中国企业文化理念提炼与实施流程及方法 主讲人：叶生 先生

1、精品文档精品文档 维维大豆维维大豆 整理整理 2011年年10月月14号号 （直接冻黄（直接冻黄g） 2 2 中国企业文化理念中国企业文化理念 提炼与实施的流程及方法提炼与实施的流程及方法 3 3 叶叶 生生 笔名叶芃，著名企业文化专家，品牌策划专家，中国式管理的倡导者笔名叶芃，著名企业文化专家，品牌策划专家，中国式管理的倡导者 中国十大企业文化领袖人物，中国十大创新型企业家，中国十大品牌建设特殊贡献人物。香港普智经 盛咨询集团有限公司执行董事，普智经盛咨询机构及睿盛品牌策划机构总裁。曾担任香港上市企业中华区首 席代表，香港和国内大型企业集团副总经理等高层职务。兼任香港企业文化协会常务秘书长，

2、广东管理咨询 协会副会长、中国管理科学院特聘研究员、国务院国资委研究中心品牌专家委员会委员，中国战略研究会主 任委员、中国人力资源开发网销售与管理专家顾问团专家。为100 多家大型公司和上市集团公司提 供过咨询和培训服务，担任多家公司独立董事。 为多家著名企业和组织提供企业文化咨询服务，代表性有安踏文化友谊钻石文化中南空管 文化合生创展集团文化狮子湖精神 广东移动企业文化龙岩移动红动文化广州移动心 动文化白象精神百利灵动文化广州国税文化华美文化等100多家企业文化理念的提炼及 文化落地建设。 4 4 普智经盛公司在诸多行业有过著名企业成功的合作经验，普智经盛公司在诸多行业有过著名企业成功的合作

3、经验， 他们是：他们是： 中国移动、中国电器科学院、中南空管局、安踏体育、猫人国际、白象方便面、广中国移动、中国电器科学院、中南空管局、安踏体育、猫人国际、白象方便面、广 州国税、广州友谊商店、交通集团、华南钢铁交易中心、广州本田、合生创展、华州国税、广州友谊商店、交通集团、华南钢铁交易中心、广州本田、合生创展、华 美月饼、日本技研新阳、美月饼、日本技研新阳、狮子湖集团狮子湖集团 、百利办公家具、台湾鼎鑫电子、鄂东长江大、百利办公家具、台湾鼎鑫电子、鄂东长江大 桥、桥、恒运电力、广百股份、江苏建科院恒运电力、广百股份、江苏建科院等等 我们还荣获：我们还荣获： 中国十大企业文化建设单位、中国十大

4、品牌策划机构、中国十大企业形象设计机构中国十大企业文化建设单位、中国十大品牌策划机构、中国十大企业形象设计机构 香港平面设计奖、中国设计之星、中南设计之星等奖项。香港平面设计奖、中国设计之星、中南设计之星等奖项。 5 5 普智经盛是中国式管理的倡导者，并在公司战略普智经盛是中国式管理的倡导者，并在公司战略- -企业文化企业文化- -人力人力 资源三环管理模式的研究及实践应用上成绩卓著。资源三环管理模式的研究及实践应用上成绩卓著。 professional 仁本管理式的人力资源专家仁本管理式的人力资源专家 中国式管理的倡导者中国式管理的倡导者 中国式企业文化的创造者中国式企业文化的创造者 公司战

5、略公司战略- -企业文化企业文化- -人力资源协同专家人力资源协同专家 战略思维学派的典型代表战略思维学派的典型代表 6 6 二个亮点：二个亮点：普智经盛管理咨询以普智经盛管理咨询以“战略战略- -文化文化-hr-hr”三环咨询模式以及中国式应用三环咨询模式以及中国式应用 型企业文化实战技术在中国管理咨询界享有盛誉。型企业文化实战技术在中国管理咨询界享有盛誉。 普智经盛管理咨询在第一家提出战略-文化-hr协同系统并进行应用实践，拥有多个成功 案例。 普智经盛管理咨询在第一家提出中国式企业文化模式，并致力于推动中国式管理思想。 普智经盛管理咨询在第一家提出企业哲学模型，系中国第一本企业哲学创立者

6、。 普智经盛管理咨询在第一家提出品牌文化模型，系中国第一本品牌文化手册创立者。 普智经盛管理咨询第一家提出企业文化战略，并出版第一本企业文化战略书籍。 普智经盛管理咨询在第一家提出企业文化全方位实施体系的咨询公司。 普智经盛管理咨询的特色普智经盛管理咨询的特色 7 7 创新，引领中国企业文化发展潮流创新，引领中国企业文化发展潮流 普智经盛在企业文化咨询领域一直在引领行业的创新，至目前为止，已经申请多项专利和知识产权项： 企业文化战略评估模型schb 企业文化测评模型pcis 组织氛围测评c6模型 企业文化管理模型phs 企业文化素质模型 企业文化与人力资源协同系统 企业哲学模型 企业文化落地十

