宽带装维经理培训的相关工作汇报(多篇范文)

1、宽带装维经理培训的相关工作汇报首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题： 1 学员缺席。 2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3 坐在一块考试，免不了抄抄题，互

2、相抄考试卷。考核不严格，流于形式。有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样 ?如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢 ?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。第1页共22页伴随着我的这个想法，今年 5 月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实

3、际效果，并进行认真地考核。这次培训的对象包括： 10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、 9 县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。培训的教材公司的领导对于这次培训做了精心的安排。让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。我

4、们使用的宽带测试设备实际上是一种 usb adsl调制解调器，这种猫和笔记本配合使用，可以在交接箱上、路边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用十分不方便的困难，也解决了普通调制解调器必须使用交流电源的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找交流电源，极不方便。第2页共22页该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、精确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。根据我几年来的实践经验，可以判断出 95%的宽带故障。我有一个梦想，如果把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省 95%的宽带故障原因都可以判断出来，那对我们

5、的宽带业务发展有多大的帮助呀 !我接到这个任务，我就开始着手整理和编写相关的内容，并且和很多装维人员进行了沟通，对于这个手册的内容，进行了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进行了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经验和方法，吸收进来。大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精美的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导马上就开始组织具体的培训安排。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培训。课程评估这次考试完之后，我注意保留了所有考生的成绩。通过这一次的

6、考试大致了解了各个县、 10060、郊区营业部、营业上的技术水平的情况和差异，知道哪些方面他们比较弱，哪些方面还是比较差的，对整个驻马店的宽带服务知识水平进行了一个详细的摸底。我手里面有了他们考试的情况，姓名和联系电话，直到现在，每当装维人员给我打电话的时候，我就会留心上次给他讲的知识点他掌握住了没有，这也第3页共22页是对讲课效果的的自我评估吧。当然对于我们企业内部的培训师来说，不但要在课堂上培训的时间，把自己所掌握的东西传授给学员，更重要的是在每一次装维人员打电话过来请教问题的时候，或者装维人员解决不了问题让我上门协助的时候，进行一对一的讲解和指导。并且不断收集整理故障现象和处理方法，不断

7、完善故障处理流程和思路，帮助装维人员工作，反过来，也提高我自己的服务水平。紧接着，公司组织了一次宽带技术比武大赛， 9 县一市，一共 24 个选手。这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的，都是精英。对于这些选手，我在培训的时候，就不再停留在实际操作的讲解上，他们实际操作水平都不错，但是理论上还是有一定的欠缺，毕竟接触这方面的比较少，我侧重讲解与实际工作密切相关的理论部分，以及故障的原理。以前这些高手平时没办法在一块交流和互相学习，现在就有了一个很好的交往机会。这次比赛分为理论和实操。选手们参加理论试卷考试，刚开始的时候，有一种想法，觉得这是单位内部的考试，坐在一起，可能不会很严，心态很放松。实际

8、上，考试十分严格。单人单桌，而且桌子和桌子中间有过道。考试的时候纪律也十分严格，通讯工作全部关闭，所有的纸、书、本、培训材料统统没收。可以说在两个小时的考试中，监考老师不停地巡视和监考，稍微有一点小动作，马上上去纠正。这么严格，可能是他们事先没有想到的，但是这样就保证了考试的公平、客观和第4页共22页严肃性。这样他们下次再参加培训的时候，他们就会明白一个道理，必须要靠自己的真本事，必须要认认真真地学，否则你就只能落在别人后面，让领导和同事们看到你这个落后的情况，将你的不努力的实际情况暴露出来。在单位里，大家的竞胜心都很强的，如果他发现自己的考试情况不理想，积极竞胜的心态马上就有了。从刚开始准备

9、装维手册，到培训过程的展开，以及后来的考试和宽带大比武，公司领导对整个培训的部署起到了理想的，非常良好的整体效果，当然，宽带装维整体技术水平的提高，是长期的工作，需要不断的努力。本次培训和考试差不多持续了快一个月的时间，经过了这样一个紧张的工作，虽然耗费了大量的时间和精力，我虽然很累，但是心里却很开心，对于内训师的工作信心更足了，有些困惑和难题也找到了解决的方法。最需要感谢的是公司领导和人力资源部的领导，对培训工作的重视和支持，这是最重要的，而且领导对我也非常关怀，我内心非常感激。第二篇：宽带装维经理培训汇报材料首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培

10、训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够第5页共22页正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题： 1 学员缺席。 2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3 坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的

11、测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样？如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢？这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。伴随着我的这个想法，今年 5 月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。这次培训的对象包括： 10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、 9 县一市的装

