信用社网上银行系统培训材料

1、网上银行系统培训 1 农村信用社网上银行系统培训材料农村信用社网上银行系统培训材料 网上银行系统培训 2 网上银行系统个人网银部分网上银行系统个人网银部分 主讲人主讲人: : 网上银行系统培训材料网上银行系统培训材料 网上银行系统培训 3 网上银行系统个人网银部分网上银行系统个人网银部分 l第一章 用户登录、签退 l第二章 我的账户 l第三章 存款管理 l第四章 转账汇款 l第五章 客户服务 l第六章 功能申请 l第七章 缴费管理 l第八章 证书管理 网上银行系统培训 4 第一章第一章 用户登录、签退用户登录、签退 l第一节 大众版在线注册 l第二节 用户登录 l第三节 用户签退 网上银行系统

2、培训 5 第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册功能说明功能说明 大众版是指拥有我省农村信用社银行卡的客户，直接登录 我省农村信用社门户网站（），自行用银行卡 卡号在线注册成为个人网银大众版的用户，登录时使用个人 设定的用户名和登录密码，具有很高的实用性和方便性。我 行目前针对在线大众版客户开放的功能主要有：账户管理 （包括账户各种余额及交易明细的查询、账户挂失），客户 服务（个人信息修改、修改登录名、修改登录密码、客户留 言、留言查询、预留信息设置及快捷菜单设置）等。 用户通过填写基本资料，自行设计登录名、登录密码，完 成个人网银大众版注册。 网上银行系统培训 6 第一节第一节 大众版在

3、线注册大众版在线注册初始页面（初始页面（1 1） 网上银行系统培训 7 第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册初始页面（初始页面（2 2） 网上银行系统培训 8 第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册初始页面（初始页面（3 3） 网上银行系统培训 9 第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 输入网银登录名称、登录密码、登录密码确认、账户号码、 账户密码、选择证件类型，输入证件号码、真实姓名、防伪 信息、手机号码、电子邮件及附加码。 l 操作处理操作处理 输入完成后，点击注册，核对基本信息，进入确认页面 网上银行系统培训 10 第一节第一

4、节 大众版在线注册大众版在线注册操作处理操作处理 l网上银行个人申请确认页面网上银行个人申请确认页面 网上银行系统培训 11 第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册操作处理操作处理 l网上银行个人申请成功页面网上银行个人申请成功页面 网上银行系统培训 12 第一节第一节 大众版在线注册大众版在线注册基本规定基本规定 l 操作处理操作处理 核对信息显示完整输入信息，再次确认后完成网上银行 个人大众版注册。 网银登录名称：字母有大小写之分， 6-20个字符，字 母、数字、下划线。 登录密码：字母有大小写之分，6-12位字母和数字组合。 预留信息格式要求为：字母有大小写之分， 6-15个字 符长

5、度。 网上银行系统培训 13 第二节第二节 用户登录用户登录功能说明功能说明 登录界面，输入用户名，密码以及校验码，输入正确即可 登录网上银行大众版。 客户在登录个人网银专业版时，需先插入usbkey，输入 usbkey口令，然后登录。 网上银行系统培训 14 第二节第二节 用户登录用户登录初始页面（初始页面（1 1） 网上银行系统培训 15 第二节第二节 用户登录用户登录初始页面（初始页面（2 2） l 输入处理输入处理 输入ukey口令，点击“确定” 网上银行系统培训 16 第二节第二节 用户登录用户登录初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 输入用户名、登录密码、校验码点击“登录

6、” 网上银行系统培训 17 第二节第二节 用户登录用户登录操作处理操作处理 输入usbkey口令，点击“确认” 网上银行系统培训 18 第二节第二节 用户登录用户登录基本规定基本规定 密码输入错误三次后，系统自动锁定，六分钟后系统自动 解锁。 客户首次登录网银，必须对柜台签约时设定的密码进行修 改。 登录网银，如果15分钟内无操作，再次操作网银时，会返 回到登录页面。 个人网银专业版客户签约。客户通过携带相关证件以本人 的信通卡为依据，在开户网点或所在县联社辖内所有网点， 通过签约，方可获得使用个人网银专业版的资格。 网上银行系统培训 19 第三节第三节 用户签退用户签退功能说明功能说明 客户

7、在完成工作后，需要退出系统，防止被他人使用。点 击系统主页面的右上角的“安全退出”，可以安全退出个人 网上银行系统。 网上银行系统培训 20 第三节第三节 用户签退用户签退初始页面初始页面 网上银行系统培训 21 第三节第三节 用户签退用户签退初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 点击“安全退出” l 操作处理操作处理 网上银行系统培训 22 第三节第三节 用户签退用户签退 点击点击“确定确定” 网上银行系统培训 23 第二章第二章 我的账户我的账户 l 第一节 余额查询 l 第二节 网银挂失 l 第三节 交易明细查询 l 第四节 账户加挂/解挂 l 第五节 历史交易明细查询 网上银

8、行系统培训 24 第一节第一节 余额查询余额查询功能说明功能说明 为客户提供其在网上银行签约银行卡的余额查询。 客户登录个人网上银行系统，选择“我的账户”“账 户查询” “余额查询” 功能，查询已经加挂到网银系统 的账户余额。 网上银行系统培训 25 第一节第一节 余额查询余额查询初始页面初始页面 网上银行系统培训 26 第一节第一节 余额查询余额查询初始页面录入初始页面录入 l输入处理输入处理 显示所有加挂活期账号的基本信息，选择需要查询的账 户进行查询。 网上银行系统培训 27 第一节第一节 余额查询余额查询操作处理操作处理 l操作处理操作处理 点击查询，可进入显示相应账号基本信息页面。列