7、大工程 品牌文化scdm模型 8 8 普智经盛管理咨询在企业文化领域的公开出版物普智经盛管理咨询在企业文化领域的公开出版物 9 9 在新的竞争环境下，在新的竞争环境下， 中国企业必须反思的三大问题中国企业必须反思的三大问题! ! 1010 1.1. 昨天成功的模式是否能够成为明天成功的模式？昨天成功的模式是否能够成为明天成功的模式？ 企业家的成功经验是否能够成为企业的成功经验？企业家的成功经验是否能够成为企业的成功经验？ 企业是否还保持创业激情以及持续发展动力？企业是否还保持创业激情以及持续发展动力？ 1111 远见：重视企业文化建设的企业具有远见远见：重视企业文化建设的企业具有远见 智者：采

8、取文化管理模式的企业家是智者智者：采取文化管理模式的企业家是智者 梦想：接受企业文化管理的员工具有梦想梦想：接受企业文化管理的员工具有梦想 1212 第一部分中国企业需要怎样的价值观? 第二部分用什么来衡量你的价值观? 第三部分寻找企业文化个性 第四部分核心理念：个性化的文化脉络 第五部分应用理念：文化落地的基础 第六部分传播理念：贯通品牌与文化 第七部分 普智经盛企业文化理念实施的七大模型 第八部分 重点案例分析 课程的主要内容课程的主要内容 1313 企业文化定义企业文化定义 企业文化：企业文化：就是一家企业在长期的生存和发展中所形成的，为绝 大多数成员所共同遵循的核心价值观，以及在核心价

9、值观统帅下形成 的制度文化，行为文化以及物质文化的统称。 简单说，企业文化是我们这里做事的习惯方式。简单说，企业文化是我们这里做事的习惯方式。 1414 精神文化精神文化 行为文化行为文化 形象文化形象文化 企业文化企业文化 制度文化制度文化 应用理念应用理念 使命使命 核心理念核心理念 传播理念传播理念 愿景愿景 核心价值观核心价值观 企业文化结构企业文化结构 1515 第一部分第一部分 中国企业需要怎样的价值观中国企业需要怎样的价值观? ? 1616 第一部分中国企业需要怎样的价值观第一部分中国企业需要怎样的价值观? ? 1、中国特色企业文化建设的探索 2、什么是企业理念？ 3、传统中国企

10、业理念表述 一、中国企业文化理念现状批判一、中国企业文化理念现状批判 一、中国企业文化理念现状批判一、中国企业文化理念现状批判 二、同样的议题，不一样的表述二、同样的议题，不一样的表述 三、目前中国企业文化需要补强的文化因素三、目前中国企业文化需要补强的文化因素 四、案例分析四、案例分析 1717 a a、运用思想武器统合行为是中国自古至今的历史传统及个性特色：从儒道法到、运用思想武器统合行为是中国自古至今的历史传统及个性特色：从儒道法到 三个代表，从保先性到奥运口号三个代表，从保先性到奥运口号 b b、通过企业文化纲领统率企业经营管理是中国特色企业文化的鲜明特征：从中、通过企业文化纲领统率企

11、业经营管理是中国特色企业文化的鲜明特征：从中 国顶级企业与一般企业的比较、从日本企业与中国企业的比较、从国顶级企业与一般企业的比较、从日本企业与中国企业的比较、从cici式口号文化到哲式口号文化到哲 理式应用文化的过渡理式应用文化的过渡 c c、立足于文化个性而创建企业理念体系、立足于实际有效而强调应用理念体系、立足于文化个性而创建企业理念体系、立足于实际有效而强调应用理念体系 是未来中国企业文化的主要走向。是未来中国企业文化的主要走向。 中国特色企业文化建设的探索中国特色企业文化建设的探索 1818 企业核心理念三大层次mvm 层次内涵名称包涵的内容 第一层 企业存在的 意义who 使命 m

12、ission 为了谁（民族、股东、顾客、员工） 而存在 第二层 企业存在的 目标what 愿景 vision 什么是最重要的（产品、技术、人才、 市场份额、顾客满意） 第三层 企业如何生 存how 核心价值观 motto 对市场、对客户、对员工、对产品、 对管理意识等方面的价值观 核心理念结构核心理念结构 1919 二、同样的议题，不一样的表述二、同样的议题，不一样的表述 1、先进企业理念表述方法 2、经营理念提炼要遵守的原则 3、企业理念整合提炼的基本规律 第一部分中国企业需要怎样的价值观第一部分中国企业需要怎样的价值观? ? 一、中国企业文化理念现状批判一、中国企业文化理念现状批判 二、同

13、样的议题，不一样的表述二、同样的议题，不一样的表述 三、目前中国企业文化需要补强的文化因素三、目前中国企业文化需要补强的文化因素 四、案例分析四、案例分析 2020 愿景：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想愿景：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 使命：为客户利益而努力创新使命：为客户利益而努力创新 创造世界最优秀、最具创新性的产品 像对待技术创新一样致力于成本创新 让更多的人获得更新、更好的技术 最低的总体拥有成本（tco），更高的工作效率 核心价值观核心价值观 成就客户致力于客户的满意与成功 创业创新追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 精准求实基于事实的决策与业务管理

