优质护理服务试点病区工作汇报

1、河南科技大学第二附属医院河南科技大学第二附属医院 20102010年年7 7月月9 9日日 筛选病房筛选病房 进行试点进行试点 2 夯实基础夯实基础 提升服务提升服务 4 营造氛围营造氛围 加强领导加强领导 3 1 加强管理加强管理 创新体制创新体制 3 3 相互交流相互交流 强力推进强力推进 6 经验总结经验总结 提高效果提高效果 8 延伸服务延伸服务 提高内涵提高内涵 3 5 优质服务优质服务 效果初现效果初现 3 7 试点病房试点病房 营营 造造 创创 建建 氛氛 围围 人力资源人力资源 硬件设施硬件设施 床位44张 试点前15人 试点后20人 （另配置护工1人） 床护比床护比 1：0.

2、45 床位32张 试点前10人 试点后13人 床护比床护比 1：0.41 床床 幔幔 移动式餐桌移动式餐桌 硬件设施配置硬件设施配置配药服配药服 加强培训加强培训 提高认识提高认识 转变观念转变观念 绩效考核绩效考核 制度成册制度成册 责任包干责任包干 无陪化护理无陪化护理 无无 陪陪 化化 护护 理理 的的 优优 势：势： 使病区更安静 使医生更安心 使患者更安全 使家属更放心 对于开展无陪化护理，刚开始时，家属不理解，一个对于开展无陪化护理，刚开始时，家属不理解，一个 家属曾这样说：家属曾这样说：“自己的亲人为什么不让我们自己照顾？自己的亲人为什么不让我们自己照顾？ 这些工作护士做了要收我

3、们很高费用吧？可是后来我们发这些工作护士做了要收我们很高费用吧？可是后来我们发 现费用并没有增加，但得到的服务质量却大幅度增长！现费用并没有增加，但得到的服务质量却大幅度增长！” 护士照顾的很周到，子女也不护士照顾的很周到，子女也不 用像以前一样每次都要请假来陪护，用像以前一样每次都要请假来陪护， 通过几天的观察，我们对这里的服通过几天的观察，我们对这里的服 务很满意，这种工作模式真好，把务很满意，这种工作模式真好，把 我们做子女的解放了我们做子女的解放了,我也可以放心我也可以放心 的去工作了的去工作了. 我们平时工作都比较忙，如果我们平时工作都比较忙，如果 整天都守在这里，工作丢不开，请整天

4、都守在这里，工作丢不开，请 个护工不但经济上承受不了，而且个护工不但经济上承受不了，而且 也不放心，这下可好了，有这些护也不放心，这下可好了，有这些护 士在，我们既省心又省钱！士在，我们既省心又省钱！” 开展开展“静音静音”病房病房 护理人员上班时间不能接打手机护理人员上班时间不能接打手机 杜绝传呼器唤液现象杜绝传呼器唤液现象 上班时间工作人员不准大声喧哗上班时间工作人员不准大声喧哗 邀邀 请请 到到 的的 专专 家家 我是五官科的一个病人，我是五官科的一个病人， 自从入院以来，我感到五官自从入院以来，我感到五官 科是一个温暖的家，从医生科是一个温暖的家，从医生 到护士、都很负责，细心，到护士

5、、都很负责，细心， 给我剪指甲、洗头、洗脚、给我剪指甲、洗头、洗脚、 送开水，处处关心。还经常送开水，处处关心。还经常 到床旁谈心，询问病情，使到床旁谈心，询问病情，使 我感受到了家的温暖，特别我感受到了家的温暖，特别 是吴红护士，经常到病床前是吴红护士，经常到病床前 来看望我，嘘寒问暖。我打来看望我，嘘寒问暖。我打 心眼里感谢这些白衣天使，心眼里感谢这些白衣天使， 祝她们万事如意，每天开心！祝她们万事如意，每天开心！ 20102010、4 4、1111 我是个老病号，不止一我是个老病号，不止一 次在这里住过，以前住院都次在这里住过，以前住院都 是除了打针、换液体时才能是除了打针、换液体时才能

6、 看到护士，但是现在完全不看到护士，但是现在完全不 同了，护士经常来病房，给同了，护士经常来病房，给 我们讲这讲那，陪我们聊天，我们讲这讲那，陪我们聊天， 床边的呼叫器一次都没用过。床边的呼叫器一次都没用过。 以前一住院就想马上走，以前一住院就想马上走， 但现在真想多住几天！我可但现在真想多住几天！我可 真舍不得离开这些闺女们真舍不得离开这些闺女们 呀！呀！” 在这里啥都不在这里啥都不 用操心，真是饭来用操心，真是饭来 张口，衣来伸手，张口，衣来伸手， 就连洗头、洗脚、就连洗头、洗脚、 擦身这些连自己孩擦身这些连自己孩 子都很难做到的事子都很难做到的事 情护士们都做了，情护士们都做了， 她们有

