有效工作专题讲座PPT

1、如何有效的工作如何有效的工作 2 员工素质提升训练员工素质提升训练 什么是有效？什么是有效？ 有效包括效率和效果两个方面：有效包括效率和效果两个方面： 效率效率-指做事的方式，对于给定的输指做事的方式，对于给定的输 入，如果你能获得更多的输出，入，如果你能获得更多的输出， 你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出，你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出， 你同样也提高了效率。你同样也提高了效率。 效果效果-指做事的结果，有没有达到既定的目标，事情做完了且符合目指做事的结果，有没有达到既定的目标，事情做完了且符合目 标要求就是有效果。标要求就是有效果。

2、什么是有效？什么是有效？ 为什么我们必须同时关注效率和效果？为什么我们必须同时关注效率和效果？ 因为企业经营输入的资源是稀缺的因为企业经营输入的资源是稀缺的(资金、人员、设备等资金、人员、设备等)，所以他们必，所以他们必 须关须关 注这些资源的有效利用，资源成本最小化。同时，仅仅有效率是注这些资源的有效利用，资源成本最小化。同时，仅仅有效率是 不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。 思考：企业输入的是什么？输出的是什么？思考：企业输入的是什么？输出的是什么？ 3 员工素质提升训练员工素质提升训练 拥有积极的心态；拥有

3、积极的心态； 如何有效的工作如何有效的工作 塑造最佳工作习惯；塑造最佳工作习惯； 培养自制力；培养自制力； 高效安排工作时间；高效安排工作时间； 满足顾客需求；满足顾客需求； 培养团队精神。培养团队精神。 如何有效的工作如何有效的工作 一、拥有积极心态一、拥有积极心态 5 员工素质提升训练员工素质提升训练 两个欧洲推销员到非洲推销皮鞋，由于炎热，非洲人向来都两个欧洲推销员到非洲推销皮鞋，由于炎热，非洲人向来都 打着赤脚。打着赤脚。 第一个推销员看到非洲人都打着赤脚，立即失望起来第一个推销员看到非洲人都打着赤脚，立即失望起来“这些这些 人都打着赤脚，怎么会穿我的鞋呢？于是放弃努力，失败而人都打着

4、赤脚，怎么会穿我的鞋呢？于是放弃努力，失败而 回；回； 另一个推销员看到非洲人都打着赤脚，惊喜万分另一个推销员看到非洲人都打着赤脚，惊喜万分“这些这些 人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大的很呢。人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大的很呢。”于是想方设法，于是想方设法， 引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。这就是一念之差导引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。这就是一念之差导 致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人， 由于一念之差，由于一念之差， 一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，

5、大获全 胜。胜。 故事：两个皮鞋推销员故事：两个皮鞋推销员 6 员工素质提升训练员工素质提升训练 讨论：成功是因为什么？讨论：成功是因为什么？ 成功成功=态度（态度（80%）+技能（技能（13%） +其它（其它（7%） 7 员工素质提升训练员工素质提升训练 1.1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2.2. 没有目标，没有目标， 缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取； 3.3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 4.4. 心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出； 5.5. 固执己见，不能宽容人；固执

6、己见，不能宽容人； 6.6. 自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事； 7.7. 自高自大，自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。 消极心态的人消极心态的人 8 员工素质提升训练员工素质提升训练 1.1. 有必胜的信念；有必胜的信念； 2.2. 善于称赞别人；善于称赞别人； 3.3. 乐于助人；乐于助人； 4.4. 具有奉献精神；具有奉献精神； 5.5. 微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信； 6.6. 能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。 积极心态的人积极心态的人 9 员工素质提升训练员工素质提升训练 知识 技能 态度 态度与能力态度与能力 知识、技巧、态

7、度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识知识+技巧技巧=能力能力 10 员工素质提升训练员工素质提升训练 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。度也好。 态度与能力态度与能力 人材人材 态度不错，就是干态度不错，就是干 不了事。将就用吧！不了事。将就用吧！ 人财人财 态度好，又有能力。态度好，又有能力。 真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！ 人裁人裁 没有能力，态度又没有能力，态度又 差。裁掉算了！差。裁掉算了！