14、诚信正直建立信任与负责任的人际关系 新联想的企业文化核心理念表述新联想的企业文化核心理念表述 2121 第一部分中国企业需要怎样的价值观第一部分中国企业需要怎样的价值观? ? 一、中国企业文化理念现状批判一、中国企业文化理念现状批判 二、同样的议题，不一样的表述二、同样的议题，不一样的表述 三、目前中国企业文化需要补强的文化因素三、目前中国企业文化需要补强的文化因素 四、案例分析四、案例分析 三、目前中国企业文化需要补强的文化因素三、目前中国企业文化需要补强的文化因素 1、能力主义 2、开放容纳 3、公平竞争 4、职业精神 5、制度管理 2222 随着中国与国际市场的接轨深度及广度的不断强化，

15、中国企业在企业文化的内涵、深 度和广度需要不断加强和提升，以适应新的市场发展需要，我们称为企业文化因素的补强。 目前中国企业文化需要补强的文化因素： 1 1、能力主义、能力主义：要提倡建立基于能力的企业文化，淡化“没有功劳也有苦功”的观念，在此 基础上培育结果导向的绩效文化。同时要建立等级差别的薪酬福利体系，打破平均主义，除 去吃大锅饭的思想。要改变人才观的“德才兼备”观念，加强对“才”的认识，在不违背公 司精神和社会伦理的前提下，大胆启用新人，放弃绝对“忠诚”的人才观。 2 2、开放容纳、开放容纳：积极吸收各种新的观念与思想，引入不同观念，在创新管理思维的前提下保 持企业文化的动态发展，以适

16、应市场的发展需要，因循守旧的思想是企业文化最大的敌人。 目前中国企业文化需要补强的文化因素目前中国企业文化需要补强的文化因素 2323 3 3、公平竞争、公平竞争：尽管中国关系导向型的文化是传统文化的一大特色，但在市场化意识日趋强 烈的情况下，公平竞争是市场发展的趋势，因此如何加强企业的市场竞争意识与能力是企业 需要强化的思想意识。 4 4、职业精神、职业精神：中国企业要努力加强员工的职业精神培育，教导员工在市场经济条件下如何 成为一个合格的职业化员工，提高工作效率，强化职业责任。 5 5、制度管理、制度管理：在没有良好的制度管理基础时，强调企业文化的作用容易导向人治主义和虚 无主义，企业文化

17、的基础是科学的管理制度。 目前中国企业文化需要补强的文化因素（续）目前中国企业文化需要补强的文化因素（续） 2424 第一部分中国企业需要怎样的价值观第一部分中国企业需要怎样的价值观? ? 一、中国企业文化理念现状批判一、中国企业文化理念现状批判 二、同样的议题，不一样的表述二、同样的议题，不一样的表述 三、目前中国企业文化需要补强的文化因素三、目前中国企业文化需要补强的文化因素 四、案例分析四、案例分析 四、案例分析四、案例分析 在中国企业都在学习华为基本 法时，华为为什么需要修改 基本法？华为基本法存在什 么缺陷？为什么一个普通员工的 逝世会造成那么大的影响？ 海尔企业文化还能够成为中国企

18、 业文化学习的榜样吗？ 2525 第二部分第二部分 用什么来衡量你的价值观用什么来衡量你的价值观? ? 2626 一、用什么框架分析你的企业文化一、用什么框架分析你的企业文化 二、用什么形式设计你的企业文化指标二、用什么形式设计你的企业文化指标 三、采用量表式的企业文化测评三、采用量表式的企业文化测评 四、采用问卷式的企业文化测评四、采用问卷式的企业文化测评 五、案例分析五、案例分析 第二部分第二部分用什么来衡量你的价值观用什么来衡量你的价值观? ? 1、准确把握测评定位 2、初步建立分析框架 3、全面确定具体变量 一、用什么框架分析你的企业文化一、用什么框架分析你的企业文化 2727 企业文

19、化诊断评估最为关键的是要进行优劣势分析及个性界定，企业文化诊断评估最为关键的是要进行优劣势分析及个性界定， 使之成为未来文化建设的坚实基础使之成为未来文化建设的坚实基础 l 建立基于企业战略发展基础之上的企业文化发展模式。建立基于企业战略发展基础之上的企业文化发展模式。 l 以战略为标杆，通过企业文化诊断评估总结主要文化冲突表征及以战略为标杆，通过企业文化诊断评估总结主要文化冲突表征及 其成因，确立文化的目前状态与理想状态之间的差距及优劣性分其成因，确立文化的目前状态与理想状态之间的差距及优劣性分 析，为企业文化战略规划确定目标方向。析，为企业文化战略规划确定目标方向。 l 通过企业文化诊断评

20、估寻找并确定文化个性，以及管理哲学取向，通过企业文化诊断评估寻找并确定文化个性，以及管理哲学取向， 为企业文化理念整合定下基调。为企业文化理念整合定下基调。 2828 定性与定量相结合的方法是经盛准确把握企业现有价值观与标准定性与定量相结合的方法是经盛准确把握企业现有价值观与标准 价值观之间差异性和趋同性的关键价值观之间差异性和趋同性的关键 定量测评定量测评定性测评定性测评 经盛企业文经盛企业文 化测评化测评 2929 一、用什么框架分析你的企业文化一、用什么框架分析你的企业文化 二、用什么形式设计你的企业文化指标二、用什么形式设计你的企业文化指标 三、采用量表式的企业文化测评三、采用量表式的

