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文档简介
1、娱乐及餐饮企业管理策划书 娱乐餐饮企业的管理是非常重要的,其中的很多的事情都是我们在不断的摸索中,慢慢的 开始了解的,这些都是成长中必须要经过的事实。在成长中难免会出现很多的失误,所以 我们国家的娱乐及餐饮管理都曾经出现过很多的失误,不过这些都是过去时了,我们的餐 饮及娱乐企业管理都在不断的进步中! 随着中国市场经济发展的深入,国内服务型企业经营发展模式将与世界先进管理模式接轨 。针对国内企业服务意识,管理经验的薄弱,拓展意识不强,至今没有真正的行业品牌和 行业标准,更没有形成行业垄断的 “寡头 ”,谁都有可能成为行业规范的制定者。面对这样 的特殊市场,谁先寻找到最佳的市场定位,并做到策略制胜
2、,谁就会赢得商机,获取成功 1. 针对上述情况,本策划书的目的就是寻找最佳市场定位,并在此基础上制订发展战略、 管理建议及模式要点,从而实现企业健康的平稳发展。 2. 经营项目及市场定位 经营项目:本投资管理集团将以 娱乐及餐饮连锁经营管理,饮品及食品代理销售, 经济型酒店连锁经营管理,文化传播策划等多元化相关联项目为主的经营方针,从而为 今后的发展打下坚实的基础。 市场定位:本投资管理集团将以江苏省为主要发展平台,通过立足长三角经济圈,利用 现有地域,信息,人才资源优势,强强联合,资源互补,实现共赢。适时推出相应类型的 产品及服务,从而满足不同类型的宾客需求。进一步拓展品牌效应,从而发展成为
3、国内知 名的投资管理集团。 3. 营造服务意识 一切精致的服务都源于对人和人的理解,优质的服务就是如何亲切的对待每一个人。及时 了解客人的需要,迅速准确的提供到位,融入个性化服务理念,使宾客获得物质和心理的 满足。 推广星级服务理念,包括:标准化,制度化,精细化,情感化,品牌化;从而赢得市场竞 争。深入体会 人,永远是服务活动的主体和中心,需要他人的自觉关心。 4. 资本运营规划 企业的发展壮大离不开资本的投入,有效合理的利用无形和有形的资本存量,采用合理的 方式,才能实现资本的最大程度增值。 a有效的市场融资。 b通过品牌效应吸引具有良好资质的合作伙伴加盟,输出品牌及人才资源。 c合资,收购
4、有价值的资产进行整合管理。 d合理控制资产负债率。 e与相关知名企业合作进行合理扩张。 5. 标准化管理的建立 标准化如今已跨越国界,日趋国际化,实现标准化管理会获得人,财,物和时间上的节约 ,从而获得最佳的社会效益和经济效益。标注化管理的建立分为软件标准化和硬件标准化 ,标准化和个性化的高度融合才能有高水准的服务。 包括:服务标准,培训标准,出品标准,财务标准,工程标准,安全标准,设施标准,营 销策划标准,组织架构标准,处理投诉标准等。根据企业经营要求建立相应的实施标准与 程序,使全体员工充分认知自身的职责,从而为宾客提供高水准的服务。 6. 行政架构的建立 高级行政人员:集团公司董事长,集
5、团公司执行董事,集团公司总经理,集团公司副总经 理。 中级管理人员:财务执行总监,人力资源总监,公关销售总监,工程规划总监,项目拓展 总监,各连锁店总经理。 基层管理人员:各分部门经理,主管,领班,咨客,文员。 基层工作人员:各部门员工,实习生,临时工。 各级工作人员按岗位职责,明确工作内容,上下级有效沟通,同心协力实现集团公司的各 项工作任务。 7. 品牌创立及企业文化 品牌创立:良好的品牌效应是集团化管理的必备要素,将经营品牌按等级划分进行相应管 理。品牌的创立可通过广告发布节假日促销活动,新闻媒体的发布(软性广告),网 媒体,有针对性的赞助各项公益活动,利用企业环境及设施宣传,推荐代言人
6、及公司推广 语言,权威机构的有效认证,由政府机关及行业组织的对外发布等形式。同时结合标准化 ,人性化的管理理念形成对消费者的切身体验,产生无偿的品牌宣传效果。 企业形象设计:企业品牌图案,标志的设计。突出视觉印象,制作会员卡及宣传图片,制 服样式及颜色的设计,用品用具的统一制作,统一各营业场所整体设计风格等也是构成品 牌创立的要素之一。 企业文化:企业以员工为核心,采用激励手段,使从业人员以执行服务理念及标准为首任 ,对企业的管理思想和企业精神加以体会,对未来发展方向有深刻的理解及认同,让每位 员工都充分认识到自身的价值,使他们感受到企业发展壮大后员工的收益及自豪感。同时 鼓励员工的创新意识,
