店面销售实战情景：销售技巧话术

1、店面销售实战情景 销售技巧话术 店面销售实战情景店面销售实战情景 目录（销售实例）：目录（销售实例）： 1.顾客与你交流时显得很心不在焉顾客与你交流时显得很心不在焉 2.顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的问你：“这款多少钱？这款多少钱？”或者或者 直接说：直接说：“你就说价格多少就行了！你就说价格多少就行了！” 3.我自己先看看，有需要我再叫你我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再喊你我随便看看，到时再喊你 4.“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给

2、我一些意见好吗？” 5.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 6.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。 7.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 8.顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 9.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生

3、抱怨甚至流失。营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 10.导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 11.客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 12.*牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便宜多了 13.我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 14.我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看我回去跟我老婆商量一下

4、，到时带我老婆一起来看 15.其实客户心里已经很喜欢那款产品，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命其实客户心里已经很喜欢那款产品，但是就是装作不喜欢，还不断挑毛病，拼命 杀价杀价 16.你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 实战情景实战情景1： 顾客与你交流时显得顾客与你交流时显得 很心不在焉很心不在焉 错误应对错误应对 继续按照自己的思路跟顾客交流下去 既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析问题分析 1.“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向 交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说，他们内心 总会把这次机会视为难得的或者最后

5、一次机会，所以总希 望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在现在已经关 闭了沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟 通，以这样的沟通，效果不会很好； 2.“既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做 法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后 再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所 讲的不感兴趣了，但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾 客的“察言观色”，观察是否对你所讲的有所认同。如果 出现下面的情形，你就得注意了。 用手敲桌，跺脚，晃脚或连续脚尖点地。 开始打哈欠，用手撑头。 涂鸦。 茫然的目光

6、。 随时准备反驳，质疑你。 不断看表和手机。 跷腿。 听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的，或 者不习惯你的沟通方式，也有可能是因为顾客个人的原因， 比如他可能要急去办什么事情等。所以要做一个综合的判 断，建议可以采用如下策略： 首先首先，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟 通下去的意愿了，那么就要进行调整，先问一下： “先生/女士，我已经对我们产品做了一个介绍， 您看是否符合您的要求？”探寻一下顾客真实意 愿，如果顾客不感兴趣，就要马上调整方向： “先生/女士，不好意思，看来我没有完全理解您 的需求，那么请问一下，您喜欢什么类型的产品 呢？”或者，如果你感觉顾客有事，你可以问一

7、下：“先生/女士，我看您挺急的，是不是有事情 啊？”如果他说有事，那就要急顾客所急，留下 顾客的联系方式，约好下次沟通的时间，之后要 主动联系顾客，邀请顾客再次过来。 实战情景实战情景2:顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急的 问你：问你：“这款多少钱？这款多少钱？”或者直接说：或者直接说：“你就说价格多少就行你就说价格多少就行 了！了！” 错误应对错误应对 直接告诉他产品价格是多少 钱不重要的，关键是产品好不好，你说对 吗？ 其实我们的价格不贵。 问题分析问题分析 “直接告诉他产品价格多少”，这是很多销售人员普遍采 用的一种处理方式，这种

8、方式当然也可以，但个人建议还 是看情况，除非顾客性子急或者强烈要求，对于动辄就是 几千，几万乃至几十万的建材类产品，最好还是先让顾客 深入了解产品再报价，否则只会增加后面价格异议处理的 难度。有些销售人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎 么办？其实按照我的经验，一般情况下真正意向的顾客不 会这么快走掉，因此不要害怕顾客走掉，如果顾客留下来， 成交的机会更多，成交的概率也会更大。走掉的一部分往 往不是我们真正的顾客，我们不能搞定每一个顾客，你说 对吗？ “其实我们的价格不贵”，这么回答只能让顾客进一步追 问：“那价格到底是多少呢？”从而让自己陷入被动。 “钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？

