以专业化,精细化的管理降低互联流量成本,提升用户感知

1、以专业化、精细化管理降低互联网流量成本、提升用 户感知中国铁通四川分公司 周亮中国铁通四川分公司 （以下简称四川铁通） 是隶属中国铁通 集团公司、在四川省范围内提供信息通信网络运营与信息服务的 大型企业，公司共有 9 个市级分公司，职工 2000 多人；目前拥 有固定电话用户 78 万户，宽带用户 15 万户。 该分公司自 2005 年初以来， 开始实行互联网流量专业化和精细化管理， 通过三年 的管理实践，至 2005 年末三年共节约互联网出口租用费 4800 万元，有效降低了互联网运营成本，用户感知提示明显。 一、 成果实施背景四川铁通为非主导运营商， 对电信和新联通结算的互联网出 口流量成

2、本一直作为困扰公司互联网业务发展的重要因素。 2004 年开始随着互联网 P2P 应用的普及， 用户的上网习惯逐步 从浏览网页转变到观看在线视频与 P2P 下载。由于 P2P 应用需 占用大量的带宽资源， 造成该公司宽带业务发展面临以下严峻几 个问题：（一 ） 互联网出口流量成本大幅增加2003 年公司每宽带用户平均占用出口带宽为 20KBIT/S 。由 于用户使用习惯的改变， 到 2004 年底公司每宽带用户平均占用 出口带宽大幅增加到 70KBIT/S 。每宽带用户平均占用出口带宽 陡增，意味着公司互联网出口流量结算成本大幅增加。 直接影响 到公司宽带业务的发展。（二） 电信行业竞争加剧，

3、宽带上网资费下降随着电信南北分家， 南网通进行电信市场以后， 宽带市场竞 争加剧，宽带的资费有了大规模下降。企业收入下降，同时流量 成本又大幅增加，使企业基本无盈利，接近亏损。（三 ） 城域网通道拥塞四川铁通 IP 城域网于 2002 年完成建设，建网设计时，未考 虑 P2P 应用的大规模普及。随着 P2P 流量的快速增长，四川铁 通的城域网出口受到了严重的考验， 部分地市的城域网出口带宽 利用率超过了 80% 。虽然进行了网络优化，但整个网络负载仍 然较高， 按照当时流量增长的速度， 必须对整个城域网进行大规 模升级改造，投资巨大。（四 ） 用户投诉增加P2P 流量的增加除增加城域网负载外，

4、还造成到电信网通的 互联网出口通道拥塞， 四川铁通为了保证企业不亏损， 无法及时 进行通道扩容，用户投诉上升。特别是对网络游戏、股票交易、 网络电话等实时性要求较高的应用的投诉。二、具体解决办法针对以上问题，四川铁通对存在的问题进行了认真分析，将 流量成本控制的管理单位由市场部改为网运部。 充分利用网运部 在流量管理方面的专业优势。 对造成出口流量成本过高、 网络质 量劣化的原因进行认真分析，找出关键点，优化管理流程、落实 责任、增加技术管控措施。通过降低出口成本、 P2P 流量管控、 精细化管理、 丰富网内内容等多种手段降低出口流量成本， 提升 用户感知。 为公司宽带的持续快速的发展提供了良

5、好的支撑。 具 体措施如下：（一 ） 寻找出口成本较低的电信出口2005 年以前，四川铁通的互联网出口主要使用集团公司的 BGP 出口， BGP 出口的优点为出口质量稳定，不易发生中断， 但是存在出口价格偏高的问题，按照 2004 年的出口结算价格， 每 G 的流量结算成本高达 110 万。为了减少流量成本的支出， 同时保证出口质量， 该分公司开始寻找成本更低的静态第三方出 口。用第三方静态出口替换原有 BGP 出口，2006 年初基本完成 BPG 出口替换工作。由于第三方出口每 G 的流量结算成本不到 50 万，替换完成后该公司的互联网出口流量成本下降明显。（二 ） 对互联网省干网进行优化

6、四川铁通在租用的第三方电信出口以后，虽然出口流量成 本得到了一定控制。 但同时也带来了城域网路由组织复杂， 省干 核心路由器策略过多等问题，给设备的维护管理造成很大的困 难。随着第三方出口的日益增多，这种矛盾越来越突出。为此该 公司组织计划、网运部、系统集成商共同研讨，制定了互联网省 干网网络优化方案， 针对网络层次不够清晰， 造成路由组织复杂 的问题。 在省干网上新增出口网关路由器一台， 专门用作第三方 电信出口的流量汇聚。 通过优化提高了网络的可管理性、 健壮性， 降低了维护难度。（三 ） 做好出口流控，对 P2P 流量进行疏导，减少出口流量。 四川铁通在对出口流量成本进行分析中发现， 造

