服务表态发言

1、服务表态发言尊敬的各位领导、同志们：根据安排，我代表*银行就结合效能提升行动，提升服 务水平作表态发言。县委县政府在四季度开展效能提升行动，目的就是要号召全县各级机构要规范服务行为，切实增 强服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为实现盱眙科 学跨越发展提供优良的环境保障。银行作为服务型行业，不断提升服务水平是永恒的主 题，更是竞争的核心和发展的推手。近年来，我行一贯秉承 “客户至上，注重细节”的服务理念和“以客户为中心，以 市场为导向”的经营理念，始终坚持“用心服务，用爱经 营”，着眼文明规范，不断提升服务水平，努力打造服务品 牌。本次活动的开展，对我行服务水平提出了更高的要求， 下一步我行

2、将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到 实处：1 、培育先进服务理念。积极引导全行员工适应业务形 势发展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放 在首位，视客户如亲人，为广大客户提供更加优质、更为高 效、更具品位的多元化金融服务。同时，积极争当服务明星、 争创服务标兵，切实发挥服务明星的作用，用自己的实际行 动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观 念变成全行员工的自觉行动。2 、推行服务承诺制度。我行将从作风建设入手，推进 内部服务承诺制，推行“领导为员工服务、上级为下级服务、 二线为一线服务、全行为客户服务”的服务格局，以良好的 作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗

3、位服务责任，推 行首问责任制、服务承诺制，结合岗位目标考核，落实投诉责任追究，从制度上确保做到规范化服务，3 、加强服务监督管理。为了确保规范服务的长效性， 我行将加大检查力度和考核力度。在考核办法中，将服务检 查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓 紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查制度、点评制 度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章 可循，有制度可依，推动服务水平的不断提高。4 、提升员工服务技能。我行鼓励员工参加各类行内外的资格认证和考试，全面提高员工的职业素养，着力培养知 识型员工，打造学习型员工队伍。针对柜员制定了业务技 能提升方案和会计业务零差错方

4、案，通过每日的技能练兵和每周的业务知识学习，全面提升临柜人员的服务质量；针对客户经理和大堂经理，进行服务礼仪、客户分流和理财产品的不定期专向培训，规 范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全 的多元化服务。总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我行 员工将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探索，不断深 化服务内涵，扎实推进服务文化建设，争取再创佳绩。谢谢 大家！优质服务年活动动员会上表态发言稿尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好！医院开展优质服务年活动，旨在提高医院 整体服务水平，创一流服务品牌。在此，我代表朱芦中心卫 生院

5、领导班子和全院职工向大家如下作表态：一、转变服务理念，提高对活动的认识我院将以“优质服务年”为契机，在全院积极开展政治 理论学习活动，加强思想教育，营造“争先创优”的良好氛 围。此次全区卫生系统开展“优质服务年”活动，更加让我 们有一种责任感和紧迫感，这是提升医疗服务质量和服务效 率的一项重要举措，我们要进一步转变服务理念，从思想上 充分认识和重视开展这次活动的重大意义，力争医疗卫生工 作再上新台阶。二、开展行风整治要增强广大医务人员遵纪守法、廉洁诚信的行医意识， 不断强化“以病人为中心”的职业道德教育，增进医患沟 通，优化服务技巧。不断简化服务流程，改善就诊环境，让 每个患者都能得到合理的医

6、治。倡导文明和谐的医德医风， 树立“一切为患者着想”的敬业精神，时刻保持理智清晰的 头脑，自重，自强，自爱，树立正确的人生观，金钱观，世 界观，任劳任怨，无私奉献，在工作中不断提升职业素质， 在奉献中努力创先争优。三、严格遵守操作规程，确保医疗服务安全在工作中，我们力求做到：一、严格执行各种规章制度。 通过业务培训、考试、督查等多种形式，让每一位医疗人员 都能将文字变为实效，确保制度到位、执行到位、规程到位；二、 严格遵守操作规程，规范医疗行为，把严细认真的工作态度 渗透到医疗工作的每一个环节，把医疗差错消除在萌芽状 态，对所存在的问题认真分析原因并及时制定整改措施，确 保医疗安全。四、进一步

