中国银行大堂经理工作总结(同名42973)

1、中国银行大堂经理工作总结 银行大堂经理年终总结我担任大堂经理工作已经一年 了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深 刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅 是室内的装修环境，而是一张张微笑 的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对 公众服务的一张名片、是我行营业 点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文 明的言谈举止作支撑，而且在与客户 交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所 以我着重在这方面下功夫。因为我是 全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什 么服务的人，同时也是能够在第一时 间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、 当客户

2、有需求时，我就和柜面人员积 极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我 行担负着医保、退休养老金的发放工 作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行 窗口资源。再加上我行是外汇专业银 行，至U我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客 户也不少，这些业务办理起来时间也 不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到 晚，工作压力可想而知。而我所要做 的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序 不混乱。说句实话，我刚开始在大 堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐， 责任相对比较重大。但是，慢慢的。 当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今 后要努力做的工作：

3、那就是更好的加 强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的 明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切 都 变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到 这个工作中，我的心态也有了很大的 转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张， 我已经可以用亲切的微笑来从容面 对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中 我不断的熟悉所有业务，不会的就问。 你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人上银行怎样使 用、密码忘记如何找回、挂失补办、 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务， 我都进行详细的了解并从中总结出 一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处: atm

4、跨行取款收取多少手续费、储畜 卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等 等，当我这样向客户作出解释和说明 的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了 解，客户们都能与我进行良好的沟通。 并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我 的业务知识也得到了丰富，而且也起 到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得 很有成就感。如今客户的咨询我基本 上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 今年的奥运会不仅是我国的一件大事。 也是我行的一件大事。做为一个国人，奥运会能在我国 举办这让我感到非常自豪，而让我更 自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合 作伙伴，从某种程

5、度上来说，这是对我 们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更 多挑战。在这段非常时期里我和同事 们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做 好 服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处 事方面经历了深刻的转型。 这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中 我也悟出了银行业竞争的法宝，那就 是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会 挤走部分优质客户，那就从疏导开始做 起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵 宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理 业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行 自动取款机；对还贷客户推介使用存 取一体机办理存款业务；个

6、人汇款较多的客户推荐办理 个人银等等，这些都对减轻前台压 力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款 机发生故障或款箱无款时，及时联系 有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保 持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐 工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催 收工作，同时向其宣传银企对帐工作 的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，力口 深企业对银企对帐工作的重视。在柜 员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜 员角色、级别进行修改，保证了工作 的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己 能够认真学习如何使用新对帐系统。 并及时联系维护人员，对回单柜系统进行

7、更新，同时向 使用回单柜的企业会计，介绍新系统 的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客 户回单能够及时的装投，确保了新系 统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客 户遇到困难时，我都能及时帮助他们 解决好。篇二：大堂经理工作总结大堂经理工作总结 篇一：大堂经理 工作总结 我担任大堂经理工作已经一年 了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深 刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅 是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸。 一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的 一张名片、是我行营业点的形象大 使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举 止作支撑

8、，而且在与客户交往中表现 出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在 这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第 一个知道客户需要什么服务的人，同时也是 能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推 出新业务时、当客户有需求时，我就 和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理 业务。由于我行担负着医保、退休养 老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较 多，占用了我行窗口资源。再加上我行 是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结 汇等业务的客户也不少，这些业务办 理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的 柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。 而我所要

9、做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队 的运作程序不混乱。说句实话，我刚开始在大堂工作，很 不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相 对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度 看时，我开始明白 这就是我今后 要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户 答疑解惑，提供优质服务。目的明确 了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切 都变得清晰、明朗了起来。而现在我 已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大 的转变，比如说：当客户坐到我的面 前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容 面对，因为我已经熟悉我的工作和客 户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不

10、会的就 问，你像开办对公帐户都需要哪些资 料、个人上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补 办、销户，需要带哪些资料，各种 汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中 总结出一些要点，向客户解说，再例 女口，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少 和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释 和说明的时候，相信他们都对我们的 业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的 沟通，并且愿意在我行办理业务，而 在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而 且也起到了分担柜员压力的重要作用。 每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我

