新绩效管理与业绩增长的营销解析

1、绩效管理与业绩增长的绩效管理与业绩增长的 营销解析营销解析 绩效管理系统是组织生态系统的核心管理系统之一绩效管理系统是组织生态系统的核心管理系统之一 1. 制定/修改关 键业绩指标 2. 设定目标签订 绩效合约 3. 进行工作业绩 评估 4. 4. 结果应用与绩效结果应用与绩效 改进改进 质量管理质量管理 运作管理运作管理 营销管理营销管理 财务管理财务管理 信息管理信息管理 客户服务管理客户服务管理 组织战略组织战略 管理、目管理、目 标管理标管理 人事管理人事管理 绩效管理绩效管理 绩效管理最基本流程绩效管理最基本流程 组织目标 创新管理创新管理 危机管理危机管理 绩效管理与其他管理系统的

2、关系 组织绩效管理系统组织绩效管理系统 职位说明书职位说明书 工作分析工作分析 绩效计划绩效计划 组织的战略和目标组织的战略和目标 考核结果的运用考核结果的运用 绩效的考核绩效的考核 绩效目标设定绩效目标设定 持续的绩效沟通持续的绩效沟通 绩效改进计划绩效改进计划 绩效辅导绩效辅导 绩效管理是为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所预期的产绩效管理是为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所预期的产 出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，是一个系统的管理过程。出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，是一个系统的管理过程。 绩效管理的核心理念 沟通沟通 确

3、定绩效确定绩效 指标指标 绩效评估绩效评估 制定制定/实施实施 绩效管理方案绩效管理方案 绩效改进绩效改进 （三）、绩效管理的良性循环 第一次循环后的绩效第一次循环后的绩效 经验教训总结经验教训总结 第二次循环后的绩效第二次循环后的绩效 经验教训总结经验教训总结 绩效管理的首要特点绩效管理的首要特点 为了提升绩效而进行的管理，致 力于绩效的提升。 （ 既不是对绩效的结果进行管理；也不是致既不是对绩效的结果进行管理；也不是致 力于绩效考核与评价。力于绩效考核与评价。 ） 绩效管理的主要误区绩效管理的主要误区 1 1、将绩效考核无限放大；、将绩效考核无限放大； 2 2、向后看；、向后看； 3 3、

4、将其他人和部门作为比较对象；、将其他人和部门作为比较对象； （工作标准与目标）（工作标准与目标） 4 4、决定者只是高中层和人力资源部；、决定者只是高中层和人力资源部； （领导与下属、上级与下级）（领导与下属、上级与下级） 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 一、绩效管理经理人一、绩效管理经理人“管管+理理”的概念的概念 1、管：、管： a、 学会看企业的大局（企业整体、学会看企业的大局（企业整体、 企业目标）；企业目标）； b、学会让大家向你看齐；、学会让大家向你看齐； c、学会和下属打成一片，特别是你、学会和下属打成一片，特别是你 不喜欢的人；不喜欢的人； d、学会知人善用，管好

5、好管的和不好管、学会知人善用，管好好管的和不好管 的人，而不是轻言开除。的人，而不是轻言开除。 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 一、绩效管理经理人一、绩效管理经理人“管管+理理”的概念的概念 2、理：、理： a、理经验；、理经验； b、理教训；、理教训； c、理问题；、理问题； d、理规则。、理规则。 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 二、绩效管理经理人二、绩效管理经理人“管管+理理”的重点的重点 1 1、“管管”的着力点在于改变人，改变人的着力点在于改变人，改变人 的态度，改变人的能力；的态度，改变人的能力； 2 2、“理理”的着力点在于改变事，改变流的着力点在于改

6、变事，改变流 程，改变不合理里的做法。程，改变不合理里的做法。 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 二、绩效管理经理人二、绩效管理经理人“管管+理理”的对象的对象 1 1、绩效管理目标；、绩效管理目标； 2 2、绩效管理团队；、绩效管理团队； 3 3、绩效管理员工；、绩效管理员工； 4 4、绩效管理自己；、绩效管理自己； 5 5、绩效管理客户。、绩效管理客户。 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 1 1、绩效管理目标、绩效管理目标 题目：题目： a a管理者管理者首先首先做最重要的事，做最重要的事，然后然后做第做第 二重要的事。二重要的事。 b b管理者管理者只做只做最重要

