定位全球电子商务平台整体解决方案探析

1、定位全球电子商务平台整体解决方案上海真石信息技术有限公司2010 年 1 月一、项目背景 31.1 电子商务行业背景 31.2 定位全球集团背景 3二、开发定位全球集团电子商务网站的必要性和可行统的必要性和可行性 5三、定位全球电子商务平台建设功能规划 73.1 平台总体简介 73.2 功能概述 . 73.3 主要功能描述 7四、定位环球电子商务平台技术方案 134.1 开发平台及工具 134.2 方案一：基于 10 万注册用户 134.3 方案二：集群环境，基于 10 万注册用户 144.4 扩充方案：定位全球电子商务平台未来的技术方案 144.5 系统网络架构方案 15五、安全性保障 17

2、5.1 内部安全性保障精密的权限设置有效控制掌握人员对系统的使用 175.2 外部安全性保障严密的网络安全措施抵御来自外界的非法操作 175.3 数据安全性保证完整的数据备份策略来抵御不可预测的风险 。 17六、真石的服务与承诺 186.1 培训 186.2 技术支持 . 186.3 SP 业务支持 186.4 多种支付渠道接入 186.5 后续的扩展功能模块开发 18七、效益分析 19八、合作模式 19九、开发、实施及维护费用 219.1 集群环境项目开发及实施费用 219.2 技术支持及维护费用 219.3 项目开发时间步骤 219.4 售后服务 21十、 建立运营管理机制和专业的技术维护

3、团队 22一、项目背景1.1 电子商务行业背景电子商务是互联网中最成熟也最具前景的一种商业应用。 根据终端交易对象的不同， 大 致可以分为面向商业机构、 消费者和政府三类， 其中发展最快的是面向个人消费者的电子商 务，该领域又可分为商业机构对个人（B2C）、个人对个人（ C2C）两类。预计 2011 年，国内 B2C市场规模将达 136 亿元。从 2003 年到 2011 年， B2C市场规模 的年均复合增长率有望达到 48.63 。随着 B2C市场的逐步成熟， B2C领域将进入用户细分 的市场阶段。 2007 年之前， B2C用户在线购买的商品种类以图书、 音像等出版物以及虚拟产 品为主，当

4、当、卓越、云网一直占据市场份额前三位。而最近几年，随着京东商城、新蛋等 垂直领域线上 B2C 厂商的进入，母婴用品、男士衬衫、手机以及3C产品等商品的在线销售开始获得线上 B2C 用户的认可。1.2 定位全球集团背景定位全球集团成立于 1993 年台北，原身是一家从事产品研发、生产、营销等业务的大 型一体化跨国企业， 集团起源于精密钟表产业的生产与营销， 到跨足珠宝、 美容及数码产品， 销售渠道更从地面的百货公司、品牌专卖店到电视购物等畅销渠道。集团于 07 年正式登陆 大陆，设立总部于上海。公司现有员工百余名，主要经营范围为：流行纺织品珠宝精品 3C及周边产品化妆保健品家庭用品等。公司期望能

5、整合国内现有的电视购物环境，彻 底打破消费者对现有电视购物夸大不实之成见，建立一个全方位且货真价实的电子商务平 台。公司沿革1969 年劳斯丹顿 ROSDENTO首N款腕表问市；1990 年路易士 LOYSE手表正式注册；1993 年劳斯丹顿 ROSDENTO手N表正式注册；2002 年劳斯丹顿 ROSDENTO手N表，进军台湾东森电视购物；2003 年劳斯丹顿 ROSDENTO手N表，创造不锈钢腕表历史销售纪录；2003 年芮玛 LEMMA品牌成立，主营天然宝石饰品；2003 年伯芬 PIAVEN品牌成立，主营天然钻石；2004 年劳斯丹顿公司整合，更名为定位全球集团，于台北成立。二、开发定

6、位全球集团电子商务网站的必要性和可行性2009 年 12 月 15 日，国家广电总局发布关于电视购物频道建设和管理的意见 ，这 是广电总局在 9 月份下发 关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知后， 再次规范电视购物。此规定一出，对于电视购物而言无疑是一个质的整顿。具体内容包括：1、启用“行业许可制”。 意见规定未经广电总局批准，任何机构严禁擅自开办电视 购物频道和播出电视购物节目， 且不得调整现有电视频道节目设置范围变相开办电视购物频 道（ 如以视频点播、信息服务、电视指南等名义开办） ，不得扩大覆盖范围。2、提高准入门槛。除对人员、配套设施、当地情况等提出要求，全国播出的购物频道

