联通BSS3.0营帐培训教材系统概述

1、page 1 亚信科技，版权所有 page 1 网络环境配置网络环境配置 无线连接无线连接 ：选择无线网络：选择无线网络 jf02，3,4 密码：密码：d7b338d13d 有线连接：有线连接： ip address. . . . . . . . . . . . : 1249 subnet mask . . . . . . . . . . . : default gateway . . . . . . . . . : 54 培训环境培训环境 :9201/unibss/ 用户：用户：d000

2、06d00120(不可多人使用同一登录用户不可多人使用同一登录用户)/ 密码：密码：123 使用测试数据：云南培训测试数据使用测试数据：云南培训测试数据.xls page 3 亚信科技，版权所有 page 3 各地市营业厅主管、内部讲师、业务骨干各地市营业厅主管、内部讲师、业务骨干 熟悉熟悉现有营帐系统相关业务办理流程现有营帐系统相关业务办理流程 理解能力和学习能力较强理解能力和学习能力较强 page 4 亚信科技，版权所有 page 4 熟悉熟悉bss3.0营帐系统的相关操作，独立使用系统准确办理营帐系统的相关操作，独立使用系统准确办理 营业前台业务；营业前台业务； 能够从全局观进一步理解业

3、务、熟练系统，组织各地市营能够从全局观进一步理解业务、熟练系统，组织各地市营 业员培训。业员培训。 初步掌握课程设计、现场教学等授课技能，根据不同的授初步掌握课程设计、现场教学等授课技能，根据不同的授 课对象独立系统的完成课程设计和相关准备工作，并能掌课对象独立系统的完成课程设计和相关准备工作，并能掌 握现场授课技能方法。握现场授课技能方法。 page 5 亚信科技，版权所有 page 5 上午上午9 9：00001212：0000下午下午1 1：30305 5：3030 第一天第一天 bss系统概述 营业管理 营业管理（续） 第二天第二天 营业管理（续） 帐务管理 帐务管理（续） 第三天第三

4、天 帐务查询 练习、总结 考试考试 page 6 亚信科技，版权所有 page 6 准时上课、下课准时上课、下课 手机请转为按摩器手机请转为按摩器 举手发言举手发言 你日常工作中你日常工作中最常用最常用的的3-5个功能模块；个功能模块； page 9 亚信科技，版权所有 page 9 1 系统简介系统简介 2 营业管理营业管理 3 帐务管理帐务管理 4 总结总结 5 试讲考核试讲考核 page 10 亚信科技，版权所有 page 10 1.1 bss系统的发展系统的发展 1.2 bss系统功能架构系统功能架构 1.3 bss含义含义 1.4 核心模型核心模型 1.5 操作界面介绍操作界面介绍

5、1.6 典型流程典型流程 page 11 亚信科技，版权所有 page 11 建设目标： 提升客户满意度 优化业务处理速 度 主要能力提升： 进一步提升产品 营销能力 进一步深化渠道 支撑能力 进一步提升集团、 数固、增值业务 支撑能力 优化帐务缴费能 力 加强客户统一接 触 06-07年年 07-08年年 建设目标： 全面支撑异网的 所有业务，达到 从营业到帐务全 面融合。 全面支撑3g业务 主要能力提升： 加强维系挽留监 控 支持ocs接入 将异网各种业务 纳入系统 扩展客户融合客 户资料管理、细 化客户订单处理 08年年6月月-09年年 bss1.0试点及全面铺开试点及全面铺开 bss2

6、.0试点及全面铺开试点及全面铺开 集中管理、集中管理、 数据共享数据共享 优化能力、优化能力、 规范流程规范流程 全面支撑全面支撑3g业务、业务、 支撑与网通融合支撑与网通融合 建设目标： 全网业务支撑能 力的提升， 加强总部对bss系 统的整体约束 主要能力提升： 北方10省将部署 bss 4.0、南方21 省全面部署bss 3.0 全面提升总部对 各省份系统的统 一管理能力，进 一步规范运营流 程，提升客户满 意度 全网融合、加强总全网融合、加强总 部约束力部约束力 2010- bss4.0 业务支撑系统已从以计费帐务为主的单一系统转变为集客户服务、市场、销售、计费业务支撑系统已从以计费帐