7、改进工作方法，增强服务主动性针对不同患者的需求，我们要进一步改进工作方法，切实提升工作的 责任感，积极增强服务的主动性。首先注意工作态度，对患 者要做到热心、耐心、爱心、细心。其次要健全医疗工作的 激励机制，做到责任到位，科学医疗。第三要熟练掌握医疗 的理论知识，练就过硬的医疗技能。我们要以此次活动为契机，强化对医疗新理论、新知识、新技术的学习，练就更加 精湛的医疗技术，提升医疗服务水平，树立优质医疗服务品 牌形象。五、优化服务环境，合理配置医疗资源朱芦中心卫生院虽然更新添置新设备、设施，改善了医 疗条件，但依然跟不上广大群众的就医需求，今年计划将引 进部分医疗设备和专业技术人才，让朱芦的老百

8、姓享受到更 优质的医疗服务。总之，我院将以临港区卫生系统“优质服务年”活动 方案的文件精神为指导。通过强化医院的医疗服务管理， 不断提高医疗服务质量，为患者提供方便、安全、温馨的人 性化服务，打造医院独特的服务优势，努力办成人民满意的 卫生院，让广大群众真切感受到医院创先争优活动带来的新 变化、新气象、新成效。谢谢！县行政服务中心推进“双满意”活动发言材料各位领导、同志们：县行政服务中心是县委、县政府深化行政审批制度改 革、转变政府职能、提高行政效率、优化经济发展环境的综 合服务平台。“中心”将按照县委、县政府的要求，以开展 创先争优“双满意”活动为契机，以“两集中、两到位”工 作为抓手，进一

9、步解放思想，创新克难，加大协调推进力度， 强化各项措施的落实，努力打造优化经济发展软环境的一流 工作平台。一、明确目标，力争实现行政效率质的飞跃1 、加大协调推进力度，确保县政府明确进中心运作的行政许可项目、非行政许可的审批项目100%进驻；2 、提高进中心项目即办件的比例，审批材料齐全，尽可能实行即办，确保即办件达到中心日均办件量的70%;3 、压缩审批时限，涉企承诺件审批时限原则上一般项 目不超过3个工作日；4 、加强中心窗口建设，推进审批工作前移。各部门明 确单位首席代表，并对窗口充分授权，确保审批工作都在窗 口完成。5 、建立重点投资项目审批“绿色通道”，成立县行政 服务中心外商服务窗

10、口，确保进入县产业集聚区的投资项目 和招商引资重点项目的优先办理。6 、简化审批方式，对项目申报材料进行认真梳理，减少重复的和不必要的材料。7 、积极推进“六公开”工作，通过办事须知、服务指 南、服务网站等，公开所有进中心项目的名称、申报条件、 审批流程、政策依据、承诺时限、收费标准等。8 、加快电子政务建设，提供网上咨询、网上投诉、网上查询、表单下载等服务，为办事对象提供更加快捷的服务。9 、加强业务指导，促进各乡镇便民服务中心及村便民 服务室建设，形成三级便民服务网络，建立覆盖全县的行政 审批快速通道。二、强化措施，确保各项工作目标落实到位1 、加快推进“两集中、两到位”工作，进一步强化部

11、 门行政服务窗口的职能。确保审批项目进中心到位，中心窗 口成为部门实施行政许可的唯一窗口，坚决杜绝两头受理、 体外循环、违规收费行为。2 、以提高行政效能为目标，进一步创新服务举措，积 极主动地为投资者做好审批服务工作。强化联审会办、大力 实施并联审批，切实提高审批效率；积极开展现场办公，倡 导超前服务。3 、进一步推进“中心”工作的标准化和规范化。通过 集训活动的开展，实现窗口人员素质再提高，服务质量再提 升，办事办件更规范，信息化管理更优化。三、急企所急，认真做好监督和投诉调解工作对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员 违纪违规的，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即 时受理

