体检中心创业计划书

1、 目 录 第一章第一章 项目概述项目概述.- 5 - 一公司战略一公司战略 .- 5 - （一）公司概述：（一）公司概述：.- 5 - （二）公司总体战略：（二）公司总体战略：.- 6 - （三）（三） 、公司的愿景与使命、公司的愿景与使命.- 8 - 二现在的体检机构分类二现在的体检机构分类 .- 8 - （一）体检种类：（一）体检种类：.- 9 - （二）体检机构（二）体检机构.- 9 - 第二章第二章 市场分析及创业背景市场分析及创业背景.- 12 - 一行业现状一行业现状 .- 12 - 二、消费群体二、消费群体 .- 13 - 三、市场定位三、市场定位 .- 14 - 四、市场调查分

2、析四、市场调查分析 .- 16 - 五、五、swotswot 分析分析.18 第三章经营方案第三章经营方案 .20 一、政府支持政策及机构选址（东莞）和布局一、政府支持政策及机构选址（东莞）和布局 .20 （一）政府政策支持（一）政府政策支持.21 （二）机构选址和布局（二）机构选址和布局.22 二、融资租赁器材和经营范围二、融资租赁器材和经营范围 .23 （一）（一） 、融资租赁器材、融资租赁器材.23 （二）（二） 、经营范围、经营范围.25 三、体检流程设计和所花时间三、体检流程设计和所花时间 .26 （一）体检流程（一）体检流程.26 （二）男女分开排队（二）男女分开排队.26 （三）

3、自动出体检报告（三）自动出体检报告.30 四、体检信息系统四、体检信息系统 .30 五、体检项目套餐、频率以及对应的价格五、体检项目套餐、频率以及对应的价格 .31 六、科部门和机构所涉职位六、科部门和机构所涉职位 .37 （一）（一） 、部门、部门.37 （二）职位（二）职位.38 第四章第四章 机构的核心竞争力及品牌特色服务机构的核心竞争力及品牌特色服务 .38 一、核心竞争力一、核心竞争力 .38 二、分男女自动排队二、分男女自动排队 .40 第五章第五章 务预测分析及营销计划务预测分析及营销计划 .47 一、预测开办费用一、预测开办费用 .48 二、租赁资产二、租赁资产 .49 三、预

4、测日接待人次和年接待人次三、预测日接待人次和年接待人次 .51 四、每月财政预测四、每月财政预测 .53 （一）（一） 、每天接待、每天接待 100100 人人.53 （二）（二） 、每天接待、每天接待 200200 人人.55 五、市场营销战略计划五、市场营销战略计划 .57 （一）市场营销战略目标：（一）市场营销战略目标：.57 （二）（二） 、市场营销战略原则：、市场营销战略原则：.57 （三）（三） 、市场营销战略制定、市场营销战略制定.58 第六章第六章 避风险及薪酬管理财务避风险及薪酬管理财务 .60 一、前期预防一、前期预防 .60 二、同行业竞争风险二、同行业竞争风险 .60

5、三、外部突发事件的风险及预防三、外部突发事件的风险及预防 .61 四、机构内部风险及预防以及风险资金退出四、机构内部风险及预防以及风险资金退出 .63 （一）医疗设备定时检查（一）医疗设备定时检查.63 （二）（二） 体检环节的人为失误体检环节的人为失误.64 （四）关于总结咨询医师（四）关于总结咨询医师.65 （五）（五） 、以下是对几个体检机构总结咨询的调查、以下是对几个体检机构总结咨询的调查.65 （六）（六） 风险资金退出战略风险资金退出战略.66 五、员工的管理和薪酬计划五、员工的管理和薪酬计划 .67 第七章第七章 结束语结束语 .71 附件附件 .71 “健康行”体检中心计划书

6、第一章 项目概述 一公司战略一公司战略 （一）公司概述：（一）公司概述： “健康行”体检机构是一个提议中的医疗体检保健机构。它 拥有先进的信息检测系统软件和医疗检测设备、科学的管理体系 和完善的检后服务，提倡以消费者健康为本的服务理念，为消费 者提供便捷可靠的体检及保健服务,是一所独立于医院的健康体检 保健机构。 随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们越来越注 重自身的健康。但是在目前，我国基本符合健康定义的健康人只 占全国总人口数的 5，其余的有 20处于疾病状态，剩余的 75属于亚健康状态。定期进行健康体检，提早发现隐患正成为 人们一,种新的消费需求。 本机构注重短期目标和长远发展战

7、略相结合,中长期逐步目 标将逐步向更高水平的体检、保健、美容、健康保险业等领域拓 宽，形成以服务大众健康为核心的理念的连锁健康体检保健公司。 公司拥有高素质的管理经营队伍，相关的专业医师。公司管理 人员均受过管理专业的系统教育，具有相关的医学知识和保健方 面的科普知识，具有丰富的管理经验和良好的市场意识，拥有良 好的道德素养。 公司属于国家政策鼓励以优化医疗配置资源为主的中小型企业， 准备投资于东莞市区。 （二）公司总体战略：（二）公司总体战略： 1.公司的宗旨：树立体检新理念，塑造健康新生活 公司的口号：健康行，携手行！ 2.发展战略： （1） 初期（年）： 机构成立初期主要集中于体检和保健

8、咨询服务，市场 策略为用专业服务大众，获得一定的市场份额，建立自己 的品牌，积累无形资本，收回一部分的初期投资成本。 （2） 中期（年）： 进一步完善和健全信息检测系统；对公司职工定期进 行相关培训，提高服务质量 拓宽有关保健和体检的相关领域，如向美容业发展， 实行多元化经营战略； 巩固、扩展体检保健市场。 （） 、长期（年）： 积极研制先进的检测设备。不断改善公司管理模式 和经营模式。 立足于体检保健领域，利用国家政策待遇，逐步 向东莞以外的国内地区建立连锁店。 积极开拓海外市场，利用自身在服务与技术方 面的优势，进军国际市场。 iiii在公司步入稳定发展，有了一定的市场基础和资金 来源之后