12、维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的第6页共22页中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。培训的教材公司的领导对于这次培训做了精心的安排。让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢？驻马店宽带维护方面有一个特点，就是宽带测试仪器非常先进，借助宽带测试仪器处理，就好象火眼金睛一样可以迅速判明故障原因，以便顺利解决宽带故障。我们使用的宽带测试设备实际上是一种usb adsl调制解调器，这种猫和笔记本配合使用，可以在交接箱上、路

13、边、楼道内等任何地方上网。这就解决了传统宽带测试仪器只能简单地监测一些参数、价格昂贵、不直观、使用十分不方便的困难，也解决了普通调制解调器必须使用交流电源的局限，毕竟在路边、交接箱上、或者楼道里拉几十米电源线，找交流电源，极不方便。该种调制解调器自带一套测试系统：可以直观、精确地确定线路质量，也能够检查机房的一些参数设置。根据我几年来的实践经验，可以判断出 95%的宽带故障。我有一个梦想，如果把这种设备和测试方法推广到全省，那么全省 95%的宽带故障原因都可以判断出来，那对我们的宽带业务发展有多大的帮助呀！第7页共22页我接到这个任务，我就开始着手整理和编写相关的内容，并且和很多装维人员进行了

14、沟通，对于这个手册的内容，进行了反复地推敲，可以说是逐字逐句地进行了整理，并且把陈超和一些装维人员在工作中故障处理的经验和方法，吸收进来。大约经过了两、三个星期时间的精心准备和耐心细致的工作，最终样本出来了，领导审核之后，印刷成了精美的宽带装维手册，这是几年来宽带工作的劳动结晶。有了这个培训的手册，领导马上就开始组织具体的培训安排。全市的装维人员每人都发了一本省培训中心的教材，以教材为主，以手册为辅，对工作人员进行系统的培训。培训时间的安排由于市公司和郊区营业部客户使用的是pppoe 系统，县公司客户使用的是 dhcp+系统，因此在讲课和考试的安排上，就是把他们分开，而且市公司培训人员很多，加

15、上装维经理白天工作比较忙，必须安排在合适的时间进行培训和考试，所以装维人员的教学活动和考试都安排在晚上 7：30 到 9：30 分。 10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、测量室的工作人员，根据他们的值班情况也分成几批进行培训。培训内容和重点的安排这次参加培训的工作人员都是直接和客户接触的部门，领导要求侧重实际操作的培训和考核。所以这次教学活动整个都是在电教室里第8页共22页完成的，每人一台上网电脑。边学边练。授课内容也主要以实际操作和实际故障的处理和分析为主。培训纪律和考核纪律非常严格听课纪律和考核成绩都和每个部门的绩效挂钩。如果学员迟到旷课或者考试成绩不理想，直接影响到这个部

16、门的绩效工资这一块。各个营销中心对这一次考试都非常重视，在各个方面都给与了大力的支持。有的社区服务站，甚至专门留出来一天或者半天的时间，让装维人员准备考试的复习，任何学员请假都必须经过部门和人力资源部同意才可以。这样强化了劳动纪律。在培训之前，人力资源部就向学员讲明了这次考试要一个人一个人地考试，一道题一道题地过，任何人也不例外，一个都不漏，考试成绩通报到各个部门，并纳入个人的综合考评中去。结果这次上课就和以前上课完全不一样了。以前是坐在课堂上听听，很轻松。现在不但要听，还要实际操作，而且必须参加考试过关，非常严格。从实际效果来看，给他们制造了很大的压力，特别是那些对电脑操作不熟悉的，或者对宽

17、带这一块不熟悉的，他们的压力使很大的。我注意到这个情况，也注意把他们的压力疏导成学习的动力。考核不是目的，掌握目标知识点才是目的。组织考试的时候，考试题就写在大黑板上，我建议他们谁熟练谁就先上来考试，不熟的可以先练习练习再考试，操作电脑连着大屏幕，这样别的没有考试的学员就可以看到考试的学员是怎样具体操作的，还可以在下面的机子上第9页共22页再练习。由于不熟练的选手比较紧张，当别人考试的时候，他们就一遍一遍地反复练习，到最后的实际效果非常的好，排在后面考试的，对那些考试内容的掌握，甚至比前面考试的学员成绩更好。我在课堂上注意所有学员的参与，我设计了很多和工作密切相关的问题，然后进行课堂的提问，在

18、一节课里面，我提出很多问题，让学员去思考，我刻意做到“每一个学员都会被问到”。作为学员，你坐在这个课堂上听课，你肯定要被问到，要回答问题。但是你不知道什么时候会问你，而且对那些回答得好的学员提出适当的表扬，激发他们积极竞争的心态。针对宽带装维工作中常见的一些故障，可能的故障原因很多，处理方法也很多，我提出来让他们一起来回答，引导他们思考和总结，让他们在脑子里梳理出来一个思路，并结合宽带故障处理整体结构框架图，引导他们围绕着这个框架图，进行分析。让他们对产生宽带故障的各个环节都有所认识。我培训的时候，注意培养他们处理故障的思路，其次才是教会他们某些具体的故障处理细节问题。课程评估这次考试完之后，

