管理学第03章计划工作概述(1)

1、.1 .2 计划职能是全部管理职能中计划职能是全部管理职能中最基本的一个最基本的一个 职能职能，它与其他三个职能有着密切的联系。计，它与其他三个职能有着密切的联系。计 划职能就是要确定组织的目标及找出实现这些划职能就是要确定组织的目标及找出实现这些 目标的途径。主管人员围绕着计划规定的目标，目标的途径。主管人员围绕着计划规定的目标， 去从事组织工作、领导工作以及控制工作等活去从事组织工作、领导工作以及控制工作等活 动，以达到预定的目标。动，以达到预定的目标。为使组织中的各种活为使组织中的各种活 动能够有节奏地进行，必须有严密的统一的计动能够有节奏地进行，必须有严密的统一的计 划。划。从提高组织

2、的经济效益来说，计划工作是从提高组织的经济效益来说，计划工作是 十分重要的。十分重要的。 .3 本篇主要阐述计划职能的含义、内容和本篇主要阐述计划职能的含义、内容和 性质；计划的程序、目标和目标管理；性质；计划的程序、目标和目标管理； 战略分析与制定，以及决策的类型与方战略分析与制定，以及决策的类型与方 法等内容。法等内容。 本篇重点掌握：本篇重点掌握： 计划的定义、作用和基本内容；计划的定义、作用和基本内容； 目标管理的特征；目标管理的特征； 战略的制定；战略的制定； 决策的类型与方法。决策的类型与方法。 .4 案例分析：案例分析： 从头起步从头起步 -耐克公司的发展计划耐克公司的发展计划

3、.5 -耐克公司的创立耐克公司的创立 耐克公司的创意产生于耐克公司的创意产生于1962年菲利年菲利 普普耐特在斯坦福大学攻读工商管理硕士耐特在斯坦福大学攻读工商管理硕士 时写的一篇论文。时写的一篇论文。1964年，耐特和他的年，耐特和他的 来自俄勒冈大学的田径教练比尔来自俄勒冈大学的田径教练比尔鲍尔曼鲍尔曼 创立了蓝带运动鞋商品公司，用来树立创立了蓝带运动鞋商品公司，用来树立 优胜者的形象。当年他们用小车后备箱优胜者的形象。当年他们用小车后备箱 拉着货在当地的运动会上售出了拉着货在当地的运动会上售出了1300双双 跑鞋。跑鞋。1972年为蓝带运动公司按照神话年为蓝带运动公司按照神话 中胜利女神

4、的名字改为耐克。中胜利女神的名字改为耐克。 .6 -耐克公司的业绩耐克公司的业绩 耐克公司是快速成长的典型，耐克公司是快速成长的典型，1972年耐年耐 克公司成立一年销售额是克公司成立一年销售额是320万美元，万美元， 在其后的几年里，耐克公司每年以一倍在其后的几年里，耐克公司每年以一倍 的增度增长，据资料显示，耐克在的增度增长，据资料显示，耐克在2000 年全球名牌运动鞋的市场规模达到年全球名牌运动鞋的市场规模达到 164.39亿美元，比亿美元，比1999年增长年增长2.1%是是 全球运动鞋销售总额的全球运动鞋销售总额的90.5%远远超过远远超过 了老的竞争对手锐步和阿迪达斯，耐克了老的竞争

5、对手锐步和阿迪达斯，耐克 2000年的销售额大约是年的销售额大约是1972年的年的500 倍。倍。 .7 -耐克公司的全方位计划耐克公司的全方位计划 1、 明星造市明星造市 耐克公司研究把握顾客的需求偏好及心理特点。通过耐克公司研究把握顾客的需求偏好及心理特点。通过 顾客调查，发现了最重要却最不被人重视的问题。明顾客调查，发现了最重要却最不被人重视的问题。明 星代言对大学以下的青年最有魅力，拓展市场的首要星代言对大学以下的青年最有魅力，拓展市场的首要 突破口是对青少年市场。这一市场上的消费者有一些突破口是对青少年市场。这一市场上的消费者有一些 共同的特征：热爱运动，崇敬英雄人物，追星意识强共同

6、的特征：热爱运动，崇敬英雄人物，追星意识强 烈，希望受人重视，思维活跃，想像力丰富并充满梦烈，希望受人重视，思维活跃，想像力丰富并充满梦 想。针对青少年消费者的这一特征，耐克公司拿出想。针对青少年消费者的这一特征，耐克公司拿出 “明星攻势明星攻势”的法宝，相继与一些大名鼎鼎、受人喜的法宝，相继与一些大名鼎鼎、受人喜 爱的体育明星签约，作为其形象代表人。如乔丹、巴爱的体育明星签约，作为其形象代表人。如乔丹、巴 克利、阿加西等，他们成为耐克广告片中光彩照人的克利、阿加西等，他们成为耐克广告片中光彩照人的 沟通沟通“主角主角”。有人说，耐克与其说是个全球化的企。有人说，耐克与其说是个全球化的企 业，