9、，我们将成立一个“健康行”慈善机构，扶 助弱势群体，免费为弱势群体进行体检。 （三）（三） 、公司的愿景与使命、公司的愿景与使命 随着人们生活水平的提高,人们的保健意识日益增长， 体检保健成为了东莞市市民的消费新时尚,体检医疗业发展 迅速。然而如今，东莞的体检保健机构在设备、管理、宣 传等方面仍具有一定的局限性。为了使广大的东莞市民享 受到健康、舒适、先进的体检保健服务，我们企业将致力 于打造东莞第一体检保健健康管理中心，并期望于在不久 的将来，打造全国乃至全球第一体检保健健康管理中心。 我们致力于为中产阶层甚至于生活在社会底层的人们提供舒 适、便捷、具有人性化服务的体检保健服务。人们不会再因

10、为自 己身体的疾病或者某种潜伏在自己身体内部的隐性病症而烦恼焦 虑，我们憧憬每个人都可以和自己的家人、爱人、朋友一起健康 地生活在这个多姿多彩的世界里，一起健康地笑着、爱着、活着！ 我们公司将用一颗最真诚的心为所有顾客服务。这不仅是我 们公司的使命，也是我们的企业价值观。同时，我们为公司的股 东、员工、顾客乃至于与本公司合作的商业伙伴提供可实现其梦 想的平台。我们将在企业发展的过程中逐步打造民主、创新、严 谨、负责的企业价值观，打造一切“为人民健康服务”的企业文 化，让公司的运行发展一切以人为根本的出发点和落脚点。 二现在的体检机构分类二现在的体检机构分类 （一）体检种类（一）体检种类： 目前

11、我国的体检大致可分为健康体检和专项体检两种。健康 体检是消费者为了解自己的健康状况而进行的常规体检，此项体 检营利性机构和非营利性机构都有涉足。而在医院则专门有专项 体检。经调查，在参与体检的人当中，有 85%以上属于健康体检。 健康体检是健康管理的第一步，在我国，健康管理多以专业 体检中心的特色服务为形式。通过对中国和发达国家体检率进行 调查对比发现，中国目前体检人群不足总人口数的 5%，其中主 动体检的则不足为 0.3%，而发达国家全民体检率超过 70%，但 我国健康体检与健康管理产业发展势头很猛，将在未来 5 年迅猛 发展，达到数百亿的市场规模。据调查，目前在体检人群中，80%为 单位体

12、检、10%为招工体检，个人自愿体检的比例为 10%，而作 为散客的老年人、高级白领等中产阶层正逐渐成为自愿体检市场 的几大主力军。有关专家保守估计，中国健康体检的市场需求每 年最少约 40 个亿。 （二）体检机构（二）体检机构 1.目前我国的体检市场主要分为四大部分，分别为医院、疗 养院、门诊部和健康体检中心所占领。目前，我国的不少医院都 单独设立了健康体检中心，但是在医院，医疗作为服务行业的理 念至今未深入人心。在中国，绝大部分消费者都认为是由于身体 出现疾病才有求于医生，而缺乏体检是为了预防及保健自身身体 的健康意识。另外，在体检过程中，医院只会对出现疾病的患者 进行医治并提供专业意见，而

13、对于健康人群来说，大部分医院都 只会轻描淡写地说一句身体状况良好，仅此而已，缺乏给健康人 群提供专业性建议。 据我们了解，目前，在发达的国家，诸如美国、日本、英国 等国家，都在倡导实行“医检分离“。所谓医检分离，即是将健 康体检和医疗诊治分开。目前，医疗诊治主要集中于各大医院， 而健康体检则是更多由独立体检机构负责。 作为一家独立的体检机构，我们将会通过先进的信息监测系 统对体检人群进行分类，对于有必要进行医疗诊治的人群，我们 将会让其到医院进行就诊，而对于健康或亚健康的人群，我们的 机构将会对其提供专业化的建议。发达国家倡导“医检分离”概念 近年正逐步被国人所接受，体检已经从医疗行业中分离出

14、来，成 为一个相对独立的产业。 2.我国目前比较有代表性的体检机构体检机构代表 体检机构代表 医院附属体检所有医院都有 部 医院附属体检 中心 深圳市人民医院保健体检中心、 普通独立体检 中心 上海国宾医疗中心、北京慈济健康体检中 心 休闲独立体检 中心 无锡华东疗养院 自动化快速体 检中心 北京美兆健康体检中心、慈铭健康体检管 理集团、东莞福华健康体检中心 慈铭健康体检管理集团，成立于2002年，总部设在北京。 至今，全国各地已有子公司和连锁机构40余家，是中国最大的 健康体检连锁机构。 北京美兆健康体检中心，成立于1988年，在“人本关怀， 成长共享”的经营理念下，从致力推动健康管理技术，

15、到迈向健 康促进，为健康管理开创全新的纪元。集团现已成为新世纪全球 健康产业中最专业、最权威的代表，紧随英国 bupa 之后、为世 界第二,亚洲最大的国际健检机构!北京美兆健康体检中心是美兆 集团在大陆的第一家旗舰店，更是目前国内唯一一家大型现代化、 自动化健康体检机构。 东莞福华健康体检管理中心是一家全面数字化健康体检管理 的专业机构，秉承健康大于财富、预防优于治疗的理念，整合国 内知名医疗专家团体，严格按照美国“精益六西格玛”管理体系 运营，专业从事面向社会的健康体检、健康促进、健康管理服务。 改机构中心引进国际知名品牌的健检设备，实行严格的医检分离， 一对一的体检服务、尊重客户隐私，不设

