信息管理概论小抄修改版

1、信息管理概论复习重点一、 填空题1人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义：信息内容管理、信息媒体管理、计算机信息管理、管理信息系统、信息产业或行业的队伍管理2.在20世纪60年代，“知识经济”的萌芽就开始出现，未来学家们所预言的一个依赖知识和信息甚于依赖传统劳动力和资本生产要素的经济形态已经在一些发达国家初见雏形。进入20世纪80年代，“知识经济”和“以知识为基础的经济”两个经济术语正式诞生。31998年，世界银行发表了题为知识促进发展的年度报告，标着以知识为基础的经济发展战略全面形成。4简而言之，知识管理就是对知识加以管理。5罗素把人类知识分为直接的经验（通过实践活动直接得到

2、的知识）、间接经验（从他人那里继承的知识）、内省的经验（“悟”出的知识，近于智慧）。6联合国经合组织（oecd）将知识分为四种类型，即know-what（事实知识），这类知识是可以通过观察、感知或数据呈现的知识；know-why（原理知识），包括自然原理或法则的科学知识；know-how（技能知识），指有关技术的知识或做事的技术诀窍；know-who（人际知识），应该向谁请教问题的知识。在这四类知识中，前两类属于显性知识，后两类属于隐性知识。7知识的特性是利用知识创造价值的基础，它具有共享性、隐含性、增值性、资源性和波粒二相性。8知识的“波粒二相性”是矛盾的统一，是“知”与“识”的统一，道出了

3、知识的真谛。9知识管理的发展始终围绕着组织/、人和信息技术这三个要素。10知识管理是信息管理思想发展到一定的历史时期所出现的一个新的阶段。11关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止主要有四种看法。一是阶段说；二是等同说；三是包含说；四是映射说。12知识管理技术可以按照以下分类思想分为不同的类型：一是过程分类；二是矩阵分类；三是层次分类；四是技术成熟度分类。13现代信息管理理论产生于（20世纪的70年代末80年代初），距今不过20多年的时间。14信息管理理论的形成是多学科协同研究的产物，其中对其影响最深、最主要并对它的理论形成极具建设性的学科包括信息科学、管理科学与传播学。15熵是关于一个物理

4、系统信息不足的量度。16信息是用以消除随机不定性的东西。17信息是关于事物运动的状态和规律的表征，也是关于事物运动的知识。18信息是抽象的，具有有用性和可传递性。信息在空间的传递称谓通信，在时间上的传递称谓存贮。19从人们认识信息的层次上还可以把信息的诸多定义划分为三个层面：一是在日常生活层面上，二是在科学或科学认识层面上，三是在哲学认识论的层面上。20物质、能量、信息是一切客观事物的三个基本方面。21按照主体的观察过程来分，信息可以分为实在信息、先验信息和实得信息。22按照主体的认识层次，可以将信息分为语法信息、语义信息、语用信息。23按照信息产生的先后和加工浓度划分，可以分为零次信息、一次

5、信息、二次信息、三次信息。24狭义的信息资源仅仅指信息内容，指信息本身或信息的集合。25信息是构成信息资源的根本要素。人们开发利用信息资源的目的，就是为了充分发挥信息的效用，实现信息的价值。26按照性质划分，信息资源可分为自然信息资源和社会信息资源两类。27信息资源按载体可以划分为人脑信息资源、实物信息资源、文献信息资源、电子信息资源。28信息资源按表现形态可以划分为潜在信息资源与现实信息资源。29信息资源按信息开发程度可以划分为零次信息资源、一次信息资源、二次信息资源、三次信息资源。30按构成要素，信息资源可以分为信息内容资源、信息技术资源和信息人才资源。31现代信息资源管理概念最早就是政府

6、为了解决内部记录爆炸式增长以及由此带来的记录利用低效率和政府决策低效率问题而提出来的。进入20世纪90年代以后，政府信息资源管理开始进入引人注目的发展阶段，政府上网工程不停开辟了信息资源管理的新阶段，而且造就了新型的“电子政府”和“电子政务”，从而使传统的政府工作面貌焕然一新。32广义的政务信息资源包括信息内容资源、信息技术设施资源和人力资源。33信息内容资源是政务信息资源构成中的主要方面。据统计，政府部门大约聚集了全社会信息总量的80%。34政务信息按信源划分，可以分为内生信息和外生信息。35按信息流通方式和传递范围划分，政务信息资源可分为公开信息、内部信息和保密信息。36按信息传递方向和特

