物业公司保安人员岗位职责

1、物业公司保安人员岗位职责一、概述1、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱 护公物；2、为防止或尽可能避免辖区内各类治安事件的发生，确保业主工作的正常 秩序，全面负责辖区的治安防范工作，保 证服务区域安全，必 须加强治安巡 回检查工作；3、门岗认真做好日常工作，基本熟悉并掌握本项目车辆及工作人员情况， 不准与项目无关的车辆、人员进入园区。做好相关范围内的清洁卫生工作；4、巡 回检查时，必 须携带一定的防卫器具，检 查园区内各楼道（ 道路口）， 四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发 现疑点及违章行为，必 须及时劝说制止和 处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应

2、及时报警， 同时告知公司领导；5、每班 必须 按时 上下岗， 严禁离 岗、脱岗 。当 班时 如因 玩忽 职守 ，给 业主 和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责 任，并视情节的严重给予相应的处罚；6、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争；7、全天不间断流动巡视，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接 班者；8、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑 情况作好记录并录像；9，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪；10、对 工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将 给予适当的奖励 和处罚；11、努力完成领导交办的其它工作。安

3、保部组织架构保安主管保安班长保安班长保安班长礼宾岗登记岗巡逻岗门岗车场管理三、安保部各岗位职责（一）主管职责1、在总公司的领导下，全面负责园督区的安全防范管理工作；2、制订、部署安保部的工作计划，督导部门员工做好各项工作；3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令；4、负责部门员工的培训和考核；5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理；6、负责各类安全器材的保养管理；7、组织员工进行消防知识培训让员工了解并会运用消防器材，以确保人身 财产安全；& 处理各项治安问题；9、督导部门员工做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全；10、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象；11、搞好各部

4、门沟通与协调；12、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织违法活动；13、完成上级交办的其他工作。（二）班长职责1. 协助部门主管做好园区安全防范工作；2. 负责本班安保及防火的管理工作,各岗位人员的安排，确保安保和防火工 作达到标准,必要时亦履行保安员的职责；3. 负责检查本班所有安保人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤；4. 负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交接 清楚；5. 负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况,指导安保员正确规 范使用；6. 负责本班保安员的军体训练和培训考核；7. 每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志并签字；8. 指示和

5、管理本班安保员职责有关的各种事宜，负责处理本班与安保工作 有关的各类事件，做好各项记录和交接；9. 遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报告并上报部门主管；10. 经常保持同本班安保员的接触,善于做好安保员的思想工作,推动每个安 保员工作的积极性；11. 保持与监控室密切联系，协助监控室处理报警等事件；12. 当班值勤前十五分钟，清点当值保安员人数，布置当班保安员的工作，检 查保安员是否符合礼仪要求，包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等；13. 对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精 神面貌等方面进行检查及指导；14. 完成上级交办的其他工作。（三）门岗保安员职

6、责1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员 聊天；2 负责 外来 人员 和外来车 辆的检 查，严格 按规 定登 记。 对不 符合 要求 进入 园区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对 可疑情况提高警惕，及 时报告，确 保安 全；3严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入园区内；4严禁危险品进入园区；5. 园区 车辆 、人 员的进出 秩序管 理；6. 完成 上级 交办 的其它工 作。（四）各责任岗保安员职责1负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所 的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任；2负 责管好进入责任区的车辆，保 持道路畅通, 车辆停放有

7、序，检 查停放的 车辆是否已上防盗锁；注 意司机和车辆在开车前有无异样，发 现可疑立即查 证，以确保安全；3 负 责 责 任 区 内 的 清 洁 、 绿 化 及 公 共 设 施 设 备 的 检 查 ， 发 现 问 题 及 时 通 知 各服务中心进行处理；5负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限 内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放 入垃圾桶内；6 负责 接受 业主 投诉，收 集业主 的意见， 及时 通知 服务 中心，主 动热 情为 业主排扰解困；7 完成 上级 交办 的其他任 务；（五）监控中心保安员职责1监 控 室值 班的 保安员要 全面

8、熟悉 监控室内 的设 备功 能和 使用 程序与 方法 ， 确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；2负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示 系统。全 面观察和掌握各个区域的治安动态，发 现问题正确分析 , 果断决定， 及时报告并与有关岗哨取得联系；3负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作；4 负 责 录 象 带 的 保 管 工 作 ；5负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理；负责接受白天和夜间业主的投诉，并 及时通知有关专业组进行处理，积 极主 动为业主排扰解困，业主反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反 映，争取尽早解决；7做好资料保管和保密工作，无关人员不

