百货商场职责业务主管岗位职责（共12篇）

1、百货商场职责业务主管岗位职责（共12篇） 第1篇：百货商场楼层主管岗位职责百货商场楼层主管的日常工作和职责一、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控 制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控 制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状 况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上 级主管反应和请示；二、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2

2、、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提 下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；四、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际

3、工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员 工内部纠纷；五、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层 沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查；六、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日 清场工作等

4、；七、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理第2篇：百货商场经理岗位职责1.负责百货商场全面经营管理，并对购物中心集团总经理负责。2.参与制订购物中心集团的营销战略，根据营销战略制订百货商场的营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。3.负责审批和调整百货商场采购部、企划部报批的全年促销计划，以及其他部门报批的各项全年计划。4.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。5.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划。6.规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行

5、为规范及工作流程。7.拟订年度营销计划及盈利预算，制定百货商场收支预算及作出适当调控。8.审核、了解、分析有关报告，记录公司购物中心集团下达的销售指标及财政预算。9.配合卖场之业务及发展需要,监督执行各项销售及卖场工作计划。10.监管百货商场整体销售情况及各部门工作。11.检查百货商场所有中层以上管理人员的日常行业规范。12.协调购物中心总经理建立调整公司的发展计划，细分市场，建立、拓展调整连锁网络。13.定期和不定期地拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。第3篇：百货商场各岗位职责百货商场各岗位职责百货公司总经理办公室主任岗位职责 直属上级 公司总经理室。 直属下级 公司总经理办公室公关课课

6、长、督办课课长。任职要求1、具有大学本科以上文化水平。2、具有五年以上相关工作经验。3、品行端正有强列的责任心和事业心。4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康精力充沛。工作范围 在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。工作职责1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司

7、整体运作的高效性。6、总体规划、协调公司制度建设。7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。13、完成总经理室布置的其他工作。百货公司公关课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室公关课课员。 任职要求1

8、、具有大专以上文化水平。2、具有三年以上相关工作经验。3、品行端正有较强的责任心和事业心。4、具有监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康精力充沛。工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。工作职责1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。3、组织开展公司公关及形象宣传工作。4、组织筹备公司重大活动。5、组织起草公关及形象宣传文章。6、审查公司对外发表的文稿。7、组织编辑公司内部刊物。8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工

9、作。9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。12、完成上司布置的其他工作。百货公司督办课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。 直属下级 公司总经理办公室督办课课员。任职要求1、具有大专以上文化水平。2、具有两年以上相关工作经验。3、品行端正有较强的责任心和事业心。4、具有监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。6、身体健康精力充沛。工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。工作职责1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。2、根据总经理

10、办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。4、负责公司礼金、礼品的上交管理。5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。6、负责公司制度格式化及汇编工作。7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。9、负责办理与公司体制改革相关的工作。10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。13、负责公司文件及信

11、函的收发及信息传送、整理工作。14、负责公司保密工作。15、公司小车管理。16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。18、上司布置的其他工作。第4篇：超市百货商场店长岗位职责超市百货商场店长岗位职责超市百货商场店长是管理一间店铺的核心人物，在店长的领导下，公司各员工齐心协力，努力完成总经理下达的指标。既然超市百货商场店长的地位这么重要，那么超市百货商场店长的岗位职责具体包括什么呢?超市百货商场店长岗位职责主要包括以下方面：1.严格按照总经理下达的任务进行实施;2.协助业务部门进行经营业务的洽谈以及新产品的开发和引进;3.协助大宗商品的退货处理;4.与客

12、户良好互动，并协助客户结算;5.负责商品陈列、商品卫生以及商品的维护;6.考核部门员工的工作绩效，进行适当的奖励与处罚，关心员工的生活，体谅员工的困难，要积极调动员工的工作积极性;7.组织并实施商品盘点并进行分析;8.组织各种促销活动以及营销计划，完成各项经营指标;9.每周开例会并定期向上级汇报工作;10.协调各部门之间的关系，使其和谐发展;11.及时与顾客沟通并反馈顾客的意见。第5篇：商场部业务主管岗位职责1.协助经理对部门进行有效的经营管理，做好经理的参谋和助手。2.明确和理解商场基本经营目标和当前的任务，以便更好地引导下级将个人目标和商场目标、个人努力和商场发展方向一致起来。3.建立必备

