提升全面服务重在保值资产

1、1.提升全面服务重在保值资产既然是私人银行，这些高端客户就会享受到特殊的服务方式。不过，除了享受各样与众不同的高端享受之外 ，重要的还是这些富人资产的建行“私人银行”布局河南据经济视点报6月7日报道：真正个人化的服务是深切了解客户的投资需求，并针 对不同的客户做出不同的投资建议，在寻求投资回报的同时还必须做到让客户放心和安心。 而建行财富管理中心的设立标志着建行私人银行服务开始进行尝试。5月28日，中国建设银行河南省分行专门为富裕人士设立的财富管理中心正式对外营业。“这是河南省建行的第一家专业个人财富管理服务机构，也是总行在全国设立 80家管理中心中的一家。”建行河南省分行个人金融部总经理程全

2、正说，“它的设立标志着建设银行私人银行服务开始进行尝试。”私人聘请银行做“管家”记者在位于郑州市花园路和纬三路的建行河南省分行一楼的财富中心看到，该中心面积有800多平方米，中心分设了咨询、理财、等候、交易等多个功能区域。整个管理中心看上去有一些简单。“不需要豪华，一定要庄严”，建行一位高层说，“从世界上先进的银行服务看，拼装修，富丽豪奢，不代表实力，反衬出幼稚。庄重含蓄，亲切 优雅，谦逊待人，从而透露出一种让人信赖之感。”作为该行省内首家专业个人财富管理服务机构，其客户定位是个人金融资产300万元以上的顶端客户，服务定位是为顶端客户提供专业化、个性化综合财富管理。据程全正介绍，该中心不但可以

3、为客户提供一个专属、尊贵、私密的服务场所，更多的是为客户提供“全方位、一站式”的个性服务，并根据客户需求，为其进行整体财务规划、日常理财服务的“管家式”财富管理服务。财富管理中心实行双客户经理制的模式，为每位顶端客户配备一名具有 CFP资格人证的金融理财师作为理财顾问，向客户提供专业化、个性化、高质量的财富管理服务，并配备一名专职客户经理提供日常服务，充分体现出建设银行为顶端客户营造至尊感受的经营理念。同时，由汇聚行内行外保险、外汇、证券、基金、 房产、法律等领域的专家团队为理财顾问提供强有力的后台支撑。个人化服务由美林与凯捷咨询推出的亚太区财富报告显示，中国富裕人士（金融资产100万美元以上

4、）2005年增长率为6.8%，达到了 32万，2005年末富裕人士的金融财富总量达1.59万亿美元，是亚太地区的富裕人士的第二大集中地。但是对于这新富起来的阶层，财富管理仍是全新的概念，以至他们对自己的需求自己也搞不清，而且这种盲目性也使他们财产的风险过于集中。这种状况呼唤高端私人银行服务尽快来到他们中间。300万以上的客户,“而在河南，财富的增长更是惊人，仅今年前四个月，建设银行激增50%。”程全正说，“我们的财富管理中心就是为他们提供日常服务的。”在今天全球财富激增而私人银行利润丰厚的背景之下，许多商业银行纷纷开发理财业 务，通过品牌扩张，抢夺市场份额，并称之为个人化的服务。那么，什么是个

5、人化的服务？ 瑞士隆奥达亨银行中国市场总监迟路不久前在接受相关媒体采访时的话可以给出答案。在迟路看来，真正个人化的服务是深切了解客户的投资需求，包括客户对风险的承受 能力，投资期的长短，现金流量要求等。 更重要的是你必须了解客户在多空市场中不同的反 应。此外，真正个人化的服务是针对不同的客户做出不同的投资建议，在寻求投资回报的同时还必须做到让客户放心和安心。能实现个人化服务的前提，必须是客户和银行关系的长期稳定。客户与银行经理之间 必须发展成为能经受时间考验的相互信任关系。而这种信任关系是和银行经理的能力成正比的。建设银行显然非常清楚这一点，他们对财富管理中心工作人员的内部培训进行了全面的规划