9、准进入监控室，不准向无关人员 谈及监控室的运作情况和值班情况；8 完成 上级 领导 交办工作 。（六）巡逻岗保安员职责1负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并 作好记录；2负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；3监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章 装修及时向公司总经理汇报；4 负 责 巡 查 辖 区 内 设 备 房 、 公 共 设 备 设 施 和 清 洁 绿 化 情 况 ， 发 现 问 题 ， 及 时通知服务中心；5 负 责 顶 替 需 要 短 时 离 开 岗 位 的 保 安 员 ； 6认真、如实作好值班记录表；7 完成 上级 交

10、办 的其它工 作。（七）停车场保安员职责1维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和 指挥车辆停放在指定的车位；2 提醒 业主 （住 户）或客 人离车 前关好门 窗， 带走 车上 贵重物品 ，作 好巡 检工作，保证车辆安全；3 严 禁 装 易 燃 、 易 爆 及 危 险 品 的 车 辆 进 入 停 车 场 。 劝 阻 超 高 、 超 长 车 辆 进 入车场。严禁车辆乱停乱放；4车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理；5认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或 向上一级汇报；6 负 责 巡 查 停 车 场 治 安 、 消 防 情 况 ；7认真

11、、如实作好值班记录表；8 完成 上级 交办 的其它工 作。（八）义务消防员职责1每 个管理者，包括保安员，都 是义务消防员，必 须履行消防员工作职责；2坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针；3认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法；4辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良 好状态；5凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下 班，都 必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不 得借故逃避。否 则严 肃处理；6 发生 火警 事故 ，必须采 取应急 措施，组 织人 力扑 火救 灾， 关闭 电闸 ，疏 导指挥群众撤离危险区，立即报

12、告有关部门或拨打火警电话；7作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动；8协助有关部门查原因，作好安置等善后工作。保安手册1 保安 员均 持证 上岗，熟 悉保安 业务；2保安人员实行 24 小时值班制度；3由公司完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的 考核记录，保证质量；4 保安 员执 勤按 相关制度 和岗位 工作规程 完成 ；5各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象；6突 发事件发生后，保 安员能保证 3分钟到达现场，并通知公司相关领导， 按规定程序处理并及时总结；7消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度；8 消防 设施 及消 防疏散标 识的完 好率争取 达

13、到 100%，消防 通道畅通 。纪律规定第一 条 服从 命令 ，听众指 挥，接 到上级命 令应 立即 行动 ；第二 条 遵纪 守法 ，文明办 事；第三 条 严禁 打骂 、体罚、 虐待违 法犯罪嫌 疑人 ；第四 条 不准 擅自 处理他人 物品；第五 条 不准 贪赃 枉法，不 准私放 违法犯罪 嫌疑 人；第六 条 接受 监督 ，不准敲 诈勒索 ；第七 条 不能 行使 公安人员 职权， 但在辖区 内发 现可 疑人 员可 查验 物证 ；第八 条 办事 公道 ，不准公 报私仇 ，诬告陷 害他 人；第九 条 机智 勇敢 、团结战 斗，决 不怕苦怕 累， 贪生 怕死 ；第十 条 坚守 岗位 ，尽职尽 责，决

14、 不放松警 惕、 泄露 机密 、玩 忽职 守；第十 一条 不 允许 在辖区范 围以外 查物验证 （发 现现 行违 法犯 罪嫌 疑人 或赃 物除外）；第十 二条 执 勤时 必须穿统 一的制 服（特殊 情况 例外 ）、 配带装备 、着 装整 齐。非工作时间，禁止穿制服；第十 三条 执 勤时 禁止 喝酒 、吃 零食、抽 烟 、不 准会客、 看书、看报 、不准 抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事；第十 四条 必 须遵 守先礼后 言 的程 序处 理事 情， 与住 户打 交道时尽 量使 用礼 貌用语，不骂人、不打人、不罚款；第十 五条 讲 究个 人卫生、 严 禁随 地吐 痰、 乱扔

15、垃圾 ；第十 六条 上 班不 准迟到、 早 退， 有事 必须 履行 请销 假手 续，队员 必须 按级 别请假，按时销假；第十 七条 保 安员 值班时间 分 为三 班， 具体 时间 为上 午班 （早上 7： 0013：30） 、下 午班 （13：3020：00）、 夜班 （20：007： 00），上 班必 须提 前十五分钟到岗准备交接班；第二 十条 爱 护公 共财物， 遗 失或 损坏 公共 财物 者， 必须 追究当事 人责 任；第二 十一 条 应遵 守公司其 它 有关 规章 制度 。仪容仪表规定第一 条 保安 队全 体人员要 具 备良 好的 精神 风貌 ，精 神抖 擞； 要有 站如 松、 座如钟

