发展方案设计

1、1 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 zzz大学大学xxx教育集团组织架构、管理流程及人力资源发展方案设计教育集团组织架构、管理流程及人力资源发展方案设计 项目建议书 yyy管理咨询管理咨询 北京，2002年7月 2 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 引言引言 本项目方案是基于xxx集团提供的需求和介绍文件并经过yyy与xxx集团高层经理 间的沟通而撰写的，为双方进一步明确项目合作关系做准备。 本项目方案简述了yyy对本项目的初步理解和意见，并介绍了可能采用的方法与 步骤。 本项目方案中的内容仅属于初步的设想，尚需得到xxx的认可。yyy将很高兴能与 xxx

2、集团就本项目进行进一步的讨论。 3 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 目录目录页码页码 a.项目项目背景背景 4 b.a1 xxx教育集团背景 5 c.a2 xxx教育集团管理现状描述 7 d.a3组织和流程yyy的咨询经验 17 b.项目内容与工作计划项目内容与工作计划 37 c. c.项目组织和拟参加本次项目主要成员简介项目组织和拟参加本次项目主要成员简介 59 d.项目预算及其他事项项目预算及其他事项 75 e.咨询方法与工具咨询方法与工具 78 a. 项目项目背景背景 a1. xxx教育集团背景教育集团背景 6 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 xx

3、x教育集团是国内具有较大规模和实力的教育集团教育集团是国内具有较大规模和实力的教育集团 zzz大学xxx教育集团依托于zzz大学及其附属学校雄厚的教育资源，是zzz大学为适应国家教育改革及社会发 展的需要，更好的整合师大百年丰富的教育资源，促进师大产、学、研协调发展而设立的专门为基础教育服 务的机构 xxx教育发展的重点是基础教育，xxx教育将以初中、高中这两个学段，特别是高中学段作为发展的重中之重 。zzz大学在培养中学教师方面，处于全国顶尖水平，丰富的教育和管理资源为xxx教育的发展提供了坚实基 础和广阔空间，这一切将促使“xxx”成为中国发展基础教育最具影响力的品牌 zzz大学xxx教育

4、集团以开阔的视野关注中国基础教育的时代变革，坚守“人必须获得自由、充分、和谐发展” 的教育理念，以弘扬民族文化、传播现代科学知识，服务教育，服务学生为宗旨，坚定不移地执行党的教育 方针政策，按照既定的信念和目标，实现追求，为培养和造就德、智、体、美全面发展的人才而努力 阵容强大、水平一流的专家学者队伍，对zzz大学xxx教育集团附属学校从办学方向、办学特色、课程设置、 教育科研到教育教学全过程进行全面有效的参与和指导，保证了zzz大学xxx教育集团附属学校的稳定性、规 范性及其高起点和高品位 zzz大学xxx教育集团既充分尊重教育规律，又顺应市场规律；在有效地整合、利用zzz大学现有教育资源的

5、 基础上，通过灵活的办学机制，形成以基础教育为支柱，以信息产业、资本运营为两翼的发展格局。集团争 取两年内在全国范围内构建起自己的学校网络，全面实现信息化管理，成为国内较大规模和实力的教育集团 a2. xxx教育集团管理现状描述教育集团管理现状描述 8 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 附属学校发展中心附属学校发展中心 来源于zzz大学的一个附属 民间机构，又是xxx集团的一 个部门 附属学校发展中心的主要 了职责为： 负责编辑附属学校学报和简 讯 负责组织专家对附属学校进 行科研指导和服务 负责组织各类学科研讨会 现状的描述现状的描述 附属学校发展中心目前在 日常的工作中更

6、多地承担了 zzz大学的职能组织工作，较 少涉及xxx的业务 附属学校发展中心没有起 到xxx集团对接、过渡师大资 源的作用 存在的问题存在的问题 方向一：xxx教学研究机构 组强附属学校的教学、科研 活动 负责提升附属学校的整体发 展水平 方向二：关系事业部 负责集团对外关系协调工作 研究、整合、协调、利用师 大资源 开拓、整合教育领域的其他 可用资源 可能的选择可能的选择 9 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 学校服务中心学校服务中心 作为xxx集团目前唯一的业 务部门，在集团内部具有关键 作用 负责为附属18所合作学校 提供教学培训、指导、评估服 务 现状的描述现状的描

7、述 至今未能形成一套完整的 合作学校服务体系 与合作学校间只是单向提 供服务，缺乏主动性和互动性 目前存在职责不清的现象 ：学校服务中心只负责合作办 学的服务工作，并不负责xxx 自办学校的事务，但目前并没 有执行本部门的设置初衷 存在的问题存在的问题 方向一： 负责管理xxx集团全部附 属学校，提供各项教学、后勤 服务及相关服务 方向二： 维持学校服务中心职责 现状不变，专注于管理合作学 校，另成立机构管理集团自办 学校 可能的选择可能的选择 10 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 行政人事中心行政人事中心 主要负责xxx集团管理制度 的贯彻执行、人员考勤及行政 后勤工作