16、立药房及治疗，与广东 多家知名三甲医院建立远程会诊及绿色就医通道，确保体检结果 的公立性及治疗的及时性。中心环境优雅温馨，绿色环保的国际 先进医疗新风系统，更能有效地防止交叉感染。五星级酒店式服 务和人性化管理、采取电脑排位系统，亲切专业的导检服务、双 通道的自动化体检路线，让客户尽享高级会所般礼遇。 通过以上三个比较有名的健康管理体检中心机构，我们可以 得出以下结论： 首先，一家健康管理机构要想在市场上获得稳定的消费者， 必须拥有良好的信誉，而良好的信誉就在于拥有人性化的服务管 理水平。 其次，该机构必须积极引进外国先进的医疗体检设备，采用 先进的检测系统，借鉴外国积极的管理和经营模式。而在

17、整个机 构运营的过程中，始终要秉承着以人为本的理念。 第二章 市场分析及创业背景 一行业现状一行业现状 近几年，随着经济发展和人民生活水平的提高，全社会健康 意识的普遍提高，对健康体检的需求呈逐年递增趋势，一些单位 将体检作为一项员工福利，民营企业也开始为职工提供体检，一 些高端人群开始自费体检，人们在花钱买健康的同时也促进了体 检行业的进步。 从市场需求看，我国有 13 亿人口，其中大中城市人口 3.5 亿。如果将小城镇人口全算进去，全国城镇人口将近 5 亿。这是 我国体检产业发展初始阶段的潜在资源。如果 10%的人有体检需 求，那么我国体检消费者总数就是 5000 万人市场容量相当 可观。

18、 2004 年，国家卫生主管部门对北京、上海、广东、陕西、四 川等十个地区的体检服务现状进行了调查。从被调查的 15 个城 市 597 所体检机构来看，2002 年体检总人数 1100 万人次，体检 费用 6.6 亿人民币，平均每个体检机构体检人数近 2 万人次，年 收入约 110 万，平均每人体检费用约 55 元；2005 年体检总人数 已接近 1700 万人，体检费用高达 26 亿，每个体检机构体检人数 近 3 万人次，收入 430 万，人均费用 143 元。而北京等大城市远 远高于这组数字。 可见，体检行业现今已经在快速的发展当中，并且人民对此 的需求量也在不断地增加当中，现今早已不止是

19、只有老年人才需 要做体检，各种年龄段的人都已经纷纷的加入体检行列。 现今的食品问题频频显露，使得人们已经对市场的食品开始 有所怀疑，并考虑到这些不健康食品是否会危害到我们的身体健 康，这使得人们更加的趋向为自己的身体做一个检查，为自己的 身体健康打一个保单。因此体检行业的发展也是大势所趋的。 二、消费群体二、消费群体 现代医学昌明，预防疾病是每个人都有的基本保健意识，一 般来说，年龄在 2060 岁的人，身体健康，应每年进行一次全面 的健康体检；年龄在 60 岁以上，身体健康、没有高血压、糖尿 病、高血脂等慢性疾病，可以每年进行一次全面的健康体检；年 龄在 60 岁以上，有高血压、糖尿病、高血

20、脂等慢性疾病，最好 每半年进行一次全面的健康体检；除常规健康体检项目外，女性 的妇科普查项目如乳腺检查、子宫及宫颈防癌普查至少每年应该 进行一次。因此体检中心服务对象注重于中老年人群，他们相比 于心智未成熟的少年少女与浮躁青年人，更加重视健康问题，而 且有足够的经济能力消费于保健用品，同时也因为其社会地位分 量重，也可以带动更多的消费群体进入体检市场。 三、市场定位三、市场定位 体检有个特点，就算再有钱的人，每年体检一次就够了，所 以，不能像娱乐中心一样，只靠吸引高端客人，而是应该把市场 目标定位于中低端市场。 目前体检市场需求量最大是团体体检，绝大多数体检客人还 是由单位出资作为福利项目体检

21、客人，主流套餐价格为中端 300400 元。 我们新建的体检中心，定位于需求量最大的中低端客人，主 推套餐价格为 300 元。团体体检中，重点以公务员、教师、公司 白领为主，效益好的工业企业为辅。由于个人体检尚未形成规模， 我们依靠团体体检吸引人气，带动个人体检、高端体检。 健康行业现已成为继 it 行业之后的朝阳产业，体检行业可 称为朝阳产业之中的朝阳。 据不完全统计，我国目前有各类体检中心 5000 余家，以医 院为依托建立的医院体检中心是最重要的形式，占我国体检机构 数量的 90%。同类体检服务的差异化在缩小，品牌之间的角逐却 日益深化。为了在无数体检中心中脱颖而出，我们必须要搞营销、

22、策划、最终进行品牌互动和推广，目的就是引导患者对贵体检中 心产生“首选意识”。实现这一目标的唯一途径就是：推销力+文 化力（包括观念、制度）+服务力（包括形式、风格等）+科技力 （技术）多做文章，才能使企业具有真正的可持续发展能力。我 们将从以下几方面着手： 1.制定宣传口号：健康行体检管理中心，您的健康驿站。 2.量身定做体检套餐，符合不同人群的需求。定制合理的体 检套餐，适合不同的人群需求，是我们的奠基石。这也是吸引患 者前来的第一筹码。事无巨细，但是我们尽量做到完美。 （注：体检套餐由：妇科套餐、男科套餐、婚检套餐男/女、 招工入职套餐、的车司机套餐；按年龄分为：30 岁以下的套餐、 3

23、0-39 岁的套餐、40-49 岁的套餐、50 岁及以上退休人员的套餐 等。不同的套餐针对不同的人群。宣传也就有的放矢。 ） 3.开拓地面营销： （1） 、可以在民政局申请一个红头文件成立一支青年志愿者 队伍，进行流动式体检，购买一辆体检车（前期可以用普通面包 车代替） ； （2） 、争取民政部门的支持，做婚检定点单位；得到教育局 支持，做招生体检定点单位；争取获取更多企业单位的支持，做 招工体检单位等； （3） 、通免费班车，定期接送患者； （4） 、前期做足企业和学生市场，中期上升为行政市场，后 期是企业家和白领等个人体检，做足贵族市场；健康档案的建立 是未来我们发展的大趋势，所以现在就开