16、、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件；第二 条 保安 队在 集体活动 时 要穿 统一 制服 ，整 队集 合， 要求 动作 整齐 、迅 速；集合完毕，经理要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令；第三 条 保安 员在 岗值勤时 ， 即进 入工 作状 态， 应随 时准 备同 违法 犯罪 行为 作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志；第四 条 保安 员上 岗值勤前 ， 必须 对镜 整容 ，检 查衣 、帽 、领带、 鞋带 、袜 子、武 装 带及 装备 是否 穿戴 齐备 、规 范和统一 ，必 须佩 戴工 作证 ，凡 不齐 备 者，不 准 上岗值勤 。经 理

17、应在场 检查 纠正，并 要求 全体 队员 养成 习惯 、形 成 规律；第五 条 不准 留长 发、胡子 、长指 甲；要勤于换 洗衣 服， 勤擦皮鞋 ，保 持帽 子平整干净，养成干净卫生的好习惯；第六 条 对业 主（ 住户）及 同事要 友善、和 气、 礼貌 、热 诚， 面带 微笑 ，首 长和 领导 前来 检查 工作 ，要立即立正迎 接 ，不能无动 于衷 ；要坚 守各自 岗位， 不得擅自离岗。请销假规定第一 条 保安 员上 班时间请 假，按 公司请假 手续 办理 ；第二 条 非上 班时 间要请假 ，须按 时请假、 按时 销假 。值 勤时无特 殊情 况严 禁请假。请假外出必须先写好请假单，向经理提出请

18、假，并 在批准的时间内 返回，及时履行销假手续；第三条 个人请假每月不得超过 4 次。请假必须注明所需时间和到达地点， 严禁不请假外出。培训内容：1 政治 思想 教育 ：提高政 治素质 ；2 文化 知识 学习 ：提高个 人修养 及文化素 质；3物 业管理知识：懂 得物业管理基础知识，掌 握协助物业管理的基础技能；4学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职 业道德规范、文明礼貌、会话能力；5， 消 防 、 交 通 指 挥 等 知 识 ；6学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位 职责、纪律规定、奖惩规定；7学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装学

19、习目标是要达到一人多艺、一专多能。既适应物业管理的需要，又 培养了 技术人员，同时使保安员安心工作，把 保安队伍培养成公正、廉 洁、高 效的 值勤队伍。奖惩规定第一 条 本奖 惩条 例如与人 事奖惩 制度有冲 突， 以此 奖惩 规定为准 。本 条例 适用于全体保安员、领班、队长。第二 条 A 级处罚规定 细则 （严 重） ：1对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉，情节严 重者一律给予除名；2未经领导书面批准，擅自带外人在保安室内留宿的，第一次罚款 100 元， 并警告处分，第二次给予除名；3未 经领导书面批准，擅 自不在所辖区内保安室内住宿的，第 一次罚款 100 元，第二次

20、给予除名；4 发现 在辖 区内 有参与赌 博者， 一律给予 除名 ；5偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节 给予罚款和除名或移送公安机关处理；6发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理 问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分；7责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款 100 元300 元，情节特 别严重者将予以除名；8当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名；9 殴打 、体 罚或 虐待违反 犯罪嫌 疑人者罚 款 200 元 ，并 承担受害 人一 切医 疗费用，情节严重者移送司法机关处理；10以查物验证或其它借口为由敲诈勒索

21、的，或私放嫌疑人的，予以除名， 情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者， 一次 罚款 300 元。 情节 特别 严重 者予以开 除并移送司法 机 关依 法处 理；11在 协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退 缩不前，贪 生怕死，致 使嫌疑人伤害 到群众、治 安员或其它人员，或 致使嫌疑人脱逃者，罚 款 200 元，并 视情节 轻重给予纪律处分或开除；12未 坚持履行保安队长、保 安领班、保 安队员职责，或 因工作疏忽造成损 失， 视情 节轻 重罚 款 100 300 元 ，情节特 别严 重者 将予 以除名；13收 费员未按章收费，贪 污、挪 用公款、涂 改和伪造发票、收 费不

