联合利华四季宝食品夏季活动培训执行手册

1、 四季宝夏季活动培训手册 培训流程安排 9:00-9:1515与会人员自我介绍tina 9:15-9:4530品牌与产品知识ul 9:45-10:0045活动概况sharon 10：00-10：10休息 10:10-10:5040促销员要求及工作流程tina 10:50-11:2030现场演示全体 11:20-12:0040执行难度讨论全体 12：00-13：0060休息吃饭 5月8日下午 13：00-13：2020对上午培训内容回顾提问tina 13:20-14:0040监控体系tina 14：00-14：2020网上上传系统tina 14：20-14：30休息 14：30-14：5020d

2、hl流程tina 14：50-15：4060督导工作指引tina 15：40-16：3050活动工具使用（表格诠释，举例）sharon 目录 品牌和产品知识 活动概况 促销员要求及工作流程 现场演示 执行难度 监控体系 网上上传系统 dhl操作流程 督导工作指引和要求 活动报表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 公司介绍 关于联合利华 联合利华 与中国共同发展的著名跨国公司。 每天，全球有1.5亿人选用联合利华的产品来满足他们最基本的生活需要。 作为全球500强中排名前列的跨国公司，联合利华全年总销售额超过520亿美 元。 联合利华拥有众多知名品牌，如家乐、四季宝、四季宝、旁氏、力士、

3、中华、 奥妙、金纺、夏士莲、凡士林、洁诺、和路雪、梦龙和可爱多等。 品牌介绍 四季宝成长史 1890美国内科医生a st. louis发明花生酱，作为一种高蛋白 易消化的营养食品 1933rosefield 食品公司将四季宝注册为花生酱商标 1946 四季宝花生酱取得专利 1955 百仕福收购rosefield食品公司 1973四季宝颗粒口味面市 1996四季宝全新上市其花生酱产品，含更多花生！ 2003四季宝花生酱方便装面市 2004四季宝进入零食领域，研发出四种口味的花生夹心棒 品牌介绍 关于四季宝 四季宝花生酱于1933年2月1日在美国首先上市 今天，仅在美国，每年就售出九千万瓶花生酱！

4、平均每秒就 售出三瓶！ 四季宝销售额占全球之首，大于其它任何一个花生酱品牌 四季宝平均要用850颗花生才能生产出一瓶510克的花生酱 历史长 知名品牌 品质高 市场份额大 品牌介绍 四季宝目标消费者 产品介绍 产品优点 精选花生原产地山东潍坊的上等优质花生 沿用进口加工工艺精制而成 富含的蛋白质、维生素e、钙、铁等矿物质和微量元素 酱体充分融合，不会出现油脂分层 色泽金黄，酱体均匀醇厚，搅拌柔滑 不含胆固醇 决无黄曲霉素 产品介绍 产品用途 除了涂面包，涂饼干外，四季宝还可用来拌面条，做甜品，如汤团，花生糊 等 各种菜式，如花生酱蹄筋，海鲜粉丝煲，花生酱拉皮，拌三丝，凉拌黄瓜 作为火锅蘸料，也

5、可直接当零食吃 产品介绍 产品特性 美味-四季宝花生酱由精选上等花生研磨而成，富含浓郁的花生香味，口 感醇厚，香甜滋味，闻着香，吃着更香。 健康-四季宝花生酱富含来自天然、精选花生的钙质、蛋白质、维生素。 不含黄曲霉素和胆固醇，天然健康有益。 产品介绍产品介绍 品名 参考售价产品特点图片 柔滑花生酱510g12.00 香滑细腻、用途广泛，可制造出各款中西美 食，让你唇齿留香，回味无穷. 柔滑花生酱340g9.00 颗粒花生酱510g12.00 有一颗颗花生小颗粒，特别香脆可口，富有 童趣 颗粒花生酱340g9.00 巧克力花生酱 340g9.00 由两种不同的酱组合成彩条形式，一次入口 同时可

6、以尝到两种口味，甜美又滋润. 花生小酱10支装10.00 不仅有着源自天然花生的诱人美味和浓郁香 味，而且是独立小条包装，可以随身携带 花生小酱24支装1.00 脆米香310g12.50 在纯正香浓的花生酱里，特别添加了脆香米 颗粒 产品介绍 四季宝 340g510g100g 柔滑颗粒巧克力脆米柔滑颗粒柔滑 产品介绍 柔滑花生酱 产品特点： 香滑细腻、用途广泛，可制造出各款中西美食，让你唇齿 留香，回味无穷. 100g花生小酱独立小条包装，携带方便 产品介绍产品介绍 颗粒花生酱颗粒花生酱 产品卖点： 有一颗颗花生小颗粒，特别香脆可口，富有童趣 产品介绍产品介绍 巧克力花生酱巧克力花生酱 产品卖

