电子商务体系(1)

1、 B2C们，我确实们，我确实 是乌鸦！是乌鸦！ 笼统笼统 具体具体 商流商流 人员流人员流信用流信用流 物流资金流资金流信息流信息流 总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员 流、信用流和商流的高度整合。流、信用流和商流的高度整合。 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 人员流：人员流：商务是人的活动，离不开市场主体商务是人的活动，离不开市场主体 信用流：信用流：在进行交易过程中，由于在进行交易过程中，由于信息不对称，要求市信息不对称，要求市 场主体相互提供信用场主体相互提供信用 物流和资金流分别代表使用价值和价值的额

2、转移，物流和资金流分别代表使用价值和价值的额转移， 人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色。 信息流对整个电子商务活动起着监控作用信息流对整个电子商务活动起着监控作用 信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。 商流商流 信用流信用流人员流人员流 物流物流 资金流资金流信息流信息流 配送体系配送体系网上支付网上支付网站建设网站建设 标准化建设标准化建设 技术支持技术支持(安全，传输安全，传输)宏观政策法规宏观政策法规 全面电子商务应用全面电子商务应用 公共政策、法律、隐私权问题 文档、安全、网络协议的

3、技术标准 一般业务服务层 消息/信息发布与传输层 多媒体内容与网络出版层 网络基础层 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 网络基础层网络基础层 该层提供了商务信息传输的基本线路设施。网络基础设该层提供了商务信息传输的基本线路设施。网络基础设 施包括电信网、有线电视、无线电视和因特网等，这些施包括电信网、有线电视、无线电视和因特网等，这些 网络形成高速传输系统，即通常所称的网络形成高速传输系统，即通常所称的“信息高速公路信息高速公路 ”。数据信息整合压缩后，能通过电话线、无线电缆与。数据信息整合压缩后，能通过电话线、无线电缆与 有线电缆进行传送，非同步传输（有线电缆进行传送

4、，非同步传输（asynchronous asynchronous transfer mode ,ATMtransfer mode ,ATM）技术使声音和数据得以结合，而）技术使声音和数据得以结合，而 ADSLADSL、Cable ModemCable Modem的出现，使得人们可以通过宽带高速的出现，使得人们可以通过宽带高速 接入接入Internet ,Internet ,轻松快捷地获取世界范围内的各类信息轻松快捷地获取世界范围内的各类信息 。网络基础层是电子商务框架的最底层，是一切内容出。网络基础层是电子商务框架的最底层，是一切内容出 版、信息传输、业务服务和各项电子商务应版、信息传输、业务

5、服务和各项电子商务应 提供商务信息传输的线路提供商务信息传输的线路 网络层网络层 电信息网电信息网 有线电视有线电视 无线电视无线电视 因特网因特网 网络层网络层 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 多媒体内容与网络出版层多媒体内容与网络出版层 有了网络基础设施，信息就具备了传输的通路，可是信息有了网络基础设施，信息就具备了传输的通路，可是信息 存在的形式多种多样，有文字有声音还有图象，而机器（存在的形式多种多样，有文字有声音还有图象，而机器（ 以电子计算机为主）只能识别简单的代码语言，怎样是这以电子计算机为主）只能识别简单的代码语言，怎样是这 些信息表现出来呢？这就需要

6、进行各项信息内容的些信息表现出来呢？这就需要进行各项信息内容的“出版出版 ”（publicationpublication），最常用的设施包括超文本标记语言（），最常用的设施包括超文本标记语言（ hyper text markup language ,HTMLhyper text markup language ,HTML）、）、javajava语言和全球语言和全球 信息网信息网(world wide web ,www,(world wide web ,www,又称万维网又称万维网) )等。等。HTMLHTML可以可以 将文本、图形、图象、声音、动画风多媒体项目集中与一将文本、图形、图象、声音

7、、动画风多媒体项目集中与一 体予以发表，体予以发表，JavaJava语言是一中功能强大的网络编程语言，语言是一中功能强大的网络编程语言， 万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的万维网则是信息内容的展示台，是制作产品并将其出版的 一个配发中心。一个配发中心。 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 消息消息/信息发布与传输层信息发布与传输层 具备了基本的传输网络和出版环境，信息就可以进行无障碍具备了基本的传输网络和出版环境，信息就可以进行无障碍 传输了。然而信息的发布、传输形式并不是单一的，不同的传输了。然而信息的发布、传输形式并不是单一的，不同的 场合、不同的要求

