20XX业务员实习报告

1、20XX业务员实习报告本文20XX业务员实习报告为您精心准备本人于xxx年1月4号起至xx年3月4号在惠州基泰 电子有限公司实习，为期两个月，职位为业务员。一. 应聘工作和公司报到我是在128人才网看到该司的招聘信息，于是通过寄简 历得到了回复，和公司人事部副理在网上通过MSN面试最后确定我的首份工作并于 1月3号到公司报到。1月4号正式 进入公司开始工作。二. 公司介绍正式上班第一天，公司上下所有人我都不认识，身处一 个陌生的环境有一种难言的孤独感，但所幸公司上下的职员 都很好相处，在短短的时间里，我已经和公司同事打成一片， 相处融洽。上班第一天，我首先学会公司上下班的打卡，在 正规的公司里

2、都是靠这个来计算员工的出缺勤状况。刚开始 我都很早跑去打卡，后来同事告诉我，只要你不迟到就可以， 不一定要提早的，当然你可以提早一个小时打卡上班，但是 就不可以提早一分钟打卡下班，这就是规律。公司还有个规定在上班之前是要早点到的，点完名主管 有时会说一下注意的事项或告诫哪个部分该注意什么，之后 大家就开始一天的工作。我上班的头三天基本没有做什么正 式的工作，业助吕员带着我熟悉公司的营运情况。她把公司 的一些资料拿给我熟悉，并且还教我如何使用操作公司的打 印机和传真机，以及电话的接听和总机分机的处理。这些东 西我以前在学校都还没有碰过，所以也是一种新的学习。在 基泰的业务员，每天的工作完成以后还

3、要写一份工作日报 表，交代你一整天的工作。有时还要开部门会议，汇报各人 的工作进展情况，并且会议的最后有个决议事项，可以把自 己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互讨论，共同 解决。我觉得这是个很好的很有创想的安排，一来可以把工 作中遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，提高 工作效率。二来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都 有利于公司日后的工作开展。三、我的业务员工作内容看过三天的资料后，业务部的刘副理和张经理都分别给 我们业务部的业务员上过培训课，在此之前我还完全不懂什 么是触摸屏，通过上培训课从而使我在这一从来未接触过的 行业有了慢慢的了解。大概一个礼拜后我就算是正式投入我

4、的实际工作当中 了。业务员的最终职责就是把公司的产品卖到客户手中，收 到钱。所以寻找客源并且向客户推销产品是业务员的首要工 作。由于我是刚刚来实习，也没有客户资料，业助就给了我 一叠公司现有的但未开发和联系过的客户资料，让我对着上 面的电话去打。我所幸的是，还好不用上门去推销。在打电 话前我还再把公司的产品规格书再看了又看，但心里还是没 底，紧张的不了了。我打出的第一个电话足足在犹豫了半个 小时。然而实际上的工作完全没有想象中来的那么容易。公司 的客户资料上的联系方式很多有些不是空号就是没人接听， 就算电话打通了也不代表你能做成生意。一天打出几十个上 百个电话当中有十来二十家能通已经是很不错的

5、了，如果能 打到有三四家有在需求我司产品那是大收获了，但是并不代表人家一定会买你的产品。运气好的话，还可以碰到脾气好的有修养的接线员而且 乐意帮你转你要找的采购部、开发部等部分。当然我打通的 电话大部分都会客气的说，谢谢我们不需要，再见！而也有 运气不好的时候，比如，我打过一些电话得到的是这样的回 应：1:基泰：您好！请问是某某公司吗？接线员：哪里？基泰：您好！我这是惠州基泰电子有限公司！我姓黄！接线员：做什么的？基泰：我们公司是专业生产触摸屏的厂家。接线员：不关我事！嘟，嘟，嘟2. 基泰：您好！请问是某某公司吗？接机人：不是！我告诉你啊，这是我家电话号码，以前的 老板没用了你不要再打了 ！嘟

6、，嘟，嘟3. 基泰：您好！我这边是惠州基泰电子有限公司 ，我姓 黄！接线员：有什么事？基泰：是这样的，我们公司是生产触摸屏的，可以麻烦你 转接一下采购部吗？接线员：不可以！嘟，嘟，嘟当找到合适的客户，就会询问他公司所需产品的一些基 本情况和介绍我公司相应情况及产品的相关介绍，当然觉得对方公司有希望会用到我们需要的产品，就会约个时间去拜访客户公司.由于我刚来到，业务上还有很多东西不懂，刚出 去出差时，公司的刘副理会带着，我也会在一旁学习看他是 如何和客户交流的，这绝对是一门大学问.四. 我在基泰当业务员的心得体会要当一个成功的业务员真的是需要才高八斗 ，无所不能 啊！按经理的要求是，第一，要长的

7、不讨人厌，第二，头脑要清 晰,胆子大，见了客户要落落大方，不会畏畏缩缩，第三,无辩 才障碍.这确实是当一个业务员的最基本条件 .而我在基泰 工作的这段时间的体会是 ，当一个成功的业务员也还需要以 下的因素：1. 强硬、专业的业务知识对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学 问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙 趣。对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努 力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说 明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才 能真正知己知彼.采取相应对策记得有一次，有个客户问我，背光和冷光的问题，我当时 根本就没有听过，只能打