9、”其实这 话说得非常虚，顾客反而质疑产品的质量，甚至产生一种 反感，每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱，怎么能说价钱 不重要呢？ 销售策略以及具体话术销售策略以及具体话术 面对上来就询问价格的顾客，建议可以采取如下方法： 第一种方法：忽略法。跳过顾客对价格的关注，直接转到 对产品卖点的介绍。 第二种方法：绕绕法。比如你可以说：“先生/女士，放 心好了，一分钱一分货，我们产品有便宜也有贵的，看你 喜欢哪种？来，我给你介绍几款？” 第三种方法：反问法。“像我们这么有档次，做工又考究 的产品，你觉得多少价格比较合适呢？”（可以以轻松幽 默，适当开玩笑的口气说）。这种方法最大的好处在于可 以跳出尴尬，掌握

10、主动权。 什么时候才是谈价格的最佳时机呢？其实不说只是时机未 到！确定顾客对我们的产品非常了解，非常喜欢我们的产 品，并且流露出极强的购买欲望的时候，就是最佳的时机。 还有一种情况是顾客反复询问，并且流露出很不耐烦的申 请，也可以视情况明确告知。所以还是那句话：具体情况 具体对待！灵活处理！不是不报，只是时机未到！ 实战情景实战情景3:我自己先看看，有需要我再叫你我自己先看看，有需要我再叫你/我随便看看，到时再我随便看看，到时再 喊你喊你 错误应对错误应对 “好的，那你先看看，”然后就去做自己 的事情 没关系的，我给您介绍一下吧。 问题分析问题分析 “好的，那你先看看，”然后就去做自己 的事情

11、，我个人不太赞成这样的做法，理 由很简单，很多时候顾客这样很容易走掉， 你应该随时保持对其的关注，寻找合适的 时机主动上去交流。 “没关系的，我给您介绍一下吧”，这种 精神是值得赞赏的，但是死缠烂打的方式 不可取，因为顾客既然提出这样的要求， 往往越急于求成越会产生反作用。 销售策略以及具体话术销售策略以及具体话术 要留住顾客，必须要有主动出击的态度和必胜的信念。 要留住顾客，首先一定要端正态度。其实每个顾客对我们 都是一个缘分，也许他们一生就来这一次，所以对我们来 说，把他们接待的好一点，让他们多了解我们产品的优点， 多一个选择的机会是我们义不容辞的责任。此外，这也是 一次向顾客展示我们品牌

12、的的良好机会，顾客可以走，可 以不买我们的产品，但是至少可以告诉他们选购一个好的 产品，好贴膜，好外壳，好包等的标准是什么。我们应该 树立一个理念，那就是顾客只有认可与了解你这个人以及 你的产品，品牌，才会对你的产品产生兴趣，产生兴趣才 会购买。如果都不了解你的产品又怎么会购买呢？就算不 购买，他们也会因为了解你的产品，品牌以及这次愉快的 经历而帮你去做一些口碑传播。 遇到说“我先随便看看，有需要时叫你” 的顾客，千万不要信以为真，安静的站在 那里等着顾客来喊你，我可以非常遗憾的 告诉你，以我多年的观察，5060%的顾客 将永远不会叫你，他们会悄悄离开，正如 他们悄悄地来。为什么呢？因为很多顾

13、客 之所以不愿意你给他们介绍，除了一部分 是性格原因，喜欢自己看看，大部分是因 为自己内心也没有完全下定决心购买或者 很强的购买欲望，他们往往对自己的需求 也不是非常明确，所以希望先自己看看。 我觉得这是往往是对他进行“洗脑”的最 佳时机！那么具体该怎么呢？ 1.如果打过招呼后他回答你说“我先自己看看！”你除了说： “好的，先生，那你先看看，我就在您附近，有需要请随时 叫我，我姓孙，你叫我小孙好了！”在你转身离开那一刻， 你装作无意的回头说：“对了，刚才忘了，那边xx款式是我 们刚到的最新款！你可以重点关注一下！”为什么要这么说 呢？因为这样可以引起他的兴趣与关注。很多时候顾客了解 到了你说的