9、出该银 行卡账号下所有子账号的基本信息。 网上银行系统培训 28 第二节第二节 网银挂失网银挂失功能说明功能说明 此业务实现客户账户的网上口头挂失。 客户登录个人网上银行系统，选择“我的账户” “账户 管理”“账户挂失”功能，选择卡号，完成账户的口头挂 失功能。 网上银行系统培训 29 第二节第二节 网银挂失网银挂失初始页面初始页面 网上银行系统培训 30 第二节第二节 网银挂失网银挂失初始页面录入初始页面录入 通过下拉框选择要挂失的账号，验证成功后进入到账户挂 失确认页面。 l输入处理输入处理 网上银行系统培训 31 第二节第二节 网银挂失网银挂失操作处理操作处理 l网银挂失确认页面网银挂失

10、确认页面 网上银行系统培训 32 第二节第二节 网银网银挂失挂失操作处理操作处理 l 网银挂失成功页面网银挂失成功页面 点击“确认” 网上银行系统培训 33 第二节第二节 网银挂失网银挂失基本规定基本规定 本交易是指账户的口头挂失，如需办理正式挂失5天内 到开户网点办理。 挂失账户必须为签约网银的账户。 网上银行系统培训 34 第三节第三节 交易明细查询交易明细查询功能说明功能说明 交易明细查询，对客户银行卡上所有交易记录进行查询。 客户登录个人网上银行系统，选择“我的账户” “账 户查询”“交易明细查询”功能，查询已经加挂账户的交 易明细。 网上银行系统培训 35 第三节第三节 交易明细查询

11、交易明细查询初始页面初始页面 网上银行系统培训 36 第三节第三节 交易明细查询交易明细查询初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 选择账号、币种、钞汇标志、开始日期、结束日期 网上银行系统培训 37 第三节第三节 交易明细查询交易明细查询操作处理操作处理 l交易明细查询成功页面交易明细查询成功页面 查询成功，在下方显示交易明细 网上银行系统培训 38 第三节第三节 交易明细查询交易明细查询基本规定基本规定 支持个人名下银行卡账户的交易明细查询。 查询近3个月的交易明细，且不允许跨年度查询。 网上银行系统培训 39 第四节第四节 账户加挂账户加挂/ /解挂解挂功能说明功能说明 账户加挂

12、是指客户的账户在开通网银后，将相同客户号下的 一个或多个账户归集到网银账户中的过程，加挂的账户与签约 账户具有相同的功能。客户用山东省农村信用社任一银行卡签 约开通网上银行后，该客户在我社开立的其他的银行卡如要开 通网上银行只能通过账户加挂的方式进行处理，而不能另行签 约新的网银用户。账号状态不正常不允许加挂（全部冻结、单账号状态不正常不允许加挂（全部冻结、单 向冻结，不包括挂失状态、部分冻结、封存冻结）向冻结，不包括挂失状态、部分冻结、封存冻结） 账户解挂是指将已经加挂到网上银行的账户进行删除。代扣代扣 账号不允许解挂。账号不允许解挂。 客户登录个人网上银行系统，选择“我的账户” “账 户管

13、理”“账户加挂/解挂”功能，完成个人签约账户的 加挂/解挂功能。 网上银行系统培训 40 第四节第四节 账户加挂账户加挂/解挂解挂初始页面初始页面 网上银行系统培训 41 第四节第四节 账户加挂账户加挂/ /解挂解挂初始页面录入初始页面录入 l输入处理输入处理 选择账号，点击“加挂”“解挂” 网上银行系统培训 42 第四节第四节 账户加挂账户加挂/ /解挂解挂操作处理（操作处理（1 1） l账户加挂账户加挂/解挂确认页面解挂确认页面 输入要加挂的银行卡账号及账户密码 网上银行系统培训 43 第四节第四节 账户加挂账户加挂/ /解挂解挂操作处理（操作处理（2 2） 输入需要加挂的账号及账户密码，

14、点击“确定” 网上银行系统培训 44 第四节第四节 账户加挂账户加挂/ /解挂解挂操作处理（操作处理（3 3） l账户加挂账户加挂/解挂成功页面解挂成功页面 核对输入账号无误后点击“确认” 网上银行系统培训 45 第五节第五节 历史交易明细查询历史交易明细查询功能说明功能说明 账户历史交易明细查询，对客户银行卡上所有历史交易记 录进行查询。 客户登录个人网上银行系统，选择“我的账户” “账 户查询”“历史交易明细查询”功能，查询已经加挂账户 的历史交易明细。 网上银行系统培训 46 第五节第五节 历史交易明细查询历史交易明细查询初始页面初始页面 l初始页面 网上银行系统培训 47 第五节第五节

15、 历史交易明细查询历史交易明细查询初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 选择账号、开始日期、结束日期，点击“查询” 网上银行系统培训 48 第五节第五节 历史交易明细查询历史交易明细查询操作处理操作处理 l历史交易明细查询成功页面历史交易明细查询成功页面 查询成功，在下方显示交易明细 网上银行系统培训 49 第五节第五节 历史交易明细查询历史交易明细查询基本规定基本规定 支持个人名下银行卡账户的交易明细查询。 可查询近3年的交易明细（因涉及到新一代系统上线，因此 现阶段只能查询上线之后的交易明细），但不能查询当天的 交易明细。 网上银行系统培训 50 第三章第三章 存款管理存款管理

