小组工作纲领(20210314220552)

1、7目行动裔学DR :赢利模式会务管理系统 方动商学喘 目 录 一、客户服务组工作纲领 i 二、学员接待组工作纲领 2 三、后勤保障组工作纲领 3 四、场内服务组工作纲领 4 五、 活动组工作纲领 5 六、复训学员组工作纲领 6 七、课程管理组工作纲领 7 文件编号 XDCG-HW-1.1 客户服务组工作纲领 审核 日期 页码 共J页 负责人 日期 编制 会务组 工作内容: 职责范围 工作要求 操作流程 1、奖牌证书制作 负责会务所需奖牌证书的制作，要求及时、准确 见奖牌证书制作工作流程及标准 2、订票 为学员提供个性化的服务 见客户服务工作流程及标准 3、名片 为学员提供个性化的服务 见客户服

2、务工作流程及标准 4.旅游 为学员提供个性化的服务 见客户服务工作流程及标准 5、产品销售 负责公司图书音像制品的销售工作 见图书音像销售工作流程及标准 6、顾问咨询 负责学员咨询工作的开展 见顾问咨询工作流程及标准 7、药品 负责准备常用药品并及时协助学员的需求 见客户服务工作流程及标准 8、短信 负责在会务中通过短信群发的方法想学员传递信息。 见客户服务工作流程及标准 9、表格 按时完成所有表格的制作、分类，并负责表格的发放及回收 见表格工作流程及标准 10、名牌制作 协助学员的打印需求，为学员提供名牌打印服务。 见客户服务工作流程及标准 文件编号 XDCG-HW-1.2 学员接待组工作纲

3、领 审核 日期 页码 共J页 负责人 日期 编制 会务组 工作内容: 职责范围 工作要求 操作流程 1、接机 做好接机准备，要求态度热情，积极主动的为学员提供良好的服务，及时安 排车辆将学员送至酒店。 见接机工作流程及标准 2、迎宾 要求仪容端庄、态度亲切、话述统一、热情为学员服务。 见迎宾工作流程及标准 3、新学员签到 要求签到名牌按顺序进行排放，签到秩序井然有序，做到快速、准确 见新学员工作流程及标准 4、财务收款 要求准确、快速的为学员提供服务，做到帐款两清 见收款工作流程及标准 5、住宿 要求快速进行学员的住宿安排，并做好记录，及时与酒店进行协调 见住宿安排流程及标准 6、咖啡 负责准

4、备充足的咖啡饮品，在课程休息中为学员提供美味的咖啡，并确保学 员饮用咖啡过程的简单有序 见咖啡服务流程及标准 7、水果/点心 负责准备充足的水果，并保证将水果洗净后整齐切放，在课程休息中为学员 提供干净、新鲜的水果。 见水果工作流程及标准 8、用餐 做好与酒店的对接，确保为学员提供丰富营养的饭菜。 见用餐工作流程及标准 文件编号 XDCG-HW-1.3 后勤保障组工作纲领 审核 日期 页码 共J页 负责人 日期 编制 会务组 工作内容: 职责范围 工作要求 操作流程 1、VI设计制作 负责整个会务活动所有相关物品、设施设备的设计、制作。 见VI工作流程及标准 2、物资筹备采购 负责整个会务活动

5、所有相关物品、设施设备的采购，要求控制成本，做到物 美价优。 见物资筹备采购工作流程及标准 3、物资运输 负责将会务物资运输到会场，要求物资完整、准时到位。 见物资运输工作流程及标准 4、物资保管 负责整个会务活动所有相关物品、设施设备的保管，做到物资进岀有记录， 物资无遗失。 见物资保管工作流程及标准 5、摄制（摄像、照相） 负责这个会务过程中的照片拍摄及课程的录制。 见摄像/摄影工作流程及标准 6、场外合影对接 负责联系摄影师及酒店的场地协调，保证学员合影的顺利进行。 见照相对接工作流程及标准 7、奖杯制作 负责会务中所需奖杯的准备，并根据需求进行制作。 见奖杯制作工作流程及标准 8、员工