6、，从今年上半年开始，60名银行经理的培训费用已达 120万元。真正的私人银行服务目前，国内银行监管部门非常强调银行业提升服务档次，降低经营风险。其重要的指 标就是改变存贷为主或唯一的营收格局，提高中间业务收入的比例。 在国内经营较好的四大商业银行，中间业务收入能达到总收入的15%已经是很不错了。而瑞士隆奥达亨银行的总收入中，中间业务收入达总收入的90%。显然，国内银行业在私人银行服务上的路还有很长的一段距离。当然，这段距离所带 来的丰厚利润也让银行欣喜若狂。建行在新开业的财富管理中心服务上可谓细致入微，客户在中心可享受财富顾问服务、 个人咨询服务、定制式投资理财产品、优先优惠、增值服务、延伸服

7、务、联动服务等七大类 服务。除此之外的特色服务更是诱人，一是提供个人理财咨询、财富投资规划建议服务，即 根据客户需求，对客户的个人资产进行综合评估，提出科学、合理的优化组合建议或投资组合建议，并在投资计划实施过程中予以监控调整，力求实现预期投资收益。 二是提供私人类服务，包括提供上门服务，联谊活动，亲轻浮物，对VIP客户子女进行金融知识、理财技能培训等活动。三是提供超值服务，包括客户凭理财卡享受建行金融产品与服务的价格优惠， 享受建行合作伙伴为客户提供的超值服务等。四是提供其他联动服务，包括顶端客户所涉及的一般性对公业务提供便利。“我们要让每个客户得到最大的尊重和关注，甚至让他们认为自己几乎是

8、银行的唯一 客户。”迟路这样解释对客户的服务。也许这是国内银行的一种“私人银行服务”标准。保值、增值。据悉,建行私人银行主要以个性化、综合化、一揽子”的金融解决方案或金融产品组合为基础，通过高素质的私人银行顾问与专家团队，为客户财富的聚集、管理、保值、增值、转移等提供金融服务。其具体业务种类主要涵盖了定制化理财产品、专属理财产品、资产管理、顾问咨询、准公益慈善信托等方面。2.民生银行白金钻石卡据千龙网6月7日报道：顶级品牌的诞生2006年3月，西子湖畔，一场题为一旦拥有一生尊荣”的奢华典礼揭开了中国信用卡发展史上首张顶级信用卡产品的面纱。中国民生银行钻石、白金信用卡作为此项殊荣的创造者，协同万

9、事达卡国际组织、VISA国际组织、皇家礼炮、 DIOR、LUTTUSSE、长安俱乐部等国际知名品牌共同见证了这个激动时刻。有别于国内信用卡市场常规形态的普卡、金卡，民生此次推出以打造“顶级品牌”为目标的钻石、白金信用卡，目标客群锁定社会精英人士，以卓越的产品和高规格的服务提供最具份量的尊荣礼遇。顶级生活的体验民生钻石、白金信用卡同时提供 VISA、万事达卡两大国际组织白金卡的所有功能及服务，还特别针对顶级商务人士提供了涵盖衣、食、住、行、商、娱六大方面的15项增值服务，并在商务出行、积分兑换里程、私人专属、社交休闲等方面进行了多项创新， 独具特色。最全面的全球机场贵宾服务对于频繁往来于城市间的

10、商务精英而言，如果能有专人代办繁琐的登机手续，就能获得片刻惬意时光，在专属的贵宾候机室内品尝美味咖啡、浏览书报杂志、上网或是闭目小憩，悠闲的等待登机，当是最惬意不过的事情了。民生钻石、白金信用卡提供最与众不同的机场专属的绿色通道服务，在国内19个城市20家民生专属机场贵宾厅内，民生机场贵宾服务专员为您办理所有登机手续、领取登机牌、 行李托运、登机提醒和乘机引导。此外，钻石持卡人于境外还可免费使用全球245个城市450余间机场贵宾厅，在专属的空间轻松宁静地等待侯机。最超值的积分兑换航空里程民生钻石、白金信用卡积分兑换航空里程计划是目前国内最优惠也最超值的回馈。白金信用卡每消费10元可兑换1航空里

11、程；钻石信用卡，每消费6元就可兑换1航空里程，持卡其间每笔消费金额都能累计积分，还有不定期积分翻倍活动， 更重要的是积分永久有效，月均消费额在23万元的持卡人，半年就能免费换取一张北京到上海头等舱的往返机票！如此实惠的超值回报，无人可及。最全面的旅行全程保险民生持卡人不仅能享受机场绿色通道、超值积分兑换航空里程，同时每一次的飞行旅程，都能得到最全面的旅行呵护。民生更为持卡人提供高达 800万元的航空意外保险及包含 航空旅行延误、航空行李延误和航空行李遗失在内的综合旅行保障，让您的商旅生活全程无忧。最完善的私人健康全管理长期奔波于商海纷争的顶级人士，尽管精神高度紧张，身体超负荷透支，实在无暇顾