16、l 第一节 活期转活期 l 第二节 定期存款存入 l 第三节 定期存款支取 l 第四节 通知存款存入 l 第五节 通知存款支取通知 l 第六节 通知存款支取 l 第七节 通知存款通知取消 网上银行系统培训 51 第一节第一节 活期转活期活期转活期功能说明功能说明 活期转活期，指信用社系统内个人名下活期结算账户之间 的相互转账。 客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理” “活期存款“活期转活期”功能，选择转入转出账户、 转账金额，输入账户密码及usbkey口令后则可以进行转存。 网上银行系统培训 52 第一节第一节 活期转活期活期转活期初始页面初始页面 网上银行系统培训 53 第一节第一节 活

17、期转活期活期转活期初始页面录入初始页面录入 选择转出账户、转入账户，输入转账金额。 l输入处理输入处理 网上银行系统培训 54 第一节第一节 活期转活期活期转活期操作处理操作处理 l活期转活期确认页面活期转活期确认页面 点击“提交” 网上银行系统培训 55 第一节第一节 活期转活期活期转活期操作处理操作处理 l活期转活期成功页面活期转活期成功页面 输入交易密码，点击“确认”，输入usbkey口令。 网上银行系统培训 56 第一节第一节 活期转活期活期转活期基本规定基本规定 个人活期转活期交易实时到账。 转出账户和转入账户不能相同。 转出账户和转入账户的币种必须相同。 网上银行系统培训 57 第

18、二节第二节 定期存款存入定期存款存入功能说明功能说明 定期存款存入是指存款余额从个人的本人名下活期结算账 户转出，开立生成个人名下的定期存款账户，并根据存入 的金额、储种和存期计算定期利息的业务。 客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理” “定期存款”“定期存款存入”功能，选择存款类型、 存期，输入转存金额及密码后则可以进行转存。 网上银行系统培训 58 第二节第二节 定期存款存入定期存款存入初始页面初始页面 网上银行系统培训 59 第二节第二节 定期存款存入定期存款存入初始页面录入初始页面录入 l输入处理输入处理 选择付款账户、存款类型、转入账号、存期，输入转存金 额。 存期下拉框，分为：

19、三个月、六个月、一年、两年、 三 年、五年 存款类型分为整存整取和零存整取。 网上银行系统培训 60 第二节第二节 定期存款存入定期存款存入操作处理（操作处理（1） l定期存款存入确认页面定期存款存入确认页面 点击“提交” 网上银行系统培训 61 第二节第二节 定期存款存入定期存款存入操作处理（操作处理（2） l定期存款存入成功页面定期存款存入成功页面 输入交易密码，点击“确认”，输入usbkey口令 网上银行系统培训 62 第二节第二节 定期存款存入定期存款存入基本规定基本规定 定期存款存入类型为整存整取和零存整取。整存整取最低 起存金额为50元，零存整取最低起存金额为5元。 转出账户状态正

20、常，且账户可用余额不低于转账金额； 转出账户和转入账户的币种必须相同。 定期存款存入只能做同城交易。 网上银行系统培训 63 第三节第三节 定期存款支取定期存款支取功能说明功能说明 定期存款支取是指通过个人网银加挂的定期账户到期支取 或提前支取，将定期存款本金及利息转入个人名下活期结 算账户的业务。 客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理”“定 期存款” “定期存款支取”功能，选择转出账号、转 入账号、转出方式，输入转出金额、账户密码、usbkey口 令，验证正确，便可实现定期存款支取的操作。 网上银行系统培训 64 第三节第三节 定期存款支取定期存款支取初始页面初始页面 网上银行系统培训

21、65 第三节第三节 定期存款支取定期存款支取初始页面录入初始页面录入 l输入处理输入处理 选择转出账号、转入账号、转出方式，输入转出金额。 网上银行系统培训 66 第三节第三节 定期存款支取定期存款支取操作处理操作处理 l定期存款支取确认页面定期存款支取确认页面 点击“提交” 网上银行系统培训 67 第三节第三节 定期存款支取定期存款支取操作处理操作处理 l定期存款支取成功页面定期存款支取成功页面 输入交易密码，点击“确认”，输入usbkey口令 网上银行系统培训 68 第三节第三节 定期存款支取定期存款支取基本规定基本规定 转出账户状态正常，且账户可用余额不低于转账金额。 转出账户和转入账户

22、的币种必须相同。 整存整取定期储蓄存款只能进行一次部分提前支取，但剩 余金额必须大于起存金额。 定期存款支取只能做同城交易。 网上银行系统培训 69 第四节第四节 通知存款存入通知存款存入功能说明功能说明 通知存款存入，是指存款余额从个人的本人名下活期结算 账户转出，开立生成个人名下的通知存款账户，并根据转 存的金额、通知存款的类型计算利息的业务。 客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理” “通知存款”“通知存款存入”功能，选择转出账号、 通知类型，输入转存金额、账户密码、usbkey口令，验证 正确，便可实现转存的操作。 网上银行系统培训 70 第四节第四节 通知存款存入通知存款存入初始页

