龙湖企业管理与运营管理 61页

1、-0- 龙湖企业管理与运营管理龙湖企业管理与运营管理 -1- 本次研讨营的主要内容本次研讨营的主要内容 第一天上午第一天上午 l第一章 为什么 要研究龙湖管理 l第二章 龙湖的 前世今生 l第三章 龙湖初 期的管理困局与 应对（一） 第一天下午第一天下午 l第三章 龙湖初 期的管理困局与应 对（二） l第四章 龙湖之 根三年管理工 程与根据地建设 （上） l龙湖管理成长规 律解析 第二天上午第二天上午 l第四章 龙湖之 根三年管理工 程与根据地建设 （下） l根据地时期人的 管理 l根据地时期事的 管理 第二天下午第二天下午 l第五章 龙湖之 变异地发展与 扩张 l第六章 研讨： 龙湖管理的启

2、示 l开放研讨 -2- 龙湖具备强大、难以复制的生命力龙湖具备强大、难以复制的生命力 龙湖生命力龙湖生命力 企企 业业 文文 化化 商商 业业 模模 式式 人人 才才 链链 资资 金金 链链 -3- 思考的问题？思考的问题？ 1. 龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？这些做法对我们有何借鉴意义？ 2. 为什么我们学标杆企业的经验、方法、工具，拿回去往往实施后效果不好 ？这个问题对我们有何借鉴意义？ 3. 有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率， 但实际结果常常离期望差距甚大，问题、原因何在？这个问题对我们有何 借鉴意义？ 4. 有些公司非常强调专业，尽力延揽“行业的高级

3、专业精英”，以为这样就 可以顺利推行项目建设和管理实施，但往往薪资成本上去了，公司效率却 不佳，原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？ 5. 好像龙湖成功的关键因素就是高薪激励员工，这个我们公司做不到，那我 们如何搞管理？ -4- 本地化复制和发展阶段龙湖的成长本地化复制和发展阶段龙湖的成长 -5- 龙湖本阶段的管理重点龙湖本阶段的管理重点 事事 人人 事事 人人 意愿意愿 能力能力 标准标准 战略战略 原则原则 计划计划 授权授权 isoiso 知识知识 操操 心心 的的 员员 工工 企企 业业 的的 效效 率率 企业的绩效企业的绩效 -6- 龙湖操心员工修炼的秘诀龙湖操心员工修炼的秘诀 选

4、人敬业、适合 高正激励 高负激励 更高目标激励 榜样 。 选人专业、学习 入职培训和转正答辩 工作中辅导和总结 内外培训 外出考察学习 轮岗锻炼 跨部门会议 。 原则管理 工作梳理 转正答辩 工作中辅导和总结 案例教育 年度总结大会 以身作则 。 龙龙 湖湖 的的 典典 型型 措措 施施 个人能力个人能力 方法标准方法标准 个人意愿个人意愿 事 人 -7- 龙湖典型管理措施分享选人龙湖典型管理措施分享选人 事 人 人才 总经理把关 面试官要求 背景调查 宁缺毋滥 尊重应聘者 渠道拓展 素质模型 “关系户” 房市金碟 -8- 从从个人亲身经历个人亲身经历看龙湖对员工的培育看龙湖对员工的培育 事

5、人 公司入职部门上岗转正答辩 工作辅导竟越培训总结大会 外出考察北京拓展多次内外训 内部mba专业咨询 。 性格测试 房市金碟 -9- 从从公司组织角度公司组织角度看龙湖对员工的培育看龙湖对员工的培育 事 人 培训费 轮岗 折腾 非福利 成长奖 教练奖 。 赛马 职业通道设计 考察 房市金碟 -10- 巅峰体验！ 龙湖典型措施分享正激励龙湖典型措施分享正激励 龙湖激励各方面的深度、频率 龙湖薪酬、福利、晋升、精神四方面激励 龙湖如何评选和表彰先进？ 事 人 房市金碟 -11- 龙湖典型措施分享负激励龙湖典型措施分享负激励 龙湖的高压线和及时处理 龙湖的高淘汰 通过高正负激励，牢牢掌握用人主动权