14、产品面前往往会重点去关注，这时也是你进行推 荐的最佳时机，你可以上前说：“先生，这款就是我刚才说 的我们刚到的最新款，我给你简单介绍一下吧。” 2.大概23分钟后你可以借送水的机会以非常轻松的口吻问：“怎 麽样？有看到中意的吗？”如果顾客说：“没有！”那你不 如顺水推舟地说：“是的，我们的款式很多的，有很多种， 不如我给您简单介绍一下吧？这样可以节省您很多时间！” 3.观察顾客举动，比如留意顾客特别关注或者长时间注视某款产 品等举动，可以果断地上前进行推荐！ 4.要主动激发顾客兴趣，通过多问“为什么”“怎么样”“感觉 如何”了解顾客需求，探求顾客的需求点，让双方尽快互动 起来。比如：“你喜欢什

15、么颜色，款式，材料的？”等。 实战情景实战情景4：“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你 给我一些意见好吗？给我一些意见好吗？” 错误应对错误应对 这个我也说不清楚，看你个人喜欢了。 我觉得都差不多吧，看你个人喜好了。 要么你去跟你的家人商量一下。 我个人觉得这一款最好！你就买这一款吧！ 销售策略以及具体话术销售策略以及具体话术 第一步，面对这类问题的时候，首先应该帮客户理清一下思路， 比如我会问她“你喜欢什么材质的啊？”“你个人喜欢什么颜 色啊？”“平常都用来做什么呢？”等，一般根据情况问36 个问题，初步帮她理清自己的需求，同时也表示我下

16、面的推荐 不是纯粹的“卖最贵的东西给你”。 第二步，你要明确自信地告诉她，我建议你买这一款产品，同 时你要告诉她起码三个以上选择这一款产品的理由。我会告诉 她：根据你刚才的情况，我建议你购买这一款产品，理由有三： 第一，这一款产品是我们目前卖的最好的，其他客户反映性价 比也不错啊；第二，这款产品是我们前天刚到；第三. 第三步，千万要把决策的主动权交还给客户，不可搞错身份。 你应该说：“这是我个人的意见，你觉得呢？”一方面显示你 的专业，另外一方面把决策权还给客户，因为毕竟客户才是付 钱的人，显示对客户尊重，另外还有一个原因就是，客户买产 品回去后一定要问问周边邻居朋友，假如周边的朋友邻居说她

17、买亏了，他一定会很不舒服，一定会说：“怪不得那个人推荐 我买这款呢！”于是到处说我们品牌的不好，所以一定要记得 不要犯这个错误。 实战情景实战情景5：我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回：我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回 答：我随便看看。答：我随便看看。 错误出招错误出招 好，没关系，请您随便看看吧。 好的，那您随便看看吧。 那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 话术演练话术演练 导购：是的，现在电子产品的种类这么多，一定 要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以 了解一下我们的品牌和产品。 导购：没关系，买东西是要多看看，尤其买电脑， 手机，配件这么重要的事情，多了解

18、一下完全必 要，不管您买不买，我们的服务都一流的，不过 小姐、先生，我真的很想向您介绍我们最近刚到 的这款*系列，这款卖的非常好，您可以先了解 一下，来，这边请 导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您 可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍 一下我们的相关配件，请问，您现在在使用我们 的哪些产品呢？ 实战情景实战情景6：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到： 我觉得一般，到别处再看看吧。我觉得一般，到别处再看看吧。 错误出招错误出招 不会呀，我觉得挺好。 这是我们主推的品牌款式啊。 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 甭管别人怎么说，

19、您自己觉得好就行。 话术演练话术演练 导购：这位先生，您不仅精通配件方面的知识， 而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一 起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方 面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您 的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 导购：（对顾客）您的朋友对买*挺内行，并且 也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪 同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方 您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给 您的朋友做建议，帮助她找到一款更适合她的款 式，您觉得好吗？ 实战情景实战情景7：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出