23、面初始页面 网上银行系统培训 71 第四节第四节 通知存款存入通知存款存入初始页面录入初始页面录入 l输入处理输入处理 选择转出账号、通知类型（一天通知存款七天通知存款）， 输入转存金额。 网上银行系统培训 72 第四节第四节 通知存款存入通知存款存入操作处理操作处理 l通知存款存入确认页面通知存款存入确认页面 网上银行系统培训 73 第四节第四节 通知存款存入通知存款存入操作处理操作处理 l通知存款存入成功页面通知存款存入成功页面 输入账户密码，点击“确认”，输入usbkey口令 网上银行系统培训 74 第四节第四节 通知存款存入通知存款存入基本规定基本规定 通知存款最低起存金额为5万元;

24、按照确定通知时间的不同，分为一天通知存款和七天通 知存款;一天通知存款存期最少需二天，七天通知存款存期 最少需七天。 网上银行系统培训 75 第五节第五节 通知存款支取通知通知存款支取通知功能说明功能说明 通知存款支取通知是指通知存款支取必须提前通知，约 定支取日期和金额。 客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理” “通知存款”“通知存款支取通知”功能，选择存款 转出账号、通知存款笔号，输入usbkey口令，验证正确， 便可实现通知存款支取通知的操作。 网上银行系统培训 76 第五节第五节 通知存款支取通知通知存款支取通知初始页面初始页面 网上银行系统培训 77 第五节第五节 通知存款支取通

25、知通知存款支取通知初始页面录入初始页面录入 l输入处理 选择“转出账号”“账户笔号” ，点击提交 网上银行系统培训 78 第五节第五节 通知存款支取通知通知存款支取通知操作处理操作处理 l通知存款支取通知确认页面 网上银行系统培训 79 第五节第五节 通知存款支取通知通知存款支取通知操作处理操作处理 l通知存款支取通知成功页面通知存款支取通知成功页面 点击“确认”，输入usbkey口令 网上银行系统培训 80 第五节第五节 通知存款支取通知通知存款支取通知基本规定基本规定 一天通知存款需要提前一天向信用社发出支取通知，开户 当天不可通知。 七天通知存款需要提前七天向信用社发出支取通知，开户 当

26、天可以通知。 网上银行系统培训 81 第六节第六节 通知存款支取通知存款支取功能说明功能说明 通知存款支取，是指将通知存款支取通知发出并经1天或7 天到期后，个人客户在网上银行将本人已通知的该笔通知 存款转为活期存款，停止计算通知存款利息的功能。 客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理” “通知存款”“通知存款支取”功能，选择转出账号、 通知存款笔号、转出方式，输入转出金额、账户密码、 usbkey口令，验证正确，便可实现通知存款支取的操作。 网上银行系统培训 82 第六节第六节 通知存款支取通知存款支取初始页面初始页面 网上银行系统培训 83 第六节第六节 通知存款支取通知存款支取初始页面

27、录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 选择转出账号、账户笔号、转出方式，输入转出金额。 转出方式分为部分提前支取和全部支取。 网上银行系统培训 84 第六节第六节 通知存款支取通知存款支取操作处理操作处理 l 通知存款支取确认页面通知存款支取确认页面 点击“提交” 网上银行系统培训 85 第六节第六节 通知存款支取通知存款支取操作处理操作处理 l通知存款支取成功页面通知存款支取成功页面 输入账户密码，点击“确认”，输入usbkey口令。 网上银行系统培训 86 第六节第六节 通知存款支取通知存款支取基本规定基本规定 通知存款在预约日可以部分支取，但剩余金额必须大于5 万元 若支取金额小于5万

28、元，支取部分按活期利率计算；若支 取后剩余金额不足5万元，则需一次性全部支取； 网上银行系统培训 87 第七节第七节 通知存款通知取消通知存款通知取消功能说明功能说明 通知存款通知取消，是指在通知存款支取通知后，通知 存款到期支取前，个人客户在网银取消对已通知、未支 取的该笔通知存款的支取指令，通知存款继续计算利息。 预约到期日当天不能取消预约 客户登录个人网上银行系统，选择“存款管理” “通知存款”“通知存款通知取消”功能，选择转 出账号、账户笔号，输入正确密码，验证正确，便可实 现通知存款取消的操作。 网上银行系统培训 88 第七节第七节 通知存款通知取消通知存款通知取消初始页面初始页面

29、网上银行系统培训 89 第七节第七节 通知存款通知取消通知存款通知取消初始页面录入初始页面录入 l 输入处理 选择转出账号、账户笔号，点击“提交” 网上银行系统培训 90 第七节第七节 通知存款通知取消通知存款通知取消操作处理操作处理 l 通知存款通知取消提交页面通知存款通知取消提交页面 网上银行系统培训 91 第七节第七节 通知存款通知取消通知存款通知取消 l通知存款通知取消确认页面通知存款通知取消确认页面 选择通知存款编号，点击“提交” 网上银行系统培训 92 第七节第七节 通知存款通知取消通知存款通知取消 l通知存款通知取消成功页面通知存款通知取消成功页面 点击确认，输入usbkey口令