7、不如说是由业，不如说是由“乔丹、耐克鞋和广告组合而成的一乔丹、耐克鞋和广告组合而成的一 个企业实体。个企业实体。 .8 2、建立、建立“耐克镇耐克镇” 耐克公司的另外一个促销手段称为耐克公司的另外一个促销手段称为“耐克镇耐克镇”。“耐耐 克镇克镇”由体育用品博物馆，体育用品商店和游乐场组由体育用品博物馆，体育用品商店和游乐场组 成，目的就是树立耐克公司成，目的就是树立耐克公司“精力充沛，富有生命力精力充沛，富有生命力” 的产品形象。耐克镇里还有三维广告，巨型渔缸和篮的产品形象。耐克镇里还有三维广告，巨型渔缸和篮 球场。起初，耐克公司在俄勒冈州的波特兰和伊利诺球场。起初，耐克公司在俄勒冈州的波特

8、兰和伊利诺 斯州的芝加哥各建一座耐克镇，还计划是耐克镇遍布斯州的芝加哥各建一座耐克镇，还计划是耐克镇遍布 全球。为索尼公司建造类似商店的大为全球。为索尼公司建造类似商店的大为曼费雷迪曼费雷迪 说说:“这只是树立公司形象的一部分，它决定公司在世这只是树立公司形象的一部分，它决定公司在世 界面前的形象。界面前的形象。”这个计划强调的是形象这个计划强调的是形象，而不是开，而不是开 销，所以这里的商品不打折。当芝加哥的耐克镇开业销，所以这里的商品不打折。当芝加哥的耐克镇开业 后，每周吸引大约后，每周吸引大约5000名顾客，每人平均消费名顾客，每人平均消费50美美 元。元。 .9 3、攻关营销、攻关营销

9、 耐克认为：品牌策略一旦确立，只可坚耐克认为：品牌策略一旦确立，只可坚 持，绝不可半途而废。持，绝不可半途而废。 耐克为了进入特定的市场，开展业务经耐克为了进入特定的市场，开展业务经 营，在策略上协调地运用了经济的、心营，在策略上协调地运用了经济的、心 理的、政治的等公共关系手段，博得各理的、政治的等公共关系手段，博得各 方面的合作和支持，从而达到预期的目方面的合作和支持，从而达到预期的目 的。的。 .10 4、提高品牌的文化附加值提高品牌的文化附加值 品牌文化是以名牌产品为载体的高层次品牌文化是以名牌产品为载体的高层次 营销文化。是人格化的质量文化。营销文化。是人格化的质量文化。 耐克品牌文

10、化的核心价值是耐克品牌文化的核心价值是“Just do it” （尽管去做），表达人们对前途和命运操纵在（尽管去做），表达人们对前途和命运操纵在 自己手中的乐观情绪，这一主题已经坚持了将自己手中的乐观情绪，这一主题已经坚持了将 近近20年没有改变。耐克品牌个性承载着美国年没有改变。耐克品牌个性承载着美国 文化中文化中“乐观奔放、积极向上、勇于面对困难乐观奔放、积极向上、勇于面对困难” 的精神内涵与价值观。实际上耐克已经成为物的精神内涵与价值观。实际上耐克已经成为物 化了的体育精神或人类征服自然和超越自我的化了的体育精神或人类征服自然和超越自我的 象征。耐克深深影响了大众文化，改变人们日象征。耐

11、克深深影响了大众文化，改变人们日 常生活的视觉、听觉和感觉经验，甚至创造了常生活的视觉、听觉和感觉经验，甚至创造了 恒久不息的梦想。恒久不息的梦想。 .11 思考题思考题: 耐克公司发展计划的特点是什么？耐克公司发展计划的特点是什么？ .12 第第3章章 计划职能概述计划职能概述 .13 第第1节节 计划的含义与内容计划的含义与内容 一、什么是计划一、什么是计划 名词意义上的计划：名词意义上的计划：计划是指用文字和指标等计划是指用文字和指标等 形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同 成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和成员在未来一定时期内关于行动方

12、向、内容和 方式安排的管理文件。（方式安排的管理文件。（P55） 动词意义上的计划：动词意义上的计划：计划工作是指制定计划，计划工作是指制定计划， 也就是根据实际情况，通过科学的预测，权衡也就是根据实际情况，通过科学的预测，权衡 可观的需要的主观的可能，提出在未来一定时可观的需要的主观的可能，提出在未来一定时 期内要实现的目标，以及实现目标的途径。期内要实现的目标，以及实现目标的途径。 .14 二、计划的作用二、计划的作用 1、应对变化和不确定性；（、应对变化和不确定性；（有备无患）有备无患） 2、使组织集中全力于目标；（、使组织集中全力于目标；（方向明确）方向明确） 3、使组织的活动经济合理

