基层主管素养提升培训

1、 企业管理的三个阶层 基层 中层 高层 计划、执行 组织、协调 领导、决策战略执行 管理 执行 基层主管常犯的错误 1 1不不 理理 性性 a 结帮拉派结帮拉派 b b 刚愎自用刚愎自用 c c 傲上辱下傲上辱下 d d 一意孤行一意孤行 2 2 不不 感感 性性 a 过分自我过分自我 b b 少人情味少人情味 c c 不善于激励不善于激励 d d 少聪明才智少聪明才智 3 3 不不 专专 业业 a 不懂装懂不懂装懂 b b 乱指挥乱指挥 c c 不学习不学习 d d 乱下结论乱下结论 4 4 不不 稳稳 重重 a 处事随意处事随意 b b 少包容心少包容心 c c 遇事冲动遇事冲动 d d

2、不计后果不计后果 成功基层主管必备的成功基层主管必备的?种工作心态种工作心态 世界成功学之父世界成功学之父-卡耐基有一个很重要的理念是：你的生活是由你的心态造成的卡耐基有一个很重要的理念是：你的生活是由你的心态造成的,你有什你有什 么样的心态就有什么样的生活么样的心态就有什么样的生活,你有什么样的选择就有什么样的结果。你有什么样的选择就有什么样的结果。 学习的心态学习的心态 积极的心态积极的心态 老板的心态老板的心态 坚持的心态坚持的心态 合作的心态合作的心态 谦虚的心态谦虚的心态 感恩的心态感恩的心态 归零的心态归零的心态 优秀的基层主管九大素质优秀的基层主管九大素质 1 自动自发自动自发

3、(20 (20分分) ) 2 2 注意细节注意细节 (20 (20分分) ) 3 3 为人诚信负责为人诚信负责 (20 (20分分) ) 4 4 善于分析、判断应变善于分析、判断应变(10(10分分) ) 5 5 乐于学习进步乐于学习进步 (10 (10分分) ) 6 6 具有创意具有创意 (10 (10分分) ) 7 7 韧性对工作投入韧性对工作投入 (10 (10分分) ) 8 8 人际关系（团队精神）良好人际关系（团队精神）良好(10(10分分) ) 9 9 求胜欲望强烈求胜欲望强烈 (10 (10分分) ) 满分120分 70分分 不合格主管-降职对象 80分分 及格型主管-培养对象

4、95分分 优秀主管- 激励对象 105分分 出众型主管- 考察对象 120分分 卓越型经理人-ceo对象 第第1级级 第第2级级 第第3级级 第第4级级 第第5级级 您是第几级主管您是第几级主管? ? 基层主管工作要素 基层主管的角色定位基层主管的角色定位 基层主管的自我管理基层主管的自我管理 管理上级管理上级 内部客户服务 现场督导 基层主管素质冰山模型素质冰山模型 表 象 的 潜 在 的 知识、技能 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行 为 素 质 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，客户满意 潜 能 行为：外在的行动 和表现 知识与技能：对特 定领域的了解和对 实

5、践的掌握 价值观与态度：对 特定事物的偏好和 判断 自我形象：一个人 对自己的看法，即 内在的自我认同 个性与品质：持续 而稳定的行为与心 理特征 内驱力；内心自然 持续而强烈的想法 或偏好，它将驱动、 引导和决定一个人 的外在行动 基层主管必备的四大管理技能 目标目标 沟通沟通时间时间 团队团队 管理技能一：目标管理 未了解目的港口的人未了解目的港口的人 无法一帆风顺。无法一帆风顺。 塞内卡塞内卡 目标管理定义目标管理定义 目标的smart要素 如何实现目标管理？ 100%目标目标 + ？% = 100%成功成功 目标与方法的重要性 剥洋葱法剥洋葱法 长期目标长期目标 剥剥 洋洋 葱葱 图图

6、 即时目标即时目标 大目标大目标 中期目标中期目标 大目标大目标即时目标即时目标更小目标更小目标小目标小目标 设定目标设定目标 实现目标实现目标 锁定工作的目标锁定工作的目标 常用制订目标工具 管理技能二：时间管理 是职业经理人的主要是职业经理人的主要 管理技能之一管理技能之一 基层管理者有三基层管理者有三“mangmang” _?_ _?_ _?_ 如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。 你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用 途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不 能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的 钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64 万元。请问：