19、我注意保留了所有考生的成绩。通过这一次的考试大致了解了各个县、 10060、郊区营业部、营业上的技术水平的情况和差异，知道哪些方面他们比较弱，哪些方面还是比较差的，对整个驻马店的宽带服务知识水平进行了一个详细的摸底。我手里面有了他们考试的情况，姓名和联系电话，直到现在，每当装维人员给我打第10 页共22 页电话的时候，我就会留心上次给他讲的知识点他掌握住了没有，这也是对讲课效果的的自我评估吧。当然对于我们企业内部的培训师来说，不但要在课堂上培训的时间，把自己所掌握的东西传授给学员，更重要的是在每一次装维人员打电话过来请教问题的时候，或者装维人员解决不了问题让我上门协助的时候，进行一对一的讲解和

20、指导。并且不断收集整理故障现象和处理方法，不断完善故障处理流程和思路，帮助装维人员工作，反过来，也提高我自己的服务水平。紧接着，公司组织了一次宽带技术比武大赛， 9 县一市，一共 24 个选手。这都是我们整个驻马店的宽带技术最好的，都是精英。对于这些选手，我在培训的时候，就不再停留在实际操作的讲解上，他们实际操作水平都不错，但是理论上还是有一定的欠缺，毕竟接触这方面的比较少，我侧重讲解与实际工作密切相关的理论部分，以及故障的原理。以前这些高手平时没办法在一块交流和互相学习，现在就有了一个很好的交往机会。这次比赛分为理论和实操。选手们参加理论试卷考试，刚开始的时候，有一种想法，觉得这是单位内部的

21、考试，坐在一起，可能不会很严，心态很放松。实际上，考试十分严格。单人单桌，而且桌子和桌子中间有过道。考试的时候纪律也十分严格，通讯工作全部关闭，所有的纸、书、本、培训材料统统没收。可以说在两个小时的考试中，监考老师不停地巡视和监考，稍微有一点小动作，马上上去纠正。这么严格，第11 页共22 页可能是他们事先没有想到的，但是这样就保证了考试的公平、客观和严肃性。这样他们下次再参加培训的时候，他们就会明白一个道理，必须要靠自己的真本事，必须要认认真真地学，否则你就只能落在别人后面，让领导和同事们看到你这个落后的情况，将你的不努力的实际情况暴露出来。在单位里，大家的竞胜心都很强的，如果他发现自己的考

22、试情况不理想，积极竞胜的心态马上就有了。从刚开始准备装维手册，到培训过程的展开，以及后来的考试和宽带大比武，公司领导对整个培训的部署起到了理想的，非常良好的整体效果，当然，宽带装维整体技术水平的提高，是长期的工作，需要不断的努力。本次培训和考试差不多持续了快一个月的时间，经过了这样一个紧张的工作，虽然耗费了大量的时间和精力，我虽然很累，但是心里却很开心，对于内训师的工作信心更足了，有些困惑和难题也找到了解决的方法。最需要感谢的是公司领导和人力资源部的领导，对培训工作的重视和支持，这是最重要的，而且领导对我也非常关怀，我内心非常感激。第三篇：宽带装维工程师一、 宽带运维工程师宽带运维工程师主要负

23、责区域的宽带安装或维护工作。一般56人一个小第12 页共22 页组负责一个片区的宽带装维工作，互相之间分工合作。安装的用户地点有居民小区住户，各企事业机关办公室，公司写字楼等一切需要宽带服务的场所。工作时间是早上9：00 上班到下午 6：30，有时因为工程的重要性需要加班，每月4 天休息，长假有3 天左右休息。工作中会涉及到综合布线等体力工作，需要良好的身体素质，必须熟悉服务地区的交通地理环境，能在第一时间赶到服务现场。在工作当中随时会有新的问题和情况出现，工作人员要在不违反服务守则的情况下妥善处理，同时可能面对客户的投诉和指责，需要良好的心态来调节。宽带运维工程师的薪资结构是：底薪加奖金，试

24、用期工资在800-1200，转证之后是 1000-1500，还有更高的，这也是要根据平时的工作表现来定，有的公司是可以提高住宿的。宽带运维工程师只要经验和技能达到一定水平后（能独立完成宽带装维工作，能带领小型团队完成简单的工程实施），可以向装维班长或主管方向发展。在岗位上，要不断积累装维技能，完善知识体系，重视技术的更新再学习，积累良好的客户资源及客户口碑。典型企业：浙江省邮电工程建设有限公司；深圳市蓝凌科技有限公司（深圳市天威视讯代理）；蓝波万维宽带网络有限责任公司；郑州科脉科技有限公司二、 岗位工作内容1. 与客户联系，沟通，约定安装时间2. 再约定时间内上门进行宽带路由器的调试和安装（输

