中国移动视频基地业务分析

1、运营能力提升运营能力提升 内容检查内容检查 全业务覆盖全业务覆盖 不断提升节目质量，确保信息安全不断提升节目质量，确保信息安全! ! 不断完善检查系统，提升节目检查效率；不断完善检查系统，提升节目检查效率； 加强与其他业务交流学习，提升节目检查水平；加强与其他业务交流学习，提升节目检查水平； 内容检查与合作管理相结合，形成内容检查与合作管理相结合，形成“检检”“”“管管”挂钩，交互促进。挂钩，交互促进。 能力提升能力提升 依托发烧友俱乐部，依托发烧友俱乐部， 快速获取客户体验信息快速获取客户体验信息 运营分析只能反映用运营分析只能反映用 户行为部分特征。户行为部分特征。 运营分析为事后分析，运

2、营分析为事后分析， 时滞长，时效弱。时滞长，时效弱。 新产品新产品 开发开发 业务业务 推广推广 增值业增值业 务发展务发展 终终 端端 终终 端端 市场市场 推广推广 对外对外 合作合作 合作合作 伙伴伙伴 用户用户 进行会员访谈获取产品优化建议进行会员访谈获取产品优化建议 组织各类线下活动，进行新产品试用组织各类线下活动，进行新产品试用 进行人际传播，拓展用户规模进行人际传播，拓展用户规模 发烧友俱乐部发烧友俱乐部用户行为分析困难用户行为分析困难 合作管理的艰巨性：合作管理的艰巨性： 规范透明与区别对待规范透明与区别对待 与移动合作的简单产业链与移动合作的简单产业链 移动主导与协调的复杂产

3、业链移动主导与协调的复杂产业链 合作管理难度不断提升合作管理难度不断提升 合作伙伴数量不断增加合作伙伴数量不断增加 少数、简单合作局面被打破，每家合作伙伴希望能够平等对待，因此对中移动合作少数、简单合作局面被打破，每家合作伙伴希望能够平等对待，因此对中移动合作 管理规范性和透明性提出更多的要求。管理规范性和透明性提出更多的要求。 合作伙伴彼此之间内容获取能力、业务运营能力、营销推广能力各不相同，每家合合作伙伴彼此之间内容获取能力、业务运营能力、营销推广能力各不相同，每家合 作伙伴希望能够发挥优势，因此要求中移动合作管理能够区别对待，予以配合支持。作伙伴希望能够发挥优势，因此要求中移动合作管理能

4、够区别对待，予以配合支持。 合作伙伴之间竞争日趋加剧，合作伙伴愈发意识到中移动重要性和影响力。合作伙伴之间竞争日趋加剧，合作伙伴愈发意识到中移动重要性和影响力。 合作管理的延伸性：合作管理的延伸性： 全运营过程与关键控制点全运营过程与关键控制点 运营商自己主导环节运营商自己主导环节 合作伙伴主导环节合作伙伴主导环节 中移动与合作伙伴共同协作环节中移动与合作伙伴共同协作环节 后期：后期： 和谐和谐 初期：初期： 管理管理 中期：中期： 引导引导 产业发展周期产业发展周期 现现 阶阶 段段 中中 国国 移移 动动 内容丰富内容丰富 用户用户 业务渠道业务渠道 研究用户研究用户 整合营销整合营销 内

5、容分发内容分发 激励创新激励创新 产品种类产品种类 平台功能平台功能 完善功能完善功能 合作方合作方 服务种类服务种类 终端渠道终端渠道 节目制作节目制作 运营过程控制点运营过程控制点 手机电视业务发展逐步由初期向中期过手机电视业务发展逐步由初期向中期过 渡，管理机制由过去激励趋向控制。渡，管理机制由过去激励趋向控制。 中移动在合作伙伴管理不仅仅局限在过中移动在合作伙伴管理不仅仅局限在过 去业务受理、内容审核等环节，而将延伸去业务受理、内容审核等环节，而将延伸 至业务运营全过程，从平台功能、内容引至业务运营全过程，从平台功能、内容引 进、产品服务、营销推广等各环节设立控进、产品服务、营销推广等