7、你如何使用这笔钱？请问：你如何使用这笔钱？ 每天有24小时,每小时由60分钟组成,每分钟有60秒组成,总计就是8.64万秒.有人粗略的统计,一 个活到72岁的人的时间是怎么花的:睡觉:21年,工作:14年,个人卫生:7年,吃饭:6年,旅行:6年, 排队:6年,学习:4年,开会:3年,打电话:2年,找东西:1年,其他:3年 开心一刻：开心一刻： 节省时间，等于节省成本 节省时间，等于创造财富 善待时间，等于善待生命 善用时间，等于成就未来 时间对每个人是公平的，时间对每个人是公平的，2424小时，小时，14401440分钟，分钟， 为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间为何有不一样成就之人，那

8、就在于他们把时间 做了不一样的分配。做了不一样的分配。 时间成本观念 “时间管理”所探索的是如何减少时间浪费， 以便有效地完成既定目标。 时间管理的对象不是“时间”，它是指 面对时间而进行的“管理者的自我管理”。 什么是时间管理？ 1、供给毫无弹性供给毫无弹性 2、无法蓄积无法蓄积 3、无法取代、无法取代 4、无法失而复得、无法失而复得 时间管理四项特性 穿衣服 洗脸/刷牙 化妆 吃早餐 上班路上 上午班 中餐 中午休息 下午班 下班路上 晚餐 应酬 休息睡眠 已用时间可节约时间 你的你的24小时小时 利用好了吗？利用好了吗？ 您的时间流向了哪里？您的时间流向了哪里？ 您的收益就在那里！您的收

9、益就在那里！ 列出您一天的24小时 重要重要 紧急紧急 重要重要 非紧急非紧急 重要重要 紧急紧急 非重要非重要 非紧急非紧急 非重要非重要 紧急紧急 时间优先矩阵时间优先矩阵 1 把每天要做的事列一份清单把每天要做的事列一份清单 2 2 确定优先顺序，从最重要的事情做起确定优先顺序，从最重要的事情做起 3 3 坚持每天都这么做坚持每天都这么做 管理通则 v20/8020/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此，定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此， 也叫巴莱多定律；也叫巴莱多定律； v用用80%80%的时间和精力照顾好能给你带来的时间和精力照顾好能给你带来80%80%的销售额的的销

10、售额的20%20%的的 优质客户；优质客户； v用用80%80%的时间和精力学习能给你产生的时间和精力学习能给你产生80%80%的效果的的效果的 20% 20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；的最基本的理论和方法（成功者已证明的）； v最最20/8020/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。 20%20%的关键目标要用的关键目标要用80%80%的时间来做的时间来做 20/80时间管理法时间管理法 如何进行有效时间管理 每年度、季度须事先规划每年度、季度须事先规划 每月每月2020日左右提出下月工作计划日左右提出下月工作计划 每

11、周五安排下周计划每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度）（并总结本周工作执行度） 每日工作应记录每日工作应记录（下班前（下班前5 5分钟反思当天工作）分钟反思当天工作） 事先计划你的时间与步骤 时间管理关键： 关键一：设立明确的目标关键一：设立明确的目标 关键二：列一张总清单，把今年所要做的每一件事都列出来，关键二：列一张总清单，把今年所要做的每一件事都列出来， 并进行目标切割并进行目标切割 关键三：关键三：20：80定律定律 关键四：每天至少要有半小时到关键四：每天至少要有半小时到1小时的小时的“不被干扰不被干扰”时间时间 关键五：要和你的价值观相吻合，不可以互相矛盾关键五：要和你的价值观

12、相吻合，不可以互相矛盾 关键六：每一分钟，每一秒都要做最有效率的事关键六：每一分钟，每一秒都要做最有效率的事 关键七：充分授权关键七：充分授权 关键八：同一类事情最好一次做完关键八：同一类事情最好一次做完 关键九：作好关键九：作好“时间日志时间日志”，你花了多少时间在做哪些事情？，你花了多少时间在做哪些事情？ 把它详细的记录下来把它详细的记录下来 关键十：时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验关键十：时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验 与拖延决战 管理技能三：沟通管理 为了设定的为了设定的目标目标 ，把把 信息信息 ， 思想思想 和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传 递