22、给发票 或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其面值 10 倍的罚款；14利 用职 务之 便拉 关系 、收 受贿赂、玩 弄 及损坏 或 丢失 车辆 、搞非法 活动， 视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队。第三条 B 级处罚规定细则（一般）1发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理 问题不及，第 一次罚款 30 元，第 二次罚款 100 元，一 个月有三次予以除名；2当 班时间 睡觉 、脱 岗、串 岗 或在 岗时 做与 工作无 关的 事（ 如会客、闲 谈 、 打盹 、抽 烟、看报纸、 吃东西等 ）， 第一 次罚 款 30 元，第 二次 罚款 100 元， 一个月内有

23、三次予以除名；3凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款 30 元 ，第 二次 罚款 100 元，一 个月内有 三次 予以 除名 ；4 凡违 反“ 内务 规定”第 二、第 三、第四 、第 五条 规定 者， 第一 次罚 款 50 元， 第二 次罚 款 100 元 ，一 个月内有三次 予以除名；5有事未按规定程序履行请假销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款 50 元， 第二次罚款 100 元，一个月内有三次予以除名；6 无故 旷工 不上 岗， 按 人事 奖惩制度 执行；7有下列行为者：在保安室内吵闹、或开展娱乐活动，第一次罚款 30 元， 第二次罚款 100 元，一个月内有三

24、次予以除名；9不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚 款 30 元 ，第 二次 罚款 100 元，一 个月内有 三次 予以 除名 ；10不 服从组织安排，消 极怠工、故 意推诿，敷 衍塞责，对 当事人第一次罚 款 30 元 ，第 二次 罚款 100 元，一 个月内有 三次 予以 除名 ；11 非工 作时 间， 穿制 服私 自外 出行动者 ，第一次罚款 30 元，第 二次 罚款 100 元，一个月 内有三次 予以 除名 ；12损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。第四 条 C 级处罚规定 细则 （轻 微）1不 按规定范围巡逻，不 按规定程序规定记录，第一次罚款 3

25、0 元，第 二次 罚 款 50 元 ， 第 三 次 罚 款 100 元 ；2对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚 款 20 元 ；3 不熟 悉责 任区 内情况者 、不熟 悉个人岗 位职 责者 或公 司相 关规 定者 ，一 次罚款 30 元，第二次罚款 50 元，第三次罚款 100 元；注：每月超过两次罚款予以除名第五 条 奖励 办法 ：1公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由公司 统一支配。各公司对保安员处罚所收的罚款一律作为各保安队员的奖励基 金，由 管理处统一支配。奖 励基金主要用于奖励保安队值勤或非值勤时间的 好人 好事 ，抓获 或协 抓疑犯

26、，及时制 止治 安事 件或 补救抢险 等工 作突出人员 ；2 奖励 程序 按照 人 事奖 惩制 度执行 。保安员工作规程一、门岗工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度 进行交接班；2接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；3 认真 检查 进出 辖区内的 车辆， 对已购买 车位 或已 租了 车位 的车 辆进 行放 行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续；4业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出 入登记卡，写 明进入车牌号码及进入时间，离 开辖区时，保 安员核对车牌号 码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费；

27、5外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主（住户），在 联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区；6 保安 员收 费要 给发票， 所收款 项当天要 交到 收费 负责 人， 由收 费负 责人交到财务；7遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区；8 对各 类推 销人 员及其他 无关人 员，礼貌 劝其 离开 ；9对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。二、各责任区保安员工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

28、2接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；3接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知公司经理及各管理人员，晚上通知监控中心或值班电工；4每 隔 20 分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫 生、绿 化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知公司经理及各管理人员；5对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给公司经理及各管理人员；6 督导 业主 （住 户）车辆 停在自 己车位上 ，提 醒关 好车 辆的 门窗 和锁 好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续；7发生自己处理不了的问题，及时通知领班。三、巡逻岗保安员工作规程1上岗前自

29、我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度 进行交接班；2接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题；3按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等；4巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中 心或领班，同时要认真详细作好记录；5 巡查 楼层 二次 装修现场 是否有 施工许可 证， 是否 按审 批范 围施 工， 对违 规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况；6发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开；7发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查四

30、、监控中心保安员工作程序 1上岗前自我检查，按规定着装 进行交接班；2 接班 后详 细查 阅上班值 班记录 3当班人员要密切注意屏幕情况 和保安领班；4如发现火灾自动报警装置报警 警现场查明情况。如是误报及时报告领班。仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度了解设备运行情况，以及未解决问题；发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报应在设备上消除报警信号5与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人 员，要作好登记；6白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时 通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。保安员交接班制度为加 强岗 位的