20、购买 决定而要离开决定而要离开 错误出招错误出招 这个真的很适合您，还商量什么呢！ 真的很适合，您就不用再考虑了。 （无言以对，开始收拾东西） 那好吧，欢迎你们商量好了再来。 话术演练话术演练 导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟 买一套这样产品也将近上万块呢，肯定要与家人 多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？ 您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以 再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一 些 导购：先生、小姐，如果您实在要考虑一下，我 也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常 适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它 的款式，它的材质，还有做工，并 且这款产品使我们卖的

21、最好的产品，如果您不用 真是很可惜。这样好吗，我现在暂时帮您预定下 来，真的希望您不要错过这台电脑、手机、配件， 因为这款产品非常适合您！ 实战情景实战情景8：顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不：顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不 说自己的瓜甜呢。说自己的瓜甜呢。 错误出招错误出招 如果您这样说，我就没办法了。 算了吧，反正我说了你又不信。 （沉默不语继续做自己事情） 话术演练话术演练 导购：小姐、先生，您说的这些情况确实也存在，所以您 有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这 个地方开业四年多了，我们的生意主要靠口碑和品质取胜， 所以我们绝对不会拿自己的商业

22、诚信去冒险。我们一定会 用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为 （材质、款式方面的优势） 导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是 我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜” 的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果 “瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢， 您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行， 得有其他人说瓜甜才更行，来，您 来看一下这些都是买 我们这款产品的销售单据。来，小姐、先生，这边请，您 可以了解一下。 实战情景实战情景9：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚

23、 至流失。至流失。 错误出招错误出招 您等一会儿再过来好吗？ 您等一下，我先忙完这儿的顾客。 （任凭顾客询问，无暇顾及） 话术演练话术演练 导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段 时间比较忙，招待不周啦。您先看看体验一下我 们的产品，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾 其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐、先 生，真不好意思，让您久等了，请问 导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店 里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱 歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马 上过来，等会儿跟您好好聊聊 导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思， 这个时候的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。

24、您是先坐会儿上会网呢，还是.（听音乐、看电 影）？ 实战情景实战情景10：导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。：导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 错误出招错误出招 好走不送！ 这套产品看上去效果不错的。 先生稍等，还可以看看其他式样啊。 如果真心要可以再便宜点。 您是不是诚心买东西，看着玩啊？ 话术演练话术演练 导购：先生，请留步！不好意思，刚才一 定是我服务不到位了，没有了解您真实的 想法，所以先跟您说一声抱歉。不过我真 的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉 我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮 您再做一次推荐，好吗？ 实战情景实战情景11：客户对产品细细观察后说：你们的

25、产品做工好粗糙：客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙 啊，这儿都有问题了。啊，这儿都有问题了。 错误出招错误出招 先生，这种小问题任何品牌都是难免的。 现在的东西都是这样，处理一下就好。 哦，这只是样品，没事的，我们送货的跟 这个不一样。 话术演练话术演练 导购：由于我的工作疏忽，陈列货品时没有发现 这个细节，真是不好意思了，谢谢您告诉我这个 情况，这种品牌的产品卖得好，这个样品已经陈 列了好久，客人接触的也多，难免有些磨损，我 们这几天正准备换新的呢，您放心，我们公司对 这方面的要求非常严格，新货都有保证，您看我 们这款产品（引导客户体验其他货品） 导购：谢谢您告诉我这个情况，我之前

26、都没有发 现这个问题，可能是产品在运输过程中有点磨损， 我会马上跟公司反映，调换成一套新的，真是谢 谢您啦。我们公司对所售产品的要求非常严，出 现这种情况的几率非常小，还被您看到了，真是 不好意思啦来，您看看这款 实战情景实战情景12：*牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便牌子的东西跟你家差不多，但价格比你们家的便 宜多了宜多了 错误出招错误出招 大体上来说，是这样的 差别不大，就那么一两百块钱。 我们比他们质量好，做工也精细。 话术演练话术演练 导购：是这样，我们的产品跟*品牌的档次及消费 群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌 间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的 那个品牌

