小区管家岗位职责顺口溜（共5篇）

1、小区管家岗位职责顺口溜（共5篇） 第1篇：管家岗位职责管家岗位职责3.1 管家的岗位职责：在物业服务中心主任的直接领导下做到：3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查；3.1.2负责业主入住、装修事务管理；3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理；3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用；3.1.7宣传组织开展社区文化活动；3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及

2、时满足业主的要求；3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系；3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。3.1.11完成主任交办的其他工作。3.2管家的任职要求：3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。3.2.2知识水平3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。a明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；b明确管理处职责；c明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目；d通晓住户手册、管理公约，国家对物业管理有关的法律法规等。3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。四知：a知大厦（小区）楼幢数、业

3、主有多少；b知业主情况c知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。d知住户情况。七主动：a主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；b主动走访业主征求管理意见；c主动向业主宣传有关物业管理规定；d 主动向来访者介绍公司业务；e主动提出合理化建议，为公司创利；f主动检查各种公共设施、安全卫生等情况；g主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。3.2.2.3严格执行规章制度做到：a认真执行规章制度，做好资料保管工作；b严守岗位，及时处理值班期间的日常事务；c遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务；d维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查；e搞好管理关系、

4、上下关系、内部关系与其他部门关系。3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。3.2.3学历、经历、培训和健康：a学历：大专以上学历；b经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上；c培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗；d身体：健康，精力充沛。第2篇：管家岗位职责客服管家工作职责报告上级：客服主管联系部门：工程部、秩序维护部、保洁公司1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。做到“第三方”的桥梁作用。2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的

5、及时性。4.负责对负责区域的业主报修进行回访。5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服主管。6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服主管。7.协助对客户意见征询活动的开展。8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。9.客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对

6、无法当时解决的，说明原因并上报客服主管及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真记录。11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率及满意度在95%以上。13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写巡视记录表，发现问题联系责任区域及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写维修单，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。15.完成上级领导交办的其它工作。第3篇：管家岗位职责客服管家

7、岗位职责 篇2：管家部岗位职责直接下属：各小组主管/部门助理/文员 1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。 2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。 3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。 5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。 6.针对业

8、户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业管理处的预期目标。 7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 9.按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。 10.定期提交各类报告，提出合理化建议。 11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。 12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大

9、厦的管理水平。为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问题及时做出反应。 14.每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。 15.每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。 16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。 17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。考核结果进行存档。 19.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 20.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的

10、投诉及解释工作。 21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。 23.完成上级交办的其它工作。直接上级：总监、部门经理直接下属：客服助理/客服前台/文员 1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。 2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。 3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批后实施，从而使其更加完整。 4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处理，并将工作情况汇报至上

11、级领导。 5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。 6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。 9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。 10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。 11.协调后勤组及清洁组各项工作。 12.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并

12、严格按照审批后的方案执行。 13.负责每季一次的业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。 14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。 15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 16.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。 17.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 18.完成上级交办的其他工作。篇3：管家部岗位职责管家部岗位职责目 录一.客房(楼层) 1.工作职责描述行政管家楼层主管 楼层领班楼层服务员 文员 二.公共区域 1.工作职责描述 pa主管pa领班 公区服务员园艺师领班 园艺师

13、 三.洗衣房 1.工作职责描述洗衣房主管文员 洗衣房领班布草房领班 洗衣房服务员 布草房领班 2页 3-4页 5-9页 10-13页 14页 15页 16页 17页 18页 19页 22-23页 24页 25页 26页 27页 28页工作概述job summary: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。工作职责duties responsibilities: 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。 与各部门密切配合，建立良好工作关系。 及时提供清洁及状况

14、良好的房间供前台销售。 安排制作布置房间鲜花，水果。 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房 间布置、服务和清洁卫生符合标准。 检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。 housekeeping job description 工作概述job summary

15、: 全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。工作职责duties responsibilities: 当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务信息。 制订楼层及大清洁计划。 完成上司分配的其他任务。 篇4：行政管家岗位职责 行政管家岗位职责职 位：行政管家部 门：房务部直接上司：总经理督 导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。工作职责： 1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组

16、织实施，向总经理负责。 2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。 3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的