11、基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 今年的奥 运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做 为一个中国人，奥运会能在我国举办 这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行 能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴。 从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但 同时也对我们的服务提出了更多挑战。 在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从 细节入手，认真、努力做好服务工作。 经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面 经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。 同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务 +细节+高效率=成功。排队等 候时间

12、长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始 做起，并且瞅准机会，向一些优质客 户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办 理业务；对代发工资客户，则推介办 理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用 存取一体机办理存款业务；个人汇款 较多的客户推荐办理个人银等等，这些都对减轻前台压 力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发 生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检 修和维护。巡视大厅内的卫生状况， 保持大堂整洁卫生 另外，在企业对帐工作中，自己能 够积极联系企业 会计，进行对帐单的催收工作，同时 向其宣传银企对帐工作的重要性。 让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深

13、企业对银 企对帐工作的重视。在柜员维护工作 中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级 别进行修改，保证了工作的正常运行。 在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习 如何使用新对帐系统，并及时联系维 护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的 企业会计，介绍新系统的操作方式。 及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及 时的装投，确保了新系统的正常使用 和运行。客户来我行打印税票时、 以及客户遇到困难时， 我都能及时帮助他们解决好。篇二：大堂经理工作总结我 是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行一一 已经工作了十年了，担任 大堂经理已经五个月了，作为一名大

14、堂经理我深刻的体 会和感触到大堂经理的使命和意义。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内 的装修环境，而是一张张微笑的脸，一 句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务 的一张名片、大堂经理应有良好的个 人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业 点的形象大使，在与客户交往中表 现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象， 因为我是全行第一个接触客户的人。 第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解 决问题的人。所以当我行推出业务时、 当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着 想，来合理地引导客户办理业务。由 于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，

15、这里 的客户流动性大，现金流动快。所以 来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的 客户特别频繁。我们的柜员从早忙到 晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天 在大堂工作，从开始时的不适应到现 在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的 转变。刚开始时，我觉得大堂经理工 作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的， 我变得成熟起来，我开始明白这就是 工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是 我的工作，大厅里的人和一切事物都 是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重 点以后，工作对于我来说，一切都变 得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚 或紧张

16、，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来 从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在 我开始大堂经理的对外工作的前夕。 我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融 基础的业务知识，如何储蓄，开户对 公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需 要带哪些资料，各 种汇款手续费，基金，银等业务，我都 有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不 熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处： atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡 有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当 我这样向客户作出解释和说明的时候。 他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在 我行办理业务，每当这

17、个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基 本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通 过日常 工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在 业务上遇到什么问题他们时，他们都 会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程 度，通过这几个月的工作，我深深的 融入了支行的 企业文化中，融入了这个集体里。我发 自内心的热爱我的工作岗位，因为 这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和， 所以当顾客提出问题时，我能很耐心 的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的 到底是什么？在这样的情况下，我能 够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分 的顾客都能

18、与我良好的沟通，在解答 问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也 起到了分担营业员压力的重要作用。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户 的关注，因此要求其综合素质必须 相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了 解，然后在服务礼仪上要做到热情大 方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这 对于一个大堂经理来讲，具有很大的 压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的 吸收知识与能量，散发出自己的光和 热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有 较高水平的领导和亲入一家很好的同 事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、 追求进步的力量，当一切事物

19、都能从 不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿 烂起来。我会在这样的集体里不断的 充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 篇三：大堂经理工作总结本年的各项工作基本告一段落了， 在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。随着 年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的 要求也在不断的提高。 我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表 着本行的形象。我的工作中不能有一 丝的马虎和放松。众所周知，XX支行有两个储蓄所是 最忙的，我那里就是其中之一。每天 每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二 百人左右，因此这样的工作环境就迫 使我自己不断的提醒自己