8、制定了非常详细的人事规 章制度，但是得不到执行 随着集团的迅速发展，人 事工作的作用日益显现 现状的描述现状的描述 行政人事中心以集团内部 行政工作为主，人事功能弱化 所制定的规章制度未能服 务于集团内部，执行力度不够 随xxx的迅速发展，人力资 源管理的作用日益突显，但是 集团人力资源管理工作存在空 白 缺乏人才的聘用机制 缺乏激励机制 缺乏绩效考核机制 缺乏集团统一的文化和共有 价值观 存在的问题存在的问题 方向一： 保持行政人事中心不变 ，强化人力资源管理职能，聘 用专业人才负责 方向二： 将行政工作和人力资源 管理工作分离 可能的选择可能的选择 11 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司

9、图标客户公司图标 投资中心投资中心 投资中心负责集团的融资 、调研、投资决策及投资控制 部门正在组建之中，缺乏 专业人员，由集团孙总一人承 担全部工作 现状的描述现状的描述 缺乏投资、融资、市场研 究、行业分析专业人员，缺乏 对高层投资决策的支持 公司缺乏投资决策体系， 投资决策存在风险隐患 存在的问题存在的问题 方向一： 保持现有职能、引入专 业人才 方向二： 建立健全投资决策体系 可能的选择可能的选择 12 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 财务中心财务中心 为其它六大部门服务，主 要工作为会计记帐，业务处理 较为简单 正在建立及规范相关各项 管理制度 现状的描述现状的描

10、述存在的问题存在的问题 建立相关的财务流程及规 章制度 建立预算控制机制，并保 证其有效实施 建立成本控制体系 实现财务事前预测、事中 控制及事后分析 完善其审批制度，并加强 监控的执行力度 可能的选择可能的选择 没有建立预算控制制度 没有制定相关的财务流程 及财务规章制度 缺乏成本控制 财务审批制度不健全 13 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 中国基础教育网中国基础教育网 对外是由教育部和北京师 范大学合作成立的公司，对 xxx而言，作用相当于其it部 门 主要的业务范围即收入来 源有三大块：资源库销售、校 园网建设及网页制作（其中包 含广告）。销售业绩不理想， 至今未赢

11、利 中基网虽是独立核算的子 公司，但其财务还是由xxx集 团统一管理 子公司共有二十六人，但 主要的业务人员约十人，资源 力量弱于竞争对手 现状的描述现状的描述 本公司定位不明，对发展 前景无整体规划 业务范围狭窄，无开拓性 ，缺乏赢利来源 与xxx集团的利益关系不明 确，缺乏财务自主权 技术力量及人力资源薄弱 ，尚未形成核心竞争力 存在的问题存在的问题 方向一：xxx的it支持部门 负责xxx集团总部的信息化 建设 方向二：教育软件开发中 心 联合合作伙伴共同开发教育 资源软件 方向三：xxx的信息中心 负责xxx集团总部的信息化 建设 负责xxx下属学校的信息化 建设 建立集团的网络资源体

12、系 可能的选择可能的选择 14 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 培训中心培训中心 业务主要涉及对教师及中 小学生的培训，其产品培 训服务具有一定的市场竞争力 目前处在生存与发展的衔 接期，主要的困难在于宣传力 度不够，销售渠道不畅通 有明确的业务发展方向， 对前景有较好地规划 内部管理较好，但与其他 部门的业务沟通则较多地利用 私人关系进行 业务尚未形成一定的规模 现状描述现状描述 缺乏一定的管理流程来保 证与xxx其他部门间的沟通 对销售渠道缺乏一定的策 划 缺乏系统的决策机制和完 整的监控体系。 存在问题存在问题 建立xxx集团对下级分公司 的管理监控流程，和集团各机

13、构建立沟通机制 在现有业务的基础上策划 其渠道销售策略 建立该机构决策机制和内 部监控体系 可能的选择可能的选择 15 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 通过针对通过针对xxx教育集团的访谈，我们对企业管理现状有了一个基本的认识教育集团的访谈，我们对企业管理现状有了一个基本的认识 总经理的管理幅度过大，组织过于扁平化 集团缺少为高层决策提供支持必要的研究、参谋部门 部门设立不明，部门间职能有些混淆不清，业务中一些重要职能没有专门的执行部门 部门之间缺乏沟通机制，不能保证彼此间信息共享 集团缺乏投资、融资决策体系 集团财务制度及流程缺乏规范性，没有系统的财务预算制度 集团缺乏人

14、力资源发展战略，缺乏大量的专业化人才 集团缺乏人员考核、聘用和激励机制 集团缺乏统一的企业文化和共有的价值观 集团缺乏固定的管理流程，管理存在较大的随意性 16 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 xxx教育集团希望邀请专业咨询公司进行集团组织机构和管理流程的再设计，提升企教育集团希望邀请专业咨询公司进行集团组织机构和管理流程的再设计，提升企 业管理平台，支撑集团业务的飞速发展业管理平台，支撑集团业务的飞速发展 通过本次咨询，达到以下目的： 通过对集团外部环境和内部资源的诊断明确集团未来发展战略，以培养和发展集团核心能力为中心，拟定 与xxx集团未来发展相适应的企业管理模式 设

15、计与xxx集团未来发展目标相适应的组织架构、管理流程和人力资源发展战略 建立与xxx集团未来发展相适应的企业共有文化和统一价值观 xxx集团进行企业管理变革，并提供管理培训 基于对自身能力的合理估计，基于对自身能力的合理估计，yyy有信心帮助有信心帮助xxx集团完成上述任务集团完成上述任务 a3. 组织和流程组织和流程yyy咨询经验咨询经验 18 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 关键影响因素关键影响因素 成功的 战略战略 高效的 组织组织 有效的 营运营运 19 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 组织工作的重要性在提高组织工作的重要性在提高 发展的市场环境