25、入默认用户名和密码，第13 页共22 页配置网关地址。帮客户配置主机tp 地址，网关、 dns 并接入网络）3. 接受用户咨询（主要是关于服务内容、产品的价格或相关功能）4. 做好安装后的服务工作 （整理好安装施工现场，填写客服单，定期电话回访）5. 发展用户，完成公司下达的销售任务。三、岗位工作技能：1.会电脑的基本操作，对各操作系统全面地掌握如:win98/winXX或 winxp。2.会基本的综合布线，对tcp/ip 协议的配置。3.10分钟安装 3 对水晶头， 40 分钟内完成 5 个网段、 3 个路由器的静态路由 4. 能够独立完成端口、速率、 vlan、trunk 的设置，了解 s

26、tp5. 能够独立完成常规设置并能够判断及解决家用宽带路由器的常见故障。6.能进行简单的局域网组建方案设计,如：两三台电脑达成能同时上网。7.熟练使用压线钳等常用工具。四、常用工具路由器和 modem 设置第14 页共22 页adsl的驱动第四篇：线务员 (宽带装维 )大纲线务员（宽带装维）大纲初级（理论考试）1、线路基础知识了解本地线路网的构成了解全塑电缆的结构熟练掌握下户线的安装规范了解综合布线的基本内容2、计算机基础知识了解计算机基本常识了解计算机系统组成3、数据网络基础了解数据通信的基本概念了解数据网络技术了解网络交换技术的比较4、计算机网络基础技术知识了解 ip 网络基本原理5、常用

27、宽带接入技术熟练掌握 adsl技术了解 lan 技术理解 wlan 技术了解 fttx 技术6、典型宽带业务介绍第15 页共22 页掌握 iptv了解 voip掌握家庭网关初级（操作考试）1、宽带安装技能知识熟练掌握下户线的安装规范内容掌握综合布线的操作基本内容了解计算机系统组成含（软、硬件）了解 ip 网络基本原理熟练掌握 adsl操作基础知识了解 lan、wlan、fttx 操作基础知识2、宽带安装操作知识熟练掌握 adsl安装规范掌握 adsl日常维护要求掌握 adsl 常见故障与排除方法掌握 iptv 业务开通的实际操作步骤熟练掌握各种网络测试命令了解 lan 的维护与操作掌握家庭网关

28、的安装与维护了解各项网络应用3、宽带安装服务技能第16 页共22 页理解掌握员工上门服务规范掌握服务用语规范了解业务受理流程总体概述了解主要业务受理方式与流程中级（理论考试）1、线路基础知识了解本地线路网的构成掌握全塑电缆的结构熟练掌握下户线的安装规范掌握综合布线的基本内容2、计算机基础知识理解计算机基本常识掌握计算机系统组成3、数据网络基础了解数据通信的基本概念了解数据网络技术了解网络交换技术的比较4、计算机网络基础技术知识了解 ip 网络基本原理了解网络拓扑结果5、常用宽带接入技术第17 页共22 页熟练掌握 adsl技术掌握 lan 技术理解 wlan 技术理解 fttx 技术6、典型宽

29、带业务介绍掌握 iptv了解 voip掌握家庭网关技术7、宽带安装熟练掌握 adsl安装规范熟悉 adsl日常维护要求掌握 adsl 常见故障与排除方法掌握“我的 e 家”的业务开通熟练掌握网络测试命令掌握 lan 的维护与操作熟练掌握家庭网关的安装与维护掌握网络视讯的安装与维护8、网络应用宽带星空游绿色上网星空 u 盘第18 页共22 页星空杀毒星空相册集中邮件系统9、服务规范熟练掌握员工上门服务规范（试行）熟练掌握服务用语规范业务处理流程熟悉业务受理流程中级（操作考核）一、考试内容：五类线制作，宽带adsl的安装及排障， iptv 的安装及排障。二、考试方式：分为操作闭卷笔试和实际动手操作两部分。操作笔试部分共计30分，实际动手操作部分包括五类线制作、宽带adsl的安装及业务介绍、 iptv 安装及业务介绍，共计70 分。三、考试时限：操作笔试考试时长 30 分钟；实际动手操作时长 20 分钟，其中五类线制作 5 分钟（做 2 个水晶头），安装宽带 adsl和 iptv 并排障 15 分钟，单项超时单项不计分。四、操作要求：1、熟练按照规范操作第19 页共22 页2、设备连接无故障3、掌握各种业务的开通与应用4、掌握现场服务的规范要求5、熟悉宽带障碍的判断和排除五、需准备材料：1、水晶头，每位考生3 个2、网线3、adsl猫， iptv 机顶盒4、电视机、计