7、点： 脆米香花生酱脆米香花生酱 产品卖点： 在纯正香浓的花生酱里， 特别添加了脆香米颗粒 由两种不同的酱组合成彩条形式， 一次入口同时可以尝到两种口味， 甜美又滋润. 产品知识一页精要 产品介绍产品介绍 目录目录 品牌和产品知识 活动概况 促销员要求及工作流程 现场演示 执行难度 监控体系 网上上传系统 dhl操作流程 督导工作指引和要求 活动报表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 一、活动简介 二、活动执行要求 活动概况 活动目的 活动形式 物资情况 kpi考核 开店计划 活动档期 陈列要求 一、活动简介 活动目的 活动形式 物资情况 活动档期 陈列要求 活 动 目 的 推广四季宝“

8、健康美味”概念 通过店内试吃形式，介绍四季宝产品用法，提升四季宝试 吃人数，扩大其市场渗透率及占有率 加强对消费者的产品知识教育 通过互动游戏的形式，推广的四季宝产品,增加其市场知名 度，带动整体的市场份额，提升销量 2008年6月1日-7月15日 共三档 300家店 如何试吃 如何买赠 如何游戏 每片20克 使用510克四季宝柔滑 花生酱 510克四季宝颗粒花生 酱 每次2克 使用510克四季宝颗粒 花生酱 340克四季宝巧克力花 生酱。 试吃产品： “夏日清凉”三明治:直接试吃 =6:4 如何试吃如何试吃 如何买赠如何买赠 如何游戏如何游戏 试吃台摆放：试吃台摆放： 如何试吃如何试吃 如何

9、买赠如何买赠 如何游戏如何游戏 试吃品制作方式试吃品制作方式-清凉夏日三明治清凉夏日三明治 四季宝花生酱 纸碟 纸垫 小西红柿 切菜板 牛油刀 牙签 面包片 一瓶510克四季宝花生 酱、切片面包、小西 红柿、牛油刀、牙签、 纸碟、纸垫、切菜板。 1、准备好物料用品：、准备好物料用品：八样物料八样物料: : 如何试吃如何试吃 如何买赠如何买赠 如何游戏如何游戏 试吃品制作方式试吃品制作方式-清凉夏日三明治清凉夏日三明治 2、制作步骤：、制作步骤： 洗手并带上pe 塑料手套 拿出两片切片面包，把其中一片面 包平铺于切菜板上，用牛油刀把四 季宝花生酱均匀涂于面包上 要求： 面包要涂抹均匀， 不要太厚

10、，覆盖 面包表面。 把另一片面包 盖在上面 用牛油刀把面包 均匀切成井字格， 分为九份 把小西红柿切成两 半，拿其中一半放 置于一份面包三明 治上。 用牙签把面包三 明治串起来，递 给顾客试吃。 如何试吃 如何买赠 如何游戏 试吃品制作方式-清凉夏日三明治 3、注意事项: 促销员一定要洗手、佩戴手套，保持个人卫生 按照图示将试吃桌、试吃托盘摆放好 面包要求：新鲜、松软、当日在超市购买 西红柿要求：大小适中、颜色鲜艳、当日在超市 购买 物料如有损毁，及时报告，说明原因，进行调换 如何试吃 如何买赠 如何游戏 试吃品制作方式-直接试吃 510克四季宝柔滑/creamy花生酱、510克四季宝颗粒 /

11、chunky花生酱、木勺、一次性pe手套。 1、准备好物料用品：四样物料: 2、制作步骤： 洗手并带上pe 塑料手套 准备好物料用品： 一瓶510克四季宝 花生酱，花生酱小 勺若干 从花生酱瓶中挖 取一勺花生酱， 递给顾客试吃 3、注意事项: 促销员一定要洗手、佩戴手套，保持个人卫生 按照图示将试吃桌、试吃托盘摆放好 注意花生酱瓶的保管和封存，避免风干和进入灰尘 物料如有损毁，及时报告，说明原因，进行调换 如何试吃 如何买赠 如何游戏 如何试吃 如何买赠 如何游戏 游戏背景： 通过在游戏板上找出每一类别中一个物品与其他的不同，教育消费者对花 生酱的深入了解。消费者在每一排项目中挑出不同类的，并

12、站在一米五开 外，用套圈套住相应的挂钩。 游戏道具： 店内游戏-找不同 如何试吃如何试吃 如何买赠如何买赠 如何游戏如何游戏 游戏说明：游戏说明： 消费者在每一排项目中挑出不同类的，并站在一米五开外， 用套圈套住相应的挂钩，准确解释正确答案并将套圈挂住 的，可获得花生小将一支，每人限定玩三次套圈 四季宝中没有的口味 植物油是高脂肪含量的，其余是 高蛋白（告知消费者花生并非高 脂肪含量的东西） 不健康的（告知消费者 四季宝花生酱不含胆固 醇） 如何试吃如何试吃 如何买赠如何买赠 如何游戏如何游戏 游戏规则：游戏规则： 参加人数：参加人数：1人人 消费者在每一排项目中挑出不同类的，并站在一米五开外