6、各环节设立控 制点，更深入更完善进行合作管理。制点，更深入更完善进行合作管理。 新经济时代的经营模式：企业用自己最长的板与市场中拥有长板的其他企业合作，新经济时代的经营模式：企业用自己最长的板与市场中拥有长板的其他企业合作， 以期打造一个盛水能力最强的木桶。以期打造一个盛水能力最强的木桶。 由于是中移动带来的市场机会，而且中移动作为由于是中移动带来的市场机会，而且中移动作为“有效分发渠道有效分发渠道”，最了解用户的，最了解用户的 需求，因此应当充当好合作伙伴（供方）和用户（需方）之间的中介，引导合作伙伴需求，因此应当充当好合作伙伴（供方）和用户（需方）之间的中介，引导合作伙伴 的运营，并规范其

7、行为，维护市场持续。的运营，并规范其行为，维护市场持续。 容积：合作赢利能力容积：合作赢利能力 桶壁：整体能力桶壁：整体能力 桶箍：规范与激励桶箍：规范与激励 （由主导者提供）（由主导者提供） 桶底：市场机会桶底：市场机会 （提供者即为主导者）（提供者即为主导者） 鼓励合作伙伴正确开展的业务鼓励合作伙伴正确开展的业务 带动市场发展的业务，如有用带动市场发展的业务，如有用 户需求的内容提供等；户需求的内容提供等； 合作管理的二重性：合作管理的二重性： 行业引导与合作方管理行业引导与合作方管理 规范与激励合作伙伴机制规范与激励合作伙伴机制 规范与激励并重，持续完善规规范与激励并重，持续完善规 范业

8、务管理办法和积分管理办范业务管理办法和积分管理办 法；法； 维护市场秩序维护市场秩序 打击有可能破坏整个市场的业打击有可能破坏整个市场的业 务，如免费务，如免费wapwap视频网站和视频网站和 非法订购；非法订购； 木桶理论木桶理论 二重性体现二重性体现 合作管理下阶段举措合作管理下阶段举措 规范管理与奖励共赢规范管理与奖励共赢 固定固定 考核激励考核激励 规则完善规则完善 快速响应快速响应 规范指导规范指导 提升对合作伙伴业务规范性的指导，提升对合作伙伴业务规范性的指导， 明确业务资费范围，明确哪些业务形明确业务资费范围，明确哪些业务形 式可做，哪些不可做，提升工作效率。式可做，哪些不可做，

9、提升工作效率。 规则完善规则完善 建立和完善业务运营规则，包括明确建立和完善业务运营规则，包括明确 规则，使标准和判断依据规范化、透规则，使标准和判断依据规范化、透 明化，通过合理的运营规则，起到对明化，通过合理的运营规则，起到对 合作伙伴的良性引导。合作伙伴的良性引导。 快速响应快速响应 密切内部合作，提升响应速度，对合密切内部合作，提升响应速度，对合 作伙伴提出的各类需求及时反馈。作伙伴提出的各类需求及时反馈。 考核激励考核激励 建立合作伙伴积分管理办法，并以此建立合作伙伴积分管理办法，并以此 为抓手，结合其他辅助手段，规范合为抓手，结合其他辅助手段，规范合 作伙伴业务运营各项工作，推动业

10、务作伙伴业务运营各项工作，推动业务 良性稳定发展。良性稳定发展。 平台能力平台能力- - 当前问题当前问题 手机电视手机电视 业务平台业务平台 合作伙伴合作伙伴 内容发布不方便，速度慢！内容发布不方便，速度慢！ 用户到底喜欢看什么？用户到底喜欢看什么？ 我省的业务发展情况怎我省的业务发展情况怎 么样？么样？ 本地业务该怎么推广？本地业务该怎么推广？ 各省产品负责人各省产品负责人 基地运营人员基地运营人员 普通用户普通用户 内容播放不流畅，很卡！内容播放不流畅，很卡！ 打开节目经常报错。打开节目经常报错。 等待时间太长等待时间太长 运营管理操作经常出错运营管理操作经常出错 内容管理不灵活内容管理

11、不灵活! ! 上线操作复杂，容易出错上线操作复杂，容易出错 对合作伙伴的支持对合作伙伴的支持 改善用户体验改善用户体验 对各省公司的支持对各省公司的支持 依托运营分析平台，提供各省 及地市业务详细发展数据，便 于各省负责人迅速了解业务发 展情况，及时获取营销活动反 馈 依托电子工单系统，规范片区 工作，快速处理各省问题和需 求，提高视频基地对各省响应 速度 基础平台优化基础平台优化 基础平台的优化基础平台的优化 0909年年1 1季度完成基础平台的网络优化工季度完成基础平台的网络优化工 程，实现手机电视平台从千兆级到万兆程，实现手机电视平台从千兆级到万兆 级的升级演进。级的升级演进。 0909