24、始摸索； （5）做网络推广，在网站上建立更多套餐的申请表，服务器 一定要开通； （6） 、咨询电话接听要有经过培训的人、训练有序的人接听 电话； （7） 、与媒体单位合作，尽量做一些公益事业和大体检项目， 在大型活动日做足文章； （8）印制自己的专刊报纸，到农村、企业单位进行发行和推 广，打开体检思路，做足体检思路和健康意识的引导等； （9）走进企事业单位讲座和宣传，互动等。 四、市场调查分析四、市场调查分析 数据与分析：（详情见附表一）数据与分析：（详情见附表一） 根据调查表分析，消费者的体检次数有 46.67%的人是每一 年体检一次。这是机遇也是挑战。 根据我们调查，消费者能接受的体检价格

25、区间是 500 元以 下，因此我们所面对的人群，中层消费者。 根据调查我们也可以知道，消费者体检机构首先考虑的因 素是比较多，主要有信誉程度，体检设备，服务环境等等。 这与我们的人性化服务战略是切合的。 并且消费者对于体检中心环境的要求是舒适，比例高达 90.67%，说明大部分消费者是不追求太过高档奢靡的享受消费的。 因此我们“健康行”体检中心定位在小规模。 通过对“消费者期望通过哪些渠道了解体检中心”的调查，我们 知道， “健康行”的初期战略不是打广告牌，而是做好质量宣传， 做好服务，提高消费者的满意度和本体检中心的信誉。 由市场调查可看出消费者对一家体检中心的看法主要集中于 价格水平和仪器

26、设备与此中心的信誉程度，同时这也是本体检机 构所致力追求的。以优惠的价格吸引需求量最大的中低端客人， 依靠团体体检吸引人气，带动个人体检、高端体检。通过搞营销、 策划、最终进行品牌互动和推广，引导患者对贵体检中心产生 “首选意识”，这是我们发展的首要目标。 五、五、swot 分析分析 优势（优势（strengthsstrengths）: : 在医院接受体检服务，往往需要长时间的排队等候，使人感 到相当的不耐烦，于是体检中心接手了医院体检服务的工作，使 体检过程的用时大大缩短。由于体检中心会比医院较为心有余力， 且全身心的进行体检服务，于是可以较医院对体检服务做得更加 出色；在医院做体检一般都需

27、要排队等候，而对于体检中心，顾 客可以提前预约体检时间，让体检中心有足够的时间来应付大量 客户同时前来体检的情况；也可为企业提供员工定时体检服务， 对于一个企业来说也是作为员工福利的一种。人们如今也越来越 重视服务态度，而众所周知医院机构的工作人员，如护士、医生 等的工作服务态度都是相当使人不满的，而对于体检中心则可以 很好的提供顾客所需要的服务态度，使顾客更加的满意体检中心 的服务而选择了体检中心。 劣势（劣势（weaknessweakness）：）： 人们一般会较为信任品牌大医院，因此会较为倾向与到医院 做体检，而不愿或不想去体检中心做体检，是因为他们对体检中 心的不信任，并且也会普遍认为

28、医院的设备会优越于体检中心， 其实体检中心的设备等同于医院甚至会胜过医院的设备，因为体 检中心可以得到国家补贴并且会更加致力于对设备的优良要求。 同时，也有体检中心缺乏知名度的劣势，因为在人们的传统观念 中做有关身体健康的检查或治疗往往都是去医院，从而会忽视其 他有别于医院的医疗健康机构。因此大多数人会接受医院而放弃 体检中心，所以需要加强对体检中心的宣传力度，来逐渐剔除劣 势。 机遇（机遇（opportunitiesopportunities）：）： 随着人口老龄化的现象越来越严重，并且人们生活水平的不 断提高，人们开始越来越关注自己的身体健康情况，因此社会对 体检需求量是日益增高，为体检行

29、业造就的无限商机。根据 2006 年疾病控制中心的报告，2000 年以前的 10 年间，因肺癌、心脑 血管病、糖尿病等 6 种慢病死亡的人数占总死亡人数的 35.7%； 高血压、冠心病的患病率逐年增加；而高血压的知晓率仅为 30%，治疗达标率不足 10%；糖尿病在大城市 6 年内的患病率上升 了 40%；成年人肥胖人数 10 年内上升了 97.2%，专家预测肥胖对 健康的危害不久之后将超过烟草的危害。慢病造成的生活质量恶 化、直接间接经济负担和生命年损失严重威胁着中国居民的健康。 可见，对慢性病的健康管理任重道远，开展对慢病的管理大有可 为，而体检中心就承担了对慢病控制的部分责任，因此也就是说

30、 体检中心的机遇是很巨大的。 威胁（威胁（threatsthreats）: : 体检中心所遇到的最大的竞争对手就是医院。医院具有极大 的影响力，并且体检中心在社会的名声也是因某些无牌无证的体 检中心而颜面扫地，因此医院能更容易的获得人们的信任。再加 入 wto 经济全球化背景下，中国卫生市场的开发速度更快，竞争 将更加激烈。为了满足人们健康市场的需求，各级医院纷纷开展 健康体检工作，成立体检中心，民营体检机构也如雨后春笋般发 展起来，使得体检中心与体检中心之间的竞争日益加剧。再者， 高素质高层次的医疗人才的引进对现行的医护团队造成心理上的 威胁。而新的大型体检机构的成立，造成区域内人才流动，实