13、商品目录，督促商品陈列，保证仓库有货，柜台有货，柜台、货架商品陈列丰富、美观、品种多样。4.认真执行供应政策、物价政策，时时考虑消费者利益，努力做好售后服务工作。5.经常分析了解市场动态、行情变化，对市场的预测力求准确，积极组织进货和推销，不断扩大经营品种，防止积压或脱销，满足市场需求。6.负责商场的商品定价，严格按照上级物价部门的作价方法及限制定价，不得违反上级规定的加价幅度和浮动范围。7.经常与财务部保持联系，分析资金适用情况，定期与财务部共同分析经营成果，对销售、库存存在的问题拿出处理意见，报经理审批。8.严格遵守各种纪律制度，对销售过程中的收款一定要按规定办理，随时检查商品保管和质量情

14、况，防止商品失窃、变坏，发现商品不安全、霉烂、变质情况，应及时向部门经理反映。9.关心员工,严于律己，做员工的表率，表扬好人好事，对拾金不昧、助人为乐的思想作风，应给予表扬和奖励。10.经常了解员工思想动态工作态度，协助商场部经理做好员工的思想工作，最大限度地调动员工的积极性，当班要经常巡查柜台纪律、作风及商品销售情况,发现问题及时处理。11.处理好宾客投诉，维护酒店声誉。每月底做好下月工作计划交部门经理。第6篇：百货商场业务部职能职责业务部职责职能一、职能在总经理的领导下，依据本公司的年度工作目标，通过搭建有效的工作平台，提高公司业务人员业务水平，提升整体经营效果。二、职责（一）、商品管理：

15、1、负责把控整体商品定位2、负责整体商品结构，库存结构的优化3、负责商品质量管理4.负责业务平台的搭建5.对节假日、换季操作进行管理6.负责促销活动的管理7.业务定性工作的检查（业务日记、进货计划、滞销商品、商品陈列、缺货检查、售前检查）8.推进业务工具表的使用9.新引进项目的管理10.业务指标分析与考核11.负责采购成本的控制（二）、培训管理：1、根据经营轨迹及业务人员能力制定年度培训计划。2、定期组织业务交流及业务培训课。3、对业务人员晋级进行跟进及培训。4、培训业务人员对各项指标的分析，推动柜组核算工作。5、负责业务工具表使用的培训。6、负责业务培训课程的开发和培训档案管理。（三）、市场

16、管理：1、组织业务人员做好三方市场考察并分析。2、促进业务人员对原有渠道的优化及新渠道的开发。3、对业务人员与供应商的合作管理（包括联营商户）。4、做好税票索取管理工作。（四）、审核审批：1、物业新增设备审核、审批。2、合同及费用的审核审批。3、布局调整的审批。4、新老柜组的立项、撤销、合并的审批。5、对长途市场考察、展会、外采订货的审批。6、业务用款的审核审批（应付款和预付款）。7、门店商品变价的审批。8、对进货用车的审核。9、对供应商提供物业的审批。（超市）（五）、科室建设：1、建立、完善科室制度及会议管理。2、科室人员分工，确定各岗位职责。3、负责科室人员成长，做好后备人员培养。4、学_

17、、践行企业文化，做好企业文化的宣贯。5、搭建学_交流平台，营造良好的学_和工作氛围。6、负责业务管理制度、标准和流程的制定、完善及落实。第7篇：超市百货商场企划部岗位职责超市百货商场企划部岗位职责主要包括以下方面:1、在总经理的领导下，展开公司的营销企划工作，配合公司开展的营销工作以及其他项目的开展，接受公司其他部门的指导和监督。并参与研究公司的营销目标战略，确定公司的品牌发展以及规划和实施企业的形象规划。2、组织各项关于市场、产品、消费者竞争状况等调研策划，分析研究企业发展、营销战略的相关讯息。个其它营销系统的部门合作，共同制定与企业广告相关的战略方案。3、与广告公司合作，制定企业开发的新产

