浙江广播电视大学汉语言文学专业(本科)选修课.

1、浙江广播电视大学汉语言文学专业（本科）选修课秘书资格证书专题（ 1）教学大纲本教学大纲包括“大纲说明” 、“学时分配” 、“各章节教学内容和教学要求 ”几部分。（一）秘书资格证书专题（ 1）大纲说明 根据本教学大纲，本课程教学目的是培养学生具备初级（五级）秘书的秘书理论、秘书业务 和较强的秘书实践能力，提高学生在就业市场的竞争能力。本大纲注明“ * ”者为课程考核的主要内容，即教学要点。教师和学生可以按照“教学要点” 列出的重要程度，有针对性地进行教学、学习和应试准备。二）秘书资格证书专题（ 1）学时分配说明周次课序教学及技能训练内容第一周1课程总体介绍 秘书职业道德2秘书职业道德3秘书职业道

2、德第二周4文书基础第三周7办公自动化8办公自动化9办公自动化第四周10单元练习（一）第五周13小组讨论（一）14小组讨论（一）15答 疑（一）第六周16沟通基础速记基础第七周19企业管理基础20企业管理基础21法律与法规第八周22单元练习（二）23单元练习（二）24单元练习（二）第九周25小组讨论（二）小组讨论（二）答 疑（二）第十周28会议管理（会前、会中、会后）第十一周31办公室事务与管理第十二周34单元练习（三）35单元练习（三）36单元练习（三）第十三周37小组讨论（三） 小组讨论（三） 答 疑（三）第十四周40文书拟写与处理第十五周4345第十六周46第十七周 495051第十八周

3、5254收发文处理 文档管理 单元练习（四） 单元练习（四） 单元练习（四） 小组讨论（四） 小组讨论（四） 答 疑（四） 全学期课程讨论及小结 全学期课程讨论及小结 全学期课程讨论及小结说明：本“学时分配说明”即为“教学进度表” ，供各地参考。三）秘书资格证书专题（ 1）各章节教学内容和教学要求基础知识部分： 基于办公自动化手段的变化与更新， 在工作基础部分把现代办公所必需 的办公自动化设备使用的内容调整到办公事务管理， 突出了对秘书操作办公设备的能力考核 基于用人单位对秘书沟通能力的重视与强调， 将人际沟通调整到工作基础部分。 另外， 对基 础知识部分原有的速记、企业管理和法律法规方面的知

4、识也进行了部分增补和调整。工作要求部分： 基于秘书业务工作总体构成的逻辑性和关联性， 本次修改的内容以办会、 办事、办文三个主要部分构成，而且三个部分都力求将能力要求细化、具体化，从而形成清 晰的工作流程，以利于学员形成总体的“办会、办事、办文”的业务能力。第一部分 基本要求职业道德 详见秘书国家职业标准一、职业道德规范文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新二、职业守则谦虚谨慎，文明礼貌；办事公道，热情服务；实事求是，讲究时效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。秘书国家职业资格

5、培训教程（基础知识） 目录* 第一章 文书基础* 第一节 应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类二、通用公文的制发程序三、事务文书、商务文书的制发程序* 第二节 应用文书的格式一、通用公文的格式二、事务文书、商务文书的格式* 第三节 应用文书的要素一、材料二、主题三、结构四、语言* 第四节 应用文书的表达方式一、叙述二、议论三、说明第二章 办公自动化基础第一节 计算机基础知识一、计算机的硬件系统二、计算机的软件系统三、计算机的日常使用与维护 第二节 Windows XP 操作系统使用基础一、Windows XP 的工作界面二、文件管理三、程序管理四、Windows XP 的其他常用操

6、作 第三节 Word 2003 的应用基础一、文档的输入与保存二、文本编辑三、表格处理四、格式设置五、打印输出 第四节 Excel 2003 应用基础一、建立和编辑工作表二、工作表的格式化三、图表的制作四、公式与函数五、数据管理 第五节 PowerPoint 2003 应用基础一、创建演示文稿二、修饰幻灯片三、插入各种对象四、幻灯片的设计和放映* 第六节 计算机网络基础一、网络基础知识二、IE6浏览器的使用三、网络信息的查询四、电子邮件* 第三章 沟通基础* 第一节 沟通的基本概念与内容一、什么是沟通二、有效沟通的要素及其过程* 第二节 沟通的方法与技巧一、沟通的方法二、必要的沟通技巧三、避免

7、沟通的障碍* 第三节 横向沟通与纵向沟通一、横向沟通二、纵向沟通三、危机沟通第四章 速记基础第一节 速记概述一、什么是速记二、速记的功效三、速记在秘书工作中的作用四、现代技术无法取代速记第二节 手写速记知识一、手写速记基本原理二、手写速记略写方法三、汉字、拼音速记符号结合应用第三节 计算机速记知识一、计算机速记的定义、分类和发展二、专用键盘速录机的原理和特点三、计算机速记的应用领域第五章 企业管理基础* 第一节 企业管理常识一、企业创办程序二、现代企业制度的基本内容和基本特征三、企业融资常识四、企业年检常识第二节 企业文化知识一、企业文化的结构二、企业文化的特征与功能三、CIS 策划第三节 企

8、业的人事管理知识一、团队管理二、人事档案管理制度三、人员招聘与培训第四节 企业公共关系知识一、企业公共关系的基本特征、职能与原则二、企业公共关系形象三、企业公共关系危机管理第五节 企业经营常识一、企业财务基础二、企业税收常识三、企业相关金融常识第六章 法律与法规第一节 公司法一、公司与公司法二、有限责任公司三、股份有限公司四、公司的合并、分立、终止和清算* 第二节 合同法一、合同与合同法二、合同的订立三、合同的效力四、合同的履行五、合同的变更和转让六、合同的权利和义务终止七、违约责任第三节 反不正当竞争法一、反不正当竞争法概述二、限制竞争行为三、不正当竞争行为四、对不正当竞争行为的监督检查五、

9、不正当竞争行为的法律责任* 第四节 劳动法一、劳动法及其适用范围二、促进就业三、劳动合同四、集体合同五、工作时间和休息休假六、工资制度七、劳动安全卫生制度八、女职工和未成年工特殊保护制度九、社会保险和福利制度 十、劳动争议处理制度 第五节 知识产权法一、著作权法二、专利法三、商标法第六节 世界贸易组织法相关知识一、世界贸易组织的建立及其法律地位二、世界贸易组织的组织机构三、世界贸易组织法的基本原则四、与货物贸易有关的法律规则秘书国家职业资格培训教程（五级秘书） * 第一章 会议管理第一节 会前筹备一、发送会议通知二、制作会议证件和指示标识三、预定会议室四、预定和确认会议住宿 第二节 会中服务一、完成接站工作二、完成会议签到和引导工作 第三节 会后落实一、返程工作的服务要求二、清退会议文件资料的基本要求三、整理会场、会议室的注意事项 第二章 事务管理* 第一节 接待一、按照工作要求着装配饰二、姿态得体三、接打电话四、迎送来访者五、接待来访者 第二节 办公环境管理一、保持工作环境整洁二、恰当放置物品第三节 办公室日常事务管理 一、登记使用会议室和进行用车预订 二、正确处理邮件三、协助完成其他事务工作第四节 办公用品与设备的使用和管理一、发放办公用品二、打印机的使用三、传真机的使用四、复印机的