30、 网上银行系统培训 93 第四章第四章 转账汇款转账汇款 l 第一节 行内转账 l 第二节 收款人管理 l 第三节 跨行转账 l 第四节 转账限额设置 l 第五节 行内多笔转账 l 第六节 行内多笔转账查询 l 第七节 农信银特色转账 网上银行系统培训 94 第一节第一节 行内转账行内转账功能说明功能说明 行内转账，是指个人客户名下的活期结算账户与山东省 农村信用社系统内他人名下开立的活期结算账户之间的 转账业务。 客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款” “行内转账汇款”“行内转账”功能，选择付款账 户，填写转账金额、收款人账号等信息，提交网银系统， 完成行内转账业务。 网上银行系统培训

31、95 第一节第一节 行内转账行内转账初始页面初始页面 网上银行系统培训 96 第一节第一节 行内转账行内转账初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 选择付款账户，输入付款金额、收款人账号。 收款人账号可手动输入，如果之前存入收款人名册，则 可从下拉列表中选择；如果没有记录，可在输入完成后， 直接点击加入收款人名册，保存。 网上银行系统培训 97 第一节第一节 行内转账行内转账操作处理操作处理 l 行内转账确认页面行内转账确认页面 点击“提交”按钮； 网上银行系统培训 98 第一节第一节 行内转账行内转账操作处理操作处理 l行内转账成功页面行内转账成功页面 输入账户密码，点击“确认”输入

32、usbkey口令 网上银行系统培训 99 第一节第一节 行内转账行内转账基本规定基本规定 可以手工输入收款人信息，也可以从收款人名册中选择。 行内转账可实时到账。 转出账户和转入账户不能相同。 转出账户状态正常，且账户可用余额不低于转账金额。 转出账户和转入账户的币种必须相同。 行内转账的转出限额设置遵循财务会计部的规定，对于跨 行转账、农信银特色转账转出限额遵循核心系统处理规则。 网上银行系统培训 100 第一节第一节 行内转账行内转账会计核算会计核算 l收取手续费时： 借：客户账 贷：手续费收入（付款账户开户机构） 手续费收入具体科目： 手续费及佣金收入-电子银行业务收入-其他电子银行业务

33、收 入60301599（内部户序号2，名称：网银交易手续费） 网上银行系统培训 101 第二节第二节 行内多笔转账行内多笔转账功能说明功能说明 该功能支持专业版客户通过网银系统上传批量转账指令文 件，实现指定账户对本行内多个账户的转账。 客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款” “行内转账汇款”“行内多笔转账”功能，选择转出 账号，输入总金额、总笔数，并提交批量文件 ，输入账户 密码、usbkey密码后便可实现行内多笔转账的操作。 网上银行系统培训 102 第第二二节节 行内多笔转账行内多笔转账初始页面初始页面 网上银行系统培训 103 第二节第二节 行内多笔转账行内多笔转账初始页面录入初始

34、页面录入 l 输入处理输入处理 选择转出账号，输入总金额、总笔数，并提交批量文件 。 可通过网银系统提供的“下载模板”对文件进行编辑后 提交。 网上银行系统培训 104 第二节第二节 行内多笔转账行内多笔转账操作处理操作处理 l 行内多笔转账确认页面行内多笔转账确认页面 点击“提交” 网上银行系统培训 105 第二节第二节 行内多笔转账行内多笔转账操作处理操作处理 l行内多笔转账成功页面行内多笔转账成功页面 输入账户密码，点击“确认” ， usbkey口令。 网上银行系统培训 106 第二节第二节 行内多笔转账行内多笔转账基本规定基本规定 文件格式为excel文件格式为：收款人账号|收款人名称

35、| 转账金额|转账摘要| 如：6223190500000077|张三 |300.00|测试01|。 页面输入总金额和总笔数需与上传文件中的数据保持一 致。 批量转账只针对行内转账。 批量文件中，每笔交易不能超过单笔限额。 转账总金额不能超过日累计限额。 行内多笔转账支持实时到账，实时到账不大于20笔。 单笔出错不影响其他笔数。 网上银行系统培训 107 第三节第三节 行内多笔转账查询行内多笔转账查询功能说明功能说明 该功能查询行内多笔转账交易结果,包括成功和失败清单, 清单内容包括笔数、金额以及失败原因 。 客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款” “行内转账汇款”“行内多笔转账查询”功能，

36、输入 开始日期、截至日期即可查询行内多笔转账的交易结果。 网上银行系统培训 108 第三节第三节 行内多笔转账查询行内多笔转账查询初始页面初始页面 网上银行系统培训 109 第三节第三节 行内多笔转账查询行内多笔转账查询初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 选择“开始日期”、“截至日期”，点击“查询”。 网上银行系统培训 110 第三节第三节 行内多笔转账查询行内多笔转账查询操作处理操作处理 l行内多笔转账查询成功页面行内多笔转账查询成功页面 网上银行系统培训 111 第四节第四节 收款人管理收款人管理功能说明功能说明 此业务可提供个人客户常用收款人信息的增加和维护， 以便在转账时可

37、直接选择收款人信息。 客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款” “收款人管理”功能，则进入收款人登记管理页面，可 以对收款人账号及名称进行查询、新增及删除操作。 网上银行系统培训 112 第四节第四节 收款人管理收款人管理初始页面初始页面 l 初始页面初始页面 网上银行系统培训 113 第四节第四节 收款人管理收款人管理初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 点击“新增” 网上银行系统培训 114 第第四四节节 收款人管理收款人管理操作处理操作处理 l 收款人管理提交页面收款人管理提交页面 网上银行系统培训 115 第四节第四节 收款人管理收款人管理操作处理操作处理 l收款人管理成功