6、 事 人 房市金碟 -12- 事事 人人 事事 人人 意愿意愿 能力能力 标准标准 战略战略 原则原则 计划计划 授权授权 isoiso 知识知识 操操 心心 的的 员员 工工 企企 业业 的的 效效 率率 龙湖本阶段的管理重点龙湖本阶段的管理重点 房市金碟 -13- 龙湖中期的公司战略和运营战略龙湖中期的公司战略和运营战略 使命和使命和 远景远景 1 1 运营运营 战略战略 3 3 公司公司 战略战略 2 2 行业行业 布局布局 2.12.1 地域地域 扩张扩张 2.22.2 创新创新 战略战略 3.13.1 效率效率 战略战略 3.23.2 房市金碟 -14- 地产公司不同阶段及其关键管理

7、能力修炼地产公司不同阶段及其关键管理能力修炼 项目公司项目公司 战略决策能力 沟通政府的能力 学习(克隆)能力 项目管理能力 市场营销能力 专业公司专业公司 战略管理能力 团队运作能力 品牌管理能力 与人合作能力 市场营销能力 投资管理公司投资管理公司 战略管理能力 品牌管理能力 资本运营能力 研究开发能力 市场营销能力 房市金碟 -15- 龙湖的原则管理龙湖的原则管理 原则原则 事 人 房市金碟 -16- 龙湖老八大原则与目前经营管理原则龙湖老八大原则与目前经营管理原则 长期利益长期利益 员工成长员工成长 员工成长员工成长 科学决策科学决策 简单直接简单直接 客户至上客户至上 同路人原则同路

8、人原则 改进创新改进创新 先外后内先外后内 团队原则团队原则 精英原则精英原则 目前经营管理原则目前经营管理原则老八大原则老八大原则 最高利益最高利益 科学决策科学决策 注重过程注重过程 重塑自我重塑自我 客户至上客户至上 同路人原则同路人原则 邻桌原则邻桌原则 社会形象社会形象 原则原则 事 人 房市金碟 -17- 公司原则的落地公司原则的落地 原则原则 事 人 公司原则落地公司原则落地 公司原则 分解分解传承传承 部门原则 专项工作原则 工作辅导 案例积累 激励机制 房市金碟 -18- 计划管理通常的困惑？计划管理通常的困惑？ 计划的制订如何确保客计划的制订如何确保客 观、合理？观、合理？

9、 如何能促使员工重视如何能促使员工重视 并达成计划？并达成计划？ 下面计划大都完成下面计划大都完成 了，就是公司计划了，就是公司计划 没完成？聚焦？没完成？聚焦？ 请回顾自己企业的措施？请回顾自己企业的措施？ 房市金碟 -19- 龙湖工作计划制订的合理性龙湖工作计划制订的合理性 没有绝对合理，只有相对合理和被认同没有绝对合理，只有相对合理和被认同 不断积累关键节点及工期质量等指标不断积累关键节点及工期质量等指标 重视对计划的沟通与共识重视对计划的沟通与共识 逐步形成下游部门追上游工作的机制逐步形成下游部门追上游工作的机制 计划计划 事 人 房市金碟 -20- 龙湖的项目工作梳理经验龙湖的项目工

10、作梳理经验 计划计划 事 人 拓展拓展 项目论证阶段项目论证阶段 项目策划阶段项目策划阶段 设计管理阶段设计管理阶段 工程施工管理工程施工管理销售管理阶段销售管理阶段交房管理阶段交房管理阶段 项目立项项目立项主体结构开工主体结构开工 开盘销售开盘销售竣工竣工交房交房 概念设计 规划要点/ 规划草案 项目拓展 方案 设计 扩初 设计 施工图设计 工程施工配合、销售配合及交房配合 设设 计计 工工 程程 前期事务 设计配合、招标配合、 施工准备及桩基工程 主体结构施工 至具备销售条件 工程施工至 竣工验收 销售及交房配合 成本成本 估 算 概 算 预算、标底及 招投标、合同 进度款、工程变更、 招