7、成出口流量 成本过高的另外一个因素为： P2P 流量占用大量城域网出口带 宽，造成每用户流量成本居高不下。因此如何对这部分 P2P 流 量进行有效的管控，是降低互联网流量成本的关键。为此，该分 公司成立了互联网流量控制专项小组，从以下几个方面对 P2P 流量进行管控：1 对全部出网流量进行集中流量，最大程度减少出网流量。2006 初互联网流量控制专项小组根据全省的实际网络情况，对 全省 IP 城域网进行了调整。将全省流量集中到省出口网关路由 器上，进行集中流控，实现了所有出网流量的流控。2 做好流控设备选型。在流控设备选型上我们通过对华为、 ALIOT 、QQSG 等多个厂家的流控设备进行了测

8、试， 选择流量识 别率高，流量控制效果好、通过 7 层特征码识别的 QQSG 作为 我省的流控设备。最大程度减少 P2P 应用对公司出口带宽的占 用，同时保证其它正常业务不受影响。3 分时段对 P2P 流量进行控制。在流量控制策略上我们采用 分时段控制，闲时放开的策略， 尽量减少流控对用户造成的影响。 4 每天监控，定期升级。由于 P2P 软件更新速度很快，必须 对设备定期升级， 才能保证流控效果， 因此每周组织网管中心对 流量构成成分进行分析对比， 发现未识别流量超过预警比例。 及 时进行升级，以增加设备识别率。通过管控，该分公司城域网的 P2P 流量得到了很好的控制， 流控后的出口流量只为

9、流控前出口流量的 60% ，互联网流量成 本大幅下降。（四 ） 加强成本管理，修订互联网流量摊分办法。2005 年以前，四川铁通对各地市分公司的互联网流量成本 摊分都是按照地市分公司的在网宽带用户数进行摊分。 这样就造 成了地市分公司在发展宽带用户的时候不考虑每用户的流量成 本。部分地市分公司为了尽快的完成市场收入指标， 发展了很多 高流量，低资费用户。造成该公司总体流量成本增加。为了解决 该问题，该分公司首先从技术层面加强了对分公司出网流量的监 管。购买了流量摊分系统，对分公司出网流量进行实时监控。在 成本管理上更改了流量摊分办法， 将原来的按照在网用户数摊分 改为按照实际产生的出网流量进行

10、摊分。 办法实施以后， 地市分 公司主动对流量大、 价格低的专线用户进行了清退， 通过以上措 施，从根本上截止了地市分公司不计成本发展宽带用户的问题。（五 ） 对个人宽带用户进行精细化管理，建立大流量用户专用通道在发展初期，四川铁通并未对宽带用户进行分类管理。高端 优质用户与普通、 大流量用户挤占相同的出口通道。 这样造成宽 带产品的同质化， 宽带产品无法满足高端优质用户的需求。 2006 年该公司新上了互联网流量分析系统。 通过分析中发现， 在全省 14 万宽带用户中，每月流量大于 10G 用户为 1.4 万户左右，占 总用户数的 10% ，但这部分用户所产生的流量，占该分公司总 出口流量的

11、 50% 。发现问题以后，该分公司对管内互联网出口 进行细分，将流量高，收入低的用户倒入大流量用户专用通道， 防止这部分大流量用户挤占其它用户的带宽。 为高端优质用户腾 出带宽，保证高端优质用户的网络质量。通过对用户的细分，该 分公司在没有增加出口带宽的情况下，提升了优质用户网络质 量。（六） 完善内容建设，提升用户感知。四川铁通对 P2P 流量进行管控以后。 虽然缓解了出口拥塞， 提升了网络质量，降低了出口流量结算成本。但是也造成了大 量使用 P2P 用户的投诉。从 10050 客服反馈的情况来看，投 诉主要集中在 P2P 下载、 P2P 在线视频观看。 为了解决流量管 控造成的投诉，提高用

