督导的职责之纪律执行

1、 概要及培训目的 概 要 概要概要 关于纪律的错误理解 实行纪律的目的 渐进性纪律执行 采取纪律措施的时机 纪律实行的过程 学习目的学习目的 识别对于纪律的错误理解 解释实行纪律的目的 解释重述政策、规章制度和程序的 重要性及使员工了解这些的必要性 描述督导应如何使用积极地肯定 识别渐进性纪律的组成部分 识别解雇员工之前应考虑的因素 描述督导解雇员工的决策中应采取的步骤 描述督导在纪律实行过程中的管理步骤 一、关于纪律的错误理解 纪律是一种惩罚形式 作为上司意味着人们都要听你的指派 如果你对员工和颜悦色，你就没有使用纪律措施 的必要 应使用同一种方式来实行纪律来实行纪律 二、实行纪律的目的 改

2、善行为、缩小差距 确保员工遵守合理的规章制度 纠正一般性错误 积极地肯定 三、渐进性纪律执行 口头警告-正式或非正式 书面警告-记入档案 无薪停职 解雇 判断解雇决策是否恰当 员工是否知道自己应做的一切 是否清楚公正地向员工讲明规章制度 管理层是否结实过规章制度的重要性 被违反的规章制度对行业是哦否合理并重要 解雇的理由是否充分可靠 采取的纪律措施是否与危机的严重性相符 管理层是否真正努力地确认公正中的错误并加以 改正 对于这次违纪的处理是否适用于其他所有员工 错误的解雇 规章制度的滥用 乔治是一贯工作出色的员工，深得客人经理和同伴们的喜欢。但他也有干事拖 拉的习惯。斯坦西工作表现不佳，客人、

3、经理或同伴们都不喜欢他。他也有拖拉的 习惯。如果一名经理为此解雇斯坦西而不处理乔治，就可能引起错误解雇的起诉。 制度和程序是针对工作中的所有员工而不只是针对某些人 四、采取纪律措施的时机 明知故犯 可为而不为 不良行为分类：1、员工故意所为 2、超出员工的控制范围 发生的事情是否足以重要到或宝贵的时间去整改 引起问题的原因是否超出员工的控制范围 员工是否有更好的见解 收集事实 原则：未经证实的违纪者都是清白的 督导的责任是：证实错误的存在 员工是否明知故犯 行为将导致的结果是什么 该员工的违纪记录如何 员工临时的个人问题是否是导致违纪的原因 不良的行为或违纪是否完全是员工的责任 你是否忽视过这

4、名员工或其他员工在过去发生的类似违纪行为 探讨可能的原因 通过回答以下问题，可以探查出原因 相关人员都是谁？ 哪些制度被违反 问题是否有规律性 问题是否有其特定时间性或班次性 问题是否与年度中某一特定假日有关 持续多久，很何时出现 何地出现 是否某些变革而导致了问题的出现 问题出现伴随的现象是什么 如何比较违纪员工和其他员工 是否培训过各种制度 五、纪律实行的过程 应该：为饭店运营产生积极的回报 不应该：导致紧张的人际关系 低下的工作表现 潜在的诉讼或争端 督导和员工双方倍感不快 督导不可能改变员工的行为举止，他们必须自我 完善，所以我们要改善与员工的交往方式 督导应时刻牢记 采取纪律措施的目

5、的是改变员工行为而非惩罚 查找问题的症结和制定解决方案 争取员工的参与和承诺 应设法向员工展示自己的期望值 使员工参与问题的解决 与员工共同制定可行的行动Plan 纪律实行过程的管理 找出工作差距找出工作差距 识别问题的起因识别问题的起因 共同找出解决方案共同找出解决方案 陈述纪律措施陈述纪律措施 制定跟进计划日期制定跟进计划日期 以积极的口吻结话以积极的口吻结话 找出工作差距 讨论员工表现与你的期望值之间的差距讨论员工表现与你的期望值之间的差距 描述员工表现得差距是应该具体描述员工表现得差距是应该具体 使员工了解你的期望值使员工了解你的期望值 认清员工的问题应该是自己的问题认清员工的问题应该

6、是自己的问题 表明自己感受激发员工坦言表明自己感受激发员工坦言 帮助员工找到自己的问题帮助员工找到自己的问题 帮助员工意识到自己解决问题的责任帮助员工意识到自己解决问题的责任 识别问题的起因 要求员工解释其行为要求员工解释其行为 聆听并透过现象看本质聆听并透过现象看本质 鼓励员工进一步提供情况鼓励员工进一步提供情况 采用启发式问题强调具体情况的探究采用启发式问题强调具体情况的探究 避免指令性的提问避免指令性的提问 目的是双方对问题起因达成共识目的是双方对问题起因达成共识 共同找出解决方案 提问：采取纪律措施的原因是什么？ 谁应负有解决问题的责任？ 督导的在纪律实行中的工作是什么？ 征求员工改善自己行为的见解 提出你自己的建议 达成具体共识 制定改善工作的具体目标的时间 征询员工看法，不放弃自己解决办法征询员工看法，不放弃自己解决办法 督导应与员工齐心协力 重点是面谈后如何纠正错误上 具体描述未来要采取的措施 适当时候提出自己的主张 注意注意 陈述纪律 宣布纪律措施并解释立即生效 问题没解决以及随后而至的纪律措施 坚定力场，改善