7、点划分，政务信息可以分为上情下达类信息、下情上达类信息、横向沟通类信息。37政务信息资源的开发和利用，必然会带动企业和社会信息资源的开发和利用。一方面，政务信息资源的开发需要企业和社会的支持；另一方面，政务信息资源的开发是为企业和社会服务，实现信息共享。政务信息资源的开发和利用，必然极大地带动企业和社会各个方面信息资源的开发和利用，成为带动整个国民经济发展的重要驱动力。38在20世纪40年代，以申农通讯的数学理论、维纳控制论动物和机器中的通讯与控制问题的问世为标志，信息论诞生了。39信息科学的概念首先于1959年被美国宾夕法尼亚大学莫尔电子工程学院应用，这一概念既包括信息理论又包括信息技术。4

8、0信息科学方法论体系包括一个方法两个准则，这个方法就是信息方法，两个准则是结构功能行为辩证统一准则、物质能量信息三位一体准则。41信息方法包含着三个方面的子方法：信息分析方法、信息综合方法和信息进化方法。42三个方法两个准则构成了信息科学方法论的完备体系，是一个统一体，不过，处于核心地位的是信息方法。43从西方主流的管理学观点来看，泰勒科学管理理论出现之前的阶段称作史前时期，自泰勒率先在管理研究中采用试验、分析方法开始，管理学才逐渐发展成为一门科学。441911年泰勒的科学管理原理一书出版，标志着管理理论的诞生。45法约尔于1916年出版了工业管理和一般管理，标志着他的一般管理思想的诞生。46

9、韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是社会组织和经济组织理论，他提出了理想的行政组织体系理论，被称谓“组织理论之父”。47模式方法具有双重性质：一是模式与现实事物具有对应关系，但又不是现实事物的单纯描述，而具有某种程度的抽象化和定理化的性质；二是模式与一定的理论相对应，又不等于理论本身，而是对理论的一种解释或素描，因此，一种理论可以有多种模式与之对应。48组织与外部的信息交流表现在三个方面：一是主义和宗旨的交流；二是发展和扩大组织的交流；三是组织自身形象和政绩的交流。49组织外部的信息交流可以分为组织从外界输入信息和向外界输出信息两个方面。50就现代组织而言，组织的宣传活动是其向外输

10、出信息的主要方法手段，可分为三种类型：公关宣传；广告宣传；标识系统宣传。51人们把人类在认识自然和改造自然的过程中积累起来并在生产劳动中体现出来的经验和知识称为“技术”，有时也泛指这些经验和知识物化的结果；技术的本质或其存在的价值在于它能拓展人类器官的功能。52人的信息器官主要包括以下四类：第一类感觉器官；第二类神经系统；第三类思维器官；第四类/效应器官。53感测技术、通信技术、信息处理技术和控制技术就是信息技术的典型代表。而目前信息处理技术的典型代表则是计算机技术。通信技术与计算机技术是信息技术的核心部分，而感测技术与控制技术则是该核心与外部世界的信源与信宿相联系的接口。54信息技术的体系由

11、基础技术、支撑技术、主体技术和应用技术组成。55“1c”就是把信息技术简单地归结为计算机技术。56“2c”是指计算机和通信。57“3c”是指计算机、通信和控制。58“4c”是指收集（感测技术）、通信、计算机和控制。59按照是否可以物化为实物形态，信息技术可划分为“硬”信息技术和“软”信息技术两大类。60按照信息活动的基本环节，信息技术可以划分为信息获取技术、信息处理技术、信息传递技术、信息存储技术、信息检索技术等。61按信息系统功能分类，信息技术可划分为信息输入输出技术、信息描述技术、信息存贮和检索技术、信息处理技术。62按照扩展人类信息器官的功能分类，信息技术可划分为扩展人类感觉器官的感测技

12、术、扩展人类神经系统的通信技术、扩展人类思维器官的信息处理技术和扩展人类效应器官的控制技术。63信息技术是现代社会的支柱，而计算机技术则是现代信息技术的核心。641820年，法国人德科马采用莱布尼茨的原理，制造了可以进行加、减、乘、除四则运算的机械计算器，这是第一种大量生产的计算器。651848年，英国数学家乔治.布尔创立了二进制代数，从而为一个世纪后研发二进制计算机铺平了道路。661946年2月14日，标志现代计算机诞生的eniac（the electronic numerical integrator and computer）在费城面世。67与ibm pc竞争的apple macinto

13、sh 系列于1984年推出，macintosh提供了友好的图形界面，用户可以用鼠标方便地操作。68计算机系统由硬件系统和软件系统两部分组成。69从逻辑角度而言，一个完整的计算机硬件系统由五个部分组成，即运算器、控制器、存储器、/输入设备和输出设备。70实际计算机硬件系统可以分为主机和外围设备两大部分。主机主要包括中央处理器、内存储器、系统总线等。外部设备主要包括输入设备、输出设备、外存储器等。71控制器和运算器合称中央处理器，英文缩写为cpu。72外存储器有两个突出的特点：一是存储容量大，且不受限制；二是非易失性，断电后信息不会丢失。73外存储器主要可以分为软盘、磁盘和光盘三种。74软盘驱动器

