汽车4S店工作人员总结和计划模板16p

1、 2010年工作总结和2011年工作计 划 12010年回顾 22010年各项工作指标完成情况 3学习他人的长处改正自身不足 42011年计划与重点年计划与重点 5其他 2010年即将过去，在这一年的时间中我通 过努力的工作，也有了一点收获，2011年即 将到来，我感觉有必要对自己的工作做一下 总结。目的在于吸取教训，提高自己，有信 心也有决心把明年的工作做的更好。 1 2010年回顾 2010年工作总结和2011年工作计 划 展厅接待量数据分析 成交率、战败率、失控率分析 意向客户和保有客户区域分布 金融、会员、二手车、精品数据分析 ssi客户满意度调查分析 2010年工作总结和2011年工

2、作计 划 2 2010年各项工作指标完成情况 最高点 展厅接待量数据统计表 2010年工作总结和2011年工作计 划 p2010年1-12月展厅 接待客户共计230230 批次客户，平均每 月接待1717批次，因 1-2月份无账户， 无法输入客户数据， 从统计图可以看出 每个月接待数据不 均匀。 数据分析数据分析 失控客户（l级） 共计1414批次，占 总接待量的6%6% 战败客户（ft级） 共计2727批次，占接 待量的11.7%11.7%（当然 战败的客户中也包 含失控中的一部分 客户，在考核中有 一部分数据清理了） 成交率成交率 1-12月份成交客户共 计105105批次，占总接 待量的

3、45.8%45.8%（包含 转正前15批次客户） 战败率战败率失控率失控率 2010年工作总结和2011年工作计 划 成交率、战败率、失控率分析 系统中存在部分 超期客户和休眠 期客户，这部分 数据需要清理， 也会增加一部分 战败和失控的客 户。 其他其他 17 34 意向客户和保有客户区域分布 2010年工作总结和2011年工作计 划 2010年工作总结和2011年工作计 划 p金融共计16名 p会员总计14名 p二手车全年置换量 共计3台 数据统计数据统计 金融、会员、二手车数据分析 2010年工作总结和2011年工作计 划 精品数据分析精品数据分析 2010年精品数据完成情况分析 p20

4、10年精品考核要求纯正精品为800元/台，非纯正精品为1000元/台 p2010年销售车辆入保险赠送2000元精品，基本上精品属于赠送，销售 较少，虽然完成任务，但部分客户找关系，和对比其他专营店价格， 精品超出正常政策。 p成绩为满分 p客户各项都满意 p实习前客户，交车 较用心，客户满意 p保养已经赠送 p成绩不满意扣分 p客户为转接客户 p交车后没及时回访 p问题已经解决 p成绩为满分 p上次扣分教训 p交车后回访及时 p交车规范化 4 4月月 7 7月月 1010月月 2010年工作总结和2011年工作计 划 ssi客户满意度调查分析 2010年工作总结和2011年工作计 划 系统回访

5、出现应付情况， 基本上是为了不亮红灯而 回访，客户信息输入不及 时、信息部全面 系统超期回访超期保有客户 维护 办公室效 率 对保有客户的维护欠佳， 缺少用车关怀、和节日 问候 办公室工作效率有待提 高，做事情没有系统性 和统筹性 a、b卡回访超期，没有 严格按照级别回访，级 别判断不准确。 自身不足分析 精品完成考核 会员俱乐部完成考核 二手车完成任务 金融完成任务 与其他部门的沟通协调 和其他同事的关系处理 牢记:什么该做，什么 不该做。什么该说，什 么不该说 完成120台销量 各项考核车辆达标 每月接待客户前三名 客户接待质量提高 维护保有客户 强化保有客户推荐 20112011年工作计

6、划年工作计划 完成各项指标完成各项指标 人际关系维护人际关系维护 各项指标各项指标人际关系维护人际关系维护 销量销量其他其他 客户关系客户关系公司员工公司员工 2010年工作总结和2011年工作计 划 新车型知识需理解强化 老车型知识需重新强化 竞品知识较缺乏 市场畅销车型缺少了解 培训吸收效果有待提高 情景演练有待标准化 强化竞品的学习与攻击 了解其他专营店销售工具使用 产品知识和竞品知识产品知识和竞品知识 重点重点 2010年工作总结和2011年工作计 划 精品的质量和价格不成正比，许多精品质量较差但价格较 高，明显高于市场同等产品。经常出现缺货且时间较长。 卫生区、办公桌、小仓库、洽谈桌、下班后员工接待手册 随处丢弃，