12、户忠诚度。该分公司加大了内容平台的 建设。通过以下几个方面解决了用户 P2P 下载和在线视频观看不流畅的问题。1、与BT彗星、迅雷主流 P2P内容提供商合作，在网内建立 种子服务器，引导用户在自建的种子服务器下载所需的内容，加速用户的P2P下载速度。2、建立WEB视频缓存服务器，解决用户观看土豆、优酷、酷 六等在线视频网站部流畅的问题。3、 与驻地网运营商合作，建立了BT种子服务器，通过公司的门户网站向用户进行宣传，将流量流在网内。4、 在各本地网部署VOD点播服务器，为用户提供高质量的免 费VOD点播服务。5、与华军、天空等软件下载网站合作建立镜像网站，保证出口6、对

13、一线装机人员进行内容培训，制作内容光盘。要求一线 装机人员在装机与故障处理时，向用户推荐我公司特色内 容网站。通过以上措施用户对 P2P和在线视频的投诉，大幅降低。自建内容服务器为该公司节约出口带宽1.5个G，相当于每月节省出口流量结算费用60万。（七）建立互联网质量监控体系除了完善内容建设外，四川铁通还从技术手段和管理制度了 加强互联网网络质量的管理，建立了完善的互联网质量监控体 系，保证网络质量。1、购买互联网综合网管软件，将全省重要链路全部纳入综合网 管进行管理。及时发现网络中存在的问题。2、编制了 互联网网质量管理办法 。办法中明确了各分公司的 维护职责、质量劣化的阀值、需重点监控的项

14、目。要求各维护单 位每天对通道质量进行监控， 发现通道流量超过预警值， 及时进 行扩容。3、建立周月报制度，每周对网络中存在的问题进行分析，并提 交优化方案。4、建立质量考核制度，对责任单位进行考核。（八 ） 聘请质量监督员，监督网络质量。为了掌握各本地网用户的实际使用情况， 更及时发现到网络 中存在的问题，四川铁通在各本地网聘请了共 50 名熟悉计算机 的用户担当互联网质量监督员， 并制作了统一的网络质量测试表 格请质量监督员填写， 公司收集质量监督员反馈的结果， 进行统 计分析，制作出质量周报。 每周将测试情况反馈回各地市分公司， 要求地市分公司对于质量监督员反映问题进处理， 并反馈处理结

15、 果。质量监督制度的建立， 为该公司及时掌握网络中存在的问题， 网络优化， 提供了很好的数据依据。 同时也提升各本地网的网络 质量。三 互联网流量创新管理取得的成效2005年初四川铁通开始启动互联网流量管理创新工作，几 年来通过不断努力，取得了不错的成效：（一）有效提高企业盈利水平、促进企业健康发展。宽带占收比是衡量运营商成本控制的一个重要的指标，它反映出运营商收入中流量成本所占比例，占收比越低，企业的利润越高o 2004四川铁通的宽带占收比达到 60%,加上人工设设备折 旧费，基本上无盈利。2005启动流量成本管理以后，四川铁通 的宽带占收比每年都呈明显下降趋势：时间20042005 年20

16、06 年2007 年2008宽带占收比60%51%45%41%36%截止2008年四川铁通的宽带占收比相比2004年下降了24% ,占收比的大幅下降，为公司节约出口流量成本 4800万元， 为公司的持续健康的发展提供了可靠的保证。（二）用户感知提示明显2004年，由于出口流量大幅增加，造成出口拥塞，用户投诉明显增加。投述主要集中在游戏卡、无法观看在线视频电影，网页打开速度慢。宽带故障申诉率达到8.3% o 2005后四川铁通通过对出口流量的精细化管理、 加大了内容建设力度， 及时对网络 优化，使用户的互联网感知质量得到了明显提升。 2008 年底 10050 客服的故障申诉率已经降低至 5.6

17、% ，因互联网网络质量 造成的投述有了明显下降。用户不但可以流畅的观看在线电影， 网页打开速度明显变快。（三 ） 宽带用户增长迅速在 2004 年四川铁通主要是以固网用户为主，宽带用户不足 4 万户。由于做好了互联网流量成本控制， 并解决了互联网网络质 量问题， 使四川铁通在面对电信、 网通等竞争对手打压的激烈的 市场环境下，赢得了发展壮大的机会。宽带用户增长迅速，宽带 取代固话成为该分公司目前主要的收入、利润增长点。到 2008 年底该分公司宽带用户已经超过 14 万户。F面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢!保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照

18、 #年度目标的要 求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持 # 正常的经营秩序和工作秩序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消 防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器 设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生 三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的 管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保 #内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全 体保安人员的思想素质和业务水平， 勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过 硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用 灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物 资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求、交接岗1、每日上午9时和下午19时为交接岗2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的面汇报。检查值班室内外