公司服务准则_第1页
公司服务准则_第2页
公司服务准则_第3页
公司服务准则_第4页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精品文档易天公司服务准则目标：1、提高服务质量2、提高用户响应时间3、工作监督到位实施规划：? IT 服务管理实施规划为客户如何确立远景目标， 如何分析现状、 确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级，以及如何对实施的流程进行评审，提供了全面指导。? 基础架构管理确保提供一个稳定可靠的IT 基础架构，以支持业务运营。? 应用管理协调 IT 服务管理与应用系统的开发、测试和部署的关系，使它.精品文档们一致的服务于客户的业务运营? 安全管理保护 IT 基础架构，对其采取合适的保护措施，使其免受未经授权的使用? 业务视角帮助业务管理者深入了解IT 基础架构支持业务流程的能力与IT服务管理在提

2、供点对点的IT 服务过程中的作用，其涵盖了业务管理系统、技术管理、持续改进等方面，来实现商业利益，更好的向客户介绍易天的服务，把易天的服务推向市场。? 服务提供.精品文档? 服务支持.精品文档附：网站建设流程图.突发事件管理流程开始识别归档处理否突发事件是突发事件登记突发事件分类（优先级 /种类）服务请求是服务请求处理否调查 /诊断处理资源足 够否事件升级是（直线上级 优先 )寻求解决方 案否与客户确认 结束同意处理 结果是报告 /归档结束精品文档M BC D.精品文档开始问题管理流程问题分析归档处理否需要解决是问题登记解决问题是已有解决方案否问题分类（优先级 / 种类）问题调研与诊断已知错误

3、识别解决问题是已有类似解决方案否评估对业务的影响定义适当解决方案否是回顾处理结果结果确认是解决方案归档M B C DM BC DM BC D还有其它平台地域否分发处理结果与报告结束.变更管理流程开始变更规划归档处理是服务结束否结束变更登记紧急变更是紧急变更流程否分析变更请求通知变更请是过滤否求人精品文档否变更效果回顾（包括回退方案）效果确认是解决方案入库与报告M BC D.精品文档发布管理流程开始发布策略制定归档处理是服务结束否结束发布实施计划制定客户管理层沟通方案批准是研发系统 / 购买（独立测试介入）构建测试环境进入有目标测试测试通过是变更管理测试验收 /试运行变更管理首次运行规划（并行处理）发布效果回顾效果确认是全面沟通 / 培训分发 /安装（考虑自动分发、远程分发）否否否.精品文档配置管理流程开始配置规划归档处理是服务结束否结束配置识别M BC D配置项控制配置有变化是否变更配置项记录检查配置项完整性（多平台 /多地域）配置项完整否发出告警信息并启是动巡

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论