基层领导干部工作能力管理能力提升培训课程领导力培训PPT授课课件

1、基层干部的 角色认识和能力提升 角 色 认 知 管 理 基 础 知 识 管 理 技 能 这里可以输入公司/团队名称 李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的 第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在， 他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大 部分工作。 但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三 个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送 去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏 了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，要李莉对所有 员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过 的事情。 李莉以前从来没有作过管

2、理工作，而且由于有三个人没 有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。 如果是你，你会怎么办？ 引例：李莉的难题 1基层主管的角色认识 2基层管理的五大功能 3基层主管的几种主要管 理技能 目 录 CONTENTS 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小

3、伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从

4、窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始

5、练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我

6、匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 Part 1 基层主管的角色认识 基层主管的特征 基层主管的基本功能 基层主管的角色 基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的

7、打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传

8、出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。

9、当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写

10、完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 5 认清自己 认清自己的角色很重要，更有利于 覆行自身的职责 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不

11、堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴

12、，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我

13、被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外

14、传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的

15、打闹欢笑声也从窗外传来。 6 人在社会中的角色 上司 夫妻 子女 下属 邻居 同事 客人 父母 同学 朋友 棋友 我们每个人都在社会中扮演了许多角色 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子

16、真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着

17、学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小

18、时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声

19、也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 7 基层主管面临的挑战 员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都 是基层 主 管 的“ 客 人” 。 我 们 可 称 之 为 “EC3”，用公式表示如下： 基层主管受到来自各个方面的挑战： 因此每一个主管都应当认真面对。 挑战= 职工公司顾客社会团体 社会团体 公司职工 顾客 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁

20、到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小

21、时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要

22、午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不

23、堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 8 主管不是主官 主管 l

24、主管是指拥有一定部属的人 l 主管是对部门绩效负责的人 l 主管不是主官 主官 l 简单粗暴、只知道“看 管”、高高在上、以势 压人、玩弄权术 没有无能的团队，只有无能的主管主管应对团队绩效负责！ 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗

25、外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴

26、的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内

27、传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴

28、。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 9 主管的基本类型 升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须 具备一定的能力。 l 生产技术型精通业务 l 盲目执行型浓厚的计划经济时期特点 l 大撒把型追求”无为而治” l 劳动模范型踏踏实实、勤勤恳恳 l 哥们义气型有凝聚力 你是由于什么原因升为主管的？ l 某次立功？ l 某人的提拔？ 主管的基本类型 l 学历

29、高、资格老？ l 较高的技术水平？ l 良好的人际关系？ 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作

30、业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天

31、晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间

32、只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每

33、天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 10 主管的角色转换 业务型主管精英型主管 业务型经理人的表现 l 只抓业务（经营）、不抓管理 l 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 l 认为只要业务（经营）一好百好 l 一事一议，不举一反三 l 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 l 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 l 事必躬亲，大包大揽 l 只相信自己，不信任下属 l 个人英雄主义包打天下 l 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属 工作的尺度 好好先生主管职业主管 好人经理（好好先生）的表现 l

34、 关心下属 l 注重人际关系和人际评价 l 心肠软、耳根软、手软 l 色厉内荏 l 怕得罪人，不敢坚持原则 l 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 l 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 l 对员工好的、坏的行为均视而不见 主管首先要进行角色认知，如果你是以下两种类型的主管，就很有必要正确规范自己的言行 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间

35、只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每

36、天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我

37、中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真

38、是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 11 有效的基层主管应具备的特征 有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征： 能理解人，能与人进 行有效的沟通，能与 人合作； 人际关系能力 能理解组织的整体结 构，理解和解释组织 计划和目标，并将其 转换成本部门的目标； 概

39、念方面的技能 能使自己的想法和建 议被上司接受； 具有影响力 既能运用科学的、程 序化的方式方法，也 能相信自己对现场事 件的直觉； 较强工作能力 乐观向上，充满正能 量并能影响下属情绪； 具有积极的心态 正确理解自己的角色， 使命； 对自己正确定位 有能力完成部门任务， 对部门绩效负责。 对部门的绩效负责 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时

40、的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午

41、休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪

42、言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，

43、那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 12 积极的心态才有积极的人生 积极的心态才有积极的人生，如何培养积极的心态？ 埋怨是什么？ 是痛苦的根源是失败的根基是无能的表现 1、举止像你希望成为的人 2、心怀必胜的信心 3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人

44、4、使别人感到他自己重要、被需要 5、心存感激 6、学会称赞别人 7、学会微笑 8、寻找新观念 9、放弃鸡毛蒜皮的小事 10、培养一种奉献精神 11、永远不要消极地认为什么事是不可能的 12、培养乐观精神 13、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开

45、始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，

46、我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁

47、到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小

48、时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 13 职业经理的职业素养 职业经理的三个职业素养 获得 尊重 赏惩 分明 保持职 业距离 获得尊重，不是获 得喜欢 办事公道，赏惩分 明才能服众 与下属保持一定的“职业距 离”有利于保持威望 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天

49、一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中

50、午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是

51、苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电

52、子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 14

53、基层管理者扮演的角色 决策角色 人际关系角色 信息角色 基层管理者扮演的角色 1 2 4 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好

54、搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一

55、小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午

56、要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦

57、不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 15 基层管理者扮演的角色 人际关系角色，是指主管需要扮演 人际关系角色 信息角色 领导者主管对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并 给与部属应有的奖惩。 联络人联络人则是指主管要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的 人际关系网络。 形象人物对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如 迎接来访客户、主持部属的婚礼等。 主管的信息角色又可以分为三类： 监听者对外方面，主管在相当程度上进行资料收集的工作

58、传播者对内则可发挥对上层和下属传送信息的功用。 发言人作为代表机构的发言人。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每

59、天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时

60、间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以每天一小时的练琴时间只好搁到晚上。每天晚上，我匆忙写完作业就开始练琴。当朗朗琴声从窗内传出时，楼下小伙伴的打闹欢笑声也从窗外传来。 小时候，我被妈妈逼着学电子琴，那段日子真是苦不堪言。因为我中午要午休，所以