14、（软驱）由主驱动系统、磁头定位系统和读写磁头组成。75光盘主要分为只读光盘、一次写光盘和可擦写光盘。76输入设备的作用是将数据、程序和各种操作信息直接转换成计算机能接收的电信号，然后输入计算机。常用的输入设备有键盘、鼠标、扫描仪、数码摄像机、数码相机、光学识别仪器、语音识别设备等。77鼠标是微型计算机的另一种重要输入设备。它的主要用途是进行光标定位或用来完成某种选择和确认。常用的鼠标有机械式和光电式两种。78输出设备是把计算机内部信息转换成人们熟悉的语言、文字、声音、视频等的设备，是将计算机运行的结果由电信号转换成人们能够识别的形式并予以显示。常见的输出设备有显示器、打印机等79按打印机的打印

15、方式来分，常用打印机有针式打印机、喷墨打印机和激光打印机三种类型。80计算机软件主要可以分为系统软件和应用软件两大类。81系统软件主要是指维持计算机正常运行的各种必须软件，主要可分为计算机的操作系统、计算机的程序设计与语言翻译系统几部分。82操作系统软件是由一组控制计算机系统并对其进行管理的程序组成。它是计算机系统的控制和管理核心，其任务是控制、管理计算机的各种资源和工作流程，组织、协调计算机的运行，为其他系统软件和应用软件提供服务和支持。操作系统通常具有cpu管理、内存管理、设备管理、作业管理、文件管理等五个方面的功能。83操作系统根据其运行的环境可以分为实时操作系统、分时操作系统和批处理操

16、作系统。84按管理用户的数量，操作系统又可以分为单用户操作系统和多用户操作系统。85编写计算机程序所用的语言称为程序设计语言，分为机器语言、汇编语言和高级语言。86应用软件是指针对特定用户或者某一特定用途的软件。这类软件可以分为通用型应用软件和特定用途的应用软件。87现代通信技术的主要任务是通过一定媒介将承载一定信息的信号从一点快速准确地传递到另一点。88美国人莫尔斯（morse）经过潜心研究，终于在1835年获得了在实验室内架设有线电报机的成功。891937年，莫尔斯在纽约大学的会议室里，架设了518米长的导线，获得通报实验成功，电报机由此诞生。901875年美国人亚历山大格雷厄姆贝尔（be

17、ll，alekander graham）发明了电话。911895年，俄国科学家波波夫发明了无线电接收机。1896年，波波夫和雷布金在俄国物理化学协会的年会上实现了用无线电传送莫尔斯电码。921957年，前苏联发射了第一颗人造地球卫星，地球上第一次收到了来自人造卫星的电波。931964年，美国发射了“同步3号”（syncom iii）卫星。这是世界上第一颗地球同步静止轨道通信卫星。94现代通信技术按其传输媒介可分为有线通信和无线通信两类，按其信号形式可分为模拟通信和数字通信。95在光纤通信系统中，起主导作用的是光源、光纤、光发送机和光接收机。96移动通信技术的发展主要经历了三个阶段，而移动通信技

18、术也相应分为第一代移动通信技术、第二代移动通信技术、第三代移动通信技术。97基于宽带cdma技术和计算机多媒体技术的第三代移动通信系统最初称为未来公众移动通信系统（fplmts），后改名为imt2000，意指在2000年左右开始商用，工作于2000mhz频段上，初始数据速率达到2mbps。98计算机网络的划分有多种不同的方法。最通用的方法是按网络的地理范围来划分，计算机网络可分为局域网、广域网和城域网。另一种方法是按所使用的技术划分，即按拓朴结构和传输媒体来划分，按拓朴结构可将计算机网络分为总线/树形网、环形网、星形网；按传输媒体可将计算机网络分为有线网和无线网。99局域网只是在小范围内实现资

19、源共享的计算机网络，具有结构简单、投资少、数据传输速度快、可靠性好、保密性强等优点。100计算机网络是多个计算机之间的通信系统，或者是多个计算机系统构成的通信系统。101开放式互联系统osi模式是国际标准化组织（iso）提出用于互连协议的标准框架。102通信协议用于协调不同网络设备之间的信息交换，它们建立了设备之间互相识别的信息机制。103tcp/ip这个名字来自两个重要协议传输控制协议/tcp（transmission control protocol）和网际协议ip（internet protocol）。1041968年，美国国防部高级研究计划署arpa（advanced research

