对汽车企业质量成本的分析

1、对“质量成本”的认识一般情况下，很多人认为质量与成本是两个完全不同的概念或者指标。其实，对于一个制造企业而言，质量与成本是相互关联的。质量从来都不是免费的，质 量也是有成本的。而这种联系当中，起关键作用的，就是我们今天要谈论的质量 成本。如果说研发和销售是汽车的前轮，那么，质量和成本就是汽车的后轮。对于 汽车来说，在两个后轮之间，起连接作用的主要是半轴，其作用就像我们现在要 谈论的质量成本一样重要。那么，什么是质量成本呢？通俗的理解是，生产方和使用方为确保满意的质量所发生的费用以及当质量 令人不满意时所遭受的损失，即为质量成本。这就是说，质量成本是指企业为保 证或提高产品质量进行的管理活动所支

2、付的费用和由于质量损失所造成损失的 总和。企业为了使产品能满足适用性的要求，就要在全过程防止缺陷产品的流出， 就必须对产品进行检验或试验，因而发生了鉴别成本。鉴别成本，在质量管理体系里称作 QC其实质就是今天做昨天的事。同时， 企业为了保证产品质量的稳定和提高， 控制工序质量，减少故障损失而事先采取 的预防措施所发生的各项费用，就构成了预防成本。它在质量管理体系里称作 QA实质就是今天做明天的事情。预防成本和鉴定成本，可以统称为保证成本，就是第一次就作对的成本。并 且，产品在检验或试验时可能失效，也可能在用户使用中发生故障。 在出厂前也 可能对有缺陷的产品进行返修或在保修期内为用户更换或修理产

3、品等， 使企业不 得不为此付出质量损失，可以统称为损失成本。同样，损失成本又可以分为内部损失成本和外部损失成本。产品也有可能在交货前因产品不能满足质量要求而造成损失，也就是说指产 品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失， 以及为处理质量故障所发生的费用 之和，就是内部损失成本，如返工、复检、报废等等。产品在交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如“三保”、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和，即为外部损失成本。外部损失成本同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之 后。综合以上的观点，质量成本二鉴别成本十预防成本十内

4、部损失成本十外部损 失成本（必要时，再加外部质量保证成本）由此可见，离开经济效益与质量成本去谈质量是没有实际意义的。其中，预防成本和鉴定成本，主要取决于人员的主观意志，由管理人员对其 组织安排之后，具有相对的固定性，基本是可以控制的，是第一次就可以作对的 成本。而损失成本，由于受内外部因素共同制约，它取决于现场的实际运作和质 量管理水平，同时是客观存在的结果。它是做错了之后补救的成本。那么，开展质量成本的管理又有什么意义呢？今年不仅是公司的质量年，也是第一工厂承包年。为了顺应公司的整体方针 大纲以及整体提高工厂收益，车体部将公司“修旧利废”和“减少浪费”的工作 开展得如火如荼。在内部损失成本中

5、，有一个项是返工损失，就是说修复不良品而发生的成本 费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。当前我们所进行的“修旧利废”和“减少浪费”的工作，其中有很大一部分就是返工的损失（由 于个别工件的设备或工装比较老化， 其工件质量不合格，而我们又不能够制新和 修复，只有对工件返修）。作为先期的试运行阶段，虽然存在一些不足之处，但通过近一年的坚持不仅 降低了产品的废品率，而且降低了车间及工厂的成本。开展质量成本管理对改进产品质量， 深入开展质量管理、降低成本，提高经 济效益和企业素质具有重要的现实意义。首先，拓宽成本管理道路，使成本管理发展到一个新的阶段。从现场的操作员工到一线的基础管理

6、人员， 再到部门的职能人员，从我的感 受来看，这些年公司的成本管理实际上只是成本的事后计算，没有管理到生产经营全过程。在许多成熟的公司里面，质量成本的管理已经形成了一个比较完善的 体系。而公司在这一方面的管理几乎是空白的，至少体系在这一方面是不完善的。作为实现目标成本的有效手段，引入质量成本后，对成本管理提出了新的要 求。实行全过程的、预防性的成本管理，进行核算、控制，从而扩大成本管理的 职能和工作范围，拓宽了成本管理的道路，使成本管理进入一个相对精细化的阶 段。同时，分析质量成本中四类成本的比例关系， 寻求质量成本的最佳值，从而 进行控制就能最大限度地降低质量成本，达到降低产品成本的目的。通

7、过质量成本计算，能够掌握各项费用所占的优例，能够具体地看到产品质 量和质量管理中存在的同题，以及对企业经济效益的影响，从经济效益上促使企 业重视产品质量，支持质量管理推进计划的贯彻实施，提高企业的质量管理水平。对于质量成本的管理，不仅要关注其结果面，更要关注其过程面的质量成本。 也只有过程面控制好了，结果才会好。在过程面的控制中，比较有效的方法就是“内部客户机制”，需要企业打造 完整的服务链。因为，按照产品的生产流畅来讲，节点与节点之间、工序于工序 之间，都存在着相互服务的关系。下个节点是上个节点的客户，上个节点也是下 个节点的客户。对顾客而言，质量就是实用性，而不是什么“符合规范”。最终用户

8、很少知 道“规范”是什么的，质量对他而言，就是产品的交期和适用性。各个相互关联 的工序，按照这样的关系来运行，质量成本的控制，就会发挥拧干毛巾的精神， 将浪费减少到极小。任何企业的质量成本，都有与其产品结构、生产批量、设备条件及人员素质 等生产能力相适宜的质量成本。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛

9、下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