38、页面收款人管理成功页面 选择收款人账户类别，输入收款人信息，点击“提交”； 网上银行系统培训 116 第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款功能说明功能说明 向开立在国内其它银行的单位或个人账户进行人民币或外 币转账汇款的业务 。 客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款”“跨 行转账汇款”功能，输入转入、转出账户信息，输入账户 密码、usbkey口令，验证正确，便可实现跨行转账的操作。 网上银行系统培训 117 第第五五节节 跨行转账汇款跨行转账汇款初始页面初始页面 网上银行系统培训 118 第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 选择转出账户，

39、输入转账金额、收款人账号、收款人名 称，选择收款人银行名称、汇入地、收款人网点名称， 选择付款用途方式、付款用途、转账方式。 收款人账号可手动输入，如果之前存入收款人名册，则 可从下拉列表中选择；如果没有记录，可在输入完成后， 直接点击加入收款人名簿，保存。 网上银行系统培训 119 第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款操作处理操作处理 l 跨行转账汇款确认页面跨行转账汇款确认页面 点击“提交” 网上银行系统培训 120 第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款操作处理操作处理 l跨行转账汇款成功页面跨行转账汇款成功页面 输入账户密码，点击“确认”，输入usbkey口令。 网上银行系统培训 1

40、21 第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款基本规定（基本规定（1 1） 发生退汇业务，由账户开户网点打印退汇凭证，进行账 务处理。 网银正常受理业务，后续异常报文由付款人账户开户网 点处理。（退回待查的业务由省联社资金中心发送调账 通知给营业网点，营业网点不允许做通过网银系统发生 的重发、冲正交易） 对于查询查复的业务由账户开户网点负责查询查复的打 印、查询回复、保存。 网上银行系统培训 122 第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款基本规定（基本规定（2 2） 非营业时间发生跨行转账业务时，客户在录入时系统会 提示“非服务开放时间，请在工作日9：00-16：30时间 内进行提交,如继续，系

41、统会在下一工作日发送您提交的 信息”。系统会将提交信息保存在网银端，正常工作日 发送。 可根据金额自动选择交易渠道，系统会自动判断，五万 以下通过小额支付系统，五万以上通过大额支付系统， 如客户选择加急或交易金额在五万元以上则系统默认为 按大额支付系统处理。 网上银行系统培训 123 第五节第五节 跨行转账汇款跨行转账汇款会计核算会计核算 l 收取手续费时： 借：客户账 贷：手续费收入（付款账户所在机构） 手续费收入具体科目： 手续费及佣金收入-电子银行业务收入-其他电子银行业务收 入60301599（内部户序号 2，名称：网银交易手续费 ） 网上银行系统培训 124 第六节第六节 转账限额设

42、置转账限额设置功能说明功能说明 个人客户在银行限定额度内自行设置个人转账限额。 客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款”“转 账限额设置”功能，选择需设定账号、证件类型，输入证 件号码、转账限额便可实现对某个账号的转账限额设置。 网上银行系统培训 125 第第六六节节 转账限额设置转账限额设置初始页面初始页面 网上银行系统培训 126 第六节第六节 转账限额设置转账限额设置初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 选择需设定账号、证件类型，输入证件号码。 网上银行系统培训 127 第六节第六节 转账限额设置转账限额设置操作处理操作处理 l 转账限额设置输入页面转账限额设置输入页面 点击

43、“确定” 网上银行系统培训 128 第六节第六节 转账限额设置转账限额设置操作处理操作处理 l转账限额设置确认页面转账限额设置确认页面 输入单笔限额、日累计限额，点击“确定” 网上银行系统培训 129 第六节第六节 转账限额设置转账限额设置操作处理操作处理 l转账限额设置成功页面转账限额设置成功页面 点击“确认” 网上银行系统培训 130 第六节第六节 转账限额设置转账限额设置基本规定基本规定 此限额控制交易只针对网银渠道的控制，原有的核心限 额控制不变。 单笔限额不能大于日累计限额，累计限额只统计通过网 银渠道发生的交易。 网上银行系统培训 131 第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色

44、转账汇款功能说明功能说明 是利用农信银支付平台实现山东省农村信用社与它省农村 信用社客户账之间的转账汇款 。 客户登录个人网上银行系统，选择“转账汇款”“农 信银特色转账汇款”功能，输入转出、转入账户信息，账 户密码、usbkey口令，验证正确，便可实现能过农信银系 统的转账操作。 网上银行系统培训 132 第第七七节节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款初始页面初始页面 网上银行系统培训 133 第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 选择转出账号，输入转账金额、收款人账号、收款人名 称，选择汇入地、收款人网点名称、付款用途方式、付

45、 款用途。 收款人账号可手动输入，如果之前存入收款人名册，则 可从下拉列表中选择；如果没有记录，可在输入完成后， 直接点击加入收款人名簿，保存。 网上银行系统培训 134 第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款操作处理操作处理 l 农信银特色转账汇款确认页面农信银特色转账汇款确认页面 点击“提交” 网上银行系统培训 135 第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款操作处理操作处理 l农信银特色转账汇款成功页面农信银特色转账汇款成功页面 输入账户密码，点击“确认”， 输入usbkey口令后提交 网上银行系统培训 136 第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款基本

