物业营销中心岗位职责

1、营销中心秩序维护部工作职责 1、实行军事化管理，统一着装，配戴工牌，戴白色手套， 做到行如风、站如松，整体面貌精神抖擞。 2、形象岗的交接班管理制度，按照部队的交接班礼仪动作， 完成交接班，交接物品及当班的注意事项，做到动作标准、 整齐。 3、负责营销中心的车辆指挥及安全停放，对出入营销中心 的车辆敬礼，主动为客户开车门，如下雨天为客户撑伞挡雨。 4、门岗值班员对所有出入营销中心的客户敬礼，主动问好， 积极配合销售工作。 5、对营销中心的灯光、水景观、空调的开关做好相应的控 制，即做到能源的节约，又能保证日常的合理使用。 （灯光开启、关闭）时间： 8:00-19:00 （以看房客户为准） （空

2、调开启、关闭）时间： 8:00-19:00 （按温度高低调节） （水景开启、关闭）时间：10:00-18:00 （下雨天不开启） 6、 做好营销中心的日常安全防范工作，中晚班值班人员认真 检查营销中心内是否有人员滞留，关闭好门窗。值班人员严 格执行公司的规章制度，不得有离岗、睡觉等违规行为，确 实的保障营销中心的财产安全。 7、所有值班人员不得利用营销中心电话拨打私人电话，不 得利用工作之便浪费公司资源。 &积极配合营销人员的工作，完成上级领导安排的各项工 作任务 营销中心秩序维护部工作标准 1、秩序维护部为24小时值勤，任何岗位均不得无故离岗、 脱岗或做与岗位工作无关的事情。 2、执勤时应着

3、装整洁，上班签到，工作中要按制度办事， 礼貌待人，不得与来宾发生冲突。 3、保持监控室卫生干净、整洁、无垃圾。 4、遇到甲方人员要敬礼，体现保安人员应有的素质。 5、外出或者办理其他事情时，应当得到领导的同意后，方 可办理，并做好相应的请销假记录。 6、对客户提出的问题要耐心的解答，对自己不清楚的问题 向上级领导请示询问后予以回复，不能对客户说“不知道” 或“不清楚”。 7、指挥疏导交通时，手式要规范、清楚，保证车辆安全进 出和停泊。 &发现可疑人员及闲杂人员在营销中心逗留时，进行必要 的询问、劝离、跟踪可疑人员并及时报告上级领导，直到可 疑人员离开营销中心，必要时可报警处理。 9、发生意外突

4、发事件，应立即上报，采取措施，防止事态 扩大，保护好现场。 10、要做好交接班的各项事宜，包括对讲机、手电筒等物品 的交接工作，在交接班记录表上签字确认。 11、下班时，要向接班人员简述当班情况，提示应注意的重 点，交接未完成及需要跟进的工作，并做好交接班记录。 营销中心保洁部工作职责 一、负责营销中心地面、墙面、玻璃等公共区域的清洁； 二、负责营销中心客户洽谈区，签约区、卫生间等区域的卫 生清洁，随时保洁。 三、每日早8:30之前完成二楼办公室公共区域地面的清洁， 给客户舒适整洁的办公环境。 四、每日早8:30前完成营销中心内外每日的正常清洁工作， 进入保洁工作状态。 五、负责工具的清洁和保

5、养，清洁物品按标准摆放整齐。 六、定期清点库存的物品（药剂、消耗品），并做出每月的 消耗、库存清单及次月的物料申购清单。 七、确保储放物品的地方干净整齐，物品的分类要明确，强 酸强碱等物品标识清晰。 八、在日常保洁当中发现营销中心物品如有损坏应该及时 上报，并做好记录。 九、发现有客户遗失物品在公共地方，要立即上报处理。 十、定期清洁沙盘及水景观池，保证沙盘干净，无尘土；水 景观池池水清澈明亮。 一、遇到下雨天气时候及时对营销中心地面做防滑处理 工作，加强对大堂地面的清洁，同时在醒目地点竖立 “小心地滑”警示牌。 营销中心保洁部工作标准 1、注重个人卫生及仪容仪表，穿着指定的制服，统一标准 2

6、、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提 供服务。 3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止与客 户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情。 4、营销中心的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主 要包括如下工作： 1、办公室的垃圾收集、桌面擦拭； 2、每日擦拭办公家具，每周定期擦拭室内玻璃； 3、每日擦拭营销中心地板； 4、每日营销中心大理石地面牵尘； 5、每日营销中心玻璃清洁； 6、每日营销中心家具擦拭； 7、每周营销中心墙面弹尘； &每周对营销中心沙盘吸尘； 9、营销中心客户接待区地面随时清洁工作； 10、营销中心洗手间随时清洁工作。 11、外围景观水池定期清洗。 12、

7、对外围地面及营销中心大堂石材进行定期的清洁维护 营销中心水吧工作职责 1、按规定着装，化淡妆，以规范、整洁、干净、的仪容仪表上 岗。 2、 熟悉营销中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、 影音放映室等。 3、及时的为客户提供服务，掌握标准的文明礼貌服务用语，仪 态和举止要端庄大方。 4、 在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是 否整齐、完好，卫生状况是否良好。 5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等。 6、当有客户在洽谈区或 VIP室落座时，送上糖果和饮品。 7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品， 保证洽谈区和 VIP室以最佳的状态迎接

8、客户。 8、 在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品 和桌椅。 9、检查营销中心的卫生状况，如发现卫生问题，及时通知保洁 员前来保洁。 营销中心水吧工作标准 1、上班时间比销售工作人员早三十分钟到案场，核对水吧台的 物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并 及时向驻场领导汇报。 2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的 摆设，备用的器具、器皿都要定期消毒并用热水烫过，以保证 卫生。 3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的 毛巾擦拭桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来。 4、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场领导汇报，以免 出现食品不

9、足的情况。 5、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手 放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。 6、当有客人来到沙盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种 可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提醒客人：“您 好，请问您喝什么饮料”？ 7、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。 8、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有 什么可以帮到您”！ 9、当客人落座后，及时为客人送上糖果和饮品，送上饮品时， 应致敬语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”？当客 人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。 10、当客人落座时间比较长，每 10分钟，水吧员应上前咨询是 否要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下， 请问您是否需要加点饮料”，如客人没有特别吩咐应按客人已选 择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品， 则按客人的要求，为其添加其他饮品。 11、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人坐过的桌 椅和使用进的器具，以最佳的状态迎接客人的到来。 12、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出的饮品 数量和种类。在各种物品、食品不足时，及时与驻场领导联系 补充。 13、下班前，处理水吧台所