31、体 键队伍不稳定，直接影响到客户，形象到服务质量。随着人们生 活水平的提高，卫生状况的改善，居民的健康意识越来越高，同 时维权意识也越来越强，这对体检行业也是一个挑战。 第三章经营方案 一、政府支持政策及机构选址（东莞）和布局一、政府支持政策及机构选址（东莞）和布局 （一）政府政策支持（一）政府政策支持 随着经济水平的提高和人们的生活水平及健康意识的提高， 人们越来越意识到日常保健、定期体检的重要性。作为健康产业 中的热点，体检行业已经不再单纯地存在于医院当中。再加上医 疗改革遭遇“瓶颈”。这个“瓶颈”是医疗卫生体制僵化和人们健康 要求的多样性的激烈冲突，卫生事业上的健康改革已经刻不容缓， 体

32、检机构作为新兴的健康产业，不仅是方便了广大民众，而且对 于加快政府关于中共中央 国务院关于深化医疗卫生体制改革 的意见的落实具有重大意义，其中明确提出，将完善政府对城 乡基层医疗卫生机构的投入机制，“对包括社会力量举办的所有 乡镇卫生院和和城市社区卫生服务机构，各地都可采取购买服务 等方式核定政府补助，”我国将建立政府主导的多元化卫生投入 机制，这对刚刚兴起的健康体检产业，是天赐良机。此外，2013 年国务院印发关于促进健康服务业发展的若干意见。提出要 坚定不移深化医药卫生体制改革，还有，要多措并举大力发展健 康服务业，主旨发展医疗服务、第三方检测、健康保险、养老服 务等。再者，进一步放宽中外

33、合资、合作办医条件，逐步扩大具 备条件的境外资本设立独资医疗机构试点。各地要清理取消不合 理的规定，加快落实对非公立医疗机构和公立医疗机构在市场准 入、社会保险定点、重点专科建设、职称评定、学术地位、等级 评审、技术准入等方面同等对待的政策。对出资举办非营利性医 疗机构的非公经济主体的上下游产业链项目，优先按相关产业政 策给予扶持。鼓励地方加大改革创新力度，在社会办医方面先行 先试，国家选择有条件的地区和重点项目作为推进社会办医联系 点。所以，对于体检机构的建立政府不仅提供了资金支持还放宽 对这一方面机构设立的要求，综合以上，体检机构的设立完全是 具有了政府的强大支持。 （二）机构选址和布局（

34、二）机构选址和布局 针对当前东莞的用地紧张和土地价格以及我们面向的是中低 阶层，所以本机构选择是在市区或者是镇中心一些交通方便的地 方。 由图表中明显可以知道，a环境舒适：东莞的土地总体供应量 减少，并且是土地价格在不断上升的。所以我们机构选址面积可 以不用过于宽广，大概控制在底楼纯占地1000平方左右。主要 注重的是环境的舒适和方便。b空气质量：另外，东莞是一个工 业城市，空气质量比较差，所以我们机构应该是在风向的上风向 和河流的上游，尽量减少工业城市污染带来的影响，c交通：作 为一家体检机构，本着的是为了民众的健康着想，最大程度地便 民利民。因此，布局在公交车站附近，并且不宜在火车站附近，

35、 因为这样的地方较为嘈杂，不利于工作的进行。 以东城为例：东城作为东莞的市中心地区，生活着很多外来 人口，有常住人口6.3万多，外来人口30多万。作为东城区新的行 政、经济和文化中心的东城新区，经过10多年的开发建设，已建 设成为一个集居住、行政办公、金融贸易、文化教育、旅游度假、 酒店服务于一体的城市新区。 因此体检在此有着很大的市场需求。适合的场地：东湖沃尔 玛，雍华庭，花园新村，东泰，世纪广场，下桥等地方。公交方 便，人流较多。具体要求如下： 1、具有独立的体检空间和受检者专用的通道，且通风采光 良好； 2、体检场所建筑总面积不少于600平方米，每个独立的检查 室使用面积不小于6平方米，

36、检查区通道宽度不小于1.52米； 3、至少设有候检区、体检区； 二、融资租赁器材和经营范围二、融资租赁器材和经营范围 （一）（一） 、融资租赁器材、融资租赁器材 体检机构作为一间身系万千大众健康的机构，对于器材和设 备的要求极为精确，严格。而采购器材的价格又十分昂贵，所以 对于这样一间机构最好的解决办法就是融资，一方面解决了器材 问题，另一方面减少了机构开设的阻力，充分发挥集体的力量。 根据政府近来几年对体检健康行业的支持，可以采取与政府合作， 由政府购买体检服务，再通过政府发展公共基础设施建设来取得 初期的客源。至于除政府融资之外，还有由于政府放松了民间的 融资渠道，所以也可以通过民间融资，

37、一些知名大企业对于体检 这种公益性的服务是十分有兴趣，他们也愿意通过这种公益活动 树立公司的美好形象还有又可以回报社会，这样来购买器材。 例如：深创投华北区总经理刘刚表示：“体检市场的需求巨 大，投资方也一直在考虑。首先是近20年的经济高速增长，人们 对健康更加重视，而传统的医疗体系不能完全适应高增长的需求。 政策方面，医疗改革也开放了一些市场，民营的机构也可以进入 这个领域。”由此可见企业对于体检市场的青睐。另外，根据市 场调查机构美国frost 还要遵从dicom3.0 snomd,等国际标准，参照icd10并且 简化，还要参照icpm（临床循证）等医学专业要求和标准。中国 处于大发展时期

38、，一切都是从无序走向有序，从非标准走向标准， 从区域性标准，走向国家标准，国际标准。一个软件系统最关键 的也是最难的就是其基本架构(architecture)的设计,就像一座大厦 的基座, 它决定了整个系统的整个发展空间与可能。国内软件最 大的弱点也在于此，常常仅仅是一个程序而已，很难称得上是一 个完整的系统。如果看不到这个大趋势，在应用系统的基础框架 中没有考虑这些因素，那么这个系统在几年之内势必将面临被淘 汰的危险，已经实施了这些系统的用户也将因此而蒙受损失。通 过建设体检信息管理系统，提高健康体检和保健服务工作效率， 工作质量。全程软件控制，简化各科室工作量，采用简便输入法， 体检结果真