7、务为主的单一系统转变为集客户服务、市场、销售、计费 帐务、渠道管理、日常运营统计分析等多功能于一身的全面运营支撑体系帐务、渠道管理、日常运营统计分析等多功能于一身的全面运营支撑体系 bss2.0+-bss3.0 系统状况： 每省的bss系统均由 几家集成商承担建设 各省业务发展存在较 大差异，总部与省分 之间无法实现有效管 理与信息共享 总部业务战略难于实 现，业务质量不易监 控。系统对新业务支 持乏力，不利于省分 业务拓展。 建设目标： 以客户为中心 以市场为导向 以效益为目标 效果： 初步实现了集中 化的管理，总部 能获取各省较准 确的业务数据 构筑了以客户为 中心的三户模型 提升产品的营

8、销 和对新业务的支 撑能力 2000年年-06年年 各省原有各省原有bss 分散管理分散管理 page 12 亚信科技，版权所有 page 12 page 13 亚信科技，版权所有 page 13 page 14 亚信科技，版权所有 page 14 business support system（bss） 业务支撑系统业务支撑系统 operation support system （oss） 运营支撑系统运营支撑系统 bss指计费、结算、 帐务、客服、营业 等对业务进行支撑 的系统的统称 oss往往指网管、 网优等对业务运 营提供技术支撑 的系统的统称 page 15 亚信科技，版权所有 pa

9、ge 15 是指可以成为中国联通及其合作伙伴所提供电信产品的所有者、支是指可以成为中国联通及其合作伙伴所提供电信产品的所有者、支 付者、使用者的人或组织。潜在客户也在客户管理范围之内。付者、使用者的人或组织。潜在客户也在客户管理范围之内。 指中国联通指中国联通客户能够购买或使用业务的逻辑表现，订购实例对应着客户能够购买或使用业务的逻辑表现，订购实例对应着 业务开通后的实体，是客户订购产品实例化后的体现。业务开通后的实体，是客户订购产品实例化后的体现。 帐户是用户使用联通服务的付费实体，是用户缴费、定制综合帐单帐户是用户使用联通服务的付费实体，是用户缴费、定制综合帐单 的最小管理单元，它的唯一标

10、识号是帐户编号。的最小管理单元，它的唯一标识号是帐户编号。 page 16 亚信科技，版权所有 page 16 客户与用户、客户与帐户客户与用户、客户与帐户 一个客户可以是联通企业的真实客户，也可以是潜在的客户一个客户可以是联通企业的真实客户，也可以是潜在的客户 bss系统中每一客户拥有唯一的标识，一个用户一定是联通企业的系统中每一客户拥有唯一的标识，一个用户一定是联通企业的 一个客户一个客户 客户可以单独存在，可以不需要帐户或用户。即便没有订购业务，客户可以单独存在，可以不需要帐户或用户。即便没有订购业务， 也是一个潜在客户也是一个潜在客户 一个客户可以有多个用户和帐户，每个用户都有归属客户

11、一个客户可以有多个用户和帐户，每个用户都有归属客户 用户与帐户用户与帐户 一个用户必须有一个默认帐户一个用户必须有一个默认帐户 一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费（通过帐务关系体现一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费（通过帐务关系体现 ） 一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费 page 17 亚信科技，版权所有 page 17 是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。一个帐本有若干帐本一个帐本有若干帐本 科目，帐本科目按不同缴费渠道设置，如现金、缴费卡、银行划帐、科目，帐本科目按不同缴费渠道设置，如现金、缴费

12、卡、银行划帐、 网上缴费等帐本科目。网上缴费等帐本科目。 帐目是帐单科目的简称，是客户使用各种服务的费用信息的记录单帐目是帐单科目的简称，是客户使用各种服务的费用信息的记录单 位，如本地通话费、长话费、位，如本地通话费、长话费、spsp增值服务费等。增值服务费等。 一个帐户可以拥有一到多个帐本一个帐户可以拥有一到多个帐本 帐本科目是指客户的多种的资金的分类，如按来源分类（现金、预帐本科目是指客户的多种的资金的分类，如按来源分类（现金、预 存款、信用卡等）存款、信用卡等） 本金和馈赠金本金和馈赠金 帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间

13、的付费关系 page 18 亚信科技，版权所有 page 18 客户客户 归属归属 归属归属 付费关系付费关系 主产品主产品附加、增值产品附加、增值产品 产品订购实例产品订购实例 page 19 亚信科技，版权所有 page 19 业务是由中国联通向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服业务是由中国联通向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服 务可以分为主体业务、增值业务、客服业务。业务没有资费信息，不能直接向客务可以分为主体业务、增值业务、客服业务。业务没有资费信息，不能直接向客 户销售。户销售。 资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资