8、人才人才 能力挺强，就是态能力挺强，就是态 度太差。真是难用度太差。真是难用 呀！呀！ 态态 度度 能力能力 11 员工素质提升训练员工素质提升训练 阳光思维阳光思维 客观条件受制于人，并不足惧。客观条件受制于人，并不足惧。 重要的是，我们有选择的自由重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会为生命负责，为自己创造有利的机会 主动积极主动积极 12 员工素质提升训练员工素质提升训练 寻找每个人身上最好的东西寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西寻找别人身

9、上最好的东西 能促使他们努力做到最好能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 阳光思维阳光思维 13 员工素质提升训练员工素质提升训练 阳光思维阳光思维 把解决难题和完成目标当成一种乐趣；把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分；要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面 时更成熟更有经验。时更成熟更有经验。 积极的人积极的人 不会把行为归咎于环境或他人不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于不会选择受制于“环境环境” 如何有效的工

10、作如何有效的工作 二、塑造最佳习惯二、塑造最佳习惯 15 员工素质提升训练员工素质提升训练 知识知识（knowledge）： 做什么（做什么（whattodo） 技巧技巧（skill）：）： 如何做（如何做（howtodo） 意愿意愿（desire）：）： 想要做（想要做（wanttodo） 知识知识 技巧技巧意愿意愿 习习 惯惯 习惯的建立习惯的建立 16 员工素质提升训练员工素质提升训练 我们每个人都守着一扇自内开启的我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门改变之门” 除了自己，没有人能为你开门除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维抛却原有思维 积极

11、学习新的知识积极学习新的知识 成功的圆满就在掌握之中成功的圆满就在掌握之中 思维转变思维转变 17 员工素质提升训练员工素质提升训练 由内而外全面造就自己由内而外全面造就自己 你希望获得信任吗？你希望获得信任吗？ 你希望在工作上享有更多的自主吗？你希望在工作上享有更多的自主吗？ 惟有反求于己，从培养惟有反求于己，从培养习惯习惯做起做起 由内而外的全面造就自己由内而外的全面造就自己 才能使你在人生各个层面表现出众才能使你在人生各个层面表现出众 你想成为什么样的人？你想成为什么样的人？ 18 员工素质提升训练员工素质提升训练 有责任心的工作习惯有责任心的工作习惯 1、遵守所定的事、遵守所定的事 2

12、、按良心做事、按良心做事 3、做事情要彻底、做事情要彻底 4、自觉、积极地做事、自觉、积极地做事 5、创新和研究做事方法、创新和研究做事方法 责任心是每个工作人员应具备的基本素质。责任心是每个工作人员应具备的基本素质。 19 员工素质提升训练员工素质提升训练 1、遵守所定的事、遵守所定的事 a、遵守公司的规则、规格、标准。、遵守公司的规则、规格、标准。 b、遵守应聘、会议、以及其它所约定的时间。、遵守应聘、会议、以及其它所约定的时间。 c、履行约定。、履行约定。 d、接受的事情按期完成。、接受的事情按期完成。 e、遵守上司的命令。、遵守上司的命令。 f、 服从公司的方针。服从公司的方针。 20

13、 员工素质提升训练员工素质提升训练 2、按良心做事、按良心做事 a、对结果彻底地确认论证。、对结果彻底地确认论证。 b、一向不忘反省。、一向不忘反省。 c、要考虑到对别人的事情的影响。、要考虑到对别人的事情的影响。 d、对小事不疏忽。、对小事不疏忽。 e、无论别人看或不看，都要热心工作。、无论别人看或不看，都要热心工作。 f、不隐瞒自己的真实想法和面目。、不隐瞒自己的真实想法和面目。 21 员工素质提升训练员工素质提升训练 a、做好准备工作和计划。、做好准备工作和计划。 b、了解命令或事情的内容。、了解命令或事情的内容。 c、结束事情。、结束事情。 d、不忘记汇报。、不忘记汇报。 e、做事情不

