2021年茶楼主管岗位职责.doc

1、2021年茶楼主管岗位职责篇一：茶楼经理工作职责茶楼经理工作职责1、_本店的日常工作，对员工进行服务培训，督导员工按照操作标准及服务流程开展工作，确保服务质量。2、检查协调好下属工作情况。3、根据客情安排好开餐前准备工作。4、严格检查员工服务规范的执行情况及各项规章制度执行情况，发现问题及时解决。5、处理好客人的投诉事件。6、熟悉本店的设施和服务。7、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。8、领导餐厅全面质量管理，把好餐厅出品服务的每一关。9、加强对餐厅财产管理、掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品的损耗

2、。10、负责餐厅卫生清洁工作，保持环境卫生，负责餐厅的美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒楼领班工作职责1、负责对本班工作任务进行_安排、指挥和实施，确保顺利完成。2、召开班前、班后会，督导本班员工的服务标准、仪容仪表、清洁卫生工作纪律的落实。3、熟悉每位服务员，掌握他们的性格特征，关心员工生活，工作上加强管理，做到宽严适度，树立团队意识。4、在每班营业前对茶楼各准备工作、物品、用品准备情况按规范作检查，确保工作的正常进行。5、每班检查各包厢的卫生、摆台，开餐服务，确保服务质量和工作效率。6、熟悉每天有的茶叶及菜品为顾客点单，对特殊客人给予_，推荐特色商品，并回答客人问题。7、与厨房密切联系合作

3、，及时将客人意见反馈给厨房。8、协助经理对员工请/休假时间的核查和日常考勤的管理。9、对简单顾客投诉事件作现场处理，并将处理结果及时上报。10、对客人账单、退单、赠送项目等内容检查、核对，对职权范围外的处理要向经理请示，同意后方能执行。11、常领好服务员做好茶叶推销工作以及月底盘点工作。12、做好班次之间的交接工作，详细了解客情及消费情况，确保无疏忽、无遗漏，做好交接班记录，并协助经理完成其它工作。13、每班做好服务员的茶水提成工作，月底总结。茶楼服务员工作职责1、注意自己的仪容仪表，淡妆上岗，保持自己的仪容端庄大方，服饰整洁美观。2、11：_分准时到大厅迎客，安排客人包厢。3、认真做好当班自

4、己负责的区域卫生工作，包厢内随时保持干净、无异味。4、做好餐中服务工作，及时将客人的意见告诉当岗领班，及时解决提高服务质量。5、熟悉本_的茶牌及菜单，了解茶叶价格，及时的向客人介绍。6、每隔_分钟左右要进包厢给客人添茶水。7、带客进包厢时，要清楚的向客人说明我们的消费标准，以免客人产生误会。8、客人在包厢时，进出包厢要敲门，轻手开关门，为客人服务时要使用礼貌用语。9、客人换菜时一定要用加菜单写清楚，不可以菜单上乱改。10、客人买单时，服务员一定要核查好账单后才能给客人结账，如有遗漏由当岗服务员负责。11、客人离开，服务员要送客，并提醒客人带好随身用品，欢迎下次光临。12、包厢内茶具、杯具，每星

5、期用氧净浸泡一次收银员工作职责1、注意自己仪容仪表，淡妆上岗，服饰整洁，美观。2、每天营业时，收银台要好零钱，如没有要及时对换。3、熟悉商品的价格以及折扣，不打折的商品名称和价格。4、收款时站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，辨清票面金额及真伪，使用验钞机，准确迅速点收钱款，如有收到假钞由收银员自己负责。5、对于用会员卡买单的单子，要在菜单上标明是刷卡，写清卡号，以便交接。6、做到小菜经常检查，保养好收银设备。7、每天早班人员要将吧台内卫生做好，保持干净。8、按照服务员填写好的单子，准确无误划价，及时核对，收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对照账单上的金额结帐，给客人开_。9、不得私自挪用公款