16、发展的市场环境 战略改变的节奏日益加快 持续的竞争优势经常根植 于独特的组织能力 发展的竞争对手发展的竞争对手 许多企业掌握了制订战略 的能力 驱动变革仍是“被忽视的 艺术” 23 55 77 45 设计方案 帮助实施变革 企业需要的咨企业需要的咨 询服务在组织询服务在组织 事务与变革管事务与变革管 理方面提供帮理方面提供帮 助的要求增加助的要求增加 20 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 核心框架核心框架 需要怎样的变革？需要怎样的变革？客户应如何进行变革？客户应如何进行变革？ 组织绩效中存在什么差 距？ 变革的进程中包括哪些 阶段？ 我们如何为变革的进程创造 动力？ 组织

17、绩效中存在什么差 距？ 存在哪些组织方面的挑战？ 高效能的组织来自于高效能的组织来自于 总裁 领导 远景 绩效 简单 技能 人 7-s 框架框架 价值观 远景 组织结构 员工 管理系统 领导风格 赢的模式关键工作设计的杠杆 变革板变革板 变革三角形变革三角形 议程议程/ 纲要纲要 设定方向 形成结构 自下而上的进行 动力因素动力因素 绩效管理沟通 远景与领导 组织的基 础设施 解决问题 的流程 人力发展 21 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 “高效能高效能(绩优）公司（绩优）公司（hpo）”的成功因素的成功因素 需要怎样的变革？需要怎样的变革？客户应如何进行变革？客户应如何

18、进行变革？ 变革的进程中包括 哪些阶段？ 我们如何为变革的 进程创造动力？ 存在哪些组织方面 的挑战？ 由最高领导层驱动由最高领导层驱动 通过不懈地追求前瞻性的战略通过不懈地追求前瞻性的战略/远远 景来建立景来建立 竞争激烈、以绩效驱动的环境作竞争激烈、以绩效驱动的环境作 为内驱力为内驱力 通过简化结构与核心流程来调整通过简化结构与核心流程来调整 以行业专业技能为基础以行业专业技能为基础 通过完善的人力系统来激活组织通过完善的人力系统来激活组织 组织绩效中存在 什么差距？ 22 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 “绩优公司（绩优公司（hpo）”的成功因素的成功因素 由最高领导

19、层驱动由最高领导层驱动 通过不懈地追求前瞻性的通过不懈地追求前瞻性的 战略战略/远景来建立远景来建立 竞争激烈、以绩效驱动的环竞争激烈、以绩效驱动的环 境作为内驱力境作为内驱力 所有关键领导者都有的极高 的绩效期望 高要求、“非理性”的ceo 有效的高层工作团队 能够透彻了解业务的微观层 面 执着地坚持简单的、清晰的 成功尺度 不仅仅是财务 的 由于“害怕失败”而不断追 求更高的效率 时刻不忘成为行业领袖 坚定不移地追求赢利与 增长 核心业务矢志不渝的守 卫者 了解行业内部是如何运 作的、目标客户群想要 什么、竞争对手会做什 么 以及所有这些可能 如何变化 紧张的的工作节奏；时刻 保持警觉 真

20、正负起责任尤其是 高层 积极从错误或低效中学习 绩效稍有滑落就会改变你 的职业生涯 成员们感到身为成功企业 的一分子本身就是一种奖 励 23 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 “绩优公司（绩优公司（hpo）”的成功因素的成功因素（续） 通过简化结构与核心流程通过简化结构与核心流程 来调整来调整 以行业专业技能为基础以行业专业技能为基础 通过完善的人力系统来通过完善的人力系统来 激活组织激活组织 权威、责任、及绩效的 挑战的直接统一 沟通渠道简单而有效 整个公司个单位的内部 结构与关键管理流程相 似 关键人员工作检查尽量 减少 安排关键管理流程日程 及经常性的沟通 许多事都做得

21、很好，但 至少有一种本行业内领 先的功能性技能支持其 战略 重视在运作中建设公司 技能 公司关键管理流程被看 作是真正的竞争优势 ceo是首席人事官 清晰地关注绩效与激 励 成功的建立财富的 长期计划被认为很关键 管理流程确保领导者时 刻注意下面2-3层中作出 关键贡献的人员 员工评审 最好的人/团 队在最关键/急需的工作 中 “人员素质”是最重要 的 24 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 “绩优公司（绩优公司（hpo）”的绩效与授权的绩效与授权 关注绩效的、自 上而下驱动的组 织 绩效驱动的、授 权的并自负其责 的组织 等级制的、命令 与控制导向的的、 “entitled

22、”的组 织 以行动为驱动力 的、承诺与授权 的组织 hpos 绩绩 效效 高 平均 低 命令与控制承诺与授权 管理途径管理途径 25 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 变革路径变革路径 emerson pepsico sonoco sun trust vf 3m ge hallmark johnson& johnson 许多高绩效公司正 在走这条路 大多数公司 bp fp&l wallace 绩绩 效效 高 平均 低 命令与控制承诺与授权 管理路径管理路径 沿着高绩效公司的 道路 未能成功贯彻绩效 伦理的公司所经历 的道路 26 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司