8、需要采用不同的方式，这就构成了信息场合、不同的要求需要采用不同的方式，这就构成了信息/ / 消息发布与传输层。实践应用中，信息消息发布与传输层。实践应用中，信息/ /消息的发布消息的发布/ /传输基传输基 础设施包括电子数据交换（础设施包括电子数据交换（electronic data interchange, electronic data interchange, EDIEDI）电子邮件（）电子邮件（E Emailmail）与超文本传输协议（）与超文本传输协议（hyper hyper text transfer protocol, HTTPtext transfer protocol, HT

9、TP）等多种形式。开展电子商）等多种形式。开展电子商 务根本上是为了完成商务目的，商务活动回提出原始性、真务根本上是为了完成商务目的，商务活动回提出原始性、真 实性、及时性等要求，因此信息要及时传递到达目的地。同实性、及时性等要求，因此信息要及时传递到达目的地。同 时还必须保证确实是原始信息，没有被截留、修改或复制，时还必须保证确实是原始信息，没有被截留、修改或复制， 信息消息必须在各种通讯设备、介质和网络间畅行无阻并精信息消息必须在各种通讯设备、介质和网络间畅行无阻并精 确流通。确流通。 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 消息消息/信息发布、传输信息发布、传输 层层

10、内部和出版的基础设施内部和出版的基础设施 信息分送的基础设施信息分送的基础设施 超文本语音超文本语音HTML JAVA语音语音 万维网万维网WWW 电子数据交换电子数据交换 电子邮件电子邮件 超文本传送协议超文本传送协议HTP 消息消息/信息发布、传输层信息发布、传输层 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 一般业务服务层一般业务服务层 为了保证交易顺利完成，所有的企业、个人在商务活动中都为了保证交易顺利完成，所有的企业、个人在商务活动中都 需要接受一些基本的服务，这就构成一般服务层。一般业务需要接受一些基本的服务，这就构成一般服务层。一般业务 服务基础设施主要包含安全、认

11、证、电子支付、电话簿、商服务基础设施主要包含安全、认证、电子支付、电话簿、商 品目录、价目表等。品目录、价目表等。InternetsInternets是一个开放的环境，开放扩是一个开放的环境，开放扩 大了选择集合，同时也增加了受干扰机率。为了保证商务活大了选择集合，同时也增加了受干扰机率。为了保证商务活 动的持续进行，必须保证交易安全有效的进行，即保证传输动的持续进行，必须保证交易安全有效的进行，即保证传输 信息的保密性、真实性、完整性和不可抵赖性。为了使在线信息的保密性、真实性、完整性和不可抵赖性。为了使在线 付款能够成功，并能确保相关信息的安全传递付款服务的基付款能够成功，并能确保相关信息

12、的安全传递付款服务的基 础设施必需建立起完善的认证体系，运用具有加密及身份鉴础设施必需建立起完善的认证体系，运用具有加密及身份鉴 别的技术方法，为安全电子商务提供服务。别的技术方法，为安全电子商务提供服务。 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 一般业务服务层一般业务服务层 网上商务活动网上商务活动 实现标准的实现标准的 一般业务服务层一般业务服务层 安全安全/身份辩认身份辩认 电子付款电子付款 电子黄页服务电子黄页服务/目录目录 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 公共政策、法律、隐私权问题公共政策、法律、隐私权问题 如消费者权益保护、网络隐私权、知

13、识产权、网络税收、如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、 电子合同等。电子合同等。 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 如监管 全球的 信息交 通等 颁布规章、制度及鼓励政策颁布规章、制度及鼓励政策 政府对开展电子商务政府对开展电子商务 基本政策基本政策 法律法律 统一数据统一数据 访问访问 信息定价信息定价 隐私权隐私权 全 球 适 用全 球 适 用 的法律的法律 一 同 适 用一 同 适 用 的法律的法律 公共公共 政策政策 公共政策公共政策 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 文档、安全、网络协议的技术标准文档、安全、网络协议的技术

14、标准 技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全 协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息 一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各 种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目 前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性 ，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：，正致力于联合起

15、来开发统一的国际技术标准，比如：EDIEDI 标准、标准、TCP/IPTCP/IP协议、协议、HTTPHTTP协议、协议、SSLSSL协议协议. . 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 电子商务应用电子商务应用 在线营销与广告在线营销与广告 在线购物在线购物 采购和购买采购和购买 远程金融服务远程金融服务 供应链管理供应链管理 其他应用其他应用 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） Kosiur模型模型 著名学者著名学者David Kosiur认为电子商务是一种由商业市场成员、认为电子商务是一种