11、标采购 结 算 营销营销 初步定位 项目策划及产品、 市场、客户定位 营销策划、项目推广策划、 项目前期推广、销售前期准备 销售事务管理 交房事务管理 -21- 授权管理的困惑授权管理的困惑 授权授权 事 人 授哪些权？授哪些权？ 向谁授权？向谁授权？ 如何简洁表达？如何简洁表达？ 请回顾自己企业的措施？请回顾自己企业的措施？ -22- 龙湖授权管理的逐步形成和完善龙湖授权管理的逐步形成和完善 用印审批权限一览表用印审批权限一览表 合同审批权限一览表合同审批权限一览表 关键业务审批权限一览表关键业务审批权限一览表 人事权限审批一览表人事权限审批一览表 财务权限审批一览表财务权限审批一览表 授权

12、授权 事 人 -23- 龙湖授权管理的特点龙湖授权管理的特点 授权授权 事 人 授权特点授权特点 发展的需要促使不发展的需要促使不 断向下授权断向下授权 逐步建立和完善逐步建立和完善 模板优化、简化模板优化、简化 各管理者充分参与各管理者充分参与 制定规则制定规则 授权与授权与 灌能相结合灌能相结合 坚决执行坚决执行 -24- iso标准化建设通常的困惑？标准化建设通常的困惑？ isoiso 事 人 各部门都忙、没有各部门都忙、没有 时间搞？时间搞？ 写的与做的是两回事写的与做的是两回事 ？ 借鉴优秀企业的制度借鉴优秀企业的制度 流程好像用不了？流程好像用不了？ 请回顾自己企业的措施？请回顾自

13、己企业的措施？ -25- isoiso 事 人 龙湖龙湖iso标准化建设的经验标准化建设的经验 实事求是、干部带头、实事求是、干部带头、 由粗到细、切忌照搬和速成由粗到细、切忌照搬和速成 ！ -26- 知识管理通常的困惑？知识管理通常的困惑？ 知识知识 事 人 知识管理管哪些？知识管理管哪些？ 知识管理有什么好处知识管理有什么好处 ？ 何时需要知识管理？何时需要知识管理？ -27- 龙湖知识管理的主要范畴龙湖知识管理的主要范畴 企业的理念、价值观、原则企业的理念、价值观、原则 工作标准、流程、作业指导文件工作标准、流程、作业指导文件 企业内各类总结、案例、模板、技巧企业内各类总结、案例、模板、

14、技巧 典型问题及其解决措施（典型问题及其解决措施（q qa a） 知识知识 事 人 -28- 龙湖知识管理的一些做法龙湖知识管理的一些做法 建立愿意分享的文化与机制建立愿意分享的文化与机制 建公共文件夹建公共文件夹oaoa平台平台 各类工作总结、转正答辩的书面整理各类工作总结、转正答辩的书面整理 成立专项小组收集和编写案例成立专项小组收集和编写案例 知识知识 事 人 通过应用促进中层管理者的重视通过应用促进中层管理者的重视 -29- 龙湖知识管理的阶段成绩龙湖知识管理的阶段成绩 合同管理（权限、标准版本）合同管理（权限、标准版本） 成本管理（科目、经验数据、预测）成本管理（科目、经验数据、预测

15、） 部门入职培训设计及支持资料部门入职培训设计及支持资料 知识知识 事 人 工作计划、总结、方案、模板等网上共享工作计划、总结、方案、模板等网上共享 专项工作的细部做法及经验专项工作的细部做法及经验 -30- 龙湖龙湖iso和知识管理的阶段成效和知识管理的阶段成效 知识知识 事 人 员工知道做什么和标准员工知道做什么和标准 能快速复制能快速复制 减少差错减少差错 -31- 午间休息午间休息 -32- 本次研讨营的主要内容本次研讨营的主要内容 第一天上午第一天上午 l第一章 为什么 要研究龙湖管理 l第二章 龙湖的 前世今生 l第三章 龙湖初 期的管理困局与 应对（一） 第一天下午第一天下午 l