12、年年6 6月完成对流媒体平台监控系统的月完成对流媒体平台监控系统的 升级改造工作。升级改造工作。 网络优化工程实施后，原有平台网网络优化工程实施后，原有平台网 络架构从千兆级演进为万兆级；同络架构从千兆级演进为万兆级；同 时支持时支持wapwap流媒体流媒体1100011000个并发和个并发和 新客户端新客户端1000010000个并发数个并发数 基础平台能力提升计划时间进度基础平台能力提升计划时间进度 运营管理平台优化运营管理平台优化 核心管理平台核心管理平台 核心管理平台相关改造工作，包括实现对产品计费、核心管理平台相关改造工作，包括实现对产品计费、 aaaaaa、视频内容、合作伙伴和不同

13、厂商管理系统权限、视频内容、合作伙伴和不同厂商管理系统权限 的统一管理。的统一管理。 0808年年1212月底完成一阶段的建设；月底完成一阶段的建设； 20092009年年3 3月份完成二阶段的开发上线。月份完成二阶段的开发上线。 运营管理平台能力提升计划时间进度运营管理平台能力提升计划时间进度 运营分析平台运营分析平台 0909年年1 1月前对新客户端与运营分月前对新客户端与运营分 析平台间接口的实施改造，完成新析平台间接口的实施改造，完成新 客户端系统到运营分析平台的接入客户端系统到运营分析平台的接入 工作。工作。 0909年上半年基于实际运营需要完年上半年基于实际运营需要完 成对运营分析

14、平台的功能增强、调成对运营分析平台的功能增强、调 整优化工作。整优化工作。 业务运营平台优化业务运营平台优化 业务运营平台业务运营平台 计划于计划于0909年初完成业务运年初完成业务运 营平台的相关开发工作。包营平台的相关开发工作。包 括建设括建设epgepg制作子系统、展制作子系统、展 现管理子系统、互动业务子现管理子系统、互动业务子 系统、升级管理子系统以及系统、升级管理子系统以及 终端管理子系统。终端管理子系统。 080908090810081008110811081208120901090109020902 业业 务务 运运 营营 平平 台台 080608060807080708080

15、80809030903090409040905090509060906 业务业务 运营运营 临时临时 平台平台 业务运营平台建设工作业务运营平台建设工作 业务运营平台能力提升计划时间进度业务运营平台能力提升计划时间进度 epg制作子系统：对电子节目单 的制作管理。 展现管理子系统：对wap、客户 端等需要有界面展现元素的页面、 ui管理 互动业务子系统：对投票、互动 信息的管理 升级管理子系统：对客户端软件 版本的管理，包括发布等 终端管理子系统：对终端信息的 管理 展现服务平台优化展现服务平台优化 展现服务平台展现服务平台 08 08年底前完成低端手机客户端年底前完成低端手机客户端uiui的

16、开的开 发工作；发工作； 在在0909年初启动对年初启动对wapwap和和wwwwww展现服展现服 务优化改造务优化改造 0909年年4 4月完成对新客户端相关规范启动月完成对新客户端相关规范启动 平台相关改造。平台相关改造。 080908090810081008110811081208120901090109020902 展展 现现 服服 务务 平平 台台 08060806080708070808080809030903090409040905090509060906 引入富引入富 媒体展媒体展 现服务现服务 低端手机客户端低端手机客户端uiui开发开发 对对wapwap和和wwwwww展现

17、服展现服 务的优化改造务的优化改造 展现服务平台能力提升计划时间进度展现服务平台能力提升计划时间进度 工作计划工作计划 0812 工作启动 产品产品 路标路标 引入优势内容资源 免费内容 提升 产品专区 改造 策划并推出免费专区 客户端 产品 09010902090309040905090609070908 专区改造并持续优化 持续优化 免费精品频道 推出低端机 产品 低端机 客户端 产品 低端机商业合作模式 持续终端适配上线 多样化业务形态开发上线v2.2.0现有功能优化v2.1.0 ugc 产品 个性化功能开发上线v3.0.0 内容引入用户培养渠道、内容整合 wap门户 wap2.0门户持