20、 agency）开始资助，1969年秋，具备4个节点的计算机网络arpanet诞生了。这就是internet的前身。105互联网从最初的军事用途发展到现在的深入社会经济生活的各方面，从最初的4台电脑发展到现在成为连通全球200个国家和地区、拥有数亿用户的动态网络。106email是internet最早提供的服务之一，于1972年由ray tomlinson发明。107提供internet电子邮箱和邮件发送服务的计算机被称为internet邮件服务器。108网上交谈服务可以分为两类：一对一的实时交谈和多人之间的实时交互式会谈。109bbs（bulletin board system）就是电子公告

21、牌。110world wide web简称为web或www，是在1992年左右才出现的，但它在internet上的增长速度惊人。111目前，针对不同的计算机硬件平台和软件平台，已经有许多种类和版本的web客户浏览程序，其中最著名的有netscape及internet explorer。112计算机辅助设计简称cad，计算机辅助生产简称cam。113信息组织的目的是保证用户对信息的有效获取和利用。114信息管理的目的是解决日益增长的信息需求和相对滞后的信息服务的矛盾，信息组织是解决这一矛盾的关键环节115现代社会的发展使信息用户的信息需求的目的趋向于多元化，早期人们把信息需求动机概括为学习、研究

22、/和娱乐，多元化信息需求动机主要有求知、启发、共鸣、参考、决策、获利、猎奇、觅新、享乐、休闲等多个方面。116为实现信息组织的系统性，我们必须把握四个关系：一是宏观信息组织和微观信息组织的关系；二是信息组织部门与其他部门的关系；三是信息组织工作的各个环节之间的关系；四是不同信息处理方法之间的关系。117信息组织的现代化主要表现在两个方面，一是信息组织的思想观念现代化，二是信息组织的技术手段现代化。118信息采集要遵循一定的原则：一是准确性原则；二是针对性原则；三是及时性原则；四是系统性原则；五是预见性原则；六是计划性原则。119信息资源的采集方法主要有：一是采购法；二是交换法；三是调查法；四是

23、网络法。120通常题名有两种：一种是隐性题名并不直接表达表达信息的主题内容；另一种是显性题名直接表达信息的主题内容。121在传统印刷型媒体阶段，人们经常采用分类组织与主题组织两种方法来进行信息的组织。为了更加高效地组织信息，还辅之以其他次要方法，如字顺组织法、时空组织法等。122随着计算机与网络技术的发展，网络信息的组织因其表现及生成方法与传统信息资源不一致，所以出现了一些新型的信息组织方法，如超媒体组织方法、主题树方法、数据库方法、自由文本方法、文件方法等。123信息分析主要包括课题选择，信息搜集，信息整理，评价与分析，产品制作，评价和利用等过程。124信息分析工作大致可分为决策研究（主要是

24、为各级政府机构进行科技政策、发展战略研究及专题调研等）、咨询服务（多半是为企业提供市场咨询、技术咨询和决策咨询等，即属于竞争情报研究的范畴）及编译报道等三个方面。125信息分析对其所研究的对象来说具有整理、评价、预测和反馈四项基本功能。126信息分析的方法主要有比较法、分析综合方法、推理法、专家调查法、计量法、层次分析法、回归分析法、时间序列分析法等。127元数据结构从功能上来说可分为内容结构、句法结构和语义结构。128元数据的类型，从结构和语意方面来划分元数据，可以分为三类：第一类，简洁化格式；第二类，复杂化格式；第三类，结构化格式。129根据元数据的功能来划分其类型，分为以下五种类型：第一

25、类，管理型元数据；第二类，描述型元数据；第三类，保存型元数据；第四类，技术型元数据；第五类，使用型元数据。130信息服务具有提供信息、释疑解惑、整序导引、保值增值四个方面的功能。131信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容是信息服务的四个基本构成要素。132从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下五种类型：文献提供服务，报道服务，检索服务，咨询服务，网络信息服务。133我国的信息出版物通常划分为三大类：一是检索类信息刊物；二是报道类信息刊物；三是研究类信息刊物。134检索服务按照检索手段分为手工检索服务、计算机检索服务和联机检索服务三种类型。135检索服

26、务按照检索方式划分，可以分为回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实型数据检索服务、全文检索服务、用户辅导服务五种。136依据咨询内容可以将咨询服务划分为六大类：政策咨询，管理咨询，工程咨询，技术咨询，专业咨询，涉外咨询。137从承担网络服务的主体角度来看，网络信息服务主要有三个类型：以新闻媒体为主的服务；国家确定的重点建设项目；商业协会及公司创办的服务机构。138从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次：第一层为基础通讯层。第二层为网络增值服务层；第三层为信息增值服务层。139isp（internet service provider）就是网络服务提供商。140icp（int

