企业上CRM的好处(完整版)

1、您还在被以下问题烦恼吗 * 业务员发生变更时，无须交接，您认为可能吗？* 您是否还记得一年前与客户一通电话的承诺？* 销售报表总是姗姗来迟，怎么才能及时得到自己想要的统计分析 数据？* 你的老客户选择了竞争对手，您清楚是什么让您失去了他们？* 如何了解客户日益发展的需求变化？* 因为业务员的变动交接不清，而造成人为丢单现象。* 销售费用节节上升，如何运用科学的方法与手段加以控制？* 如何将您产品的最新消息及时地、有针对性地发送给客户？ 你想解决以上的问题吗？CRM能够给企业带来的好处：从企业状况看：1、CRM可以规范企业的业务过程：CRM的管理思想就是很全面的记录企业的关键数据，通过分析和统计

2、，可以让企业的管理者透视整个销售过程、销售进展、销售结果，对客户进行分析，让每个管理者从一头雾水，到清澈见底，胸有成竹。管理思想促 成使用CRM系统，而CRM促成管理思想变成贴切的手段和好用 的工具。2、CRM可以提高业务效率：对于销售人员：CRM可以帮助每一个销 售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务，管理自己的效 率。对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可 以知道所有的预期和所有的历史。 对于公司老板： 可以通过 CRM 了解整个公司目前的运营状况，需要什么资源补充和调节，随 时随地查看数据。达到任何形式的远程管理和控制。3、企业管理更加充分和科学：CRM是一个管理工具，确切

3、的说是 一种管理思想的具体体现，把中小企业的单一的人性化管理推 行到制度化管理加人性化管理的轨道上来，结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态。实施CRM就应该有相关配套的制度化的东西出来，通过制度来约束员工，更好利用CRMS统。CRM实施应该提出用管理制度来明确 CRM系统在企业 管理中的重要性，有管理制度来保障 CRM系统的正常运行，才 能完全发挥此系统的作用。同时，要有严格的管理制度要求销 售人员对CRM和自己的日常数据负责。要求准确、全面地管理 自己的销售数据，才能发挥 CRM勺作用。4、提高销售额利用CRMS统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求， 增加销售的成功几率，

4、进而提高销售收入。5、增加利润率 由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣 点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从 而提高销售利润。6、提高客户满意程度CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可 以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满 意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。7、降低市场销售成本由于对客户进行了具体甄别和群组分类， 并对其特性进行分析。 使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间 和资金。客户关系管理（CRM系统的功能构成 。8、减少客户资源的流失

5、 ：一方面实现客户资源的企业化，避免因 业务调整和人员变动造成客户的流失，客户资源是企业最重要 的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续 生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发 展的动力源。9、战略规划分析系统客观 ：根据分析预测功能， 市场定位更加准 确，市场策略制定更加准确有效， 让企业的发展更上一个台阶。10、服务更加到位： 更好的服务顾客， 让消费者满意， 同时也减少 了售后部门的烦琐工作。从CRM功能分析：一, 客户关系结构的网状管理CRME对客户本身及相关的产品、业务记录、业务员目程按排、客服记录、销售过程、工作报告等七大块按一种网状结构进行合理的 分

6、类与管理， 把企业离散的客户资料、 销售过程及服务的全部信息象 珠子一样串起来，形成一个可独立操作， 但又结合的十分紧密信息网。 不仅可以全面管理有关该客户的信息， 更方便主管的管理工作与各部 门对该客户信息的共享。二，部门间联系紧密，没有信息孤岛销售（前台）与服务、咨询（后台）的整合。CRM有非常合理的权限设置，可以使销售与客服等相关部门按权责的不同来共享客户 信息，此信息通道的畅通， 大大提高了各部门的协同与协调能力，使 企业能更好的掌握客户微妙的变化。 相关部门对客户的维护可以以便 签或附件形式记录，并共享。三，集中管理了客户的信息 企业把以前分散在各业务部门或个人手中的客户信完整、统一

7、 的保存在一个数据库中， 达到了企业集中管理客户的目的， 决策层通 过销售与服务等部门对客户信息实时的维护来评估客户的价值， 如客 户对企业的忠诚度、满意度、新增客户量等。同时也避免了应人员流 动带来的客户流失现象。四，销售过程量化管理 销售过程量化管理，即对销售活动进展的数字化。从目标客户建立到签约成交的过程中， 按客户需求变化以及我们提供咨询的不同 来分成若干个阶段， 我们把这些不同的阶段描述出来， 并用一个数字 或百分比来替代。如： 10%指的是客户有这方面的需求意向，但对我 们并没有特别的关注； 50%即可以表示需求强烈并偏爱于我们； 而 70% 则可能到了谈合作的相关条款等。 这样就

8、让本来静止在纸上的业务报 告变成了动态的分析数据。五，业务员自我管理 日程管理：作时间的主人，并能分清情的轻重绶急。 报告管理：前事不忘后事之师。工作过程程式化管理：创造性与按部就班有时并不冲突，让你 作事有章有法，有条有理。六，费用审批系统 这一功能主要包括费用的申请、审批、报销等业务活动，同时 还可以让我们随意查对不同时段内个人或部门所有花销。 利用四通八 达的网络， 很有效的解决了“等老总签字”现象， 老总也从审票的事 务情工作中解脱出来， 并有助于主管分析费用的合理性。 同时也解决 了申请人与执行人之间因空间差造成待工现象。七，查询方便，可模糊查询。CRM中大部分的栏目管理起来非常方便

9、，象进销存方面的单据 样，我们可以以时间、客户、操作员等不同信息对某一类型的记录进 行模糊查询，大大方便了操作员及主管理部门的管理分析工作。八，短信沟通CRM曽加内外部短信沟通功能。此项功能是解决了公司跨地域、 跨部门的沟通难题，让分公司与总公司、部门与部门、员工与员工、 主管与员工、 上层与底层建立起立体的直接的信息桥梁， 从而解决了 内部信息不畅， 降低了通信成本。 并且系统统一对各类型接收与发送 详细进行分类整理。九， IP 精灵技术IP 精灵技术：托管一台服务器，需要一次投入几万元，现在用 了 IP 精灵，可以把服务器放在公司里，省钱、快速、安全运用该技 术，企业的服务器可以放在公司内

10、部， 只要该服务器能接入 INTERNET 即可，不用托管和租赁，企业外部用户就能通过 IE 浏览器访问本系 统。从而减少了租赁和托管服务器的费用， 使低成本的网上应用成为 可能，大大降低了实现基于互联网使用的门槛。十，不套理论，适用实用CRM有两大核心功能，一是对客户关系信息的集中管理；再是对 销售过程的动态控制。中小企业用户不需要一套“高大全”的 CRM， 因为企业本身的业务与客户都是比较单上的。 但为什么又要用呢， 当今世界强强联合，让强者更强，而弱者则更弱，如果我们不争夺有限 的生存空间，就会窒息而死。十一，办公信息平台在CRM是一种面向广大中小企业的低成本高效率的办公自动化 解决方案，凭借多年来为广大用户实施信息化方案累积的需求分析和 实践