18、品的营销策划以及推广工作。4、与广告界，新闻界等媒体保持密切的关系，不断提高部门员工的素养以及工作能力，提高企业的形象。5、管理的日常运行，组织和协调有关部门的产品包装设计工作的开展。6、其它相关的工作。第8篇：百货商场楼层主管的日常工作和职责一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

19、2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在

20、保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六

21、、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。第9篇：百货商场楼层主管的日常工作和职责百货商场楼层主管的日常工作和职责一、基本要求：1、敬业爱岗、忠

22、于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关

23、因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例

24、会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，

25、以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。楼层管理岗位细则一、遵守相关法律、法规和公司制定的管理规定、公司员工工作制度。1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学_，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用。2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见。3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，若能及时反映、汇报，从而

26、为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源。4、应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按员工手册中的迟到、请假条例处理。二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层管理员必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。2、每一楼层管理员应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。3、楼层管理员在巡检中发现应当由其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。遇有紧急

27、情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向部门经理、主管报告。另外，各楼层的柜员机、pos机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。4、楼层管理员在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。5、楼层管理员在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是每一楼层管理员相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。6、楼层间的问题由两个楼层管理员共

28、同承担。7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反管理规范或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：（1）在营业时间有迟到、早退行为的。 （2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外。（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的。（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的。（5）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的。 （6）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的。（7）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的。（8）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）

29、的。（9）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的。 （10）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象。（11）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的。（12）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的。（13）未经上换货审批程序，存在私自上换货情况的。（14）不使用市场规范用语的。（15）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的。（16）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的。（17）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的。（18）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品。（19）在摊位内存放或销售劣质商品的。（20

30、）违反卫生门前三包的。（21）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的。（22）在商场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的。（23）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的。（24）毁坏商场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的。（25）放任店铺内脏乱而不予清理的。（26）商户在市场内吸烟的。（27）在商场内酗酒、打牌、赌博的。（28）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的。 （29）私自动用灭火消防栓的。（30）私拉电线和私搭临时线的。（31）遮盖、移动监控探头或手动报警器的。三、严格把握政策，正确行使处置权。1、楼层管理员对商场内的商户或其导购人员的违纪

31、行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。2、楼层管理员行使处置权时，应当使用手持机，按照管理规范对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权。3、领用、使用收据人员注意事项：1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。2） 领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。3） 收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。4） 收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。发现有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必究。5） 每日的票款必须在当日系统申报。6） 每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验

32、旧换新。4、处置决定书的事实部分，楼层管理员应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明； 处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的。但有关人员不予配合时，部门经理核实属实的除外。5、楼层管理员没收物品时，应当如实、清楚地填写“没收物品决定书”，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到办公室。7、楼层管理员行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由。四、充分了解和熟悉商整体经营状况。1、能够熟知本楼层的摊位数量、连摊情况，摊位经营者和

33、导购情况，对于上述情况有变动的，及时进行登记并向经理汇报。2、熟悉和掌握本楼层的业态划分范围及经营种类。3、了解每个摊位、经营区域的经营品种、品牌及特点、特色，对于商户私自上货、换货的情形能够立即发现并依据相关规定采取相应措施。4、大致把握楼层整体的经营情况，能对楼层经营进行思考并提出可行性的建议。5、楼层经理应当通过办公室提供的关于商品知识的书籍、与商户交流、沟通等方式提高专业的商品知识。7、楼层管理员应对国际知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通过上网查询、到其他高档商场参观学_等方式进行。8、加强学_，密切关注其他相关商场商品的动态和消费趋势，提高市场发展的预见性；特别是将同类市场作为学

34、_和研究的对象。能对其它同类市场的情况进行及时了解。五、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。1、对于商户所有的上货、换货申请，楼层管理员都应当耐心的予以解答。2、商户在填写完上货、换货申请表后，楼层管理员应当在上货、换货申请表上签署明确的书面意见，。不得存在不告知或压单情况，不得替商户代为申请；楼层管理员应当做到当天的申请当天报。3、注意市场整体和各楼层的上货、换货的变动状况并快速做出反应，为公司上货、换货的调整提供科学依据；4、各楼层的楼层管理员可以对别的楼层的明显违背楼层业态规定的上、换货情况进行监督。六、加强对导购人员流动的管理，确保导购人员的合理有序流动。1、楼层管理员要加强对本

