职场商务礼仪员工服务礼仪培训课程PPT授课课件

1、这里输入副标题或其他说明性文字 这里输入公司/团队名称 目录 服务礼仪的认识1 专业形象的塑造2 商务礼仪与拜访礼议3 1 Part 服务礼仪的认识 优质服务的定义服务意识与心态 服务礼仪的定义服务与礼仪的重要性 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的

2、地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 什么才能称为优质服务？ l 娴熟的服务技能 l 良好的顾客关系 l 快捷的服务效率 l 专业的形象礼仪 l 丰富的专业知识 l 优良的服务态度 规范服务+超值服务=优质服务 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的

3、人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 5 第一章 服务礼仪的认识 服务意识与心态 自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的 内心，即”用心服务“。 服务意识

4、 坚持“用心服务”是推行“服务文化”的宗旨 服务心态 “心态决定命运”，服务心态包含六个方面的内涵： 情绪控制学会自信 拓宽兴趣 宽以待人积极进取 憧憬未来 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线

5、的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 6 第一章 服务礼仪的认识 服务礼仪的定义 礼仪 服务 礼仪 人们在社会交往活动中，为了相互尊重， 在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等 方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。 指服务人员在自己的岗位上，向服务 对象提供标准的礼貌、礼节和礼仪的 具体表现。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，

6、至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 7 第一章 服务礼仪的认识 服务与礼仪的重要性 服务与礼仪 的重要性 l 提升个人素质； l 丰富内涵、

7、增添自信，体现自身价值； l 增进人际交往，营造和谐气氛。 个人的需要 企业的需要 l 塑造职业形象； l 增进员工士气； l 塑造企业形象； l 创造良好效益。 社会的需要 l 适应社会文明进步的表现； l 创建和谐和文明社会的标志。 2 Part 专业形象的塑造 专业形象的重要性目光训练 员工仪容与仪表要求微笑的标准及训练 体态语的训练 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方

8、向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 9 第二章 专业形象的塑造 1、专业形象的重要性 客人总是乐于走向并认可一个 具有规范仪容仪表的服务者， 因为 规范的仪表代表着效率、职业化和训练有素， 我们规范的仪表也可以给顾客留下深刻的印象，向顾客传递积极的信息

9、： ”我们是准备好的和乐于帮助您的“ 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝

10、着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 10 第二章 专业形象的塑造 2、员工仪容与仪表要求 l 干净整洁，修面剃须 l 前部头发不遮住自己的眉毛 l 侧部头发不盖住自己的耳朵 l 不能留过长、过厚的鬓角 l 后面的头发不超过衬衣领子上缘 l 短指甲，保持清洁（12mm) 员工仪容标准-男士 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看

11、到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 11 第二章 专业形象的塑造 2、员工仪容与仪表要求 l 领口、袖口无污迹 l 领带紧贴领口 l 佩带胸牌（别在左上胸部） l 工装平整、清洁 l 皮鞋光亮，无灰尘 l 黑色或深色袜子 员工着装标准-男士 忙碌的一天的人们以各自

12、的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面

13、，至今不肯忘怀。 12 第二章 专业形象的塑造 2、员工仪容与仪表要求 l 发型发式“女人看 头” l 发型文雅、庄重，梳理整齐 l 得体美观、符合身份。 l 发卡式样庄重大方，以少为宜 员工仪容标准-女士 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自 己的女人。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各

14、自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 13 第二章 专业形象的塑造 2、员工仪容与仪表要求 女士发型要求 短发 要求 l 可留职业女士短发，长短整齐， l 不允许留超长短发及怪异发型， l 长度不过肩，前发不遮眉 长发 要求 l 必须束起，盘于脑后，可使用公 司统一发放的头花或发网，发网 必须呈现饱满状； l 禁止留流海，碎发用发胶，夹

15、子 固定住, (外露发夹数量不得超过 4枚）。 染发 要求 l 只允许染黑色或接近发色的自然 色； l 白发过多者，建议染发。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯

16、忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 14 第二章 专业形象的塑造 2、员工仪容与仪表要求 女士仪表要求 l 化淡妆 l 佩带胸牌（别在左上胸部） l 着装要整洁，无污迹 l 指甲露白处为1-2毫米，保持清洁 l 裙子长度适宜 l 肤色丝袜，无破洞 l 鞋子光亮、清洁 化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理 完善的一个标志。 l 化妆要自然，妆色健康、明朗 l 化妆应避人，不能化另类妆 l 讲究个人卫生，保持清洁 注 意 事 项 忙碌的一天的人们以各