14、能半途而废。、做事情不能半途而废。 3、做事情要彻底、做事情要彻底 22 员工素质提升训练员工素质提升训练 a、没有任何指示，自己找事情做。、没有任何指示，自己找事情做。 b、协助上司。、协助上司。 c、看远一步。、看远一步。 d、负责别人不喜欢的事情。、负责别人不喜欢的事情。 e、做指令以外的事情。、做指令以外的事情。 4、自觉、积极地做事、自觉、积极地做事 23 员工素质提升训练员工素质提升训练 a、注意情况的变化。、注意情况的变化。 b、保持心情，热心工作。、保持心情，热心工作。 c、不满足于现状，继续研究。、不满足于现状，继续研究。 d、追求进步，提高实力。、追求进步，提高实力。 5、

15、创新和研究做事方法、创新和研究做事方法 24 员工素质提升训练员工素质提升训练 节省费用的习惯节省费用的习惯 1. 合理的使用电话合理的使用电话 2. 有效率的使用办公文具及复印机。有效率的使用办公文具及复印机。 3. 节省电费、水费节省电费、水费 4. 做好避免不良品的措施做好避免不良品的措施 5. 做好机器维护，并正常操作机器做好机器维护，并正常操作机器 6. 要有成本意识要有成本意识 7. 爱惜公司的资产爱惜公司的资产 25 员工素质提升训练员工素质提升训练 尊重自己的习惯尊重自己的习惯 1. 永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。 2. 工作中

16、接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴 含笑意。含笑意。 3. 不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢谢谢”。 4. 不必理会别人加诸于你的褒贬。不必理会别人加诸于你的褒贬。 5. 不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。 26 员工素质提升训练员工素质提升训练 敢于冒险的习惯敢于冒险的习惯 1. 准确判断，敢于冒险准确判断，敢于冒险 2. 不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验 3. 选对时机，当机立断选对时机，当机立断 4. 在变动中积累更多

17、有用的经验在变动中积累更多有用的经验 27 员工素质提升训练员工素质提升训练 心变则态度变，态度变则行为变，行为变则习心变则态度变，态度变则行为变，行为变则习惯，惯， 习习惯变则人的一生改变。好习惯造就你的一生！惯变则人的一生改变。好习惯造就你的一生！ 如何有效的工作如何有效的工作 三、培养自制力三、培养自制力 29 员工素质提升训练员工素质提升训练 什么是自制力什么是自制力 有的人管得住自己，有的人管不住自己。所 谓管得住自己，就是有足够的自制力推动自己做 该做的事，并阻止不做不该做的事情。 有些同事经常违纪，在工作上需要别人不断 的提醒。主管在时候，认真做事。主管离开的时 候，把工作丢到一

18、边。这就是自制力差的表现. 30 员工素质提升训练员工素质提升训练 什么是自制力什么是自制力 自制力包括两个方面：自制力包括两个方面： 自我激励。 战胜弱点和控制消极情绪。 31 员工素质提升训练员工素质提升训练 自我激励自我激励 古希腊著名演说家德漠斯芬因口吃 不能战胜论敌。但他并未被这种致命弱 点带来的失败情绪压倒。坚持每天跑到 海边，或爬上高山，在舌头下含着小石 头，高声演讲，经过刻苦练习，后来终 于成为大演说家。 32 员工素质提升训练员工素质提升训练 自我激励自我激励 当接触一项全新的工作任务，或者从来没做 过的事情时候，可能有些同事会有些不够自信， 甚至胆怯；或者大家有一些弱点想要

19、改变；或者 想做一事情，又坚持不下去的时候。大家要学会 自我激励，相信世上无难事，别人行，我也一定 能行!要反复不断的自我暗示，让自己获得信心， 在实际工作中寻找方法，寻求突破。 33 员工素质提升训练员工素质提升训练 通过行为控制情绪通过行为控制情绪 演练：演练： 控制情绪控制情绪 抬头抬头/低头低头 嘴角上翘嘴角上翘/下沉下沉 脸部放光脸部放光/阴沉阴沉 走路快走路快/慢慢 感觉如何？感觉如何？ 34 员工素质提升训练员工素质提升训练 快乐工作的方法快乐工作的方法 1. 明确地写出心中忧虑的事；明确地写出心中忧虑的事； 2. 找出事情的真相，忧虑自然消失；找出事情的真相，忧虑自然消失； 3