13、， 用套圈套住相应的挂钩 准确解释正确答案并将套圈挂住的 每人限定玩三次套圈 挂住三行中任意一个并且能够正确解释原因都算套对。 所有消费者（不论是否购买）均有机会参加游戏 奖品每天限送出10份 效果图效果图 试吃桌面陈列要求 基本要求：桌面干净整洁 桌面陈列分为两部分： 试吃道具的陈列 产品陈列 340g柔滑/颗粒加量装 510g柔滑/颗粒分别捆绑赠品展示（牛油刀及涂 涂乐） 地堆陈列要求 特色地堆占地面积：1平方米 若不能使用特色地堆，需使用门店地堆，贴好 发运的主题围膜 基本要求：陈列整齐 建议陈列产品：促销装及试吃产品 340g 柔滑/颗粒 510g柔滑/颗粒 340g巧克力 序号序号名

14、称名称使用规则使用规则 1toothpick/牙签串起“夏日清凉”三明治 2spoon/小木勺直接试吃花生酱 3cutting board/切菜板 制作“夏日清凉”三明治平台， 15cm*25cm 4bumf/纸巾促销人员、顾客擦拭用 5gloves/手套促销人员使用 6cutting knife/面包刀现场切割面包 7ear phone/耳机促销人员讲解使用 8uniform/制服促销人员服装 9塑料盘放置“夏日清凉”三明治 图片图片 序号序号名称名称使用规则使用规则 10保鲜膜覆盖菜板、三明治、盘子 11牙签筒装牙签 12premium/牛油刀510赠品（含5000把给cissy） 13p

15、remium/涂涂乐510赠品（涂涂乐） 14sampling tesk/试吃台摆放试吃用品 15 game prize/游戏奖品/花生 小将 互动游戏奖品 16game pad/游戏板互动游戏道具 17salver/试吃托盘促销人员放于胸前 18地堆摆放货品 19四层平行小货架摆放货品 20围膜每卷20米 图片图片 二、活动执行要求二、活动执行要求 kpikpi考核考核 开店计划开店计划 区域 城市 试吃人数(人/天/店) 销售金额(元/天/店) 东区 上海 300 400 东区 杭州 300 400 东区 南京 300 400 东区 宁波 300 400 东区 苏州 300 400 东区

16、温州 300 400 东区 无锡 300 400 南区 广州 300 400 南区 深圳 300 400 南区 东莞 300 400 北区 北京 300 400 北区 天津 300 400 北区 青岛 300 400 北区 大连 300 400 西区 西安 300 400 城市城市kpi 执行执行kpi 检查项目要求标准是否达到要求 促销员 工作纪律 在岗情况促销员如不在岗, 必须有可以证明的正当理由,且离岗时间不得超过10分钟 是 否 工作位置促销员必须在指定位置工作,如不在工作位置,必须有正当理由,且经过督导批准 是 否 工作纪律促销员不得打私人电话、短信，聊天，发呆，倚靠在堆头、货架、促

17、销台上 是 否 仪容仪表 着装促销员是否按指定的服装着装是 否 头发促销员必须头发整齐梳理，长发有扎起是 否 颈部促销员不得佩戴项链是 否 面部促销员必须面部干净是 否 唇部促销员必须唇部明显涂抹有色唇膏或唇彩是 否 手部促销员必须手部干净，不涂指甲油,没有佩戴除手表以外的其他饰物（如戒指、手链等）是 否 指甲促销员必须指甲长度不超过2毫米，且指甲缝无污垢，且未涂有任何指甲油是 否 产品知识及 其他 产品知识抽查促销员5个不同产品的产品知识，一句都不能错是 否 联系电话准确说出督导、门店部门主管、电话是 否 目标销量准确说出门店目标销量是 否 工资奖金准确说出促销员工资标准及奖金是 否 工作积

18、极性 主动招呼顾客促销员必须用标准说词，主动、大声招呼1.5米范围内顾客是 否 主动介绍产品，鼓 励购买 积极主动向顾客介绍产品和活动方式，表达准确，技巧得当是 否 执行执行kpi 检查项目要求标准 是否达到要 求 物资 陈列 二次陈列 是否有二次陈列是 否 二次陈列上是否有堆头装饰物是 否 陈列的产品是否包含促销装和试吃的产品是 否 试吃桌 试吃桌位置是否在主通道是 否 试吃桌抬头版是否卖进是 否 试吃桌桌面展示是否包括试吃道具和帮赠赠品的产品是 否 游戏道具游戏道具是否能够全部卖进是 否 宣传品手写pop买赠信息须张贴在二级陈列旁 是 否 游戏奖品/店 内梆赠 店内梆赠门店是否有340g加

