改址呼叫改址 呼叫前转呼叫前转 呼叫前转具有以下四种功能： 呼叫前转所有呼叫把有呼叫都前转至某个内部分机、某个外部（外线）号码、某 位话务员或话务员组。 呼叫前转截接前转至分机目的端的用户可以截接呼叫前转，该用户可以发出一个 呼叫

49、或把被前转来的呼叫再转回发出前转请求的分机。 话机特性话机特性 遇忙/无应答呼叫前转-当被叫分机忙或在某一特定时间间隔后分机仍未应答，则该 呼叫将被自动前转。若分机忙，则该呼叫应被立即前转。若分机不忙，则被叫分机振铃， 只有经过某一特定时间后该呼叫仍未应答才被前转。 呼叫前转至外线可以跟踪前转至外线的呼叫以检测忙或未应答条件是否成立。若 所设定的条件成立，则系统把该呼叫带回作进一步的呼叫涵盖处理。本功能对往返两地上 班的人非常有用，他们可利用该功能把其办公室的电话转至家中。 呼叫涵盖呼叫涵盖 呼叫涵盖可以把满足特定标准的呼叫自动改址至呼叫涵盖路径中的其它应答位置。 涵盖路径可以包含下述任何一种

50、：话机、话务员组、均匀话务分配录线组、直接呼叫寻线 组、自动呼叫配寻线组、语音信息系统或用于应答用于应答改址呼叫的涵盖应答组。除了 把呼叫改址至本地应答位置外，用户还可管理呼叫涵盖来作以下处理 按日、时进行呼叫改址 呼叫改址至远端：用户可从本地或远端在两个引导涵盖路径之间切换。 涵盖回叫：涵盖用户可给被叫方留言让其回叫主叫用户。 涵盖服务区呼入识别：该功能允许涵盖答组内无显示的多通道显示话机用户识别呼 入到该组的呼叫。 转入涵盖服务区：呼叫另一个内线分机的用户可把呼叫直接发送至涵盖区。 发送全部呼叫 本功能使得无论呼叫涵盖改址标准如何，用户都可把所有呼入暂时转入涵盖区。涵 盖用户可暂时把其话音

51、终端从涵盖路径中移去。可使用按键或接入码使本功能生效或无效。 咨询咨询 涵盖用户在应答了一个经由呼叫涵盖接收到的呼叫之后，可呼叫被叫方进行秘密咨 询。涵盖用户可使用本功能来咨询被叫方是否愿意应答主叫方的呼叫。 夜服夜服 共有五种夜服功能： 寻线组夜服：务员或分线管理员可以指定一个寻线组或分线用于夜服模式。所有打 到该寻线组呼叫都改址到此寻线组指定的夜服分机上。若用户激活寻线组夜服功能，则其 相应的指示灯置亮。 夜间话务台服务：把接通到主话务台和白昼话务台的所有呼叫转到夜间话务台。若 用户激活夜间话务台服务，则每个话务员的夜服按键指示灯亮，且所有的处于队列中的话 务员查寻呼叫（和等待呼叫）都乞讨

52、址到夜间话务台。在典型情况下，话务员通过按动主 话台或指定话务台上的夜服按键来使该功能生效或失效。 夜服分机：把所有接通到主话务台的呼入都转送到指定分机。若无工作夜服务台， 话务员可按动主话务台上的夜服键使夜服分机功能有效。这时呼叫并不排队等候话务员应。 若夜服分机忙，呼叫（包括紧急话务员呼叫）都将收到忙音。 来自任何分机的中继应答：当没有话务员值班，也没有指定其它的话音终端来应答 呼叫时，本功能允许电话用户应答所有接通到话务员的呼入。等呼到呼入电话产生的锣、 铃或钟声时，话音终端用户就通过拨入接入码来应答这个呼叫。 中继群夜服：话务员或指定电话用户可以单独把某个中继群或所有中继群设定为夜 服

53、模式。单独指定的这些特别中继群就处于单独中继群夜服模式。接通到这些中继群的呼 叫就被改址到指定的夜服分机。而接通到其它中继群的呼入将按正常的方式进行处理。 增强型夜服 s8700ecs 通知语音信箱系统（vms）现在系统处于夜服状态，vms 就完成用于下班后 的各种操作和呼叫处理设置。例如，可控 vms 让其提供下班后的录音通知。这些功能都是 对模式码语音邮箱接口进行拉强处理实现的。 桥接呼叫通道桥接呼叫通道多通道显示话机多通道显示话机 本功能允许从多个话机上处理呼叫。设置一个主分机和另一个话机上与该机号码相 关的双灯按钮就可以建立一个桥接呼叫通道。秘书或助理就经常用这个功能来应答或处理 接通

54、打到主分机（例如经理的分机）的呼叫。当主分机收到一个呼叫时，桥接呼叫通道开 始闪亮或振铃，这个呼叫就能及时得到应答，其效果就象主分机用户在应答这个呼叫一样。 桥接呼叫通道单线话机 本功能使得到单线话机用户可在多通道显示话机上建立一个桥接通道。 暂时桥接的呼叫通道 本功能使得在终端分机组或个人市话中继线组中的多通道显示话机用户可桥接至一 个正在进行的组呼叫上。当某个呼叫已由呼叫代答功能应答时，其最初的被叫方仍可桥接 至该呼叫上。该功能还允许某个被叫桥接至其先前没来得及应答而被改址涵盖区内的呼叫。 专用人工禁止 多通道显示话机用户可使用本功能来禁止其它分机号码相同的通道电话桥接到当前 呼叫之上。对