46、规定基本规定 如果发生失败业务，系统会自动反馈到网银端。 山东省农信账户和其它省开通农信银系统的信用社账户 间的账务往来。 支持7*24小时不间断服务。 网上银行系统培训 137 第七节第七节 农信银特色转账汇款农信银特色转账汇款会计核算会计核算 l收取手续费时： 借：客户账 贷：手续费收入（付款账户所在机构） 手续费收入具体科目： 手续费及佣金收入-电子银行业务收入-其他电子银行业务收 入60301599（内部户序号2 ，名称：网银交易手续费 ） 网上银行系统培训 138 第五章第五章 客户服务客户服务 l第一节第一节 个人信息修改个人信息修改 l第二节第二节 修改登录名修改登录名 l第三节

47、第三节 修改登录密码修改登录密码 l第四节第四节 客户留言客户留言 l第五节第五节 留言查询留言查询 l第六节第六节 预留信息设置预留信息设置 l第七节第七节 快捷菜单设置快捷菜单设置 l第八节第八节 网银积分查询网银积分查询 l第九节第九节 网银交易日志查询网银交易日志查询 网上银行系统培训 139 第一节第一节 个人信息修改个人信息修改功能说明功能说明 此业务实现对保存在网银系统内个人客户的地址、邮政编 码、移动电话、联系电话、电子邮箱等联系信息进行修改。 客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务” “信 息修改”“个人信息修改”功能，完成个人信息修改功 能。 网上银行系统培训 140 第

48、一节第一节 个人信息修改个人信息修改初始页面初始页面 网上银行系统培训 141 第一节第一节 个人信息修改个人信息修改初始页面录入初始页面录入 l输入处理输入处理 输入地址、邮政编码、移动电话、联系电话、电子邮箱等 信息。 网上银行系统培训 142 第一节第一节 个人信息修改个人信息修改操作处理操作处理 l 个人信息修改确认页面个人信息修改确认页面 点击“提交”，可进入个人信息修改的确认页面；点击 “重置”，清空页面输入内容。 网上银行系统培训 143 第一节第一节 个人信息修改个人信息修改操作处理操作处理 l 个人信息修改成功页面个人信息修改成功页面 点击“确认” 网上银行系统培训 144

49、第二节第二节 修改登录名修改登录名功能说明功能说明 修改个人网银客户登录网银时的用户名。 客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务” “信息修改”“修改登录名”输入新网银登录名及网银 密码，确认后修改成功。 网上银行系统培训 145 第二节第二节 修改登录名修改登录名初始页面初始页面 网上银行系统培训 146 第二节第二节 修改登录名修改登录名初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 输入新网银登录名，网银登录密码。 网上银行系统培训 147 第二节第二节 修改登录名修改登录名操作处理操作处理 l 修改登录名成功页面修改登录名成功页面 点击“确认”，进入登录名修改的结果页面。 网上银行系

50、统培训 148 第二节第二节 修改登录名修改登录名基本规定基本规定 个人登录用户名必须全行唯一。 登录名组合方式：6-20个字母、数字、下划线。 网上银行系统培训 149 第三节第三节 修改登录密码修改登录密码功能说明功能说明 此功能可实现对客户登录网银时使用的密码进行更改。 客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务” “信 息修改”“修改登录密码”功能，输入旧密码、新密 码，新密码确认后，提交，完成网银登录密码修改功能。 网上银行系统培训 150 第三节第三节 修改登录密码修改登录密码初始页面初始页面 网上银行系统培训 151 第三节第三节 修改登录密码修改登录密码初始页面录入初始页面录入

51、l 输入处理输入处理 输入旧密码、新密码、新密码确认，正确无误时提交。 网上银行系统培训 152 第三节第三节 修改登录密码修改登录密码操作处理操作处理 l修改登录密码成功页面修改登录密码成功页面 点击“提交”： 网上银行系统培训 153 第三节第三节 修改登录密码修改登录密码基本规定基本规定 输入原有登录密码、再设置新登录密码（密码为612位 数字及字母的组合） 两次输入的新登录密码需保持一致 网上银行系统培训 154 第四节第四节 客户留言客户留言功能说明功能说明 客户留言，是指个人客户通过网上银行这个渠道发表 自己对银行业务产品及服务的一些咨询、建议或投诉。 客户登录个人网上银行系统，选

52、择“客户服务” “留言管理”“客户留言”功能，完成个人网上留 言功能。 网上银行系统培训 155 第四节第四节 客户留言客户留言初始页面初始页面 网上银行系统培训 156 第四节第四节 客户留言客户留言初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 输入联系电话、电子邮箱，选择留言类型（投诉、建议、 表扬），输入留言主题及内容等信息。 网上银行系统培训 157 第四节第四节 客户留言客户留言操作处理操作处理 l客户留言成功页面客户留言成功页面 点击“提交”，可进入客户留言结果页面： 网上银行系统培训 158 第四节第四节 客户留言客户留言基本规定基本规定 l操作说明操作说明 留言主题字符要求2

53、-32字符。 留言内容字符要求2-256字符。 网上银行系统培训 159 第五节第五节 留言查询留言查询功能说明功能说明 留言查询，是指个人客户对自己在网银系统提交的留言信 息进行查看，或进行修改的功能。 客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务” “留 言管理”“留言查询”功能，完成个人网上留言查询及 修改功能。 网上银行系统培训 160 第五节第五节 留言查询留言查询初始页面初始页面 网上银行系统培训 161 第五节第五节 留言查询留言查询初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 选择开始日期、截至日期。也可点击“新增”进行新增留 言操作。 网上银行系统培训 162 第五节第五节 留

