5 培训师技巧训练——授课技巧(1)

1、培训授课技巧 1 视觉器材类型和作用 视觉器材类型： 黑/白板 挂图/简报纸 教鞭/激光笔 电视 录像机 幻灯投影（胶片、实物、电脑） 教材/网站 。 视觉器材作用： 能帮助听众理解 易于掌握与控制 不可缺的，一定需要的 适当的和相关的 各种器材可以相互使用 2 培训师才是培训的主人，器材只是辅助的工具！ 投影机检查与调整 授课前熟悉和检查投影机的操作和性能 电脑与投影机的连接设置（分辨率、颜色） 事先调好焦距（面积、清晰度）、梯形校正、角度太大会变形 室内灯光不宜太亮，必要时询问学员是否看得清楚 检查各座位的可视度，避免身体、横幅挡住屏幕或示范物 开关机注意事项（风扇散热） 3 投影机使用要

2、点 避免对着屏幕背对听众说话（站立位置？） 不用时和解答问题前关掉投影机（如何临时关机？） 可利用激光或指示物向投影中要说明的部分（用笔？） 4 白板/简报纸使用要点 放置位置和固定 字体812公分（拳头大、巴掌大） 字迹要清晰 笔头0.3cm以上 可用多种色笔（颜色要鲜明） 每页一个重点 简报纸可用铅笔先写重点 可用随意贴标示重点 书写时不要挡住白板，边写边讲 5 1. 计算总时间 2. 切割模块、单元 3. 进行模块、单元内时间分配 4. 计算调整 培训时间控制要点 6 每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭， 2次15分钟的休息 下午最好安排一些活动而不单是讲课 每天最

3、好留出30分钟的时间来答疑或处理突发问题 现场讨论培训时间掌控 话 题 马上就下课了，PPT还有辣么多页。 1天的课，只给1小时的时间？ 最后 1 P了，离下课还有30分钟。 7 1小时的课，让我讲1天？ 培训授课十大技巧 1. 培训准备的内容与方法 2. 开始破冰的技巧 3. 培训师的形体技巧 4. 提问的技巧 5. 有效聆听的技巧 6. 引发兴趣的技巧 7. 回答问题的技巧 8. 积极反馈的技巧 9. 说服的技巧 10. 课堂组织及处理特殊情况的技巧 8 授课技巧1：培训准备 物品准备：场地、投影、话筒等教学用品再次确认 健康准备：睡眠、饮食、体能 心理准备：心理预演 放松心情 突发事件的

4、应对 形象准备：正式服装 9 授课技巧2：破冰 简短的欢迎、自我介绍 引起兴趣的开场 课堂规则，参与互动方式 简述课程内容和课程目标 好的开始是成功的一半！ 10 授课技巧3：形体 目光接触：自然；3-5秒；照顾所有人 声音控制：语速；音量；口音；口头禅 语言表达：能听懂的语言 肢体语言：站姿；手势；表情；步伐；其他令人 分心的动作 11 授课技巧4：提问 提问的作用 1.使沉默或不参与的人发言 2.带动经验分享 3.提出尚未讨论的要点 4. 使讨论维持在一体的焦点上 5.防止一些人垄断发言 6.制止无关的谈话 7.引起注意 8.引导结束某一项议题的讨论 允许有一种以上答案， 以便可以表达多种

5、观点 12 授课技巧4：提问 提问的方式 LOGICAL（逻辑型）问题，如： “课程开发有哪些步骤？” CREATIVE（创建性）问题，如：“ 上课时不小心放出一些 ”不可描述“ 的图片或视频怎么办？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （记忆-感觉-印象型）问题，如： “你每次培训授课的前后都想些什么？” 13 授课技巧5：聆听 注意力高度集中，给发言人充分的关注 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 14 上帝给你一张嘴巴；两

6、只眼睛；两只耳朵 。 授课技巧6：引发兴趣 新鲜的话题 意想不到的话题 好玩的话题 争议的话题 参与的话题 15 授课技巧7：回答问题 能回答的问题：现场解答 能回答但不想回答：和课程无关；时间太长；后面会讲到 不能回答： 集体讨论，做出总结和判断，并问其他人是否认同，以得出正确 的答案；课后查找资料或咨询他人；私下讨论 16 授课技巧8：积极反馈 先请对方谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己 针对恶意或不同意见

7、17 授课技巧8：积极反馈 针对恶意或不同意见 及时：越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确：反馈应该作到少而精 对事不对人：把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心：认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一：大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 双向交流，共同进步：捍卫学员的说话权利，不搞一言堂 有限度：信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为 18 授课技巧9：说服 一个好的例子或比喻 简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自老师，也来自学员 19 授课技巧10：特殊情况 遇到这样的学员

8、发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 漫无边际 20 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 授课技巧10：特殊情况 遇到这样的学员 21 学员类型特 点应对方法 极好争辩 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈 跑 题 由一个主题不自觉地过渡 到另一个主题 自己承担责任:“可能是我的话把你引出 了主题，我再重复一下我们的主题.” 顽固份子 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈 个性冲突 不同立场/部门求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论 授课技巧1

9、0：特殊情况 遇到这样的学员 学员类型特 点应对方法 过分健谈 好表现或哗众取宠；见多 识广，确实想提供帮助； 想表现；天生多嘴 轻松待之 请他做总结 “这观点确实很有意思，现在让我 们看看其他人怎么看？” 漫无边际 不知所云，说话没有逻辑态度友善地打断：“我们有些偏离 主题，现在让我们回到正题上” 最后一招：不时看表 询问你的观点 想把你置于问题焦点；想 得到你的认同；仅仅想得 到你的建议 给出个人意见，明确只是个人意见 沉默不语 厌烦；漠不关心自视清高 害羞；没把握 点名提问 让他对其他人的观点谈看法 授课技巧10：特殊情况 遇到这样的学员 学员类型特 点应对方法 发牢骚 专业牢骚者；确实

10、 有合理的抱怨 指出我们无法改变政策，私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够 完全的错误 观点明显的错误“我明白你的感受，这也是一种看问题 的方法” “我明白你的看法，但让我们看看真实 情况” 必须委婉地处理 表达不清 口音或表达很难听 清或理解 不要说：“你的意思是” 应该说：“我来重复一下你的观点” 然后用更清楚的话表达出来 私下谈话 开小会，私下讨论 或闲谈 不要让他们难堪 点名让其参与讨论，叫他的名字，然后 重复一遍问题，问他的观点 授课技巧10：特殊情况 遇到这样的学员 其他特殊情况 人的方面： 学员变化：信息错误 中途离开：道歉 纪律不佳：重申 讨论意愿低：互动的行为 健康状况：及

11、时处理、抢救 物的方面： 必备器材：事前准备，损坏 或缺失，想办法弥补 停电：充分准备，应急处理 环境方面：噪音、空调失灵 教材错误：更正 24 现场讨论如何组织员工培训 车间生产繁忙，培训时间人员不能来齐。 话 题 25 建议： 相对固定培训时间（制度、习惯） 网络培训系统的应用 现场讨论如何组织员工培训 话 题 培训内容没有吸引力，员工抵制培训。 26 建议： 培训课程简单（微课化）、实用 接受培训课时和KPI挂钩 技能等级划分，针对性培训，并且与薪酬结合 机电维修 10 项基本操作 技 能 更换制动片 清洗喷油器 发动机燃油压力测试 更换发动机防冻液 前轮前束调整 发动机气缸压力测试 发动机12000公里更换汽油滤清器