6、，任何人不能借用收银处的备用金，如有发生收银员要负相应责任。10、不得私自开票或私自给客人开票，如有客人要多开_须经理同意才能开票。11、商品各种款式交接班进对不上账，账货不符的，由责任人全额赔偿。12、每天接听吧台预订电话，并登记客人姓氏、_号码及单位。13、做好每月的盘底工作钱庄茶_员工奖罚制度1、上班时间聚集聊天，或办理与工作无关的事情_元/次2、上班时间禁止擅自中途离岗_元/次3、不得在上班时间吃东西，就餐须在指定地方4、员工须按时上下班，不得以至、早退、旷工（迟到_分钟内不扣，_分钟以外按_元/分钟扣，旷工扣除当天工资外另扣_元，旷工三天或_月内无故累计旷工三天，按自动离职处理，不结

7、算当月工资）5、未经允许，不得私自到包厢看电视、上网_元/次6、禁止在营业区内大声喧闹、呼叫、谈笑2元/次7、未经允许，禁止私自携带本店物品（如茶具、瓷器等外出_元/次8、禁止用本店电话办私事，上班时间开手机需调振动_元/次9、服务态度不好，对待客人不礼貌，遭客人投诉_元/次10、挑拨离间、故意在员工之间制造矛盾者20元/次11、企业或客人财物丢失，负有直接责任或领导责任的_元/次12、上班时间卫生情况不合格的_元/次13、服务态度好被客人表扬、拾金不昧的+_元/次14、工作期间推销能力好的，有责任心+_元/次15、工作期间不服从上司安排，顶撞上司_元/次16、故意损坏企业财产，照价赔偿外需追

8、加处罚_元篇二：茶楼岗位职责茶楼岗位职责（天和茶道）茶楼领班职责直接上级：茶楼主管直接下级：茶楼服务员工作职责：1.参与制定茶楼各项服务标准、流程及工作程序，_和督促员工严格执行；2.当班期间，负责茶楼各项督导、巡视工作，对较为重要的客人在服务员服务中给予特殊的_，必要时亲自参加重要客人的接待工作；3.正确处理好与客人之间的关系，将客人的意见和建议转告主管，提高服务、茶艺的质量；4.督导员工保持茶楼卫生状况及良好的工作环境，保持茶楼应有的特色；5.负责管理茶楼的各种物品，降低各项成本，填报茶楼运行所需的各种物品领用单，设备维修等；6.妥善处理服务工作中发生的各类问题，并及时汇报经理；7.督导员

9、工遵守茶楼各项规章制度；8.积极思考茶楼内部存在的各种问题，提出合理化建议；9.协助部门领导做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高服务员的服务技能与专业技能；10.完成上级布置的其他工作。茶楼服务员岗位职责直接上级：茶楼领班工作职责：1.按茶楼规定着装，保持个人清洁工作，仪容仪表符合茶楼要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排；2.与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐设施的摆放和维护；3.负责服务接待客人，熟悉茶品、菜品的味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景；能熟练为客人介绍茶文化。如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间

10、，4.如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。5点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。5.搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭泡茶用具、餐具和服务用具，并做好自我检查；6.及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人；按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销；7.主动巡台，了解客人需求；根据实际情况控制服务频率，做到客人满意；8.提前为客人准备好账单，核对清

11、楚，唱买唱收，保证准确无误；9.客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人；10.主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报；11.营业结束后，做好各部分收尾工作。（检查门窗是否关好、关闭电源等）茶楼收银员岗位职责直接上级：茶楼领班工作职责：1.按时到岗，参加领班主持召开的班前会，接受工作指令；2.做好本区域的卫生清洁工作；3.精通业务知识（了解各类茶品的产地、价格、保存方法）；4.根据销售情况，准备好充足的茶水、小吃、香烟等，按程序发放，5.与服务员保存良好的合作关系，了解客人对茶品的意见；6.把好各类茶品的质量关（不出售过期、伪劣、变质的茶品等）；7、每日按规定时间到公司出纳处

12、交清前一天的营业款项及报表。8、备足营业用零钞、_做好营业前的准备及清洁工作。9、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误单后签字作废。10、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。11、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。12、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。13、收银员不得在上班时间中途离开岗位。14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、_、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在营

13、业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理17、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。18、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。篇三：茶馆各岗位职责茶楼岗位职责（天和茶道）茶楼领班职责直接上级：茶楼主管直接下级：茶楼服务员工作职责：1.参与制定茶楼各项服务标准、流程及工作程序，_和督促员工严格执行；2.当班期间，