7、的还不到二她们有的还不到二 十岁，在家可都是十岁，在家可都是 爸爸、妈妈的娇宝爸爸、妈妈的娇宝 贝呢，真是难得啊！贝呢，真是难得啊！ “你们这科的护士真是你们这科的护士真是 负责任，有她们在，我们负责任，有她们在，我们 完全可以安心回去工作完全可以安心回去工作 了。了。”有的家属甚至开玩有的家属甚至开玩 笑说：笑说：“看你们护理这么看你们护理这么 周到，干脆明天我也来住周到，干脆明天我也来住 院吧！院吧！” “自开展这项工自开展这项工 作以来，护患之间的作以来，护患之间的 距离明显缩短了，患距离明显缩短了，患 者对我们的信任感增者对我们的信任感增 加了，我们日常的工加了，我们日常的工 作也好开

8、展了！虽然作也好开展了！虽然 工作苦了一些，累了工作苦了一些，累了 一些，但面对患者的一些，但面对患者的 信任理解，医生的肯信任理解，医生的肯 定赞许，我终于体会定赞许，我终于体会 到了陈竺部长所说的，到了陈竺部长所说的， 作为一名医务工作者作为一名医务工作者 本身就是一种幸福！本身就是一种幸福！” 当我早上查房进当我早上查房进 入病房时，床单元干入病房时，床单元干 净整齐，我们的护士净整齐，我们的护士 正俯着身体给病人擦正俯着身体给病人擦 脸洗手，动作轻柔，脸洗手，动作轻柔， 面露微笑。我心中顿面露微笑。我心中顿 时涌起一阵暖流，仿时涌起一阵暖流，仿 佛又回到了六十年代佛又回到了六十年代 时

9、那种感人的护理工时那种感人的护理工 作场景作场景-这种工作这种工作 模式太好了！模式太好了！ 由护士为患者进行由护士为患者进行 无陪化护理，不仅能动无陪化护理，不仅能动 态的观察病情，而且还态的观察病情，而且还 可以随时同医生交流患可以随时同医生交流患 者的心理变化，既保证者的心理变化，既保证 了患者的安全，又能拉了患者的安全，又能拉 近医患距离，将患者对近医患距离，将患者对 治疗当中存在的疑惑和治疗当中存在的疑惑和 意见及时反馈给医生，意见及时反馈给医生， 减少了医患矛盾，真可减少了医患矛盾，真可 谓一举多得啊！谓一举多得啊！ 护士和病人接触护士和病人接触 多了，工作得到了多了，工作得到了

10、病人的认可，自身病人的认可，自身 价值得到了充分体价值得到了充分体 现，她们的积极主现，她们的积极主 动性有了明显提高，动性有了明显提高， 工作质量也就上去工作质量也就上去 了，这是个良性循了，这是个良性循 环过程，作为基层环过程，作为基层 管理者，我的工作管理者，我的工作 也好做了。现在医也好做了。现在医 护、护护、护患之护、护护、护患之 间关系十分融洽。间关系十分融洽。 中央电视台新闻中央电视台新闻 部记者采访我院临床路部记者采访我院临床路 径试点病区工作时，就径试点病区工作时，就 示范病区工作也进行了示范病区工作也进行了 采访，他们说：采访，他们说：“在这在这 里真正感受到了你们对里真正

11、感受到了你们对 患者的真诚，虽然在科患者的真诚，虽然在科 大二附院没有看到高楼，大二附院没有看到高楼， 但是在你们心中有一座但是在你们心中有一座 高楼，那就是老百姓！高楼，那就是老百姓！” 医患关系医患关系 明显改善明显改善 患者及患者及 家属满意家属满意 科主任科主任 医生满意医生满意 自身价值自身价值 有效体现有效体现 得到社会得到社会 普遍认可普遍认可 在非试点病区积极推进在非试点病区积极推进 小儿科情况介绍小儿科情况介绍 人员没有增加、设备没有增加人员没有增加、设备没有增加 积极争创示范病区积极争创示范病区 病房走廊的墙壁病房走廊的墙壁 上设立了绘画园地，上设立了绘画园地， 比比看谁画

12、得好，激比比看谁画得好，激 发了孩子们的绘画热发了孩子们的绘画热 情，纷纷踊跃参加，情，纷纷踊跃参加， 调节了孩子们在病房调节了孩子们在病房 的枯燥生活！的枯燥生活！ 病房里，为患儿铺上了蓝色的喜羊羊图案的病房里，为患儿铺上了蓝色的喜羊羊图案的 床单、被罩，改变了以往白床单、白被罩给患儿床单、被罩，改变了以往白床单、白被罩给患儿 带来的恐惧感，使病房更家庭化！带来的恐惧感，使病房更家庭化！ 实行亲情化护理，消除实行亲情化护理，消除 患儿对环境及医务人员的陌患儿对环境及医务人员的陌 生感和恐惧感。生感和恐惧感。 护患互动娱乐护患互动娱乐 增近情感交流增近情感交流 护士穿着粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和