12、，并在3个工作日内予以答复，未署实名的在县行政 服务中心网站上公开答复。营中社区卫生服务中心家庭医生服务表态发言各位领导、各位同仁：你们好！刚才听了王营社区卫生服务中心经验交流和部 分团队长的做法介绍，我们深有感触，也受益匪浅。家庭医 生工作是卫生事业发展到一定阶段的必然过程，我们作为这 一代卫生人就必须有所为、有担当，为了居民的健康利益、 落实新医改各项工作，打通服务居民的最后一公里。现在我 代表营中社区卫生服务中心全体团队人员做如下表态发言：一、加强领导，精心组织，确保每天有一个团队进社 区开展工作，做好各项基础工作进一步加强职工思想素质教育，让全体职工深刻理解家 庭医生工作重要性和深刻含

13、义，全力扎实的开展家庭医生工 作，以居民的需求为导向，为居民健康利益为核心开展各项 家庭医生工作.充分调动职工积极性和主观能动性，合理安 排工作时间，积极引导职工发扬爱岗敬业无私奉献精神，谱 写新医改医务人员价值理念。团队分管领导身先士卒深入实 际，了解实际情况协调工作开展。通过扎实开展居民健康管 理工作，保证居民建档率、慢病管理率老年人健康管理率达 到国家要求标准。二、利用多种形式宣传家庭医生工作，在各小区醒目位置、中心大厅、网站常年公示团队电话、姓名、服务内容。 团队联系卡发放到每户签约家庭，团队人员电话 24小时开 通，随时接听居民健康咨询，保证居民在第一时间内得到答 疑解惑或预约诊疗。

14、建立团队qq群、微信号集中解答居民咨询问题。在日常工作中发现行动不便需要上门医疗特需人 群及时给予上门服务和健康指导，解决实际问题。结合季节 疾病流行特点，与时俱进开展健康教育和健康促进工作，在 禽流感流行季节，积极向居民宣传禽流感防治知识，消除居 民恐慌情绪。利用宣传单、宣传板块、健康讲座等形式开展，对签 约居民开通健康短信平台，定期发送健康短信，普及最新防 病知识，提高居民健康水平，切实履行健康守门人职责。三、除了做好高血压、糖尿病等健康管理工作外，还应 积极拓展服务范围进一步做好心脑血管疾病、肿瘤、慢阻肺 等患者健康指导工作，与营中抗癌协会合开展肿瘤病人健康 促进活动，做好与市一院双向转

15、诊工作，需要向三级医院转 诊的病员解决看病难问题。四、加强人才引进和团队培训，积极引进内科、外科、 中医等临床紧缺人员，解决中心发展人才瓶颈问题，增强团 队医疗力量和服务本领。每周定期开展团队例会，部署团队 工作，总结工作经验，或以会代训，开展各项培训工作，如 高血压、糖尿病健康指导内容、用药调整、各种表格规范填 写、数据录入等，提高团队人员实际业务能力。五、开展优秀团队、优秀家庭医生评比以及家庭医生业 务竞赛、演讲比赛等工作。每年开展优秀家庭医生服务团队评比活动，优秀团队评 比主要根据工作完成情况、 居民满意度、知晓率等方面进行 优秀家庭医生每团队评一名，评出的优秀家庭医生优先晋 升、入党、