7、 的自有启动资金不少于 1 亿元，省级行政区域内播出的不少于5000 万元，市地级行政区域内播出的不少于 3000 万元，启动资金须以现金出资， 不得以无形资产、 实物或场地等折价。3、限制播出平台。 2010 年 1 月 10 日起，除经批准开办的电视购物频道和经备案的专 门购物时段外，其他模拟、数字和付费频道，一律不得播出电视购物节目。而新闻、国际等 专业频道和电视购物频道， 不得播出电视购物短片广告。 教育、 少儿等专业频道不得播出不 宜未成年人收看的电视购物短片广告。4、减少播出时间。 意见规定未开办购物频道的电视播出机构，可开设1个时长不超过 5 小时的专门购物时段 （19:00-2

8、1:00 除外 ） ，连续播出 1 套经批准的电视购物频道的节目。 按规定，购物频道和专门购物时段均不得播出广告 （含电视购物短片广告 ） 。毋庸置疑， 以电视直销作为主营方向的企业势必将受到不小的冲击， 并且随着国内各方 面的管理体制越来越完善， 我们相信这些影响会越来越大， 各种限制企业发展的法制法规也 会越来越多。二十一世纪是信息化的时代， 在全球信息化大势所驱的影响下， 各国的电子商务不断的 改进和完善， 电子商务已成为各个国家和各大公司争夺的焦点。 电子商务作为一种现代化的 商业和行政作业方法， 可以改善企业的产品和服务质量、 提高服务传递速度， 满足厂商和消 费者的降低成本的需求，

9、并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务将向因此， 对于定位全球集团来说， 一方面必须根据各种管理规定对自身的电视直销业务进 行调整； 另一方面， 建立配套的电子商务系统就成了集团在品牌战略发展新阶段的一个突破 性营销渠道策略，通过电子商务的 B2C模式，以“电视 +电话 +网络 +SP业务”等多种方式来 发展集团的业务。随着技术创新和应用水平这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展， 纵深挺进， 新一代的电子商务将浮出水面。 第一代的电子商务专注于内容， 第二代专注于综 合性电子商务， 而新一代的电子商务是将增值业务和商务平台紧密集成， 充分发挥互联网在 信息服务方面的优势，使电子商

10、务真正进入实用阶段。发展方向一：纵深化 企业发展电子商务的深度进一步拓展。新一代的电子商务将取代目前简单地依托网站十电子邮件 的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心 业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，更加互动和实时。发展方向二：个性化 电子商务个性化趋势将向两个方向发展。 第一是个性化定制信息。互联网为个性化定制信息提供了可能，也预示着巨大的商机。 消费者不仅可以定制个性化的信息、 浏览个性化的产品广告， 而且还能促使个人参与到产品 的创意与制作过程。第二是对个性化商品的需要。消费者将把个人的偏好加入到对产品的需求中去。所以， 对所有面向个人消费者的电子商

11、务企业来说， 提供多样化的、 比传统企业更具个性化的服务， 是决定今后成败的关键因素。发展方向三：专业化 消费者对于电子商务平台的专业化要求将越来越高。 用户对诸如信誉、 质量和售后服务 等诸多方面提出更高的要求，同时，消费者对于用户个人信息的保护也会越来越重视。综上所述， 我们认为此次为定位全球集团定制的电子商务平台， 应该是一个集 B2B、B2C、 电子支付、 用户消费应用、 仓储物流、 内部管理以及各种增值应用于一体的高度集成的系统。上海真石信息技术有限公司注册资本 1000 万元，是一家专业、 正规的互联网应用技术 开发及互联网运营公司，拥有丰富的项目开发经验和一支高层次、高素质的资深

12、专业团队。 上海真石本着认真负责的工作态度， 提供的电子商务平台及解决方案已被多家企业使用并不 断获得好评。 相关方面的技术合作有上海家化电子商务整体解决方案、 上海电信号百的积分 商城等等。 可以说在电子商务业务、 技术开发及运作方面， 真石有深入的了解及丰富的行业 经验。三、定位全球电子商务平台建设功能规划3.1 平台总体简介定位全球电子商务平台是在上海真石信息技术有限公司基于自主研发的 B/S 架构的电 子商务平台基础上， 依据定位全球公司自身需求而定制开发的、 功能齐全、 适应海量用户访 问的网上购物平台。3.2 功能概述定位全球电子商务平台包括前台和后台两大部分。前台部分包括：产品展

