商务礼仪案例分析题

1、商务礼仪案例分析题 【篇一：商务礼仪案例分析题】 2014-2015学年第一学期商务礼仪课程测验试题 1 、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕 宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ 2、交往中应如何把握自己的眼神？ 3、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练 了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取 决 于哪些因素？ 4、假设你是一位高层管理人员，星期天与你的属下一起去郊游，请 结合“tpo ”原则，为你自己设计一套适合的服装赴约。 5、与客人共乘电梯所要注意的礼仪有哪些？ 6、试阐述下中餐点菜的思路和技巧？ 7、某公司经理对

2、她为什么要录用一个没有任何推荐人的小伙子，如 是说：“他带了许多介绍信，他神态清爽，服饰整洁，在门口蹭掉了 脚下带来的土，进门后随手轻轻的关上了门，当他看到残疾人时主 动 让座，进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上 迈过 去，而他却很自然的俯身捡起来并放在桌上，他回答问题简洁明了， 干脆果断，难道这些不是最好的介绍信吗？ ”问题：(1 )经理话 中的“介绍信”指的是什么？ (2) 这些“介绍信”介绍了小伙子的哪些优点？ (3) 小伙子在应聘中遵守了那些礼仪规范？ 8、利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是： 对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的

3、是： 公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。 (1) 请帮这五位安排一下座位。 (2) 接回客户下榻酒店的途中，王总和小川谈得甚是投缘，两人发 现都有驾车的爱好，激动之下，王总亲自开车。请再帮这五位安排一 下座位。 (3) 第二天，谈判正式开始，请帮安排主、客双方的方位。 (4) 第三天，双方正式签定了合作协议，王总还定了一个包间，宴 请客人，请帮安排王总、小川、池田三人的座位。 9、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系 毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年， 在各类刊物上发表了 3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年

4、庆典，一口英语表达也极为 流 利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招 聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿， 上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自 坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招 聘者互相 交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。她喜形 于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知 吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？ 10、某公司 新建的办公楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万 元。公司的总 经理已做了决定，向a公司采办这批办公器具。此日，a公司的发 卖部负责人打来

5、电话，要上门访问这位总经理。总经理筹 算，等对方 来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预 定的时候提前 了 2个小时，原来对方传闻这家公司的员工宿舍也要 在近期内落 成，但愿员工宿舍须要的家具也能向a公司采办。为了谈这件事， 发卖负责人还带来了一大堆的材料，摆满了台面。总经 理没料到对方 会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位发卖员 等了不到半小时，就开始不耐心了，一边整理起材 料一边说：“我 还是改天再来访问吧。”这时，总经理发现对方在整 理材料准备离 开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉， 走时还无意从名片上踩了过去。但这个不经意的失 误，却

6、令总经理改 变了初衷，a公司不仅没有机缘与对方商谈员工宿 舍的设备采办， 连几乎到手的数百万元办公器具的生意也告吹了。按照案例内容，用 商务礼仪的相关常识： (1)试分析为什么a公司此次的生意会失败? 体的拜访？ (3)如何运用名片礼仪谈成生意? (2)应如何进行得 【篇二商 务礼仪案例分析题汇编】 商务礼仪案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一 个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋 友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友 没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责 女友不应与那人跳舞。女友表示

7、不能接受，张先生觉得不能忍受，大 声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友 一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽 失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的 人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方 面 是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得 极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己 的不自信。这样的社交事件是很失败的。 案例2某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳 父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃 的，茶都要洒出来了。 ”另一人接口道：“这

8、种礼节很久不用了， 现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的 呢？ ”【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以 杯身的23处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节， 以表示 对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出 来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技 巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行 为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社 交事件是失败的。 案例3 1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋 商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩 来召开记

9、者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个 西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说：“据我所知， 您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然 神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？ ”这个问题使得紧张的 会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思 考，回答道：“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式 生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩 JZE3 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的 回忆期间问私人问题，明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让 女记者难堪，既维护了女 记者的面子也没有透