14、费、资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资费、 计费资费。计费资费。 业务和资费组成产品构成业务和资费组成产品构成 是对个人细分客户群，为了营销目的对具体产品或产品组合，绑定新的资费而形是对个人细分客户群，为了营销目的对具体产品或产品组合，绑定新的资费而形 成的新的产品的名称属性。成的新的产品的名称属性。 用于识别联通所提供给不同客户群的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服用于识别联通所提供给不同客户群的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服 务相区别务相区别 。 page 20 亚信科技，版权所有 page 20 （组合产品）（组合产品）说明说明 业务业务 =

15、程控功能或客户服务程控功能或客户服务 资费资费 = 业务定价业务定价 业务业务 + 资费资费 = 产品构成产品构成 同一业务同一业务 + 不同资费定义不同资费定义 = 产品构成产品构成 关系组（组内产品构成间互斥）关系组（组内产品构成间互斥） 若干产品构成打包为产品构成组，即若干产品构成打包为产品构成组，即 产品（产品包，理解为产品（产品包，理解为“套餐套餐”，分，分 为主产品、附加产品、增值产品）为主产品、附加产品、增值产品） 优惠优惠 = 特别的资费定义（有适用对象特别的资费定义（有适用对象 和时间段定义）和时间段定义） （1个主产品个主产品+若干附加产品若干附加产品+若干增若干增 值产品

16、）值产品） + 优惠优惠 = 订购实例订购实例 品牌：主产品的大类品牌：主产品的大类 （产品构成组）（产品构成组） 业业 务务 1 资资 费费 1 业业 务务 2 资资 费费 2 业业 务务 3 资资 费费 3 业业 务务 3 业业 务务 n 资资 费费 n 资资 费费 4 产品产品 构成构成1 1 产品产品 构成构成2 2 产品构成关系组产品构成关系组1 1 （任选（任选1 1互斥组）互斥组） 产品产品产品产品优惠优惠 page 21 亚信科技，版权所有 page 21 产品（构成组）产品（构成组）产品构成产品构成 优惠优惠 订购实例可以包含：订购实例可以包含： 一个主产品（相当于套餐）：一

17、个主产品（相当于套餐）： 多个附加产品：如短信优惠包多个附加产品：如短信优惠包 多个增值产品：天气预报、多个增值产品：天气预报、sp包包 以上都是产品，相当于产品包，包含若干产品构成以上都是产品，相当于产品包，包含若干产品构成 三大品牌：世纪风、如意通、新势力三大品牌：世纪风、如意通、新势力 用户与产品订购实例的关系用户与产品订购实例的关系 一个用户只能有一个品牌，对应一个订购实例，一个主产品一个用户只能有一个品牌，对应一个订购实例，一个主产品 在业务许可的情况下，用户可更换品牌或者订购实例在业务许可的情况下，用户可更换品牌或者订购实例 品牌品牌 订购实例订购实例 业务业务资费资费 page

18、22 亚信科技，版权所有 page 22 一级菜单 二级菜单 三级菜单 并列功能标 签，限8个 导航栏 业务办理栏目 布局修改、收藏 快捷查询 关联菜单栏 page 23 亚信科技，版权所有 page 23 通过布局修改通过布局修改 按钮，可以隐按钮，可以隐 藏藏log栏、菜栏、菜 单栏，以放大单栏，以放大 业务办理区域业务办理区域 page 24 亚信科技，版权所有 page 24 在为用户办理某在为用户办理某 些业务时，可能些业务时，可能 要了解用户周边要了解用户周边 信息；快捷查询信息；快捷查询 栏提供了一系列栏提供了一系列 查询的快捷按钮查询的快捷按钮 包括用户帐户查包括用户帐户查 询、帐户费用查询、帐户费用查 询、产品信息查询、产品信息查 询、促销补贴查询、促销补贴查 询等询等 点击按钮会在新点击按钮会在新 页面中查询当前页面中查询当前 用户的关联信息用户的关联信息 page 25 亚信科技，版权所有 page 25 客户办理了当前客户办理了当前 业务可能要办理业务可能要办理 的其它业务菜单的其它业务菜单 的链接的链接 page 26 亚信科技，版权所有 page 26 证件验证或服证件验证或服 务密码验证务密码验证 定位结果、选定位结果、选 择、下一步择、下一步 查看基本信息查看基本信息 多数功能附带多数功能附带 了记