16、第三章 龙湖初 期的管理困局与应 对（二） l第四章 龙湖之 根三年管理工 程与根据地建设（ 上） l龙湖管理成长规 律解析 第二天上午第二天上午 l第四章 龙湖之 根三年管理工 程与根据地建设 （下） l根据地时期人的 管理 l根据地时期事的 管理 第二天下午第二天下午 l第五章 龙湖之 变异地发展与 扩张 l第六章 研讨： 龙湖管理的启示 l开放研讨 房市金碟 -33- 第五章：龙湖之变异地发展与扩张第五章：龙湖之变异地发展与扩张 -34- 异地扩张阶段企业关键的管理问题？异地扩张阶段企业关键的管理问题？ 核心：风险与效率核心：风险与效率 跨区域布局和竞争策略？跨区域布局和竞争策略？ 集团

17、和子公司界面的设计？集团和子公司界面的设计？ 骨干人才从哪里来？骨干人才从哪里来？ 如何提高运营效率？如何提高运营效率？ -35- 异地扩张之前您的竞争策略想清楚了吗？异地扩张之前您的竞争策略想清楚了吗？ 到哪些区域，做什么产品？到哪些区域，做什么产品？ 如何将差异化落到实处？如何将差异化落到实处？ 自己在市场上的定位和目标？自己在市场上的定位和目标？ 与竞争对手的差异化在哪里？与竞争对手的差异化在哪里？ -36- 龙湖的远景龙湖的远景 房市金碟 -37- 龙湖的战略及竞争策略龙湖的战略及竞争策略 地域化聚焦；在每一个进入的城市成为地域化聚焦；在每一个进入的城市成为no.1no.1或或no.2

18、no.2 集中于中高端市场，在城市内多业态布局集中于中高端市场，在城市内多业态布局 聚焦别墅、花园洋房、高层公寓、商业物业等高端产品聚焦别墅、花园洋房、高层公寓、商业物业等高端产品 成都 重庆 西安 常州 杭州 青岛 无锡 上海 北京 沈阳 房市金碟 -38- 三大核心业务战略三大核心业务战略 最佳体验最佳体验 效率提升效率提升 商业增值商业增值 围绕客户的最佳体验来设计产品围绕客户的最佳体验来设计产品 和服务以达成溢价和服务以达成溢价 围绕快速复制产品与服务和优化流程围绕快速复制产品与服务和优化流程 来加快开发速度来加快开发速度 围绕商业资源管理和氛围营造围绕商业资源管理和氛围营造 来提升商

19、业物业和地段增值来提升商业物业和地段增值 -39- 集团与子公司界面设计？集团与子公司界面设计？ 集团本部定位：资集团本部定位：资 源管控型？业务管源管控型？业务管 理型？理型？ ？ 集团本部的定位主要集团本部的定位主要 取决于什么？取决于什么？ 集团本部定位的其它集团本部定位的其它 支持因素？支持因素？ 集团集团 子公司子公司 ？ -40- 龙湖集团与地区公司的定位龙湖集团与地区公司的定位 -41- 新公司骨干人才从哪里来？新公司骨干人才从哪里来？ 新公司的总经理从哪来？新公司的总经理从哪来？ 新公司发展需要的骨干从哪来？新公司发展需要的骨干从哪来？ 集团及新公司后备干部从哪来？集团及新公司

20、后备干部从哪来？ 根据地建设时骨干的培育对扩张的大力支持！根据地建设时骨干的培育对扩张的大力支持！ -42- 如何确保引进人才的质量？如何确保引进人才的质量？ 新进人才的质量新进人才的质量 人才标准人才标准 素质模型的建立素质模型的建立 人才标准人才标准 理解和应用理解和应用 最终把关者及其投入最终把关者及其投入 其他非技术措施其他非技术措施 -43- 龙湖集团运营管理目的龙湖集团运营管理目的 龙湖提高运营效率的做法龙湖提高运营效率的做法 明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决 策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责策权限、决策内容和质量；管控

