“莲 花 物 业” 面 面 观

1、 “莲花物业”面面观 面面观与“莲花物业” 仅有“物业”是不够的 仅有“实干”是不够的 沉舟侧畔千帆过沉舟侧畔千帆过病树前头万木春病树前头万木春 “莲莲 花花 物物 业业” 面面 面面 观观 “莲花人莲花人”眼中的眼中的“莲花物莲花物 业业” “莲花人莲花人”眼中的眼中的“物业管理物业管理” “物业管理”行业 由“朝阳行业”转为“低端、劳动密集型、微利行业” 总体而言，国内的物业管理行业还不成熟 竞争愈演愈烈，尤其在深圳市场 竞争对手及学习对象为：万科、中海、长城、中航、 金地、万厦等 业主对物业管理的要求越来越高 目前，物业管理在很大程度上依附房地产业的发展 “莲花人莲花人”眼中的眼中的“莲

2、花物业莲花物业” “莲花物业”企业 拥有辉煌的历史，但 经验优势（单一）与技术优势（普及化）渐渐失去 基础项目“管理”水平较高，但缺乏人性化“服务” 本身没有房地产开发背景的支持 人力资源利用、管理不佳 品质管理力度不够 企业文化不明确 业主眼中的业主眼中的“莲花物业莲花物业” 业主眼中的业主眼中的“莲花物业莲花物业” “莲花二村” “一般”的评价比例最高，占1/4强 “很好”、“不好”、“没有以前好”者数量不相上下 “绿化好”、“环境好”的基础项目管理成果最为突出 服务品质“较好”、“一般”的评价共达60%，“很好” 占16% 8%的业主对得到的服务不满 72%的业主在“莲花二村”居住5年以

3、上，但仅有28%的 业主心目中有印象深刻的“莲花物业”事件，且褒贬不 一 22%的业主认为“莲花物业”是最好的物业管理公司， 64%的业主不知道哪家是最好的 “万科”、“中海”花香墙外 业主眼中的业主眼中的“莲花物业莲花物业” “彩田村” “很好”高达22%，令人欣喜；“一般”的评价占 28% “保安很好”的反映突出 服务品质 “较好”、“一般”的评价共达50% ； “很好”占26%，比“莲花二村”有显著提高 66%的业主心目中没有印象深刻的“莲花物业”事 件，有印象的事件也毁誉掺半 20%的业主认为“莲花物业”是最好的物业管理公 司， 64%的业主不知道哪家是最好的 “万科”、“中海”再次榜

4、上有名 大众眼中的大众眼中的“莲花物业莲花物业” 大众眼中的大众眼中的“莲花物业莲花物业” 知名度为40%：在男性中知名度高于女性，知名度与受 调查者学历成正比 缺乏系统品牌传播，知名度的建立以口碑传播与体验传 播为主（70%） 70%受调查者对“莲花物业”没有印象或印象一般，16% 印象很好 近80%受调查者对“莲花物业”的服务品质表示“不清 楚”或“一般”，仅7%的评价为“很好” “万科”（30%）与“中海”（22%）在受调查者心目中 的地位较高，“莲花” 也获得部分受调查者（5%）的品 牌认可 洞察问题洞察问题 明确挑战明确挑战 问题与挑战问题与挑战 业务经营 企业管理 文化理念 品牌传

5、播 问题与挑战问题与挑战 市场开拓 服务延伸 核心竞争力 业务经营业务经营 企业管理企业管理 文化理念文化理念 品牌传播品牌传播 问题与挑战问题与挑战 绩效考核 奖惩机制 人才资源 业务经营业务经营 企业管理企业管理 文化理念文化理念 品牌传播品牌传播 问题与挑战问题与挑战 企业文化 团队建设 服务理念 服务文化 业务经营业务经营 企业管理企业管理 文化理念文化理念 品牌传播品牌传播 问题与挑战问题与挑战 品牌架构 品牌内涵 品牌形象 传播运动 业务经营业务经营 企业管理企业管理 文化理念文化理念 品牌传播品牌传播 老骥伏枥老骥伏枥志在千里志在千里 面面 面面 观观 与与 “莲莲 花花 物物

6、业业” 用用 “历史历史” 赢取赢取 “未未 来来” 业业 务务 经经 营营 挑挑 战战 对对 策策 市场开拓市场开拓 北北上上 扩扩域域固固本本 市场开拓市场开拓 北上 走向全国，竞争更大市场 “物业管理”存在地区性密度密度差异：全国平均覆盖为30%，深圳 市则超过95% 挑选对手，发挥经验优势 “物业管理”存在地区性品质品质差异：南方管理水平高于北方，沿 海地区管理水平高于内地 全新起点，更多领跑机会 完全符合成为全国性品牌的发展趋势 市场开拓市场开拓 扩域 横向扩展业务领域 办公楼、商业中心、酒店饭店、工业厂区等，有机会渗透全新 领域，增加利润来源 纵向扩展业务领域 由现管理的中低档居住