19、量装捆梆像框是 否 游戏奖励四季宝牛油刀是 否 存货商品及赠品存货 门店商品按正常销售不足三天货量时，应立即通知长促及助理督导 赠品按正常销售不足两天用量时，应立即通知助理督导 是 否 报表及资料报表及资料 现场必须有销量表、物质使用表、物质签收表 报表必须真实、认真填写 是 否 区域城市 总计 最大开店数区域城市 总计 最大开店数 实际实际 东区 上海 12357 北区 北京 1413 杭州 2719 天津 88 南京 2318 青岛 33 宁波 158 大连 76 苏州 118 ttl 3230 温州 54 南区 广州 105 无锡 74 深圳 2521 ttl 211118 东莞 87

20、西区 西安 44 ttl 4333 ttl 44 全国总计 290185 目录目录 品牌和产品知识 活动概况 促销员要求及工作流程 现场演示 执行难度 监控体系 网上上传系统 dhl操作流程 督导工作指引和要求 活动报表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 女性 ，2025岁、外型良好,身高160cm以上 有两年以上店内促销经验 体形匀称，五官端正 形象自然大方，性格外向，具有较强的沟通能力和亲和力 具有强烈的敬业精神 身体健康，注重个人卫生，仪表整洁 严格遵守工作纪律 具备健康证及在商场工作所需的各类证件 着装要求：着装要求： 服装服装: : 上衣有四季宝标志的是正面。 裙裤的拉链穿好

21、后在右面 头部头部: : 用黑色头绳扎高马尾或盘起。 短发要求干净整洁。 刘海必须用发夹夹起来。 腿部：腿部： 腿部:穿肉色连裤丝袜 鞋子:白色网球鞋,必须确保鞋子整洁 着装要求： 脸部: 促销员必须化淡妆,粉底,画眉毛,画眼影，画唇，不佩 戴框架眼镜 颈部: 不能佩戴项链和线饰类饰品 手部: 可以佩戴简单手表不可佩戴运动型手表； 不能佩戴戒指； 不得涂抹指甲油； 确保手部干净卫生； 指甲不能超过2mm。 化妆要求： 眉毛：眉毛的颜色和头发的颜色一致。 粉底：粉底的颜色选择比自己的肤色深一号的颜色。适当的 压点散粉，用以定妆。 眼影：眼影的颜色必须用淡蓝色或天蓝色，让顾客感觉清新 的气息。 眼

22、线：必须用黑色眼线。要求干净，增加眼部立体感。 睫毛膏：必须用黑色。 唇彩：粉红色尽量薄透自然。 手部：可以佩戴简单手表不可佩戴运动型手表,不能佩戴戒指, 不得涂抹指甲油， 确保手部干净卫生。 腿部：必须穿肉色连裤丝袜。裤袜不能有破损。 时段时段环节环节工作内容工作内容物资物资 9:309:40 签到更换服装/检查仪容工作服 9:4010:00 准备工作整理货架/试吃台，备好花生酱/赠品/游戏 道具 试吃用具/花生酱/ 面包/小西 红柿/花生小将/ 10:0012:00/12:3017： 00/17:30-19:00 （游戏时间穿插在中间） 试吃选择目标人群进行直接试吃花生酱及试吃 面包 四季

23、宝颗粒花生酱/原味花生 酱/巧克力花生酱/试吃小勺/ 试吃品/纸巾等 12:0012:30 午餐午餐 16:00-16:20/17:30 17:50/18:30-18:50 产品游戏时间召集目标消费人群参加游戏四季宝花生小将/奖励品 /游 戏版 17:00-17:30 晚餐晚餐 19:00-19:30 收尾工作整理货架、试吃台/整理活动现场/整理汇 总并上报相关报表/清点库存 相关报表 周一到周四周一到周四 周五到周日周五到周日 时段时段环节环节工作内容工作内容物资物资 10:50-11:10 签到更换服装/检查仪容工作服 11:10-11:30 准备工作整理货架/试吃台，备好花生酱/赠品/

24、游戏道具 试吃用具/花生酱/ 面包/黄 瓜/花生小将/奖品 11:3012:00/12:3017： 00/18:00-20:00(游戏时间 穿插中间） 试吃选择目标人群进行直接试吃花生酱及 试吃面包 四季宝颗粒花生酱/原味 花生酱/巧克力花生酱/试 吃小勺/试吃品/纸巾等 12:0012:30 午餐午餐 13:0013:20/14:00 14:20/16:00-16:20/18:00- 18:20/19:00-19:20 产品游戏时间召集目标消费人群参加游戏 四季宝花生小将/奖励品 17:0018:00晚餐晚餐 20:00-20:30 收尾工作整理货架、试吃台/整理活动现场/整 理汇总并上报相