27、ernet content provider）就是网络内容提供商。141iap（internet application provider）就是网络应用服务。142网络作为继报纸、广播、电视之后的第四大媒体，具备这三类媒体的许多优点，也自有其独特性。143网络信息资源按信息源提供信息的加工深度分，可分为一次信息源、二次信息源、三次信息源等。144依据信息源的信息内容则可将网络信息资源分为以下类型：一是联机数据库，二是联机馆藏目录，三是电子图书，四是电子期刊，五是电子报纸，六是软件与娱乐游戏类，七是教育培训类，八是动态性信息。145如果从科学的正式交流渠道与非正式交流渠道的思想出发，网络信息资源

28、可以分为稳定的信息资源和不稳定的信息资源两类。146网页的链接结构通常可以分为两种基本形式：平级结构（层级结构）和树状结构网状结构（）。147在网络信息资源中，文件的组织通常有以下方法：一是将文件分级存放；二是按文件所属的栏目进行存放。148链的一般结构可以分为三个部分：链源、链宿和链的属性。149根据链的功能，可以分为以下几种：一是顺序链；二是结构链；三是交叉索引链；四是检索链；五是功能链。150网络检索工具大致可以分为以下三大类：一是字典型查询工具，二是索引型查询工具，三是交互式查询工具。151www检索工具按其性质可以分为两大类搜索索引和搜索目录。152如果按搜索引擎的内容分，搜索引擎可

29、以分为综合类搜索引擎和专业类搜索引擎。如果按其信息的组织方式分，搜索引擎则可以分为目录式搜索引擎、索引式搜索引擎和元搜索引擎。153元搜索引擎可分为并行式元搜索引擎和串行式元搜索引擎。154信息系统的理解应该有两个角度：一是作为技术的信息系统，如mis、erp等；另一方面应该将它理解为与社会信息行业相关的行政隶属关系系统。155信息系统按照功能和解决主要问题的不同，可以分为电子数据处理系统（electronic processing systems，简称edps）、管理信息系统（management information system，简称mis）、办公自动化系统（office automa

30、tion systems，简称oas）、决策支持系统（decision support system，简称dss）、企业资源规划（enterprise resource planning，简称erp）、电子商务156作为一个人机信息系统的oa系统，按目前信息处理技术能达到的功能，一般可以分为事务型oa系统、管理型oa系统和决策型oa系统。157在我国，办公自动化建设取得了很多成绩，同时也暴露了很多问题，如投资大、效果不明显、水平低、重复建设多、硬件投入多、软件投入少、模拟手工作业增加管理负担等。158管理信息系统经历近半个世纪的发展已日趋成熟。20世纪60年代中期以后，物料需求计划（mater

31、ial requirements planning，简称mrp）的成功推出是一个标志性的里程碑。从mrp到以物料需求计划为核心的闭环mrp系统，到7080年代的制造资源计划（manufacturing resource planning，简称mrpii），一直发展到90年代的企业资源计划（enterprise resource planning，简称erp）系统。在erp基础上又产生了两个重要分支：客户关系管理（customer relationship management，简称crm）和供应链管理（supply chain management，简称scm）。159从概念上看，管理信息系统

32、是由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。160管理信息系统从产生到现在已经发展出许多开发方法，其中生命周期法（life cycle approach）、结构化方法（structured approach）、原型法（prototyping approach）、和面向对象的方法（object-oriented developing approach）在mis开发实践中产生了重要的影响。161生命周期法包括系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和维护阶段。162结构化方法的基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法，根据用户至上的原则，自始至终按照结构化

33、、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计163结构化方法包括结构分析、结构化设计和结构化程序设计。164传统文件处理系统存在的问题：第一，数据冗余与数据不一致性。第二，数据结构的不一致性。第三，缺少数据字典。165数据库的类型包括面向企业的数据库、文本数据库和多媒体数据库。166数据库管理系统通常由以下三部分组成：第一，数据描述语言，第二，数据操纵语言，第三，数据操纵语言。167数据库管理系统主要有如下四种功能：数据库开发，数据库查询，数据库维护与数据库的应用开发。168常见的关系型数据库管理系统有：dbase，foxbase，foxpro，access，oracle，sql server，s

34、ybase等。169面向对象的数据库系统应具备以下基本特征：首先，oodbs必须支持面向对象的数据模型，具有面向对象的特征。其次，具有数据库管理系统的基本功能。170决策支持系统的结构可以从两个方面来划分考察，一个是它的概念结构，另一个是它的框架结构。171一个决策支持系统的概念结构一般包括语言系统（language system，简称ls）、知识系统（knowledge system，简称ks）和问题处理系统（problem processing system，简称pps）。172初期的决策支持系统的框架结构一般由模型库、数据库以及人机对话系统等三个部件组成，20世纪80年代，dss增加了知

35、识库和方法库。173电子商务框架是从技术角度对电子商务的概括，是电子商务实施的技术保证。它主要包括网络层、发布层、传输层、服务层和应用层几个层次，技术标准和政策、法律、法规则是指导和约束这技术层次的两大支柱因素。174电子商务的层次包括初级层次、中级层次和高级层次。175按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象来划分，电子商务的动作主要有企业对企业的电子商务（business to business，简称b2b）、企业对消费者的电子商务（business to consumer，简称b2c）、消费者对消费者的电子商务（consumer to consumer，简称c2c）、企业对政府的