35、楼层导购人员的管理，严格执行管理规范中的导购人员准入制度。2、楼层管理员在日常巡视中应加强对导购人员的检查，对于在巡视中发现的未经培训合格私自上岗的导购人员，以及未经登记私自跳槽流动的导购人员，应按管理规范中要求对其进行处罚。七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。1、楼层管理员对所在楼层的商品，应当具备相应的专业水平，能够把握商品的材质及档次。2、一经发现存在销售劣质商品情形的，应当场予以没收，并要求其支付违约金；但没收及要求支付违约金的处置应依照规定的程序执行。3、在日常的楼层巡视中，加大对劣质商品的检查力度，每天应当对检查情况进行登记，并对楼层整体的商品质量及进入市场送货人员的商品

36、抽检和分析；巡视中未对劣质商品进行检查处理的。4、加大对商场内商品的检查力度，尤其是享受商场租金减免优惠的摊位，对于私自销售不符合规定商品的，要严格按管理规范进行处理。5、做好对商户的宣传解释工作，向其告知劣质商品对商户、市场的危害。八、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作：2、下一班次的楼层管理员，在每天上班前，都应预先察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项，应当及时与上一班次楼层管理员或部门领导询问、核实，以免耽误工作。3、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简洁明了。九、严以律己，加强廉政建设。

37、1、楼层管理员上班时间不得在商场内购物。2、工作中应当保持管理人员应有的职业素质和工作权威，禁止与商户称兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商户非议的其他不良举动。3、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度，对于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监督工作。十、完成公司领导布置的其他任务。1、对于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在既定的时间完成；对于可能难以完成的任务，应当在执行中及时汇报。2、执行任务时，应当讲究方式、方法，敢于思考并向领导提出不同意见。第10篇：食品部、百货部主管岗位职责食品部、百货部主管岗位职责直属部门：门店 直

38、属上级：门店店长一、岗位职责1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；2、负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的正确、有效执行；3、负责本部门所有商品陈列的设计和实施；4、负责本部门营运标准的维护，使负责区域保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；5、负责执行全店的销售计划，保证本部门日销售、周销售、月销售、年度销售业绩达到公司指标；6、负责商品的续订货和库存的管理，控制补货、缺货；7、负责促销计划的实施、竞争的市场调查，确定本部门的竞争品项；8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内；9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本；10、负责本部门的员工培训、考评、升迁等事宜；11、负

39、责本部门的消防安全工作，保证顾客安全，避免工伤事故的发生；12、组织实施周期盘点。二、主要工作1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；2、主持晨会，总结前期工作，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；3、负责制定规划本部门所有商品的陈列；4、巡视楼面，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的营运标准；5、负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品陈列美观、整齐、丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等；6、认真核查本部门商品的保质期；7、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序，商品存放是否安全；8、检查本部

40、门每日零星散货的收回情况；9、负责在规定的时间内完成本部门的各种报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；10、利用系统订单进行门店订货，控制本部门的库存周转；11、负责本部门所有员工的着装、考勤、排班、排岗、绩效考核、人员培训；12、控制损耗，定时安排员工收回零星散货，修复破损商品；13、负责与其他部门的沟通、协调工作。三、辅助工作1、负责管理区域的清洁卫生工作；2、协助防损部做好防火、防盗等消防工作及防工伤的管理工作；3、传达门店店长的要求，共同达成门店目标。四、每日工作（一）营业前的工作 （1）员工管理1、检查员工出勤，仪容仪表规范；2、主持员工晨会。传达上级指示精神及店内促销信息等，宣讲

41、公司规章制度及工作安排，总结前期工作中存在的问题和改进方法；3、检查员工迎宾仪式的礼仪规范； （2）商品管理1、当天促销商品的管理。在信息部领取当天的调价单据及价签，安排专人发放到各区域负责员工按标准更换；2、检查当天调价商品、新品、特卖品及促销活动的商品、标志的放置是否符合规范；3、巡查并督促员工快速检查负责区域商品的陈列规范；4、检查卖场通道是否通畅、整洁；5、清退商品清点、移交。安排专人清点退货数量，分类封箱后，商品和单据一起移交商管部主管。（二）营业中的工作 （1）员工管理1、督促员工对负责区域的商品陈列、排面、清洁进行整理；2、安排员工对竞争门店进行市调工作；3、安排员工定期到收银区