54、言查询留言查询操作处理操作处理 l留言查询成功页面留言查询成功页面 点击“查询”，显示满足条件的留言列表。 网上银行系统培训 163 第五节第五节 留言查询留言查询 l留言查询修改页面留言查询修改页面 点击留言列表中，某条留言的主题链接，可进入留言详细 页面。 网上银行系统培训 164 第五节第五节 留言查询留言查询 l留言查询修改成功页面留言查询修改成功页面 点击“修改”，可对留言进行修改，点击“返回”，回到 留言查询的功能首页。 注：修改个人留言只有在未回复状态才能对留言进行修 改，如是已回复状态，则不能对个人留言进行修改。 网上银行系统培训 165 第六节第六节 预留信息设置预留信息设置

55、功能说明功能说明 此业务是指为避免钓鱼网站的危险，由个人客户输入一段 个性化信息并保存在网银系统，以便下次登录时通过检查页 面是否存在，并且页面信息是否与预留信息一致，来保证个 人网银安全的功能。 客户登录个人网上银行系统， 选择“客户服务” “预留信息设置”功能，显示预留信息设置页面，填写信息， 提交并显示结果，完成预留信息设置功能。 网上银行系统培训 166 第六节第六节 预留信息设置预留信息设置初始页面初始页面 网上银行系统培训 167 第六节第六节 预留信息设置预留信息设置初始页面录入初始页面录入 l输入处理输入处理 系统回显当前的防伪信息，客户可输入新的防伪信息。 网上银行系统培训

56、168 第六节第六节 预留信息设置预留信息设置操作处理操作处理 l 预留信息设置成功页面预留信息设置成功页面 输入防伪信息，点击“确认”，进入预留信息设置的结果 页面。 网上银行系统培训 169 第七节第七节 快捷菜单设置快捷菜单设置功能说明功能说明 是指将个人客户常用的网银交易单独列出，组合成一个模 块，方便客户找到常用的网银功能。 客户登录个人网上银行系统， 选择“客户服务” “快捷菜单设置”功能，查询显示客户拥有的功能菜单， 选择需要设置的菜单，完成快捷菜单设置。 网上银行系统培训 170 第七节第七节 快捷菜单设置快捷菜单设置初始页面初始页面 网上银行系统培训 171 第七节第七节 快

57、捷菜单设置快捷菜单设置初始页面录入初始页面录入 l 输入处理输入处理 勾选所需的快捷菜单功能。网银最多可设置5个快捷菜单。 网上银行系统培训 172 第七节第七节 快捷菜单设置快捷菜单设置操作处理操作处理 l 快捷菜单设置成功页面快捷菜单设置成功页面 点击“设置快捷菜单”按钮，进入结果页面；同时刷新该 客户的个人网银快捷菜单。 网上银行系统培训 173 第八节第八节 网银积分查询网银积分查询功能说明功能说明 是指对个人使用网银功能而产生的各类积分及积分总体情 况的查询。 客户登录个人网上银行系统， 选择“客户服务” “网银积分查询”功能，查询对个人使用网银功能而产生 的各类积分及积分总体情况进

58、行查询 。 网上银行系统培训 174 第八节第八节 网银积分查询网银积分查询操作处理操作处理 l网银积分查询成功页面网银积分查询成功页面 点击“网银积分查询” 网上银行系统培训 175 第九节第九节 网银交易日志查询网银交易日志查询功能说明功能说明 网银交易日志查询，是指查询个人客户操作网上银行发生 的账户交易情况。 客户登录个人网上银行系统，选择“客户服务”“网 银交易日志查询”功能。 网上银行系统培训 176 第第九九节节 网银交易日志查询网银交易日志查询初始页面初始页面 网上银行系统培训 177 第九节第九节 网银交易日志查询网银交易日志查询初始页面录入初始页面录入 l功能说明功能说明

59、选择交易类型、交易状态、转出账号，输入金额下限、金 额上限，选择开始日期、截至日期。 交易类型分为：全部（默认）、活期转通知存款、通知存 款支取 、行内转账、活期转活期（卡卡转账）、活期转定 期 、定期转活期 、用户信息管理 、账户挂失 、个人签 约账户加挂、个人签约账户解挂、修改网银密码、 设置快 捷导航 、预留信息设置、网银登录名修改、客户留言、首 次登录修改密码、通知存款支取通知、新增本行收款人登 记簿等交易。 交易状态分为：全部（默认）、成功、 通讯失败、 失败、 交易异常、 正在发送主机、 状态未明。 网上银行系统培训 178 第第九九节节 网银交易日志查询网银交易日志查询操作处理操

60、作处理 l网银交易日志查询成功页面网银交易日志查询成功页面 点击“查询” 网上银行系统培训 179 第第九九节节 网银交易日志查询网银交易日志查询操作处理操作处理 l网银交易日志查询成功页面网银交易日志查询成功页面 点击某笔账务性交易流水。 网上银行系统培训 180 第九节第九节 网银交易日志查询网银交易日志查询基本规定基本规定 金额下限小于金额上限，允许为空，为空时默认为不限制 金额 查询跨度不超过3个月，且可以跨年度查询。 可通过此功能打印账务类交易电子回单。 网上银行系统培训 181 第六章第六章 功能申请功能申请 l第一节第一节 申请转账申请转账/ /汇款汇款 l第二节第二节 短信服务