25、关报表/清点库存 相关报表 目录目录 品牌和产品知识品牌和产品知识 活动概况活动概况 促销员要求及工作流程促销员要求及工作流程 现场演示现场演示 执行难度执行难度 监控体系监控体系 网上上传系统网上上传系统 dhl操作流程操作流程 督导工作指引和要求督导工作指引和要求 活动报表活动报表 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 目录目录 品牌和产品知识品牌和产品知识 活动概况活动概况 促销员要求及工作流程促销员要求及工作流程 现场演示现场演示 执行难度执行难度 监控体系监控体系 网上上传系统网上上传系统 dhl操作流程操作流程 督导工作指引和要求督导工作

26、指引和要求 活动报表活动报表 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 执行重点： 1平米地堆的搭建 每家门店都需要卖进游戏道具 当天购买新鲜的小西红柿和面包片 每天上班前需要将西红柿洗干净 由于四季宝品牌本身的特殊性，需要促销员能够非常主动 积极的介绍产品和教育消费者接受花生酱 目录 品牌和产品知识 活动概况 促销员要求及工作流程 现场演示 执行难度 监控体系 网上上传系统 dhl操作流程 督导工作指引和要求 活动报表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 培训质量监控五步骤培训质量监控五步骤 执行质量监控八步骤执行质量监控八步骤 100%100%

27、的岗前电话抽查的岗前电话抽查 100%100%的的qcqc检查检查 最新最新qcqc奖惩制度颁布奖惩制度颁布 监控体系监控体系 培训质量监控5步骤 第二步：收集城市培训计划表 第三步：城市内三次培训 第四步：活动前的100%电话复核 第一步：人员招聘进度 第五步：sms短信平台的传递 项目组会将近期最主要执行要点观注点，以短信 的方式，每隔一段时间发给所有促销员，以提醒 其按标准要求操作； 四季宝人员招聘进度表中要显示出人员招聘 情况，从而可以反映出人员招聘的进度 活动开始前的周内，每城市上交 培训计划表，内容包括招聘情况和培训 情况以及物资到货情况等 促销员上岗前参加三次培训，培训完毕 后，

28、城市督导根据每名促销员的掌握情 况进行评分；促销员在门店上岗前，必 须拥有促销员培训护照 项目组和qc部门根据各城市提交的促销员 名单和培训时间表的进程；按电话抽查表 的内容对培训效果跟进 n执行质量监控8步骤 督导和助理督导每天根据店内检查表对所有活动门店进 行巡查并逐一打分，对不合格的地方当场指正并根据相应的 处罚条例进行处罚。 第一步：巡店检查 第二步：数据反馈、收集与分享 第四步：的100检查 第八步：与执行质量挂钩的考核体系 第六步：每周一各城市例会 第七步：每周三与区域的例会 第五步：不定期的30%电话访问 第三步：活动照片提交制度 督导必须在每周一上交报表的同时，对销量、试饮人数

29、完成 率低于80%的门店进行分析，并上交一份改进方案。 1）开店后三天内，各城市督导上交门店3张活动照片。（1 张道具摆放全景，1张促销员全景，1张陈列情况），同时以 邮件的形式通知项目组，上传记录； 2）开店后十天内，城市将3张照片以电子邮件形式发至项目 组（1张促销员导购/赠饮，1张物资与人员全景，1张兑换赠 品）。 城市督导执行评估由三方面评定：当地促销组长 40%、项目组40%、qc部门20%； 除了执行评估外，执行网总部额外有一项考核制度 是直接奖罚主要依据是qc部门或是项目部门在 门店现场市场拜访时根据现场的情况进行直接奖罚； 另外在活动期间凡是有客户方书面提出表扬或是投 诉，根据

30、程度进行直接奖罚； 类别项目 促销员奖罚标准促销员奖罚标准区管奖罚标准区管奖罚标准督导奖罚标准督导奖罚标准 奖罚奖罚奖罚 对对 促促 销销 员员 的的 单单 次次 奖奖 罚罚 标标 准准 1）是否在 岗 不在岗/一次性扣罚45元/ 一次性扣罚50元，同 一天检查不累计。 / 一次性扣罚50元，同一 天检查不累计。 在岗，没登记/一次性扣罚20元/ 卖进表更新不及 时 / 一次性扣罚110元,同一 天检查不累计。 2）积极主 动 主动接触率 一次性奖20 元,100%接触。 一次性扣罚30元，接触率 60%. 与促销员同奖，可累计。 与促销员同罚，可累 计。 与促销员同奖，可累计。与促销员同罚，