21、企业文化测评 四、采用问卷式的企业文化测评四、采用问卷式的企业文化测评 五、案例分析五、案例分析 第二部分第二部分用什么来衡量你的价值观用什么来衡量你的价值观? ? 二、用什么形式设计你的企业文化指标二、用什么形式设计你的企业文化指标 1、问卷与量表 2、测评维度与分解 3、关键要素细分及问题设计 3030 观察法（observational survey）是观察被调查者的行为。观察法既包括观察人又包括观 察现象。 成功的使用观察法，并使其成为企业文化调查的数据收集工具，必须具备三个条件：首先， 所需信息必须是能观察到的，或者是从能观察到的行为中推断出来的。其次，所要的观察的行 为必须是重复性

22、的、频繁的或者是在某些方面是可预测的，否则观察法的成本会很高。 现场观察法现场观察法 观察被调查者行为 观察组织文化现象 普智经盛使用观察法的条件普智经盛使用观察法的条件 建立基于关键因素的观察表， 基于成功的因素设计； 观察的行为为普遍性、重复 性，具有代表性； 观察的行为应是关键的，与 企业文化有关。 在文化定性研究中，观察法的运用目的在于深入客户组织现场，在文化定性研究中，观察法的运用目的在于深入客户组织现场， 身处其中以获得直接的感性的基本感知身处其中以获得直接的感性的基本感知 3131 访谈的主要方法访谈的主要方法 分层分类抽样访谈分层分类抽样访谈 对要访谈的对象进行分类，高层全部访

23、谈，中层根据具体数目再确定，基层选择具有代表的人员， 例如先进代表，老员工、新员工、重要岗位员工和其他特殊员工。 个人深度访谈个人深度访谈 典型的方法是，采访人员对受访者进行评估，通过一些特别的话题判断被访者的态度。 座谈会研究法座谈会研究法 座谈会是将一小群对组织文化有体会，对理论知识有一定了解的人聚集在一起，在一个舒适 的环境中讨论有关组织文化、经营理念等想法，或者是话题。 三大操作步骤三大操作步骤 step1：访谈前准备：访谈前准备step2：访谈实施：访谈实施step3：访谈分析：访谈分析 确定访谈人员； 确定访谈方法； 确定访谈提纲； 时间安排； 场地安排 访谈程序安排； 访谈纪要；

24、 访谈会后会； 访谈是企业文化研究最重要以及最有价值的评估方法，在面对面的访谈是企业文化研究最重要以及最有价值的评估方法，在面对面的 开放式的深度沟通中，蕴涵关键价值的信息不断得到印证与梳理开放式的深度沟通中，蕴涵关键价值的信息不断得到印证与梳理 3232 一、用什么框架分析你的企业文化一、用什么框架分析你的企业文化 二、用什么形式设计你的企业文化指标二、用什么形式设计你的企业文化指标 三、采用量表式的企业文化测评三、采用量表式的企业文化测评 四、采用问卷式的企业文化测评四、采用问卷式的企业文化测评 五、案例分析五、案例分析 第二部分第二部分用什么来衡量你的价值观用什么来衡量你的价值观? ?

25、1、态度量表与印象量表 2、量表编制方法 3、量表统计分析 三、采用量表式的企业文化测评三、采用量表式的企业文化测评 3333 员工价值观取向测评量表员工价值观取向测评量表 1.不贪求高官厚禄，这辈子只求平安。 1.我想自己做老板，即使职能做很小的生意。 1.我经常忘记自己借出或向别人借过什么东西 1.我经常主持团体活动 1.我想要领养孤儿 1.在工作的时候，我总是注意和他人协调好关系 1.我做梦都想自己能一鸣惊人就好了 1.人生之中最重要的是爱，而不是金钱 3434 组织文化诊断组织文化诊断 组织战略组织战略 （愿景目标）（愿景目标） 关键成功因素关键成功因素 普智经盛普智经盛 （pcisp

26、cis诊断模型）诊断模型） 差距分析差距分析 定量测评定量测评定性评估定性评估组织文化系统组织文化系统 促成成功因素促成成功因素 （产生驱动力）（产生驱动力） 中国最优企业文化测评实践在于对员工价值观的把握，通过价值观及企业现状评估， 基于企业的关键成功因素，并从量表设计上形成针对性的定量测评体系，从而通过差距 分析，确立企业改进的若干要素排序。 既包含文化现状的评估，又抓住组织文化核心的价值理念测量，既包含文化现状的评估，又抓住组织文化核心的价值理念测量， 是未来中国企业文化测评的应然之义是未来中国企业文化测评的应然之义 3535 一、用什么框架分析你的企业文化一、用什么框架分析你的企业文化

27、 二、用什么形式设计你的企业文化指标二、用什么形式设计你的企业文化指标 三、采用量表式的企业文化测评三、采用量表式的企业文化测评 四、采用问卷式的企业文化测评四、采用问卷式的企业文化测评 五、案例分析五、案例分析 第二部分第二部分用什么来衡量你的价值观用什么来衡量你的价值观? ? 1、问卷设计程序 2、问卷设计技术 四、采用问卷式的企业文化测评四、采用问卷式的企业文化测评 3636 1、反映企业员工素质的客观指标 性别：男、女。 年龄： 文化程度： 参加工作时间： 现任职务：工人、技术人员、中层管理人员、高层管理人员。 在本企业的工作时间：短期(15年)、中期(610年)、长期 (11年以上)