13、花围裙，护士穿着粉衣粉帽，佩戴卡通袖套和花围裙， 为患儿做晨晚间护理。为患儿做晨晚间护理。 护士在为患儿护士在为患儿梳头梳头 洗脸洗脸 在护士长的带领下实行床旁交接班在护士长的带领下实行床旁交接班 护护士在病房做治士在病房做治疗疗 开展优质护理服务，要求全体护理人开展优质护理服务，要求全体护理人 员做到员做到“患儿来时有迎声，家属配合有谢患儿来时有迎声，家属配合有谢 声，巡视病房有问声，工作不周有歉声，声，巡视病房有问声，工作不周有歉声， 治疗护理有请声，病人出院有送声治疗护理有请声，病人出院有送声”。 热情亲切的言语，使病人倍感温暖！热情亲切的言语，使病人倍感温暖！ 护理品牌及文化建设护理品

14、牌及文化建设 我院的服务理念：我院的服务理念：用心服务用心服务 创造感动创造感动 厚德载物厚德载物 创新发展创新发展 在创建过程中将在创建过程中将“无陪化无陪化”护理品牌上升到医院的文化建设护理品牌上升到医院的文化建设 上。上。 各科室根据本科室疾病特点制定不同的服务理念、服务承诺，各科室根据本科室疾病特点制定不同的服务理念、服务承诺， 公示上墙、接受监督。公示上墙、接受监督。 经验总结经验总结 提高效果提高效果 领导重视，一把手工程领导重视，一把手工程 营造创建氛围，做好全员动员营造创建氛围，做好全员动员 建立长效机制建立长效机制 注重护理文化建设注重护理文化建设 护理科研工作薄弱，跟不上护

15、理实践，应加强护护理科研工作薄弱，跟不上护理实践，应加强护 理科研工作理科研工作 护理级别费用与护理劳动不成正比护理级别费用与护理劳动不成正比 1 加强培训，夯加强培训，夯 实基础，提高实基础，提高 护理人员整体护理人员整体 素质素质 3 不断完善绩效不断完善绩效 考核与激励机考核与激励机 制，调动护理制，调动护理 工作人员的工工作人员的工 作积极性。作积极性。 2 进一步落实基进一步落实基 础护理服务项础护理服务项 目，拓宽优质目，拓宽优质 护理服务内涵。护理服务内涵。 4 进一步探讨完进一步探讨完 善我院护理垂善我院护理垂 直管理的方案直管理的方案 体系，理论指体系，理论指 导实践，实践导

16、实践，实践 丰富理论丰富理论 6 稳步扩大试点稳步扩大试点 范围，拟于下范围，拟于下 半年开展半年开展2-3 个试点病区。个试点病区。 5 进一步探讨试进一步探讨试 点病区人员的点病区人员的 科学配置，深科学配置，深 化无陪化护理化无陪化护理 工作工作 政政 府府 满满 意意 社社 会会 满满 意意 患患 者者 满满 意意 20)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtrom

17、jhec9742+)&$ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjheb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631- (%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%

18、#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfc9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb964- (%!YWTROMJHECzx

19、urpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8630-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641

20、+(&!ZWURPMKHFCAxvspnkifda8530- *%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWUROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLI

21、GDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530- *%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9741+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkif

22、da8530-*%#YVTQKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631- (%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWT

23、ROMJHECzxuspnkifda8530-*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631- (%!YWTROMJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtq

24、oljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnlifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHECzxuspnkifda8530- *%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)

25、*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBwtromjhec9742+)&$ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBz

26、wurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDByvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631- (%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfc9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb86

27、31-(%!YWTROMJHECzxuspnhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631- (%!YWTROMJHECzxuspmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvsqnligdb8631-(%!YWTROLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMK

28、HFCAxvsqnligdb8630-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHFCAxvspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgdb8631- (%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFCAxvsqnligd

29、b8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtnligdb8631-(%!YWTROMJHECzxuspnkifda8530-*%#YVTQOLJGEBzwurpmkhfca7520)*$#XVSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(!YWTROMJHECzxuspnkifda8530- *%#YVTQOLIGDBywtromjhec9742+)&$ZXUSPNKIFDAyvtqoljgeb9641+(&!ZWURPMKHCzwurpmkhfca7520)*$#XVSQNLIGDBywtro