31、可累计。 3）促销技 巧 标准用语 一次性奖10元,获得 满分。 一次性扣罚20元，检查得分 6分。(10分为满分的情况 下） 专业技巧/ 4）促销纪 律 是否遵守促销员 纪律 / 一次性扣罚10元，检查得分 8分。(10分为满分的情况下） 每1个促销员得满分奖10 元，可累计。 与促销员同罚，可累 计。 每1个促销员得满分奖 10元，可累计。 与促销员同罚，可累计。 5）着装、 道具及卫生 仪容仪表/ 一次性扣罚10元，服装、裤 子、鞋子等最主要着装有误。 / 工作道具的使用 与卫生 / 一次性扣罚10元，没有耳麦 或胸卡。 / qcqc考核与促销员、区管、督导绩效考评挂钩体系考核与促销员、

32、区管、督导绩效考评挂钩体系 电话抽查与与促销员、区管、督导绩效考 评挂钩体系 类别项目 促销员奖罚标准促销员奖罚标准区管奖罚标准区管奖罚标准督导奖罚标准督导奖罚标准 奖罚奖罚奖罚 满分一次性奖励10元/ 平均分数90 以上 /一次性奖励100元/ 平均分数70 以下 / 一次性扣20元，个 人分数70分以下。 / 一次性扣100元， 平均分70分以下。 不接听电话 也不回访热 线 一次性扣20元。一次性扣50元 促销员 电话考核 奖罚标准 电话考核问卷 （以第二次普 查考核为标准） 电话号码错 误、促销员 错误 一次性扣10元/个 错误（可累计） 满分/一次性奖励50元/ 平均分数90 以上

33、/一次性奖励100元/ 区管、助 理督导 电话考核 奖罚标准 电话考核问卷 （以第一次普 查考核为标准） 平均分数70 以下 一次性扣50元， 个人分数70分以 下。 一次性扣100元， 平均分70分以下。 不接听电话 也不回访热 线 /一次性扣30元。一次性扣50元 电话号码错 误、促销员 错误 一次性扣10元/个 错误（可累计） 督导 电话考核 奖罚标准 电话考核问卷 （以第一次普 查考核为标准） 平均分数90 以上 一次性奖励100元/ 平均分数70 以下 一次性扣100元 促销员薪资结构：项目基本工资促销员薪资结构：项目基本工资+ +销量奖金销量奖金+ +表现奖金表现奖金- -罚金罚金

34、 构成构成发放标准发放标准 底薪 简单试吃 一类城市：60元/天 （上海、杭州、） 二类城市：55元/天 （南京、苏州、无锡、宁波、温州、其它覆盖城市） 促销员考核标准促销员考核标准 促销员考核促销员考核 构成构成发放标准发放标准 销量 奖金 超额完成目标（含100%）销量奖金为20元/天*工作天数 完成目标销量的95%-100%（含95%）销量奖金为18元/天*工作天数 完成目标销量的90%-95%（含90%）销量奖金为16元/天*工作天数 完成目标销量的85%-90%（含85%）销量奖金为14元/天*工作天数 完成目标销量的80%-85%（含80%）销量奖金为12元/天*工作天数 完成目标

35、销量的80%以下无销量奖，只领取底薪 目录 品牌和产品知识 活动概况 促销员要求及工作流程 现场演示 执行难度 监控体系 网上上传系统 dhl操作流程 督导工作指引和要求 活动报表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 网上上传操作规范 一、活动开始后三天内上传三张活动门店照片（全景照、陈列照、促销员近 照） 二、活动开始后十天内提交项目组三张照片（导购照、产品陈列照、促销员照）。 三、照片上传步骤如下： 目录 品牌和产品知识 活动概况 促销员要求及工作流程 现场演示 执行难度 监控体系 网上上传系统 dhl操作流程 督导工作指引和要求 活动报表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

36、dhldhl仓库管理流程简介仓库管理流程简介 目的目的: : 通过标准化的运作流程和明确的职责分配来加强促销品的运输及仓库管理，从而提高促销品的 有效使用率，避免资源浪费。 执行计划执行计划: : 通过标准化的运作流程和明确的职责分配来加强促销品的运输及仓库管理，从而提高促销品的有 效使用率，避免资源浪费。 各城市会分批将物资转移到dhl仓库（项目组会通知），10月份开始所有城市都必须执行此管理 流程 促销品管理系统介绍促销品管理系统介绍-dt 100-dt 100 1、提供定单管理服务 2、提供在线的货物追踪、查询服务 3、提供即时的库存查询服务 4、提供pod信息输入及查询服务 5、提供系