20、. 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变；了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变； 4. 要清楚地认识到成功需要时间和过程；要清楚地认识到成功需要时间和过程； 5. 把注意力集中在你想要的把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上；解决问题的方法与程序上； 6. 去做你害怕的事情；去做你害怕的事情； 7. 你要认识到一切都会过去。你要认识到一切都会过去。 解决问题的方法是想出来，同样困难也是想象解决问题的方法是想出来，同样困难也是想象 出来的！出来的！ 消除内心忧虑消除内心忧虑 35 员工素质提升训练员工素质提升训练 因为我有家庭的顾虑因为我有家庭的顾虑 因为我的人际关系不够因为我的人际

21、关系不够 因为我经验不足因为我经验不足 因为我没有时间因为我没有时间 因为别人不理我，不支持我因为别人不理我，不支持我 因为我运气不好因为我运气不好 因为我没钱因为我没钱 因为我学历不够因为我学历不够 因为我身体不好因为我身体不好 因为我没有机会因为我没有机会 因为我太年轻因为我太年轻 因为我太老因为我太老 因为我不会说话因为我不会说话 因为我没有信心因为我没有信心 因为我怕因为我怕 因为我没有一个好的家庭和背景因为我没有一个好的家庭和背景 因为我住在农村因为我住在农村 因为有人反对我这么做因为有人反对我这么做 因为别人不接受我的意见和建议因为别人不接受我的意见和建议 因为因为 快乐工作的方法

22、快乐工作的方法 不说借口不说借口 成功者找方法，失败者找借口！成功者找方法，失败者找借口！ 36 员工素质提升训练员工素质提升训练 快乐工作的方法快乐工作的方法 1. 运动：散步运动：散步/游泳游泳/骑车骑车/竞走竞走 2. 放松：看海放松：看海/望星空望星空/听轻音乐听轻音乐/做白日梦做白日梦/心灵术心灵术 3. 家庭与朋友：积极家庭与朋友：积极/乐观乐观/关爱关爱/真诚真诚/温馨温馨/理解理解 如何消除心理压力如何消除心理压力 37 员工素质提升训练员工素质提升训练 1. 要有一颗要有一颗“公心公心” 2. 成为业务的成为业务的“领头羊领头羊” 3. 诚信，言必行、行必果诚信，言必行、行必

23、果 4. 预见性预见性 5. 鼓动性鼓动性 6. 坚持到底坚持到底 7. 亲和力亲和力 8. 关心他人关心他人 9. 构建朋友圈构建朋友圈 建立自己的影响力建立自己的影响力 如何有效的工作如何有效的工作 四、高效安排工作时间四、高效安排工作时间 39 员工素质提升训练员工素质提升训练 你的时间价值你的时间价值 v 人一般都是人一般都是6060岁退休，请计算出您剩下可以工作岁退休，请计算出您剩下可以工作 的时间：的时间： 我的生命已经用去 天； 我还剩下可工作的天数： 天。 签名： 年 月 日 请闭上眼睛，请闭上眼睛， 40 员工素质提升训练员工素质提升训练 年 收 入 （ 万 元 ） 年 工

24、作 时 间 （ 天 ） 且 工 作 时 间 （ 小 时 ） 每 天 价 值 （ 元 ） 每 小 时 价 值 （ 元 ） 每 分 钟 价 值 （ 元 ） 2254878.749.840.16 42548157 .4819.680.33 62548236.2229.520.48 82548314.9639.360.66 102548393.7049.200.80 时间价值表时间价值表 你的时间价值你的时间价值 41 员工素质提升训练员工素质提升训练 时间的特性时间的特性 1. 供给毫无弹性供给毫无弹性 2. 无法蓄积无法蓄积 3. 无法替代无法替代 4. 无法失而复得无法失而复得 42 员工素质提