13、示、购物车、导购、会员中心、客服、公告等； 后台部分包括：商品管理 、订单管理、会员管理、营销推广、支付、物流配送、促销 活动管理、报表管理、评论留言管理等。3.3 主要功能描述1）购物流程（前台）用户根据平台提供的分类搜索商品， 也可按照品牌分类、 商品名称搜索， 找到用户所需 要的商品。可将其喜好的商品放入购物车进行结算，并跟踪订单信息。查找商品，根据商品的类别、名称、品牌等查找商品购物车，用户在看中商品后，可将物品添加到购物车 , 用户在购物车中可自由筛选商品、并做结算如下图所示：提交订单，编写收货人地址，修改支付方式，确认发票信息，选择用户所需的支付方式查看订单状态，包括已发货等。 确

14、认收货，并确认付款 退款申请2）会员中心（前台）会员中心是电子商务平台核心系统之一，功能包括会员注册、 登录、 个人信息管理、会员中用户信息管理密码修改等功能。用户注册会员登录密码修改找回密码3）Billing 系统（前台） 平台提供用户点卡充值、网银充值、第三方支付平台充值，个人账户查询，提现等 管理。4）产品展示（前台）前台按照商品的不同类别进行分类显示， 显示的内容包括商品的名称、 价格、 商品介 绍、运费、发货地址、商家信息等。5）商品管理（后台）商品品牌设定，包括品牌的新增、删除、修改、查询等功能商品分类设定， 平台可以按照自己的需求设定不同级别的商品类别， 包括大类、 小 类等。添

15、加商品， 商品 添加时包括添加商品的基本信息，如商品名称，商品性质，商品 的分类， 商品品牌， 商品针对不同的会员是否有不同的价格， 以及购买相应的商品 有没有一些优惠， 以及是否可以使用积分购买， 可以使用积分的上限。 每次可以购 买的数量、商品进行详细的描述说明、添加商品图片等。商品列表，按照类别、品牌、发布日期等条件显示商品列表6）会员管理（后台）会员等级管理， 会员等级是您根据平台的经营需要对会员设置的不同级别， 例如 : 注册会员为普通会员，要从普通会员升级为高级会员或 VIP 会员 ，必须达到网店 设置的某个范围， 如交易量， 交易额， 积分达到相应的等级设置就会自动升级为相 应等

16、级的会员，同时，对于不同会员等级，在购物时可以享受不同级别的折扣，级 别越高，折扣越多，通过这种方式可以促进网店商品的销售。会员列表， 会员列表是为了方便您对会员进行管理， 能够很快的了解某个会员的情 况，针对某个会员进行相应的操作，同时也可以了解整个系统中各等级的情况。会员信息维护， 会员列表中包括会员的编辑和删除， 以及变更预存款， 冻结预存款， 变更等级积分，变更消费积分，冻结消费积分，查看收货地址，查看订单，查看留 言等。如下图：会员留言管理，管理所有会员在前台发表的留言。可以防止恶意灌水。7）订单管理 （后台 ）对前台用户的订单进行审核确认， 对无效的订单进行删除， 同时通知相应的发

17、货部门安 排发货。8）促销活动管理为了吸引会员来购买平台中的商品， 可设立的一系列的活动， 包括买几送几、 商品按品 牌或类别打折促销、节假日打折促销。9）统计报表按照需求生成销售日报、月报，订单明细，商品明细、库存明细等报表。10）、权限管理部门管理，添加相应的平台的使用及管理部门；操作用户组管理， 将具有相同操作功能的的用户进行分组管理， 如商品发布组、 订单审批组等；操作用户管理， 包括新增、 修改删除操作员或平台管理者， 对这些管理者分组进行管理 等；权限分配，按照组或用户分配平台功能权限。11）、其他管理包括客服管理、信息发布管理、在线帮助等12）、接口预留与真石手机客户端无缝整合C

18、RM系统、 ERP系统、财务系预留相应的财务、库存等接口，为了和将来的统做有机整合而。预留邮件系统、 sp 短信系统。13）、真石手机客户端真石手机客户端是由上海真石信息技术有限公司研发的， 具有自主知识产权的移动增值业务平台，可与现有的电子商务平台完整结合，功能包括内容投放、手机广告、移动社区、手机娱乐、手机商场、微博等，真石手机客户端是个应用无限扩充的综合平台，可无缝整合 包括移动 SP 短信促销、 SP手机应用（如有奖竞猜）等各类手机增值业务。四、定位环球电子商务平台技术方案4.1 开发平台及工具 数据库服务器操作系统： Solaris10 数据库管理系统： Oracle10g（ 集群