39、实快捷。再者强大的体检信息系统是保证客户隐私的 关键，确保用户的利益不会受到侵害。 五、体检项目套餐、频率以及对应的价格五、体检项目套餐、频率以及对应的价格 a、（基本套餐）此套餐属于常规体检，价格便宜合理，建议民众每个月进行一次 体检，以及时掌握自己的身体健康状况 项目意义价格 身高，体重 视力，色觉 初步了解，评估营养形态发育 血型血液初知 胸片鉴别诊断两肺有无病变，对诊断 肺结核有重要意义，吸烟者跟应 该定期检查。 内科（视、 触、叩、听） 心脏，肺，肝脏，脾脏。 心电图多导联心电图，是否有心律失常 现象。 血脂检查高血压、冠心病、心肌梗塞、 动脉粥样硬化的方法。 空腹血糖可初步筛查糖尿

40、病。 尿常规 颜色，透明度及比密等，早 期发现肾病，糖尿病等。 肾功能 反映肾功能情况 b超（彩色）对肝、胆、胰、脾、肾的诊断有 较高的价值 总计350元 b、二级检查 项目意义价格 乙肝表面 抗原 通过乙肝抗原的检查，可了解是否携带乙 肝病毒 谷丙转氨 酶 检查肝功能的主要指标，了解肝脏有无损 伤 癌胚抗原对消化道肿瘤的检查有帮助 尿酸痛风的早期可仅有血尿酸的偏高 高低密度 脂蛋白 影响血管硬化的主要因素 甲胎蛋白通过afp值的多少，作为早期肝癌的筛查 幽门螺旋 杆菌 对于胃溃疡，胃窦炎有较高诊断价值 外科外科皮肤、浅表淋巴结、甲状腺、乳腺触 诊、脊柱、四肢关节活动 总计400元 c、三级检

41、查 项目意义价格 甲肝用于鉴别诊断甲型肝炎 丙肝用于鉴别诊断丙型肝炎 颈椎正侧 位 及早排除颈椎病 心脏彩超了解心脏有无器质性病变 骨密度了解骨质疏松程度 脑彩超tcd 了解脑血管的供血情况 血液流变 学（血粘 稠度） 及时掌握血液的浓度 经颅多普 勒彩超 （脑血流 图） 随心跳而变化的脑血流波动 骨钙代谢防范代谢性骨病的发病 胃幽门螺 旋杆菌检 测（hp） 胃炎、胃溃疡、胃癌等很多胃病。 基因组合3 项 (atg，ace ，apoe) 基因体检可以诊断疾病，也可以用于疾 病风险的预测 慢性病致 病预测及 健康管理 基本医疗常识讲解 甲亢抗体 检测 及时了解控制 hiv抗体检 测 将艾滋控制在

42、病原体状态 丙肝抗体 检测 丙肝抗体是由于人体免疫细胞对丙肝病 毒感染所做出的反应而产生的 肺功能检 测 通气功能、换气功能、呼吸调节功能及 肺循环功能等 总计1500元 d、女士特检 项目意义价格 妇科常规 （已婚） 用于鉴别妇科疾病10 女性b超 了解女性内生殖器的情况、有无病变120 女性阴超更深入的了解女性内生殖器的情况50 红外乳腺检查乳腺增生，纤维瘤，乳腺癌等乳腺疾 病 150 宫颈涂片保证及早发现癌症的迹象200 白带了解基本情况10 尿常规了解基本情况10 总计600元 d、男士特检 项目意义价格 前列腺特异 抗原 （psa） 了解前列腺有否肿瘤，及肿瘤的情况 乙肝二对半通过乙

43、肝抗原、抗体的检查，是否存在大三阳、 小三阳的情况 100元 注：（1）、进行需空腹检查的项目，应携带易消化的食品， 如巧克力、牛奶、饼干等，一旦出现心悸、气短、出冷汗等症状， 立即进食上述食品，以保证安全。进食后，在抽取血标本时，可 向抽血人员说明情况，做好标记，以利结果分析。 （2）、抽取静脉血之前，为更准确地测定血脂成分及血清中 的酶类，患者应禁食禁水1214小时，以避免进食对血脂浓度造 成影响，特别是对甘油三酯的影响。大量饮水会对血液造成稀释， 影响血液中的细胞数量;饮用饮料或进食，还会改变血液中的血糖 浓度。 （3）、由于血沉及红细胞测定受女性月经期的影响，所以， 体检最好避开月经期

44、。 （4）、在选取血标本时，有高血压病、冠心病的患者，可以 在取血前用少量白开水服用药物。有些人担心药物对体检结果有 影响，其实这些药物对血标本的影响很小，一般不会影响结果判 断。 （5）、对于糖尿病患者，由于较长时间的禁食、禁水及体检 时的活动、劳累，可造成低血糖、酮症酸中毒。所以糖尿病患者 在体检时最好有人陪伴，并尽量保持安静，减少活动，尽早抽取 血标本。 （6）、在完成所需空腹检查后，可立即按日常习惯进食并服 药。待进食、服药后，再进行其他检查。 （7）、体检时不要穿过于复杂的服装，以方便穿、脱。女性 不要穿连衣裙、高筒袜、连裤袜，男性不要打领带。高领套头衫、 紧袖上衣、紧腿裤子都不宜穿

45、着，以防造成不必要的麻烦。 （8）、意保持血压的稳定。以一颗平常心走进体检站，对血 压、心电图等项目影响会小一些。一次健检未发现异常并不代表 完全没有潜在疾病，若出现疾病症状，应及时就医。 （9）、女士特别注意事项：不要化妆 如果你有贫血，却在 口唇上涂抹口红，医生容易误诊。怀孕或可能已受孕者，请预先 告知医护人员，勿做x光及宫颈涂片检查。妇科检查或腔内妇科b 超检查，仅限于已婚或有性生活者。月经期间请暂勿留取尿液或 做宫颈涂片检查，待经期结束后再补检。 六、科部门和机构所涉职位六、科部门和机构所涉职位 （一）（一） 、部门、部门 1、联部， 主要负责公关策划、市场营销、开发和培育市场、 客户