7、小区逐渐将重心转向公寓别墅等高档住 宅区，扩大利润空间 市场开拓市场开拓 固本 全国包围深圳 以全国市场的成功业绩“厚积” 实力，“薄发”于深圳的“主 场作战”，赢回原有的专业地位与市场份额 服务延伸服务延伸 从“管理”到“服务” 让业主满意 让不同的业主获得各自的满意 服务延伸服务延伸 从“管理”到“服务” 仅仅提供对“物”的“维修、养护和管理”是远远不够的，更重 要的是为全体业主和使用者这些“人”所提供的“服务”； “莲花二村”开创的全国首家实行基础设施、绿化、环境等“一 体化管理”已经成为基本，“人性化服务”成为专业提升的重中 之重。 让业主满意 业主对物业管理的“使用”观念改变为“消费

8、”观念，期待获得 和在“消费”其它产品、服务时同样的“上帝”般的“满意”。 让不同的业主获得各自的满意 不同文化层次、不同收入水平、不同职业阶层，由于其价值观、 审美观的不同，对物业管理消费的要求也不一样； “专口专调”，势在必行。 核心竞争力核心竞争力 因为专注，所以专业 100%专注于“物业管理”，100%投入“物业管理” 专注于整合“物业管理”范围内的辅助功能部门 专注于“为业主服务”而非“为房地产服务” 专注的团队、专业的历史 物业管理，房地产业的芯片物业管理，房地产业的芯片 莲花物业，房地产业的英特尔莲花物业，房地产业的英特尔 以以“法法”为治为治以以“人人” 为本为本 企企 业业

9、管管 理理 挑挑 战战 对对 策策 绩效考核绩效考核 建立完善、系统、可执行的绩效考核制度，层层把握 品质 各职责岗位考核 各职能部门考核 各部门协调、合作执行细则及考核 实现由内而外的一致高品质 为奖惩提供坚实依据 奖惩机制奖惩机制 物质奖惩 回报合理、功酬相当 荣誉奖惩 企业价值观的体现 职场奖惩 公正公平、可上可下 人才资源人才资源 人才储备 核心人才 当地人才 人才培养 专业培训 价值观统一 人才聚存 唯才是举，大胆启用 提供足够发展空间 中通外直中通外直香远益清香远益清 仅仅 有有 “实实 干干” 是是 不不 够够 的的 “标标”与与“本本”的集中的集中 经营经营 品品 牌牌 传传

10、播播 挑挑 战战 对对 策策 品牌架构品牌架构 莲花物业莲花物业 物业管理职能公司物业管理职能公司/部门部门相关服务品牌相关服务品牌 相关服务品牌相关服务品牌 职能公司职能公司/部门部门1 职能公司职能公司/部门部门2 职能公司职能公司/部门部门3 服服 务务 子子 品品 牌牌 1 服服 务务 子子 品品 牌牌 2 主主/母品牌母品牌 子品牌子品牌子品牌子品牌 副品牌副品牌 服服 务务 副副 品品 牌牌 1 服服 务务 副副 品品 牌牌 2 服务副品牌建议服务副品牌建议 莲莲 花花 家家 业业莲花莲花物物业业 应用于除“住宅”用途以外 的物业管理/服务项目 专用于“家庭居住”用途 的物业管理/

11、服务项目 更具专属性 服务副品牌服务副品牌 莲莲 花花 家家 业业 表明品牌家族归属表明品牌家族归属 秉承秉承“莲花莲花”品牌资产品牌资产 体现体现“住宅区住宅区”特性特性 从业主角度出发从业主角度出发 更感性的沟通切入点更感性的沟通切入点 营造亲密无间的关系与氛围营造亲密无间的关系与氛围 品牌内涵品牌内涵 莲花物业 专业、理性的物业管理专家 提供多领域、多层次的物业管理服务 优久的专业历史、丰富的行业经验 莲花家业 体贴、周到的家居生活关怀者 以“家”为核心的人性化管理与服务 全新的专业视角、全新的品质标准 品牌形象品牌形象 莲花物业 关键词：专业 调性：理性、严谨、端庄、亲和 品牌形象品牌

12、形象 莲花物业口号 莲花物业后顾无忧莲花物业后顾无忧 品牌形象品牌形象 莲花物业核心创意 严谨的专业标准严谨的专业标准 严谨的专业标准严谨的专业标准 管理标准 五“到”：眼到、手到、耳到、心到、周到 服务标准 三“关”：关注、关爱、关心 品牌形象品牌形象 莲花家业 关键词：家 调性：感性、周到、温情、亲密 品牌形象品牌形象 莲花家业口号 莲花家业因家为家莲花家业因家为家 莲花家业爱家好生活莲花家业爱家好生活 品牌形象品牌形象 莲花家业核心创意 以行动，全新诠释以行动，全新诠释“家家” 全新诠释全新诠释“家家” 家，是知道有个人在等候 家，是乐意分担的那双手 家，是所有担心都成多余 家，是万水千山后的重逢 家，是一天24小时的关怀 家，是包容与理解的艺术 家，是失而复得的珍宝 家，是毫无保留的代代相传 传播运动传播运动 公受传播 业主传播 企业内传播：文化理念 “态态 度度” 决决 定定 “高高 度度” 文文 化化 理理 念念 挑挑 战战 对对 策策 企业企业“家家”化运动化运动 企业理念 企业文化：“主人翁”的“家”精神 团队建设：亲密合作，我们是一家人 企业内刊：家 业 企业理念企业理念 共建事业共建家共建事业共建家 making future, making family 今日听