19、） 开发语言： C# 系统设计工具： PowerDesigner10 开发工具： VS2005 应用服务器 IIS6.0（ 集群 ）4.2 方案一：基于 10 万注册用户硬件及系统软件配置建议产品名称 （ 硬件 ）数量备注数据库服务器1台基本配置 4 核、4G内存、250G 以上硬盘应用服务器1台基本配置 2 核、2G内存、150G 以上硬盘数据库备份服务器（兼文件服务器）1台基本配置 4 核、4G内存、250G 以上硬盘交换机1台IDC 机房托管及带宽容量4-5 个机位100M带宽共享产品名称（系统软件）数量备注操作系统 Solaris 101套数据库服务器操作系统及应用服务器操作系统Win

20、dows2003 操作系统2套应用服务器及文件服务器操作系统数据库管理系统 Oracle10g1套应用服务系统 IIS6.01套本方案的优点是系统结构简单，易于开发、部署和管理；缺点是平台扩充性不高，平台不能承受大用户量的访问。用户增加到一定数量，平台需要重新建设。4.3 方案二：集群环境，基于 10 万注册用户（建议采用）硬件及系统软件配置建议产品名称 （ 硬件 ）数量备注数据库服务器1台基本配置 4 核、4G内存、250G 以上硬盘应用服务器（其中一台兼文件服务器）2台基本配置 2 核、2G内存、150G 以上硬盘数据库备份服务器1台基本配置 4 核、4G内存、250G 以上硬盘交换机1台

21、IDC 机房托管及带宽容量4-5 个机位100M带宽独享产品名称（系统软件）数量备注操作系统 Solaris 101套数据库服务器Windows2003 操作系统3套应用服务器及文件服务器操作系统数据库管理系统 Oracle10g 及 集群软件1套oracle 需要配置为 RAC 集群模式应用服务系统 IIS6.02套集群模式本方案因为采用应用服务器集群及数据库服务器集群，开发和配置非常复杂，难度高， 但扩展性好， 用户量的增加无需修改程序结构和网络拓扑结构， 只需要增加相应的硬件设备 即可，平台无需推倒重来。4.4 扩充方案：定位全球电子商务平台未来的技术方案 考虑到定位全球电子商务平台未来

22、庞大的用户数， 随着平台用户上升为百万级甚至千万 级后，为了避免电子商务平台重新构建，建议采用易于扩充的方案二，无需推倒重来，而只 需要在增加相应的硬件设备的方式就能不断满足日益增加的用户数。扩充的方案内容包括：增加应用服务器：每增加 10 万活跃注册用户，应用服务器集群中增加一台应用服 务器节点（标准配置 2 核、 2G内存）。一般的互联网应用中，一台的应用服务器可 支持 500 同时并发访问量，即 5000 同时在线用户数，即 10 万活跃注册用户。 增加数据库服务器： 数据集中存放， 随着用户数的增加及数据库中数据的积累， 为 减少数据库的访问压力， 在数据库服务器集群中需增加节点数，

23、即增加数据库服务 器，同时需要增加存储设备。增加文件服务器： 随着用户访问量的增加， 为了提高平台的响应用户访问性能， 必 须对电子商务平台中商品图片等内容的访问进行分流， 因此需将方案二中的文件服 务器独立出来，单独架设文件服务器群。增加流媒体服务器： 为了更好的展示产品效果以及进行产品宣传， 将来会在电子商 务平台中引入视频， 因此在未来的技术方案中， 需要增加流媒体服务器， 为了提高 流媒体播放性能的，必须采用流媒体CDN加速播放技术。增加网络带宽：用户量的增加必然导致网络带宽的阻塞，需要适当增加网络带宽。4.5 系统网络架构方案 整个系统由防火墙、数据库服务器集群、数据库存储设备、应用

24、服务器集群、文件服务 器群、流媒体服务器群组成。防火墙对流经它的网络通信进行扫描，过滤掉一些攻击，关闭 不使用的端口， 禁止特定端口的流出通信， 禁止来自特殊站点的访问。 数据库服务器群负责 承载整个系统的数据库系统； 应用服务器群负责系统业务功能的实现； 文件服务器群负责图 片等文件的存储及访问；流媒体服务器负责处理视频、音频等流媒体的存储和访问。图 4- 1 网络拓扑图肪火城H内用眼务再应用眼罰 :节点1书点N -文件裂务3】眼备州希揚囂】盘課n泪*豪番1暇务器节点用八川户InternetIOOOM 口太网内用锻务2S牟样立件嚴务粤群流娱伍服务君濟番据阵眼务鴨延濟五、安全性保障 电子商务平