46、关系管理等； 2、检部， 主要负责组织个体和团体健康检查。具体设：内 科、外科、妇科、眼科、耳鼻科、口腔科、特检科（心电图、b 超、彩超，红外线乳腺检查室）、x线检查室、检验科等。 3、管理协调部，主要负责检后的综合性服务和健康管理工 作，如：体检质量监控、建立客户健康档案、实施健康管理、保 健咨询、上门开展健康教育、负责客户阳性体征追踪观察和门诊 就医预约等； 4、财务部门岗位，主要完成体检经费的结算和日常行政事 务工作。 5、勤保障部门，整个机构必须保障干净整洁，所以日常卫 生十分重要，一天内必须要有三次打扫，以减少细菌滋生，和保 持空气的清新。另外保安人员，维持整家机构的安全，因为器材

47、十分昂贵和易损，二十四小时的全天看护。 （二）职位（二）职位 体检中心应有一名行政领导（主任）全面负责。每个科室有 一名懂操作的专业人员工作以及护士是只需要懂基本的护理就好。 第四章 机构的核心竞争力及品牌特色服务 一、核心竞争力一、核心竞争力 （一）定义（一）定义 ：企业的核心竞争力，即企业相较于竞争对手而言所具备的竞争优势 与核心能力差异。 （二）重要性：（二）重要性： 核心竞争力决定企业的寿命。一些企业由盛而衰，或由衰转盛 只是由于核心竞争力的丧失或失而复得。因此维持核心竞争力是每“健康行”体检中 心所面临的重要课题。 （三）标准：（三）标准：a价值性 b 稀缺性 c 不可替代性 d 难

48、以模仿性 （四）核心竞争力：（四）核心竞争力：我们的核心竞争力就是，快速专业化服务。 因为对比其他同行业的核心竞争力： 同行业体检中心“健康行”体检中 心 体检套餐 投资大，针对消费者高层， 套餐繁多昂贵而精致 投资小，小而精。 体检套餐大体针对中层消 费者。 体检服务是医院的附属中心， 做不到快速专业，体检中 心也没有太多的资源能去 对客人做到面面俱到。 我们是独立的第三 方体检中心，有专业化的 设备，做到绝对快速化专 业化，人性化。 体检私密性体检结果没有保密，咨询 环节是集体咨询。做不到 对客人隐私的保护。 排队分性别，体检 分性别，体检报告绝对保 密，咨询是一对一。 （五）（五） “健

49、康行健康行”具体的竞争力所在有：具体的竞争力所在有： 1、全自动专业化快速化的体检流程 “健康行”体检公司不同于医院的体检，我 们有专门的排队系统，有专业的体检人员，打造专业体检品牌。我们和医院体检繁琐 的挂号不同，有一系列排队规则，做到快捷，方便。体检中心拥有完善的管理工作体 系，可以使体检过程相对的简单化和便捷化，使整个体检的时间都尽量的缩短，符合 人们的时间观念的要求。 2、护客人的隐私 “健康行”不仅对体检结果充分保密，让客人总结咨询医师 一对一沟通，男女分开排队，体检医师和客户同性，避免一些客人因隐私泄密而产生 不满意感。做到人性化服务。 3、客观灵活的员工制度 “健康行”的员工制度

50、非常灵活，不仅招工渠道多样， 按岗位不同的职位要求实行不同的招聘方案，并且实行员工积分制，鼓励员工。员工 可以充分享受发放的福利，更有各种个人奖金。我们也招聘兼职大学生。 4、在细节之上，我们也将做到： （1） 、人性化服务：细致入微的体贴服务，可提供明显和清晰的标识、及时和导 诊、可口的早餐、舒适方便的洗手间设施等，能够使顾客“享乐体检” ，获得被尊重的 感觉和提现自身价值的满足。 （2） 、规范化服务礼仪：真诚的微笑，优雅手势，亲切语言，适当距离，专业解 答等能够带给顾客愉快的感受等。 （3） 、客户满意度的提高：能够尽最大的力度来满足顾客的需求、获得顾客满意、 实现顾客忠诚，同时可提高自

51、身场地、设备、人员等资源的利用率。 体检中心能为顾客提供专业的而医疗技术服务，健康检查的核心价值是客户通过 接受专业医疗技术服务，获得自身的健康专科信息与健康信心。体检中心可对健康体 检实现知识性、价值型、独特性、辐射性，并能以顾客相关性原则为指导，促进体检 中心整体运营管理、技术内涵、服务模式与营销策略的根本性提高，使健康体检服务 更出色的完成。 二、分男女自动排队二、分男女自动排队 体检中心与医院的在排队方面的区别是，体检中心的特点是客人每个科室都要去 检查、排队，而医院的病人只要去一个科室就行了。因此排队流程管理对体检中心来 说极其重要，而一般体检机构根本意识不到这一点。 我们新建的体检

52、中心的信息系统，首创信息系统分男女自动排队，确保客人体检 的私密性，大大减少导检员人力成本。 我们的排队系统，比现在银行、医院的传统排队系统的功能先进了很多。 传统的排队系统“健康行”的排队系统 用户银行、医院体检中心 系统软件界 面 与体检系统分开，使用时需切 换，使用繁琐。 与体检系统融为一体，使用时 不需切换，使用方便。 排队服务器、 数据库 单独的服务器、数据库，与体 检系统无关。 整体的服务器、数据库，属于 体检系统的一部分。 输入客人信 息方式 需重新输入客人姓名、性别、 套餐项目，极其繁琐。 不需输入信息，只需客人的 ic 卡在医生电脑上的读卡器扫描 即可立即调出客人所有资料。