55、于每个特定的呼叫，都可以通过按动禁止键来使禁止功能生效。 呼叫代答呼叫代答 本功能与定向呼叫代答功能结合使用，就使得用户可以其指定呼叫代答组内的其它 电话应答呼叫。定向呼叫代答功能允许用户代答 s8700 ecs 之内的任何呼叫。借助于本功 能，用户根本就没有必要离开自己的话机而跑到附近的话机去代答呼叫，你只需拨动接入 码，或按动呼叫代答键即可进行代答。 终端分机组终端分机组 本功能允许呼入最多可以同时振铃（可闻告警或无声告警）呼叫四部电话，而在该 组内的任一个用户都可应答该呼叫。任何一部话机都可作为一个组成员来管理，但是只有 多通道显示话机才具有相关状态指示灯的功能键。借助该功能键用户可以选

56、择终端分机组 呼叫通道来进行应答或桥接至一个正在进行的通话之上，但是用户不能作为始叫方。例如， 在某大商场的某一部门可能有三部话机该部门中的任何人都可应答呼叫，而最适合于应答 该呼叫的营业员则可以在通话过程中桥接到呼叫上。 寻线分机寻线分机 本功能可把打向一个处于忙状态的分机的呼叫转到另一个分机。若要使用寻线分机 功能，用户需建立一条寻线分机链路，该链路控制当被叫分机忙时从一个分机转到下一个 分机的次序。链路中每一个分机只能边到一个后继分机。不过可能有多个分机都连到同一 个后继分机。 快速快速/ /便捷呼叫便捷呼叫 缩位拨号缩位拨号 用户利用已存储号码表可以做以下事情： 拨打市内、长途或国际呼

57、叫 激活功能 使用远端计算机设备 用户只需拨打该表的代号，然后拨打与其想拨打的电话号码相关的一位、两位、最 多三位数字代号，随后系统应会自动拨叫电话号码。最经常使用的号码可以存入在缩位拨 号码键之中，用户只要按动该键就相当于拨打该号码。 缩位拨号标签 借助于软键上的缩位拨号（ad）键标签，4600 系列及 9600 系列显示话机的用户可以 方便地管理显示在其软键上的缩位拨号键标签。这些个性化的标签显在菜单上。 挂机缩位拨号编程 借助于挂机编程功能，带有可用扬声器的 4600 及 9600 系列话机的用户可呼叫通道 有效期间不摘机就可进入编程模式。信号自 dtmf 变至 s 信道有效长（60 秒

58、）的超时期限。 对于无显示的话机，信号将保持于 dtmf，且当前 10 秒钟的超时期限设置仍然有效。 增强型缩位拨号码 作为对缩位拨号的被充，增强型缩位拨号给每个系统提供一个增强型号码。增强型 号码表可包含任意号码或拨号接入码。由系统管理员设分组号码表，系统号码表和增强号 码表的优先权。借助于特权用户表，用户可以接入在其它情况下限制的电话号码（例如， 经过编程处理，不能拨打长途的分机可吧拨打特定的长途号码）。 自动回叫自动回叫 借助于本功能，内线用户以前打一个忙或无应答的内线电话将在被叫话音终端空闲 时自动回叫。 若用户激活自动回叫功能，则系统将监视被叫话机。当被叫话机变得能够接收来话 时，系

59、统就启动自回叫呼叫。以前的主叫方将收到优先振铃。主叫主摘机，随之被叫方就 能够听到与来自主叫方相同的振铃。 回叫排队回叫排队 当所有中继线忙时，本功能把呼叫排成一有序队列（先进先出）。当中继线空闲时， 正在打电话的用户将被自动回叫，且在被自动回叫时，用户能听到独特的三声短促的信号 音。 未码重扰未码重扰 使得用户可以自动重拨已拨的最后一个电话号码。无论这个号码是手工拨动的还是 使用缩位拨号拨动的，系统都将保存所拨的最后一个号码前 24 位。若用户按动末码重拨键 或拨打末码重拨功能代码，则系统将再次对这个号码进行呼叫。 远程接入远程接入 本功能允许授权用户从远端地点通过公网接入本系统并使用本系统

60、的功能与业务。 有各种方式来使用本功能，到接入成功后，用户应能听到系统拨号音。为安全起见，可能 还会要求用户拨阻挡码。 录音电话的录音播放录音电话的录音播放 本系统允许包括远程接入和直达入中继线用户在内的电话用户使用录音设备。可通 过拨打接入码或分机号来使用录音设备，使用话音或拨号来控制启动/停止功能。而象初始 启动和放音等其它功能则由另外的拨号代码来控制。 紧急呼叫话务员紧急呼叫话务员 本功能允许向话务员进行紧急呼叫。紧急呼叫既可由系统自动发送也可由系统用户 拨号发送。话务员将给予紧急呼叫优先处理。 人工始发线路业务人工始发线路业务 当用户摘机时，本功能将把单线电话用户自动连向话务员。话务员