23、图标 7-s 框架框架 需要怎样的变革？需要怎样的变革？客户应如何进行变革？客户应如何进行变革？ 变革的进程中包括 哪些阶段？ 我们如何为变革的 进程创造动力？ 存在哪些组织方面 的挑战？ 组织绩效中存在 什么差距？ 组织结构组织结构 员工员工 管理系统管理系统 领导风格领导风格 赢的模式赢的模式关键工作关键工作设计的杠杆设计的杠杆 价值观价值观 远景远景 27 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 改进组织绩效改进组织绩效 共同价值观共同价值观 远景远景 修改后的修改后的 价值观价值观 改变远景改变远景 定型的定型的 解冻解冻 不连贯性 外部冲击外部冲击 新的竞争者、 经济 新

24、技术 解除管制 内部变化内部变化 新的期望 新的领导方式 重新定位后重新定位后 贯串所有人的重大变革贯串所有人的重大变革 28 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 结构的选择结构的选择 战略指导战略指导希望的行为希望的行为结构的选择结构的选择 1、整个组织的更 高的一致性 集权 小的控制跨度，众多的层级 职能型结构 2、快速适应变化的或复杂 的环境，或更积极地回应 市场 分权 更少的总部员工 扁平的结构 业务单位的结构适应战略指导（地理的/产品 的/市场区割的） 3、快速的技术创新 集中化的技术员工，以追求知识的经济性 分散化的任务队伍，以追求专注、进取心 4、削减成本 只在整

25、合是十分必要的那些层级上集中员工 更扁平的结构；很宽的控制跨度 29 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 变革板变革板 需要怎样的变革？需要怎样的变革？客户应如何进行变革？客户应如何进行变革？ 变革的进程中包括 哪些阶段？ 我们如何为变革的 进程创造动力？ 存在哪些组织方面 的挑战？ 组织绩效中存在 什么差距？ 要建立的技能要建立的技能 承诺承诺撬动承诺的能力撬动承诺的能力 坚信坚信勇气勇气个人能力个人能力组织支持组织支持/阻碍阻碍 首席经理执 行官（或同 等的） 将改变的领域 的领导团队 受影响的直到 一线的员工* 外部成分* *根据公司情况作适度修改 *如：顾客、供应商、工

26、会 30 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 变革三角形变革三角形 需要怎样的变革？需要怎样的变革？客户应如何进行变革？客户应如何进行变革？ 变革的进程中包括 哪些阶段？ 我们如何为变革的 进程创造动力？ 存在哪些组织方面 的挑战？ 组织绩效中存在 什么差距？ 人事人事 （staffs) 2、一线绩效的改进、一线绩效的改进 一个单位一个单位地，团队导向地解决问题 最高管理最高管理 层层 营运营运 1、自上而下地设定方向、自上而下地设定方向 流程设计、设定目标、 沟通，等等 3、跨职能发动、跨职能发动 以新的突破业绩的方式联系 活动与信息 31 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司

27、图标客户公司图标 自下而上的绩效改进自下而上的绩效改进 自上而下地设定方向自上而下地设定方向/形成文化形成文化 核心流程再设计核心流程再设计 32 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 三个维度的平衡是关键三个维度的平衡是关键 要求要求 .激动人心的远景 .顾客/股东/员工三位一体 .清晰的业绩目标 .具备业绩上的胜利 .建造必要的知识与技能 .扩展的期望 .了解不连贯性 .清晰地理解所建立的流程 .消除旧的系统/结构流程 维度维度 过度依赖造成的潜在风险过度依赖造成的潜在风险 .缺乏承诺 .责任混淆 .丧失信心 .力量不够专注 .被管理层忽视或低估 .丧失了跨职能的机会 .过分

28、复杂 .超出了现有的技能与能力 33 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 5种业绩变革途径纵览种业绩变革途径纵览 a b c d e 描述描述结构化的流程驱动 的问题解决（服从） 分权的机会驱动的 创新 价值驱动的适应性 改进 跨职能的流程再造自上而下的技能驱 动的建造/改进 转型重点转型重点 例例 top（total operational performance)/ava 突破tqmcpr(core process redesign) 公司技能小组 合适的时机合适的时机迫切需要步进式变革 ”按资论赏“的文化 有变革准备的、弹 性组织 接近理论极限； 业绩伦理和和能 力到位

29、需要跨职能再造 需要竞争优势的 新基础 典型目标典型目标 压缩成本40%（强 迫的） 推进到每个团队； 较典型的，如对质 量、成本的高要求 持续改进 更快、更便宜、 更好 持续的竞争优势 34 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 动力因素动力因素 需要怎样的变革？需要怎样的变革？客户应如何进行变革？客户应如何进行变革？ 变革的进程中包括 哪些阶段？ 我们如何为变革的 进程创造动力？ 存在哪些组织方面 的挑战？ 组织绩效中存在 什么差距？ 业绩测量业绩测量沟通沟通 人力发展人力发展问题解决流程问题解决流程 远景与领导远景与领导组织的基础设施组织的基础设施 雄心勃勃的、可测量的 目

30、标 加强反馈 结果 赢的模式 赢的领导团队 执行者驱动 基于事实 人力集中 新的心智模式 新的技能、行为 系统与流程 结构 角色 达成共识 建立双向信息流 管理期望 鼓励行动 35 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 管理者角色管理者角色 客户参与客户参与解决问题解决问题 团队动力团队动力 教练及团队开发者教练及团队开发者 共识的创造者共识的创造者 首席工程师首席工程师 - 关注者关注者 - 构建者构建者 - 质量控制者质量控制者 - 狂热的鼓吹者狂热的鼓吹者devils advocator 36 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 团队基础的原则团队基础的原则