25、台的安全性极为重要， 为了保证点位全球电子商务平台的安全。 采用内部和 外部相结合的模式。5.1 内部安全性保障精密的权限设置有效控制掌握人员对系统的使用 精密的权限设置是为了维护系统内部操作的安全性。 通过对系统的分级别， 分部门和分 功能的权限分配， 可以让系统的操作人员只拥有自己职责范围内的系统操作权力， 以有效控 制掌握操作人员对系统的使用情况。系统初始化时， 系统管理人员可以设置的人员基本权限； 初始化后， 还可以通过权限设 置工具给业务操作人员或者管理人员附加的权限。 附加权限的设置特别设计成可以打勾选择 功能的方式进行分配。这使得系统管理人员对系统权限的控制变得简单明了且易操作。

26、5.2 外部安全性保障严密的网络安全措施抵御来自外界的非法操作a. 应用防病毒技术，建立全面的网络防病毒体系；b. 应用防火墙技术，控制访问权限，实现网络安全集中管理；c. 应用入侵检测技术保护主机资源，防止内外网攻击；d. 应用安全漏洞扫描技术主动探测网络安全漏洞，进行定期网络安全评估与加固；5.3 数据安全性保证完整的数据备份策略来抵御不可预测的风险a. 前期数据量少的阶段，每天做数据库完整备份，归档日志备份；b. 随着数据量的增加，及时调整为每周一次数据库完整备份，每天数据库增量备份及归 档日志备份；c. 备份文件异地存储；d. 定期对数据库进行完整性检查。六、真石的服务与承诺6.1 培

27、训提供协议范围内的免费培训机会， 使合作方的员工掌握整套平台的操作及维护； 有偿提 供协议外的后期培训。6.2 技术支持在协议期内提供专业的技术支持， 如软件维护、 应用系统维护、 后台及数据库维护、 故 障排查等。6.3 SP 业务支持 真石拥有自己的 sp 通道，可以有偿提供给合作方，支持合作方的整体市场营销业务。6.4 多种支付渠道接入真石提供网银、 点卡等多种支付渠道的接入， 扫清用户在使用电子商务平台购物时的支 付障碍。6.5 后续的扩展功能模块开发 预留接口，为后续的关联系统接入做好准备工作，并有偿提供后期各种关联ERP、CRM、物流软件的接口开发。七、效益分析定位全球集团与真石的

28、合作将会使定位全球集团获得多方面的效益。 大规模提高集团的整体信息化管理水平真石开发的电子商务系统包含多种信息化管理系统，如会员系统、 billing 系统、 订单管理、出货退货管理、促销管理、等，通过这些内置的及扩展的ERP系统，可以有效帮助集团提升整体信息化水平。开辟新的营销渠道 电子商务可以给集团带来的最直接利益拓展了新的营销渠道，提高销售量，节约营 销成本。 由于网络店铺可以直接面对消费者， 在交易过程中省去了中间商的利润和其他 投入，可以更有效的节约成本，为客户提供物美价廉的选择。另一方面，通过电子商务平台也可以让更多的供销商认识、了解集团的销售信息， 从而为集团带来新的供销商。形成

29、良性互动。新增品牌宣传渠道，提升集团品牌形象 集团可以使用各种网络营销手段在电子商务平台上进行产品宣传， 利用价格策略及 促销手段来促进产品销售，满足集团的销售策略与目标。另外，集团也可以在电子商务网站上介绍自身的相关信息，提高集团在社会的知晓 度，树立集团正面、健康的形象。同时，电子商务网站也是一个推广新品牌的绝佳门户，通过数量众多的网络用户来 推广宣传自己的新品牌。获得一线客户资料。真石开发的会员管理及分析系统， 不仅可以让集团掌握电子商务平台上一线客户的 基本资料，如年龄、性别、婚姻状况、职业、居住区域等，更能通过数据分析来划分一 线客户的活跃等级等情况。其他的增值服务 通过电子商务平台还可获得以下一些增值服务内容，通过这些服务可以获取利润，在 一定程度上减少和降低部分成本。网站广告业务 在电子商务网站出售页面广告位。网店出租业务向供销商出售、出租电子商务平台的网店店铺。平台虚拟货币 建立电子商务平台专用的自有虚拟货币，通过用户的预充值来获得沉淀资金。 积分业务 向电子商务平台用户提供积分业务，用户通过充值或购物可以获得一定数额的积 分，积分可以兑换指定商品，以此刺激用户的消费欲望。八、合作模式双方合作可以利用真石在互联网平台建设、 商业运营及行业经验方面的专业优势， 定位全球集团的品牌、会员、信息、专家等各方面的资源，打造出一个成功、稳定的电子商