10、漏私人信息。而且，周 总理的回答还赞扬了我 们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的 维护了我们的国家尊 严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事 件。 【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对 公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给 人 感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总 是上 不去。 小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧 咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不 修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼 卷大 葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所

11、包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。 其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的 印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很 难 有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。 【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商 务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容 修 饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应 该定 期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺 括、整 U! 洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、 韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败

12、的社交事 件。 【案例5吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助 学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也 急需 这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动， 吴 青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没 钱供 你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看 人 脸色，还不如直接向银行贷款。”当时正是课间，很多同学的目 光都 被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。吴青自 悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。 【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体 现了吴青待人诚恳，善良。但

13、在公共场合应忌谈他人私事，应维 护他 人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家 事是不 礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴 越道歉, 吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理 睬，是失败的社交事件。 【案例6某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正 在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气 派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室， 我 这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后 他又 摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等 木料呀。” “是吗？ ”王经理的自豪感油然而生

14、，接着说：“我这整个办公室 是请 深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公 室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足, 溢于言表。 如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相 都 得到一种满足。 【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可 以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专 业性 的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他 人的好 感，体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理 的好感，同时是谈判气氛非常融洽。王经理对办公室的夸 奖，既有赞 美，同时也体现了自己对家具知识的了解。双

15、方成功签 订协议，都获 得了自身的满足，是成功的社交事件。 案例7王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自 己的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚 会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同 学，但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得 很随 便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便 便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采 飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更 是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强 表达了祝 福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了

16、一会便又借故 离开了。 【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受他人邀请后，如因 故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。作为宾客，应略早到达 为 好，且应在参加前做好仪容准备工作。席间交谈应与主人和同桌 亲切 交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应该勉强出席。 后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。在 宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的 心情，让自己过于疲惫，又影响他人心情。是失败的社交事件。 【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机 操作，有四人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一 个。面试那天小唐才知道另

17、外三人中有两人是名牌高校的本科生，还 有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考官的提 问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑话。即 使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还 不时偷眼看其他三位应聘者的反应。最终他被淘汰了。 【分析】在参加面试时，面试不是是拼学历，而是十分注重能力。在 面试时，说话声音应恰当，不宜过大或过小；在回答考官问题时，要 展现自己的素质。要主动与面试官致意交流，要积极回答问题，把自 己的主张表述清楚，给人以积极、善于沟通的印象。而小唐本 身能力 优秀，不该以学历低而失去信心。而在回答问题时明智答案却不回 答，给人以胆怯、

18、能力不足之感。偷看他人反映则显示出小唐没有主 见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失 败的社交事 件。 【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐 厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐 轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。她走到餐桌边，伸手 去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现 自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她 牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很 紧张，更显得笨拙。整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环 境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼 翼，

19、以及小心翼 翼后的笨拙，令她终生难忘。 【分析】在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在 走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小 姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行为。在使用 刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更 换位置。 司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得十分 笨拙。因此，这是失败的社交事件。 又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾 客：“要加鸡蛋吗？ ”后来在一位人际关系专家的建议下改要加 为：一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？ ”销售额大增。 【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的

20、目的性，在服 务性强的领域要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同 时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。在上 述两个事 例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客 能够接 受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。 【案例11】小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布 会，要求国内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位 0接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他 便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便 我们安排好就餐与住宿问题。”小郑有条不紊地做好了记录。后来在 会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，

21、虽然自己一向走路很 快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客 人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简 单 的事情，却几次被上司批评。 【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主 动向客人做岀礼貌的解释。而小张没有做出任何解释，容易引起客 人 误会。接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞 令、礼貌用语等，而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，张 口就问，十分不礼貌。在引导客人时，应主动配合客人步伐，保 持一 定距离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证 客人安全，而小张出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。小张既破 坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事 件。 【篇三：商务礼仪案例分析】