31、 团队基础团队基础 有意义的目的有意义的目的 清晰的业绩目标清晰的业绩目标 界定清晰的界定清晰的 工作途径工作途径 技能互补技能互补 小规模小规模 相互负责相互负责 教练与团队开发者教练与团队开发者 b. 项目内容与工作计划项目内容与工作计划 38 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 项目项目的的主要主要目标目标是是对对xxx集团发展战略、组织机构和管理流程进行分析集团发展战略、组织机构和管理流程进行分析,并并提出提出具体具体管管 理设计方案理设计方案 项目目标项目目标 通过外部分析和内部诊断，明确xxx集团发展战略，现有企业关键流程 和核心业务 在明确企业发展战略的基础上，进

32、行组织机构的设计，核心流程的优 化和人力资源发展战略的制定 为xxx集团管理变革的实施提供培训 39 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 yyy建议此次管理咨询项目分为三个阶段建议此次管理咨询项目分为三个阶段 外部分析与内部诊断外部分析与内部诊断组织机构管理流程设计组织机构管理流程设计人力资源发展规划人力资源发展规划 公司组织策略及组织 结构建议 职责范围和报告关系 主要管理流程 人力资源发展规划 关键绩效评估指标 绩效考核体系和管理人 员激励机制 行业趋势分析 外部环境分析 行业关键成功要素 （ksf）分析 公司全面诊断 公司核心能力/资源审计 明确集团发展战略 40 咨询公

33、司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 组织设计和人力资源发展战略的制定需要明确企业的外部环境、内部资源和企业发展组织设计和人力资源发展战略的制定需要明确企业的外部环境、内部资源和企业发展 战略（战略（1） 项目内容项目内容项目方法项目方法 -a：外部分析外部分析 阶段结果阶段结果 1 了解相关行业国家政策的趋向及 其对xxx的影响 了解竞争对手可能对xxx造成的 威胁 借鉴国外同业成功经验 内部访谈 集团管理层访谈 职能部门领导访谈 集团员工访谈 外部访谈 行业主管部门访谈 行业专家访谈 问卷调查 研讨会 案头研究/数据库 swot分析 基准分析（benchmarking） 行业分析（

34、行业存量、发展速 度、预计投资、发展趋势） 政策分析（相应行业国家政策， 包括支持或限制趋向、可能采取 的措施等） 主要竞争对手分析（技术、人 员、规模、优劣势） 国外同业最佳实践分析 41 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 组织设计和人力资源发展战略的制定需要明确企业的外部环境、内部资源和企业发展组织设计和人力资源发展战略的制定需要明确企业的外部环境、内部资源和企业发展 战略（战略（2） 项目内容项目内容项目方法项目方法阶段结果阶段结果 -b：内部诊断内部诊断 1 内部访谈 公司管理层访谈 职能部门领导访谈 公司员工访谈 问卷调查 业务组合分析 swot分析 gap分析 了

35、解xxx集团业务组成和发展状 况 了解xxx集团的战略资源条件及 其对未来战略的支持和限制能力 了解xxx集团现有人力资源状况 了解xxx集团的核心能力 集团发展历史（沿革、核心管理 层的形成、重大事件等） 集团战略 集团组织结构 集团现有管理流程 集团专有技术/竞争优势 集团整体财务状况（历年销售额、 利润、投资、现金流量等） 42 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 组织结构设计的目的是为了更好地实现公司战略，这就需要研究公司总部和下属业务组织结构设计的目的是为了更好地实现公司战略，这就需要研究公司总部和下属业务 部门之间的关系部门之间的关系 项目内容项目内容项目方法项目方

36、法 集团各部门的战略作用 实施战略过程，集团各部门的 权限 功能职责描述 明确在现阶段战略条件下，组 织结构设计的侧重顺序： -业务组合 -地域分布 -功能协调 研讨会 重点访谈 内部讨论 头脑风暴 基准研究（benchmarking） 阶段结果阶段结果 对集团各部门间的关系形成统 一认识 明确为了实施战略、各机构需 要的权力和必须承担的职责 解决业务和指挥支撑功能之间 的相互关系 明确组织设计时侧重因素的次 序 -a：组织模式设计组织模式设计 2 43 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 xxx集团组织管理体系构建概述集团组织管理体系构建概述 xxx集团组织设计需要贯彻以战略

37、导向为核心的一系列基本原则集团组织设计需要贯彻以战略导向为核心的一系列基本原则 精于高效原则精于高效原则 在保证公司任务完成的 前提下，应力求做到机 构简练，人员精干，管 理效率高 权责利对等原则权责利对等原则 公司每一管理层次、 部门、岗位的责任、 权力和激励都要对应 客户导向原则客户导向原则 组织设计应高保证公司 以统一的形象面对顾客， 并满足顾客需要 有效管理幅度原则有效管理幅度原则 管理人员直接管理的下 属人数应在合理的范围 灵活性原则灵活性原则 保证对外部环境的变化 能够作出及时、充分的 反应 专业分工和协作原则专业分工和协作原则 兼顾专业管理的效率和 集团目标、任务的统一 性 执行