36、电子商务（business to government，简称b2g）等几种形式，其中b2b和b2c最典型意义，它们构成了电子商务的两种基本模式。176b2b模式主要经历了以下几个阶段：一是“企业营销”阶段，二是“卖方解决方案” 阶段，三是“买方解决方案”阶段，四是“电子化大市场”阶段。177b2b电子商务模式的选择策略包括自建b2b电子商务站点、加入b2b电子商务联盟、加盟第三方b2b电子商务平台。178b2b电子商务主要解决的问题可以概括为：透过internet连接供应商、买方以及企业back office系统本身，从而能够实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。179从

37、最基本的信息发布直至彻底的网络交易，b2c电子商务模式的应用主要表现在以下几个层次：第一，信息发布。第二，网络广告。第三，网上零售。第四，客户关系管理。180c2c电子商务模式是消费者和消费者之间的电子商务模式。181c2c模式的典型代表是拍卖网站，如鼎鼎大名的ebay。而多次接受ebay注资的易趣网，则是我国最著名的拍卖网站之一。182从信息政策作用的范围来看，信息政策可以分为国家信息政策、地区信息政策、组织信息政策、国际信息政策等。183信息政策分为三个层次：第一层是信息通讯层的信息政策；第二层是信息平台层的信息政策；第三层是信息应用层的信息政策。184信息政策研究和信息政策制定的过程中同

38、时要考虑以下几个因素：一是信息技术因素。二是信息市场因素。三是信息管理因素。四是人力资源因素。五是法律法规因素。185国际条约和惯例原本是国际法的表现形式，但只要是我国加入或承认并生效的国际条约及惯例，就以国内具有法律约束力，其中大量关于信息领域的规范性文本，虽不属于我国国内法体系，但也是我国信息法的一个重要法律渊源。186成文法以外的信息法渊源主要有以下几种：第一，习惯法。第二，判例。第三，法理。187信息道德是主观方面即个人信息道德与客观方面即社会信息道德的有机统一。188信息道德的两大热点领域是信息技术道德和网络道德。二、名词解释1现代信息管理：就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文

39、等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估；信息管理不但是一种管理的思想，也是一种管理的技术手段，在某种程度上说，它还是一个系统。2知识管理：协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。3知识管理技术：能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。4实在信息：指某个事物实际所具有的信息。5先验信息6 ：是指某主体在

40、实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息；6实得信息：是某主体在观察该事物的过程中实际获得的关于该事物的信息。7语法信息：是指只考虑事物运动的状态与状态改变的方式本身，而不考虑信息的内容及效果，它是最抽象、最基本的层次。是指事物运动的状态和方式的逻辑含义，是信息认识过程的第二个层次。 9语用信息：是指事物运动状态及状态改变方式的效用、价值与目的，是信息认识过程的最高层次。10资源：是指自然界和人类社会生活中一种可以用以创造物质财富和精神财富的，具有一定量的积累的客观存在形态。11广义的信息资源：认为信息资源是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素集

41、合，包括信息劳动的对象信息（数据）、信息劳动的设备计算机等工具，信息劳动的技术网络、通信和计算机技术等信息技术手段，信息劳动者信息专业人员，如信息生产人员、信息管理人员、信息服务人员、信息传递人员等。12狭义上的政务信息资源：是指政府机构为了履行自己的职责而产生、获取、利用、传播、保存和负责处置的那部分信息资源。13广义上的政务信息资源：是相对于政府以外的其他社会组织的信息资源而言，它是政府活动所涉及的信息资源的集合。它包括信息内容资源以及收集、处理、传输、发布、使用、储存信息内容的技术、设备、网络和人力资源，这些信息资源不但包括产生于政府内容，而且还包括产生于政府外部但对政府活动有影响的信息

42、资源。14管理：是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和进行控制的过程。广义的管理学：是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般的人文学科。16传播 ：是人类通过符号和媒介交流信息以期发生相应变化的活动。17模式：模式是对真实世界所作的理论化与简单化的表达形式或再现。18广义的组织：从广义上讲，任何由若干不同功能的要素按照一定的原理或秩序相组合而形成的统一整体都可以称为组织。19狭义的组织：狭义上讲，组织是指人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系。20组织内部的信息交流：组织内部的信息交流是指