16、由商业市场成员、 交易操作流程与网络环境结构的交集产物。交易操作流程与网络环境结构的交集产物。 成员成员 政府机构 行销商 制造商 供应商 消费者 操作操作 采购 行销 付款 管理 支持 网络网络 Intranet Extranet Internet 电子电子 商务商务 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） MEC模型模型 学者学者Adem等人认为电子商务是包括各项科技领域、政策及法等人认为电子商务是包括各项科技领域、政策及法 律的综合性活动，因而他们提出一种律的综合性活动，因而他们提出一种“跨科技领域电子商务模跨科技领域电子商务模 型型”(mulidisciplinary

17、 EC model)，简称，简称MEC模型。模型。 供应商 消费者消费者财务机构财务机构 零售商零售商 法律法律 政策政策 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） Turbain模型模型 Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架。 电子商务应用电子商务应用 网上直销、求职、在线银行、电子政务、电子采购、网上直销、求职、在线银行、电子政务、电子采购、BtoB交易、合作商务、移动交易、合作商务、移动 商务、旅行、在线出版、消费者服务商务、旅行、在线出版、消费者服务 人人 买方、卖方、中买方、卖方、中 间商、服务商、间

18、商、服务商、 信息系统人员、信息系统人员、 管理者管理者 公共政策公共政策 税收、法律、隐税收、法律、隐 私问题、监管、私问题、监管、 技术标准技术标准 市场营销和广市场营销和广 告告 市场调查市场调查 促销、网页内容促销、网页内容 支持服务支持服务 物流、支付内容、物流、支付内容、 安全系统开发安全系统开发 业务伙伴业务伙伴 合作计划、合资合作计划、合资 企业、交易所、企业、交易所、 电子市场、电子市场、 公告公告 （1） （2） （3） （4） （5） 普通商务服务普通商务服务 信息发布基础信息发布基础 多媒体和网络多媒体和网络 网络基础设施网络基础设施 接口基础设接口基础设 基础设施（安

19、基础设施（安 设施（设施（EDI、 出版基础设施出版基础设施 （电信、有线（电信、有线 施（连接到施（连接到 全、智能卡全、智能卡/认认 电子邮件、超电子邮件、超 （HTTP、 电视、电视、 数据库、客数据库、客 证、电子支付证、电子支付 文本传输协议、文本传输协议、 Java 、XML、 Internet等）等） 户和应用系户和应用系 、产品目录）、产品目录） 聊天室）聊天室） VRML） 统）统） 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） ICDT模型模型 学者学者Albert A.Angehrn提出了提出了ICDT模型模型(Angehrn，1997)，以，以 此构建了电子

20、商务发展框架。用以说明企业在因特网环境下电此构建了电子商务发展框架。用以说明企业在因特网环境下电 子商务的应用策略及可实现层面的一次顺序。子商务的应用策略及可实现层面的一次顺序。 虚拟信息虚拟信息 空间（空间（VIS） 虚拟交流虚拟交流 空间空间 （VCS） 虚拟交易虚拟交易 空间（空间（VIS） 虚拟分流虚拟分流 空间空间 （VDS） 法律、自律的环境法律、自律的环境 个人个人 隐私隐私 税收税收 加密加密 虚拟信息空间虚拟信息空间(Virtual Information Space)(Virtual Information Space)代表企业电子商务的应代表企业电子商务的应 用初期。这一

21、阶段，企业常常在因特网上建立自己的网站，并通过其传用初期。这一阶段，企业常常在因特网上建立自己的网站，并通过其传 播有关自身组织结构、产品概况和服务内容的信息。随着电子商务的进播有关自身组织结构、产品概况和服务内容的信息。随着电子商务的进 一步应用，直接的网上交流越来越多。电子商务发展进入第二层一步应用，直接的网上交流越来越多。电子商务发展进入第二层 虚拟交流空间（虚拟交流空间（Virtual Communication SpaceVirtual Communication Space）：）：这一层主要用于这一层主要用于 建立关系、交流意见。网上论坛、聊天室及虚拟组织就是这类应用。建立关系、交

22、流意见。网上论坛、聊天室及虚拟组织就是这类应用。 虚拟交易空间（虚拟交易空间（Virtual Transaction SpaceVirtual Transaction Space）。）。在此空间，交易者在此空间，交易者 之间可以进行直接的网上交易，实现交易的达成。之间可以进行直接的网上交易，实现交易的达成。 第四层进入到完全电子商务阶段，即第四层进入到完全电子商务阶段，即虚拟分流空间虚拟分流空间(Virtual (Virtual Distribution Space)Distribution Space)。不完全电子商务常常需要物流配送体系，而完全不完全电子商务常常需要物流配送体系，而完全 电