20、要在工作中认真认真再认真， 严格按照行里的制定的各项 规章 制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在 我的努力下，年我个人没有发生一次 责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在 储蓄工作中的经验来帮助其他的同志。 同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予 以解答。当我也有问题的时候，我会 十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一 条给自己规定的要求：三人行必有我 师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助 其他人，就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识 的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在 单位加 班，我都是头一个站出来。不论加班到几

21、点，我都从来 没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信 任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好 各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。 在这种想法下，我很好的完成了分理 我所 处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志 说的：是一个互敬互爱 的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见 过有那个单位有我们这里这样同志间 关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间 都象一家人一样，从没有一点矛盾。 如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工 作水准的不断提高。我一直认为我这 个人的先天性格决定

22、了我非常适合在储蓄做，因为我的 脾气非常好，而且随着工作月历的增 力口，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先 就意味着好的服务态度，我坚持以青 年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没 受到过一次外面顾客的投诉。在平时 有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户 不明白的事情解释清楚，最终使顾客 满意而归。 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储 蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层 次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时 刻提醒自己要从细节做起。把行里下 发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民 化，生活化。让客户在这里感受到 温暖的含义是什么。所里

23、经常会有外地来京的务工人 员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写。 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一 句的教他们，直到他们学会为此。临 走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时 真写。当为他们每办理完汇款业务的 时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个 人汇款在储蓄所只是一项代收业务。 并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去 做，我这里用另处一名同志的话来解释。 “他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是 应该的。”我认为用心来为广大顾客服 务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的 活儿干的真快那个胖胖的小伙子态 度真不错农行就是

24、好这样的话的时候。我心里就万分的 高兴，那并不光是对我的表扬。 更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一 年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的 充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和 竞争在等着我，我心里在暗暗的为自 己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子，要着眼于大 局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长 补短，相互交流好的工和经验，共同 进步。征取更好的工作成绩。篇三：银行大堂经理工作 总结述职报告 各位领导、各位同事：大家好！我担任大堂 经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。其中 点就

25、是对大堂 经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内 的装修环境，而是一张张微笑的脸。 一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一 张名片、是我行营业点的形象大使。 大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作 支撑，而且在与客户交往中表现出的 交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方 面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一 个知道客户需要什么服务的人，同时也是 能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推 出新业务时、当客户有需求时，我就 和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理 业务。由于我行担负着医保、退休养 老金的发放工作

26、，因此到我行办理这项业务的客户较 多，占用了我行窗口资源。再加上我行 是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结 汇等业务的客户也不少，这些业务办 理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的 柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。 而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队 的运作程序不混乱。说句实话，我刚开始在大堂工作，很 不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相 对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度 看时，我开始明白这就是我今后要努 力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑 解惑，提供优质服务。目的明确了。 工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切

27、都变 得清晰、明朗了起来。而现在我已经 能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转 变，比如说：当客户坐到我的面前我 不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面 对，因为我已经熟悉我的工作和客户需 求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问， 你像开办对公帐户都需要哪些资料、 个人上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、 销户，需要带哪些资料，各种汇款 手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结 出一些要点，向客户解说，再例如。 在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储 蓄卡有没有年费、以及年费多少和小 额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说 明的时

28、候，相信他们都对我们的业务 有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟 通，并且愿意在我行办理业务，而在解 答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也 起到了分担柜员压力的重要作用。每 当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基 本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今 年的奥 运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做 为一个中国人，奥运会能在我国举办 这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行 能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴。 从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但 同时也对我们的服务提出了更多挑战。 在这段非常时期里我和同事们相互协作、

29、积极配合，从 细节入手，认真、努力做好服务工作。 经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面 经历了深刻的转型。这也使我的各项 工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行 业竞争的法宝，那就是服务 +细节+ 高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质 客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准 篇二：银行大堂经理工作总结述职报告 各位领导、各位同事：大家好！ 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作， 感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内 的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大 堂经理是我们行对公众服务的一张

30、名片、是我行营业点的形 象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举 止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代 表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客 户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解 决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时， 我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理 业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此 到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再 加上我行是外汇专业银行， 到我们这里办理国外汇款、 购汇、 结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间