37、统报表支持的服务 注：注：dt100相关数据的输入或上传均有dhl各城市客服人员负责；unilever相 关人员可以随时登陆系统查看物资库存数量或运输情况。 城市仓库物资出库流程 1、督导填写市内运输单发邮件给dhl客服人员，并电话确认dhl客服人员收 到邮件，督导需要合理安排物资运输计划。 2、dhl客服人员将市内运输单导入dt100（网络运输单导入系统） 3、dhl客服人员通知下单人即督导(email/sms)登陆dt100系统核查导入信息 4、督导确认系统订单后email/sms通知asm登陆dt100进行确认 5、asm每天早上9点登陆dt100确认市内运输单 6、asm确认后运输订单

38、生成 7、dhl客服人员通知提货督导24小时后提货，督导做好提货准备. 8、dhl客服人员通知仓库配货 9、督导在下单24小时后凭市内运输单去dhl城市仓库提取物资（确认的 市内运输单要打印出来） 10、督导负责将物资按运输单中的分配量运至各门店，并找到相关签收人签收物 资。 11、长促或门店主管等相关人员在市内运输单中的“门店实际签收人”那列 签字，证明物资已经送到店内。 12、督导对运输签收单进行归档和汇总，并填入市内运输单电子表中发邮件 给到dhl客服人员。 13、dhl客服人员将门店签收信息输入dt100。 助理督导dhl 城市内运输-67个城市仓库物资返还流程 填写发邮件 填写返货单

39、，发邮件给dhl/asm dt100系统 登录系统，检 查返还单是否 生成，是否正 确 1 3 检 查 录入 2 物资返还单录入到dt系统 asm 4 通知asm， 确认dt100 系统上面的 信息 通知 确认 asm确认后，自动生成返还单 5 6 清点/返还 订单生成24小时后，督导清点物资， 凭返还单把物资反还到dhl 建议： 返还前，电话与dhl确认返还时间 1 2 填写/邮件 督导 物资退场前3天的9：00-17：00 录入 dhl 物资退场前2天的早上9：00 步骤负责人 3检查 督导 物资退场前2天的9：00-17：00 时间安排 通知 督导 物资退场前2天的9：00-17：00

40、4 确认 asm 物资退场前2天的9：00-17：005 清点/返还 督导 反还单生成24小时后，反还物资6 城市内运输-67个城市仓库物资出库时间安排/注意点 注意点： 1）dhl在17:30下班了，因此所有操作必须在17：30之前完成！ 2）为了保证活动顺利进行，提取物资必需要提前三天做准备！ dhl突发事件预警及解决方案 1、dhl仓库中物资若破损或缺少配件，如何处理？ 首先将破损或缺少配件物资拍下来照片，先以电话方式告知项目组破 损信息，再以邮件形式将照片一并反馈 2、若根据项目组发出的物资发运计划中的时间，物资应该已到货， 但与dhl仓库联系反馈还未到，如何处理？ 立即寻求项目组帮助

41、，第一时间解决 3、在dt100系统上看到有物资， 但实际提取时dhl告知没有，如何 处理？ 首先要与dhl人员确认发生这种情况的实际原因：是因为信息更新不 及时还是怎样，至少要跟踪明确这批物资的去处，同时反馈项目组， 寻求解决 目录目录 品牌和产品知识 活动概况 促销员要求及工作流程 现场演示 执行难度 监控体系 网上上传系统 dhl操作流程 督导工作指引和要求 活动报表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 督导工作指引和要求 接收信息 与各方面沟通 人员招聘及培训 巡场与拍照 信息反馈 物资管理 费用管理 一 、项目信息接收 1、项目经理将执行手册与相关的报表资料发到各城市经理 2、

42、各督导阅读执行手册与相关表格后，列出项目执行疑问 3、将项目疑问以邮件的形式发给项目经理 4、项目经理汇总疑问之后，统一答复给全国各城市 5、分区对城市经理进行集中培训 6、电话强化区域经理的项目难点与困难 7、区域经理在培训后，针对每个城市电话强化和补充培训 8、培训结束后二天内项目经理进行每城市抽查城市经理的培训 效果 一 、与当地促销组长沟通 1、项目启动会议，集中培训二天内，并在当天完成区域客户沟通记录 同时发送给区域客户，区域经理，抄送项目经理和项目总监； 2、活动店家卖进情况沟通： 与促销组长制定卖进计划,参见附件 提请促销组长货存情况 进场办理手续有困难，提请组长进行协助 3、人

43、员招聘、培训情况沟通 促销人员招聘、培训工作，主动提请组长参加 促销人员的选定经组长确认方可进行培训 4、日常现场活动情况沟通 每周一次例会沟通(需要每周一与组长进行沟通) 日常巡场情况 产品信息沟通 货架上缺货情况(需要提前三天通知) 项目总结沟通 督导工作指引和要求 接收信息 与各方面沟通 人员招聘及培训 巡场与拍照 信息反馈 物资管理 费用管理 一、人员招聘 1、设立人员招聘选拨机制,见附图 2、按项目要求进行人员招聘活动 3、在活动开始前一周时间提交促销人员相片 4、主动邀请促销组长进行人员筛选工作 5、经过组长确认人员名单，进行人员培训工作 督导工作指引和要求 评估项选拔机制约束机制