43、组织内部各子系统间的信息交流。组织内部的信息交流主要是为了达到沟通思想、沟通感情和沟通工作的目的，其又分为两种形式：正规的信息交流和非正规的信息交流。21广义的信息技术：从广义上来说，信息技术就是能够扩展人类信息器官功能的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。22硬件：是指构成计算机的物理装置，是由专门的集成电路、线路板、电源、存储器等组成，按一定结构系统组合的物质实体。23分辨率：指显示器所能表示的像素个数，像素越密，分辨率就越高24裸机：光有硬件基础而未安装任何软件的计算机叫做“裸机”。 25协议：就是

44、一组规则，其技术术语描述如何完成某件事情26信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。27信息的外在特征：指信息的物质载体所反映的特征，构成信息载体的外在的、形式的特征。28信息的内容特征：是信息所包含和承载的具体内容，也即通过信息载体传递和交流的具体信息内容。29信息的采集：是信息的选择和提取的过程，是根据不断变化的用户需求从信息中搜索、选择和提取的连续过程。30信息描述：根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和

45、部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。31信息揭示：是信息组织的中级形式，即对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题标识，形成一个科学的逻辑的概念标识系统。32主题：主题即信息主题，是指某一个具体信息实体所介绍、论述、研究、说明、表现的对象或问题。33信息存储：是将经过加工整理序化后的信息按照一定的格式与顺序存储在特定的载体中的一种信息组织活动。34信息分析：信息分析是通过已知信息揭示客观事物的运动规律的过程。35元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以揭示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境36广义的

46、信息服务：指以产品或劳动的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。37信息检索服务：是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。38咨询服务：指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。39网络信息服务：指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。40信息服务业：指利用现代电

47、子、通信技术以及传统的方式，从事信息加工、处理、传递的服务活动及其相关的基础结构群。41网络信息资源的组织：指对网上的各种概念、数据（包括声音、图像、软件等）、事实、文献等，通过分析、标引（分类的和语词的）、著录（信息特征的描述）、链接（把相关的信息加以联系）、排序、存储等手段，形成一个有序的、便于用户理解和查询的信息系统的过程。42信息系统：指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。它通过对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，向有关人员提供有用信息。43管理信息系统：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软

48、件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。44模块化：所谓模块化是指将一个复杂的信息系统按照自顶向下的方法，分解为若干个有层次联系、功能相对单一且彼此相对独立的模块。45“面向对象：是一种认识客观世界和模拟客观世界的方法，它将客观世界看成是由许多不同种类的对象构成的，每个对象都有自己的内部状态和运动规律，不同对象之间相互联系和相互作用就构成了完整的客观世界。46狭义的决策支持系统：指能够利用数据和模型来帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活的、人机交互式的计算机信息

49、系统。 47广义上的决策支持系统：广义上的决策支持系统是指任何对决策的指定有所贡献的信息系统。48狭义的电子商务：狭义上说，电子商务对应的英文应该是electronic commerce或者e-commerce，是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍、服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务来实现。49广义的电子商务：广义上说，电子商务指的是electronic business或e-business，是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。50b2b模式的电子商务：b2b模式的电子商务是指商业机构（企业或公司）使

50、用internet或各种网络向供应商、经销商等其他企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。51政策 ：政策是政府或社会集团在一定时期用来调动或约束社会力量以达到制订者预期目标的方针策略和行动规则，对社会或组织的发展起到宏观指导和规范的作用。52广义的信息政策：从广义上来说，信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。53狭义的信息政策：从狭义上来说，信息政策是以科技情报政策、大众传播政策以及电信政策为基础的政策集合。54

51、国家信息政策：国家信息政策是由国家政府制定的，用于从宏观上指导和规划全国范围内的信息工作及信息产业的相关问题。55地区信息政策：地区信息政策是在国家信息政策的指导下从地区现状的角度出发，对本地区的信息工作、信息市场进行引导和规范而制定的一系列原则、指南、规定、条例等。56法律：法律是由国家立法机关制定或认可并由国家强制力保证实施的各种行为规范的总和。57社会关系：所谓社会关系，是指人们在社会生产和社会活动中结成的关系。58道德：道德是由一定的社会经济关系决定的，依靠社会舆论、传统习俗和人们内心的信念来维系的，表现为善恶对立的心理意识、原则规范和行为活动的总和。59伦理：伦理是指人们在处理各种社

52、会关系时所应遵循的道理、准则或要求。60信息道德：信息道德是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。三、简答题1简述信息管理的发展历程。答：人类的历史有多长，信息管理活动的发展历史就有多长。纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，基本上可以将它分为三个时期：古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期和现代信息管理活动时期。2简述如何从不同角度来理解和认识信息管理。答：对信息管理的理解可以从不同的角度来认识。第一，从信息管理的起源角度。从信息管理发生源的角度来看，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，也就是