31、工作 交接 和物 品交 接，减少 因交 接不 清引起的 工作 失误 及物品 损失，特制定本制度。第一条 准备接班的保安领班提前 15 分钟上班，先 向上一班的保安负责人了 解各 岗位 工作 情况 ，以便 班前 列队时 将工 作重 点和 未处理情 况明 确给 各岗位 保安员。第二条 接班保安员，提前 15 分钟集合列队，保安负责人交代各岗位工作情 况后，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从 队列走出上前与当班人互相敬 礼，并交接物品。第三 条 如接 班人 员有特殊 情况未 到达前， 当班 人员 不得 离开 岗位 。第四 条 交班 人员 须将本班 工作情 况详细交 代给 下一 班， 并将 本班 已完

32、 成和 待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。第五 条 交班 人员 须将相关 记录书 写清楚， 并将 相关 记录 本交 给接 班人 员。第六 条 交班 人员 发现的情 况要及 时处理， 不能 移交 给下 一班 的事 情要 继续 在岗 处理 完毕 ，接 班人 员应 协助 完成。第七 条 如果 交班 人员离开 后，接 班人员发 现属 于上 一班 之间 问题 的， 应立 即报告领班或公司经理处理。保安员处理问题的原则和方法保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既 要保证所辖物业的安全，要 做 到服 务热 情、周到。因此 ，保安员在 执勤 中处 理问 题要遵守 以下 原则和方法 ： 第一 条

33、 原则保安 员在 履行 自己的职 责时，会遇到 许多 问题 需要 处理，在 维护 业主（住 户）的 安全和利益的同时，应 遵守以下原则：依 法办事，执 行政策，不 徇私 情，以理服人。第二 条 方法对不同性质的问题采取不同的处理方法：1对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清 是非，耐心劝导；2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可 结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和， 千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题；3在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育

34、，如需要治安处罚的， 交公安机关处理；4 违反 其他 行政 规定的， 交行政 机关处理 ； 5对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。各种紧急情况处理规程一、发生盗窃事件处理规程1巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不 够或嫌疑人逃离现场，立 即用对讲机通知保安负责人，简 要说明现场情况并 监视现场，等待指挥；2保安负责人接报后，立即通知经理，同时调动其他保安员，封锁进出辖 区的出入口，并派人到现场支援；3 事件 中如 有财 产或人员 受到损 害，应拍 照或 录象 ，并 保护 好现 场， 留下 目击者，并报派出所立案处理。二、发生停电、停水应急处理规程1 发

35、 生 停 水 处 理 规 程（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，公司应以书面（或 电话）形式，提前 24 小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备；（2）临 时抢修或更换供水设备需停水的，应提前 20 分钟，用电话或口头形 式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内；（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后 1 小时内将停水原因及时间通 知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传；（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取 限制用水或停水措施，并在采取该措施前 40 分钟通知各用户，并做好节约 用水的宣传（如暂停洗衣、淋花等非

36、必需的用水）。2发生停电应急处理规程（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前 12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确 保消防水泵、生活水 泵能正常使用；（2）临时抢修需停电的，应经公司经理批准，提前 10分钟，用电话或口头 形式通知各用户。同时准备好自备电源（ 发电机），确 保消防水泵、生活水 泵能正常使用；（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后 1 小时内将停电原因及时间通 知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确 保消防水泵、生活水泵能正 常使用；（4）如 遇突然停电，保 安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况， 应立即通知工程人员进行解救。

37、同 时工程人员启用自备电源（ 发电机），确 保消防水泵、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰；（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应 即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需；（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分 之浑水摸鱼；（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。三、发生水浸处理规程1当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告 领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施，以免设备设施受损；2保安负责人和公司经理及各管理人员接到报告后，应立即赶到现场，组 织抢修；3

38、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施；4组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，尽可能减 少水浸所致的损失；5水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员 查明故障原因，修复受损的设施。四、暴雨应急处理规程1遇暴雨来临之前，公司应向住户及公司各部门发出通告，并做好防暴风 雨的准备工作；2 公司 应密 切留 意天气的 动态， 并及时通 知相 关人 员；3当公司发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作；4保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆 及其它物品。要检查未售出楼房的门窗；5保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水 顺畅；6 工 程 人 员 应 检 查 电 房 、 电 梯 机 房 、 泵 房 等 设 备 房 ， 关 好 门 窗 。 发 电 机 要 试运行，启动电池要充足电，检 查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线 电缆、开关及应急照明灯具等；7当公司发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位（1）保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应 适时亮灯。发现异常情况，应 立即向公司报告。巡 值的保安应加强巡视，非 当值保安，