25、升训练员工素质提升训练 讨论讨论-时间流逝时间流逝 时间不够时间不够 用的原因用的原因 43 员工素质提升训练员工素质提升训练 时间不够用的原因时间不够用的原因 1.欠缺计划欠缺计划 2.行事优先级错误行事优先级错误 3.事必躬亲事必躬亲 4.沟通不良沟通不良 5.会议太多会议太多 6.拖延拖延 7.不好意思拒绝不好意思拒绝 8.电话干扰电话干扰 9.文件满桌，找不到文件满桌，找不到 10. 出差太多出差太多 11. 上司找麻烦上司找麻烦 44 员工素质提升训练员工素质提升训练 你真的很忙吗你真的很忙吗? 45 员工素质提升训练员工素质提升训练 拖延时间的借口拖延时间的借口 1.期限未到，急什

26、么？期限未到，急什么？ 2.它太令人感到不愉快它太令人感到不愉快 ! 3.它很难它很难 ! 4.目前我很忙，匀不出时间做那件事！目前我很忙，匀不出时间做那件事！ 5.我现在没心情做这件事我现在没心情做这件事! 6.我在压力下工作绩效较佳我在压力下工作绩效较佳! 7.在行动前，我要先休息一下在行动前，我要先休息一下! 46 员工素质提升训练员工素质提升训练 时间管理的关键时间管理的关键 优先计划管理优先计划管理 47 员工素质提升训练员工素质提升训练 时间管理矩阵图时间管理矩阵图 48 员工素质提升训练员工素质提升训练 危机危机 紧急的问题紧急的问题 有限期的任务、会议有限期的任务、会议 准备事

27、项准备事项 准备事项准备事项 预防工作预防工作 价值观的澄清价值观的澄清 计划计划 关系的建立关系的建立 真正的休闲充电真正的休闲充电 授能自主管理授能自主管理 干扰，一些电话干扰，一些电话 一些信件、报告一些信件、报告 许多紧急事件许多紧急事件 许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作 一些电话一些电话 浪费时间的事浪费时间的事 “逃避性逃避性”活动活动 无关紧要的信件无关紧要的信件 看太多的电视看太多的电视 紧急紧急 不紧急不紧急 重重 要要 不不 重重 要要 时间管理矩阵图时间管理矩阵图 49 员工素质提升训练员工素质提升训练 时间管理矩阵图时间管理矩阵图 50

28、 员工素质提升训练员工素质提升训练 2 1 3 紧急紧急 4 重要重要 不紧急不紧急 不重要不重要 45% 35% 5% 15% 时间管理矩阵图时间管理矩阵图 不良的时间分配不良的时间分配 51 员工素质提升训练员工素质提升训练 时间管理矩阵图时间管理矩阵图 52 员工素质提升训练员工素质提升训练 有效利用时间的技巧有效利用时间的技巧 1. 要事第一要事第一 2. 以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动 3. 学会说学会说“no！” 4. 学会对付不速之客学会对付不速之客 5. 减少冗长的会议减少冗长的会议 6. 办公桌上的办公桌上的“5s”运动运动 53 员工素质提升训练员工素质提升训

29、练 有效利用时间的技巧有效利用时间的技巧 1. 月历月历 2. 工作计划工作计划 3. 工作笔记工作笔记 4. 闹钟闹钟 5. 其它工具其它工具 时间管理的工具时间管理的工具 54 员工素质提升训练员工素质提升训练 时间管理通则时间管理通则 把每天要做的事列一份清单把每天要做的事列一份清单 确定优先顺序，从最重要的事情做起确定优先顺序，从最重要的事情做起 每天都这么做每天都这么做 55 员工素质提升训练员工素质提升训练 今天今天 必须做的事必须做的事 今天今天 应该做的事应该做的事 今天今天 可以做的事可以做的事 今日三件事今日三件事 56 员工素质提升训练员工素质提升训练 计划你的一天计划你