27、高一点，不过最后还是有很多顾客选择 我们，他们最终看重的是我们的产品具有(阐 述差异性,利益点)小姐、先生,光我说也不行,来,您 来体验一下我们的产品您就知道了. 导购:是的,因为我们两个品牌在风格以及价位上都 是比较接近的,所以很多管人在比较的时候也都问 到类似问题,其实从风格和款式上来看确实二都差 不多,价格也只是一点点地差异.但大多数在比较之 后决定选择我们产品的顾客都是因为(加上卖 点、差异点)因为更多的顾客希望(加上诱人的 亮点) 实战情景实战情景13：我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜：我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜 点我就买了。点我就买了。 错误出招错误出

28、招 真的没办法，如果可以早就便宜给您了。 我们也是诚心卖，但价格再便宜真的不行。 我也知道，但这是公司规定， 我也没有办 法。 话术演练话术演练 导购：导购：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想 做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您 优惠了，这一点还要请您多多包涵！其实您买东西最重要的还 是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法 和要求，您用着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅非常适 合您的风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们 能给的最大的优惠了，还是非常合适的。来，我帮您开个票， 您是刷卡还是现金呢？(临门一脚,促成销售) 导购导购:是

29、啊,我记得您已经来过很多次了,我也特别谢谢您喜欢我 们家的产品,但是价格上确实有点不好意思了,因为您的这个要求 我的确满足不了您.但是我也是真心想做成您的生意,这样吧,价 格上您就别和我谈了,看看在其他方面我还能怎么帮您做点什么? 我真的是很有诚意的. 导购导购:是啊,你上礼拜也来过, 我记得您。我看得出来您也是真的 喜欢我们这款产品，确实这款产品也非常适合您。我也是真心 想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确 实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个 人送你一件非常实用的小礼物，您看行吗？ 实战情景实战情景14： 我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看我回

30、去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看 错误应对错误应对 1.好的，那过两天带你老婆一起过来，你直 接找我就行了 2.在家里你做主就行了，还要问老婆干吗？ 3.这么好的产品，你老婆一定会喜欢的。 问题分析问题分析 “好的，那过两天带你老婆一起过来”，这是一 种非常典型的回答，很多人采用，看似很善解人 意，但问题是顾客走了很有可能再也不过来了； “在家里你做主就行了，还要问老婆干吗？”这 也是我经常听到的一种回答。有时销售人员害怕 顾客走掉，不得不采用“激将法”，但是要知道 女同志在家多数是管钱的，所以一般男人在花钱 上都会尊重老婆的看法，这样说只会让顾客很不 舒服，以为你讥讽他怕老婆。 “这

31、么好的产品，你老婆一定会喜欢的”，典型 的缺乏客观依据的判断，几乎对顾客不会产生什 么影响力。 案例启示案例启示 顾客提出让老婆一起看看，或者希望亲朋好友一 起参谋一下，其实也是人之常情，因为建材产品 往往价值高，而且一用就是十几年，跟家庭的各 个成员都关系密切，顾客会比较慎重，往往会参 考家人，朋友，邻居的意见，或者通过网络等各 种渠道来对各种品牌产品进行了解。此外希望老 婆参考也是对老婆的一种尊重，千万不能因此流 露出急于成交，鄙视，不耐烦等情绪。在多年走 店过程中我发现，很多销售人员不了解这一点， 缺乏对顾客及其家人应有的尊重，结果招致顾客 的反感，导致交易失败。 销售策略以及应对话术销

32、售策略以及应对话术 针对上面的这个具体案例，我个人认为应该做好下面几步工作： 第一步第一步，出于对顾客的尊重与认同，你可以顺便夸他一下：“先生真是一个 优秀的丈夫的榜样啊！”“做你太太一定很幸福啊！”，用这些话来赞美一 下顾客尊重老婆的态度； 第二步第二步，你可以考虑问如下一些问题来初步验证其购买的诚意，比如： “先生，您以前有用过我们的哪些产品呢？” “您身边的朋友有用过我们的产品的吗？” “您平时都用来做什么呢？” “太太以前没跟你一起看过啊？”用这些问题来初步探探底，看顾客所说的 是不是属实？是不是真有需求？此外也可以结合其在现场的神态举止进行判 断。如有顾客有真实的需求，那么按照我的经