28、。 2、反映企业员工与企业文化相关的一般观念的指标 对目前社会中存在的各种职业的偏好。 对自己所在企业的社会地位的评价。 企业对员工晋升的重视程度。 员工对自己收入的满意程度。 员工对自己增长才干、发挥潜力的重视程度。 员工对自己工作稳定感的评价。 员工对自己工作轻重感的评价。 员工对企业决策的参与意识。 员工对自我身心状态的自我感觉。 企业文化评估指标体系企业文化评估指标体系 举例举例 3737 一、用什么框架分析你的企业文化一、用什么框架分析你的企业文化 二、用什么形式设计你的企业文化指标二、用什么形式设计你的企业文化指标 三、采用量表式的企业文化测评三、采用量表式的企业文化测评 四、采用

29、问卷式的企业文化测评四、采用问卷式的企业文化测评 五、案例分析五、案例分析 第二部分第二部分用什么来衡量你的价值观用什么来衡量你的价值观? ? 五、案例分析五、案例分析 为什么说企业文化测评不能完全为什么说企业文化测评不能完全 学习西方的测评体系？学习西方的测评体系？ 某集团企业文化现状评估调查问某集团企业文化现状评估调查问 卷示例卷示例 3838 第三部分第三部分 企业文化的最高原则企业文化的最高原则- -企业哲学企业哲学 3939 企业哲学是企业管理的最高指导思想，它是统筹企业管理的精神准则，是企 业文化体系的核心。企业发展史就是一部不断解决矛盾，在矛盾中寻求平衡，同 时又在平衡中打破旧的

30、平衡，重新寻求新的平衡的动态均衡过程。企业矛盾是不 可避免的，企业没有矛盾才是最大的矛盾，企业管理的本质是将企业各种矛盾协 调并转化矛盾，使矛盾向有利于企业的方向发展，最终形成和谐的企业管理环境。 这种协调并转化矛盾的力量就是企业哲学，它是平衡企业各种关键矛盾的天平。 企业哲学是境界之学，有不同的思想境界就有不同的企业哲学，企业家的境 界决定了企业哲学的境界，企业哲学的境界决定了企业文化的境界。企业的竞争 最终是思想观念的竞争，即是企业境界的竞争，文化的竞争。高的境界决定了高 的起点，决定了大的布局，也决定了好的结局。 4040 阴阴阳阳 利润之外的目的利润之外的目的务实的追求利润务实的追求利

31、润 相当固定的核心价值相当固定的核心价值勇猛地变革和行动勇猛地变革和行动 以核心为基础的保守主义以核心为基础的保守主义大胆、果断、冒险行动大胆、果断、冒险行动 清楚的愿景和方向感清楚的愿景和方向感机会主义式的摸索和实验机会主义式的摸索和实验 胆大包天的目标胆大包天的目标渐进式的演变和进步渐进式的演变和进步 选择坚持核心价值观的经理人选择坚持核心价值观的经理人选择能诱导变革的经理人选择能诱导变革的经理人 理念的控制理念的控制拥有运作的自主性拥有运作的自主性 极为严谨的文化极为严谨的文化具有变革、行动与适应的能力具有变革、行动与适应的能力 为长期的投资为长期的投资要求短期业绩要求短期业绩 达观、高

32、瞻远瞩、面向未来达观、高瞻远瞩、面向未来优异地执行实际日常运营优异地执行实际日常运营 根据核心理念安排的组织根据核心理念安排的组织拥有适应环境的组织拥有适应环境的组织 “兼容并蓄兼容并蓄”的企业哲学的企业哲学 4141 惠人达已惠人达已 立正为本立正为本 普智经盛案例分析：中国房地产航母合生创展的普智经盛案例分析：中国房地产航母合生创展的企业哲学企业哲学 4242 第四部分第四部分 核心理念：个性化的文化脉络核心理念：个性化的文化脉络 4343 hondahonda哲学哲学 尊重个性（尊重每个人）尊重个性（尊重每个人） 人本来就是拥有梦想和希望，并为实现它们而思考而创造的自由且富有个性 的存在

33、。所谓尊重个性，是指这样一种观念：就是互相尊重各自独立的个性，以 平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦。 三个喜悦三个喜悦 所谓三个喜悦，它所表达的信念是，希望根据尊重个性同所有和 honda的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。 我们通过，企业活动，应该使购买商品的人(购买的喜悦)，从事商品的销售， 服务的人(销售的喜悦)、从事创造商品的一系列企业活动的人(创造的喜悦)， 彼此能够互相分享喜悦。 4444 从从本田哲学本田哲学的三个喜悦到的三个喜悦到达康文化达康文化的服务喜悦的服务喜悦 尊重个性 三个喜悦服务喜悦 购买的喜悦 销售的喜悦 创造的

34、喜悦 购买的喜悦 服务的喜悦 创新的喜悦 传承与创新 4545 第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 一、引航的愿景一、引航的愿景 1 1、什么是愿景？、什么是愿景？ 2 2、愿景举例、愿景举例 3 3、贵司的愿景？、贵司的愿景？ 一、引航的愿景一、引航的愿景 二、阶段性的战略目标二、阶段性的战略目标 三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾 五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观 六、案例分析六、案例分析 4646 登山理论登山理论 普智经盛首创中国普智经盛首创中国“企业战略企业战略- -文化文化-hr-hr”schsch三环模