44、 形象 1. 健康,注重个人卫生,仪表整洁 2. 体形匀称,五官端正，身高在165cm以上， 身材苗条，会化谈妆 3. 年龄在18-25岁之间 1. 城市督导初选后，确定200% 的备选促销员进行第一次培 训 2. 第二次培训，确定150%的人 进入第三次培训 3. 第三次培训确定项目要求人 数的120%， 4. 提交项目经理所有备选促销 员的数码照片 5. 项目经理和城市督导共同确 定复试名单 6. 邀请当地促销组长参加复试， 确认后方可参加培训 表现 1. 面试不迟到 2. 具有较强的沟通能力和亲和力 3. 诚实可靠 薪酬 1. 接受公司的薪酬制度 2. 接受工资支付时间和方式 制度1.

45、对公司的相关制度无异议 2. 愿意签订保证书 相关条 件 1. 没有其它事情与活动时间和每天的上班时 间冲突 2. 具备健康证及在商场工作所需的各类证件 3. 有商场促销经验 4. 过往项目中表现评估a级的促销员优先选择 接收信息 与各方面沟通 人员招聘及培训 巡场与拍照 信息反馈 物资管理 费用管理 层次层次培训机制培训机制约束机制约束机制 基础培训基础培训 1. 客户品牌公司介绍客户品牌公司介绍 2. 告知促销员关于告知促销员关于3-4月份四季宝活动的活动形式、活动时间、活动机月份四季宝活动的活动形式、活动时间、活动机 制等介绍。制等介绍。 3. 明确工资结构和奖惩制度明确工资结构和奖惩制

46、度 1. 城市督导亲自培训城市督导亲自培训 2. 提前提前7天邀请当地促销组长参加天邀请当地促销组长参加 标准培训标准培训 3. 促销员经过促销组长考核通过，促销员经过促销组长考核通过， 拥有培训护照方可上岗。拥有培训护照方可上岗。 4. 由呼叫中心在由呼叫中心在2月月23日前，对每日前，对每 个城市个城市100的促销员进行电话的促销员进行电话 复合。复合。 5. 呼叫中心会呼叫中心会2月月26日前，对抽查日前，对抽查 分数低于分数低于100分的促销员，进行分的促销员，进行 电话复核。电话复核。 6. 由各城市促销组长给为培训效果由各城市促销组长给为培训效果 评分评分 标准培训标准培训 1.

47、让促销员让促销员“答答”，巩固基础培训，巩固基础培训 2. 让促销员让促销员“感感”，明确，明确3-4月份活动的月份活动的demo/ws道具安装及奶茶冲调道具安装及奶茶冲调 的操作标准、促销技巧。的操作标准、促销技巧。 3. 让促销员让促销员“做做”，通过情景模拟确保培训到位，通过情景模拟确保培训到位 4. 对每个促销员在进行考试过关对每个促销员在进行考试过关 强化培训强化培训 1. 让促销员让促销员“做做”，强化操作标准和促销技巧，强化操作标准和促销技巧 2. 让促销员让促销员“听听”，明确公司制度、商场制度和执行关注点，明确公司制度、商场制度和执行关注点 3. 让促销员让促销员“警警”，通

48、过保证书约束促销员行为，通过保证书约束促销员行为 4. 促销技巧的运用促销技巧的运用 5. 促销员现场运用促销技巧进行导购演练促销员现场运用促销技巧进行导购演练 6. 优秀促销员与新促销员的促销技巧研讨与分享优秀促销员与新促销员的促销技巧研讨与分享 培训三步骤的内容培训三步骤的内容 一、巡场工作： 1、制定每日巡场时间安排 2、全理安排督导巡场所路线 3、针对困难点进行现场指导 4、进行暗访等工作 5、记录每日巡场情况，并将突发事件通知项目经理 二、拍照工作： 参照，照片提交要求，对网上照片和项目照片提交； 如有商店规定不能拍照，必须出示商场不能拍照证明正本， 其上必须附有甲方促销组长人员的签名 督导工作指引和要求 接收信息 与各方面沟通 人员招聘及培训 巡场与拍照 信息反馈 物资管理 费用管理 一、例会工作信息反馈： 1、每周安排例会进行信息汇总 2、督导将项目中存在问题汇总，并在例会中解决 二、报表反馈： 1、每周一进行报表提供 2、卖进表格每周一进行更新 三、变更信息反