XX年收费工作总结范文4篇

1、XX年收费工作总结范文 4篇 本文是XX为你收集的关于“收费职员的个人工作总结” 欢迎借鉴！ 年来，我站以“全心全意为顾客提供优良服务”的经营 理念和“不断进步驾车职员和乘客的满意程度”的质量方针 为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家” 的评比活动，依照目标管理考核细则全面展开工作。截止本 日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了 上级领导的一致好评。 现将今年工作总结以下： 一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不 但代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以 每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自 己的服务态度，规范使用文明用语，微

2、笑服务。收费工作是 窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然，绝 大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特 殊地理位置，距前方高速公路收费口进数千米，造成有重复 收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚 者是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的司机， 我都尽可能忍住， 克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自 觉缴费。尽可能不发生争吵现象，避免长时间梗塞道口，维 护正常的收费秩序 二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯 燥的，年复一年重复着一样的工作：收钱、打票、找零一， 年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”，面对单 调的工作，我们更需要有

3、一种爱岗敬业、无私奉献的精神， 更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟习周边环境及 路况，为驾乘职员当好指路牌。 在收费进程中保持微笑服务， 做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保 收足费、收好费，尽可能不带情绪上班，规范操纵设备，同 时平时留意设备的整洁和维护，尽可能避免故障的发生，从 而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。 三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会 提起，做到留意上放工途中、过道口的安全，做到钱票的安 全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣， 紧绷安全弦， 使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上 班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区

4、的整洁，做到工 作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。 XX年是布满挑战的一年， 也是收获的一年，我们在取得 成绩的同时，也存在着很多需要改进的地方，在新的一年行 将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一 个新的台阶！公路收费站年度工作总结 XX年收费工作总结范 文（2） 二零零五年，我站以公司“全心全意为顾客提供优质服 务”的经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度” 的质量方针为指引，按照管理处目标管理考核指标全面开展 工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好 的成绩。现将今年工作总结如下：S0100 一、营运管理 1、收费数据：（1）、路费收入：截至11

5、月20日止， 我站今年的路费收入为78,273,702元，比去年同期增长 % 平均每天路费收入为 240,103元，比去年同期增长 42，976 元，增幅其中粤通卡车的换算金额为9,980,363元；（2）、 车流量数据：至 11月20日止，我站今年的出口车流量为 2,315,695辆，比去年同期增长 %平均每天出口车流量为 7103辆，比去年同期增长1070辆，增幅%入口车流总量为 2,222,835辆，比去年同期增长 %平均每天入口流量为 6819 辆，比去年同期增长1101辆，增幅% （ 3）、我站今年的 免缴车为52,881辆，比去年同期减少 5695辆；免缴率为% 比去年同期下降%（

6、 4）、冲卡车今年为171辆，比去年同 期下降80辆；抓获冲卡车3辆，追缴路费1005元。 2、春运工作：从一月二十五开始，至三月五日结束的 二零零五年度春运工作，我站总结以往成功经验的基础上， 组织“团员青年突击队”，随时随地服从站的安排与调遣， 在春运期间坚守岗位，在人员极度缺乏的情况下，全站员工 咬紧牙关，群策群力，克服重重困难，整个春运期间没有造 成交通堵塞、没有发生安全事故、没有发生责任在我方的服 务质量投诉，圆满了完成了春运工作任务。 3、联网收费工作：随着全省联网收费运作的开展，继 去年年底我司与广州北环、东南西环以及北二环高速公路联 网运作后，今年 9月28日我司又与常虎、莞深

7、高速公路连 为一体，使得联网收费运作更趋深入，也对我们的收费管理 工作提出了更高的要求和更大的考验。针对这种情况，我站 按照公司和管理处的布署，思想上高度重视，组织全站员工 认真学习联网收费运作的各项规章和要求，并制定了相应的 各种预案。由于准备工作做得充分，我站自联网以来没有发 生责任在我方的各种收费纠纷，经受住了考验。联网收费运 作也对我站的车流和路费收入没有产生大的负面影响。 4、影响车流和路费收入的因素：东莞市政府投资金额 达二十五亿元的重点工程华南MALL经过近二年的建设，终 于在去年年底正式开业。这个集购物、休闲、旅游、观光以 及房地产投资等为一体的项目是东莞市重点打造的工程，目