35、式的先河！三环模式的先河！ 向什么方向走，用什么样的人，凭什么凝 聚人心，战略管理的三个基本底线。因此，我 们认为，战略管理就是企业对战略、文化和人战略管理就是企业对战略、文化和人 力资源的系统性思考，它是一种思维模式，是力资源的系统性思考，它是一种思维模式，是 解决公司基本问题的一套思维。解决公司基本问题的一套思维。 宏观的战略管理是指企业的战略管理，它 包括对企业战略、文化和人力资源的战略思考。 是解决企业的核心竞争力问题。 微观的战略管理是指企业战略的管理，它 包括战略分析、战略实施和战略调控战略分析、战略实施和战略调控的战略思 考。是解决企业的竞争优势问题。 4747 公司公司愿景愿景

36、 广州友谊商店创建卓越商业品牌 缔造理想生活乐园 华美月饼 引领食品行业潮流，缔造国际健康品牌 成都宏明 争创以3c为核心领域的精密零组件国际一流制造商 华银集团建设投资集团，创造快乐人生 江苏建科院打造建设科技专家，创建一流企业集团 白象集团国际的食品集团；健康的行业典范； 快乐的企业文化；专业的经营团队 穗港兴铸长青铜业，造卓越品牌 普智经盛服务过的部分客户愿景示例普智经盛服务过的部分客户愿景示例 4848 二、战略与文化的关系二、战略与文化的关系 1、使命、愿景与战略 2、战略与文化关系举例 3、贵司的战略？ 第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 一、引航

37、的愿景一、引航的愿景 二、战略与文化的关系二、战略与文化的关系 三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾 五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观 六、案例分析六、案例分析 4949 战略与文化的悖论，鸡与蛋的问题战略与文化的悖论，鸡与蛋的问题 “是先有战略还是先有文化”是一个管理悖论，这个悖论使得战略和文化的关系更为复杂， 到底是哪个为先，不同的学派有不同的看法，我们认为任何一个组织的成立，从一开始就肯定有 战略的思维，这个战略思维中有一部分内容是属于企业文化的范畴，这就是企业的愿景、使命和 战略目标，这三者并不是任何一个组织都可能同时具备，但起码有一个是必需涉

38、及的。 例如一个几个人的小工厂，他们在创业时期并没有具体考虑战略或者文化的问题，但是有一 点他们要考虑到的，这就是工厂怎么定位才能赚钱，赚钱后怎么发展，这些就是战略的思维方式， 他们肯定也不会说做什么企业文化，但他们肯定要考虑怎样使同事开心工作，彼此之间应该以什 么样的心态来合作，老板还要考虑如何让大家工作感觉有希望，愿意同甘共苦，这就是企业文化 的内容。当然我们也要注意战略和文化的存在是有一定的界限的，他必需是一种群体的行为，如 一家杂货店，就只有店主一个人，那他可能有一些战略思维，却不一定有企业文化的思考，因为 文化毕竟是群体的行为，一个人是不可能构成企业文化的氛围的。 5050 战略的制

39、定是先有文化后有战略！战略的制定是先有文化后有战略！ 战略的途径有许多组合，不同的组合就决定了公司战略的根本导向，而愿景的选择战略的途径有许多组合，不同的组合就决定了公司战略的根本导向，而愿景的选择 则反映了企业文化的基本态度，同时屯决定了公司战略的根本价值导向！则反映了企业文化的基本态度，同时屯决定了公司战略的根本价值导向！ 是有钱就可以赚还是有所为有所不为？是有钱就可以赚还是有所为有所不为？ 是先大后强还是先强后大是先大后强还是先强后大 是以利润为导向还是以品牌为导向，是以利润为导向还是以品牌为导向， 是风险为先还是攻击为先？是风险为先还是攻击为先？ 是先有市场后有工厂还是先有工厂后有市场

40、是先有市场后有工厂还是先有工厂后有市场 文化决定了公司战略的根本选择文化决定了公司战略的根本选择 5151 中国移动的新跨越战略中国移动的新跨越战略 成为卓越品质的创造者 卓越工程：一个中国移动 五年发展规划 三年战略措施规划 正德厚生正德厚生 臻于至善臻于至善 成为卓越品质的成为卓越品质的 创造者创造者 创无限通信世界创无限通信世界 做信息社会栋梁做信息社会栋梁 做世界一流企业 企业战略 定位 战略 方案 战略 规划 培育卓 越的人 打造卓 越运营 体系 建设卓 越的组 织 长期战略 目标 5252 三、共赢的使命三、共赢的使命 1、什么是使命？ 2、使命举例 3、贵司的使命？ 4、使命提炼

41、应当注意什么？ 5、如何进行提炼使命？ 第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 一、引航的愿景一、引航的愿景 二、战略与文化的关系二、战略与文化的关系 三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾 五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观 六、案例分析六、案例分析 5353 使命谣使命谣 不要给我衣服，我要的是迷人的形象。不要给我衣服，我要的是迷人的形象。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服、走路轻松。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服、走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。 不要