7、因为创新是企业发展的原动力。加强团队意识教育,用管理制来约 束员工,加强自身修养,遵守行业道德规范。统一整个团队的思想,深化竞争意识辅以正 确导向。 企业形象设计:企业品牌图案,标志的设计。突出视觉印象,制作会员卡及宣传图片,制 服样式及颜色的设计,用品用具的统一制作等。 8. 营销策略及公关策划 营销策略:通过对市场的调查分析制定相应的营销内容,针对不同客户群体整合现有资源 优势,进行宣传及推销,客户满意度决定策略的成败与否。加强全员销售意识的建立,让 每一位宾客都成为我们的隐形销售队伍。 营销策略包括销售内容的设计,强势卖点,了解其他竞争对手的资讯对比分析,分建立客 户档案,定期拜访,举办
8、联谊活动,节假日的优惠推广,收集宾客意见等。同时完善对营 销人员的职业素质,销售技巧,专业知识及技能,积极的工作态度等的培养。使他们成为 企业对外形象宣传的有利武器。 婚礼公司制作的婚礼策划书 在婚礼公司已经工作了很多年了,我非常喜欢现在的工作,因为我工作的地点永远是喜庆 的婚礼现场,见到的新人太多了,但是每一对都是那样的开心,我自己也就跟着开心了。 作为一名还礼公司的策划员,我主要的工作就是策划婚礼进行时的前期工作。工作的时间 久了,我也知道了制作婚礼策划书最起码的大纲了: 一、年_月日新郎 新娘婚礼日程安排一、时间: 年月_ 日星期 二、地点: 酒店 层厅(结婚典礼现场 )厅、 厅 三、人
9、物:新郎 新娘 伴娘 伴郎 婚庆重要人员名单: 、 、 、 、|、 婚庆所需准备物品: 1. 自己准备的物品:行程路线图、喜字、汽球、喷射球带礼花(10个左右 )、鞭炮 (12挂 )、烟 、酒、饮料、糖、花生、胶卷、电池、花(房 间摆放鲜花、重要人物胸花、新娘捧花、头花等)红包、司机。 2. 父母和单位领导恭贺稿(专人准备) 3. 婚戒 四、日程安排及人员分工: 召开婚庆委工作会议,商议婚礼具体工作安排 参会人员: 岗位职责 总 管: 负责总体指挥协调及指导各项工作 总协调: 负责总体现场协调、布置现场、接待工作、负责联络、沟通各项工作。 司 仪: 负责主持结婚典礼及指导各项工作。 证婚人:
10、负责宣读结婚证书并致词 行程总管: 负责全程迎亲引导、迎亲主持,带领新人在宴会上敬酒。 车辆总管: 负责全程车辆指挥,协调物品还送,新人家属接送,司仪及客人接送。 物品主管: 负责工作人员用餐,和喜字婚纱海报管理。 鞭炮主管: 负责放炮,彩带工作,协调联络两方燃放时间及补缺工作。 酒店主管: 负责协助做好酒店布置,协调工作与物品主管协作摆放烟酒等工作。 接待工作: 负责桌位的摆布,客人的入席分布及接待工作,父母讲话的发言稿。 迎亲线路 负责人: 头车司机: 全天工作准备工作:吹汽球、贴室内及户外喜字(席卡、布置新房、司仪礼品的分装、厨师 、礼仪人员礼品包准备 ) 负责人: 具体工作: 婚典前二
11、周确认工作人员,并在婚期前二日通知工作人员对时间的确认并做好婚庆安排工 作。 月日 (婚典当天 ) :分婚车到达花店扎车 花店名称: 电话: 花车负责人: 分花行发车到新郎家地址: 电话: 摄影师到达新郎家,领取胶卷电池摄影器材等,并与新人联络人进行沟通。 : 摄像师到新 _家,沟通当天拍摄场面及时间。 : 化妆师到新 _家,为家人化妆并做好沟通工作。 婚车由新人推介的联络人确认其车辆扎花情况并_: 从花店发车。开始计算时间和公 里数 :_到达新 _家,地址: 电话 注明: 花行将婚礼用花提供给联络人: 捧花: 束、胸花: 朵、头花: 朵、肩花 朵。 特殊要求: : 到达新 _家,迎娶新娘过程的拍摄。 : 返回新 _家,并拍摄全过程。 (摄影师同时拍摄 ) : 新人外景拍摄全程 (化妆师全程跟随 ) :车队由外景地或新郎家前往酒店 :新人到达酒店稍待休息。 :主持人开场 _:证婚人宣读结婚证书内容,领导代表讲话 :双方父母讲话和其他内容。 典礼结束 :婚宴开始后,新人稍休整,速食。并由新人联络人安排工作人员用餐,化妆师 对新人特别是新娘衣着、面部、头饰等进行修补 工作,敬酒仪式开始时,摄像、摄影,乐队停止用餐,进行现场工作,直到新人要求结束 为止。 :_仪式结束婚庆公司与新人联
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