17、各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。 7.加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。 8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的成本控制。10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。 11.做好部门的年度预算，控制好部门

18、的财务支出。 12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。 13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。 15.制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。 16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。 18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工

19、作质量。 19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。 20.处理部门的日常管理事物。任职资格：性 别：男女不限年 龄：28岁以上学 历：大学专科以上工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验 知识技能： 1.掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。 2.了解酒店各部门运作的基本情况。 3.具有一定的法律常识、人事政策等知识。 4.具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。 5.良好的英语交流与读写能力。 6.良好的沟通技能。7.良好的督导与培训能力。 8.良好的组织与策划能力。 9.良好的洞察力与创新能力。篇5：管家岗位职责管家岗位职责3.1 管家的岗位职责：在物业服务中心主

20、任的直接领导下做到： 3.1.1 负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查； 3.1.2 负责业主入住、装修事务管理； 3.1.3 负责物业小区总值班工作及紧急事务处理； 3.1.4 日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理； 3.1.5 定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成；3.1.6 催收物业管理、服务费用等应收费用； 3.1.7 宣传组织开展社区文化活动； 3.1.8 积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求； 3.1.9 定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公

21、共关系； 3.1.10 做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。 3.1.11 完成主任交办的其他工作。 3.2 管家的任职要求：3.2.1 思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。 3.2.2 知识水平 3.2.2.1 掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。 a明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨； b明确管理处职责；c明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目； d通晓住户手册、管理公约，国家对物业管理有关的法律法规等。 3.2.2.2 具备管理能力，做到“四知七主动”。 四知：a知大厦（小区）楼幢数、业主有多少； b知业主情况c知小区公共设

22、施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。 d知住户情况。七主动：a主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； b主动走访业主征求管理意见； c主动向业主宣传有关物业管理规定； d 主动向来访者介绍公司业务； e主动提出合理化建议，为公司创利； f主动检查各种公共设施、安全卫生等情况； g主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。 3.2.2.3 严格执行规章制度做到： a认真执行规章制度，做好资料保管工作； b严守岗位，及时处理值班期间的日常事务； c遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务； d维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查； e搞好管理关系、上下关系

23、、内部关系与其他部门关系。 3.2.2.4 做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。 3.2.3 学历、经历、培训和健康： a学历：大专以上学历；b经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上； c培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗； d身体：健康，精力充沛。第4篇：管家部岗位职责管家部经理、副经理岗位职责一、经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 总经理 直接下级： 副经理岗位职责：统管并指导管家部，进行管家部各项工作；公共区域和洗衣部的计划、组织、协调、控制、指导和管理。定期考核下属使各部门保持高水准运行。 工作内容：1公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭“四害”、绿化养护及

24、服务、洗衣房管理及车场车库的组织、安排、监督、检查工作。2负责制订、提交本部月度年度工作计划、月度材料采购计划及月度年度工作总结、项目改造及资金使用计划。3负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。4负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制，科学总结工作程序及方法，以最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。5负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。 6负责本部门员工的培训与绩效考核工作。 7负责实施本部门工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。8对

25、酒店清洁卫生总体工作负责，安排每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。9督导下属的日常工作。10完成上级领导交办的其他工作。1二、副经理岗位职责 管理层关系： 直接上级： 经理 直接下级： 主管岗位职责：协助经理管理本部门工作，督导公共区域清洁工作和洗衣房维修保养计划执行,管理员工宿舍的工作。明确各分部的日常工作目标与要求，沟通和协调各部门工作。保证各部门运作的高效率。 工作内容: 1.在管家部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对管家部经理负责。 2.策划本部门的工作，制订周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。3.负责对部属员工的

26、管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。4.负责管家部设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。5.配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身财物安全。2 6.定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展。3第5篇：物业管家岗位职责高级物业管家 直属上级客服经理 直属下属助理物业管家、管家助理 岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上

27、级安排积极主动完成本职工作。 2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。 3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。 4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。 5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。 6 负责业主入住二次装修手续的办

28、理、监督及验收工作。 7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。 8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。 9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。 10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。 11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。 12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。 13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。 14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。 15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。 16 负责检查物业管家特约服务的推广情况。 17 负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。 18 解决业主提出的问题、困难认真听取业主反映的意见和