7、的事，最重要的事，不做不做第二重第二重 要的事。要的事。 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 1 1、绩效管理目标、绩效管理目标 ？1 1个目标个目标-容易容易 ？3 3个目标个目标-可能可能 ？5 5个目标个目标-奇迹奇迹 不要相信奇迹，奇迹的概率太小；过多不要相信奇迹，奇迹的概率太小；过多 的目标让人无所适从！的目标让人无所适从！ 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 1 1、绩效管理目标、绩效管理目标 a a、排序、排序-定出重要，只做重要，决胜定出重要，只做重要，决胜 效率。效率。 b b、定方向、定方向-方向正确，速度比方向重方向正确，速度比方向重 要。要。（百米赛

8、跑）（百米赛跑） c c、将目标分解成短期、将目标分解成短期-化整为零，节节突化整为零，节节突 破。破。（登山）（登山） d d、以终为始、以终为始-倒推计划，少走或不走弯路。倒推计划，少走或不走弯路。 （旅游起终点、瞎子期望复明）（旅游起终点、瞎子期望复明） 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 2 2、绩效管理团队、绩效管理团队 1010个人个人-不害怕；不害怕； 100100个人？个人？10001000个人？个人？1000010000个人？个人？ 国庆国庆6060周年大庆，周年大庆，8 8万人参与长达万人参与长达3 3个小个小 时的活动，看不到丝毫差错。时的活动，看不到丝毫差错。

9、 ？导演如何管理的？导演如何管理的-“-“把人分了把人分了” 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 2 2、绩效管理团队、绩效管理团队 a a、分而管之、分而管之-目标、人员、过程控制目标、人员、过程控制 等等，且分而治之。等等，且分而治之。 b b、关注短板、关注短板-齐头并进，杜绝摈弃。齐头并进，杜绝摈弃。 c c、数字化管理、数字化管理-从从“眼中无数眼中无数”到到“眼中眼中 有数有数”再到再到“心中有数心中有数”。 （如对挖掘新客户关注（如对挖掘新客户关注2 2个数：一是阶段内新个数：一是阶段内新 增客户数量；二是新客户占收入的比例）增客户数量；二是新客户占收入的比例） d d

10、、奖励团队、奖励团队-激发奖励结果正面应用的全激发奖励结果正面应用的全 员渗透，减少奖励的负面效应。员渗透，减少奖励的负面效应。 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 3 3、绩效管理员工、绩效管理员工 ？思考：思考：a a、员工凭什么来到企业？员工凭什么来到企业？ b b、企业为什么去招聘员工？、企业为什么去招聘员工？ 这说明这说明-企业与员工之间是两个企业与员工之间是两个“” 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 3 3、绩效管理员工、绩效管理员工 ？员工流失率上升员工流失率上升= =绩效考核的结果绩效考核的结果 分析：分析： 普通普通-薪酬问题；薪酬问题； 中层中层-管理

11、问题（缺制度参照）；管理问题（缺制度参照）； 高层高层-文化问题（人际关系紧张）。文化问题（人际关系紧张）。 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 3 3、绩效管理员工、绩效管理员工 ？员工流失率上升员工流失率上升= =绩效考核的结果绩效考核的结果 分析：分析： 普通普通员工流失员工流失- a a、直线经理；、直线经理； b b、育人机制缺失（不能培训）；、育人机制缺失（不能培训）； c c、考核不合理（不公平、不及时）。、考核不合理（不公平、不及时）。 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 3 3、绩效管理员工、绩效管理员工 a a、让员工认识价值共赢在于绩效管理；、让员工认

12、识价值共赢在于绩效管理； b b、指导员工成就目标达成（确立、分、指导员工成就目标达成（确立、分 解、措施指点）；解、措施指点）； c c、让员工有充分的拓展空间（任务分配、让员工有充分的拓展空间（任务分配、 价值提升）；价值提升）； d d、用绩效的压力激发员工的潜力。、用绩效的压力激发员工的潜力。 （妇救儿、中国人的特性）（妇救儿、中国人的特性） 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 4 4、绩效管理自己、绩效管理自己 a a、正确定位自己（先是员工后是管理、正确定位自己（先是员工后是管理 者；职责是自己认识的非公司任命）者；职责是自己认识的非公司任命） b b、超先领悟绩效管理；、超先领悟绩效管理； c c、成就你的团队，成就你的伙伴；、成就你的团队，成就你的伙伴； d d、带领团队沿目标坚持到最后。、带领团队沿目标坚持到最后。 （等公车、等信贷）（等公车、等信贷） 促使业绩提升的管理关键促使业绩提升的管理关键 5 5、绩效管理客户、绩效管理客户 a a、培训客户（绩效目标）、培训客户（绩效目标） b