6、服务 负责整个会务过程中工作人员的吃住行等问题。 见员工服务工作流程及标准 9、后勤供应 负责整个会务过程中各项工作的协调配合、跟进。 见后勤供应工作流程及标准 10、检查 负责整个会务过程中对工作人员的考评。 见检查工作流程及标准 香港行动成功国际教育集团 7目行动裔学DR :赢利模式会务管理系统 文件编号 XDCG-HW-2.1 场内服务组工作纲领 审核 日期 页码 共J页 负责人 日期 编制 会务组 工作内容: 职责范围 工作要求 操作流程 1、促单员 根据现场安排进行促单，要求及时将学员报名信息交至保单员 见促单工作流程及标准 2、温控灯控 把握好会场内部的灯光及温度控制，确保营造一个

7、舒适的空间环境 见温控灯控工作流程及标准 3、时间控制 准确报时，给讲师及时、正确的时间提示 见时间控制工作流程及标准 4、桌椅摆放 确保会务过程中桌椅摆放整齐、会场环境整洁、矿泉水发放到位 见桌椅摆放工作流程及标准 5、奖杯发放 要求按时准备好奖杯，并确保陈列整齐，根据发奖顺序，面带微笑、双手递 交于讲师 见奖杯发放工作流程及标准 6、证书照片发放 要求按时准备好相片盒证书，并确保数量及质量，按顺序摆放整齐，确保发 放过程井然有序，无遗漏或错发现象。 见证书照片发放工作流程及标准 7、跑麦 要求麦克风准备到位，跑麦过程中反应灵活快速，话语简单礼貌 见跑麦工作流程及标准 8、引位 按照安排指引

8、学员就座，确保入座顺畅，并及时进行补座 见引位工作流程及标准 9、门卫 做好学员出入场的监督工作，随时保持岗位上有人员在岗。 见门卫工作流程及标准 10、迎宾 要求仪容整洁、态度大方、话述统一、热情服务 见迎宾工作流程及标准 11、小组服务 课程中随时关注学员的需求，并及时提供协助 见小组服务工作流程及标准 12、产品演示 要求熟练运用电脑，为学员提供幻灯片、音乐播放等服务 见产品演示工作流程及标准 13、报单员 按时到位，准确的进行报单，要求语气充满激情，充分调动会场气氛 见报单员工作流程及标准 14、舞蹈 按要求领舞，要求舞姿正确、整齐，充满激情与活力 见舞蹈工作流程及标准 15、我的梦想

9、展示 要求话语清晰、富有激情、具有感染力 见我的梦想展示工作流程及标准 4 文件编号 XDCG-HW-2.2 活动组工作纲领 审核 日期 页码 共J页 负责人 日期 编制 会务组 工作内容: 职责范围 工作要求 操作流程 1成本核算 负责课程中各学员小组的产品成本核算，要求一一确认、核算准确。 见成本核算工作流程及标准 2、票券兑换 按时准备所需代金券及相关物资，确保票券兑换准确无误，确保现金安全， 及时统计数据，做好与主持人的对接工作。 见代金券兑换工作流程及标准 3、消协 根据讲师要求进行秩序维护，确保活动的有序进行 见消协工作流程及标准 4、拍卖广告 确保拍卖物资准备到位，拍卖井然有序，

10、拍卖结果准确进行记录 见广告拍卖工作流程及标准 5、助教 协助讲师的课程进行，要求反应灵敏、及时应变，与讲师保持密切配合。 见助教工作流程及标准 6、监督 要求严格按照讲师的要求进行检查，并及时对检查情况做岀回馈。 见监督工作流程及标准 香港行动成功国际教育集团 文件编号 XDCG-HW-3.1 复训学员组工作纲领 审核 日期 页码 共J页 负责人 日期 编制 会务组 工作内容: 职责范围 工作要求 操作流程 1、复训学员报到 要求报到井然有序，人员核对准确无误。 见复训学员管理工作流程及标准 2、名牌管理 负责每天按流程有序发放名牌，同时每天课程结束后把名牌全部收回上交。 见复训学员管理工作流程及标准 3、现场管理 课程现场中，对各复训小组进行服务、协助及监督管理。 见复训学员管理工作流程及标准 文件编号 XDCG-HW-4.1 课程管理组工作纲领 审核 日期 页码 共J页 负责人 日期 编制 会务组 工作内容: 职责范围 工作要求 操作流程 1、课程助理 根据讲师需求制定课程时间流程表及准备课程所需物资。 见课程管理组时间流程表 课程管理组用品标准一览表 2、讲师生活助理 安排好讲师的吃住行，确保讲师得到良好的休息。 见课程管理工作流程及标准 3、课程现场记录 根据讲师课程内容及学员分享进行详实的