8、的是通过城区的拓展拉动经济的增长。这个项目的启动，直 接使得原属于较偏僻的万江区成为东莞市新的经济增长点， 同时也使得濒临万江区的 XX镇受益；东莞市汽车总站去年 年底搬迁到万江区，使得万江区成为进出东莞市的重要门 户；今年年中开通的东莞市五环路，从万江区和XX镇间横 穿而过，使得XX镇和其它经济发达的镇区以及松山湖高新 技术开发区连为一体；XX镇与万江区间原先狭窄的四车道道 路在今年年底前将拓宽至十车道的康庄大道；明轩酒店的开 张，打破了 XX镇没有五星级酒店的历史。所有这些因素， 都为原先偏安一隅的 XX镇打造成为一个经济强镇创造了优 越的条件，使得进出我站的车流保持快速而又平稳的增长。

9、在可以预见的将来，XX镇毫无疑问会进入到东莞市经济强镇 的行列。 5、设备状况：由于广深高速公路车流的快速增长，以 及联网收费的高要求，设备和收费系统问题显得尤为突出。 今年以来，由于联网收费在全省全面铺开，粤通卡已被越来 越多的车主所接受，我司使用粤通卡交费的车辆以及由此带 来的路费收入也得到快速增长。但是由于粤通卡早期技术不 成熟以及路段公司之间的磨合，使得粤通卡在初期经常出现 无入口信息、没有读写成功等问题，常常引起收费纠纷，致 使收费站的工作陷于十分被动的境地。路段公司之间的iC 卡混合使用，卡夹、卡机的机械故障，车流量大导致的iC 卡磨损等经常出现卡卡的现象，常常引发入口塞车和司机的

10、 不满。收费系统软件的不稳定（如系统查询功能经常不能正 常使用）以及路段公司甚至管理处之间的不配合，也使得处 理异常情况时容易引起司乘的不满。 6、免缴车知识的培训和学习：针对近年来收费站引发 的对免缴车放行不当的事例以及今年补充了大批新员工的 情况，我站重点加强了新员工的业务知识尤其是免缴车知识 的培训。由于种种原因，现行属于免征通行费的车辆多达十 多种。 而公司现在对新收费员免缴车知识的培训相当有限，为 避免新员工因业务不熟对免缴车放行不当，我站对免缴车进 行了分类，并对每一期分配到站的新员工集中进行培训，人 手一份发放免缴车的资料，班组再进行重点跟踪，确保新员 工能以最短的时间内掌握免缴

11、车放行知识。 7、稽查工作：我站历来都奉行“老老实实做人，认认 真真做事”的原则，对稽查工作从不含糊。我站要求管理人 员不放过任何一点可疑的信息，确保各项数据的完整性和相 互关联性，发现问题要求一查到底，对收费员的差错都要进 行详细的分析。从目前的情况来看，由于系统和设备的完善， 收费工作出现的问题容易跟踪和分析，在联网收费运作对发 卡工作提出了更高的要求后，发卡工作出现的问题显得更为 突出。然而由于广场分散和发卡亭内没有安装摄像枪，增加 了发卡管理的难度，使得部分发卡员存在侥幸心理，工作上 不负责任。尽管如此，我站还是知难而进。今年1月12日 我站发现发卡员杨文锦和谢文珍违规将散卡发给司机后

12、，当 即对这二人进行了严厉的处分并以此为契机加强了对散卡 的管理工作。年中时通过管理处公布的发卡差错率情况，我 站对个别责任心较差的发卡员进行了处理，并通过监控电脑 打开发卡亭的界面进行有重点的跟踪，从而有效地遏止住了 发卡差错率偏高的现象。我们深知稽查工作是一个任重而道 远的工作，对此还需不懈努力。 3、广场树林茂密、北入桥底经常发生劫案、广场 周围摩托车进出频密等，对我站的安全工作是一个严峻的考 验； 4、工资、福利待遇的偏低和不合理使得员工辞职的现 象明显增多，使得站的运作和管理常陷于被动； 5、规章制度的滞后一定程度上制约了管理的效果。 二零零五年是充满挑战的一年，也是收获的一年。我站

13、 做了大量的工作，取得了一定的成绩，同时也还存在许多需 要改进的地方。新的一年即将到来之际，我站将总结经验， 克服不足，力争在明年更上一个新的台阶。 二零零五年-一月二十二日 行政事业性收费年审工作总结XX年收费工作总结范文 （3） 按省、市物价部门的要求，我区 xx年年行政事业性收 费年审从今年5月中旬开始至7月中旬基本结束。在局领导 的重视和全区行政事业性收费单位的配合下，年审各个阶段 的工作得以顺利进行，现将XX年年我区行政事业性收费年 审工作总结如下： 1、年审单位数。 目前全区具有行政事业性收费职能的单位59个，已办 收费许可证实施收费的 59个，今年共有55个单位参加 了年审，年审