38、和监督分设原则执行和监督分设原则 保证监督机构起到应 有的作用 管理明确原则管理明确原则 避免多都指挥和无 人负责现象 以战略为核心的组织设计以战略为核心的组织设计 以公司战略取向决定组织 结构和功能的设置，而组 织的设计应保证战略的有 效实施 方法方法 44 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 在明确战略的基础上，依据合适的组织模式设计组织结构在明确战略的基础上，依据合适的组织模式设计组织结构 项目内容项目内容项目方法项目方法 集团机构设置方案 -部门设置 -部门职能 -岗位描述 -人员编制 业务单元设置方案 -部门设置 -部门职能 案头研究 场景分析 头脑风暴 讨论 基准研

39、究（benchmarking） 阶段结果阶段结果 设置集团的部门结构 明确集团部门的职责和岗位 选择代表性的业务单位，设计 与集团相适应的基本结构 明确部门职责 -b：部门设置部门设置 2 45 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证 表明公司设置该部门的主要目的以及各部 门负责事项 通过部门职责的分解设立不同的小组，各 小组完成相对完整的工作职能 确定各小组具体工作职责，以便进一步确 定小组内各岗位职责 以财务中心为例以财务中心为例 部门职能说明：部门职能说明： 会计核算 资金管

40、理 财务分析与计划 部门组织机构：部门组织机构： 财务分析计划财务分析计划资金管理资金管理会计核算会计核算 财务中心财务中心 主要负责帐务 处理、纳税申 报、银行/现 金出纳，报表 的编制，以及 其他相关财务 支持等方面的 工作 主要负责融资 、对外担保， 资金管理报表 的统计、分析 工作，建立和 保持与银行客 户的良好合作 关系等 主要负责财务 预算的编制、 财务预算的汇 总，日常财务 报表的收集与 分析，以及公 司的部门费用 预算、高管人 员费用管理等 举例举例 46 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 职务说明书是集团部门各级管理内容的具体表现职务说明书是集团部门各级管理

41、内容的具体表现 岗位职责是该部门总体职责的细化， 是指导部门内所有岗位员工努力完成 部门任务的具体内容 权限和责任是该岗位开展工作的前提 条件，也 是部门权限和责任在该岗位 的分解 与上中下级沟通表明该岗位在本部门 系统中所处的位置 关键考核指标表明公司对该岗位最关 注的工作内容，它建立在部门考核指 标基础上 岗位资格与技能要求是能完成该岗位 各项工作的最低要求 职业发展是该岗位可以向本部门或其 它部门晋升的职位 举例举例 47 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 还要针对还要针对xxx集团教育产业的特点，设计和优化关键流程集团教育产业的特点，设计和优化关键流程 项目内容项目内

42、容项目方法项目方法 梳理现有业务流程之间存在 的冲突 形成常规业务的操作流程， 明确部门之间关系 投资管理决策管理系统 学校管理系统 研讨会 重点访谈 头脑风暴 案头研究 基准研究（benchmarking） 阶段结果阶段结果 投资管理 -市场研究信息管理 -投资决策管理 学校管理 -师资培训 -教学研究 -教学质量评估 -c：关键流程关键流程 2 48 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 关键流程的识别关键流程的识别 企业能否实现他的使命或者目标，关键还是要落实到流程的执行上。应该给每个“关键流 程“制定相应的“流程经理”或者“流程所有者”。 正确的关键流程识别正确的关键流程

43、识别 增值的流程、非增值的流程 部门内部的流程、跨职能部门的流程 能产生收入的流程、不能产生收入的流程 错误的关键流程识别错误的关键流程识别 能够为自身业务实现增值 能为一些增值的流程创造各种资源，作为这 些增值的输入 对其他核心流程有统率作用 方法方法 49 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 关键流程的优化关键流程的优化 消除非增值活动消除非增值活动 简化过量程序 消除不必要等待 避免反复 流程任务自动化流程任务自动化 自动化简单和程序化强的工作 信息的采集与传输 资料的分析 任务整合任务整合 整合同一岗位承担多项工作 各部门整合 与分支进行整合 增加环节增加环节 企业用以

44、规避风险的关键点 企业用以强化控制的关键点 有利于提升员工及客户满意度 的流程环节 简化活动简化活动 简化过于复杂的表格 简化过于复杂的系统 简化过于专业分工的程序 简化复杂的沟通形式 重排环节重排环节 可以减少重复、提升效率的环 节调整 可以缩短时间、降低成本的环 节调整 方法方法 50 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 人力资源体系的设计必须以公司战略为核心，同时结合公司内部要求和外部人力资源人力资源体系的设计必须以公司战略为核心，同时结合公司内部要求和外部人力资源 市场状况市场状况 项目内容项目内容项目方法项目方法 市场薪酬水平（固定工资、福利 、奖金或提成等）构成分析

45、 现有的薪酬激励和业绩评价体系 分析 确定公司职级序列 确定员工收入构成（固定工资、 福利等） 各部分的比例和数量 公司总体薪酬规模估算 内部访谈 外部调查 内部问卷 重点访谈 基准研究（benchmarking） 阶段结果阶段结果 国内同行业不同管理阶层员工 的薪酬结构 国内同行业考核激励考虑的主 要指标 xxx集团业绩评价的有利和限制 因素 确定xxx集团的职级序列 确定薪酬体系 -a：人力资源发展规划人力资源发展规划 3 51 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 人力资源管理过程人力资源管理过程 人力资源规划 招聘 甄选 确定和选聘有能力的员工 解聘 定向 培训 绩效考评