14、负责茶楼各项督导、巡视工作，对较为重要的客人在服务员服务中给予特殊的_，必要时亲自参加重要客人的接待工作；3.正确处理好与客人之间的关系，将客人的意见和建议转告主管，提高服务、茶艺的质量；4.督导员工保持茶楼卫生状况及良好的工作环境，保持茶楼应有的特色；5.负责管理茶楼的各种物品，降低各项成本，填报茶楼运行所需的各种物品领用单，设备维修等；6.妥善处理服务工作中发生的各类问题，并及时汇报经理；7.督导员工遵守茶楼各项规章制度；8.积极思考茶楼内部存在的各种问题，提出合理化建议；9.协助部门领导做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高服务员的服务技能与专业技能；10.完成上级布置的其他工

15、作。茶楼服务员岗位职责直接上级：茶楼领班工作职责：1.按茶楼规定着装，保持个人清洁工作，仪容仪表符合茶楼要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排；2.与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐设施的摆放和维护；3.负责服务接待客人，熟悉茶品、菜品的味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景；能熟练为客人介绍茶文化。如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，4.如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。5点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡法，同

16、时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。5.搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭泡茶用具、餐具和服务用具，并做好自我检查；6.及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人；按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销；7.主动巡台，了解客人需求；根据实际情况控制服务频率，做到客人满意；8.提前为客人准备好账单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误；9.客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人；10.主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报；11.营业结束后，做好各部分收尾工作。（检查门窗是否关好

17、、关闭电源等）茶楼收银员岗位职责直接上级：茶楼领班工作职责：1.按时到岗，参加领班主持召开的班前会，接受工作指令；2.做好本区域的卫生清洁工作；3.精通业务知识（了解各类茶品的产地、价格、保存方法）；4.根据销售情况，准备好充足的茶水、小吃、香烟等，按程序发放，5.与服务员保存良好的合作关系，了解客人对茶品的意见；6.把好各类茶品的质量关（不出售过期、伪劣、变质的茶品等）；7、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。8、备足营业用零钞、_做好营业前的准备及清洁工作。9、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退还服务员，交总经理确认误单后签字作废。10、认

18、真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。11、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。12、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。13、收银员不得在上班时间中途离开岗位。14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、_、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理17、收银员应严

19、格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。18、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。篇二：茶楼经理岗位职责茶楼经理岗位职责所属部门：茶楼部岗位：经理直接上级：茶楼部副总经理级别：部门经理直接下级：茶楼各岗位人员岗位职责：管理整个茶楼,保证工作的顺利进行,使客人享受到高效,礼貌的服务.控制职责范围:1.协助茶楼部副总开展茶楼经营及销售活动的_和管理工作,完成计划指标.2.根据茶楼经营理念和经营定位，制定相适应的前厅各岗位工作操作标准和流程，保证向宾客提供良好的服

20、务，满足宾客的合理需求。3、每月编写经营报告和拟订部门工作计划，参与执行年度预算及菜单的成本、价格的制定。4、检查、协调下属主管或领班的工作，负责对他们进行考核和评估，并根据工作实绩提出奖惩意见，报茶楼副总经理决定。5、拟订茶楼前厅部的培训计划，领导实施培训计划及考核，努力提高员工的专业技能和综合素质。参加招聘工作,建议留用或解雇员工.6、严格督导和检查下属员工服务规范的执行情况及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施。7、在经营高峰时间，亲临营业现场检查各部门的服务质量和工作质量，对出现的问题及时纠正，有重要的客人就餐时应亲自出面接待及妥善做好接待的安排。8、审阅下属各班组的每日营业报

21、表、每日记事薄，广泛征求宾客的意见和建议，发现问题及时纠正，对经营情况进行分析，并报告茶楼副总经理。9、审批或安排餐厅人员排班请假请迟事宜，在权限范围内审阅、批示下属各部门和个人呈交的报告和各项申请。10、处理重大的投诉事件。11、领导下属各部门实施茶楼的促销活动方案，协调有关部门，确保促销活动顺利进行。12、督促下属员工认真贯彻执行餐饮卫生法规和茶楼卫生管理制度，把好食品卫生关。对前厅部责任区域的卫生质量和环境质量负责，保持良好的经营环境和经营氛围。13、管理茶楼部的经营设施、设备和物资，保证茶楼经营环境和物资的安全，并定期安排设施设备的维护保养工作，同时协助财务部的月度设备用具盘点。14、