53、排队客人数 量负载平衡 无负载平衡，不管科室现存人 多或人少，客人只能依次在每 个科室排队。 有快速全面负载平衡，智能化 判断哪个科室排队人数少，客 人就到最少人数的科室排队。 餐前区和非餐前区和非餐前区没有区别，优先排队为餐前区，其次排队 餐前区的区 别 只能按照固定科室顺序依次排 队。 选择为非餐前区，客人可以尽 早完成餐前检查，以便早点吃 早餐。 男女客人对 应同性医生 优先 无男女客人对应男女医生优先 的功能，男女客人分别只能对 应同性医生。 有男女客人对应同性医生优先 的排队功能，客人男女比例平 衡时尽量让男女客人对应同性 医生，客人男女比例不平衡时 则可让部分不敏感的科室异性 检查

54、。 排队规则排队规则 体检机构排队规则 小型上门体检队 医院附属体检部 医院附属体检中心 客人根据自己目测科室排队人数多少，客人自己选择， 没有导检员。医生根据体检表在桌子上的摆放顺序判断 排队顺序，客人根据站立的排队顺序判断排队顺序。 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 导检员、客人根据目测科室排队人数多少，导检员帮助 客人选择。医生根据体检表在桌子上的摆放顺序判断排 队顺序，客人根据座位的排队顺序判断排队顺序。 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 电脑系统根据科室排队人数测算，电脑选择，并把排队 状况显示在每个科室门口的 led 电子显示屏上。导检 员根据体检流程表，热情引导客人前往应

55、该去的科室。 一般体检机构，由于没有电脑排队功能，客人只能靠站立或坐着的顺序排队，销 售人员和医生也很容易为自己的客人插队，引起其他客人的反感。而且，每个科室门 口会显得很乱，这个体检中心会因此显得杂乱无章，档次尽失。 我们新建的体检中心，由于有电脑排队功能，科室门口上面有 led 显示屏，显示 下面 3 位等待客人的名字。客人可以随意坐在外面等待，不用按排队顺序坐着。 我们新建的体检中心，排队的具体流程是： 1、开始体检后，我们给每个客人发放一张流程卡，是非接触式 ic 卡，类似于公 共交通卡，到每个科室检查都用流程卡在读卡器上刷一下； 2、人进体检中心后，第一个项目就是留尿、抽血，抽血完成

56、后就会产生第一个排 队顺序； 3、每个科室门上的 led 显示屏都会显示最近等待的 3 位客人姓名和当前科室检 查状况； 4、当前客人检查时，科室门上的 led 显示屏会依次变更等待的客人顺序； 5、在检查完当前客人后，医生在软件上确认该客人本科室检查完成；6、电 脑上会自动显示出的当前客人应该去的科室房间号，以及下一位客人的姓名； 7、医生按照电脑显示，在当前客人的体检流程表上写下当前客人该去的下一个科 室房间号； 8、客人从科室出来，导检员立即热情上前为客人指引科室正确的方向； 体检流程表反面印有科室布局平面图，使客人能迅速地找到应该去的科室。 我们新建的体检中心，排队变成了最轻松的事，不

57、需动脑筋，靠 2 个视觉提示 （led 显示屏和流程表） 、1 个听觉提示（导检员） ，毫不费力找到该去的科室。 体检全面、所花时间短 根据体检中心实际测量，完成基本体检的时间为 1 小时 40 分钟。 检查项目平均时间（分钟） 餐前检查 留尿5.0 抽血2.0 一般检查（体重、身高、血压、三 围）4.5 b 超4.0 早餐15.0 非餐前检查 内科7.5 外科6.5 胸部 x 线2.8 耳鼻喉5.2 视力、眼压3.8 心电图2.0 口腔4.2 妇科7.5 累计等待时间30.0 合计100.0 客人健康状况的私密性 体检机构客人健康状况的私密性 小型上门体检队 医院附属体检部 医院附属体检中心

58、 私密性完全没有，因场地没有单间检查室，所有疾病、 亚健康状况暴露在同事和陌生人面前。 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 私密性很差，因排队的客人须知道检查室内部的体检完 成进度，以便客人轮到自己体检时能及时进入，造成不 能关门，检查敏感隐私部位时只能拉上帘子遮挡，所有 疾病、亚健康状况极容易被同事和陌生人听到。 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 私密性极好，因每个客人检查时都必须关门，而且墙壁、 天花板都用隔音材料装修。 一般体检机构，由于没有电脑排队功能，客人、导检人员为了知道科室里面的客 人体检完成进度和自己的排队状况，导致不能关门，各科室的门形同虚设，客人健康 状况的私密性完全

59、没有保障。 我们的“健康行”对客人的体检报告是绝对保密的，不仅如此，我们还安排了一 对一的总结咨询环节，拿完体检报告后，给每个客人 5-8 分钟的时间向总结咨询医师 咨询。 健康促进书健康促进书 体检机构健康促进书 小型上门体检队 医院附属体检部 无 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 只有少部分科室体检项目针对疾病有少量生活习惯改善 建议。 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 有健康促进书 。 一般体检机构，认为体检报告交给客人就算对客人完成任务了，根本没有健康促 进的概念。但是很多客人体检后，知道自己一些体检结果处于亚健康状态，却不知道 如何去改善这种亚健康状况，只能

60、依靠胡乱吃保健品解决。 我们新建的体检中心，给每位客人都有一份健康促进书 。内容是根据客人体检 结果，结合既往病史、家族病史和饮食、生活习惯，提出有针对性的饮食营养和生活 习惯改善建议。根据客人体检结果中异常结果，提出有针对性的亚健康改善处方。客 人不用查阅别的资料，凭我们提供的健康促进书 ，认真地执行，就可以大幅度改善 健康状况。 积分会员制积分会员制 实践证明，绝大多数行业的客户忠诚度必须建立在有客户关系管理系统（crm） 和会员制的基础上，有了 crm 就一定要有会员制的服务内容。 体检机构积分会员制 小型上门体检队 医院附属体检部 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心