16、入聘、评先评优。上半年计划开展家庭医生业务 竞赛和演讲比赛一次，对于优胜者给予物质和精神奖励。通 过开展评比、演讲、竞赛等活动促进家庭医生工作深入开展， 构建家庭医生工作良好氛围。六、加强绩效考核促进家庭医生深入开展，把家庭医生 式服务作为综合目标考核和绩效考核重要内容，每月底根据 团队工作数量、质量、居民满意度、知晓率等方面进行考核， 团队经费根据考核结果进行发放，团队经费以人均50元为基数，按照服务数量统计。通过数量统计和质量管理的方法 促进家庭医生深入开展，也体现了多劳多得的分配原则。对 屡次不能及时完成任务或居民反响差的团队人员及时进行批评教育、扣除绩效等手段，情节严重时解 除聘用手续

17、。最后，建立健全长效工作机制，家庭医生工作开弓没有 回头箭，没有最后，只有更好，我们树立服务无止境，居民 健康无小事观念，业务上精益求精，服务上热情到位。党员 干部积极带头、率先垂范。一切以居民健康守门人为己任， 真正从居民健康利益出发，关心居民的身心健康，想方设法 解决居民的疾病问题，为社区居民的健康和党和政府的卫生 事业作出了积极贡献 ！举全局之力，打赢创卫达标攻坚战各位领导、同志们：在创卫达标冲刺的关键阶段，市委、市政府召开这次会 议，鼓舞人心，催人奋进。我们食品药品监督管理局决心举 全局之力、集全局之策认真完成城区餐饮服务单位整治达标 的重任，坚决按照这次会议的部署要求，啃下餐饮服务环

18、节 综合整治这块”硬骨头”，打赢创卫达标攻坚战。第一，要以敢打必胜的决心抓整治。创卫是全市人民期 待已久的一件大事，时机不容错过。餐饮服务环节与广大市 民的生活密切相关，整治成功与否，事关创卫达标的成败， 事关兴平的城市形象，事关广大市民的幸福指数。我们食药 局一定发扬替政府分忧、为群众办事的精神，以决战决胜、 志在必得的勇气，认真抓好各项分工责任落实，真正把食品 安全和餐饮服务综合整治这项民生工程抓牢办实。第二，要以攻坚克难的毅力抓整治。餐饮服务行业整治 涉及的范围广，内容多，流动性强，反弹率高。我们将发扬 不怕吃大苦、敢于耐大劳的精神，全身心投入，忘我工作， 哪里有困难就往哪里冲，哪里有问

19、题就解决到哪里。立说立 行、马上就办，对照进度，倒排工期，抓住重点，全力攻坚， 确保应整治的内容一丝不漏， 所负责的项目一分不失。第三，要以“九牛爬坡，人人出力”的团队精神抓整治。我们 将通力合作、紧密配合，形成强大的工作合力。将进一 步加大创卫工作宣传力度，多层面、多角度、多形 式的宣传卫生知识、病媒生物防治和健康教育相关内容，特 别是专项整治行动的进展动态、工作成效和先进典型，形成强大的创卫声势和良好的工作氛围，进一步调动和发挥广大 经营户参与的积极性，主动接受社会舆论监督， 以闻过则喜、 有过则改的态度，充分听取和吸纳社会各界的意见和建议， 确保餐饮服务环节整治工作人人关注、个个参与，不

20、留盲点、不留死角。第四，要以科学的工作方法抓整治。按照”领导分工负 责、划片包干，分兵把口、责任到人”的工作责任制，将各 项整治任务细化分解，落实到具体的领导、监管队和人员， 做到谁的责任谁承担、谁的任务谁完成，在哪个片区出了问 题，就追究哪个片区的责任。我们将发挥已经形成的餐饮服 务监管网格化的优势，按照”网中有队、队中有责，责任到 人、职能到位”的要求，把各项整治任务、目标、责任捆绑 起来，集束式地落实到各网格监管队，实行跟踪督查考核， 确保每条街巷和街巷内经营户的从业人员健康体检和食品 安全培训合格率、餐饮服务许可证持证率、食品及原材料采 购索证索票率均达到100%。食品安全监督量化分级管理率不 小于95%第五，要以深入扎实的工作作风抓整治。在前期出台方 案、