13、，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 ？% %的财富和权势掌握在的财富和权势掌握在？% %人手里人手里! ! ？% %的人拥有的人拥有？% %的财富和权势的财富和权势! ! 沟通从沟通从 ？开始开始! ! 沟通时沟通时: :送出什么送出什么, ,得到什么得到什么! ! 沟通就是财富 1 1、不批评，不责备，不抱怨、不批评，不责备，不抱怨 2 2、引发别人的渴望、引发别人的渴望 3 3、保持愉快的心情、保持愉快的心情 4 4、倾听别人、倾听别人 5 5、让别人觉得重要、让别人觉得重要 6 6、主动用爱心关怀别人、主动用爱心关怀别人 7 7、真诚赞美别人、真诚赞美别人 8 8、说别人

14、感兴趣的话、说别人感兴趣的话 理想沟通境界 形形色色的沟通类型形形色色的沟通类型 （1 1）正式沟通与非正式沟通）正式沟通与非正式沟通 （2 2）下行沟通、上行沟通、平行沟通）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3 3）单向沟通与双向沟通）单向沟通与双向沟通 （4 4）语言沟通与非语言沟通）语言沟通与非语言沟通 沟通的种类 沟通中必须排除的障碍沟通中必须排除的障碍 语言障碍语言障碍 ：外语、方言（家乡话）：外语、方言（家乡话） 组织障碍：上下级关系、实权者组织障碍：上下级关系、实权者 心理障碍：性格、情感、疾病心理障碍：性格、情感、疾病 其它障碍：文化其它障碍：文化、时间、环境、利益时间、环境、利

15、益 沟通的障碍 准确性原则：准确性原则： 表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误 完整性原则：完整性原则： 表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则： 沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷 灵活性原则：灵活性原则： 要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则 急事急事, , 慢慢的说慢慢的说 大事大事, ,清楚的说清楚的说 小事小事, ,幽默的说幽默的说 没把握的事没把握的事, ,谨慎的说谨慎的说 没发生的事没发生的事, ,不要胡说不要胡说 做不到的事做不到的事, ,别乱说别乱说 自己的事自己的事, ,听听自己的心再说听听自己的心

16、再说 别人的事别人的事, ,小心说小心说 开心的事开心的事, ,看场合说看场合说 伤心的事伤心的事, ,不要见人就说不要见人就说 现在的事现在的事, , 做好再说做好再说 伤害人的事伤害人的事, ,不能说不能说 讨厌的事讨厌的事, ,对事不对人的说对事不对人的说 不同场合说话分寸 据据专家的调查专家的调查 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 % % % 开头开头 声音声音 肢体肢体 非语言沟通的主要形式 体语：体语： 头语、手势、身姿（动头语、手势、身姿（动/ /静）静） 脸部表情：微笑、眼睛脸部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心灵的窗户眼神目光：眼睛是

17、心灵的窗户 人际距离：人际距离：0.50.5米米3.53.5米米 a a、私人距离（私人距离（0.50.5米）米） b b、常规距离（常规距离（0 05-15-15 5米）米） c c、礼仪距离（礼仪距离（1 15-35-35 5米）米） d d、公共距离（公共距离（3 35 5米）米） 几种常用的非语言沟通 希望希望; 换成换成: ？ 假如假如; 转换转换: ？ 问题或麻烦问题或麻烦; 换成换成: ？ 沟通中软弱无力三词汇 试一试试一试; 换成：换成： ？ 不不; 转换词汇转换词汇! 但是但是; 换成换成 ？ 补充补充; 换成换成 ？ 沟通中需转换的四个词汇 ？ ？ ？ ？ 沟通的四大表象系