17、自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画

18、面，至今不肯忘怀。 15 第二章 专业形象的塑造 3、 仪态语训练 （1）站姿 “站如松、坐如钟、走如风、卧如弓” ，站姿是良好行走姿态以及 得体坐姿的基础，所以好的体态语是从站立开始的。 l 基本式站姿：双手虎口相交叠放于身前，手 指伸直但不要外翘。 l 交流式站姿：双手轻握放在腰际，手指可自 然弯曲。 l 迎宾式站姿：在基本站姿的基础上，双手移 至肚脐处，双臂向外展开。 l 八字步：双脚跟并拢，脚尖分开夹角为30度。 l 丁字步：在八字步基础上，将左脚放在右脚 的二分之一处，两脚之间的夹角为15-30度。 女士 站姿 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家

19、。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 16 第二章 专业形象的塑造 3

20、、 仪态语训练 （1）站姿 l 基本站姿：左手在腹前握住右手手腕或 右手握住左手手腕。 l 迎宾站姿：双手在背后腰际相握，左手 握住右手手腕或右手握住左手手腕。 l 交流式站姿：双手自然相握于体前。 l 跨立步：双脚平行不超过肩宽，以20厘 米为宜。 男士 站姿 “站如松、坐如钟、走如风、卧如弓” ，站姿是良好行走姿态以及 得体坐姿的基础，所以好的体态语是从站立开始的。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的

21、地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 17 第二章 专业形象的塑造 3、 仪态语训练 （2）坐姿 l 身体重心垂直向下 ，男士两腿分开不宽于肩部； l 女士则是膝盖并拢， l 永远都不能分开双腿。 l 落座与离座的时候都应从

22、座位左侧入（离）座， l 右脚向后退半步，用一只手整理衣裙，然后坐下， l 背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的即可。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀

23、。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 18 第二章 专业形象的塑造 3、 仪态语训练 （3）蹲 姿 高低式蹲姿交叉式蹲姿高低式跪姿 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自

24、的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 19 第二章 专业形象的塑造 3、 仪态语训练 （4）行 姿 l 行姿要求：提收松挺，每分钟100-120个单步。 l 行姿原则：多人行，以前为大；三人行，以中为大； 两人行，以右为大。 u 只摆动小臂，不抬脚，蹭着地走。 u 耷拉眼皮或低着头走。 u 在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手。 u

25、 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。 不受欢迎的走姿 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休

26、憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 20 第二章 专业形象的塑造 5、 微笑的训练 微笑的标准 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切， 表情自然、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正 视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光 的接触即要送上甜美真诚的笑。 微笑是服务人员的第一项工作 微笑时，嘴角微微上翘，只露上面6-8颗 牙齿； 微笑美规范 微笑时，眼带笑意，眼睛要看着对方。 微笑眼规范 3 Part 商务礼仪与拜访礼议 介绍礼仪引领礼仪 名片礼仪沟通礼仪 握手礼仪 电话礼仪 礼貌用语 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人

27、们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 22 第

28、三章 商务与拜访礼议 1、介绍礼仪 介绍的次序 l 身份低、年纪轻的介绍给身份高 的、年纪大的； l 把男同志介绍给女同志； l 如有好几位客人同时来访，就要 按照职务的高低，按顺序介绍。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相

29、反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 23 第三章 商务与拜访礼议 2、名片礼仪 面带微笑，注视对方。要看着对方的眼睛，展示出 自己的自信。 递接都要双手，接过来要先看一下再收起来。递的 时候字的朝向要向着对方。 如果自己是坐着的，应该起位递送或 者欠身递送，以示尊重。 递送时应该要说一些客气话，如“请 多关照”，这是中国礼节上的要求。 1 2 3 4 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋

30、予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 24 第三章

31、 商务与拜访礼议 3、握手礼仪 p 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢； p 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; p 身体略向前倾，面带笑容，双目正视对方; p 说寒暄的话，并与表情配合。 l 男女之间握手：女士优先 l 宾客之间握手：主人优先 l 长幼之间握手：长辈优先 l 上下级之间握手：上级优先 注意事项 l 不可交叉握手 l 不可握手时与第三者说话 l 不可用力过度 l 不可戴手套 l 不可握手后立刻擦手 握手的 方法 握手的 次序 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯

32、忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的画面，至今不肯忘怀。 25 第三章 商务与拜访礼议 4、电话礼仪 电话口头表达训练言语 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理： 用最少的语言交待清楚内容 （1）Why为什么干这件事？（目的）； （2）What怎么回事？（对象）； （3）Where在什么地方执行？（地点）； （4）When什么时间执行？什么时间完成？（时间）； （5）Who由谁执行？（人员）； （6）How怎样执行？采