21、运作点、运作责 任人和工作内容、输入和输出；任人和工作内容、输入和输出； 明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知 识管理、会议管理之间的边界和联系识管理、会议管理之间的边界和联系 1 12 23 3 提高集团运营决策效率提高集团运营决策效率 提高项目运营管控提高项目运营管控 提高信息化管理程度提高信息化管理程度 -44- 龙湖集团运营管理目的龙湖集团运营管理目的 龙湖提高运营效率的做法龙湖提高运营效率的做法 提高项目运营效率提高项目运营效率：项目计划管理体系项目计划管理体系 提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系提升项目运营效果：项目阶段性成果管

22、理体系 1 12 23 3 提高集团运营决策效率提高集团运营决策效率 提高项目运营管控提高项目运营管控 提高信息化管理程度提高信息化管理程度 -45- 龙湖集团运营管理目的龙湖集团运营管理目的 龙湖提高运营效率的做法龙湖提高运营效率的做法 业务和管理流程的信息化形成事追业务和管理流程的信息化形成事追 人的工作流管理（项目计划、合同、成人的工作流管理（项目计划、合同、成 本等）本等） 知识经验的信息化共享加快新人和知识经验的信息化共享加快新人和 新公司的成长新公司的成长 1 12 23 3 提高集团运营决策效率提高集团运营决策效率 提高项目运营管控提高项目运营管控 提高信息化管理程度提高信息化管

23、理程度 -46- 龙湖信息化建设龙湖信息化建设 土地获取土地获取 项目研发项目研发 造价采购造价采购 工程建设工程建设 市场营销市场营销 物业管理物业管理 - - 商业运营商业运营 财务管理财务管理hrhr管理管理行政管理行政管理 行政办公行政办公pdmpdm 系统系统 造价造价 软件软件 成本管理系统成本管理系统 crmcrm 系统系统 商业商业 管理管理 系统系统 物业物业 管理管理 系统系统 项目计划管理系统项目计划管理系统 知识管理系统知识管理系统 财务系统财务系统hrhr系统系统 oaoa系统系统 企业门户企业门户 项目资料项目资料 管理管理 房市金碟 -47- 龙湖运营体系龙湖运营

24、体系 -48- 子公司运营管控体系示例子公司运营管控体系示例 房市金碟 -49- 1 1项项 龙湖使命龙湖使命 5 5项项 核心价值观核心价值观 1010项项 龙湖经营管理原则龙湖经营管理原则 40405050个个 龙湖集团企业文化案例龙湖集团企业文化案例 概括概括 龙湖企业文化框架龙湖企业文化框架 具体具体 公司理念公司理念是公司经营管理指导思想、是 公司生存和发展的灵魂和精神支柱，是 企业文化最本质、最深刻的反应。 核心价值观核心价值观是表明企业赞成什么或否定 什么、支持什么或反对什么，是企业基 本价值判断依据。 经营管理原则经营管理原则是指导公司政策制度、经 营管理和员工行为的准则。 企

25、业文化案例企业文化案例是以真实的企业人物故事、 优秀事迹的形式表现企业文化。 -50- 休息休息 -51- 提炼管理基本规律提炼管理基本规律 管理管理“成熟成熟”四级台阶四级台阶 共通语言共通语言 共通流程共通流程 单一方法论单一方法论 标杆学习标杆学习 -52- 提炼管理基本规律提炼管理基本规律 弹性梯度模型：管理由弹性梯度模型：管理由“粗犷粗犷”到到“精细精细”的必由之路的必由之路 目的目的 管管 理理 刚刚 性性 增增 强强 管管 理理 弹弹 性性 增增 强强 原则原则 要求要求 标准（指标）标准（指标） 作业指导书作业指导书 案例、数据库、诀窍案例、数据库、诀窍 流程流程 房市金碟 -