30、的一天 设设 置置“ 定定 计计 划划 的的 时时 间间”（ 早早 上上 或或 晚晚 上）上） 给给 你你 的的 时时 间间 一一 定定 的的 弹弹 性性 给给 你你 的的 任任 务务 时时 间间 1020 的的 缓缓 冲冲 每每 天天 从从 做做 一一 项项 主主 要要 工工 作作 开开 始。始。 记记 住：住： 大大 多多 数数 的的 压压 力力 和和 疾疾 病病 并并 不不 是是 由由 工工 作作 造造 成成 的，的， 而而 是是 由由 于于 担担 心心 你你 未未 能能 做做 好好 这这 项项 工工 作。作。 每每 天天 至至 少少 完完 成成 一一 项项 主主 要要 工工 作作; 每

31、每 个个 时时 间间 段段 里里 做做 一一 件件 事事 情情 并并 把把 它它 做做 好好; 每每 天天 结结 束束 时时 选选 择择 明明 天天 的的 主主 要要 任任 务务 并并 计计 划划 具具 体体 的的 时时 间间 段段; 每每 个个 时时 间间 段段 以以 两两 小小 时时 或或 更更 少少 为为 宜。宜。 如何有效的工作如何有效的工作 五、满足顾客需求五、满足顾客需求 58 员工素质提升训练员工素质提升训练 与同行竞争与同行竞争 与时间赛跑与时间赛跑 企业存在和发展的根源企业存在和发展的根源 客户的要求客户的要求 59 员工素质提升训练员工素质提升训练 关注顾客的价值关注顾客的

32、价值 goal 关注顾客的价值关注顾客的价值 目的目的 愿景愿景 计划计划 60 员工素质提升训练员工素质提升训练 关注顾客的价值关注顾客的价值 1. 谁是我的顾客？谁是我的顾客？ 2. 顾客对我的期望是什么？顾客对我的期望是什么？ 3. 我如何才能满足这些期望？我如何才能满足这些期望？ 4. 我怎样知道顾客满足与否？我怎样知道顾客满足与否？ 5. 顾客不满足时我如何改进？顾客不满足时我如何改进？ 工作的工作的 基本问题基本问题 61 员工素质提升训练员工素质提升训练 我的客户是：我的客户是： q直接上司直接上司 q直接下属直接下属 q为其提供工作支持的同事为其提供工作支持的同事 q曾对自己提

33、出抱怨的人曾对自己提出抱怨的人 q 62 员工素质提升训练员工素质提升训练 客户关系图客户关系图 起草日常信件、通知起草日常信件、通知 打印文件，收发传真打印文件，收发传真 接待客人接待客人 差旅安排差旅安排 会议后勤服务会议后勤服务 业务数据报表业务数据报表 业务数据提供业务数据提供 票据收集提供票据收集提供 财务部财务部 业务员业务员 经理经理 秘书秘书 63 员工素质提升训练员工素质提升训练 工作的七大意识工作的七大意识 1. 顾客意识顾客意识 2. 目的意识目的意识 3. 成本意识成本意识 4. 时间意识时间意识 5. 问题意识问题意识 6. 成果意识成果意识 7. 团队意识团队意识

34、小组讨论小组讨论 意识测试意识测试 64 员工素质提升训练员工素质提升训练 下道工序即用户下道工序即用户 工作上大家都要有下道工序即用户的思想。工作上大家都要有下道工序即用户的思想。 企业中没有任何一项工作是完全孤立的，这道工企业中没有任何一项工作是完全孤立的，这道工 序的结束，往往就是下道工序的开始。每道工序序的结束，往往就是下道工序的开始。每道工序 都必须有为顾客服务的意识，第一次就把事情做都必须有为顾客服务的意识，第一次就把事情做 好。这样整体的工作质量才会得到提高。好。这样整体的工作质量才会得到提高。 如何有效的工作如何有效的工作 六、培养团队精神六、培养团队精神 66 员工素质提升训

35、练员工素质提升训练 大雁的启示大雁的启示 每年秋天，野雁要飞行好几万英里去向南方。每年秋天，野雁要飞行好几万英里去向南方。 飞行中每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有飞行中每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作的作 用。雁群一字排成用。雁群一字排成v字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一 的飞行距离。的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护 它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止 。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁。然后他们自己组