46、 能适应组织和不断更新 技能与知识的员工 职业发展 pay to $ 满意的劳资关系 能长期保持高绩效水平 能干的员工 举例举例 52 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 分析方法：海氏职务分析法分析方法：海氏职务分析法 职务相对贡献职务相对贡献 职务所承担的责任职务所承担的责任解决问题的能力解决问题的能力知识技能知识技能 管理技巧 沟通交往能力 专业知识、专 业经验和实际 方法 思维环境：职 务所处环境对 担任职务人员 的思维设置的 限制 思维难度：职 务需要担任者 进行创造思维 的程度大小 职务责任可能 造成的经济后 果 职务对结果的 作用 行动的自由度 方法方法 53 咨

47、询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 针对不同对象，具体规划考核指标，并制定可行的执行方案针对不同对象，具体规划考核指标，并制定可行的执行方案 项目内容项目内容 项目方法项目方法 目标体系的建立 关键业绩指标（kpi）确定 业绩考核流程设计 业绩考核的组织和沟通/实施方 案 重点访谈 基准研究（benchmarking） 案头研究 阶段结果阶段结果 确定各岗位的关键绩效指标 设计各岗位的绩效指标清单 确定各岗位绩效指标 根据各岗位的工作职责确定各 岗位对员工能力的要求 设计员工绩效评估表 编制绩效考核实施手册 -b：考核体系与实施方案考核体系与实施方案 3 54 咨询公司图标咨询公

48、司图标 客户公司图标客户公司图标 绩效管理模型绩效管理模型 公司发展战略公司发展战略 客户 营运 服务 设定绩效目标设定绩效目标 短期目标 长期目标 确认绩效障碍确认绩效障碍 人员 技术 企业流程 克服绩效障碍克服绩效障碍 人员 技术 企业流程 评估与监控评估与监控 平衡记分卡 意外报告 行动计划 指导与激励指导与激励 员工评估 激励制度 将企业经营方向转换为绩效标准 启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控 什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为 确定经营方向 方法方法 55 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 关键绩效指标（关键绩效指标（kpi） 关键绩效指标必须具有以下

49、特点: 与战略目标的联系 指标是否能和战略目标相吻合? 可控性 结果是否能在职责范围内可控? 可实施性 是否能采取行动以提高绩效? 简明性 指标是否简单并能被清楚的理解? 可信性 指标是否难以操纵? 整合性 指标是否能有机地将整个组织联系起来? 可衡量性 指标是否能量化? 与整个指标体系一致 相关指标是否有冲突？ 方法方法 56 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 员工绩效评估表样表员工绩效评估表样表 举例举例 * * * *公 公 司司 销销 售售 管管 理理 人人 员员 绩绩 效效 评评 估估 表表 适 用 于 销 售 管 理 人 员 （ 含 区 域 经 理 、 销 售 经

50、 理 、 副 经 理 ） 员 工 姓 名 :_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 职 位:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 部 门 : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 地 点:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 评 估 期 限 : 自_ _ _

51、 _ _ _ _ _年_ _ _月_ _ _日 至 _ _ _ _ _ _ _ _年_ _ _月_ _ _日 绩绩 效效 评评 估估 建建 立立 在在 三三 个个 方方 面面 ： 绩绩 效效 指指 标标 、 主主 要要 工工 作作 履履 行行 情情 况况 、 员员 工工 能能 力力 绩绩 效效 水水 平平 不不 令令 人人 满满 意意 (u ) 如 果 员 工 的 绩 效 表 现 处 在 此 阶 段 , 该 员 工 应 该 在 上 司 的 指 导 下 制 定 详 细 的 绩 效 提 高 方 案 低低 于于 目目 标标 要要 求求 (2 -4 ) 这 可 能 是 新 员 工 或 新 转 岗 的

52、员 工 被 允 许 的 低绩效 水平 ,存 在 提 高 的 空 间 符符 合合 目目 标标 要要 求求 (5 -7 ) 一 个 合 格 的 销 售 人 员 应该清 楚 ,始 终 的达 到 此 绩 效 水 平 , 并 努 力 向 高 水 平 迈 进 高高 于于 目目 标标 要要 求求 (8 -1 0 ) 处 在 此 水 平 的 管 理 人 员 , 绩 效 表 现 是 杰 出 的 。 附 ： 绩 效 评 分 表 绩 效 评 估 的 目 的 是 促 进 员 工 的 自 我 完 善 和 全 面 发 展 , 以 适 应 公 司 的 战 略 发 展 目 标 。 评 估 的 结 果 将 广 泛 运 用 在

53、人 力 资 源 管 理 的 各 个 方 面 。 评 估 者 应 以 实 事 求 是 的 态 度 ， 客 观 、 公 正 地 进 行 评 估 。 评 价 采 取 自 评 与 直 接 上 司 评 估 相 结 合 的 方 式 ， 最 终 结 果 应 获 得 被 评 估 人 的 认 可 。 57 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 项目工作提交成果项目工作提交成果 xxx集团管理模式和体系 主要部门及主要岗位设计及职责描述 工作分析与职位评估 业务流程现状描述 目标业务流程设计 业务流程优化方案 组织结构和管理流程设计组织结构和管理流程设计 xxx集团人力资源发展规划 员工招聘体系设计