18、续优化 改造方案 全业务模式产品预研 平台优化 基础平台的网络优化对流媒体平台监控系统升级 核心管理平台优化运营分析平台优化 业务运营平台优化 低端手机 ui开发 展现服务的优化改造 工作计划工作计划 0812 运营运营 能力能力 系统上线运营 电子化 工单系统 运营分析 子系统 系统开发建设 核心域改造 09010902090309040905090609070908 二期功能优化 系统上线 自动拨测系统优化 拨测监控 开发建设系统上线上线运行，持续优化 业务指标体系建立和监控 资费方案 方案确定全网实施 用户体验 收集 依托各省发烧友俱乐部、收集用户体验 合作管理 合作伙伴积分管理办法?

19、目目 录录 引言引言 0909年总体规划思路年总体规划思路 0909年用户发展思路年用户发展思路 0909年产品发展思路年产品发展思路 0909年客户端发展思路年客户端发展思路 0909年平台与运营发展思路年平台与运营发展思路 0909年手机电视营销推广发展思路年手机电视营销推广发展思路 劣势劣势 用户规模偏小，缺乏大 规模全网宣传 对牌照方的内容引导力 度不足 内容堆积缺少重点 频道划分方式增加用户 访问难度，对资费存质 疑 明确推广明确推广 重点，扩重点，扩 大用户认大用户认 知和使用知和使用 机会机会 可提供下载、点播、直播 等区别于传统媒体或 cmmb手机电视的功能 用户对手机电视的概

20、念很 有兴趣 td短期内难有其他拳头 业务，需要手机电视大力 推广来树立领先形象和业 务优势； 威胁威胁 竞争形势日趋严峻，广电 cmmb已在全国铺开 运营商重组带来全业务竞争和 潜在威胁 优势优势 客户端技术日益成熟，适配终端增加，具备大范围 推广条件 奥运期间获得用户广泛认知，达到一个高点 合作方的不断增加带来丰富的内容资源 市场现状swot分析 下阶段用户发展思路 通过外呼的方式了解用户不再使用的原因，根 据其感兴趣的内容有针对性的推荐产品，对有兴趣的用户进行 宣传，引导其继续使用并转化为活跃用户； 根据访问记录，分析现有活跃用户，特别是客 户端用户的使用习惯，对其进行有针对性的群发推荐

21、，并给 予一定实物奖励。 对现有手机电视用户做全面调研，分析用户特 性；根据调研结果定位目标用户，对其进行有针对性的宣传 并免费体验业务；借助终端厂商优势，发展客户端用户； 下阶段重点加强客户端推广，并结合事件营销和常态 化营销扩大客户规模 事件营销：事件营销： 利用世博等社会关注热点，策划大型全国推广活动，借助各省 公司推广资源，提升手机电视业务知晓度； 借短期事件制作免费视频，以群发为主，拉动新用户增长； 由合作方提出年度产品规划，根据内容卖点制定活动方案； 全网营销全网营销 套餐计划套餐计划 事件营销事件营销 专区营销专区营销 客户端营销客户端营销 营业厅推广营业厅推广 以免费业务拉动用

22、户规模以免费业务拉动用户规模以收费业务打造精品专区以收费业务打造精品专区 移动移动 终端厂商终端厂商 合作方合作方 渠道渠道 事件营销事件营销常态化营销常态化营销 常态化营销：常态化营销： 与品牌套餐捆绑，对新入网用户进行宣传； 通过营业厅、合作厅及终端厂商渠道推广客户端； 制作低值促销品，对于现场观看用户给予奖励； 对新用户推荐免费业务，借此降低使用门槛，拉动用户规模；对新用户推荐免费业务，借此降低使用门槛，拉动用户规模； 对活跃用户推荐收费业务，并配合以营销活动，增加付费人数；对活跃用户推荐收费业务，并配合以营销活动，增加付费人数； 通过与店员积分等方式调动合作厅的积极性；借助终端厂商资源开展联合营销，并给予一定通过与店员积分等方式调动合作厅的积极性；借助终端厂商资源开展联合营销，并给予一定 的政策倾斜，同时加大定制终端营销力度；拓宽合作渠道，拓展互联网深度合作资源；的政策倾斜，同时加大定制终端营销力度；拓宽合作渠道，拓展互联网深度合作资源； 下阶段营销流程建议 集团公司集团公司 省公司省公司 合作方合作方 省公司省公司 视频