8、马呼混过去，事后赶快去查相关的 知识点.所以对自己公司所销售的产品不熟悉，根本很难和客户沟通.遇到不懂的客户还好，遇到专业型的客户，就会随 时暴露自己的缺点，与此同时也可能会失去这个客户。2. 先推销你自己再推销产品据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销 你自己。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象 的，业务员必须多在这方面下功夫。服装不能造就完人，但 是初次见面给的人印象，90%产生于服装。第一次成交是靠 产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。“说话是一门艺术”，作为一个业务员我由此真正了解 到这句话的含义和功用。记得

9、刚来上班的第一天，经理就告 诉我的工作，平时没事的时候就上网查查资料，打打电话跟 客户聊聊天。要想客户买你产品首先要让客户记住你。上班 没多久，碰到一个客户一直在追问我做这个行业做了多久。 我当然不可能告诉他，不好意思，我还是学生。我把话锋一 转，我们的总公司是在台湾的，老板从事这个光电行业也已 经有十几年了，所以在这方面经验是相当的丰富的，我想先 生您也是一个老将吧？跟你们相比之下我还得更加努力学 习才行啊！客户听完没说什么，只是意味深长地一笑！另外，给客户的第一印象很重要。我刚来上班的头一个 星期穿的还是在学校里的学生装，之后副理就要求我要穿正 式的工作套装，打上领带丝巾，因为随时都要去见

10、客户或有 客户来拜访。所以我出去拜访客户都是西装革履的打上丝 巾，穿上高跟鞋去拜见客户。给客户送名片时还要必恭必敬 的双手奉上，切记把名片倒过来，让客户看到正面的信息。3. 信用是业务员成功的关键据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。 这就是说，由于业务员没有与客户交朋友，你就等于把50 %的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。如果你完成一笔推 销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财 富。忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。在销售活动中，人品 和产品同等重要。优质的产品只

11、有在具备优秀人品的业务员 手中，才能赢得长远的市场。业务员赞美客户的话应当像铃 铛一样摇得叮当响。你会以过分热情而失去某一笔交易，但 会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感 染力。你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝 了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段 时间是我主动在电话里和网上和客户打招呼问好，后来就变 成我一上网是客户在主动跟我打招呼。有时还会有客户主动 打电话过来问候聊天，虽然目前生意是没有做到，但对业务 员来说，这些客户资源是日后的潜在力。4. 信念，坚持到底是获得成功的最终头开棘手的客户是业务员

12、的老师。客户的抱怨应当被视为神 圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的 抱怨 一提高客户的满意度，二增加客户认牌购买倾向，三 丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活 动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从 始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓 倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教 训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶 子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。 世界上什么也不能代替执着。天分不能有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能一一人们对一贫如洗

13、的聪明人司 空见惯，教育不能一一世界上有教养但到处碰壁的人多的 是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先 灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时 候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什 么都没有做。业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰 骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈 的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但 是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉 快，好像上次不愉快的事情根本没发生。五. 我的同事在基泰，虽然工作的时间不长，但是我和我的这些同事 都建立了一定的友谊。回想到来公司报到的时候我还对他们

14、 心存不满，因为我刚来是的时候，觉得他们都不主动跟我说 话，好像很冷的样子，但是经过一段时间的接触，发觉其实 并不是这个样子，相反他们是那么的平易近人，那么的善良 和可爱。业务助理，吕员，是个脾气很好的人，但是有时讲话就 会唠叨了些我的业务员同事Vivi员是个话语不多，平时独来独往的 人刘厂长，很好说话，平易近人，没有一点架子，他还会帮 我们做很多的杂项事情我的上司刘副理，我对他真是崇拜到极点，听他跟客户 讲话像是在听演讲辩论似的，但是在外面出差时，他真的很照顾关照我司机小赖哥，也是一个好相处的人，有次出差晚回来还 很热情的邀请我们上他家吃晚饭.我们的杨科长，像个大小孩似的，大家一直叫他杨科，

15、起 初我还以为是他的真名.我的电话分机线就是他装上的，除了管生产他还懂电工真是无所不能啊！他最喜欢问的一句话是,sally,要不要喝水,开始我不知情,还以为他要帮我倒水 原来他是想要我去帮他倒水，以后凡他再问我头也不回的说了，不用了谢谢冯副理，一个高高瘦瘦的高个子 ，年纪轻轻却让大家叫 他大叔，我最喜欢取笑他的是，大叔，你今天的裤子又短了，是不是又长高了采购何先生，我一直搞不懂，为什么大家有时又叫他何员？张经理，其实我很怕他的，脾气很糟糕，骂起人来毫不留情,当然前提是你犯了错.但是跟在他身边确实可以学习很多有用的知识.看他喝酒跟喝白开水似的 ，就知道他的工作 一定不容易，身为一个管理者要处理很多事情 ，所以处身置 地的想想，经营一间公司真的很难在这间公司里，我发觉我的同事们都很好，这里的人际 关系也很简单，大家之间没有那种猜疑和利益之争，让人感觉就好像在一个大家庭里共同生活，为一个共同的目标而共 同努力。在学校的象牙塔里待了十来年 ，一夜