14、率93%，严格按照“谁发证谁年审”的原则， 把垂直管理的公安等部门的收费年审放在我区进行。 2、年审金额。 今年收费单位年审金额万元，其中区本级收费万元，上 缴市专户收费万元（公安局、运输管理所、拖拉机摩托车养 路费征稽站）。收费数额比较大的收费单位是水资源、运输 管理所、公安局等部门。但由于拖拉机摩托车养路费征稽站、 运输管理所、公安局三个单位的收费上缴市级财政，本级只 负责许可证的发放和年审，对其收费行为进行过程监管。 3、年审效果。 由于今年6月初我局联合区财政、监察部门对区内10 余家收费单位进行过重点检查，也没有发现大的问题，因此 今年年审主要采取自查报表上报的形式进行年审。从收集上

15、 来的年审报表情况看，违规收费的情况没有。 通过年审作废回收许可证 2个（矿产资源管理办公室的 矿产资源补偿费、使用费；城建局环保办的餐饮、娱乐服 务行业环境影响评价审查费）、换发许可证4个。修改收 费文件及标准1个（市容卫生监察大队的清扫保洁费由原来 盘价发xx14号文件的元平方米/月改为盘政办发xx107号文 件的元平方米/月）。随着我区优化经济发展软环境和形式 的变化，我区行政事业性收费有两个方面的特点：一是收费 项目呈减少趋势。体现在部分收费单位职能调整，一些收费 项目权限或上划或市里统管。二是各单位坚持了不收费。这 主要是落实区领导的要求，坚持了多服务、少收费甚至是不 收费的原则，主

16、动放弃了一些收费。例如人事局的事业单位 初始登记备案费、城建环保局的监测站、民政局的社会团体 登记费申请费、部分街道法律服务所的法律服务收费。 通过年审发现的问题及建议。1、部分执收单位的收费 项目业务开展不起来，由于单位之间缺乏协调或协调不够， 领导不予以足够的重视导致单位业务开展不起来。2、有部 分常年不发生收费的单位，与有关单位领导和相关人员沟通 意见，是否保留其收费许可证。 现在年审工作已基本完成，但我区收费管理工作仍然不 能放松，一方面要继续密切关注国家、省、市物价部门对行 政事业性收费政策的调整工作，及时做好收费管理政策的上 传下达；另一方面要及时掌握各收费单位的动态，发现问题 迅

17、速反应，杜绝乱收费在我区的产生，不断提高物价部门对 全区行政事业性收费工作有效监管的能力，促进我区的收费 管理工作更上一层楼。治理学校乱收费工作总结XX年收费 工作总结范文（4） 我们学校一年来一直坚持从严治教，在学校收费方面， 认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，学生家长、社会对 学校收费工作非常满意，为推进学校乱收费的治理工作，学 校从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。 一、贯彻精神、树立形象 学校能认真学习教育部周济部长的讲话：“治理学校乱 收费，是切实减轻群众负担的一项重大措施，事关广大人民 群众的切身利益，事关学校乃至全社会的稳定，也关系到教 育事业的健康、持续发展。当前，一些地

18、方学校乱收费现象 屡禁不止，已经成为一个热点问题，不但加重了群众负担， 败坏了社会风气，也严重损害了教育的声誉与形象，引起一 些地方群众的强烈不满。我们学校领导对此有正确的认识， 在学习的基础上，又进一步统一了思想，严肃了纪律，坚决 贯彻“从严治教，规范管理”的方针，珍惜教育形象，不折 不扣贯彻执行上级关于学校收费管理的各项规定，并按照上 级的统一部署，认真查摆我校收费行为，没有发现存在的问 题。按周济部长强调的，今年，治理学校乱收费工作的总体 要求：“综合治理、标本兼治、严格标准、强化监督、从严 查处、狠抓落实。”坚决刹住乱收费现象蔓延的势头，逐步 完善治理乱收费的监督制约机制；组建了治理三乱领导小 组、袁寨小学治理乱办班乱收费检查小组和以家长为成员的 校外义务监督员队伍以及收费校务公开的保障机制。 二、注重宣传、突出重点 我们治理学校乱收费工作能注重宣传、突出重点 1、充分利用墙（板）报、宣传栏等形式扩大宣传力度， 使广大家长和社会了解国家关于义务教育收费的政策，澄清 对教育收费的模糊认识。 2、严格按照县教育局、 县物价局、 县财政局收费管理暂行办法的通知收费。3、严禁擅自设立 收费项目，提高收费标准，扩大收费范围。4、要禁止任何 部门通过学校向学生搭车收费。5、要积极推行校务公开和 收费公示制度，实行收费审计制度。6、学校收费