42、收回零星散货商品并归位；4、安排员工定期到收银区收回购物篮；5、安排员工巡视负责区域内零星散货商品并归位；6、巡查员工服务顾客言行是否规范，是否使用文明礼貌用语；7、巡查员工劳动纪律，是否有扎堆聊天、看手机打电话或做与工作无关的事情；8、巡查员工是否在岗做促销，促销语言是否专业、有效；9、检查负责区域的地面、货架、堆码等清洁卫生，商品是否有灰尘、破损、污染，过期地贴粘胶是清理干净。如发现做到立即清理；10、督促员工每天对自己负责的卫生区域的货架、商品做卫生；11、关注负责区域内消防设施附近是否有货物堆放；12、督促员工增加防盗意识。对单价高、重点商品应特别注意防范；13、安排员工分批次午餐，合

43、理安排就餐时间，检查考勤打卡情况；14、安排员工到服务台领取退、换商品并检查、归位；15、做好午班主管交接班工作，检查员工的交接班工作；16、工作期间负责突发事件的处理和处理结果应及时上报店长，重大突发事件预先上报店长。（2）商品管理1、检查负责区域内商品陈列是否前置、安全、丰满、整齐、先进先出等规范；标签与商品是否一致，做到一物一签，标签位置是否在左下角；2、巡场中关注商品是否有缺货、断货，并了解该单品销售情况，确定是否需要补货；3、关注店内广播是否定时播放负责区域内特价商品信息；4、检查特价商品是否已陈列齐全、充足；5、检查特价商品pop是否悬挂整齐，pop与商品标价是否一致。过期pop和

44、标价签是否及时撤换；6、检查商品特别是aa商品、提案商品的到货及上架位置、排面大小情况，核查商品的保质期、生产日期等；7、检查端架、堆码选品是否符合规范，陈列量感是否足够；8、检查商品和货架排面的整理、保持情况；9、检查上下货的规范，督促员工及时补货。禁止员工粗暴上下货物，做到货不离地，包装物及时清理；10、收货。配送货物按清逐一开箱清点，认真核对进价、质量、数量、相关检验合格的证明等后签名确认；11、负责当天的订单、缺货商品的订单审核并及时上交信息部，做到不缺货、不断货。重点商品直接与经销商联系，马上送货到卖场；12、仓库库存管理。对负责区域的商品库存位置、数量、生产日期、保持期做到心中有数

45、，科学合理管理仓库安全库存；13、负责与供应商的接洽。 （3）顾客服务1、检查重点、热点销售区域员工是否热情微笑接待顾客，有无主动递购物篮等服务；2、检查员工对全店的商品位置是否熟悉，对商品的了解是否专业，对顾客的咨询是否耐心；3、在服务台了解当天商品退换和顾客投诉记录，并负责跟进、处理、反馈；4、对顾客投诉并核实的员工进行批评，并按员工手册相关规定予以处罚；（三）下班前 （1）员工管理1、督促员工下班前10分钟整理排面；2、督促员工把零星散货商品检查归位，购物篮归位；3、下班前5分钟通知员工做好负责卫生区的清洁卫生并检查；4、下班时员工按楼层安排顺序排队打卡，走员工安全通道下班。 （2）商品管理1、通过电脑系统查询端架、堆码、提案商品及负责部门的销售情况上报上级部门；2、检查商品排面，是否有商品陈列不规范，是否有缺货、断货；3、巡视负责区域的灯、空调、冷柜、冰箱、消防设施等是否正常工作；4、作好每日工作小结。当天管理不足的地方拍照上交上级主管部门；5、营业结束后关闭负责区域设备、电源、办公电脑后下班。 （3）顾客服务1、营业结束前10分钟轻声提醒顾客；2、营业结束前10分钟顾客不能再进入卖场。五、每周工作1、与员工一起做市调并上报店长；2、培训员工做好补货、仓库管理、控制与检查库存、清洁工作；3、对本周提案的销售情况作系统分析，分析订货量与销售量的差