31、也不短， 窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压 力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使 整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂 经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。 但是，慢慢的， 当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要 努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解 惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了， 接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在 我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的 转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我 已经可以用亲切的微笑来

32、从容面对，因为我已经熟悉我的工 作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的 就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人上银行怎样 使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资 料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并 从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的 好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、 以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户 作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个 大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在 我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得 到了丰富，而且也起到了分担

33、柜员压力的重要作用。每当这 个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客 户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事， 也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举 办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能 够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这 是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了 更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配 合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运 服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转 型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中 我也悟出

34、了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率= 成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从 疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我 行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工 资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷 客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客 户推荐办理个人银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定 作用。 在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无 款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫 生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自 己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向 其宣传银

35、企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范 风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护 工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级 别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统 切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并 及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回 单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的 回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新 系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户 遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。 篇三：20XX银行大堂经理年终总结 银行大堂经理年终总结 我担任大堂经理工作已经一

36、年了，回顾过去，感慨颇多 其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大 厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微 笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公 众服务的一张名片、是我行营业点的形象大使，大堂经理不 仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与 客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所 以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的 人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够 在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务 时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着 想，合理引导客户办理业务。由于我行

37、担负着医保、退休养 老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占 用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这 里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业 务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的 柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮 助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句 实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作 很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从 大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做 的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解 惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也

38、有 了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而 现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很 大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张， 我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的 工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会 的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人上银行怎 样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些 资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解 并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡 的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、 以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客

39、户 作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个 大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在 我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得 到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这 个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能 解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运 会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个 国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更 自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙 伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但 同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我 和同

40、事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做 好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在 为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了 进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝， 那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会 挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会， 向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵 宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使 用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存 款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人银等等，这些都 对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动 存、取款机

41、发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行 检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。 另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进 行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要 性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银 企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员 变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的 正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认 真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单 柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系 统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户 回单能够及时的装投

42、，确保了新系统的正常使用和运行。客 户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮 助他们解决好。 篇四：银行大堂经理工作总结 银行工作总结 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总 结一下我在这一年中的工作情况。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务 窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能 有一丝的马虎和放松。众所周知支行有两个储蓄所是 最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就 要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作 环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再 认真

43、，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操 作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人 没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我 多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了 什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也 有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技 能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要 千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就 要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务 的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来 不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知

44、道，这 也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次 学习新业务的机会，做好各项新业务 的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法 下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同 志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里 贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所 情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同 志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间 都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上 的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直 认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为 我的脾气非常

45、好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越 学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态 度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到 现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我 们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解 释清楚，最终使顾客满意而归。 位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还 有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要 为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行 里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民 化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有 的

46、人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为 他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为 此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款 时真写。当为他们每办理完汇款业务 的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。 个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存 款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志 的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候， 帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最 好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那 个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我 心里就万分的高兴，那并不光是对我

47、的表扬，更是对我工作 的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的 为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子， 要着眼于大局，着眼于今后的发展 我也会向其他同志学习， 取长补短，相互交流好的工和经验， 共同进步。征取更好的工作成绩。 银行大堂经理工作总结 各位领导： 同志们！ 我是XXX我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支 行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作 为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使

48、命和 意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内 的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句 亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一 张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作 支撑、大堂经理是我行营业点的形象大使，在与客户交往中 表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因 为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么 服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出 业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客 户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列 车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金 流动快。所以来我们

49、这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其 他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力 可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开 始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心 态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、 很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起 来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为 客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我 的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后， 工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用 非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对

50、，因为我已经熟悉 我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前 夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融 基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码 找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资 料，各种汇款手续费，基金，银等业务，我都有了一定 的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解 说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等， 当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业 务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这 个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。 如今客户的咨询我

51、基本上都能解答，也能适当的安抚客 户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相 互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他 们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程 度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化 中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位， 因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和， 所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这 样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情 况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息， 大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中， 我的业务知识量也得到了提高，