26、53- 万法归一，大道相通万法归一，大道相通 企业家企业家 观念观念 领领 导风格导风格 流程、流程、 方法、方法、 标准标准 战略战略 目标目标 文化文化 理念、理念、 机制机制 团队组团队组 织素质、织素质、 能力能力 虚虚 实实 世世 界界 观观 行行 动动 思思 想想 方方 法法 论论 方方 向向 目目 标标 共通语言共通语言 共通流程共通流程 单一方法论单一方法论 标杆学习标杆学习 持续改善持续改善 目的目的 管管 理理 刚刚 性性 增增 强强 管管 理理 弹弹 性性 增增 强强 原则原则 要求要求 标准（指标）标准（指标） 作业指导书作业指导书 案例、数据库、诀窍案例、数据库、诀窍

27、 流程流程 房市金碟 -54- 思考的问题？思考的问题？ 1. 龙湖的员工为什么能够为企业“操心”？这些做法对我们有何借鉴意义？ 2. 为什么我们学标杆企业的经验、方法、工具，拿回去往往实施后效果不好 ？这个问题对我们有何借鉴意义？ 3. 有些公司非常重视建立细致的流程和实施方案，以提高管理水平和效率， 但实际结果常常离期望差距甚大，问题、原因何在？这个问题对我们有何 借鉴意义？ 4. 有些公司非常强调专业，尽力延揽“行业的高级专业精英”，以为这样就 可以顺利推行项目建设和管理实施，但往往薪资成本上去了，公司效率却 不佳，原因何在？这个问题对我们有何借鉴意义？ 5. 好像龙湖成功的关键因素就是

28、高薪激励员工，这个我们公司做不到，那我 们如何搞管理？ 房市金碟 -55- 龙湖的员工为什么能够为龙湖的员工为什么能够为 企业企业“操心操心”？ -56- 为什么学习标杆的经验，常常效果并不理想？为什么学习标杆的经验，常常效果并不理想？ 房市金碟 -57- 有些公司非常重视建立细致 的流程和实施方案，以提高 管理水平和效率，但实际结 果常常离期望差距甚大？ 房市金碟 -58- 有些公司非常强调专业，尽力延揽 “行业的高级专业精英”，以为这 样就可以顺利推行项目建设和管理 实施，但往往薪资成本上去了，公 司效率却不佳，原因何在？ 人才！人才！ -59- 好像龙湖成功的关键因素就是高薪 激励员工，

29、这个我们公司做不到， 那我们如何搞好管理？ -60- 互动交流互动交流 -61- 祝基业长青祝基业长青! ! -62- majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wlcg8cvq3xpjmvodpfwcpiyjgzaznsepniaklysu7qsd1upaxmzdlpn9zw7kljfslcli26yv109ffbndh8lbun1g6acurq39eg12

30、khl9txsz1jzgock8g1kunoh5efvcmvt5zyvqt9zk3rp3qlnf02fovexxvrxjccfrnppijljniouk6fonnyx7fygg7sxz49bmcn5oy9veshpkzdjtkwjrkceqcfdehvmgax3lroebw63vsca3ysijtukocyilzalvrp7l4qgpnhxvjffdyjuvn3ohlmah0xbd4utbkfpihhtw0evpmyordhedopwvyhzlgplu1au9mpyicxh8gppcbryjq77vcnbxumne1ygfytsbsj89j63krtkdkkug3mds5sj4x5cq8dk7

31、ow9ikscssecqdz2o9utlprjafpchjhldzopqzwxqf8ozdzohogwaooxpuf83bx4c3jrgjdjiixeudmanz4vq4n164vspddhvoivubbdma4xp1yhihk0voj8tl1bxogzvlmpmod6ianygmksqq6nwced56hzf4wfanyzcrgfnxnpig6zaxskfmhjaktnmcqbrmppexp8inz4eq3hkwcmsorymmx522xphg6basnr6kqfbzsfbhjzynljrrulolkfcc84dqfijbo5dy2nabcnebpgqrt12pgpckx2or2ychn5dpjs80zzdtdadtkuw4uvv9bbzu3k2sz2aehtlic1uqriwibkzwhh6p8glv26zr01mjybfozfc4t7kqh1ippwozmdnakplslrznxgjfnia9bswwms6ibk