42、给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的力量。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的力量。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。 不要给我工具，我要的是用它创造美好物品的快乐。不要给我工具，我要的是用它创造美好物品的快乐。 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是 想法、情绪、气氛、感觉和收益。想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请请不要给我东西。不要给我东西。 5454 我们的使命我们的使命 我们以努力为客户提供一贯优质的超出其期望值的印刷产品及服务，并引领客户需求，成为协助

43、客户 塑造品牌的品牌建设专家。 我们最重要的资源是员工，我们致力于持续地为员工谋取最大的福祉，提供广阔的发展空间，以使员 工在与我们共同成长的历程中实现自我价值。 维护股东利益、引导股东做出有利于企业长期发展的决策、竭力使股东资产持续不断增值是我们天然 的职责，是我们生存的基础。 我们将以我们的文化赢得合作伙伴的信任与尊重，并尽力平衡各相关方的利益以维护彼此的共赢空间。 我们对于社会的价值远不仅仅在提供产品和服务中体现，还在于恪守公众企业应然的商业伦理以及必 要的无私奉献。 被动式使命表述示例被动式使命表述示例 5555 普智经盛服务过的部分客户使命示例普智经盛服务过的部分客户使命示例 公司公

44、司使命使命 广州友谊商店体验尊贵，共享友谊 华美月饼 食品 创造时尚美味，体验快乐生活 松川远亿筑造平台，演绎成功 白象集团食泽民众，业润社会 江苏建科院引领建设科技，超越建筑梦想 华银集团实现企业价值，奉献社会福祉 中冠为陶瓷增色，为人间添彩 穗港兴铜创价值，业馈社会 5656 四、标杆式的文化图腾四、标杆式的文化图腾 1、什么是文化图腾？ 2、文化图腾举例 3、贵司的图腾？ 第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 一、引航的愿景一、引航的愿景 二、战略与文化的关系二、战略与文化的关系 三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾 五、制度

45、化的核心价值观五、制度化的核心价值观 六、案例分析六、案例分析 5757 白象哲学白象哲学 团结的白象团结的白象 创新的白象创新的白象 竞争的白象竞争的白象智慧的白象智慧的白象 坚韧的白象坚韧的白象激情的白象激情的白象 忠诚的白象忠诚的白象勤奋的白象勤奋的白象 白象八大精神白象八大精神 5858 五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观 1 1、什么是核心价值观？、什么是核心价值观？ 2 2、核心价值观举例、核心价值观举例 3 3、贵司的核心价值观？、贵司的核心价值观？ 第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 一、引航的愿景一、引航的愿景 二、战略与文化的关系

46、二、战略与文化的关系 三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾 五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观 六、案例分析六、案例分析 5959 愿景、使命愿景、使命 指标化的战略指标化的战略 核心价值观核心价值观 具体实践及行动具体实践及行动统一的做事原则统一的做事原则 核心价值观就是企业共同做事的原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏核心价值观就是企业共同做事的原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏 什么、批判什么的精神标准。什么、批判什么的精神标准。 一般核心价值观在五个以内一般核心价值观在五个以内 何谓核心价值观？何谓核心价值观？ 6060 速度speed 效能e

47、fficiency 奉献dedication 核心价值观核心价值观 s-p-e-e-d 活力energy 精确preciseness 普智经盛客户企业核心价值观普智经盛客户企业核心价值观 长讯核心价值观长讯核心价值观 6161 达康喜悦型服务文化的主要理念脉络达康喜悦型服务文化的主要理念脉络 6262 普智经盛服务过的部分客户核心价值观示例普智经盛服务过的部分客户核心价值观示例 公司公司核心价值观核心价值观 广州友谊商店稳健、创新、责任、专业、协作 华美月饼 huamei：健康、协作、行动、仁爱、激情、创新 松川远亿创新、精准、激情、公平、服务 白象集团一本三至：以人为本 、品质至上、诚信至上

48、、价值至上 江苏建科院以德建业，用心筑人 华银集团两个根本：以人为本、以军言商 三大要素：军事化执行、专业化管理、职业化团队 八字精神：诚信、责任、合作、创新 中冠诚信、品质、服务、创新 穗港兴一个核心：否定自我，再造优势 四大精神 ：重质、创新、认真、高效 6363 第四部分核心理念：个性化的文化脉络第四部分核心理念：个性化的文化脉络 为什么沃尔玛在中国受到越来越多的质疑？沃尔 玛的核心价值观弊端是什么？ 为什么世界五百强的核心价值观不能够成为中国 企业的标杆？ 为什么追求卓越所提倡的核心价值没有参考 价值？ 为什么基业长青所提倡的理念在中国不适用？ 摩托罗拉人力资源体系是如何体现核心价值观

49、？ 六、案例六、案例 一、引航的愿景一、引航的愿景 二、战略与文化的关系二、战略与文化的关系 三、共赢的使命三、共赢的使命 四、标杆式文化图腾四、标杆式文化图腾 五、制度化的核心价值观五、制度化的核心价值观 六、案例分析六、案例分析 6464 第五部分第五部分 应用理念：文化落地的基础应用理念：文化落地的基础 6565 一、应用理念体系的讨论导航图一、应用理念体系的讨论导航图 二、公司层面应用理念讨论二、公司层面应用理念讨论 三、职能层面应用理念讨论三、职能层面应用理念讨论 四、业务层面应用理念讨论四、业务层面应用理念讨论 五、案例分析五、案例分析 第五部分应用理念：文化落地的基础第五部分应用