53、说，信息管理应该具有他们所从事的工作的特点与性质。一是图书馆领域。二是工商企业管理领域。三是政府行政管理领域。第二，从信息管理的层次角度。从信息管理的层次上来看，可以将信息管理分为三个不同的层次，每一层次所面向的对象以及所处理的工作内容也不一样，但都可以说是信息管理，无论单独讨论哪一个都是不完全的。一是微观层次的信息管理。二是中观层次的信息管理。三是宏观层次的信息管理。第三，从对信息管理理解的不同层面角度。从对信息管理的理解的不同层面来看，目前社会上对信息管理一般从两个角度来把握，也形成了两种对信息管理的不同认识。一是信息管理是一种信息技术。二是信息管理是一种管理思想。第四，从信息管理思想的结

54、构角度。从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分解为三个基本的信息管理模式。一是人文的信息管理。二是技术的信息管理。三是经济的信息管理。3简述现代信息管理的特征。答:现代信息管理应该具有以下几个特征：第一，现代信息管理具有浓烈的技术色彩，即它要充分利用信息技术，将它作为一种有力的手段，完成信息管理的目标。第二，现代信息管理是为了更好地完成管理的职能，即它可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度地发挥它们的作用，为组织带来效率。第三，现代信息管理是一种管理的思想，即它将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化。第四，现代信息管理是一个管理的过程，即在此过程中，要充

55、分利用经济、人文和技术等手段，保证此过程的顺利进行。第五，现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统。第六，现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演进、变化的。第七，现代信息管理理论是多学科研究的成果，即它集合了管理学、图书馆学、情报学、信息技术学科、经济学等多学科的视野，是它们交叉研究的结果。4为什么在知识经济社会里，呼唤着知识管理的出现。答：第一，在知识经济与知识社会中，组织管理也面临着理念与方法的重大转型。第二，企业竞争环境发生了变化。第三，知识运营已经成为资本运营及生产运营的基础。第四，生命周期论的突破要求知识管理的出现。第五，信息技术的发展为知识管理的发展奠定了基

56、础。5什么是智能呢？答：智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。智能得益于人的内在价值和信仰。它是基于知识的一种判断、谋略或行动。6知识管理包含哪些方面的内容？答：知识管理包括五个方面的内容：第一，在过程方面利用信息网络技术，实现企业经营过程的创新；第二，在组织结构和文化方面能够促进知识扩散的组织和活动，使企业成为创造知识的企业；第三，在评价方面通过对知识的检测、评估，利用和管理好知识；第四，在人的方面培训已有员工，聘用有创造性的新员工，激励员工的创造性；第五，在技术方面通过先进的技术手段，包括超媒体和数据库、专家决策支持系统等以获取知

57、识和促使知识扩散，建立一个有效的企业知识基础设施。7信息的特征是什么？答：信息的特征指的是信息区别于其他事物所特有的现象，是信息的本质属性。第一，普遍性与绝对性。第二，特殊性与相对性。第三，可共享性。第四，可识别性。第五，可转换性。第六，可存贮性。第七，可传递性。第八，表征性。第九，动态性。8简述信息的作用。答：信息的作用是信息的特征的体现。通过信息，宇宙间万物得以有序运行；它是人类认识世界和改造世界的中介，是维系社会生存与发展的动力；依托于信息，人类社会的文明得以创造、继承和发展；信息是智慧的源泉，是管理的灵魂。信息是一种重要的社会资源，它与材料和能源一起被看作社会发展的三大支柱。9简述人们

58、对资源发展阶段的认识。. 答：据人们的资源观的演变，对资源的认识经历了四个阶段：第一阶段对资源的理解仅仅局限于自然资源的传统观念。第二阶段则从自然资源引申释义到社会、经济资源。到了第三个阶段，则从自然资源到社会、经济资源，再到知识资源的扩展分类。人们在扩大资源范畴的认识的同时，更加注意到了以人力资源为基础或核心的知识资源和信息资源。到了第四个阶段，则出现了全面资源的雏形大资源概念的形成。10简述信息资源的特征。答：信息资源的特征可以从两个角度进行分析：一个角度是把信息资源作为一般的经济资源，另一个角度是将信息资源与物质资源和能源进行比较。信息资源作为经济资源，具有经济资源的一般特征。这些特征包括：第一，作为生产要素的人类需求性。第二，稀缺性。第三，使用方向的可选择性。信息资源与物质资源、能量资源相比较，又有诸多的特殊性，正是因为这些特殊性，使信息资源具有其他经济资源无法代替的经济功能。这些特殊性包括：第一，共享性。第二，时效性。第三，生产和使用中的不可分性。第四，不同一性。第五，驾驭性。11简述信息资源的功能。答：根据信息资源在社会经济活动中利用的过程和发挥作用的特点，信息资源的主要功能表现在四个方面：1经济功能；2管理与协调功能；3选择与决策功能；4研究与开发功能。12简述信息科学的发展阶段。答：信息科学的发展划分为四个阶段：一是广义的