22、负责授权营业过程中特殊情况形成的退单、折扣等工作。15、关心下属员工的思想、工作和生活状态，合理解决他们提出的困难和问题，听取和采纳他们的合理化建议，保持良好的团队凝聚力和战斗力。16、与厨房及其它各部门保持良好关系，互相协调。17、按茶楼副总经理的要求履行其它职责,参加相关会议,服从茶楼节假日的政策和措施18、完成经理交派的其他工作.鎏星餐饮娱乐管理有限公司篇三：茶楼主管岗位职责茶楼主管岗位职责所属部门：茶楼部岗位：主管直接上级：茶楼部经理级别：部门负责直接下级：茶楼服务员岗位职责：管理茶楼员工的服务,合理安排员工的日常工作,配合经理工作使之茶楼正常的运营.职责范围:1、负责召开班前会：a.

23、检查服务员的仪表仪容，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。b.根据前厅经理下达的工作内容明确分工。c.向员工总结前一天工作。d.通知领班，服务员今天厨房供应情况。e.落实分配当天的卫生工作。2.餐前检查（将发现情况报告上级）a.摆台是否规范，台布是否清洁无破损，餐具、自助菜餐具、茶具、酒具是否光洁、卫生、无缺口。b.菜单、酒水单、收银夹是否干净，无卷边，无破损，量是否够用。c.各类用品、消耗品是否充足、妥当、到位，工作台是否补充完整。d.茶楼环境卫生是否符合标准，空气是否清闲、天花板有无蜘蛛网、灯具有无积灰、门窗是否光亮，墙面有无污渍，地面死角有无垃圾。e.灯泡有否不亮，餐厅温度是否标准，背景音

24、响是否适宜。f.营业时间前_分钟，各岗位员工是否结束各自的工作，是否各自到位。3.餐中督导a.督导下属员工在整个服务过程中的服务质量。b.带领下属员工完成服务工作。4.餐后工作a.督导并带领下属员工做好收尾工作，检查器皿、用具是否按规定摆放整齐，清洁卫生工作是否已完成。b.认真、准确填写每日工作日记，做好日终检查工作。c.填写茶楼第二天所需申领的物品名称及数量。5、拟定茶楼每月每周工作计划,报经理审核,按审核结果分阶段实施.6、负责督导茶楼领班,服务人员日常工作,对茶楼人员进行工作安排及绩效考核,按部门制度实施奖罚.7、根据各项营业情况合理安排员工工作,休息时间,做好排班,考勤记录.8、拟定茶

25、楼员工在岗培训计划及相关课程安排,确保茶楼员工心态积极,技能娴熟,知识及时更新,保持最佳服务状态.9、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的事实。10、11、12、13、14、15、做好茶楼的安全防火、食品卫生工作，负责本辖区设备维护及保养清洁工作。定期对领班进行绩效考核，合理使用奖罚处罚单，并上报到人力资源部。_好茶楼的接待工作,对重要的客人给予特殊_或亲自服务.积极与客人沟通,征求客人反馈意见及建议,保持良好的客户关系.配合财务部对茶楼用品,消耗品及固定资产进行控制和管理.完成经理交派的其他工作.鎏星餐饮娱乐管理有限公司篇四：茶楼岗位职责及服务流程茶楼岗位职责及服务流程职责描述（一）总管家任务：负责茶馆服务管理本部门的各项工作汇报：总管家或者总部管理：茶馆全体员工职责范围：1、制定茶馆年、月度营业计划。分析、报告月度经营情况。领导本部门员工积极完成各项经营指标。2、推广品茶销售，根据市场情况和季节变化制定促销计划。如推出有特色的茶点、茶食、和饮品，或举办有特色的品茶会、茶艺表演宣传。3、控制茶叶下茶量、泡茶温度，茶艺表演节奏、茶艺表演过程当中的礼仪和茶文化知识的介绍、泡茶的时间和要求，正确控制毛利率和成本。加强茶叶管理，降低成本，增加盈利。4、制定服务标准和操作规范，检查管理人员的工作情况和茶馆的服务规范及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取