50、理念：文化落地的基础 一、应用理念体系的讨论导航图一、应用理念体系的讨论导航图 6666 六、案例分析六、案例分析 第五部分应用理念：文化落地的基础第五部分应用理念：文化落地的基础 为什么说中国式的企业文化体为什么说中国式的企业文化体 系是应用型文化？系是应用型文化？ 西方企业文化体系在中国应用西方企业文化体系在中国应用 时会遇到那些方面的障碍？时会遇到那些方面的障碍？ 一、应用理念体系的讨论导航图一、应用理念体系的讨论导航图 二、中国式应用型企业文化之本土化特点二、中国式应用型企业文化之本土化特点 三、公司层面应用理念讨论三、公司层面应用理念讨论 四、职能层面应用理念讨论四、职能层面应用理念

51、讨论 五、业务层面应用理念讨论五、业务层面应用理念讨论 六、案例分析六、案例分析 6767 第六部分第六部分 传播理念：贯通品牌与文化传播理念：贯通品牌与文化 6868 品牌文化bc（ brand culture），就是指通过 建立一种清晰的品牌定位，在品牌定位的基础 上，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌 在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围， 通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度。这 种忠诚度是将物质与精神高度合一的境界，人 物合一是对品牌文化的总结。它代表了某一种 人群的生活方式、价值观和个性。 品牌文化是顾客实现梦想的一种方式品牌文化是顾客实现梦想的一种方式 6969 2001年

52、美国经济的阴霾并没有阻止哈里轰隆马 力的强劲，全年共销售了234，461辆各种类型 的摩托车，提前突破了2003年预定的20万辆的 目标，销售收入达30.36亿美金，比上年增长 15.7%, 而利润增长25.9%，纯利达4.3亿之多。 哈里品牌不仅百年不老，而且更显得生机勃勃， 去年一月，哈里. 戴维逊公司被福布斯 （forbes）杂志评为“年度公司”，二月份又 被幸福杂志选为国家“最受尊敬的企业” 之一。 如果说劳斯莱斯是汽车的翘楚，人头马 是葡萄酒的象征，皮尔卡丹是时装的 代名词，那么哈雷戴维森无疑是世界 摩托车领域的经典。 哈里戴维逊：纹在消费者身上的品牌哈里戴维逊：纹在消费者身上的品牌

53、 7070 企业品牌文化是指在企业品牌基础上形成的一种品牌文化，例如通用电气公司的品牌文化就是“努 力争取世界一流，追求高绩效、打破陈规的创新文化”等。产品品牌文化是指在产品品牌基础上形成的 一种品牌文化，如可口可乐的产品品牌文化就是美国式自由、英雄主义的文化象征。当然，在一般情况 下，许多公司的企业品牌文化和产品品牌文化往往是重叠在一起的，如迪斯尼公司的品牌文化也是其产 品的品牌文化，快乐文化是迪斯尼公司的品牌文化特征，同时也是其延伸出来产品的文化，像唐老鸭、 米老鼠等. 迪斯尼公司 快乐文化 企业品牌文化 玩具、电影、游乐 园和图书出版业 产品品牌文化 企业品牌文化与产品品牌文化一致的品牌

54、文化战略企业品牌文化与产品品牌文化一致的品牌文化战略 品牌文化战略是品牌战略的最高境界品牌文化战略是品牌战略的最高境界 7171 母子品牌战略延伸出来的品牌文化往往不一样，如宝洁公司的企业品牌定位就是提供世界一流的生 活用品，美化人类生活。因此它的品牌文化是希望消费者能够建立一种“体验一流日用品，享受美好生 活”的品牌文化。但在这种线品牌文化延伸出来的各种产品品牌文化侧重点却不一样，如海飞丝是建立 一种“无头屑，良好仪表”文化，而飘柔则强调“完美秀头，自信人生”的品牌文化 宝洁公司 世界一流 生活用品文化 企业品牌文化 海飞丝产品品牌文化 无头屑 良好仪表文化 企业品牌文化与产品品牌文化差别的

55、品牌文化战略企业品牌文化与产品品牌文化差别的品牌文化战略 品牌文化战略是品牌战略的最高境界品牌文化战略是品牌战略的最高境界 7272 比如说迪斯尼提倡一种快乐文化， 这是它对于品牌文化的定位，但在公司 内部，如果它没有努力建立一种以快乐 文化为核心的文化体系，那么服务顾客 的员工就不可能在行为上体系出快乐的 感受，这种不是发自内心的快乐是很难 让每一个来到迪斯尼乐园的顾客可以体 验到快乐文化的。因此，快乐不仅仅是 对顾客，而且也是对内部员工，只有让 每一个员工以自内心地体验到自己工作 是可以给别人带来快乐的，自己的工作 是一项非常有意义的工作，就算是一般 的清洁工，他们难过自己亲切的笑容都 可以让顾客体验到迪斯尼的快乐，这才 是真正品牌文化的内涵。 企业品牌资源 企业文化资源 品牌 文化 品牌文化 核心理念 企业文化 核心理念 品牌