54、 员工培训与发展规划 薪酬管理体系设计 绩效考评体系设计 激励机制体系设计 人力资源发展规划人力资源发展规划 58 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 项目实施时间安排示意图（预计九周）项目实施时间安排示意图（预计九周） 周周 月月 1 123456789101112项目内容项目内容 项目启动会 23 阶段一 阶段二 阶段三 外部分析 内部诊断 关键流程 组织模式设计 部门设计 人力资源发展规划 考核体系与实施方案 中期报告 最终报告 项目启动会 e. 咨询方法与工具简介咨询方法与工具简介 60 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 行业分析：行业分析：s-c-p

55、分析分析 行为行为c绩效绩效p结构结构s 行业行业企业企业 技术突破技术突破 - 本行业技术 - 相关技术 社会变化社会变化 - 人口统计规律 政策变化政策变化 - 国内 - 国际 - 需求需求 - 替代产品可获得性 - 产品差异性 - 增长率 - 变动性/周期性 - 供给供给 - 生产商集中度 - 进口竞争 - 生产商多样性 - 固定/可变成本结构 - 产能运用 - 科技机遇 - 供给曲线 - 进入/退出壁垒 - 产业链产业链 - 上游供应商议价能 力 - 顾客议价能力 - 信息市场失灵 - 垂直市场失灵 - 营销营销 - 定价 - 批量 - 广告/促销 - 新产品/研发 - 分销 - 产能

56、产能 - 扩张/收缩 - 进入/退出 - 收购/合并/剥离 - 纵向整合纵向整合 - 前向/后向整合 - 纵向合资企业 - 长期合同 - 内部效率内部效率 - 成本控制 - 物流 - 流程r&d - 组织效能 - 财务财务 - 盈利性 - 价值创造 - 科技发展科技发展 - 技术革新的能力技术革新的能力 企业企业 外部变化外部变化 61 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 行业分析：行业分析：s-c-p分析分析(案例分析案例分析) 绩效模式绩效模式p行业结构行业结构s 需求需求 液化石油气市场有近十年的快速增长 由于增长过快，在中国形成供不应求的 局面 民用气占总消费量的结构比

57、在上升，工 业用气不仅结构比下降，而且绝对量也 在减少 汽车用气量从无到有，潜力较大 煤制气由于环保原因正在被逐步取代 天然气是最理想的替代品 供给供给 国际市场呈现供大于求的局面 国内产能远不能满足需求，进口量已超 过50% 进口商主要分布在东南沿海 国产气主要由炼厂提供，但地域分布不 均衡 进口气价格较高，且价格不稳定 产业链产业链 产业链的整合度低 国际油气市场集中度高，合谋行为频繁 ，侃价能力高 随着一级批发市场集中度降低，下游环 节的侃价地位在提升 客户规模较小，分布比较离散 市场营销市场营销 主要依靠价格竞争，缺乏其他营销手 段 销售价格的制定主要依靠采购价，并 最终在很大程度上受

58、国际价格的影响 各企业的采购价差异不大 受国产气的挤压，企业进入受地域限 制 在各企业的有效半径的交叉地带展开 激烈竞争 产能变化产能变化 炼油厂生产能力闲置较多 各企业不断增大库容，以缓解采购价 的波动 国际大型贸易商进入中国 纵向整合纵向整合 不断向下游环节延伸 一级市场目前的利润水平较高 利润受国际价格波动、企业的库容 影响极大 附加值较低，每个环节靠买卖价差 盈利，利润的支撑不足 企业行为企业行为c 62 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 行业分析：战略三角形（行业分析：战略三角形（3c） 客户客户 供应商供应商 分销商分销商 竞争者竞争者企业企业 客户分析客户分析

59、理解客户的业务系统和购买流程 理解客户的行业结构和运动规律 分别对客户总体和各类客户进行 收益/价格分析 确定最佳细分市场 竞争者分析竞争者分析 识别现存/可能 的竞争对手 理解竞争对手 的业务系统 分析为客户所 提供的价值 供应商分析供应商分析 理解供应商的业务系统和成本结构 理解客户的行业结构 评价供应商对企业和竞争对手的议 价能力和动机 企业（内部）分析企业（内部）分析 按照细分市场评估价值 号召力 深入理解自身业务系统， 明确各个阶段的成本和 增值状况 理解产品/服务在技术、 流程等方面所受的限制 评价核心技能 评价进行变革的就绪程 度，包括总体上的和针 对关键领域的确定最佳 细分市场

60、 客户分析客户分析 理解分销商的业务系统 理解分销商的行业结构 理解供应商对分销商以及分销商 对客户的议价能力和动机 63 咨询公司图标咨询公司图标 客户公司图标客户公司图标 内部诊断内部诊断7s框架框架 技能技能 战略战略 价值观价值观 组织架构组织架构 人力资源人力资源 运营系统运营系统 领导风格领导风格 组织作为整 体所具有的 技能，有别 于组织中个 人的技能。 某些组织通 过普通的个 人取得了优 秀的业绩 组织共享的价值 观，通常反映组 织中大多数人的 价值观。价值观 说明哪些事情是 对的、哪些结果 是组织所期望的 一系列一致的、 联贯的的行动， 旨在取得可持续 的竞争优势 组织架构反