52、而且也起到了分担营业员压 力的重要作用。 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户 的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业 务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到 热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。 这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是 我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与 篇五：民生银行大堂经理工作总结 民生银行大堂经理工作总结各位领导：我是-，我参 加工作来到咱们中国民生银行*水头支行担任大堂经理已 经一个多月了。作为一名大堂经理我深刻地体会和感受到大 堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅，我便会送上 微笑及亲切的

53、问候，因为首先映入客户眼帘的不仅仅是室内 的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。在 与我们客户交往中，我很注重自身的交际风度及言谈举止， 因为大堂经理是我们民生银行对公众服务的一张名片，也是 我行的形象大使，代表着我们民生银行的形象。因为我们是 全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的 人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时， 当客户有需求时，我就会和柜面人员积极协商， 为客户着想， 来合理地引导客户办理业务。我深知要想成为一名合格，优 秀的大堂经理，自己还有很多不足，如：对于我行推出的一 些新业务，自身了解得不够透彻，对于一些客户不够积极主 动等。在接下

54、去的工作中，我会努力弥补自身的不足，以饱 满的精神状态来迎接以后的工作，我也会向其他同志学习， 取长补短，相互交流工作经验，共同进步，努力按时完成领 导安排的任务，争取更好的工作成绩。 篇六：建设银行大堂经理个人工作总结 建设银行大堂经理个人工作总结根据中国建设银行总 行制定的建设银行行 员考核规定的相关规定，结合自己09年来的担任大 堂经理工作情况，09年结束之际。 特向银行领导作工作汇报。这次的工作总结汇报，是 为了能使领导们更好地了解银 行员工在思想政治工作上的具体表现，以便为我们在 20XX年的工作做有益的指导。下面是我在二零零九年个 人工作总结汇报如下：一、年度主要工作情况汇报20X

55、X 年我被指派到*路支行担任大堂经理一职，随着市场经济的 发展，客户对服务质量的 要求也越来越高，而大堂这个工作是客户接触我行优质 服务的开端，是客户对我行的第一印 象，因此我对自身有着严格的要求。我们在大厅工作的 人员不仅仅是简单的工作人员，同时 也是银行的形象代言人。我们尽最大努力为客户提供最 为优质的服务。在客户迷茫、困难、 不解时我们为他们指明方向、施予援手、耐心解释。我 们一切工作都是从客户的实际出发。 为了客户的一切，以完美无暇的服务质量去赢得客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑、 热情和专业，让每一位走进建设银行的客户感受到宾至 如归的感觉。我们*路支行地处居民 生活区，也是有

56、名商品零售区，正因为这些，给我行日 常工作中带来了一系列的小问题。 篇七：中国银行大堂经理岗位实习周记 实习的第一周。初到实习的银行点第一天。记得那天很 早就去点报到了。简单跟行长交流了片刻，行长和我说了一 下工作的内容和行里的情况，之后参加了行里面的例行晨 会。行长把我介绍给了大家，并向我介绍了不同人的不同工 作岗位。我实习的职务是大堂经理。 主要负责管理大厅设施， 接待客户，为客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价 值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。行长对我说： 大堂经理是银行和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代 表着我们中国银行和我们理处的形象。大堂经理是个多面 手，既要熟悉

57、柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要 不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。让我感觉到 自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经 验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的 捷径，才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海， 你也只是大海中的水滴。 实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相 关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、 柜员、 客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更 好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序， 减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。中国银行该点的柜 面主要分3大部分：对公业务，对私业务，非现金业

58、务。其中 具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。 在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细 ，而 且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的 规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人 民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解 银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才 能树立更强的服务意识和竞争意识 ，以优质的服务让顾客满 意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我，下班回家 就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来 了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容 好多

59、，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作 知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客 少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有 进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打 好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以 后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样， 在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客 户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚 至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为 我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的 也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的 电话，让他

60、们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正 的工作。 实习的第四周。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾 客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务 业的人员，我们会面对形形色色的客户，对于客户的一些不 满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要 微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服， 顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你好”问的 也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然 无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真 诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来 的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为 这才是她需