23、子商务中，产品和服务可实现数字化，直接通过网络进行传输。如网电子商务中，产品和服务可实现数字化，直接通过网络进行传输。如网 上新闻、软件、书籍可直接通过因特网传递信息。与此同时，支持电子上新闻、软件、书籍可直接通过因特网传递信息。与此同时，支持电子 商务应用的基础环境是必不可少的，即宏观的法律，税收，信息传输安商务应用的基础环境是必不可少的，即宏观的法律，税收，信息传输安 全度，个人隐私问题。全度，个人隐私问题。 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） ICDT模型（续）模型（续） 一、电子商务的基本框架（续）一、电子商务的基本框架（续） 生产力模型生产力模型 李琪教授称之为

24、电子商务的生产力模型或李模型。李琪教授称之为电子商务的生产力模型或李模型。 劳动者劳动者 劳动劳动 对象对象 劳动劳动 工具工具 电子商务电子商务 企企 业业 消费消费 者者 制度制度 TCP/IP HTTP Web客户客户Web服务器服务器 CGI 数据度数据度 内容内容 软件应用软件应用 Web架构架构 企业主干网企业主干网 采购部门生产部门 决策部门 研发部门 营销部门 客户服务 财务部门 仓储部门 Internet, VANs 支付 网关 供货商 顾客 防火墙 网络管理 硬件软件数据网络 市场生产设计财务人事 操作层 知识层 管理层 决策层 新兴企业新兴企业 Vs 传统企业传统企业 网

25、络建设、计算机通信设备公司(IT) 计算机网络通信公司(IAP) 网络运营服务提供商(ISP) ASP IDCICP 网上支付 配送服务 B-C、B-B 消费者、企业与政府 Internet 数据中心 传统企业 新兴企业新兴企业 Vs 传统企业传统企业 ITIAPISPASP/IDC/BSP ePayment Distribution B-C B-B B-G C-C 39 电子商务模式类型电子商务模式类型 搜索引擎搜索引擎 网络广告网络广告 网络经纪网络经纪 网络直销网络直销 网上商店网上商店 网络营销网络营销 网络支付网络支付 网络聚合网络聚合 用户贡献用户贡献 分类信息分类信息 网络游戏网

26、络游戏 无线商务无线商务 40 1.2.1 搜索引擎搜索引擎 搜索引擎模式搜索引擎模式就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智就是搜索引擎服务商凭借提供个性化、智 能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网能化的信息查询服务，吸引大量企业用户和消费者登录网 站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引站，以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服务，吸引 搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服搜索引擎推广客户成为其付费客户，进行网站、产品、服 务推广的互联网应用模式。务推广的互联网应用模式。 41 1.2.2 网络广告网络广告 网络广告模式网络广告模式就是网站所有者利用互联网

27、络媒体向广告就是网站所有者利用互联网络媒体向广告 客户提供产品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用客户提供产品、服务、品牌、网站等宣传推广的网络应用 模式。模式。 42 1.2.3 网络经纪网络经纪 网络经纪模式网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买 卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收 取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运 作模式。作模式。 43 1.2.4 网络直销网络直销 网络直销模式网络直销模式就是生产商充分利用

28、就是生产商充分利用Internet的优势来实现的优势来实现 企业与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能企业与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能 的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，青岛海尔的网 上商城等。上商城等。 44 1.2.5 网上商店网上商店 网上商店模式网上商店模式就是零售商或个人采取基于互联网的零售就是零售商或个人采取基于互联网的零售 业态，实现商品销售的网络应用模式。业态，实现商品销售的网络应用模式。 45 1.2.6 网络营销网络营销 网络营销模式网络营销模式是指企业借助于互联网进行营销推广，从是指企业借助于

29、互联网进行营销推广，从 而实现企业营销目标的市场营销模式。而实现企业营销目标的市场营销模式。 黎明重工中小企业网络营销黎明重工中小企业网络营销 李宁网络渠道营销李宁网络渠道营销 王老吉的网络事件营销王老吉的网络事件营销 46 1.2.7 网上支付网上支付 网络支付模式网络支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银是传统银行以互联网为平台开展的网上银 行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行 虚拟货币等形式开展的网上支付业务。虚拟货币等形式开展的网上支付业务。 支付宝第三方支付支付宝第三方支付 中国工商银行网上支付中国工商银行网上支付

30、 QQ虚拟货币支付虚拟货币支付 47 1.2.8 网络聚合网络聚合 网络聚合模式网络聚合模式网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具 针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸 引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告引大量企业用户、消费者和资源合作者，并采取收取广告 费、用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网费、用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网 运营模式。运营模式。 大旗网大旗网 48 1.2.9 用户贡献用户贡献 用户贡献模式用户贡献模式是伴随着以提倡个性化为主要特点的是伴随着以提倡个性