33、验判断一般他会具有如下特征： 他会问的非常细致，很多时候会透露出自身很多信息，比如他会告诉你购买 的产品主要是用来做什么的，工作是什么，喜欢什么样的颜色，什么样的材 质等； 如果真的喜欢，他的神态，动作也会显得特别高兴，比如反复地翻看抚摸产 品，不断询问产品的材质，质保等； 有时顾客高兴时也会打电话征求其太太的意见； 有时会非常明确地告诉你他和太太大概什么时候过来； 会主动地给你留下联系方式； 还会主动询问所要相关资料等。 通过以上话语，神态，语气，动作你可以大致判断他购买欲望是否强烈与真 实。 第三步第三步，最关键的是，如果顾客提出要叫老婆一 起来看，那么我建议你应该首先让其留下联系方 式，

34、比如你可以说：“跟老婆商量一下是应该的， 毕竟两个人一块用，先生如果您真心要买的话， 不妨您留下联系方式好吗？” 接着，你可以进一步敲定顾客与妻子来店的时间。 你可以问：“您和您妻子大概什么时间有空来看 呢？” 第四步第四步，如果你希望顾客能够尽快做决定，那么 你应该“威逼利诱他”。比如你可以说：“现在 我们的这款产品正好搞活动，如果您在x月x日之 前购买，我们将给予折扣或者赠品。”促使顾客 尽快做决定。 实战情景实战情景15：其实客户心里已经很喜欢那款产品了，但是就是装：其实客户心里已经很喜欢那款产品了，但是就是装 作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价作不喜欢，还不断挑毛病，拼命杀价 错误应对错

35、误应对 这个价格已经是最低了。 我们这里不打折了。 我们不打折，但是可以给你一些赠品。 问题分析问题分析 “这个价格已经是最低了”或“我们这里不打折了”是典 型的“简单粗暴型”的赶走客户的话语，往往导致客户的 反感，有些甚至产生逆反心理，就是要让你打折。 “我们不打折，但是可以给你一些赠品”，要知道苹果数 码产品的销售赠品一般也不是小金额的，随便过早的让步 只会导致客户提出更多的要求，而且这么轻易地让步只会 让自己在后面的谈判中失去筹码，无牌可用。 面对强势型客户，千万要注意几点： 千万不要被客户的气势吓倒。如果他说要走，千万不能因 此乱了分寸。 千万不要陷入只跟客户探讨价格的圈套中，产品该介

36、绍的 还是要介绍，如果客户对你的产品都不了解，你又怎么能 够谈好价格，你肯定是出于被动的， 一定要坚持自己的底线，如果你想让步，那也一定要坚守 一阵后让小步，每一步都要让顾客觉得很艰难，而且几乎 已经没有办法再让了。 销售策略与具体话术销售策略与具体话术 第一步，你要确认他是不是真的喜欢产品，你可以通过他的眼 神，动作进行判断，如果顾客对我们的产品很挑剔但是眼睛与 手却始终停留在产品上，而且还有点“爱不释手”的感觉，那 我们从中就可以确认出来客户是喜欢我们的产品的。 第二步，如果客户要跟你谈价格，那么你应该先顺从他一下， 比如说“先生，一看你就是很专业的。”或者“一看就是看了 很多品牌，已经对产品非常了解了！” 第三步，明确告知我们是高端品牌，不打折，比如可以说“先 生看了很多店，也一定问了很多朋友，我们的产品是不打折 的！” 第四步，转。就是不管客户怎么“胡搅蛮缠，你都要想办法转 到介绍我们产品独特的工艺，款式，原料等方面去，千万不要 因为客户的强势就没信心了，”因为只有客户了解我们的产品 才会购买。所以你可以说“我相信您一定会喜欢我们的产品， 因为我们的设计是采用了-” 第五步，坚守底线，坚守一阵才可让一小步，而且没小步都要 提条件，态度是坚决的，语气一定要温和。比如，送个赠品， 我的要求是：“今天购买”“一次性购满多少”等。之所以提 条件是让客户感受到我们的坚决，而且让