18、统 眼到眼到( (心灵之窗心灵之窗) ) 嘴到嘴到( (吐词清晰吐词清晰) ) 手到手到( (大方自然大方自然) ) 心到心到( (心诚则灵心诚则灵) ) 视觉感觉视觉感觉 听觉感觉听觉感觉 心灵感觉心灵感觉 要要 求求 自自 己己 感感 觉觉 对对 方方 沟通的四到三感觉 _ _ _ - - 高效沟通的技巧 1、倾听技巧、倾听技巧 2、气氛控制技巧、气氛控制技巧 3、推动技巧、推动技巧 没有不好的沟通者，只有不好的心态没有不好的沟通者，只有不好的心态 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 沟通最重要的听对方讲话的目的沟通最重要的听对方讲话的目的 高效沟通的信念

19、 与上司沟通的七个技巧 技巧1：主动汇报 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助人（帮自己） 技巧6：毫无怨言的接受任务 技巧7：对自己的业务主动提出改善计划， 让上司进步 管理技能四：团队管理 世上最优秀的团队之一世上最优秀的团队之一 狼狼 一个人一群人一个团队 个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！ 个人与团队 工作群体工作团队 没有共同目标 没有领导核心 是临时搭建的 体现个体业绩 1+1=2 有共同目标（个体与集体一致） 有领导核心 需要经营/管理 个体业绩与

20、团队业绩统一 1+12 3 群体与团队区别 2个或个或2个以上个以上 成员成员 2-25人 8-12人（最佳） 有共同的理念有共同的理念/ 价值观价值观 企业精神/文化/经营理念保持一致 价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则） 互补的技能互补的技能 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 对一个共同的对一个共同的 绩效绩效 目标做出承诺目标做出承诺 绩效的分离单元（目标分解） 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟

21、踪进步 共同的工作步共同的工作步 骤与方法骤与方法 运用统一的工作流程/工作模式/遵循统一的工作制度 工作计划与方法因目标变更而不断改进调整 彼此负责彼此负责 在实现团队绩效目标的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任对方 团队定义理解 工作组 有指导的工作团队 有纪律与指导的工作团队 自我管理完善的工作团队 伪团队 团队绩效 工作表现 4 团队行为曲线 大雁群飞大雁群飞 1 1、经常排成、经常排成“v”v”字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流 ； 2 2、“v”v”字飞行比单独飞行增加了字飞行比单独飞行增加了71%71%的空

22、中范围；的空中范围； 3 3、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易；、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易； 4 4、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很 快回到快回到“v”v”字队伍中；字队伍中； 5 5、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁 6 6、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了 或死了，然

23、后再飞回雁群。或死了，然后再飞回雁群。 团队协同效应 ？ 我们的启示： 看狼群管理智慧看狼群管理智慧 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百 上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。 通过这则寓言，你得到什么启示？ 1 1 我们期望的好团队是什么样子呢？我们期望的好团队是什么样子呢？ 2 2 团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队 才是一个好的团队？才是一个好的团队？ 一则寓言启示 清晰的清晰的 目标目标 恰当的恰当的 领导领导 内部内部 支持支持 应变应变 技

24、能技能 相互相互 的信任的信任 相关相关 的技能的技能 一致的一致的 承诺承诺 良好的良好的 沟通沟通 外部外部 支持支持 高效团队特征 1 1、目标目标：团队应该有一个既定的目标；：团队应该有一个既定的目标； 2 2、人员人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非 常重要的一部分；常重要的一部分； 3 3、定位定位：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负 责，采取什么方式激励成员等；责，采取什么方式激励成员等； 4 4、权限权限：团队当中领导者权力大小与团队发展阶段相关，越：团队当中领导

25、者权力大小与团队发展阶段相关，越 成熟越小初始阶段比较集中；成熟越小初始阶段比较集中； 5 5、计划计划：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施 可以保证团队工作进度。可以保证团队工作进度。 构成高效团队的基本要素 角色角色行动行动特征特征 协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、 责任和义务，为群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 积极思考，自信 凝聚者凝聚者寻求群体进行讨论的模式，促使群 体达成一致，并作出决策 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交 际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 创新者创新者提出建议和新观点，为行动过程提 出新的视角 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 监督者监督者分析问题和复杂事件，评估其他人 的贡献 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易 激动 完美者完美者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 信息者信息者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具 有创新精神 推进者推进者强调完成既定程序和目