12、及个人健康。民生钻石、白金信用卡关心您的健康，特别提供每年一次全科体检和价值数千 元的免费私人齿科的双重照顾，体现了民生对客户的无限关爱。民生汇聚国内顶级医院及顶级专家，为持卡人提供24小时健康咨询专线及国内数百家三甲医院的专家免费挂号预约，并依据持卡人的生活习惯及健康状况，量身定制个性化的营养方案及体检套餐；每位持卡人还可拥有个人私密化的终身电子健康档案，时刻掌握健康动态。最顶级的高尔夫尊贵服务绿草如茵的高尔夫球场已然成为全球商务精英的首选社交场所，想象带着您的客户一 同感受苏格兰圣安德鲁斯老球场高尔夫的尊贵之旅，肯定比在会议室里进行商务谈判高出数倍的成功率。拥有民生钻石、白金信用卡，您无需

13、支付高额入会费，还可以任挑全球数百家知名球 场打球，享受贵宾特惠价格，同行嘉宾也同享优惠，而且每年还有多场全程免费的高球联赛 及全年不限时的专属高尔夫练习球道。钻石持卡人更独享国内顶级球场的全免费畅打，让您尽享挥杆之乐。首创私人律师服务常言道，失之毫厘，谬以千里。面对商界风云，独具慧眼的商务人士仍不免慎之又慎。 民生国内发卡行首创的私人律师服务，全年24小时免费专业法律咨询及免费法律跟踪服务，涵盖法律范畴的方方面面， 聆听专家建议，让您的决策判断更周全更精准；免费法律文书撰写服务，更让客户在应对临时突发事件之时从容面对，在细节处的周全考虑才是顶级服务的魅力所在。首创不限车牌号道路救援在忙碌的商

14、务生活中，爱车抛锚之类的小事会为您的商务出行带来诸多不便。为此， 民生首创不限车牌号道路救援服务，携手国内最专业的道路救援机构，让您无需为琐事烦扰。只需一个电话，即可免费为事故车进行拖吊。即使您不在爱车上， 对于已经登记救援车牌号的持卡人自有车辆，民生也能为您提供专业的服务，完全不必为爱车分神牵挂。最时尚的商务生活社交圈为了满足顶级人士商务、社交的需求，民生特别为持卡人提供了长安俱乐部、上海雍福会等顶级会所的优先预订服务和会员体验，为顶级商务精英开启了另一种时尚、品质的高端社交平台。特别一提的是，在目前市场所有发卡行中，惟有民生钻石、白金卡提供持卡人预订2004年全球最佳（The Be）会所排

15、名No。2的上海雍福会，与世界名人共同体验“奢华、浪漫、神秘的东方情调”。此外，更不定期与各类型的国际知名品牌鉴赏会、时尚沙龙等活动举办活动，为持卡 人打造最具时尚的高尚生活社交圈。顶级服务的回报民生钻石信用卡采取完全邀请制，以凸显受邀者的顶级身份与尊荣地位，因此民生钻 石信用卡不接受主动申请，仅为少数精英人士所拥有。当各家发卡行都将免年费作为市场营销策略的时候，民生钻石、白金信用卡仍坚持收取年费，也是从塑造顶级品牌这一理念出发，力求将最优质的产品和最顶级的服务提供给顶级人士。与市面众多减免年费的信用卡产品所不同的是，民生钻石、白金信用卡提供持卡人更多的增值服务，涵盖机场贵宾厅、医疗、保险、高

16、尔夫、道路救援、私人律师等在内的多 重免费，及最超值的积分兑换里程计划、24小时全天候的贵宾专人专线服务，产品提供给客户的附加价值远远超过客户所支付的年费本身。民生钻石、白金信用卡不仅以最高端的品牌形象全面彰显精英人士的尊荣身份，更力求为持卡人带来最尊荣的品质感受和最优惠的增值服务。一旦拥有民生钻石、白金信用卡，尽享尊荣礼遇，体验顶级人生！出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为

17、一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 n臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