13、；（、使组织的活动经济合理；（精打细算）精打细算） 4、为控制奠定基础。（、为控制奠定基础。（按部就班）按部就班） .15 三、计划的内容三、计划的内容 西方学者提出西方学者提出：5W1H What（what to do ）做什么？目标做什么？目标。 Why（why to do ）为什么做？原因为什么做？原因。 Who（who to do ）谁去做？人员谁去做？人员。 When（when to do）何时做？时间何时做？时间。 Where（where to do）何地做？地点何地做？地点。 How（how to do）怎样做？手段怎样做？手段。 .16 我国学者提出：我国学者提出： 1、我是谁

14、？、我是谁？-组织的使命组织的使命 2、我的处事原则是什么？、我的处事原则是什么？-组织的价值观组织的价值观 3、我要到哪里去？、我要到哪里去？-组织的目标组织的目标 4、我如何到那里去？、我如何到那里去？-目标的战略和途径目标的战略和途径 .17 四、计划的性质四、计划的性质 （一）目的性（一）目的性 （二）首位性（二）首位性 （三）普遍性（三）普遍性 （四）效益性（四）效益性 .18 六、计划的步骤六、计划的步骤（举例）（举例） 1、估量机会；、估量机会； 2、确定目标；、确定目标； 3、明确计划的前提条件；、明确计划的前提条件； 4、确定实现目标的备选方案；、确定实现目标的备选方案； 5

15、、评价备选方案；、评价备选方案； 6、选择方案；、选择方案； 7、拟定派生计划；、拟定派生计划； 8、用预算将计划数字化。、用预算将计划数字化。 .19 第第2节节 使命、愿景与目标使命、愿景与目标 一、使命一、使命 （一）使命的含义（一）使命的含义 （二）使命与利润（二）使命与利润 （三）使命陈述（三）使命陈述 （四）存在的误区（四）存在的误区 .20 二、愿景二、愿景 （一）愿景的含义（一）愿景的含义 （二）愿景的表述（二）愿景的表述 .21 三、使命、愿景、价值观的作用三、使命、愿景、价值观的作用 （一）管理活动的逻辑（一）管理活动的逻辑 起点起点 （二）组织的方向与追（二）组织的方向与

16、追 求求 （三）促进组织成员的（三）促进组织成员的 主动、自律和责任主动、自律和责任 .22 四、目标四、目标 （一）目标的性质（一）目标的性质 1、目标是分层次的；、目标是分层次的； 2、目标是一个网络体系；、目标是一个网络体系； 3、目标具有多样性；、目标具有多样性； 4、目标是长短期相协调的整体。、目标是长短期相协调的整体。 .23 （二）目标的作用（二）目标的作用 1、为管理工作指明方向；、为管理工作指明方向； 2、激励作用；、激励作用； 3、凝聚作用；、凝聚作用； 4、目标是考核主管人员和员工绩效的、目标是考核主管人员和员工绩效的 客观标准。客观标准。 .24 五、目标管理五、目标管

17、理 （一）目标管理的含义与由来（一）目标管理的含义与由来 （二）目标管理的特征（二）目标管理的特征 （三）目标管理的益处（三）目标管理的益处 （四）目标管理的局限性（四）目标管理的局限性 .25 第第3节节 预测预测 一、预测的含义与作用一、预测的含义与作用 （一）预测的含义（一）预测的含义 （二）预测与计划的区别于联系（二）预测与计划的区别于联系 （三）预测的作用（三）预测的作用 .26 二、预测的方法二、预测的方法 （一）定性预测方法（一）定性预测方法 常用于长期性预测；常用于长期性预测； 如：德尔菲法。如：德尔菲法。 .27 （二）定量预测方法（二）定量预测方法 时间序列分析法；时间序列

18、分析法； 因果分析法。因果分析法。 .28 三、选择预测方法考虑的因素三、选择预测方法考虑的因素 1、预测的期限；、预测的期限； 2、有无数据可用；、有无数据可用； 3、时间与费用；、时间与费用； 4、可用的手段；、可用的手段； 5、预测人员的能力。、预测人员的能力。 .29 补充资料：补充资料：四、四、 计划工作的原理计划工作的原理 （一）限定因素原理（一）限定因素原理 限定因素：妨碍组织目标实现的因素。限定因素：妨碍组织目标实现的因素。 在其他因素不变的情况下，仅仅改变这在其他因素不变的情况下，仅仅改变这 些因素，就可以改变组织目标实现的程些因素，就可以改变组织目标实现的程 度。度。 木桶原理木桶原理 .30 （二）许诺原理（二）许诺原理