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文档简介

1、品管部退货处理流程拟制:审核:会签:批准:修订记录版次修订内容目录流程名称21 流程图32 流程说明42.1 目的42.2 适用范围42.3 流程描述42.4 差异分析42.5 其他说明42.6 安全考虑52.7 工作职能52.8 发生频率52.9 备注52.10 相关报表57/71流程图NC苧贯品返工/返悔4客户退黄人不良品仓工册薩H品馬K良赫因 尊分折J1工乞改善尊分斷0K2流程说明2.1目的规范客户处退货流程，及时对退货做岀处理。2.2适用范围适用于客户处成品退货2.3流程描述1、业务接收到客户的投诉信息第一时间进行确认，并将投诉信息传达给品管部。2、QE接到客户投诉后，召集生产、工程等

2、相关部门进行原因分析，并确定应急措施及长期改善措施。3 涉及到工艺改善的，工程单位进行工艺分析与改善，并验证改善措施是否有效。4、QE汇总原因分析及改善措施，并将8D报告回复给客户，直至客户确认措施有效。5品管部品质工程师与客户沟通，确认如下事项：5. 1客户特采，持续跟进后续交货品质的改善情况5. 2确认是由我司派人到客户处返工的，品质工程师组织派人到客户处返工，返工不良品由客户安排退回到我司仓库。5. 3、客户要求整批退货我司。6仓库收到退货后，将产品入到不良品仓，并将客户退货单副本交品管部OQC OQC寸退货产品进行确认，并填写退货全检报告，由品管、制工对退货全检报告进行评审，确定处理方

3、法。6. 1退货产品确定返工的，由制工岀返工指示单；6. 2生产按返工指令单进行领料，根据制工的返工指标单对退货产品进行返工/返修；6. 3返修后的良品、不良品经品管检验后，按正常流程入K3系统。6. 4退货产品确定报废的，直接由仓库申请报废，报废单录入K3系统。2.4差异分析后续要求客户退回的产品要先入到不良品仓；2.5其他说明无2.6安全考虑无2.7工作职能客户1、发岀投诉信息；2、确认8D报告；3、安排产品退货； 业务1、接收客户投诉信息，并反馈到相关部门； 生产1、按返工指示对退货产品进行返工； 仓库1、接收退货产品入不良品仓；2、对退货报废的产品直接填写报废单；3、退货产品录入 K3;QE1、对客户投诉信息进行分析；2、回复客户8D报告并与客户沟通产品处理；OQC1、对退货的产品进行确认；2、对退货返工后的产品进行判定；3、填写退货全检报告；工程单位1、对退货的产品进行确认，并制定处理意见； 制工1、对退货产品出返工指示；2.8发生频率随时2.9备注如供应链/仓库收到退货实物时，仓库须于2小时内将退货信息通知品管部，同 时将退货品隔离，品管部在2小时内给予回复处理 意见（必要时由销售部提供协助），经确认后的产品按退货流程处理。2.10相关报表退货全检报告附录：退货处理报告退货（来料）全检报告NO日期顾客（供方）产品型号产品名称退

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